ficha sobre el capítulo de información al consumidor y propaganda

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FICHA SOBRE EL CAPÍTULO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR Y PROPAGANDA
COMERCIAL DEL LIBRO DERECHO DE MERCADOS
1. REFERENCIA BIBLIOGRAFÍA
Rubio Escobar. Jairo. Derechos de los mercados. Propiedad Industrial, protección al
consumidor, competencia. Bogotá: Editorial Legis. Primera Edición. 2007. Capítulo de
Información al consumidor y propaganda comercial. 485p.
2. TEMA CENTRAL.
El tema central de esta lectura es la información comercial al la cual tienen derechos los
consumidores para poder realizar una óptima elección de un producto o servicio conforme
al Estatuto del Consumidor. Además, establece las clases de información, la publicidad
engañosa y cuando inducen en error al consumidor y las formas para determinar el error en
esa información.
3. IDEAS PRINCIPALES DE LA LECTURA.
“Propagada comercial con incentivos como todo anuncio que se haga al público en general o
a un sector específico de la población, en el cual se ofrece en forma temporal, la
comercialización de productos o servicios en condiciones más favorables que las habituales
las cuales pueden consistir en el ofrecimiento a través de cualquier medio de divulgación o
de sistema de publicidad de rifas, sorteos y el ofrecimiento de dinero o de cualquier
retribución en especie, con el fin de inducir o hacer más atractiva la compra de un producto
o servicio determinado.” Página: 585
“Promoción: toda actividad encaminada a incentivar o motivar la adquisición de un bien o
servicio.” Página: 586
“Gratis: es admisible cuando la adquisición de lo prometido gratuitamente no genera
ningún costo para el consumidor” Página: 587.
“Promoción es toda la actividad encaminada a dar a conocer un producto e incentivar su
adquisición, los términos “oferta”, “rebaja” y “gratis” son expresiones promocionales
referidas las dos últimas de manera exclusiva al ofrecimiento de los productos por un
precio inferior al habitual, siendo este una de las modalidades de la oferta, pero no la única
como acaba de analizarse.” Página: 587
“La información comercial que se trasmita sobre productos o servicios debe sea veraz y
suficiente, se está estableciendo que la información objetiva sea real y no induzca a error al
consumidor.” Página: 589.
“La exigencia de veracidad hace referencia a los elementos o aspectos objetivos de aquello
que se informa, pues sólo respecto de éstos, el receptor de la información puede comparar
si e juicio o la representación mental que de ellos hace, esta o no conforme con la cosa o
realidad respecto de la cual se le ha informado, mientras que las afirmaciones subjetivas no
pueden ser calificadas de verdaderas no de falsas, pues corresponden a apreciaciones que
simplemente reflejan la opinión del anunciante en torno a unos productos”
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“Para establecer si el contenido objetivo del mensaje que trasmite una pieza publicitaria
induce a engaño al consumidor, es necesario partir de la interpretación que el consumidor
hace del mensaje que recibe. El patrón de consumidor que la mayoría de regulaciones y
autoridades tiene en cuenta para establecer el entendimiento de un mensaje es el llamado
“consumidor racional” que se fundamenta en la realidad de la forma como los consumidores
entienden la publicidad, pues parte de la base de reconocer que las personas que reciben
los anuncios realizan un examen superficial de ellos y no uno profundo y detallado.”
“Los anuncios deben ser juzgados atendiendo a su contenido y al significado que el
consumidor les atribuirá, al sentido común y usual de las palabras, frases y oraciones y lo
que éstas sugieren o afirman sin tener que recurrir a interpretaciones alambricadas,
complejas o forzadas prefiriéndose de varias interpretaciones posibles, aquella que surge
más naturalmente a los ojos del consumidor.” Página: 590.
“Las normas sobre publicidad engañosa buscan que los consumidores a los cuales se dirigen
los anuncios, adopten una posición razonable frente a los mismos, dándole a la información
que les es trasmitida una interpretación natural y obvia, que sin llegar a ser profunda,
científica y técnica, le permita separar los elementos puramente creativos, de aquellos
objetivamente comprobables y creíbles.” Página: 591
“La publicidad es un medio para proporcionar información al consumidor, la cual debe ser
veraz y suficiente y no inducir a engaño al público.” Página: 595
“Se considera información engañosa, la propaganda comercial, marca o leyenda que de
cualquier manera, incluida su presentación, induzca en error a los consumidores y que
debido a su carácter engañoso pueda afectar su comportamiento económico.” Página: 603.
4. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS
El autor no establece los objetivos pero se pueden inferir: el objetivo general consiste en
establecer los conceptos de información al consumidor y propaganda comercial conforme al
Estatuto del Consumidor. Los objetivos específicos son: determinar el concepto de
propaganda comercial con incentivos, oferta, promoción, rebaja y gratis; determinar las
condiciones que debe tener la información comercial; determinar cuando la información
comercial induce a error, la publicidad engañosa y los elementos de juicios para establecer
que inducen a error y que son engañosas.
5. PREGUTAN Y/o PROBLEMA CENTRAL O LOS PROBLEMAS QUE EL AUTOR
PLANTEA PARA EL DESARROLLO DE SU ESCRITO.
¿Cuándo la información comercial y la publicidad se pueden clasificar como engañosa e
inducen a error?
6. PALABRAS EN LAS QUE EL AUTOR SE HA APOLLADO PARA REALIZAR EL
TEXTO.
Propaganda comercial con incentivos
Promoción
Oferta
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Rebaja
Gratis
Consumidor
Elementos Objetivos
Publicidad
Publicidad Engañosa
Información
7. RESUMEN
Las expresiones “promociones,”“oferta,” “rebaja” y “gratis” son empleadas en el marco de
ofrecimientos con incentivos según la normativa anteriormente enunciada y en atención a
su sentido natural que se le otorga en el mercado con ocasión de los procesos de
comercialización de bienes y servicios. “Rebaja” y “gratis” se utilizan para referir un
beneficio a favor del comprador, relacionado con el precio del producto que se promociona.
La expresión “promoción” es toda actividad encaminada a incentivar o motivar la
adquisición de bienes y servicios. La expresión “oferta” puede significar rebaja en el precio
de un bien o servicio pero también puede generar un extra contenido un extra producto u
obsequio lo que no implica que le producto base tenga un precio inferior al habitual.
La información comercial debe ser trasmitida de forma verás y suficiente que no induzca en
error al consumidor, la veracidad se refiere a los elementos objetivos (el origen del bien, sus
componentes, modo de fabricación) de aquello que se informa pues son los que se pueden
compara con la representación mental que se hace de la información recibida con la
realidad, los elementos subjetivos no lo son puesto que no se pueden calificar de
verdaderos ni falsos. Al juzgar los anuncios publicitarios se debe tener en cuenta el
significado que el consumidor les da a las palabras, frases y lo que sugieren sin tener que
recurrir a interpretaciones.
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