faqs preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES DEL SIAHM
ACTUALIZACIÓN
¿Cómo conseguir la última actualización del SIAHM?
Puede obtener la última actualización del SIAHM solicitándola por correo electrónico
[email protected] o ingresando a la página oficial del OFSCE
http://www.asechiapas.gob.mx/soportesiahm/ en la opción Actualizaciones, que le
permitirá tener acceso a la descarga de la última actualización del SIAHM desde la
versión 2009 en adelante y también de los archivos o utilerías que requiere el sistema
para operar correctamente, tales como el WinRar, el Redistribuible de CrystalReports y
el Net Framework. Para tener acceso a la descarga de actualizaciones, tiene que escribir
el usuario y contraseña que tiene asignado el municipio en una ventana como la que se
muestra en la imagen, que se visualizará cuando usted de click en la opción
Actualizaciones.
Después de que capture su usuario y contraseña, le aparecerá una nueva ventana con el
listado de archivos que puede descargar.
Se recomienda que cuando descargue archivos de actualización, siempre lo haga a una
misma ubicación en su equipo, y que después de llevar a cabo la actualización, los elimine
para no confundirse cuando vuelva a realizar la descarga en ocasiones futuras.
¿Cómo actualizar el SIAHM en mi equipo servidor?
Descomprimir el archivo ExesRpts.RAR que descargan de la página oficial del OFSCE en
actualizaciones, con lo cual se genera una carpeta ExesRpts que contiene los ejecutables
y también las carpetas rpt y Documentación. Remplace todos los archivos y carpetas que
están dentro de ExesRpts (todo el contenido de la carpeta, no la carpeta ExesRpts) a la
ruta de instalación del sistema (C:\Archivos de Programa\OFSCE\SIAHM201x):
Nota: La ruta de instalación puede variar dependiendo si el sistema operativo instalado
es en inglés o español y si la máquina es de 32 o 64 bits. Algunas de las opciones son:
C:\Archivos de Programa(x86)\OFSCE\SIAHM201x
C:\Archivosde Programa\OFSCE\SIAHM201x
C:\ProgramFiles(x86)\OFSCE\SIAHM201x.
C:\ProgramFiles\OFSCE\SIAHM201x.
Ejecutar el archivo Actualizador201x_Mpio.exe(ejecutarlo haciendo doble click o pulsando
Enter al tenerlo seleccionado, con lo cual les pedirá usuario y contraseña, especifiquen lo
mismos que utilizan para ingresar al SIAHM). Esperar hasta que se visualice un mensaje el
cual indica que la acción fue realizada con éxito, y especifica el número de actualización y
el número de tablas y procedimientos afectados.
Después de realizar estos pasos el sistema quedará actualizado, para verificarlo debe
checar que en la parte superior de la pantalla de administrador (barra de título) se vea la
leyenda Act. seguida de un número que indica la versión, y asegurarse que se copiaron
correctamente los ejecutables a la ruta del sistema.
¿Qué hago cuando me envían por correo electrónico un archivo de respaldo de base de
datos ya actualizada?
Cuando usted envía una solicitud para revisión o corrección de error al correo
electrónico de soporte técnico del SIAHM, algunas veces se le devuelve un respaldo de
base de datos corregido y actualizado. Lo que tiene que hacer es restaurar el respaldo de
base de datos con la aplicación RestaurarSIAHM del ejercicio que corresponda, además
bajar los ExesRpts de la página oficial del OFSCE y copiar el contenido de la carpeta a la
ruta del SIAHM. Puede ver más detalle en la respuesta de la pregunta anterior y en la
sección de Restaurar de este manual.
Es muy importante aclarar que no es suficiente con solo copiar los ejecutables y el
archivo de respaldo de la base de datos, tiene que restaurarse para que quede
completamente actualizado y con los errores solucionados.
¿Cómo se si mi equipo servidor está actualizado?
Puede consultar la página http://www.asechiapas.gob.mx/soportesiahm/ en la opción
de Actualizaciones, la fecha de los últimos archivos publicados, o preguntar (correo
electrónico o teléfono) si hay un nuevo actualizador. Como regla general, el primer
número de la versión del sistema (que se visualiza del lado derecho de la barra de título)
indica el mes de la actualización, y el resto indica el número de actualización que se lleva
en ese mes, por lo tanto si ve que es poco reciente, es recomendable que descargue la
última actualización y la ejecute.
