opinión de los/as consumidores/as

DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN
PASAI DONIBANE Y PASAI SANPEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES/AS
Pasaiako Udala
Ayuntamiento de Pasaia
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
El estudio que presentamos a continuación tiene como objetivo conocer los patrones de
conducta, hábitos de consumo y peticiones de los/as consumidores/as de Pasai Donibane y Pasai
San Pedro. A petición del Ayuntamiento de Pasaia, hemos realizado una encuesta a domicilio
entre el 23 de junio y el 6 de julio, y presentamos los principales resultados de la investigación
por medio de este informe.
2
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
AURKIBIDEA
0
METODOLOGÍA ............................................................................................... 4
1
PRINCIPALES RESULTADOS .............................................................................. 6
1.1
CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS ................................................... 6
1.2
HÁBITOS DE CONSUMO (I): DISTRIBUCIÓN DEL GASTO .............................. 11
1.2.1 Distribución del gasto familiar............................................................. 12
1.3
HÁBITOS DE CONSUMO (II): TIPO DE ESTABLECIMIENTO ............................ 15
1.3.1 Periodicidad de los desplazamientos según tipo de establecimiento ......... 17
1.3.2 Tipos de establecimientos donde normalmente compra los diferentes
productos .......................................................................................... 21
1.3.3 Desplazamiento a otro municipio / ciudad a la hora de hacer la compra
extraordinaria .................................................................................... 25
1.3.4 Consumo no presencial ...................................................................... 26
1.4
DESPLAZAMIENTOS A LA HORA DE CONSUMIR ........................................... 28
1.4.1 Periodicidad de los desplazamientos a otros municipios/ciudades ............ 29
1.4.2 Duración de los desplazamientos ........................................................ 32
1.4.3 Aprovechamiento de los desplazamientos para otros fines ...................... 35
1.5
FACTORES DE ATRACCIÓN COMERCIAL ...................................................... 36
1.5.1 Nivel de importancia de los diferentes factores ..................................... 37
1.5.2 Opinión sobre los diferentes factores en el comercio frecuentado ............ 40
1.5.3 Franja horaria en la que realiza las compras ......................................... 43
1.5.4 Conveniencia o no de ampliar horarios................................................. 45
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DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
0
METODOLOGÍA
PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO - DETALLES TÉCNICOS:
Universo: Población mayor de 15 años residente en los distritos de Pasai Donibane y Pasai
San Pedro (4.502 vecinos/as).
Muestra: 251 personas.
Trabajo de campo: Entre el 23 de junio y el 6 de julio del 2015. Las entrevistas se han
realizado a domicilio, en euskara y castellano, según el deseo de la persona entrevistada.
Margen de error (para muestreos totalmente aleatorios) : ±6,0 % para toda la muestra,
con un nivel de confianza del 95,5 % cuando p=q=50,0 %.
PASAI DONIBANE - DETALLES TÉCNICOS:
Universo: Población mayor de 15 años residente en el distrito de Pasai Donibane (1.966
vecinos/as).
Muestra: 108 personas.
Trabajo de campo: Entre el 23 de junio y el 6 de julio del 2015. Las entrevistas se han
realizado a domicilio, en euskara y castellano, según el deseo de la persona entrevistada.
Margen de error (para muestreos totalmente aleatorios) : ±9,1 % para toda la muestra,
con un nivel de confianza del 95,5 % cuando p=q=50,0 %.
PASAI SAN PEDRO - DETALLES TÉCNICOS:
Universo: Población mayor de 15 años residente en el distrito de Pasai San Pedro (2.536
vecinos/as).
Muestra: 143 personas.
Trabajo de campo: Entre el 23 de junio y el 6 de julio del 2015. Las entrevistas se han
realizado a domicilio, en euskara y castellano, según el deseo de la persona entrevistada.
Margen de error (para muestreos totalmente aleatorios) : ±7,9 % para toda la muestra,
con un nivel de confianza del 95,5 % cuando p=q=50,0 %.
4
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
 TÉCNICA UTILIZADA
Siendo el objetivo principal de la investigación conocer y medir los hábitos de consumo de
las personas residentes en los distritos mencionados, la mejor manera de recabar la
información ha sido la encuesta. Más concretamente, un cuestionario estructurado que ha
sido rellenado en sus domicilios por las personas seleccionadas aleatoriamente. Las
encuestas se han realizado tanto en euskara como en castellano dependiendo del deseo de
la persona entrevistada. La duración de las entrevistas ha sido de entre 10 y 15 minutos.
 MUESTREO
Para que la muestra escogida sea un fiel reflejo del universo investigado, hemos utilizado
una técnica de muestreo aleatorio sistemático. Hemos dividido la zona en dos distritos (Pasai
Donibane y Pasai San Pedro) y dentro de cada uno se han trazado varias rutas al azar, para
saber qué domicilios escoger. Hemos tomado en cuenta las calles y los portales, para llegar
a todos los rincones de cada distrito y así garantizar que la muestra sea equilibrada. Hemos
intentado contactar con la persona residente del domicilio seleccionado como máximo en
tres ocasiones (días y horarios diferentes). En los casos en que no se encontrase ninguna
persona en ese domicilio o la persona hubiese rechazado la encuesta, hemos procedido a
sustituirlo por el domicilio más cercano, intentando de este modo escoger un domicilio lo
más parecido a las características del original.
Por último, se han aplicado cuotas de sexo y edad en cada distrito, con el fin de garantizar
lo máximo posible que la muestra sea una fiel fotografía del universo.
 CUESTIONARIOS
Los cuestionarios se han completado con preguntas directamente relacionadas con los temas
investigados. Como se han realizados entrevistas en euskara y en castellano, ha habido dos
cuestionarios, uno en cada idioma.
5
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
1
PRINCIPALES RESULTADOS
1.1 CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
Las características socio demográficas de los entrevistados han sido, en gran medida, fijados desde el
principio mediante cuotas. Las variables de distrito, sexo y edad de las personas entrevistadas han
sido controladas durante el trabajo de campo para que la muestra seleccionada fuera un fiel reflejo
del universo investigado. Por lo tanto, han sido más las personas encuestadas en Pasai San Pedro
(57,0 %) que en Pasai Donibane (43,0 %). En cuanto a sexo y edad, algo más de la mitad son mujeres
(% 53,4), la mayoría de entre 35 y 65 años (54,8 %). Un 27,6 % tiene más de 65 años y el 17,6 %
restante entre 15 y 34 años.
El nivel de estudios de las personas encuestadas es muy variado. En orden de menos a más estudios,
un 17,1 % no tiene ningún estudio, un 19,1 % dispone de estudios de primaria, otro 14,3 % con
estudios de secundaria, un 19,5 % ha estudiado algún módulo de formación profesional y, para
finalizar, un 19,1 % tiene estudios universitarios. Por lo que respecta a la situación laboral, más de
un tercio de las personas entrevistadas (37,5 %) está trabajando con asalariado o como autónomo,
otro tercio está jubilado/a (35,5 %) y, por último, parados/as (11,6 %), estudiantes (9,6 %),
trabajadores domésticos sin remuneración (4,0 %) y otras situaciones (2,0 %).
La media de personas por núcleo familiar es de 2,5; ya que la mayoría de domicilios cuentan con dos
o tres personas (61,4 %). Los domicilios con cuatro o cinco personas son el 17,9 % y con más de
cinco miembros el 1,6 %. Durante los últimos años la media de personas por núcleo familiar ha ido
disminuyendo por diversas razones, entre los que destacan, un mayor número de parejas que deciden
no tener hijos/as, el aumento de divorcios y en consecuencia, aumento de núcleos familiares mono
parentales, personas mayores que viven solos/as por viudedad, etc… En concreto, casi uno de cada
cinco personas encuestadas (19,1 %) vive solo.
Un indicador importante para conocer el nivel socioeconómico de una unidad familiar es saber el
número de miembros que disponen de trabajo remunerado u otro ingreso. La encuesta nos indica que
tres de cada diez domicilios (28,1 %) no dispone de ninguna persona con trabajo remunerado. La
mayoría de ellos son personas jubiladas, con uno o dos ingresos en forma de pensiones, o personas
desempleadas que cobran la prestación por desempleo. Otro tercio de unidades familiares (33,9 %)
tiene una persona con trabajo remunerado y de ellos uno de cada tres dispone de algún otro ingreso
por desempleo o pensión. Para acabar, un 36,8 % de domicilios cuenta con dos personas con trabajo
remunerado.
6
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Distrito de residencia
Frecuencia
108
Porcentaje (%)
43,0
Pasai San Pedro
143
57,0
Total
251
100,0
Pasai Donibane
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai
Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
Donibane;
%43,0
San Pedro;
%57,0
%56,0
%54,0
53,7
53,4
53,1
%52,0
Sexo de la persona
encuestada
%50,0
General
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
%48,0
Frec.
134
%
53,4
Frec.
58
%
53,7
Frec.
76
%
53,1
%46,0
Hombre
117
46,6
50
46,3
67
46,9
%44,0
Total
251
100,0
108
100,0
143
100,0
%42,0
Mujer
46,6
General
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San
Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
Pasai Donibane
Mujer
%60,0
46,9
46,3
54,8
Pasai San Pedro
Hombre
54,9
54,6
%50,0
Edad de la persona
encuestada
General
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
%40,0
Entre 15 y 34 años
Frec.
44
%
17,6
Frec.
17
%
15,7
Frec.
27
%
19,0
Entre 35 y 65 años
Mayor de 65 años
137
69
54,8
27,6
59
32
54,6
29,6
78
37
54,9
26,1
%10,0
Total
250
100,0
108
100,0
142
100,0
%0,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San
Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
%20,0
29,6
27,6
%30,0
17,6
15,7
General
Entre 15 y 34 años
Pasai Donibane
Entre 35 y 65 años
26,1
19,0
Pasai San Pedro
Mayor de 65 años
7
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
%30,0
Nivel de estudios
General
Frec.
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
Frec.
12
%
11,1
Frec.
