manual del cliente - Autopista Guadalajara Tepic

Promotora del Desarrollo de América Latina, S.A. de C.V.
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Autopista Guadalajara- Tepic, Libramiento Sur de Guadalajara y Libramiento de Tepic,
Concurso Público Internacional No. 00009076-001-11
MANUAL DEL CLIENTE
DERECHOS Y OBLIGACIONES
DERIVADAS DEL PAGO DE PEAJE
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ÍNDICE
1.- PRESENTACIÓN AL CLIENTE
2.- INFORMACIÓN DE LA AUTOPISTA
Mapa
Distancias
Tiempos de recorrido
Ubicación de paradores
3.- SERVICIOS
Auxilio Vial
Ambulancia
Seguro del Cliente
SOS
01 800
Pagina WEB
Sanitarios
Gasolinera
Tienda
Área de descanso
4.- COMO SOLICITAR APOYO PARA:
Auxilio Vial
Accidentes
Seguro
Facturación
Quejas y sugerencias
5.- CONDUCCIÓN SEGURA
Uso cinturón de seguridad
Respeto de límites de velocidad
Respeto de señales
No conducir en estado de ebriedad
Depositar basura en recipientes
Revisión de condiciones mecánicas
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1.- PRESENTACIÓN AL CLIENTE
El presente Manual, se realiza con el objetivo de brindar una herramienta al
Cliente de la autopista, adicionalmente se le comunica de manera resumida y
entendible, los beneficios y servicios con que cuenta en su recorrido por la
misma.
Esta manual se divide en cinco partes: Información sobre la autopista, servicios,
como solicitar estos servicios y adicionalmente se le dan recomendaciones al
realizar su viaje, los cuales tienen como objetivo la prevención de accidentes.
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Autopista GuadalajaraGuadalajara- Tepic, Libramiento Sur de Guada
Guadalajara
lajara y Libramiento de Tepic,
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2.- INFORMACIÓN DE LA AUTOPISTA
AUTOPISTA
La AUTOPISTA GUADALAJARA – TEPIC, forma parte del Eje Carretero Troncal
México-Nogales,
Nogales, en su tramo directo de cuota No.15-D
D que sirve de ruta alterna
de la carretera federal libre No.15, la cual comunica el occidente y la zona
fronteriza del noroeste de México con la zona centro y sur de
dell País. A nivel
Estatal,
statal, la vialidad es un pilar principal de enlace que sirve de comunicación
entre la región T
Tequilera
equilera de Magdalena, Tequila y Amatitlán, con la capital del
Estado
stado de Jalisco, así como los destinos de playa del Pacifico Jalisciense y
Nayarit, que resultan ser de gran importancia económica y cultural.
MAPA
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DISTANCIAS
Casetas
Km. de Ubicación
de Caseta
Estado
46.000
Arenal
10+960
Jalisco
Tequila - Magdalena
12.260
Tequila
32+700
Jalisco
Magdalena - Ixtlan del Río
51.454
Plan de Barrancas
69+337
Jalisco
Ixtlan del Río - Tepic
77.600
Santa María del Oro
145+146
Nayarit
Ixtlan del Río - Santa María del oro
47.692
Santa María del Oro
145+146
Nayarit
Ixtlan del Río - Tequepexpan
32.910
Tequepexpan
131+910
Nayarit
Tequepexpan - Santa María del Oro
14.782
Santa María del Oro - Tepic
21.690
Tramo
Longitud - km
Guadalajara - Tepic
168.616
Entronque Ameca - Magdalena
Nayarit
Santa María del Oro
145+146
Nayarit
Fuente: Dirección General de Desarrollo Carretero SCT - 2011.
TIEMPOS DE RECORRIDO
Longitud - km
Guadalajara - Tepic
168.616
Entronque Ameca - Magdalena
46.000
Arenal
30.01
Tequila - Magdalena
12.260
Tequila
8.00
Magdalena - Ixtlan del Río
51.454
Plan de Barrancas
33.57
Ixtlan del Río - Tepic
77.600
Santa María del Oro
50.62
Ixtlan del Río - Santa María del oro
47.692
Santa María del Oro
31.11
Ixtlan del Río - Tequepexpan
32.910
Tequepexpan
21.47
Tequepexpan - Santa María del Oro
14.782
Santa María del Oro - Tepic
21.690
Fuente: Dirección General de Desarrollo Carretero SCT - 2011.
