INTRODUCCIÓN La gestión industrial, en el mundo de los negocios

INTRODUCCIÓN
La gestión industrial, en el mundo de los negocios, es un término utilizado para
describir el conjunto de técnicas y la experiencia de la organización, planificación,
dirección y control eficientes de las operaciones de los mismos.
Uno de los aspectos fundamentales está relacionado con la creación de pautas de
trabajo uniformes en todos los departamentos. Sin embargo, la competencia entre
empresas implica que todas procuran aplicar las mejores técnicas de gestión pero
aún no se ha encontrado el modelo ideal de gestión industrial que proteja a las
empresas de sus propios errores.
Por otro lado, el control de calidad es un proceso seguido por una empresa de
negocios para asegurarse de que sus productos o servicios cumplan con los
requisitos mínimos de calidad establecidos por la propia empresa. Con la política
de Gestión (o administración) de Calidad Óptima (GCO) toda la organización y
actividad de la empresa está sometida a un estricto control de calidad, ya sea de
los procesos productivos como de los productos finales. El control se refiere a la
utilización de registros e informes para comparar lo logrado con lo programado.
La importancia otorgada durante los últimos años al control de calidad es una
respuesta a la competencia japonesa basada en la calidad. Sin embargo, fue un
asesor económico estadounidense, W. Edwards Deming, el que señaló que "el
consumidor es la parte más importante de la línea productiva", y el que enseñó a
los japoneses los distintos métodos de control de calidad. Otro economista
estadounidense, Joseph Juran, desempeñó un papel crucial a la hora de
promocionar la idea de vigilar la calidad y crear métodos de control. Entre los
pasos que estableció para controlar la calidad destacan: la importancia de
fomentar la idea de la necesidad de un control férreo de la calidad; la búsqueda de
métodos de mejora; el establecimiento de objetivos de calidad y la aplicación de
todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas; la necesidad de
comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor calidad mediante
programas de formación profesional, comunicación y aprendizaje, así como la
revisión de los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de
calidad alcanzado.
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Es posible que los esfuerzos para aumentar la calidad en una empresa sean
incompatibles con otros objetivos, a medida que las compañías contrastan el
objetivo de máxima calidad con otras metas: por ejemplo, la necesidad de reducir
costos.
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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
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1.1 DESCRIPCIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Debido a la importancia y ubicación estratégica que tiene el Master de Emisión en
el proceso de transmisión y recepción de las señales producidas por Caracol T.V.
S.A., se han detectado una serie de inconsistencias en la calidad de las señales
proveedoras que intervienen en el proceso de emisión y que afectan directamente
la calidad del producto final de la Empresa y por tanto, la imagen que la Compañía
proyecta a la audiencia nacional, audiencia internacional e incluso a la
competencia.
Estas inconsistencias radican principalmente en el incumplimiento ocasional de
ciertas recomendaciones técnicas establecidas por los entes reguladores
internacionales y que tienen como objetivo regular los procesos de producción,
postproducción, emisión y transmisión de las señales de televisión. Como un
ejemplo de lo anterior, es posible apreciar en la producción de diversos eventos
que no se está realizando un control de calidad apropiado para regular los niveles
de video (100 IRES analógico, 700mV digital), niveles de negro o pedestal (0V
digital, 7.5 IRES analógico) y los niveles de la señal de croma, lo que origina que
se presenten saturaciones y/o atenuaciones indeseables en algunos componentes
del color, por mencionar las fallas más comunes que se presentan en la señal de
video; por otro lado, los niveles de amplitud de las señales de audio no están
rigurosamente estandarizados, es decir, no hay una homogeneidad en el concepto
de medición, lo cual conlleva a una ausencia total de referencia de medida,
generando problemas indeseados tales como rangos dinámicos demasiado
amplios y/o demasiado comprimidos, niveles de audio saturados o en su defecto
niveles de amplitud muy baja, inversiones de fase de audio entre canales, efectos
“hiss”, “hum”, etc.
1.2 JUSTIFICACIÓN
Con el ánimo de encontrar una solución efectiva y apropiada para este tipo de
inconvenientes y con el fin de prevenir que se vuelvan a presentar, se decidió
implementar un sistema de gestión para el control de calidad de las señales de
televisión emitidas por Caracol TV S.A. el cual permita un monitoreo continuo y
remoto, que esté en capacidad de entregar reportes de calidad de la señal y del
material sobre el cual se desee hacer medición, con el propósito de generar una
retroalimentación tendiente a la prevención de futuras fallas del mismo tipo, lo cual
se verá reflejado en una constante mejora que conduzca a una óptima calidad en
las producciones del Canal (novelas, seriados, noticieros, eventos deportivos,
eventos de entretenimiento, autopromociones del canal) y de esta forma, hacer
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que el producto final de la Compañía esté a la altura de la calidad de los mejores
canales productores de televisión, lo cual redunda en una ostensible reducción de
esfuerzos por entrar a competir en los mercados internacionales.
