Museo Nacional de Historia Natural

CARTA COMPROMISO
AL CIUDADANO
Coordinación:
Celeste Mir
Directora General
Comité de Elaboración:
Patricia Mejía, División de Recursos Humanos
Ydelsi Núñez, División de Planificación y Desarrollo
Colaboración:
Josefa Castro
Sixta Pérez
Rosalía Martínez
Revisión:
Carlos Suriel
Diseño y Diagramación:
Rosy Languasco
Asesoría:
Ministerio Administración Pública (MAP)
ii
Carta Compromiso al Ciudadano
Prólogo
El Museo Nacional de Historia Natural “Prof. Eugenio de Jesús Marcano” se complace al poner en manos del pueblo dominicano su Carta Compromiso
al Ciudadano, cumpliendo así con el mandato establecido en la Constitución de la República de un ejercicio institucional enfocado en la calidad de
los servicios públicos ofrecidos por el Estado y dirigido a la satisfacción de las necesidades colectivas.
Tal y como se establece en el Decreto No. 211-10, las Cartas Compromiso acercan al ciudadano al ejercicio de sus derechos, permitiéndoles influir sobre
los servicios públicos, al tiempo que fomentan la mejora continua en los administradores de éstos. Se hace necesario aprovechar la retroalimentación
proporcionada por el usuario sobre el grado de satisfacción, así como la incorporación de sus sugerencias sobre novedades y cambios.
Como institución del Estado Dominicano orientada al estudio y conservación de la biodiversidad de la Hispaniola y la región del Caribe, así como a
la educación y divulgación ambiental, es para el Museo Nacional de Historia Natural “Prof. Eugenio de Jesús Marcano” motivo de gran satisfacción
emprender este reto de modernización administrativa y de adaptación e innovación permanente orientadas al ciudadano. Este proceso conducirá a la
consecución de mayores estándares de calidad, a fortalecer la política de transparencia y a lograr la excelencia administrativa.
Esta Carta Compromiso convierte al ciudadano en el mejor aliado y en el mejor juez del Museo en el cumplimiento de su misión institucional y en el
mejor estímulo para el alcance de su visión de ser reconocido por sus colecciones de valor patrimonial, por sus exhibiciones de calidad, y por sus
aportes a la ciencia y a la educación, apoyados en los valores identificados en su Plan Estratégico de excelencia, ciencia, respeto a la vida y al
ambiente, integridad y vocación de servicio.
Celeste Mir
Directora General
1
2
Sala de los Gigantes Marinos “Amaury Villalba”
Carta Compromiso al Ciudadano
Contenido
Prólogo
1
1. Información de carácter general y legal
2.2. Compromisos de calidad
23
2.3. Compromisos de mejora
24
1.1. Datos identificativos y fines de la institución
6
2.4. Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad
Misión
6
e igualdad de género
Visión
6
2.5. Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio
Valores
6
ambiente y prevención de riesgos laborales
Objetivo Institucional
7
Organigrama
8
1.2. Normativa reguladora de cada uno de los servicios que
se prestan
9
1.3. Mapa de Producción
10
13
1.4. Relación de servicios que se ofrecen
1.5. Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los
3.1. Formas de presentación de quejas y sugerencias
servicio no ha sido prestado adecuadamente
28
4. Información complementaria
4.1. Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios
30
31
4.2. Datos de contacto
1.6. Formas de comunicación y participación ciudadana
18
4.3. Identificación y forma de contacto con el área de
22
28
3.2. Especificación de las medidas de subsanación cuando el
16
2.1. Atributos de calidad para los servicios que se prestan
25
3. Quejas, sugerencias y medidas de subsanación
servicios
2. Compromisos de calidad ofrecidos
25
la institución responsable de la Carta Compromiso
32
4.4. Medios de acceso y transporte hacia la institución
32
4.5. Mapa de Ubicación
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3
Diorama Lago Enriquillo Sala de Ecología “Prof. Julio Cicero, S. J.”
