CO - Universidad Autónoma de Nuevo León

FACULTAD DE ENFERMERIA
LAS ACTITUDES DEL PROFESIONAL DE
ENFERMERIA EN EL DESARROLLO DE
CONFLICTOS INTERPERSONALES"
QUE EN OPCION AL GRADO DE MAESTRO EN
ENFERMERIA CON ESPECIALIDAD EN:
ADMINISTRACION DE SERVICIOS
PRESENTA«
LIC ENF, PAZ FRANCISCO SAUCEDA FLORES
MONTERREY, N. D
DICIEMBRE DE ílWll
1020072132
DIRECCION GENERAL DE
ESTUDIOS DE POfcïGl-UDO
.
20 - W
-
LAS ACTITUDES DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA EN EL
DESARROLLO DE CONFLICTOS INTERPERSONALES
ALUMNO:
LIC. EN E N F . PAZ F R A N C I S C O S A U C E D A F L O R E S
ASESOR DE TESIS:
D R . E N MEDICINA ADELA A . CASTILLO DE O N O F R E
M O N T E R R E Y , N . L . , DICIEMBRE DE 1991
T M
. Ho
F Cv
FONDO TESIS
6 3 0 0 L
NOTA DE APROBACION
COMISION DE TESIS
DR. MED. ADELA A. CASTILLO,
LIC.ENF. MA.MAGD£l\ÉNA ALONSO
OFRE
CASTILLO
LIC.ENF^ ESTHER/C? G A L I ^ O S ' C A B ^ A L E S
*
MONTERREY, N I . , DICIEMBRE DE 1991
INDICE
PAG.
I.
INTRODUCCION
] I.
MATERIAL Y METODOS
1
14
A. MATERIAL
B. METODOLOGIA
III.
RESULTADOS
19
IV.
DISCUSION
49
V.
CONCLUSION
51
R E F E R E N C I A S Y BIBLIOGRAFIA ADICIONAL
52
VI.
A. R E F E R E N C I A S
B. BIBLIOGRAFIA ADICIONAL
VII.
ANEXOS
AGRADECIMIENTOS
56
INTRODUCCION
L a d e s c r i p c i ó n ; A) C O N F L I C T O S I N T E R P E R S O N A L E S
B) C O N D U C T A Y C O M U N I C A C I O N
C) A C T I T U D E S
D) ESTUDIOS R E A L I Z A D O S
E) P R O B L E M A
A . - CONFLICTOS INTERPERSONALES
Los c o n f l i c t o s g e n e r a l m e n t e son m a n i f e s t a c i o n e s n e g a t i v a s de la I n t e r a c c i ó n H u m a n a , sin e m b a r g o p u e d e n t e n e r a s p e c t o s p o s i t i v o s ,
R o b b i n s ^ los d e f i -
n e c o m o t o d a c l a s e de oposición e i n t e r a c c i ó n a n t a g ó n i c a b a s a d a en la e s c a s e z de
p o d e r , r e c u r s o s ó p o s i c i ó n s o c i a l y d i f e r e n t e s e s t r u c t u r a s de v a l o i ^ s . P o r su p a r t e ,
(2)
Lening
' c o n s i d e r a a los c o n f l i c t o s c o m o p u n t o s de v i s t a ; f u e r z a s ; a s u n t o s ; y p r o
b l e m a s e n oposición q u e c o n f r o n t a n a los individuos; a los grupos;-y a l a s i n s t i t u c i o
n e s . L o s c o n f l i c t o s e x i s t e n en t o d a s las o r g a n i z a c i o n e s a p e s a r de q u e su
sistema
s e a el m á s e l a b o r a d o y a la o r g a n i z a c i ó n i n f o r m a l m á s c(3)
ohesiva, ya que el conflict o es la oposición o d i s p u t a e n t r e las p e r s o n a s o g r u p o s .
Los p r i m e r o s e s c r i t o r e s c l á s i c o s s o b r e a d m i n i s t r a c i ó n (Los T r a d i c i o n a l i s - tas), c o n s i d e r a n los c o n f l i c t o s c o m o una f u e r z a d e s t r u c t i v a , y c r e y e r o n q u e e l p a p e l d e l g e r e n t e e r a e l i m i n a r l o s . E s t a f i l o s o f í a d o m i n ó la l i t e r a t u r a h a s t a los años
c u a r e n t a ; en c o n t r a s t e con los T r a d i c i o n a l i s t a s , los C o n d u c t i s t a s o p i n a b a n q u e los
c o n f l i c t o s , a u n q u e e r a n dañinos, a la v e z e r a n i n e v i t a b l e s .
En las o r g a n i z a c i o n e s c o m p l e j a s s e a c e p t a b a n y s e h a c í a n un i n t e n t o por r a c i o n a l i z a r su e x i s t e n c i a , por lo t a n t o se c r e a r o n t é c n i c a s de s o l u c i ó n d e c o n f l i c
t o s . Los i n t e r r e l a c i o n a l í s t a s d e s c o n o c e n la n e c e s i d a d de los c o n f l i c t o s y a l i e n t a n
la oposición c o m o una f u e r z a c r e a t i v a q u e d e b e s e r e s t i m u l a d a y r e s u e l t a ; y m a m
f e s t a r o n , q u e las e m p r e s a s q u e no f o m e n t a n los c o n f l i c t o s a u m e n t a n la c a r e n c i a
de m o t i v a c i ó n ; de p e n s a m i e n t o c r e a t i v o ; y de una t o m a de d e c i s i o n e s e f e c t i v a s .