Nota: Velocidad del Proyecto 110 km/hr.
Casetas
Tiempo de Recorridos
en Minutos
Tramo
110.00
9.64
Santa María del Oro
14.15
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UBICACIÓN DE PARADORES
Tramo
Longitud km
Casetas
Paradores - Miradores - Areas de
Descanso
Guadalajara - Tepic
168.616
Entronque Ameca - Magdalena
46.000
Arenal
Parador (Tienda de Conveniencia, Gasolinera,
Vulcanizadora, Taller Mecanico, Baños.)
Tequila - Magdalena
12.260
Tequila
Mirador "Entronque Tequila"
Magdalena - Ixtlan del Río
51.454
Plan de Barrancas
Parador (Tienda de Conveniencia, Baños.)
Ixtlan del Río - Tepic
77.600
Santa María del Oro
Parador (Tienda de Conveniencia, Gasolinera,
Vulcanizadora, Taller Mecanico, Baños.)
Ixtlan del Río - Santa María del Oro
47.692
Santa María del Oro
Area de Descanso "El Ceboruco"
Ixtlan del Río - Tequepexpan
32.910
Tequepexpan
Mirador del Valle "Bajo del Volcan el Ceboruco"
y Mirador "Solidaridad"
Tequepexpan - Santa María del Oro
14.782
Santa María del Oro - Tepic
21.690
Santa María del Oro
Parador (Tienda de Conveniencia,
Vulcanizadora, Taller Mecanico, Baños.)
Fuente: Dirección General de Desarrollo Carretero SCT - 2011.
3.- SERVICIOS
Este apartado tiene como objetivo describir los servicios para atender al Cliente,
haciendo más cómodo su tránsito por la Autopista, proveyéndolo de lo necesario para
circular y apoyándolo en caso de alguna emergencia. Con el objeto de brindar la
mejor atención al usuario/cliente de las Autopistas, proporcionando buenas
condiciones de seguridad, comodidad y fluidez a lo largo de ellas, la Concesionaria
deberá prestar los siguientes servicios obligatorios:
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Guadalajara
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00009076-001
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AUXILIO VIAL (GRÚA)
Este servicio comprende la prestación de servicio de grúa, con el objetivo de
ofrecer,, sin cobro adicional al Cliente,
Cliente, el retiro de la Autopista de vehículos
averiados o accidentados, utilizando la grúa para la remoción del vehículo hasta
el área externa de los carriles de circulación, para retirar la obstrucción del
tránsito. Los servicios de retiro de vehículos averiad
averiados serán prestados por la
operadora a través de equipos
equipos, con personal entrenado para atender
oportunamente a vehículos de Clientes que presenten fallas que les impide
continuar su cam
camin
ino
Las grúas están equipadas con las herramientas y equipo de señalización
necesarios para la prestación de los servicios. El servicio de auxilio vial (grúa)
se proporciona de acuerdo con las siguientes directrices:
a) Solicitar el servicio por los medios disponibles en la Autopista: Telefonía
SOS y/o Teléfono
Teléfono Celular,
Celular etc.
b) El servicio sse
e presta durante las 24 horas del día, y todos los días del año.
c) El servicio es gratuito siempre y cuando el vehículo se encuentre dentro de
la Autopista.
AMBULANCIA
Este servicio comprende una Red de Unidades M
Móviles (ambulancias) de
rescate, equipadas para la atenci
atención
ón de primeros auxilios y traslado de
lesionados; las cuales son operadas por personal calificado, prestando el
lesionados;
servicio durante las 24 horas del día, todos los días del año.
Los equipos prestan los servicios
rvicios de atención de primeros a
auxilios,, estabilizan
y realizan el traslado de lesionados
lesionados,, con las técnicas correctas, al hospital más
próximo del lugar del accidente.
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SEGURO DEL CLIENTE
Si por algún percance o accidente, dentro de la autopista, necesita los servicios
de SEGUROS, puede solicitarlos en cualquiera de los teléfonos SOS, o
llamando sin costo al número: 01 800, las 24 horas, los 365 días del año.
COBERTURA
COBERTURA
• Responsabilidad Civil por daños a terceros en sus bienes y/o
personas.