1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER
GENERAL Y LEGAL
5
Carta Compromiso al Ciudadano
1.1. DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DE LA INSTITUCIÓN
El Museo Nacional de Historia Natural “Prof. Eugenio de Jesús Marcano” es una institución del Estado Dominicano orientada al estudio y conservación
de la biodiversidad de la Hispaniola y la región del Caribe, así como a la educación y divulgación científica. Está ubicado en la Plaza de la Cultura,
Avenida César Nicolás Penson, Santo Domingo; fue construido en el año 1974 y abrió sus puertas en 1982. Es una institución autónoma con personería
jurídica e independencia presupuestaria, adscrita al Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales mediante la Ley General Ambiental 64-00.
Misión
Visión
Valores
6
Realizar investigaciones científicas y mantener colecciones de referencia de fauna, geología y
paleobiología, para contribuir al conocimiento y gestión sostenible de la biodiversidad y a la
educación para la apropiación ciudadana de la ciencia.
El Museo es reconocido por sus colecciones de valor patrimonial, por sus exhibiciones de calidad,
y por sus aportes a la ciencia y a la educación.
Excelencia
Ciencia
Respeto a la vida y al ambiente
Integridad
Vocación de servicio
Carta Compromiso al Ciudadano
Objetivo
Institucional
Contribuir al conocimiento y conservación del patrimonio natural y al desarrollo de la cultura
científica de la población dominicana.
Lograr una gestión eficiente y moderna para la consolidación como institución gubernamental modelo en el cumplimiento de sus funciones.
Realizar investigaciones sobre el patrimonio natural de la Hispaniola y del Caribe.
Desarrollar y mantener publicaciones científicas con periodicidad, ajustadas a estándares internacionales.
Mantener y enriquecer las colecciones científicas de referencia de fauna, geología y paleobiología.
Crear, mantener, actualizar, enriquecer y modernizar las exhibiciones museográficas permanentes y transitorias.
Contribuir al desarrollo de metodologías y recursos para el reforzamiento de los programas académicos de la educación básica, media y superior,
vinculando estos con la propuesta museográfica y educativa del museo.
Desarrollar medios y recursos para la divulgación de la ciencia.
7
Carta Compromiso al Ciudadano
Organigrama
8
Carta Compromiso al Ciudadano
1.2. NORMATIVA REGULADORA DE CADA UNO DE LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN
Decreto Núm. 1184-86-407, del 14 de noviembre de 1986, Gaceta oficial Núm. 9698, que integra el Patronato Rector del Museo Nacional de Historia
Natural.
Decreto Núm. 515, del 19 de diciembre de 1990, Gaceta Oficial Núm. 9798, que integra al Museo Nacional de Historia Natural al Patronato del
Acuario Nacional.
Ley Núm. 64-00, del 18 de agosto del 2000, Gaceta oficial Núm. 100569, que crea la Secretaría de Estado de Medio Ambiente y Recursos Naturales y
adscribe a ésta, el Museo Nacional de Historia Natural.
Decreto Núm. 166-01 del 31 de enero del 2001, que conforma el Consejo Directivo del Museo Nacional de Historia Natural.
Decreto Núm. 206-07, del 16 de abril del 2007, que modifica y deroga el Artículo 4, del Decreto Núm. 166-01 del 31 de enero 2001, que conforma el
Consejo Directivo del Museo Nacional de Historia Natural.
Decreto Núm. 442-12 del 14 de agosto del 2012, a partir del cual el Museo pasa a llamarse Museo Nacional de Historia Natural Prof. Eugenio de Jesús
Marcano.
