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Teléfono del Consumidor
5568 8722
01 800 468 8722
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Delegación
Procuraduría Federal del Consumidor • Coordinación General de Educación y Divulgación • Dirección General de Difusión • Impreso en Talleres Gráficos de México • Abril de 2009 • 200,000 ejemplares
Profeco
S
ervicios
Esta área recibe y tramita las quejas de los consumidores, monitorea la publicidad para
que no engañe, inicia procedimientos por infracciones a la Ley, registra contratos de
adhesión de los proveedores, brinda asesoría gratuita y recibe tus denuncias en el Teléfono del Consumidor. Puedes contactarla también en el correo: [email protected].
Teléfono del Consumidor
En el 5568 8722 para el DF, y el 01 800 468 8722, larga
distancia sin costo desde el resto del país, atendemos miles de llamadas diarias, en las que recibimos
denuncias y ofrecemos
asesoría jurídica, información sobre los servicios de
Profeco y la ubicación de
sus delegaciones; el comportamiento comercial de
proveedores, y precios y calidad de productos. Nuestro
horario es de 9 a 19 hs. de lunes a viernes, y de 10 a 18
hs. los fines de semana y días festivos.
• Procitel. También puedes hacer tu cita por teléfono
para presentar una queja en tu delegación más cercana. Solicita este servicio en el Teléfono del Consumidor.
Ésta es la
Procuraduría
Federal del
Consumidor
(y así te
apoyamos)
Quejas y conciliación
En sus delegaciones, subdelegaciones y unidades de
servicio en todo el país, Profeco atiende y resuelve las
quejas de los consumidores con tres mecanismos:
• Conciliación inmediata. Un conciliador de Profeco
se pone en contacto con el proveedor para obtener la
solución a la queja en un tiempo máximo de cinco días.
• Conciliación personal. Si no funciona la conciliación
inmediata, se cita a audiencia a las partes para que
lleguen a un acuerdo.
• Concilianet. Por este medio se presentan quejas por
Internet con los proveedores participantes y se lleva a
cabo una audiencia de conciliación virtual.
Arbitraje
De no lograr un acuerdo en la conciliación personal,
ambas partes pueden designar a Profeco como árbitro
para resolver su problema. Si las partes deciden no someterse al arbitraje, se dejan a salvo los derechos del
consumidor para que pueda ejercerlos ante un juez.
Procedimiento por Infracciones a la Ley (PIL)
En caso de que se presuman violaciones a la Ley
Federal de Protección al Consumidor, en Profeco iniciamos un procedimiento para, en su caso,
sancionar al proveedor e inhibir la conducta que
afecta a los consumidores.
Registro Público de Consumidores (RPC)
El RPC protege la privacidad de los consumidores
que no desean recibir llamadas publicitarias de
productos y servicios comerciales. Inscribe tu número al 9628 0000 del DF, Guadalajara y Monterrey,
y al 01 800 962 8000, larga distancia sin costo desde
el resto del país.
Registro Público de Contratos de Adhesión
A fin de que los contratos de adhesión que elaboran
los proveedores no sean abusivos o inequitativos
con los consumidores, Profeco los revisa y, una vez
aprobados, los registra. Puedes consultarlos en el
Buró Comercial en profeco.gob.mx.
Buró Comercial de Profeco
Para que los consumidores conozcan el número de quejas de los proveedores de productos y
servicios, los motivos de reclamación, porcentaje
de conciliación y las multas que les fueron impuestas, se puede consultar el Buró Comercial en
profeco.gob.mx.
Dictámenes
Cuando el proveedor no quiere conciliar con el consumidor, Profeco puede entregar a este último un
documento llamado “dictamen” en el que se pone
en pesos y centavos el monto que el proveedor
debería darle al consumidor afectado. Con éste, el
consumidor puede ir a los tribunales competentes
para que un juez ordene que se le pague.
E
l reclamo social de millones
de consumidores que como
tú alzaron la voz para exigir
sus derechos, dio como resultado
que en 1976 se promulgara la Ley
Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y surgiera Profeco como
la institución encargada de defender
los derechos de los consumidores,
prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas.
A lo largo de más de tres décadas,
la LFPC y Profeco han experimentado reformas importantes para adecuarse a los cambios del mercado y
a tus necesidades.
Para nosotros es muy importante
que conozcas lo que hacemos y así
puedas aprovechar al máximo nuestros servicios.
V
erificación
Esta área vigila el cumplimiento de las disposiciones legales que son competencia de
Profeco, a través de visitas y operativos de verificación a establecimientos comerciales. Al encontrar irregularidades impone medidas, y aplica multas y clausuras.
También brinda asesoría a los proveedores para que cumplan con sus obligaciones.
Verificación de establecimientos comerciales
Profeco vigila y verifica el comportamiento comercial de los establecimientos, que los productos
que se venden sean seguros, que los instrumentos
de medición den kilos de a kilo y que la información que se ofrezca a los consumidores sea clara
y adecuada. De no cumplir los proveedores, se
procede a la aplicación de medidas precautorias,
sanciones económicas e incluso a la destrucción
de productos.
Verificación de gas y gasolina
El consumo de combustibles impacta de manera
importante la economía de los consumidores.
Por tal motivo, constantemente se realizan visitas
de verificación a estaciones de servicio y plantas
almacenadoras y distribuidoras de gas LP para
asegurar que las bombas de gasolina surtan litros
de a litro, y se den kilos de a kilo en vehículos
autotanques (pipas) y en repartidores de cilindros
de gas LP. Las bombas despachadoras y los cilindros de gas son inmovilizados cuando se detectan
irregularidades en su funcionamiento.