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
¾
Diseñar un sistema de gestión para el control de calidad del producto final de
CARACOL TV S.A., que efectúe un constante seguimiento del material de
televisión emitido por dicha compañía, en aras de conseguir una ostensible
mejora de las condiciones técnicas de sus señales de televisión.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
¾
Generar un proceso de retroalimentación, empleando la información
recopilada de las fallas técnicas detectadas (informes escritos y estadísticos
detallados) los cuales presentarán con claridad las fallas más frecuentes que
presenta cada etapa involucrada en la realización de la señal de televisión
emitida por el canal.
¾
Realizar un estudio técnico al interior de la Compañía, con el ánimo de
establecer y determinar la influencia en la mejora o deterioro de la calidad
técnica de la señal de TV que se emitirá al aire, que tiene cada una de las
dependencias (producción, postproducción, centro de noticias y emisión)
implicadas en el proceso de elaboración del producto final, con el fin de
realizar un estricto seguimiento del estado de la calidad técnica, tanto al inicio
de cada etapa como al final de la misma.
¾
Identificar los puntos críticos en el proceso de elaboración del producto final
donde se están incumpliendo las recomendaciones técnicas establecidas
para el estándar NTSC (National Televisión Standard Committee) y a su vez,
detectar las causas que ocasionan la omisión de éstas, con el fin de sugerir
una solución adecuada que se deba aplicar y, así mismo, poder suministrar
un diagnóstico efectivo para la prevención y corrección de futuras fallas.
¾
Determinar si se cuenta con las herramientas técnicas adecuadas para hacer
las mediciones y monitoreos técnicos pertinentes en cada uno de los puntos
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críticos anteriormente identificados, con el fin de proponer la adquisición (si
fuera necesario) de nuevos equipos que contribuyan al mejoramiento del
control de calidad técnico del producto final de cada etapa.
¾
Diseñar una guía de consulta técnica en donde se explique con claridad las
recomendaciones técnicas emitidas por el estándar NTSC para video y
SMPTE RP155 para audio, con el fin de ilustrar y unificar los conocimientos
que sean necesarios para asegurar el cumplimiento de los parámetros
técnicos allí especificados, para que todos los proveedores de Emisión la
tomen como patrón de referencia al momento de elaborar el material que va a
ser emitido al aire.
1.4 ALCANCES Y LIMITACIONES DEL PROYECTO
1.4.1 ALCANCES
Los autores del proyecto pretenden diseñar un sistema de gestión para el control
de calidad del producto final de CARACOL TV S.A., que efectúe un constante
seguimiento del material de televisión emitido por dicha compañía; para el
cumplimiento de lo anterior se realizará un estudio técnico al interior de la misma,
el cual establezca y ayude a determinar la influencia de cada una de las
dependencias (producción, postproducción, centro de noticias y emisión)
implicadas en el proceso de elaboración del producto final, con el fin de realizar un
estricto seguimiento del estado de la calidad técnica, tanto al inicio de cada etapa
como al final de la misma.
Con este estudio se busca identificar los puntos críticos en el proceso de
elaboración del producto final, dentro de cada étapa, donde se están incumpliendo
las recomendaciones técnicas establecidas para el estándar NTSC (National
Televisión Standard Committee) y a su vez detectar las causas que ocasionan la
omisión de éstas, con el fin de sugerir una solución adecuada que se deba aplicar
y, así mismo, poder suministrar un diagnóstico efectivo para la prevención y
corrección de futuras fallas.
Para soportar lo anterior los autores implementarán una sala de control de calidad,
quien se encargará de generar unos reportes diarios, los cuales ayudarán a
generar una retroalimentación para de esta manera comenzar a generar reportes y
hacer seguimientos puntuales de cada uno de los productos que emite el canal
(novelas, seriados, comerciales, autopromociones, eventos en vivo, realities)
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1.4.2 LIMITACIONES
¾
Durante el desarrollo del proyecto se pueden tener limitaciones de tipo
financiero, debido a que la implementación de este generará un inversión por
parte del canal, en cuanto a compra de equipos especializados y contratación
de personal humano calificado que sea capaz de manipular y entender el
proyecto establecido.
¾
Encontrar un equipo especializado que sea capaz de generar un reporte en
caliente de lo que está ocurriendo al aire, para esto se recurrirá a una
investigación previa con diferentes proveedores especializados en el tema
que nos presten una asesoría para de esta manera tomar la mejor decisión.
¾
Buscar adjudicación de locación física dentro de la compañía que se adapte a
los requerimientos establecidos para la implementación del proyecto.
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