Mural de Ramón y Manuel Osorio9
en la Sala del Universo
Carta Compromiso al Ciudadano
1.3. MAPA DE PRODUCCIÓN
10
OBJETIVO INSTITUCIONAL
MACROPROCESOS
PROCESOS
SERVICIOS
DESTINATARIOS
Contribuir al conocimiento y
conservación del patrimonio
natural y al desarrollo de
la cultura científica de la
población dominicana
INVESTIGACIÓN Y
CONSERVACIÓN
Investigaciones sobre el
patrimonio natural de la
Hispaniola y del Caribe
Consultorías y asesorías
científicas
Instituciones públicas
y privadas
Acompañamiento a
investigadores nacionales
e internacionales
Investigadores nacionales
e internacionales
Publicaciones científicas
ajustadas a estándares
internacionales
Revista científica
Novitates Caribaea
Científicos,
investigadores y
estudiantes de ciencias
naturales
Colecciones científicas
de referencia de fauna,
geología y paleobiología
Acceso y uso de las
colecciones científicas
de referencia
Investigadores,
científicos, estudiantes y
comunicadores
Carta Compromiso al Ciudadano
(Mapa de Producción)
OBJETIVO INSTITUCIONAL
MACROPROCESOS
Contribuir al conocimiento y
conservación del patrimonio
natural y al desarrollo de
la cultura científica de la
población dominicana
EDUCACIÓN,
DIVULGACIÓN Y
MUSEOGRAFÍA
PROCESOS
SERVICIOS
DESTINATARIOS
Exhibiciones
museográficas
permanentes y
transitorias
Visitas guiadas
Público en general
Visitas no guiadas
Público en general
Desarrollo de
metodologías y recursos
para el reforzamiento de
la educación formal
Cuadernos de apoyo al
fortalecimiento de los
grados 1 al 7 del sistema
educativo dominicano
Estudiantes niveles
básico y medio
Programas de labor
social
Estudiantes de término
nivel medio de escuelas
y colegios
Prácticas de apoyo al
fortalecimiento del nivel
superior del sistema
educativo dominicano
Estudiantes nivel
superior
Asesorías de tesis de
Grado y Post-grado
Estudiantes
universitarios
11
Carta Compromiso al Ciudadano
(Mapa de Producción)
OBJETIVO INSTITUCIONAL
Contribuir al conocimiento y
conservación del patrimonio
natural y al desarrollo de
la cultura científica de la
población dominicana
12
MACROPROCESOS
EDUCACIÓN,
DIVULGACIÓN Y
MUSEOGRAFÍA
PROCESOS
SERVICIOS
DESTINATARIOS
Desarrollo de
metodologías y recursos
para el reforzamiento de
la educación formal
Programas de pasantía y
voluntariado
Estudiantes de término
nivel medio de escuelas
y colegios
Biblioteca Félix Servio
Ducoudray
Estudiantes y público en
general
Medios y recursos para
la divulgación de la
ciencia
Observaciones
astronómicas
Público en general
Grupo de discusiones
científicas Plagiodontia
Estudiantes ciencias
naturales y público en
general
Actividades de
divulgación y
apropiación social de la
ciencia
Público en general
Carta Compromiso al Ciudadano
1.4. RELACIÓN DE SERVICIOS QUE SE OFRECEN
SERVICIO
Acceso y uso de las colecciones
científicas de referencia
Visitas guiadas
Visitas no guiadas
Observaciones astronómicas
DESCRIPCIÓN
INFORMACIÓN Y
DOCUMENTOS REQUERIDOS
Siguiendo nuestro Manual de Procedimientos
Curatoriales, los científicos interesados en utilizar
especímenes de la colección serán guiados y
asistidos en nuestros laboratorios. El mismo
procedimiento se seguirá con profesores y
estudiantes que deseen visitar las colecciones con
fines educativos
Carta de solicitud dirigida al Departamento de
Investigación y Conservación
Las visitas guiadas estarán a cargo de guías
entrenadas y capacitadas que acompañarán al
visitante ofreciéndole todas las informaciones que
componen el recorrido. Este servicio es gratuito
Los ciudadanos pueden solicitar el servicio
de guía en boletería; en caso de grupos, se
recomienda hacer cita
El visitante puede realizar el recorrido sin
acompañamiento de las guías
El visitante no necesita reservar
En acuerdo con la Sociedad Astronómica
Dominicana, una vez al mes, técnicos
especializados acompañan al visitante en la
observación de los fenómenos más fascinantes
de la bóveda celeste utilizando telescopios
profesionales
El calendario anual de las observaciones está
disponible en la oficina de Atención al Visitante
y en la página web del Museo. También es
anunciada a través de las redes sociales: Facebook,
Instagram y Twitter. Las observaciones requieren
una contribución
13
Carta Compromiso al Ciudadano
(Relación de servicios que se ofrecen)
SERVICIO
INFORMACIÓN Y
DOCUMENTOS REQUERIDOS
La revista presenta artículos originales en
zoología, paleobiología y geología, pudiendo
cubrir áreas como: sistemática, taxonomía,
biogeografía, evolución, genética, biología
molecular, embriología, comportamiento y
ecología
Los autores interesados en publicar artículos en
Novitates Caribaea deben someter su trabajo a los
editores de la revista, siguiendo las instrucciones
que aparecen en el respaldo de la misma
Programas de labor social
Los estudiantes de educación media pueden
realizar en el Museo, la Labor Social Estudiantil
Ambiental requerida por la Ley Núm. 179-03
Solicitud por escrito a la Dirección General, vía
Departamento de Educación
Biblioteca Félix Servio Ducoudray
La Biblioteca Félix Servio Ducoudray es un
centro de documentación de carácter físico y
virtual disponible para estudiantes de todos los
niveles, técnicos y profesionales que necesiten
obtener informaciones especialmente en el área
de biodiversidad y recursos naturales
El visitante puede utilizar este servicio de martes
a viernes de 9:00 a. m. a 3:00 p. m.