Laboratorio Nacional de
Protección al Consumidor
El Laboratorio de Profeco está a la vanguardia en
su género y se encuentra certificado en la norma
NMX-ISO-9000-2000 y acreditado en la NMX-ISO17025-2005, estándares que dan validez internacional a los resultados de sus análisis.
El laboratorio se dedica a elaborar estudios de
calidad de productos, los cuales dan al consumidor una valiosa información para su decisión
de compra, ya que en ellos se evalúa si distintos alimentos, electrodomésticos, productos de
limpieza, textiles, juguetes y productos infantiles,
entre otros, cumplen con los requerimientos
E
ducación y divulgación
establecidos para considerarse seguros, si proporcionan información veraz, si no son un riesgo para
la salud, si contienen la cantidad e ingredientes
que ostentan, etcétera. La Revista del Consumidor
publica dos estudios de calidad al mes.
Centro Integral de Servicios (CIS)
En el CIS los proveedores pueden realizar trámites
como la solicitud de verificación para ajuste por
calibración de instrumentos de medición; análisis,
asesoría y capacitación en información comercial; levantamiento de medidas precautorias de
productos e instrumentos de medición, venta de
hologramas, avisos de promoción, registro de contratos de adhesión y orientación jurídica personal.
El CIS puede ser contactado en el teléfono
5625 6700, del DF, extensiones 6895, 1766, 1603 y
1913, y en el correo [email protected].
Se encarga de las acciones preventivas de Profeco por medio de la educación, orientación,
información y capacitación de consumidores para que conozcan sus derechos y ejerzan un
consumo inteligente y responsable. Desde 1976, esta área lleva a cabo una importante labor
de difusión con producción propia de televisión, radio y publicaciones.
Publicaciones
Mes con mes, la Revista del Consumidor, que se encuentra en puestos de periódicos y locales cerrados de
todo el país desde hace más de 30 años, informa sobre
temas actuales de consumo, resultado de los estudios
de calidad, comparativos de precios y derechos de los
consumidores. Además, editamos libros y diversas
publicaciones gratuitas que se distribuyen en las delegaciones y subdelegaciones de Profeco.
Radio y televisión
Profeco realiza en sus estudios los programas semanales de 15 minutos Revista del Consumidor TV y Revista
del Consumidor Radio, que se transmiten a través de
tiempos oficiales. También producimos cada siete días
los videos Revista del Consumidor Webcast –que se
encuentran en youtube.com/profecotv– y los audios
Revista del Consumidor Podcast, creados para audiencias juveniles.
Revista del Consumidor en línea
En revistadelconsumidor.gob.mx se aloja el micrositio
con notas diarias, blog, descarga de podcast, webcast
y todos los programas de Revista del Consumidor TV y
Radio. Con la información más completa de consumo
inteligente y ahorro de una forma divertida y accesible.
Organizaciones de Consumidores
Las delegaciones Profeco trabajan estrechamente con
organizaciones y grupos de consumidores que se reúnen
para defender sus derechos, capacitarse y promover una
cultura de consumo inteligente en su población.
Asociaciones de consumidores
Nuestra institución ofrece asesoría a los interesados
en formar asociaciones formales, que funcionen de
manera autónoma y se constituyan como auténticas
interlocutoras con el Estado.
Centro de Documentación (Cedoc)
El Cedoc cuenta con una biblioteca especializada en temas de protección al consumidor,
venta de libros Profeco y consulta gratuita
de información de la institución, como números atrasados de la Revista del Consumidor y recetas del Platillo Sabio Profeco. Está
ubicado en José Vasconcelos 208, planta
baja, Colonia Condesa, México, DF, 06140, su
horario de atención es de 9 a 18 hs. de lunes
a viernes y puede ser contactado desde la
Ciudad de México en el teléfono 5625 6932,
y en el correo [email protected].
Estudios sobre consumo
En profeco.gob.mx se encuentran las siguientes herramientas de ahorro familiar:
• Quién es quién en los precios. Programa
que registra semanalmente alrededor de 187
mil productos en 27 ciudades del país.
• Quién es quién en el envío de dinero. El
costo en este rubro desde nueve ciudades
de Estados Unidos a México.
• Quién es quién en créditos a pagos fijos.
Compara condiciones de pago de productos
en establecimientos comerciales.
• Quién es quién en las gasolineras y en el
gas LP. Informa sobre el comportamiento de
las gasolineras y gaseras, y aconseja cómo
ahorrar en estos energéticos.
• Canasta inteligente. Permite elaborar
listas de productos para identificar el establecimiento con el mejor precio.
Nuestro símbolo institucional
expresa el carácter del
consumidor en acción, la
moderna dinámica de Profeco
y la clara intención que
tenemos de servir cada día con
mayor dedicación, oportunidad
y eficacia a los consumidores,
mediante las tres principales
acciones que caracterizan
nuestra labor:
Los servicios de asesoría e
información, y la atención a
quejas y denuncias.
La verificación y vigilancia
para asegurar el cumplimiento
de la ley.
La educación en el consumo
inteligente, la orientación, la
prevención y la organización de
los consumidores.
Así, en Profeco refrendamos
nuestro compromiso con la
ley y fortalecemos día a día
nuestra alianza con todos los
consumidores mexicanos.