31
%
21,7
Sin estudios
43
%
17,1
Estudios de Primaria
Estudios de Secundaria
Módulos / FP
Estudios Universitarios
NC
48
36
49
48
27
19,1
14,3
19,5
19,1
10,8
23
13
20
28
12
21,3
12,0
18,5
25,9
11,1
25
23
29
20
15
17,5
16,1
20,3
14,0
10,5
251
100,0
108
100,0
143
100,0
Total
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San
Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
25,9
%25,0
21,7
21,3
%20,0
19,519,1
19,1
17,1
18,5
20,3
17,5
16,1
14,3
%15,0
14,0
10,8
12,0
11,1
11,1
10,5
%10,0
%5,0
%0,0
General
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
Sin estudios
Estudios de Primaria
Estudios de Secundaria
Modulos / FP
Estudios Universitarios
NC
%45,0
39,8
%40,0
Situación laboral
General
Frec.
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
Frec.
4
Tareas domésticas
10
3,7
Frec.
6
%
Parado/a
Jubilado/a
Estudiante
Asalariado/a
Autónomo/a
Otro
29
89
24
90
4
5
11,6
35,5
9,6
35,9
1,6
2,0
10
43
8
40
1
2
9,3
39,8
7,4
37,0
0,9
1,9
19
46
16
50
3
3
13,3
32,2
11,2
35,0
2,1
2,1
251
100,0
108
100,0
143
100,0
4,2
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San
Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
35,0
%35,0
32,2
%30,0
%
4,0
Total
%
37,0
35,9
35,5
%25,0
%20,0
%15,0
11,6
%10,0
%5,0
13,3
9,6
4,0
9,3
1,6 2,0
3,7
11,2
7,4
0,9 1,9
4,2
2,1 2,1
%0,0
General
Tareas domésticas
Pasai Donibane
Parado/a
Jubilado/a
Estudiante
Pasai San Pedro
Asalariado/a
Autónomo/a
Otro
8
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Número de personas
que integran la
unidad familiar
General
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
%70,0
61,4
48
%
19,1
Frec.
16
%
14,8
Frec.
32
%
22,4
Entre 2 y 3 personas
Entre 4 y 5 personas
Más de 5 personas
154
45
4
61,4
17,9
1,6
65
23
4
60,2
21,3
3,7
89
22
0
62,2
15,4
0,0
%40,0
Total
251
100,0
208
100,0
143
100,0
%30,0
1 persona
Media
62,2
60,2
%60,0
Frec.
2,5
2,7
%50,0
2,3
%20,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San
Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
19,1
22,4
21,3
17,9
15,4
14,8
%10,0
3,7
1,6
%0,0
General
1 persona
Pasai Donibane
Entre 2 y 3 personas
Entre 4 y 5 personas
%35,0
Tipo de familia
Persona aislada
Pareja sin hijos
Pareja con hijos
Monop/marental
Estudiantes
Otros
NC
Total
General
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
%30,0
Frec.
48
%
19,1
Frec.
16
%
14,8
Frec.
32
%
22,4
%25,0
66
72
25
1
17
22
26,3
28,7
10,0
0,4
6,8
8,8
26
34
9
0
10
13
24,1
31,5
8,3
0,0
9,3
12,0
40
38
16
1
7
9
28,0
26,6
11,2
0,7
4,9
6,3
%20,0
251
100,0
108
100,0
143
100,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San
Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
Pasai San Pedro
Más de 5 personas
31,5
28,7
26,3
28,0
26,6
24,1
22,4
19,1
14,8
%15,0
12,0
10,0
%10,0
8,8
6,8
8,3
9,3
11,2
4,9
%5,0
6,3
0,7
0,4
%0,0
General
Persona aislada
Pareja sin hijos
Pasai Donibane
Pareja con hijos
Monop/marental
Pasai San Pedro
Estudiantes
Otros
NC
9
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
¿Tiene personas
mayores a su cargo?
Sí
No
Total
General
Frec.
11
240
%
4,4
95,6
251
100,0
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
Frec.
4
104
%
3,7
96,3
Frec.
7
136
108
100,0
143
96,3
95,6
%100,0
95,1
%90,0
%
%80,0
4,9
95,1
%70,0
%60,0
100,0
%50,0
%40,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San
Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
%30,0
%20,0
%10,0
4,4
4,9
3,7
%0,0
General
¿Cuántas?
1 persona mayor a cargo
2 personas mayores a cargo
Sí
General
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
Frec.
10
1
%
90,9
9,1
Frec.
4
0
%
100,0
0,0
Frec.
6
1
%
85,7
14,3
11
100,0
4
100,0
7
100,0
Total
Pasai Donibane
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro.
Encuesta realizada a la ciudadanía
%100,0
Pasai San Pedro
No
100,0
90,9
85,7
%90,0
%80,0
%70,0
%60,0
%50,0
%40,0
¿Cuántos miembros de la unidad familiar tienen trabajo
remunerado?
Ninguna persona con trabajo remunerado
Frecuencia
68
2
1
2
1
242
100,0
46
20
82
Más un ingreso mensual
Más dos ingresos mensuales
Dos personas con trabajo remunerado
20
4
89
Total
%20,0
Porcentaje (%)
28,1
19,0
8,3
33,9
8,3
1,7
36,8
0,8
0,4
0,8
0,4
Más un ingreso mensual
Más dos ingresos mensuales
Una persona con trabajo remunerado
Más un ingreso mensual
Más dos ingresos mensuales
Tres personas con trabajo remunerado
Cuatro personas con trabajo remunerado
%30,0
%10,0
14,3
9,1
%0,0
General
1 persona mayor a cargo
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
2 personas mayores a cargo
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai
San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
10
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
1.2 HÁBITOS DE CONSUMO (I): DISTRIBUCIÓN DEL GASTO
Para introducirnos en los hábitos de consumo de las personas de Pasai Donibane y Pasai San Pedro,
debemos comenzar analizando cómo distribuyen el gasto los/as encuestados/as. La primera
conclusión que podemos extraer es que la mayoría de las personas saben que en lo que más gastan
es en alimentación, pero después no tienen claro en qué porcentajes distribuye sus gastos. ‘Vestido,
calzado y artículos de piel’ y ‘Droguería y artículos de limpieza’ son los siguientes dos grupos en los
que la gente más gasta. La distribución de los gastos es muy parecida en los dos distritos.
Existe una respuesta generalizada, sobre todo entre la gente mayor y más entre las mujeres, de que
no tienen ningún consumo relacionado con el ‘Ocio, cultura y deporte’.
Cabe señalar que algunas personas realizan la compra para toda la unidad familiar y otras solo para
su propio consumo. Nuestro cuestionario hacía referencia a lo que la persona entrevistada compra,
independientemente de que sea para él/ella o para más gente.
11
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
1.2.1 Distribución del gasto familiar
General
Menos del 10%
Ocio, cultura y deporte
Entre 26-50%
Entre 51-75%
Más del 75%
NS
Total
1,3
19,3
50,9
12,7
0,9
14,9
100,0
52,5
36,4
37,7
34,5
21,5
27,7
3,7
11,2
0,4
1,4
0,5
1,5
0,0
0,0
0,0
0,5
0,0
0,0
0,0
0,5
25,6
34,5
58,1
51,8
100,0
100,0
100,0
100,0
Alimentación
Droguería y artículos de limpieza
Vestido, calzado y artículos de piel
Equipamiento de hogar (muebles, electrodomésticos…)
Entre 10-25%
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
General
%70,0
58,1
%60,0
52,5
50,9
51,8
%50,0
36,4
%40,0
%30,0
21,5
19,3
14,9
12,7
11,2
%10,0
1,3
34,5
27,7
25,6
%20,0
37,7
34,5
0,9
3,7
1,4
0,4
1,5 0,5 0,5
0,5
%0,0
Alimentación
Drogueria y articulos de limpieza
Menos del 10%
Vestido, calzado y articulos de piel
Entre 10-25%
Entre 26-50%
Equipamiento de hogar (muebles,
electrodomesticos…)
Entre 51-75%
Más del 75%
Ocio, cultura y deporte
NS
12
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Pasai Donibane
Menos del 10%
Ocio, cultura y deporte
Entre 26-50%
Entre 51-75%
Más del 75%
NS
Total
1,9
18,4
52,4
12,6
0,0
14,6
100,0
55,4
35,7
39,8
38,5
21,8
33,7
4,1
14,3
0,0
2,0
0,0
1,1
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
1,1
22,8
28,6
56,1
45,1
100,0
100,0
100,0
100,0
Alimentación
Droguería y artículos de limpieza
Vestido, calzado y artículos de piel
Equipamiento de hogar (muebles, electrodomésticos…)
Entre 10-25%
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
Pasai Donibane
%60,0
56,1
55,4
52,4
%50,0
45,1
39,8
%40,0
35,7
38,5
33,7
28,6
%30,0
21,8
18,4
%20,0
12,6
22,8
14,6
14,3
%10,0
4,1
2,0
1,9
1,1
1,1
%0,0
Alimentación
Drogueria y articulos de limpieza
Menos del 10%
Vestido, calzado y articulos de piel
Entre 10-25%
Entre 26-50%
Equipamiento de hogar (muebles,
electrodomesticos…)
Entre 51-75%
Más del 75%
Ocio, cultura y deporte
NS
13
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Pasai San Pedro
Menos del 10%
Ocio, cultura y deporte
Entre 26-50%
Entre 51-75%
Más del 75%
NS
Total
0,8
20,0
49,6
12,8
1,6
15,2
100,0
50,0
36,9
35,9
31,1
21,3
23,0
3,4
8,5
0,8
0,8
0,9
1,9
0,0
0,0
0,0
0,9
0,0
0,0
0,0
0,0
27,9
39,3
59,8
57,5
100,0
100,0
100,0
100,0
Alimentación
Droguería y artículos de limpieza
Vestido, calzado y artículos de piel
Equipamiento de hogar (muebles, electrodomésticos…)
Entre 10-25%
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
Pasai San Pedro
%70,0
59,8
%60,0
50,0
49,6
%50,0
39,3
36,9
%40,0
35,9
31,1
27,9
%30,0
23,0
21,3
20,0
%20,0
57,5
15,2
12,8
8,5
%10,0
0,8
1,6
0,8
3,4
0,8
1,9 0,9
0,9
%0,0
Alimentación
Drogueria y articulos de limpieza Vestido, calzado y articulos de piel Equipamiento de hogar (muebles,
electrodomesticos…)
Menos del 10%
Entre 10-25%
Entre 26-50%
Entre 51-75%
Más del 75%
Ocio, cultura y deporte
NS
14
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
1.3 HÁBITOS DE CONSUMO (II): TIPO DE ESTABLECIMIENTO
A la hora de hablar sobre los diferentes tipos de establecimientos donde se puede consumir, hemos
dividido la variable en siete categorías: Mercados fijos, mercados semanales, comercio local / de
barrio, tiendas especializadas, hipermercados, grandes almacenes y centros comerciales.