Consultorías y asesorías científicas
Brindar apoyo técnico a instituciones públicas y
privadas en nuestras áreas de conocimiento
Solicitud por escrito a la Dirección General
Publicación Revista Científica
Novitates Caribaea
14
DESCRIPCIÓN
Las personas interesadas en obtener la revista
pueden solicitarla de manera gratuita en la Tienda
Natura
Carta Compromiso al Ciudadano
(Relación de servicios que se ofrecen)
SERVICIO
DESCRIPCIÓN
INFORMACIÓN Y
DOCUMENTOS REQUERIDOS
Asesorías de tesis de Grado y
Post-grado
Servimos de asesores a estudiantes universitarios
en sus trabajos de grado, especialmente los de
la Licenciatura de Biología de la Universidad
Autónoma de Santo Domingo
Solicitud a la Dirección General y/o al
Departamento de Investigación y Conservación
Acompañamiento a
investigadores nacionales e
internacionales
Brindamos asesorías y acompañamiento en viajes
de colecta en diferentes zonas del país
Solicitud por escrito a la Dirección General
Programas de pasantía y
voluntariado
Recibimos estudiantes para pasantías y para
realizar voluntariados en los departamentos de
Investigación y Conservación, Administración y
Educación
Solicitud por escrito a la Dirección General
Grupo de discusiones científicas
Plagiodontia
Ofrece charlas de carácter científico una vez al
mes a cargo de técnicos del Museo y de invitados
nacionales o internacionales
Gratuito y abierto al público. Se anuncia a través
de las redes sociales
Actividades de divulgación y
apropiación social de la ciencia
Realizamos actividades variadas dirigidas a
difundir temas científicos en la ciudadanía, tales
como celebraciones de fechas conmemorativas,
charlas, talleres, actividades infantiles e
interacción a través de las redes sociales
Las actividades son anunciadas a través de la
página web del Museo y las redes sociales
15
Carta Compromiso al Ciudadano
(Relación de servicios que se ofrecen)
INFORMACIÓN Y
DOCUMENTOS REQUERIDOS
DESCRIPCIÓN
SERVICIO
Apoyo al fortalecimiento del nivel
superior del sistema educativo
dominicano
Estudiantes universitarios realizan prácticas en
el Museo con cuestionarios y guías desarrollados
por nosotros (UASD, UNIBE, INTEC, O&M)
Contacto con el Departamento de Educación
Ambiental
Apoyo al fortalecimiento de
los niveles del 1 al 7 del sistema
educativo dominicano
Cuadernos didácticos disponibles en la página
web y video juegos instalados en el museo que
refuerzan temas de ciencias naturales
Visita y contacto del centro educativo con el
Museo a través del Departamento de Educación
Ambiental
1.5. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CIUDADANOS EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS
Derechos de los Ciudadanos
Ser recibidos y atendidos de manera amable, profesional y segura.
Ser informados debidamente sobre los servicios que se ofrecen. Esta información podrá ser presencial, telefónica, informática o escrita.
Obtener informaciones sobre el costo de los servicios.
Recibir la atención a sus solicitudes en los plazos establecidos.
16
Carta Compromiso al Ciudadano
Tener acceso libre a la información.