¿Con qué frecuencia hay nuevas actualizaciones?
Eso depende del número de errores que sean detectados y de si hay o no solicitudes de
cambio por parte del área contable del SIAHM. A principio de año, cuando se acaba de
instalar una nueva versión, es recomendable descargar actualizaciones al menos una vez
por semana para evitar aparición de errores, pero más adelante, conforme se van
haciendo menos los cambios, se requiere actualizar con menos frecuencia.
¿Es necesario actualizar también los equipos terminales?
Las terminales no requieren de actualización alguna, únicamente requieren de revisión
cuando presentan algún problema al imprimir los formatos que genera el sistema o
algún error específico que se presente en el equipo.
RESPALDO / RESTAURACIÓN
¿Cómo realizar un respaldo de la base de datos?
El respaldo se crea desde el módulo Administrador del SIAHM (equipo servidor), en la
opción Respaldar y compactar base de datos del menú Utilerías. Cuando elija esta opción
el sistema visualizará una ventana en la cual debe seleccionar la ruta donde desea
guardar el archivo que se genere. La ruta por defecto es la carpeta mdb del sistema,
usted puede modificar a la ruta que requiera guardar el respaldo. El archivo generado
tendrá la siguiente nomenclatura:
NumMpioBDOFSCEEjercicio_añomesdia_hora.bak
(Ejemplo: 073BDOFSCE2014_20110121_1556.bak)
¿Con qué frecuencia debo generar respaldos de la base de datos del SIAHM?
Es muy recomendable que genere respaldos frecuentemente, diario o al menos dos
veces a la semana, dependiendo del volumen de información que capture cada día, para
garantizar la seguridad de su información, puesto que el sistema no los genera
automáticamente.
¿Dónde debo guardar los respaldos de base de datos que genero?
Puede guardar los respaldos que genera desde el sistema en cualquier ubicación del
equipo local que usted decida, incluso en un dispositivo extraíble como una memoria
USB o disco duro externo. Se recomienda que almacene los respaldos en otra
computadora o un medio externo (memoria USB, disco duro externo, CD) al equipo
servidor, para mayor seguridad de su información en caso de virus o cualquier problema
físico del equipo.
¿Cómo restaurar un respaldo de la base de datos?
Para restaurar un respaldo de la base de datos se requiere que tenga la aplicación
RestaurarSIAHM, que se encuentra en la carpeta SIAHM en el equipo servidor. Debe
abrir la aplicación y dar click en el botón Respaldo para seleccionar el archivo de respaldo
que desea restaurar (la aplicación solo le permitirá seleccionar archivos con
extensión.bak, si es un .rar o .zip debe descomprimirlo primero). Una vez seleccionado el
archivo debe dar click en Restaurar, esperar unos instantes y se mostrará un mensaje de
que el respaldo se ha restaurado satisfactoriamente.
¿Por qué al intentar restaurar una base de datos me aparece el mensaje que no tiene la
opción de restauración?
Únicamente puede restaurar las bases de datos que les envíe el personal técnico del
SIAHM, como corrección a algún error o actualización del sistema. Si intenta restaurar
algún respaldo que usted tenga le saldrá ese mensaje de error y no se restaurará.
En el caso de que se visualice el mensaje, al intentar restaurar una base de datos enviada
por el personal técnico, entonces debe avisarles para que activen la opción de
restauración en dicha base.
¿Por qué me sale un error de que la base de datos está en uso al intentar restaurar mi
base de datos?
Esto se debe a que el SIAHM está siendo usado en el equipo servidor o cualquiera de los
equipos terminales, favor de cerrar el sistema en todos los equipos y volver a intentar
hacer la restauración del respaldo.
¿Por qué me sale un error distinto al intentar restaurar mi base de datos?
Cuando ocurre algún otro error, puede ser porque el usuario no tiene los privilegios de
hacer algunas acciones en el sistema operativo. Puede intentar ejecutar la aplicación
RestaurarSIAHM con click derecho> Ejecutar como Administrador y así solucionar el
error. Si aun así, el problema persiste, entonces avise al personal técnico del SIAHM para
que le den alguna alternativa.