Los establecimientos más frecuentados, independientemente del tamaño de la compra, son los
comercios de barrio y los hipermercados, seguidos de los centros comerciales. Durante muchas
entrevistas los encuestadores han señalado que a la persona encuestada se le hacía difícil distinguir
entre los diferentes tipos de comercio. Por ejemplo, surgían dudas a la hora de distinguir
hipermercados, grandes almacenes y centros comerciales.
Empezando del pequeño al mayor, a los mercados (fijos o semanales) suele acudir con mayor o menor
frecuencia el 30 % de las personas encuestadas. Normalmente suele ser una visita semanal. En Pasai
Donibane el porcentaje es más alto que en San Pedro. En cambio, a los comercios de barrio suele
acercarse el 85 % de la población, entre ellos más de la mitad (45 %) a diario y otro 33,5 %
semanalmente. En Pasai San Pedro el porcentaje de los que consumen en los comercios de barrio es
mayor. Sin embargo, en San Pedro existe un fenómeno reciente que afecta directamente en esta
cuestión. Han abierto recientemente un Eroski de ‘pequeña-mediana’ dimensión y, al parecer, son
muchos/as los/as vecinos/as que compran todos los días en este establecimiento. No se considera un
pequeño comercio pero tampoco encaja demasiado bajo la etiqueta de supermercado-hipermercado.
Y se podría decir que de alguna manera casi ha monopolizado las ventas del distrito. En este punto
nos hemos dado cuenta de que para referirse a un mismo establecimiento (el Eroski mencionado)
algunos/as sanpedrotarras han marcado la casilla ‘comercio de barrio’ y otros ‘hipermercado’.
A los hipermercados acuden más o menos dos de cada tres consumidores y a los centros comerciales
suele acudir la mitad de los consumidores, normalmente con menor frecuencia que a las tiendas de
barrio (una visita semanal, quincenal o incluso mensual). La tendencia de cada distrito varía según el
entorno y la relación natural de cada uno de ellos. Las personas de Pasai Donibane suelen consumir
mayormente en hipermercados de Errenteria, Oiartzun y/o Donostia, y las personas de Pasai San
Pedro además de las tres mencionadas, también Trintxerpe y/o Antxo. Llegados a este punto, cabe
destacar que la frontera administrativa entre Trintxerpe y Pasai San Pedro no está muy clara por parte
de los/as ciudadanos/as.
Si relacionamos tipos de establecimientos con diferentes productos, observamos claramente que la
alimentación es el punto fuerte del comercio de barrio, más aún, si se trata de alimentos perecederos.
Tres de cada cuatro consumidores (74,1 %) compra estos productos en comercios de barrio. Por otra
parte, ‘droguería y artículos de limpieza’ son productos que la mayoría compra en hipermercados o
centros comerciales. Productos como ‘vestido, calzado y artículos de piel’ mayoritariamente en tiendas
especializadas y centros comerciales, al igual que el ‘ocio, cultura y deporte’ y el ‘equipamiento del
hogar’.
15
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Cuando preguntamos a las personas encuestadas si suelen desplazarse a otro municipio cuando
realizan una compra extraordinaria bien por el precio o por la calidad del producto, casi la totalidad
de las respuestas (93,1 %) son afirmativas. Cabe señalar que aunque la respuesta a esta pregunta
parece no concordar con las anteriores (ya que el 50 % afirma no acudir a centros comerciales o el
30 % dice no acudir a los hipermercados) es bastante lógica. De hecho, las personas que solamente
compran en tiendas de barrio no llegan al 10 % de la población.
Para terminar con este capítulo, tenemos que mencionar el consumo no-presencial, por teléfono o
internet. Las compras por teléfono no son una práctica muy extendida en Pasai Donibane y Pasai San
Pedro. Alrededor del 4,0 % los realiza de esta manera de vez en cuando y normalmente suele ser
para comprar alimentos, ya que algunos establecimientos ofrecen este servicio. Por el contrario,
realizar compras online es una práctica más popular. El 6,9 % de las personas encuestadas dice
realizarlas regularmente y otro 23,1 % a veces. Esto significa que tres de cada diez lo han hecho
alguna vez. Los productos que más se compran por internet suelen ser ropa, productos
tecnológicos/informáticos, alimentación o viajes.
16
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
1.3.1 Periodicidad de los desplazamientos según tipo de establecimiento
General
Cada día (4-5 días de 7)
Mercado
Mercados semanales
Comercio local / de barrio
Tiendas especializadas
Hipermercados
Grandes almacenes
Centro comercial
Semanal (1-3 días de 7)
Quincenal
Mensual
Trimestral
Anual
No acude
Total
3,2
18,7
4,0
2,8
0,8
0,4
70,1
100,0
2,0
45,0
0,8
8,8
0,4
1,2
3,6
33,5
1,2
26,3
0,8
7,2
0,8
2,8
2,4
17,9
2,4
12,4
1,6
2,0
12,7
10,4
5,2
17,9
0,4
0,8
14,7
1,6
2,4
8,4
0,4
0,0
9,6
1,6
1,2
2,8
91,2
15,9
58,6
33,5
87,6
50,2
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
General
%100,0
91,2
87,6
%90,0
%80,0
70,1
%70,0
58,6
%60,0
50,2
45,0
%50,0
%40,0
33,5
33,5
26,3
%30,0
%20,0
%10,0
18,7
3,2
4,02,8
0,80,4
15,9
2,03,60,81,60,40,4
2,82,00,8
0,0
%0,0
Mercado
Mercados semanales
Comercio local / de barrio
Cada día (4-5 días de 7)
17,9
14,7
12,7
9,6
8,8
0,81,22,4
1,61,6
Tiendas especializadas
Semanal (1-3 días de 7)
Quincenal
10,4
Mensual
5,2
2,41,2
0,40,82,4
Hipermercados
Trimestral
Grandes almacenes
Anual
17,9
12,4
8,4
7,2
2,8
1,2
Centro comercial
No acude
17
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Pasai Donibane
Mercado
Cada día (4-5 días de 7)
3,7
Semanal (1-3 días de 7)
25,0
Quincenal
3,7
Mensual
3,7
Trimestral
1,9
Anual
0,0
3,7
39,8
0,0
4,6
0,9
0,0
4,6
32,4
1,9
24,1
1,9
10,2
0,9
1,9
0,9
24,1
2,8
16,7
0,9
1,9
17,6
15,7
2,8
12,0
0,9
0,9
13,0
0,9
2,8
5,6
0,0
0,0
6,5
0,0
0,9
0,9
Mercados semanales
Comercio local / de barrio
Tiendas especializadas
Hipermercados
Grandes almacenes
Centro comercial
No acude
Total
62,0
100,0
88,9
23,1
60,2
30,6
88,0
54,6
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
Pasai Donibane
%100,0
88,9
%90,0
88,0
%80,0
%70,0
62,0
60,2
%60,0
54,6
%50,0
39,8
%40,0
%30,0
32,4
25,0
30,6
%20,0
%10,0
3,7
24,1
24,1
23,1
3,7 3,7 1,9
3,7 4,6
0,9 0,9 0,9
1,9 1,9 0,9
Mercados semanales
Comercio local / de barrio
%0,0
Mercado
Cada día (4-5 días de 7)
17,6
13,0
6,5
0,0 1,9 0,9
15,7
4,6
Tiendas especializadas
Semanal (1-3 días de 7)
Quincenal
Mensual
0,9 1,9 2,8 2,8 2,8 0,9
0,9
Hipermercados
Trimestral
Grandes almacenes
Anual
16,7
10,2 12,0
5,6
0,9
0,0
Centro comercial
No acude
18
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Pasai San Pedro
Mercado
Cada día (4-5 días de 7)
2,8
Semanal (1-3 días de 7)
14,0
Quincenal
4,2
Mensual
2,1
Trimestral
0,0
Anual
0,7
0,7
49,0
1,4
11,9
0,0
2,1
2,8
34,3
0,7
28,0
0,0
4,9
0,7
3,5
3,5
13,3
2,1
9,1
2,1
2,1
9,1
6,3
7,0
22,4
0,0
0,7
16,1
2,1
2,1
10,5
0,7
0,0
11,9
2,8
1,4
4,2
Mercados semanales
Comercio local / de barrio
Tiendas especializadas
Hipermercados
Grandes almacenes
Centro comercial
No acude
Total
76,2
100,0
93,0
10,5
57,3
35,7
87,4
46,9
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
Pasai San Pedro
%100,0
93,0
87,4
%90,0
76,2
%80,0
%70,0
57,3
%60,0
49,0
%50,0
%40,0
46,9
35,7
34,3
28,0
%30,0
%20,0
%10,0
22,4
14,0
2,8
16,1
11,9
9,1
10,5
4,2
2,1
0,7
0,7
2,8
0,7 2,1
3,5 2,1
0,7
0,7
1,4 0,7
11,9
13,3
6,3
3,5
7,0
2,1 2,8
2,1
2,1 1,4
2,1
4,9
9,1
10,5
4,2
%0,0
Mercado
Mercados semanales
Comercio local / de barrio
Cada día (4-5 días de 7)
Tiendas especializadas
Semanal (1-3 días de 7)
Quincenal
Mensual
Hipermercados
Trimestral
Grandes almacenes
Anual
Centro comercial
No acude
19
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
%60,0
¿En qué tipo de
establecimiento
comercial se siente
más a gusto
comprando?
Comercio del barrio
General
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
Frec.
138
%
55,0
Frec.
61
%
56,5
Frec.