Tener información sobre los programas y proyectos que la
institución desarrolla.
Tener acceso a las informaciones sobre licitaciones,
concursos, compras, gastos y resultados, conforme a lo
establecido en la Ley 200-04 sobre Libre Acceso a la
Información Pública.
Conocer los reglamentos que rigen la institución.
Deberes de los Ciudadanos
Respetar las normativas de la institución.
Mantener una conducta cívica.
Canalizar adecuadamente las inquietudes que pudieran tener.
Guía durante un recorrido con estudiantes
17
Carta Compromiso al Ciudadano
1.6. FORMAS DE COMUNICACIÓN Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Presencial
Los ciudadanos se pueden acercar a nuestra oficina de Atención
al Visitante, ubicada en el primer nivel del edificio del Museo,
en horario de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., de lunes a viernes.
Los encargados de grupo llenan el formulario de Control de
Calidad del Servicio entregado por el representante de la oficina
de Atención al Visitante al llegar a la institución y los mismos son
tabulados mensualmente y revisados por la Dirección.
Para medir el grado de satisfacción de nuestros visitantes e
implementar las mejoras necesarias a nuestros servicios, aplicamos
en cada visita Encuestas de Satisfacción, las cuales son evaluadas
mensualmente por la oficina de Atención al Visitante.
Correo Electrónico
Pueden escribirnos a los correos electrónicos:
Atención al Visitante:
[email protected]
Planificación y Desarrollo: [email protected]
Administración:
[email protected]
Oficina Atención al Visitante
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Carta Compromiso al Ciudadano
Página Web y Redes Sociales
Página web: www.mnhn.gov.do
Redes sociales:
Facebook: Museo Nacional de Historia Natural “Prof. Eugenio de Jesús Marcano”
Twitter:
@museonaturalrd
Instragram: museodehistorianaturalrd
Incorporamos en nuestra página web el formulario de contacto, el cual permite al usuario obtener información de áreas específicas de manera más
directa y obtener respuestas de inmediato. Difusión permanente de todas las actividades que realizamos (incluyendo convocatoria a licitaciones
públicas de carácter nacional referentes a nuestra institución).
Vista de la página web del Museo
Vista del formulario de contacto en la página web del Museo
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20
Curadora en uno de los depósitos de colecciones
2. COMPROMISOS DE CALIDAD
OFRECIDOS
Carta Compromiso al Ciudadano
2.1. ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN
Profesionalidad: nuestro personal ejerce sus actividades con la capacidad requerida para ofrecer de forma correcta los servicios solicitados por
nuestros visitantes.
Fiabilidad: nos comprometemos en ofrecer informaciones precisas y confiables.
Amabilidad: nuestro personal presta un servicio cordial a nuestros visitantes, mostrando en todo momento un trato respetuoso y amable.
Accesibilidad: ofrecemos a nuestros visitantes las facilidades requeridas para acceder fácilmente a nuestros servicios.
Guía durante un recorrido con estudiantes
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Boletería
Carta Compromiso al Ciudadano
2.2. COMPROMISOS DE CALIDAD
ESTÁNDAR
INDICADOR
Profesionalidad
90% de los visitantes se sienten
satisfechos con la capacidad mostrada
del personal que le atendió
Porcentaje de usuarios
satisfechos
Amabilidad
95% de los visitantes se sienten
satisfechos con la amabilidad mostrada
del personal que le atendió
Visitas no Guiadas
Fiabilidad
95% de los usuarios se sienten satisfechos
con la precisión de la información
brindada durante la visita
Porcentaje de usuarios
satisfechos
Observaciones astronómicas
Accesibilidad al servicio
90% de los usuarios se sienten
satisfechos con el acceso hacia los
servicios ofertados por la institución
Porcentaje de usuarios
satisfechos
SERVICIOS
Visitas Guiadas
ATRIBUTOS
23
Carta Compromiso al Ciudadano
2.3. COMPROMISOS DE MEJORA
MEJORA
COMPROMETIDA
OBJETIVO DE LA
MEJORA
ACTIVIDADES
DE AVANCE
ÁREA RESPONSABLE
PLAZO DE
EJECUCIÓN
Remozamiento del
Auditorio
Contar con un espacio confortable
(buen sonido y climatización)
para la realización de charlas,
conferencias y otras actividades