INGRESO AL SISTEMA
¿Por qué no puedo ingresar al SIAHM? Me marca error (solo desde un equipo terminal)
Es muy probable que se deba a problemas en la red, primero debe verificar que haya
comunicación entre su equipo terminal y su servidor, podría hacerlo buscando desde la
terminal la carpeta compartida del SIAHM que se encuentra en el servidor. Si no puede
tener acceso a la carpeta compartida verifique su cable de red o cheque el switch o
dispositivo de interconexión.
Si hay comunicación de red, entonces verifique que el Firewall de Windows y el del
antivirus instalado en el servidor estén deshabilitados o que tengan las excepciones de
los puertos 1433 TCP y 1434 UDP, porque de lo contrario no podrá ingresar al SIAHM.
Si el problema persiste, comuníquese por chat o teléfono para solicitar asesoría por
acceso remoto.
¿Por qué no puedo ingresar al SIAHM? Me marca error (equipo servidor)
En este caso el problema puede tener varias causas:
1) Cambio reciente del nombre del equipo servidor y el sistema no identifica el
cambio. Para solucionarlo debe cambiar el nombre del equipo al que tenía
originalmente
o
enviar
al
personal
técnico
del
SIAHM
el
archivoBDSIAHM201x.mdb, que se encuentra en la carpeta mdb de la ruta del
sistema, junto con el nuevo nombre de su equipo para que se modifique.
2) El servidor se reinició y no levantó el servicio de SQL Server 2008, para
solucionarlo debe reiniciar su equipo servidor y si después de hacerlo el
problema persiste, debe buscar en la lista de Programas el Microsoft SQL Server
2008, seleccionar Herramientas de Configuración y el Administrador de
Configuración de SQL Sever (como se muestra en la imagen). Se abrirá una
ventana en la cual debe seleccionar Servicios de SQL (lado izquierdo) y sobre el
lado derecho debe seleccionar SQL Server (SQLEXPRESS), dar click derecho en la
opción Iniciar. Si apareciera deshabilitada entonces el servicio si está activo.
3) Si el problema surge inmediatamente después de una actualización o corrección
de error del sistema, es debido a que no se realizó la restauración de la base de
datos correctamente. Para solucionarlo, debe comunicarse con el personal
técnico del SIAHM y explicar el problema.
4) Si el problema surge después de una actualización del Sistema Operativo, es muy
probable que sea por problemas con el Net Framework, en ese caso debe
solicitarnos el archivo de instalación de ese programa o descargarlo de la sección
de Actualizaciones e instalarlo.
Si después de checar todas las posibilidades el problema persiste, comuníquese por chat
o teléfono para solicitar asesoría por acceso remoto.
VISUALIZACIÓN
¿Por qué no se ve alguna de las pantallas del sistema completa?
Cuando alguna de las ventanas del sistema no se ve completa se debe a la resolución y
tamaño de textos que está usando. Se recomienda que la resolución de pantalla que
tenga su equipo sea al menos de 1024x768 o superior y que maneje los textos en
Tamaño Pequeño (Windows 7).
¿Por qué se visualiza la moneda con formato de Euros?
Esto se debe a que su equipo está con la configuración regional europea, seguramente
con Español de España, en lugar de tener establecido el Español de México y la moneda
como pesos, para solucionarlo debe cambiar la configuración regional de su equipo
desde el Panel de Control en la opción Configuración Regional y de idioma.
ENVÍO DE INFORMACIÓN / ENTREGA DE AVANCES
¿Cómo realizar el proceso de envío de información (mensual o trimestral)?
Primero debe cerrar el o los meses que se van a abarcar en el envío, luego entrar a la
carpeta Salida ubicada en la ruta del SIAHM (c:\Archivos de
Programa\OFSCE\SIAHM201x) y borrar los archivos que se encuentren ahí (ya que son de
envíos anteriores, aunque el sistema lo hace automáticamente, así que puede omitir
este paso). Después debe ingresar a la opción Envío de Información del menú Utilerías
en el módulo de Administrador del SIAHM y seleccionar el periodo del que desea hacer
el envío y elegir Aceptar.
El proceso puede tardar un momento y al finalizar se visualiza un mensaje de confirmación
de la generación del envío. Debe verificar en la carpeta Salida que se encuentren los tres
archivos generados por el proceso de envío (el bak, el xml y el rar).
¿Por qué no pasa nada cuando intento generar un envío de información?