• Responsabilidad Civil por daños a peatones y ciclistas en sus bienes
y/o personas.
• Gastos Médicos a ocupantes del vehículo, incluyendo al conductor
responsable.
• Responsabilidad Civil por daños a las vías generales de comunicación.
SOS
Los teléfonos de emergencia SOS se encuentran ubicados a una distancia
promedio de 2.5 kilómetros a lo largo de toda la autopista, el usuario los
puede ubicar por el señalamiento informativo que indican su ubicación.
Señal de Teléfono de Emergencia
TELEFONO SIN COSTO 01 - 800
El Cliente cuenta con un teléfono de contacto 01 – 800 el cual está disponible
las 24 horas del día y todos los días del año. A través de este medio los
Clientes pueden solicitar auxilio vial, informar de accidentes, solicitar servicio
de ambulancia, presentar alguna queja y/o sugerencia, o solicitar información.
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El número telefónico se puede localizar en diferentes señales fijas a lo largo
de la ruta, en el boleto de peaje y en la página WEB.
PAGINA WEB
La Autopista cuenta con una Pág. WEB, misma que puedes consultar antes
de tu viaje y en tu recorrido por la autopista.
En la misma encontraras información valiosa como:
Tarifas
Orígenes y Destinos
Mapa de la Autopista
Relación de Servicios
Contactos
Lugares Turísticos
Noticias etc.
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SANITARIOS
La autopista cuenta con servicio de sanitarios, para hombres, mujeres y
personas con capacidades diferentes.
Los baños están ubicados en plazas de cobro y paradores, de fácil acceso,
cuentan con personal de vigilancia y lugar de estacionamiento.
El uso de este servicio es gratuito.
GASOLINERA
En el área de paradores se cuenta con una estación de servicio de carga de
gasolina y diesel, mismo que ofrecen adicionalmente aire, agua y aditivos
para automóvil.
TIENDA
En las área de servicios se cuenta con tienda de de autoservicio, donde el
Cliente puede consumir refrigerios y bebidas, ya sea en el lugar o para llevar.
ÁREA DE DESCANSO
Este servicio tiene como propósito pasar algunas horas descansando del viaje,
enfocado a todos los Clientes.
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4.- COMO SOLICITAR APOYO PARA:
AUXILIO VIAL
El servicio de auxilio vial (grúa) puede solicitarse a través de los teléfonos SOS, o
a llamando al 01 800. Para una adecuada prestación del servicio le solicitamos al
Cliente proporcionar la siguiente información:
Tipo de Vehículo (marca, color)
Ubicación (kilometraje, lugar de referencia)
Sentido de la autopista (Tepic / Guadalajara)
Al realizar el servicio de auxilio vial, el Operador de la grúa elabora un reporte del
servicio otorgado y solicita la recepción del mismo al Cliente, en este formato, el
Cliente puede realizar comentarios sobre la calidad del servicio recibido. Cabe
mencionar que el servicio de grúa es solo para remolcar vehículos ligeros.
ACCIDENTES
En caso de que el Cliente sufra algún percance y/o al circular por la vía observa
algún vehículo colisionado, puede solicitar el servicio de Ambulancia llamando al
01-800 a través de su celular o los Teléfonos SOS que se encuentran sobre la
autopista; describiendo los siguientes datos:
Tipo de Vehículo(s) accidentados
No. De Vehículos Siniestrados
Ubicación (kilómetro, lugar de referencia)
Sentido de la Autopista (Tepic - Guadalajara)
No. De Victimas (en caso de conocerlo)
Si existe algún riesgo adicional (fuego, derrames, etc.)
SEGURO
Para solicitar el servicio de Seguro, lo puede realizar llamando al 01-800, a
través los Teléfonos SOS que se encuentran sobre la autopista o realizar el
reporte en cada una de las Plazas de Cobro; proporcionando los siguientes
datos:
Descripción del siniestro
Tipo de Vehículo (marca, modelo, placas)
Lugar donde sucedió el siniestro (kilómetro y sentido)
Hora en que ocurrió el siniestro
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Guadalajara-- Tepic, Libramiento Sur de Guada
Guadalajara
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FACTURACIÓN
Cada que usted realiza el pago de peaje en las plazas de cobro debe recibir un
recibo donde indique el monto de peaje pagado. Si usted requiere de una factura
fiscal que reúna todos los requisitos que señalan los Artículos 29 y 29
29--A del
Código Fiscal de la
la Federación, debe dirigirse con el Supervisor de Operación de
la caseta correspondiente para solicitar la misma. Para ello, deberá presentar los
comprobantes de pago que le fueron entregados al cruzar la caseta, mismos que
serán validados por nuestro pers
personal.