77
%
53,8
Comercio de Trintxerpe /
Errenteria
48
19,1
15
13,9
33
23,1
Centros comerciales
Hipermercados
Supermercados
47
28
22
18,7
11,2
8,8
23
14
8
21,3
13,0
7,4
24
14
14
16,8
9,8
9,8
251
100,0
108
100,0
143
100,0
Total
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San
Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
56,5
55,0
53,8
%50,0
%40,0
%30,0
%20,0
23,1
21,3
19,1 18,7
11,2
%10,0
13,9
16,8
13,0
8,8
9,8 9,8
7,4
%0,0
General
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
Comercio del barrio
Comercio de Trintxerpe / Errenteria
Centros comerciales
Hipermercados
Supermercados
20
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
1.3.2 Tipos de establecimientos donde normalmente compra los diferentes productos
General
Mercado
Alimentos perecederos
Alimentos no perecederos
Droguería y artículos de limpieza
Vestido, calzado y artículos de piel
Equipamiento del hogar
Ocio, cultura, deporte
Mercados semanales
Comercio local/de barrio
Tiendas especializadas
Hipermercados
Grandes almacenes
Centro comercial
16,7
4,4
74,1
7,2
32,3
1,6
12,0
5,6
0,0
0,0
0,0
0,0
1,6
0,4
0,4
0,0
0,4
43,8
15,9
4,4
5,2
3,2
2,8
0,8
57,0
27,5
16,7
59,4
66,5
8,4
16,3
4,8
4,4
6,4
5,2
9,2
2,8
20,3
28,3
25,1
37,1
15,1
Nota: Es una pregunta con respuesta múltiple, por lo tanto la suma de los porcentajes no es de 100%
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
General
%80,0
74,1
66,5
%70,0
59,4
%60,0
%50,0
57,0
43,8
%40,0
37,1
32,3
28,3
%30,0
%20,0
%10,0
20,3
16,7
4,4
1,6
5,6
1,6
2,8
4,4
6,4
0,4
16,7
16,3
15,9
12,0
7,2
27,5
25,1
0,8
0,4
4,4
8,4
5,2
5,2
9,2
0,4
3,2
15,1
4,8 2,8
%0,0
Alimentos perecederos
Mercado
Alimentos no perecederos
Mercados semanales
Droguería y articulos de limpieza Vestido, calzado y articulos de
piel
Comercio local/de barrio
Tiendas especializadas
Hipermercados
Equipamiento del hogar
Grandes almacenes
Ocio, cultura, deporte
Centro comercial
21
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Pasai Donibane
Mercado
Alimentos perecederos
Alimentos no perecederos
Droguería y artículos de limpieza
Vestido, calzado y artículos de piel
Equipamiento del hogar
Ocio, cultura, deporte
Mercados semanales
Comercio local/de barrio
Tiendas especializadas
Hipermercados
Grandes almacenes
Centro comercial
20,4
7,4
71,3
4,6
24,1
2,8
15,7
5,6
0,0
0,0
0,0
0,0
1,9
0,9
0,9
0,0
0,9
38,9
6,5
0,9
0,0
0,0
2,8
0,9
61,1
32,4
22,2
56,5
66,7
10,2
24,1
8,3
5,6
5,6
4,6
8,3
1,9
29,6
35,2
28,7
33,3
11,1
Nota: Es una pregunta con respuesta múltiple, por lo tanto la suma de los porcentajes no es de 100%
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
Pasai Donibane
%80,0
71,3
66,7
%70,0
61,1
56,5
%60,0
%50,0
38,9
%40,0
%30,0
28,7
24,1
20,4
33,3
32,4
24,1
22,2
15,7
%20,0
%10,0
35,2
29,6
7,4
4,6
2,8
5,6
1,9
2,8
5,6
6,5
0,9
0,9
5,6
10,2
0,9 0,9
8,3
4,6
11,1
8,3
0,9
1,9
%0,0
Alimentos perecederos
Mercado
Alimentos no perecederos
Mercados semanales
Droguería y articulos de limpieza Vestido, calzado y articulos de
piel
Comercio local/de barrio
Tiendas especializadas
Hipermercados
Equipamiento del hogar
Grandes almacenes
Ocio, cultura, deporte
Centro comercial
22
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Pasai San Pedro
Mercado
Alimentos perecederos
Alimentos no perecederos
Droguería y artículos de limpieza
Vestido, calzado y artículos de piel
Equipamiento del hogar
Ocio, cultura, deporte
Mercados semanales
Comercio local/de barrio
Tiendas especializadas
Hipermercados
Grandes almacenes
14,0
2,1
76,2
9,1
38,5
0,7
Centro comercial
9,1
5,6
0,0
0,0
0,0
0,0
1,4
0,0
0,0
0,0
0,0
47,6
23,1
7,0
9,1
5,6
2,8
0,7
53,8
23,8
12,6
61,5
66,4
7,0
10,5
2,1
3,5
7,0
5,6
9,8
3,5
13,3
23,1
22,4
39,9
18,2
Nota: Es una pregunta con respuesta múltiple, por lo tanto la suma de los porcentajes no es de 100%
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
Pasai San Pedro
%90,0
76,2
%80,0
%70,0
66,4
61,5
%60,0
53,8
47,6
%50,0
39,9
38,5
%40,0
%30,0
%20,0
%10,0
23,1
14,0
9,1
2,1
9,1
0,7
23,1
13,3
5,6
1,4
2,8
7,0
3,5
0,7
23,8
22,4
7,0
7,0 5,6
18,2
9,1
12,6
10,5 9,8
5,6
2,1 3,5
%0,0
Alimentos perecederos
Mercado
Alimentos no perecederos
Mercados semanales
Droguería y articulos de limpieza Vestido, calzado y articulos de
piel
Comercio local/de barrio
Tiendas especializadas
Hipermercados
Equipamiento del hogar
Grandes almacenes
Ocio, cultura, deporte
Centro comercial
23
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
%90,0
¿Compra en
mercadillos
ambulantes?
General
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
Frec.
59
%
23,5
Frec.
23
%
21,3
Frec.
36
%
25,2
No
192
76,5
85
78,7
107
74,8
Total
251
100,0
108
100,0
143
100,0
Sí
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San
Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
78,7
76,5
%80,0
74,8
%70,0
%60,0
%50,0
%40,0
%30,0
23,5
25,2
21,3
%20,0
%10,0
%0,0
General
Pasai Donibane
Sí
Pasai San Pedro
No
24
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
1.3.3 Desplazamiento a otro municipio / ciudad a la hora de hacer la compra extraordinaria
%100,0
97,2
93,1
90,0
%90,0
Cuando realiza una
compra extraordinaria:
por el precio o la
calidad del producto
¿se desplaza a otro
municipio/ciudad?
Sí
No
Total
General
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
%80,0
%70,0
%60,0
%50,0
Frec.
231
%
93,1
Frec.
105
%
97,2
Frec.
126
%
90,0
17
6,9
3
2,8
14
10,0
%20,0
248
100,0
108
100,0
140
100,0
%10,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San
Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
%40,0
%30,0
10,0
6,9
2,8
%0,0
General
Pasai Donibane
Sí
%60,0
¿A dónde?
Oiartzun (Alcampo,
Carrefour,…)
Errenteria
Donostia (ciudad,
Garbera,…)
Trintxerpe
Antxo
Otros (Hernani, Urbil,
Francia…)
Irun
Lezo
Total
General
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
%50,0
%40,0
Frec.
99
%
42,9
Frec.
56
%
53,3
Frec.
43
%
34,1
96
78
41,6
33,8
54
34
51,4
32,4
42
44
33,3
34,9
23
19
16
10,0
8,2
6,9
0
1
2
0,0
1,0
1,9
23
18
14
18,3
14,3
11,1
9
2
3,9
0,9
5
2
4,8
1,9
4
0
3,2
0,0
231
100,0
105
100,0
126
100,0
No
53,3
51,4
42,9
41,6
33,8
34,9
34,1
33,3
32,4
%30,0
18,3
14,3
11,1
%20,0
%10,0
10,0
8,2 6,9
3,9
1,0 1,9
0,9
4,8
1,9
3,2
%0,0
General
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro.
Encuesta realizada a la ciudadanía
Pasai San Pedro
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
Oiartzun (Alcampo, Carrefour,…)
Errenteria
Donostia (ciudad, Garbera,…)
Trintxerpe
Antxo
Otros (Hernani, Urbil, Francia…)
Irun
Lezo
25
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
1.3.4 Consumo no presencial
95,8
%100,0
96,2
95,1
%90,0
¿Realiza compras por
teléfono?
General
Frec.
1
%
0,5
A veces
Nunca
8
206
Total
215
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
Frec.
%
%70,0
1
1,2
Frec.
0
3,7
95,8
3
78
3,7
95,1
5
128
3,8
96,2
%50,0
100,0
82
100,0
133
100,0
%30,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro.
Encuesta realizada a la ciudadanía
%20,0
Regularmente
%
%80,0
0,0
%60,0
%40,0
%10,0
3,7
0,5
3,7
3,8
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
1,2
%0,0
General
Regularmente
%90,0
General
Frec.
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
Frec.
4
%
100,0
Frec.
3
%
75,0
%70,0
Nunca
100,0
%100,0
¿Qué compra por
teléfono?
A veces
87,5
75,0
%80,0
Alimentación
7
%
87,5
Otros
1
12,5
0
0,0
1
25,0
%60,0
Total
8
100,0
4
100,0
4
100,0
%50,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro.
Encuesta realizada a la ciudadanía
%40,0
25,0
%30,0
%20,0
12,5
%10,0
0,0
%0,0
General
Pasai Donibane
Alimentación
Pasai San Pedro
Otros
26
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
%90,0
¿Realiza compras por
internet?
General
Frec.
Pasai Donibane
15
%
6,9
A veces
Nunca
50
151
Total
216
Regularmente
Frec.
Pasai San Pedro
%
6
7,1
Frec.
9
23,1
69,9
28
50
33,3
59,5
100,0
84
100,0
76,5
%80,0
69,9
%70,0
%
6,8
%60,0
22
101
16,7
76,5
%50,0
132
100,0
%40,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro.
Encuesta realizada a la ciudadanía
%30,0
59,5
33,3
23,1
16,7
%20,0
%10,0
7,1
6,9
6,8
%0,0
General
Pasai Donibane
Regularmente
¿Qué compra por internet?