Es muy probable que esto se deba a que no tiene instalado el programa WinRAR que se
utiliza durante el proceso de envío. Para solucionarlo debe solicitar la instalación de este
programa o descargarlo de la sección de Actualizaciones e instalarlo.
¿Por qué al entregar avance mensual o trimestral, me dicen que está incorrecto y que
genere nuevamente mi envío de información?
En ocasiones eso ocurre porque se han realizado actualizaciones importantes, y usted
generó su envío de información antes de actualizar su equipo servidor, y al momento de
recepcionar su base de datos se dan cuenta de dichas inconsistencias. Para solucionar
eso tiene que actualizar su equipo servidor y generar nuevamente el envío que va a
entregar.
¿Por qué al entregar avance mensual o trimestral, me informan que no coincide mi
activo con mi patrimonio?
Esto puede deberse a dos causas: 1) Que existe una discrepancia de centavos entre lo
contable y lo patrimonial debido a redondeo, y 2) Que exista una discrepancia entre los
contable y lo patrimonial porque no agregó a sus movimientos patrimoniales el
excedente por motivo de entregas-recepción de obras en bienes inmuebles ya
existentes.
La solución al primer caso tiene que realizarla el personal técnico del SIAHM, en el
segundo caso, usted tendrá que capturar en el bien patrimonial correspondiente la
cantidad que aumentó por motivo de la obra que se realizó, para que coincida el activo
con el patrimonio.
LENTITUD DEL SISTEMA / ERROR DE VALOR DE TIEMPO DE ESPERA
¿Por qué el sistema está demasiado lento o tarda en visualizarse las pantallas?
Es frecuente que por el uso constante del sistema y conforme va creciendo la
información en la base de datos, así como por la restauración de respaldos, el sistema
pueda percibirse lento. Para solucionar esto, debe ejecutar la opción Reparar índices de
base de datos que se encuentra en el menú Utilerías del Administrador del SIAHM.
¿Cómo solucionar los errores de valor de tiempo de espera caducado?
Ejecutar la opción Reparar índices de base de datos que se encuentra en el menú
Utilerías del Administrador del SIAHM.
TERMINALES
¿Cómo instalar una terminal?
Puede encontrar la explicación a detalle en el manual de instalación de terminales que se
encuentra entre los archivos de descarga de instalación de terminales.
¿Dónde puedo descargar los archivos de instalación de terminal?
En la página de internet http://www.asechiapas.gob.mx/soportesiahm/ en la sección
Instalador, encontrará los archivos de instalación de terminales para el SIAHM2015 y
SIAHM2016.
¿Por qué no puedo ingresar desde la terminal ya que no está autorizada?
Si el mensaje que se visualiza es el que se muestra en la imagen, se debe a que el equipo
terminal aún no ha sido autorizado desde el equipo servidor. Para solucionar esto el
ADMINISTRADOR del SIAHM debe ingresar al sistema (desde el equipo servidor) y entrar
ent
a la opción Autorización de Equipos Terminales que se encuentra en el menú
Configuración del Módulo Administrador del SIAHM. Para autorizar un equipo, solo debe
seleccionarlo de la tabla del lado izquierdo (pendientes de autorizar) y dar click al botón
>.
¿Por qué no puedo ingresar desde la terminal, tarda y al final marca error?
Esto se debe a que la terminal no encuentra el servidor, puede ser debido a que no hay
conexión de red entre ambos equipos, a que no hay acceso a la carpeta compartida
comparti del
SIAHM, o también a que el firewall de Windows o el del antivirus está bloqueando el
intento de conexión.
Si todo lo anterior es correcto, debe verificar que el SQL Server 2008 tenga habilitado el
TCP/IP y las canalizaciones compartidas. Favor de ver
ver el manual de instalación de
terminales que se encuentra entre los archivos de descarga de cada instalador.
REPORTES
¿Por qué tengo error al abrir cualquier reporte?
Cuando los errores ocurren al tratar de imprimir cualquier reporte, ya sea en el servidor
o en cualquier terminal, se debe a que el equipo no tiene instalado el redistribuible de
CrystalReports, esto se soluciona instalando la aplicación CRRedist2008_x86 que
q puede
descargar desde la sección de Actualizaciones o desde los archivos de Instalación de
Terminales.
Si el error fuera al abrir un reporte en específico, entonces favor de enviar correo
electrónico indicando el error, una imagen del mismo y un respaldo
respaldo de su base de datos
para que se pueda verificar.