Proyecto de inversión
aprobado
Departamento
Administrativo y
División de
Planificación y
Desarrollo
2 años a partir del
lanzamiento de la
Carta Compromiso
Nueva sala de exhibición
“Historia de la Vida”
Fortalecer en el área educativa
conceptos básicos de la biología y
sobre la historia de la vida
Alianza estratégica con
Fundación Propagas para
el financiamiento de la sala
Dirección General,
Departamento de
Museografía y
Departamento de
Investigación y
Conservación
1 año a partir del
lanzamiento de la
Carta Compromiso
Guión de la sala
elaborado
Diseño de la sala listo
Remodelación de la
infraestructura lista
Murales y modelado
tridimensional listos
24
Carta Compromiso al Ciudadano
2.4. FORMAS DE ACCESO A LOS SERVICIOS ATENDIENDO LA DIVERSIDAD E IGUALDAD DE GÉNERO
El Museo Nacional de Historia Natural “Prof. Eugenio de Jesús Marcano” cuenta con una excelente ubicación que permite un fácil acceso por las
diversas vías del transporte público, lo que facilita al ciudadano entrar en contacto y disfrutar de nuestros servicios. Contamos con un ambiente
acogedor, climatizado y con ascensor. Dispensamos un trato respetuoso y afable a todos los usuarios de nuestros servicios sin distinción de género,
raza, religión, nacionalidad, simpatía política o condiciones especiales.
2.5. SISTEMAS NORMALIZADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
El Museo Nacional de Historia Natural “Prof. Eugenio de Jesús Marcano” realiza diversas acciones a favor de garantizar ambientes apropiados de
trabajo:
Contamos con el Comité del Sub-Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud en el Trabajo en la Administración Pública (SISTAP), que tiene
como finalidad establecer el protocolo de las actividades que garanticen condiciones y ambientes de trabajo saludables, la prevención de las
enfermedades y los accidentes laborales de las personas que trabajan en la institución.
El control de calidad lo realizamos a través de un formulario de satisfacción que entregamos a los visitantes y que luego se revisa para detectar los
puntos a mejorar.
Los empleados que así lo ameriten utilizan equipos de protección, tales como: guantes, batas, gafas, botas y mascarillas de seguridad.
La planta física está debidamente señalizada indicando al ciudadano las rutas de evacuación, en caso de alguna eventualidad.
La institución cuenta con sistema de alarma en caso de incendios, extintores de fuego ubicados en lugares visibles y cámaras de vigilancia en puntos
estratégicos para seguridad del ciudadano y de los empleados.
25
Sala de la Tierra
3. QUEJAS, SUGERENCIAS Y
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
27
27
Carta Compromiso al Ciudadano
3.1. FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Para mejorar la calidad de nuestros servicios, contamos con los siguientes mecanismos de canalización de las quejas, sugerencias o cualquier tipo de
inquietud surgida:
Los ciudadanos pueden apersonarse a la oficina de Atención al Visitante en nuestra sede, donde podrán llenar el formulario de quejas y
sugerencias para ser depositados en el Buzón de Sugerencias. Las respuestas a las inquietudes -en caso que lo amerite- se ofrecen en un plazo de
diez días hábiles, luego de su recepción.
Los visitantes pueden entrar a la página web: www.mnhn.gov.do, y enviar sus quejas y sugerencias al correo del área correspondiente, en caso
de requerirse, la respuesta será dada a los dos días laborables luego de la recepción.
Sistema de Denuncias 311. Los ciudadanos pueden comunicarse con el Centro de Atención Ciudadana de la República Dominicana marcando el
número 311 o pueden entrar a la página web www.311.gob.do, para realizar denuncias, quejas y reclamaciones. El tiempo de respuesta y entrega
de la información solicitada es de quince días hábiles.
3.2. ESPECIFICACIÓN DE LAS MEDIDAS DE SUBSANACIÓN CUANDO EL SERVICIO NO HA SIDO PRESTADO ADECUADAMENTE
Al momento que el Museo Nacional de Historia Natural “Prof. Eugenio de Jesús Marcano” incumpla con los compromisos que declara esta
Carta, el ciudadano o usuario que así lo solicite recibirá una comunicación firmada por la máxima autoridad de la institución expresándole
disculpas por la falta cometida en un plazo de quince días hábiles.