Otros; %22,7
General
Frecuencia
16
Porcentaje (%)
24,2
Tecnología, informática
13
19,7
Alimentación
Viajes
Música y libros
Instrumentos musicales
9
8
3
1
13,6
12,1
4,5
1,5
Entradas para espectáculos
1
1,5
Otros
15
22,7
Total
66
100,0
Ropa
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai
Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
A veces
Pasai San Pedro
Nunca
Ropa; %24,2
Entradas para
espectáculos;
%1,5
Instrumentos
musicales;
%1,5
Música y libros;
%4,5
Tecnología,
informática;
%19,7
Viajes; %12,1
Alimentación;
%13,6
27
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
1.4 DESPLAZAMIENTOS A LA HORA DE CONSUMIR
En el cuarto capítulo del informe hemos querido informarnos sobre los desplazamientos que
realizan las personas encuestadas a la hora de consumir: a dónde se dirigen, con qué frecuencia,
cuánto tiempo emplean para los desplazamientos, si lo aprovechan para otros fines, etc…
Casi la mitad de los/as entrevistados/as afirman desplazarse a Donostia, un 19,5 %
semanalmente y otro tanto por ciento mensualmente. En Pasai San Pedro son más y con mayor
frecuencia los/as que acuden a Donostia. En lo que respecta a Errenteria, el 34,3 % contesta
que suele ir, aunque el porcentaje es muy diferente en los dos distritos. El 70 % de las personas
de Pasai Donibane se desplaza a Errenteria a consumir bienes, alimento u ocio, el 55,6 % una
vez a la semana como mínimo. Lo mismo pasa con Oiartzun (Carrefour, Alcampo,…), son las
personas de Pasai Donibane las que más suelen acudir. En el otro lado, casi la mitad de los/as
encuestados/as de Pasai San Pedro suelen acudir a Trintxerpe (además casi a diario) y en Pasai
Donibane el porcentaje es del 0,9 %.
Por lo tanto, las tendencias quedan claras. Así como en San Pedro tienen la costumbre de
desplazarse hacia Trintxerpe o Donostia, en Donibane son más los que eligen Errenteria u
Oiartzun.
Preguntados por cuánto tiempo emplean en los desplazamientos, en Pasai Donibane, emplean
más tiempo si van a Donostia u Oiartzun, ya que, por ejemplo, en Donostia suelen aprovechar
para hacer otras cosas (ocio por ejemplo), que cuando van a Errenteria que queda más cerca.
En cualquier caso, el 70-80 % de los desplazamientos son de menos de una hora. En el caso de
Pasai San Pedro pasa algo parecido. Los desplazamientos a Trintxerpe suelen ser más cortos por
lo general, debido a la cercanía. Cuando acuden a Donostia son más largos por la misma razón
de aprovechar el viaje para otros fines.
Respecto a este último tema, la mitad de las personas encuestadas (50,7 %) señala que no
utiliza los desplazamientos para ningún otro fin, lo cual quiere decir que sale de su distrito por
razones meramente comerciales (precio, calidad, variedad, prestigio,…). El 18,3 % aprovecha
sus desplazamientos para realizar actividades relacionadas con ocio o cultura, el 15,7 % para
visitar amigos o familiares, el 3,9 % para trabajar, el 1,3 % para trámites y un 10,0 % para
otros fines como pasear.
El 70,3 % de las personas se desplaza en coche (82,9 % en Donibane y 61,0 % en San Pedro)
y el 57,7 % afirma no tener ningún problema al respecto. El 13,6 % restante tiene problemas,
la mayoría por falta de aparcamientos.
28
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
1.4.1 Periodicidad de los desplazamientos a otros municipios/ciudades
General
Semanal
Oiartzun
Trimestral
Anual
No suele ir
Total
1,6
0,4
0,0
96,0
100,0
19,5
26,3
2,0
25,1
14,3
19,5
6,8
0,8
0,8
13,1
6,4
1,2
0,4
0,4
2,4
2,4
0,0
0,4
0,0
0,4
52,2
65,7
96,4
73,7
69,7
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Antxo
Donostia
Errenteria
Lezo
Trintxerpe
Mensual
2,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
General
%120,0
96,4
96,0
%100,0
73,7
%80,0
69,7
65,7
%60,0
52,2
%40,0
26,3
19,519,5
%20,0
2,0 1,6 0,4
6,4
2,4
25,1
6,8
14,313,1
2,0 0,8 0,4 0,4
1,2
0,8 0,4
2,4 0,4
%0,0
Antxo
Donostia
Semanal
Errenteria
Mensual
Trimestral
Lezo
Anual
Trintxerpe
Oiartzun
No suele ir
29
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Pasai Donibane
Semanal
Mensual
Oiartzun
Anual
No suele ir
Total
3,7
0,9
0,9
0,0
94,4
100,0
17,6
55,6
2,8
0,9
28,7
14,8
13,0
1,9
0,0
15,7
5,6
1,9
0,9
0,0
0,0
1,9
0,0
0,9
0,0
0,0
60,2
29,6
93,5
99,1
55,6
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Antxo
Donostia
Errenteria
Lezo
Trintxerpe
Trimestral
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
Pasai Donibane
%120,0
94,4
%100,0
99,1
93,5
%80,0
60,2
%60,0
55,6
55,6
%40,0
29,6
17,6
14,8
%20,0
3,7
0,9 0,9
5,6
15,7
13,0
1,9
%0,0
Antxo
28,7
Donostia
1,9 0,0
Errenteria
Semanal
Mensual
Trimestral
2,8 1,9 0,9 0,9
Lezo
Anual
0,9
Trintxerpe
Oiartzun
No suele ir
30
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Pasai San Pedro
Semanal
Antxo
Donostia
Errenteria
Lezo
Trintxerpe
Oiartzun
Mensual
Trimestral
Total
0,7
2,1
0,0
Anual
0,0
97,2
100,0
21,0
4,2
1,4
43,4
3,5
23,1
2,1
0,0
1,4
11,2
7,0
0,7
0,0
0,7
4,2
2,8
0,0
0,0
0,0
0,7
46,2
93,0
98,6
54,5
80,4
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
Pasai San Pedro
%120,0
97,2
%100,0
98,6
93,0
80,4
%80,0
54,5
%60,0
46,2
43,4
%40,0
21,023,1
%20,0
0,7 2,1
7,0
2,8
4,2 2,1
0,7
1,4
1,4 0,7
11,2
4,2
3,5
0,7
%0,0
Antxo
Donostia
Errenteria
Semanal
Mensual
Trimestral
Lezo
Anual
Trintxerpe
Oiartzun
No suele ir
31
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
1.4.2 Duración de los desplazamientos
General
Antxo
Menos de media hora
66,7
Entre media hora y una hora
33,3
Entre una hora y hora y media
0,0
Más de hora y media
0,0
50,0
53,7
57,1
38,5
43,9
15,7
36,6
28,6
48,1
21,2
24,1
8,5
0,0
7,7
27,3
10,2
1,2
14,3
5,8
7,6
Donostia
Errenteria
Lezo
Trintxerpe
Oiartzun
Total
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
General
%70,0
66,7
%60,0
50,0
%50,0
%40,0
57,1
53,7
48,1
43,9
38,5
36,6
33,3
28,6
%30,0
27,3
24,1
%20,0
21,2
15,7
14,3
10,2
%10,0
8,5
7,7
7,6
5,8
1,2
%0,0
Antxo
Menos de media hora
Donostia
Errenteria
Entre media hora y una hora
Lezo
Trintxerpe
Entre una hora y hora y media
Oiartzun
Más de hora y media
32
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Pasai Donibane
Antxo
Menos de media hora
50,0
Entre media hora y una hora
50,0
Entre una hora y hora y media
0,0
Más de hora y media
0,0
46,3
51,4
60,0
0,0
46,3
24,4
37,5
20,0
0,0
26,8
19,5
9,7
0,0
0,0
22,0
9,8
1,4
20,0
0,0
4,9
Donostia
Errenteria
Lezo
Trintxerpe
Oiartzun
Total
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
Pasai Donibane
%70,0
60,0
%60,0
%50,0
50,050,0
51,4
46,3
46,3
37,5
%40,0
%30,0
24,4
19,5
%20,0
20,0
9,8
%10,0
26,8
22,0
20,0
9,7
4,9
1,4
%0,0
Antxo
Menos de media hora
Donostia
Errenteria
Entre media hora y una hora
Lezo
Entre una hora y hora y media
Trintxerpe
Oiartzun
Más de hora y media
33
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Pasai San Pedro
Antxo
Menos de media hora
80,0
Entre media hora y una hora
20,0
Entre una hora y hora y media
0,0
Más de hora y media
0,0
52,2
70,0
50,0
38,5
40,0
10,4
30,0
50,0
48,1
12,0
26,9
0,0
0,0
7,7
36,0
10,4
0,0
0,0
5,8
12,0
Donostia
Errenteria
Lezo
Trintxerpe
Oiartzun
Total
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
Pasai San Pedro
%90,0
%80,0
80,0
70,0
%70,0
%60,0
52,2
50,0 50,0
%50,0
%40,0
%30,0
%20,0
48,1
40,0
38,5
36,0
30,0
26,9
20,0
10,4
10,4
7,7 5,8
%10,0
12,0
12,0
%0,0
Antxo
Donostia
Menos de media hora
Errenteria
Entre media hora y una hora
Lezo
Entre una hora y hora y media
Trintxerpe
Oiartzun
Más de hora y media
34
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
1.4.3 Aprovechamiento de los desplazamientos para otros fines
¿Aprovecha estos
desplazamientos para
otros fines?
%70,0
General
Pasai Donibane
61,1
Pasai San Pedro
%60,0
50,7
Frec.
116
%
50,7
Frec.
58
%
61,1
Frec.
58
%
43,3
%50,0
Actividades de ocio o
cultura
42
18,3
13
13,7
29
21,6
%40,0
Visitas a familiares o
amigos
36
15,7
8
8,4
28
20,9
No
Trabajo
Realizar trámites
administrativos
9
3
3,9
1,3
7
1
7,4
1,1
2
2
1,5
1,5
Otro
23
10,0
8
8,4
15
11,2
Total
229
100,0
95
100,0
134
100,0
43,3
%30,0
21,620,9
18,3
15,7
%20,0
13,7
10,0
%10,0
3,9
8,4 7,4
11,2
8,4
1,1
1,5 1,5
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
1,3
%0,0
General
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro.
Encuesta realizada a la ciudadanía
No
Actividades de ocio o cultura
Visitas a familiares o amigos
Realizar trámites administrativos
Trabajo
Otro
%80,0
¿En caso de
desplazarse en
vehículo propio, ¿qué
problemas le plantea
esto?
