República Dominicana Oficina Virtual (OFV) de la Dirección General

República Dominicana
República Dominicana
Oficina Virtual (OFV) de la Dirección General
de Impuestos Internos
SIGOB
Descripción
Descripción
Es un portal basado 100% en la Web que permite al contribuyente
de impuestos internos realizar sus trámites tributarios, concernientes a declaración y pago, de manera autoasistida en tiempo real. La solución plantea que las transacciones electrónicas
eliminan el uso de papel y el contribuyente puede realizar sus
trámites las 24 horas del día desde cualquier punto con acceso
a Internet, los siete días de la semana. También provee a las
instituciones financieras los medios necesarios para llevar a cabo
la validación y procesamiento de los pagos en línea.
Es un conjunto de sistemas orientado a fortalecer las capacidades de gestión institucional para la gobernabilidad democrática.
Tiene el objetivo de desarrollar metodologías y herramientas
para el soporte de la acción política gubernamental de la alta
dirección del gobierno, contribuyendo a mantener o generar las
condiciones de gobernabilidad democrática. Estas herramientas
apuntan a la reducción de la brecha existente entre las decisiones de los conductores de la acción política gubernamental y la
capacidad del Poder Ejecutivo para ejecutarlas.
Se realiza el escaneo y digitalización de todas las comunicaciones y documentos oficiales, resguardo de la historia completa
de gobierno del presidente a través de sistemas de back-up,
publicación de resultados a través del portal oficial de la herramienta.
Cuenta con el apoyo de la Dirección Regional para América Latina y el Caribe del Programa de las Naciones Unidas para el
Desarrollo (PNUD).
Impacto
En términos generales, el Servicio de la OFV fue evaluado como
Excelente por el 60,7% de los encuestados, para un Top-TwoBoxde 99,4%. (Top-Two-Box es la sumatoria de Excelente y Bueno, tomado del modelo de gestión COPC). La Facilidad de Uso de
la OFV fue evaluada como excelente por 61,8%, para un Top-TwoBox de 95,5%. Esta encuesta fue realizada en marzo de 2008.
Para el contribuyente tiene las ventajas de no tener que realizar el trámite de manera presencial, pudiendo hacerlo desde su
oficina o en cualquier punto con acceso a Internet; no tener la
limitación de horarios de oficina de la DGII; posibilidad de hacer
la transacción hasta el último minuto del día límite de la obligación; y disminución de tiempo de verificación de información, ya
que sus datos son validados en línea.
Según la encuesta de marzo de 2008, el 81,9% considera que ha
tenido reducción en sus costos operacionales. Otras ventajas, en
este caso para la oficina, son: eliminación de papel, contacto
virtual con el contribuyente (call center), no procesamiento en
diferido, más información de manera más oportuna para la toma
de decisiones, arquitectura de solución más robusta.
Contribución TIC
Se desarrollaron todos los módulos utilizando “.net” como herramienta de programación. La infraestructura de hardware está
soportada en una granja de servidores con distribución equitativa de carga de procesamiento. Funciona estableciendo mesas
de ayuda virtuales en la forma de atención telefónica, envío de
correos electrónico, formularios web; creando procedimientos
virtuales de inscripción y enrolamiento de contribuyentes; estableciendo mesas de ayuda especificas para módulos con respuesta vía correos electrónicos de inquietudes u observaciones.
Para el desarrollo de algunos módulos se realizaron encuentros
con gremios y asociaciones empresariales. Se les dio participación
en la reglamentación que sirvió de base a estos módulos. Igualmente se involucraron las agencias de gobierno responsables
Entidad = Dirección General de Impuestos Internos
url = https://www.dgii.gov.do/e-dgii/
Impacto
En el seguimientos de temas presidenciales permite visualizar
alertas, riesgos y el progreso que tienen los proyectos de los
distintos funcionarios. En cuanto a seguimiento de temas, ha
permitido de manera eficaz la comunicación de noticias de alto
interés en forma casi instantánea con los principales usuarios
que son los miembros del Poder Ejecutivo.
Progresivamente se ha utilizado menos material gastable, pues
se está introduciendo la digitalización y la comunicación de documentos entre departamentos por este mismo medio.
Además se reducen las comunicaciones por celular y se resguarda el tiempo de altos miembros del gobierno, pues se necesitan
menos reuniones y controles para dar seguimiento a los asuntos
de interés.
Algunos módulos se han transferido a otras instituciones dominicanas (CONARE, SEEPYD) y a entidades de los gobiernos de
Brasil, Paraguay, y Panamá.
Contribución TIC
El sistema tiene integrado un rastro que permite dar seguimiento a los distintos temas de tal forma que se puede saber a causa
de quién, dónde y por qué está detenida una labor.
Además su mecanismo de passwords permite alta accesibilidad
a informaciones claves: aunque estén en el extranjero, el presidente y altos funcionarios pueden continuar el seguimiento a
importantes temas de impacto económico, político y social.
Entidad: Presidencia de la República
url = www.sigob.gob.do
premios excelgob 2008
45.