28
4. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
4.5 MAPA DE UBICACIÓN
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Carta Compromiso al Ciudadano
4.1. OTROS DATOS DE INTERÉS SOBRE LA INSTITUCIÓN Y SUS SERVICIOS
La Cafetería Cosmos se encuentra en el quinto nivel de nuestro edificio, está abierta
de martes a viernes en horario de 9:00 a. m. a 3:00 p. m. ofreciendo refrigerios
ligeros.
En la Tienda Natura, ubicada en la Sala de los Gigantes Marinos, el ciudadano puede
obtener literatura especializada así como un souvenir de la institución. Labora de
martes a viernes, de 9:00 a. m. a 4:00 p. m.
El Auditorio Juan B. Pérez Rancier, con capacidad máxima de 130 personas, está
disponible para actividades científicas y culturales mediante el pago del alquiler.
Los interesados pueden comunicarse con nosotros de manera personal, vía
telefónica o a través de una comunicación física o virtual, dando los datos de la
institución, el tipo de evento y la persona responsable.
Tienda Natura
El Museo es miembro del Consejo Internacional de Museos (ICOM). Los visitantes
miembros del ICOM, debidamente identificados como tales, tendrán acceso gratuito
al Museo.
Auditorio Juan B. Pérez Rancier
30
Carta Compromiso al Ciudadano
El Museo Nacional de Historia Natural “Prof. Eugenio de Jesús Marcano” está vinculado con varias instituciones, entre ellas:
Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales
Ministerio de Administración Pública
Ministerio de Cultura
Ministerio de Educación
Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología
Jardín Botánico Nacional “ Rafael Ma. Moscoso”
Acuario Nacional
Parque Zoológico Nacional “Arq. Manuel Valverde Podestá”
4.2. DATOS DE CONTACTO
Museo Nacional de Historia Natural “Prof. Eugenio de Jesús Marcano”
Avenida César Nicolás Penson, Plaza de la Cultura, Santo Domingo, República Dominicana.
Código Postal 10205
Horario: Administrativo 8:00 a. m. – 3:00 p. m., de lunes a viernes
Visitas: 9:00 a. m. – 5:00 p. m., de martes a domingo y días feriados de 9:00 a. m. - 4:00 p. m.
Tel. (809) 689-0106, Fax. (809) 689-0100
Página Web: www.mnhn.gov.do
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Carta Compromiso al Ciudadano
4.3. IDENTIFICACIÓN Y FORMA DE CONTACTO CON EL ÁREA DE LA INSTITUCIÓN RESPONSABLE DE LA
CARTA COMPROMISO
La oficina de Atención al Visitante tiene la responsabilidad de brindar información detallada sobre los apartados de la Carta Compromiso y sus
resultados. Está ubicada en el primer nivel del edificio del Museo, teléfono (809) 689-0106 ext. 233.
4. 4. MEDIOS DE ACCESO Y TRANSPORTE HACIA LA INSTITUCIÓN
•
Metro de Santo Domingo, saliendo por la estación Casandra Damirón, próxima al Teatro Nacional (Línea 1).
Desde Santo Domingo Este:
•
Rutas interurbanas de Caribe Tours (desde Mendoza hasta la Feria)
•
Ruta 16
•
Ruta 99
•
Ruta 25 Corredor México (vehículos públicos)
•
Ruta 96-B (desde los Prados del Cachón)
•
Ruta 101 (desde Invivienda hasta la Leopoldo Navarro)
Desde Santo Domingo Norte:
•
Ruta 22-28 hasta el Km 9 de la Autopista Duarte
•
Ruta UNACHOSIN, desde San Cristóbal a Santo Domingo
•
Ruta ASOMIBA, desde Baní a Santo Domingo
32
Carta Compromiso al Ciudadano
4. 5. MAPA DE UBICACIÓN
Museo Nacional de Historia Natural “Prof. Eugenio de Jesús Marcano”. Avenida César Nicolás Penson, Plaza de la
Cultura. Santo Domingo, República Dominicana
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