No se desplaza en coche
Ninguno
Falta de plazas
Precio excesivo
Limitaciones horarias
Lejanía al lugar de
compras
General
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
%60,0
Frec.
73
%
29,7
Frec.
16
%
17,1
Frec.
57
%
39,0
142
24
2
1
1
57,7
9,8
0,8
0,4
0,4
72
9
2
1
1
68,6
8,6
1,9
1,0
1,0
70
15
0
0
0
49,6
10,6
0,0
0,0
0,0
68,6
%70,0
57,7
49,6
%50,0
39,0
%40,0
%30,0
29,7
17,1
%20,0
%10,0
9,8
10,6
8,6
0,8 0,4 0,4 1,2
1,9 1,0 1,0 1,9
0,7
%0,0
Otros
3
1,2
2
1,9
1
0,7
Total
246
100,0
103
100,0
143
100,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro.
Encuesta realizada a la ciudadanía
General
No se desplaza en coche
Falta de plazas
Limitaciones horarias
Otros
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
Ninguno
Precio excesivo
Lejanía al lugar de compras
35
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIMBANE Y PASAI SANPEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
1.5 FACTORES DE ATRACCIÓN COMERCIAL
En el quinto y último capítulo hemos analizado los factores de atracción comercial: qué
importancia conceden a cada factor expuesto, qué opinión le merece el cuidado de cada factor
por parte de, por un lado, el comercio de barrio que frecuentan y, por otro lado, el comercio de
otros municipios que frecuentan. Esta es una información muy valiosa para detectar los puntos
fuertes o posibles carencias del comercio de barrio.
Las personas entrevistadas conceden la mayor importancia a la calidad y al precio de los
productos. El 91 % concede mucha importancia a estos factores. Siguiendo el orden de mayor
a menor importancia, los siguientes factores son, la atención al cliente (73,2 % otorga mucha
importancia), la variedad de la oferta (65,7 %), las campañas de promoción y ofertas (33,6 %)
y horarios de apertura (27,5 %). La opinión de los/as ciudadanos/as de los dos distritos son casi
idénticos, solo que en San Pedro otorgan algo más de importancia al precio que a la calidad.
En lo que respecta al comercio de barrio, los factores mejor valorados son los horarios de
apertura (el 87,2 % lo valora bien), la atención al cliente (85,0 %), la calidad de los productos
(79,9 %) y ya a mucha distancia la variedad de la oferta (43,4 %). Por el contrario, en lo que
respecta al comercio de otros municipios, sin especificar qué tipo de establecimientos son, los
factores mejor valorados son los horarios de apertura (92,4 %), la variedad de la oferta (89,8
%), la calidad de los productos (85,7 %) y el precio (80,4 %). Cabe destacar que todos los
factores excepto dos, la atención al cliente y la entrega a domicilio (y también la calidad de los
productos en Pasai Donibane) están mejor valorados en los comercios fuera del distrito.
La mayor diferencia de valoración a favor del comercio ‘foráneo’ lo reciben el precio de los
productos (34,3 % frente 80,4 %), la variedad (43,3 % frente 89,8 %), las campañas de
promoción y ofertas (34,9 % frente 71,0 %) y los regalos, puntos, descuentos y sorteos (32,8
% frente 60,4 %).
Para terminar con este último capítulo, nos hemos centrado en los horarios de consumo de los/as
consumidores/as. La mayoría de las personas encuestadas realiza sus compras durante la
mañana, entre las 10 y las 14 horas (el 70 % frecuentemente en ese horario). El horario entre
las 17 y 20 horas es el segundo más frecuentado, el 40 % de las personas realiza sus compras
frecuentemente durante esas horas. Después vendría el horario entre 14 y 17 horas y por último
el de después de las 20 horas (el 86 % de las personas nunca realiza sus comprar en ese
horario). Por otro lado, más de la mitad de las personas encuestadas compra durante el fin de
semana (15,8 % frecuentemente y 36,8 % ocasionalmente).
A la pregunta de si consideran conveniente ampliar los horarios de los comercios, la respuesta
mayoritaria es negativa. Por ejemplo, el 94,1 % de la población rechaza la apertura en los
domingos y el 70,9 % los sábados por la tarde. Entresemana más de lo mismo, el 83,4 %
responde que no considera conveniente abrir los comercios a partir de las 20 horas.
36
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
General
1.5.1 Nivel de importancia de los diferentes factores
Calidad de los productos
0,8
91,5
7,7
General
Calidad de los productos
Precio
Atención al cliente
Variedad de la oferta
Campañas de promoción y ofertas
Horarios de apertura
Regalos, puntos, sorteos, descuentos
Servicio postventa
Oferta de ocio complementario
Diversidad de sistemas de pago
Entrega a domicilio
Mucha
91,5
91,3
73,2
65,7
33,6
27,5
27,4
21,0
20,7
20,0
17,3
Poca
7,7
Nada
0,8
7,9
24,7
31,4
45,0
52,1
37,6
55,5
46,4
55,1
18,6
0,8
2,1
2,9
20,6
20,3
35,0
23,6
32,9
24,9
64,1
Total
Precio
0,8
91,3
7,9
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Atención al cliente
2,1
Variedad de la oferta
73,2
24,7
2,9
33,6
Campañas de promoción y ofertas
65,7
31,4
20,6
45,0
27,5
Horarios de apertura
20,3
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro.
Encuesta realizada a la ciudadanía
52,1
27,4
Regalos, puntos, sorteos, descuentos
37,6
35,0
21,0
Servicio postventa
55,5
23,6
20,7
Oferta de ocio complementario
32,9
20,0
Diversidad de sistemas de pago
24,9
46,4
55,1
17,3
18,6
Entrega a domicilio
%0,0
Mucha
%20,0
Poca
64,1
%40,0
%60,0
%80,0
%100,0
Nada
37
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Pasai Donibane
Pasai Donibane
Calidad de los productos
Precio
Atención al cliente
Variedad de la oferta
Campañas de promoción y ofertas
Horarios de apertura
Regalos, puntos, sorteos, descuentos
Servicio postventa
Oferta de ocio complementario
Diversidad de sistemas de pago
Entrega a domicilio
Mucha
94,3
88,2
72,3
60,4
33,3
32,3
29,0
18,4
18,1
19,6
16,8
Poca
5,7
Nada
0,0
11,8
25,7
37,6
48,5
49,5
37,0
61,2
47,9
59,8
18,9
0,0
2,0
2,0
18,2
18,2
34,0
20,4
34,0
20,6
64,2
Total
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro.
Encuesta realizada a la ciudadanía
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Calidad de los productos
Precio
0,0
0,0
Atención al cliente
94,3
5,7
88,2
11,8
2,0
Variedad de la oferta
72,3
25,7
2,0
33,3
Campañas de promoción y ofertas
18,2
32,3
Horarios de apertura
60,4
37,6
18,2
48,5
49,5
29,0
Regalos, puntos, sorteos, descuentos
37,0
34,0
18,4
Servicio postventa
61,2
20,4
18,1
Oferta de ocio complementario
34,0
19,6
Diversidad de sistemas de pago
47,9
59,8
20,6
16,8
18,9
Entrega a domicilio
%0,0
Mucha
%20,0
Poca
64,2
%40,0
%60,0
%80,0
%100,0
Nada
38
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Pasai San Pedro
Pasai San Pedro
Calidad de los productos
Precio
Atención al cliente
Variedad de la oferta
Campañas de promoción y ofertas
Horarios de apertura
Regalos, puntos, sorteos, descuentos
Servicio postventa
Oferta de ocio complementario
Diversidad de sistemas de pago
Entrega a domicilio
Mucha
89,4
93,6
73,9
69,5
33,8
24,1
26,1
22,9
22,7
20,3
17,6
Poca
9,2
Nada
1,4
5,0
23,9
27,0
42,4
54,0
38,1
51,1
45,3
51,6
18,4
1,4
2,2
3,5
22,3
21,9
35,8
26,0
32,0
28,1
64,0
Total
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro.
Encuesta realizada a la ciudadanía
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Calidad de los productos
Precio
1,4
89,4
9,2
93,6
5,0
1,4
Atención al cliente
Variedad de la oferta
73,9
23,9
2,2
69,5
27,0
3,5
33,8
Campañas de promoción y ofertas
22,3
42,4
24,1
Horarios de apertura
54,0
21,9
26,1
Regalos, puntos, sorteos, descuentos
38,1
35,8
22,9
Servicio postventa
26,0
22,7
Oferta de ocio complementario
32,0
20,3
Diversidad de sistemas de pago
28,1
51,1
45,3
51,6
17,6
18,4
Entrega a domicilio
%0,0
Mucha
%20,0
Poca
64,0
%40,0
%60,0
%80,0
%100,0
Nada
39
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
1.5.2 Opinión sobre los diferentes factores en el comercio frecuentado
General. Donibane/San Pedro
General
Donibane / San Pedro
Calidad de los productos
Precio
Atención al cliente
Variedad de la oferta
Campañas de promoción
y ofertas
Horarios de apertura
Regalos, puntos, sorteos,
descuentos
Servicio postventa
Oferta de ocio
complementario
Diversidad de sistemas de
pago
Entrega a domicilio
Otro municipio
Calidad de los productos
0,4
0,4
Precio
1,3
1,3
Bien
79,9
Regular
17,2
Mal
2,0
NS
1,0
Bien
85,7
Regular
13,4
Mal
0,4
NS
0,4
34,3
85,0
43,3
34,9
44,0
12,6
36,1
39,2
19,8
1,4
19,7
17,5
1,9
1,0
1,0
8,5
80,4
76,1
89,8
71,0
17,0
18,9
9,8
18,4
1,3
4,1
0,0
1,4
1,3
0,9
0,4
9,2
87,2
32,8
7,7
34,5
1,5
3,6
19,2 13,6
92,4
60,4
2,8
18,4
0,9
3,3
3,8
17,9
Variedad de la oferta
35,9
23,6
43,6
36,0
7,7 12,7
23,6 16,9
50,0
51,0
29,0
26,9
1,9
2,4
19,2
19,7
Campañas de promoción y ofertas
34,7
44,6
9,3 11,4
56,9
29,9
0,5
12,8
Horarios de apertura
28,3
24,3
5,3 42,1
26,1
14,5
1,4
58,0
2,8
0,9
3,8
Regalos, puntos, sorteos, descuentos
3,3
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro.