Sus comprobantes solo serán validos para su facturación, para el mes en realizo
sus cruces - (No se aceptaran comprobantes de otros meses). Para mayor
información o aclaraciones favor de lllamarr al 01 - 800 - y escribirnos al Correo
Electrónico:
QUEJAS Y SUGERENCIAS
Nuestro objetivo es que usted tenga un viaje placentero, que encuentre la
autopista y sus servicios en óptimas condiciones, y que sea tratado con respeto y
amabilidad por todo nuestro personal. En caso de que usted no se encuentre
satisfecho por el servicio y/o trato recibido le pedimos apoyarnos dándonos sus
comentarios mediante una queja o sugerencia.
sugerencia. Por
Po lo que ponemos a su
disposición los siguientes medios:
medios::
-
Formato y buzones de Queja.
Queja (Se encuentran en el área
de Casetas)
Teléfono 01800
Pagina WEB
Teléfonos SOS
Comentarios Directos al Cobrador de peaje
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5.- CONDUCCIÓN SEGURA
USO CINTURÓN DE SEGURIDAD
La principal función de este dispositivo es mantener al ocupante en su sitio
y evitar que la persona salga despedida fuera del vehículo o se desplacen
dentro del habitáculo en caso de colisión.
El cinturón es útil en cualquier tipo de trayecto, corto o largo, urbano o por
carretera y tanto en las plazas delanteras como en las traseras. Y es que
un pasajero de unos 50 kilos de peso que viaja en un asiento trasero
puede producir una fuerza de 3.000 kilos contra la plaza delantera en un
choque a tan sólo 50 Km./h.
En el caso de los niños de menos de 36 kilos o de altura inferior a 1,5
metros, el cinturón de seguridad no es efectivo, por lo que deben utilizar
elementos de retención homologados y adecuados a su peso y estatura.
Por último, un detalle importante: el airbag nunca puede ser un sustituto
del cinturón de seguridad, sino un complemento, ya que ambos elementos
están diseñados para trabajar juntos y si la bolsa de aire se activa sin el
cinturón puede ser incluso más perjudicial.
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RESPETO DE LÍMITES DE VELOCIDAD
La proporción de accidentes mortales es 1,6 veces superior cuando la
velocidad es inadecuada.
El exceso de velocidad duplica el número de fallecidos cada 100
accidentes y causa lesiones más graves.
Si excedes lo limes de velocidad lloviendo la probabilidad de un accidente
es mayor.
Con exceso de velocidad en curva y en un entre crucé aumentara la
posibilidad de accidentes.
Conducir de noche a exceso de velocidad aumenta tu riesgo de un
alcance y/o salida del caminó.
RESPETO DE SEÑALAMIENTO
El respeto de los señalamientos de transito constituye uno de los elementos más
importantes que se utilizan para que el usuario, pueda guiarse por sus
indicaciones, además de disminuir los riesgos de accidentes en toda la vía.
Los señalamientos son de utilidad para el usuario en su recorrido por la autopista,
clasificándose de la siguiente manera:
•
•
•
•
Señales Preventivas
Señales Restrictivas
Señales Informativas
Señalamiento Preventivo de Obra.
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SEÑALES PREVENTIVAS
Son señales que tienen por objetivo prevenir a los conductores de vehículos sobre la
existencia de algún peligro en el camino.
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SEÑALES RESTRICTIVAS
Son señales con símbolos y/o leyendas que tiene por objetivo indicar al usuario, tanto
en carreteras, autopistas, zonas rurales y urbanas, la existencia de limitaciones
físicas o prohibiciones reglamentarias que regulan al tránsito.
SR-6
SR-7
SR-8
SR-9
SR-8
SR-15
SR-16
SR-17
SR-18
SR-8
SR-25
SR-26
SR-27
SR-28
SR-29
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SEÑALES INFORMATIVAS
Las señales turísticas y de servicios se utilizan para informar a los Clientes la
existencia de un servicio o de un lugar de interés turístico y/o recreativo. En algunos
casos estas señales podrán usarse combinadas con una informativa de destino en un
mismo tablero.