Encuesta realizada a la ciudadanía
Atención al cliente
85,7
13,4
80,4
17,0
76,1
18,9
4,1
0,9
89,8
9,8
0,4
1,4
Servicio postventa
1,9
Oferta de ocio complementario
Diversidad de sistemas de pago
Entrega a domicilio
2,4
0,5
1,4
%0,0
Bien
71,0
18,4
9,2
92,4
60,4
18,4
17,9
50,0
29,0
19,2
51,0
26,9
19,7
56,9
29,9
12,8
14,5
26,1
58,0
%20,0
Regular
%40,0
Mal
%60,0
%80,0
%100,0
NS
40
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Pasai Donibane. Donibane
.
Pasai Donibane
Donibane
Calidad de los productos
Precio
Atención al cliente
Variedad de la oferta
Campañas de promoción
y ofertas
Horarios de apertura
Regalos, puntos, sorteos,
descuentos
Servicio postventa
Oferta de ocio
complementario
Diversidad de sistemas de
pago
Entrega a domicilio
Otro municipio
Calidad de los productos
Bien
88,2
Regular
9,4
Mal
2,4
NS
0,0
Bien
84,7
Regular
14,3
Mal
1,0
NS
0,0
28,4
88,8
36,0
24,0
44,3
9,0
42,7
48,0
27,3
2,2
21,3
26,7
0,0
0,0
0,0
1,3
85,7
79,4
92,9
79,8
13,3
15,5
7,1
12,8
0,0
4,1
0,0
1,1
1,0
1,0
0,0
6,4
88,0
25,0
8,4
47,1
3,6
26,5
0,0
1,5
92,2
71,7
2,2
8,7
2,2
2,2
3,3
17,4
37,5
26,9
51,4
40,3
9,7
29,9
1,4
3,0
62,1
57,1
18,9
24,2
1,1
3,3
17,9
15,4
31,6
51,9
36,4
40,9
15,2
1,3
71,9
22,5
0,0
5,6
4,5 18,2
30,9
11,7
0,0
57,4
88,2
9,4
2,4
28,4
Precio
44,3
27,3
Atención al cliente
2,2
88,8
9,0
Variedad de la oferta
36,0
42,7
21,3
24,0
Campañas de promoción y ofertas
48,0
26,7
1,3
88,0
8,4
3,6
Horarios de apertura
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro.
Encuesta realizada a la ciudadanía
25,0
Regalos, puntos, sorteos, descuentos
47,1
26,5
1,5
37,5
Servicio postventa
1,4
9,7
26,9
Oferta de ocio complementario
29,9
3,0
40,3
31,6
Diversidad de sistemas de pago
1,3
Entrega a domicilio
4,5
%0,0
51,9
15,2
36,4
40,9
18,2
%20,0
Bien
51,4
Regular
%40,0
Mal
%60,0
%80,0
%100,0
NS
41
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Pasai San Pedro. Donibane
Pasai San Pedro
Donibane
Calidad de los productos
Precio
Atención al cliente
Variedad de la oferta
Campañas de promoción
y ofertas
Horarios de apertura
Regalos, puntos, sorteos,
descuentos
Servicio postventa
Oferta de ocio
complementario
Diversidad de sistemas de
pago
Entrega a domicilio
Bien
73,9
Regular
22,7
Calidad de los productos
Otro municipio
Mal
1,7
NS
1,7
Bien
86,5
Regular
12,7
Mal
0,0
NS
0,8
38,7
82,2
48,7
42,1
43,7
15,3
31,1
33,3
14,3
0,8
18,5
11,4
3,4
1,7
1,7
13,2
76,2
73,6
87,3
64,2
19,8
21,6
11,9
22,8
2,4
4,0
0,0
1,6
1,6
0,8
0,8
11,4
86,7
37,6
7,1
26,6
0,0
14,7
6,2
21,1
92,6
51,7
3,3
25,8
0,0
4,2
4,1
18,3
34,9
21,6
38,5
33,3
6,4
19,8
20,2
25,2
40,3
46,2
37,0
29,1
2,5
1,7
20,2
23,1
36,8
39,5
5,3
18,4
45,9
35,2
0,8
18,0
25,0
17,6
5,6
51,9
22,1
16,8
2,7
58,4
Precio
82,2
15,3
0,8
1,7
Variedad de la oferta
18,5
1,7
Campañas de promoción y ofertas
Horarios de apertura
38,7
43,7
14,3
3,4
Atención al cliente
73,9
22,7
1,7
1,7
33,3
11,4
13,2
0,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro.
Encuesta realizada a la ciudadanía
86,7
6,2
37,6
26,6
14,7
21,1
6,4
34,9
38,5
20,2
21,6
Oferta de ocio complementario
19,8
25,2
Diversidad de sistemas de pago
5,3
Entrega a domicilio
42,1
7,1
Regalos, puntos, sorteos, descuentos
Servicio postventa
48,7
31,1
5,6
%0,0
Bien
33,3
36,8
39,5
18,4
17,6
25,0
51,9
%20,0
Regular
%40,0
Mal
%60,0
%80,0
%100,0
NS
42
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
1.5.3 Franja horaria en la que realiza las compras
Mañanas, entre 10:00-14:00
General
Frecuencia
Pasai Donibane
Frecuente
Ocasional
Nunca
159
43
25
Porcentaje (%)
70,0
18,9
11,0
Total
227
100,0
Mediodía entre 14-17
General
Frecuencia
Porcentaje (%)
8,9
24,6
66,5
Total
191
100,0
Tarde entre 17-20
General
Frecuencia
Porcentaje (%)
39,9
33,0
27,1
Total
218
100,0
A partir de las 20h
General
Frecuencia
1
24
164
Porcentaje (%)
0,5
12,7
86,8
Total
189
100,0
Fines de semana
General
Frecuencia
Total
97
100,0
Frecuencia
7
24
43
Porcentaje (%)
9,5
32,4
58,1
74
100,0
Frecuencia
Porcentaje (%)
46,1
23,6
30,3
89
100,0
Porcentaje (%)
15,8
36,8
47,4
0
13
62
Porcentaje (%)
0,0
17,3
82,7
75
100,0
190
100,0
Frecuencia
Porcentaje (%)
70,8
19,2
10,0
130
100,0
Frecuencia
10
23
84
Porcentaje (%)
8,5
19,7
71,8
117
100,0
Frecuencia
46
51
32
Porcentaje (%)
35,7
39,5
24,8
129
100,0
Pasai San Pedro
Pasai Donibane
30
70
90
92
25
13
Pasai San Pedro
41
21
27
Frecuencia
Frecuencia
Pasai San Pedro
Pasai Donibane
Frecuente
Ocasional
Nunca
Frecuente
Ocasional
Nunca
Porcentaje (%)
69,1
18,6
12,4
Pasai Donibane
87
72
59
Frecuente
Ocasional
Nunca
67
18
12
Pasai Donibane
17
47
127
Frecuente
Ocasional
Nunca
Frecuencia
Pasai San Pedro
Frecuencia
1
11
102
Porcentaje (%)
0,9
9,6
89,5
114
100,0
Pasai San Pedro
15
28
31
Porcentaje (%)
20,3
37,8
41,9
74
100,0
Frecuencia
15
42
59
Porcentaje (%)
12,9
36,2
50,9
116
100,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
43
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Mañanas, entre 10:00-14:00
%80,0
70,0
%80,0
70,8
69,1
%70,0
Mediodía entre 14:00-17:00
%60,0
%60,0
%50,0
%50,0
%40,0
%40,0
%30,0
%30,0
18,9
%20,0
18,6
11,0
19,2
12,4
10,0
%10,0
%0,0
%20,0
%10,0
58,1
32,4
24,6
19,7
8,9
9,5
8,5
Pasai Donibane
Pasai San Pedro
%0,0
General
Pasai Donibane
Frecuente
Ocasional
Pasai San Pedro
General
Nunca
Frecuente
46,1
%50,0
39,9
35,7
33,0
39,5
30,3
27,1
%30,0
24,8
23,6
%20,0
%10,0
%0,0
General
Pasai Donibane
Frecuente
Ocasional
Ocasional
Nunca
A partir de las 20h
Tarde entre 17:00-20:00
%40,0
71,8
66,5
%70,0
Pasai San Pedro
Nunca
%100,0
%90,0
%80,0
%70,0
%60,0
%50,0
%40,0
%30,0
%20,0
%10,0
%0,0
86,8
89,5
82,7
17,3
12,7
9,6
0,9
0,5
General
Pasai Donibane
Frecuente
Ocasional
Pasai San Pedro
Nunca
Fines de semana
%60,0
50,9
47,4
%50,0
37,8
36,8
%40,0
%30,0
%20,0
41,9
36,2
20,3
15,8
12,9
%10,0
%0,0
General
Pasai Donibane
Frecuente
Ocasional
Pasai San Pedro
Nunca
44
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
1.5.4 Conveniencia o no de ampliar horarios
Mañanas, entre 8-10
Sí
No
Total
Mediodía entre 14-17
Sí
No
Total
A partir de las 20h
Sí
No
Total
Sábados tarde
Sí
No
Total
Domingos
Sí
No
Total
General
Pasai Donibane
Frecuencia
59
177
Porcentaje (%)
25,0
75,0
236
100,0
General
Pasai San Pedro
Frecuencia
Porcentaje (%)
28
27,5
74
72,5
102
100,0
Pasai Donibane
Frecuencia
78
156
Porcentaje (%)
33,3
66,7
234
100,0
General
100,0
Pasai Donibane
Frecuencia
39
196
Porcentaje (%)
16,6
83,4
235
100,0
General
100,0
Pasai Donibane
Frecuencia
68
166
Porcentaje (%)
29,1
70,9
234
100,0
General
100,0
Pasai Donibane
Frecuencia
14
223
Porcentaje (%)
5,9
94,1
237
100,0
Frecuencia
100,0
Frecuencia
56
77
Porcentaje (%)
42,1
57,9
133
100,0
Frecuencia
24
108
Porcentaje (%)
18,2
81,8
132
100,0
Pasai San Pedro
Frecuencia
Porcentaje (%)
30
29,4
72
70,6
102
134
Pasai San Pedro
Frecuencia
Porcentaje (%)
15
14,6
88
85,4
103
Porcentaje (%)
23,1
76,9
Pasai San Pedro
Frecuencia
Porcentaje (%)
22
21,8
79
78,2
101
Frecuencia
31
103
Frecuencia
38
94
Porcentaje (%)
28,8
71,2
132
100,0
Pasai San Pedro
4
99
Porcentaje (%)
3,9
96,1
Frecuencia
10
124
Porcentaje (%)
7,5
92,5
103
100,0
134
100,0
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la ciudadanía
45
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Mañanas, entre 8:00-10:00
%90,0
75,0
%80,0
Mediodía entre 14:00-17:00
76,9
72,5
%90,0
%70,0
%70,0
%60,0
%60,0
%50,0
%50,0
%40,0
%40,0
%30,0
27,5
25,0
23,1
78,2
%80,0
66,7
57,9
42,1
33,3
%30,0
%20,0
%20,0
%10,0
%10,0
%0,0
21,8
%0,0
General
Pasai Donibane
Sí
Pasai San Pedro
General
No
Sí
A partir de las 20h
81,8
%80,0
%80,0
%70,0
%70,0
%60,0
%60,0
%40,0
%40,0
%20,0
No
70,9
71,2
70,6
%50,0
%50,0
%30,0
Pasai San Pedro
Sabados tarde
85,4
83,4
%90,0
Pasai Donibane
%30,0
16,6
18,2
14,6
29,1
29,4
28,8
%20,0
%10,0
%10,0
%0,0
%0,0
General
Pasai Donibane
Sí
Pasai San Pedro
No
General
Pasai Donibane
Sí
Pasai San Pedro
No
Domingos
%100,0
%90,0
%80,0
%70,0
%60,0
%50,0
%40,0
%30,0
%20,0
%10,0
%0,0
96,1
94,1
5,9
General
3,9
Pasai Donibane
Sí
92,5
7,5
Pasai San Pedro
No
46
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
¿Dónde está el límite entre Trintxerpe y San Pedro?
Garraio publikoa: Hondarribi eta Irundik Donibanera autobusez etortzeko Donostian minutu bakarragatik
galtzen dugu transbordorako busa
1960an plazan hiru komestible zeuden eta beste hiru denda. Udalak ez du batere babestu bertako
komertzioa, amorragarria da
Alguna tienda más estaría bien
Antxon badaude eta hemen zergatik ez dugu bertakoek aparkatzeko lehetasunik?
Antxora joandakoan arazo handiak izaten ditugu aparkatzeko. Atzerritar bezala tratatzen gaituzte eta udal
berdina dugu
Aparkalekuak
Aparkalekuen arazoa dugu auzoan
Aquí esta jodido
Aquí se está hundiendo el comercio, no hay facilidades del Ayuntamiento para nada. En vez de ayudarlos
los hunde. Pocas o nulas expectativas. Crítico con la gestión del Ayuntamiento. ¿Qué es eso de edificio
histórico?
Aukera gutxi herrian gauzak erosteko, baina kontutan hartu behar da bi mila edo hiru mila pertsona
bakarrik bizi garela bertan
Bajo a Trintxerpe a comprar todo. San Pedro está muerto. Los grandes han machacado a los pequeños
Berdintsu dago, ondo dago. Herri txikia gara
Bertako jendea beti kanpora joaten gara (Oiartzun,…) eta hemengo egoera txarra da
Bertan gastatzeko, bertako dendetan gastatzeko kajerorik ez dago. Beste bat beharko genuke alde
zaharrean
Beste herrietara joan behar dut bankura, hemen ez daude. Hemen ez dago gauza handirik, orain udan ea
zer gertatzen den. Pasaiako leku turistikoena eta dana trabak (inpuestoak, arkitektura…). Jendea kanpora
joaten da. Herria hilda gelditzen ari da. Begira…hona ez dia txinoak iritsi. Orain ANtxora gutxiago,
kotxean "residentes" egin dutenetik aparkatzeko
Bien, el comercio de aquí es más caro pero bien
Cerca del comercio local más aparcamientos y que los municipales dejen de acosar al consumidor que va
en coche a comprar
Comprar aquí, cerca, en el barrio, nos sale caro
Daukaguna ondo dago, ezin konpetitu handiekin
Deberíamos tener más comercio en la plaza. La plaza suele ser referente del comercio que tenemos en
muchos pueblos. ¿Por qué no aquí?
Dena primeran
Donibanen "sin gluten" gauza oso gutxi
Ea atez atekoa azkar kentzen duten
Egokiagoa da hemen egiten dena
Ekintza gehiago egin beharko lituzke Udalak hemengoa sustatzeko
Ekologikoak diren produktuak bultzatu beharko lituzkete merkatari txikiek
El barrio se va a morir porque no hay vida, me da pena. Hay que educar para consumir en el barrio
El grande se come al pequeño. Lo veo mal
El grande se está comiendo el pequeño. El 'ama' de casa se mueve por los bajos precios
El pequeño comercio activa la zona, es positivo, no me gustan los grandes
El pequeño es más caro
El trato del pequeño es exquisito
Esto está en auge, después de lo que ha pasado con la crisis
En Donibane no hay donde elegir, solo alimentación. Cualquier cosa, bombillas, tecnología, libros…tienes
que salir del pueblo. Es un engorro
En el barrio hay poca variedad
En el barrio no hay nada, muy dejado, mucha gente mayor
En festivos es una pena que la gente no pueda aparcar
Servicio WC público siempre averiado
En san pedro no hay nada. Me queda más cerca Trintxerpe
Eroski San Pedron arrakasta izan da
Eroski ha mejorado la situación del comercio en San Pedro pero es un gigante que pisa fuerte
Eroski San Pedron oso ona izan da
Eroskik asko hobetu du San pedroko komertzioaren egoera
Eroskiko langileak mantsoak dira, baina ikasteko parada badute oraindik
Errepideak konpontzea. Ea obrak amaitzen doazen. Gazteak patinetan ibiltzeko guneak falta dira
Frecuencia
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
47
DIAGNÓSTICO DEL COMERCIO MINORISTA EN PASAI DONIBANE Y PASAI SAN PEDRO
OPINIÓN DE LOS/AS CONSUMIDORES
Es difícil la situación del pequeño comercio. Importante que viva
Escaso, que hay poca cosa, no hay variedad. Se está cerrando todo
Estaría bien tener más tiendas de alimentación, pero no como los de antes que eran caros, malos y te
trataban fatal
Estaría bien que estudiasen el tema del aparcamiento
Euria egiten duenean umeekin jolasteko leku estalirik ez daukagu. Frontoia eskas geratzen da
Gaizki dago hemengo egoera
Gaizki, dendak itxita daude kaskoan. Gazteen eta zaharren mentalitatea ezberdinak dira
Gazteak biltzeko leku falta dute. Batez ere neguan. Eta lokalak baditu Udalak. Laguntza
Hay lo que hay y estamos acostumbrados
Hemen ez dut gehiago erosten prezioak oso garestiak direlako. Gainera eskaintza murritza da
Herrian ez dago aparkatzeko lekurik. Lehenengo guk aparkatu beharko genuke eta ez kanpokoek
Herriko komertzioa sustatu behar da, ez kanpora joan. Merkataritza ondo badago gauza gehiago izango
ditu
Antes había de todo pero ahora está mal
Hiltzen ari da komertzio txikia ohitura faltagatik, baina pixkanaka gorakada emango da, nabaritzen da
Komun publikoa kendu zuten eta berria jarri ez
Komertzio handiek dena jaten dute eta hori ez da ona
Kutxazain automatiko bat gehiago jarri beharko litzateke eskura
Laktosarik gabeko elikagaiak eskuratzea ezinezkoa da hemen, kanpora joan behar izaten dut
Lehen denetik zegoen (bodega, harategia, taberna, drogeria…) eta orain pena ematen du. Zer egin
daiteke handiaren kontra? Gazteek uste dute errealitatea horrela dela eta ez da hala
Lo veo mejor que antes, ahora con Eroski hay más variedad y hay reparto a casa para las personas
mayores
Los grandes arruinando a los pequeños
Los grandes sitios no me gustan
Más variedad de productos en el pueblo y más barato. La calidad se paga
Me da pena que vayamos todos a los grandes centros comerciales. Todos con coche
Me gusta el pequeño comercio pero el grande tiene otras ventajas
Merkatari txikiak lagundu
Mi forma de vida me lleva a comprar casi todo en Alcampo. Sé que no es "lo correcto" pero paso de andar
haciendo la compra todos los días
Nik ia dena Errenterian erosten dut. Orain gainera autobusak 15 minuturo daude. Hori abantaila bat da
No hay mercerías y me da pena, se echa en falta. Por lo demás bien, todos somos de casa
No hay servicio de autobuses los domingos
Ondo ikusten dut komertzioa
Orain San Pedron Eroski berriarekin dena erosi daiteke, askoz hobeto
Hemen ez dugu ezer, herri polita baina deserosoa. Garestiak dira gauzak, merkatariak aprobetxatzen dira
Ordutegiak zabaldu beharko lituzkete bertako komertzioek
Pena ematen du egoerak. Instituzioek komertzio txikia lagundu behar dute, ez handia (garberaren
irekiera)
Poco género y caro
Poner aparcamiento de residente
Potenciar más el pequeño comercio
Quiero que se mantenga el pequeño y parece que sí. Aunque con Eroski mucho mejor
San Pedron denda gutxi dago. Erropa dendak gustura hartuko nituzke
Se consume más de lo que necesitamos. Otro sistema de envasado
Txikiak itota daude handiengatik
Udalak diagnostikoa zertarako erabiliko du? Ze asmo ditu?
Udaleko hirigintza sailari: Denda berri bat jarri nahi eta traba besteik ez. Lagundu egin behar da, bertako
merkataritza bultzatu nahi bada
Zoritxarrez txikiak gero eta ahulago eta handiak gero eta handiagoak. Ohitu egin gara, ni barne,
komertzio handira
Total
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
91
Fuente: Aztiker, 2015. "Diagnóstico del comercio minorista en Pasai Donibane y Pasai San Pedro. Encuesta realizada a la
ciudadanía
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