Señales Turísticas y de Servicios
SIS-16
SIS-17
SIS-18
SIS-19
SIS-20
SIS-21
SIT-4
SIT-5
SIT-6
SIT-7
SIT-8
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SEÑALES DESTINO
Se usan para informar a los Clientes sobre el nombre y la ubicación de cada uno de
los destinos que se presentan a lo largo de su recorrido de carreteras y autopistas, se
emplean en forma secuencial de manera que permite a los conductores preparar con
la debida anticipación su maniobra en la intersección, ejecutar en el lugar debido y
confirmar la correcta selección del su destino.
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NO CONDUCIR EN ESTADO DE EBRIEDAD
En tu viaje por la autopista. Evita conducir en estado de ebriedad ya que hacerlo
tiene graves consecuencias en la conducción de tu automóvil.
o
TIEMPO DE REACCIÓN MÁS LENTO
o
MENOR AGUDEZA VISUAL
o
DISMINUCIÓN DE LA COORDINACIÓN
o
DETERIORO DE LA DESTREZA-MOTORA
o
DESCONTROL DE LOS REFLEJOS
Cuida tu vida y la de los demás.
DEPOSITAR LA BASURA EN SUS RECIPIENTES
En tu viaje por la autopista encontraras botes de basura (Basura Orgánica e
Inorgánica), donde podrás depositar tus bolsas. Evita contaminar el ambiente
siguiendo estos prácticos consejos:
Coloca tu basura en bolsas de Plástico
No tires la basura sobe el acotamiento y cunetas
Divide los residuos en orgánicos e inorgánicos.
Almacena tu basura en tu auto hasta donde encuentres estos botes.
Los botes los podrás identificar con la leyenda de “Basura Orgánica” y
“Basura Inorgánica”.
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REVISIÓN DE CONDICIONES DE MECÁNICAS DE AUTOMÓVIL
Antes de salir a carretera de viaje revisa las condiciones mecánicas y operativas
de tú vehículo siguiendo estos prácticos consejos:
Llantas: Todas las llantas deberás estar correctamente infladas de acuerdo con
las especificaciones del manual de tú auto. No olvides llevar la llanta de repuesto,
y revisar que esté en buenas condiciones.
Frenos: Revisa que el líquido esté completo y no haya fugas o burbujas de aire
en el sistema. Prueba varias veces el pedal de freno antes de emprender tú viaje.
Seguridad infantil: Recuerda que los pequeños jamás viajan en los asientos
delanteros y si son menores de 10 años, se recomienda hacer uso de los asientos
y sillas especiales para que los niños viajen cómodos y de forma segura.
Sistema de refrigeración: Cambia el refrigerante antes de salir a carretera. Se
recomienda hacer este cambio por lo menos una vez al año para mantenerlo en
condiciones óptimas.
Aire acondicionado: Revisa que funcione a la perfección, sobre todo si vas a un
lugar donde el clima es extremo; demasiado calor o demasiado frío.
Motor: Si requiere de afinación el motor de tú auto, deberás hacerlo antes de salir
de vacaciones, para garantizar un mejor viaje en carretera.
Líquidos: Revisa los niveles de tú auto; fluido de la transmisión, aceite del motor,
líquido de frenos y de la dirección hidráulica. Si tú auto está cerca de la fecha del
próximo cambio de aceite, se recomienda que lo hagas antes de salir de viaje.
Luces: Revisa que prendan correctamente las luces de freno, las intermitentes y
los faros, para que disfrutes de buena visibilidad en caso de manejar por la noche.
Batería: Generalmente la vida útil es de un año y medio a dos años,
aproximadamente. Si está por llegar a esta edad tú batería, deberás cambiarla
antes de salir de vacaciones.
Combustible: Procura salir a carretera con el tanque hasta su máxima
capacidad, no te arriesgues a quedarte sin combustible a mitad de la carretera y
sin saber a qué distancia te encuentras de la gasolinera más cercana.
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En la
Autopista Guadalajara – Tepic
“Estamos Comprometidos Para
que Tengas un Viaje Placentero
por la
Autopista”
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