En el c a m p o de la s a l u d , S t e v e n s h a c e n o t a r que la m a y o r í a de los a d m i n i s
t r a d o r e s de E n f e r m e r í a no c o n s i d e r a n el e s t í m u l o de los c o n f l i c t o s c o m o p r o v e c h o
so, y no t i e n e n la intención
de c o m p r o m e t e r s e con e s t a p r á c t i c a en la f o r m a en -
que es f o m e n t a d a por los i n t e r r e l a c i o n a l i s t a s .
Los s o c i ó l o g o s y los H u m a n i s t a s han e s t u d i a d o los c o n f l i c t o s y sus c o m p o r t a m i e n t o s d e s d e la Segunda G u e r r a Mundial, y p r e s e n t a n c u a t r o f o r m a s p a r a su —
comprensión:
\
1). L a i n t e r p e r s o n a l - P s i c o l ó g i c a
2). L a de I n t e r a c c i ó n - S o c i o l ó g i c a
3). L a A n t r o p o l ó g i c a
4). La E c o n o m í a - P o l í t i c a
C a d a una de e l l a s se c e n t r a en una disti n t a f u e n t e de c o n f l i c t o . P o r e j e m plo:
- La I n t e r p e r s o n a l - P s i c o l ó g i c a . Q u e s e p r e s e n t a d e n t r o del individuo; l a a m
b i v a l e n c i a ; a s í c o m o la p e r c e p c i ó n ; los s e n t i m i e n t o s ; y los c o m p o r t a m i e n
t o s d e s o r d e n a d o s ; son por lo g e n e r a l e v i d e n t e s .
- El e n f o q u e de I n t e r a c c i ó n - S o c i o l ó g i c a se c e n t r a en e l c o m p o r t a m i e n t o de
g r u p o y en el f e n ó m e n o i n t e r a c c i o n a l de la t o m a de d e c i s i o n e s d e n t r o del
grupo.
- L a A n t r o p o l o g í a e n f a t i z a l a s t e n s i o n e s d e la a c l i m a t a c i ó n a la c u l t u r a ; los
c o n f l i c t o s c u l t u r a l e s y de v a l o r e s ; y los c o n f l i c t o s r e l a t i v o s a la p e r s o n a l i dad y a l a m b i e n t e s o c i a l .
- El e n f o q u e E c o n ó m i c o - P o l í t i c o d e s t a c a los c o n f l i c t o s r e l a c i o n a d o s con - a s u n t o s p o l í t i c o s , j u e g o s de p o d e r ; c o a l i c i o n e s y p r o c e s o s p o l í t i c o s y e c o n ó
micos.
Al p r e s e n t a r s e el c o n f l i c t o , es una a d v e r t e n c i a p a r a la a d m i n i s t r a c i ó n , de q u e a l g o a n d a m a l , p u e d e surgir debido a q u e los individuos i m p l i c a d o s no c o n s i d e ran los m i s m o s h e c h o s y d e f i n e n el p r o b l e m a de m a n e r a d i f e r e n t e . E x i s t e n v a r i o s
factores
que p u e d e n o c a s i o n a r e s t a s i t u a c i ó n c o m o : m e t a s ; o b j e t i v o s ; y e s t r a t e g i a s
d i f e r e n t e s ; p a r a e l l o g r o de m e t a s m u t u a s y v a l o r e s p e r s o n a l e s d i f e r e n t e s .
(4)
O t r o s f a c t o r e s son; la c o m p e t e n c i a por r e c u r s o s e s c a s o s ; i a § b a r r e r a s de —
c o m u n i c a c i ó n q u e i m p i d e n el e n t e n d i m i e n t o ; las p o l í t i c a s ; r e g l a s ; y p r o c e d i m i e n t o s
Í5)
e s t a n d a r i z a d o s , q u e r e g l a m e n t a n el c o m p o r t a m i e n t o .
Es c l a r o q u e las f u e n t e s de c o n f l i c t o s son i n t e r m i n a b l e s , y q u e a u m e n t a n a
m e d i d a q u e se a c u m u l a a l n ú m e r o de d i f e r e n c i a s no r e s u e l t a s .
C o m o s e ha d e s c r i t o , las s i t u a c i o n e s de c o n f l i c t o s e s t á n p r e s e n t e s en t o d o t i p o de o r g a n i z a c i ó n y sus f o r m a s son s u m a m e n t e d i v e r s i f i c a d a s ; a l g u n a s p u e d e n catalogarse como:
- I n t r a p e r s o n a l e s . - Que se p r e s e n t a n cuando e x i s t e una f a l t a d e c o n c o r d a n c i a e n t r e l a s m e t a s de una p e r s o n a y lo q u e s e e s p e r a d e n t r o d e l m a r c o de
sus f u n c i o n e s .
- I n t r a g r u p a l e s o I n t e r - o r g a n i z a c i o n e s . - Q u e se originan e n t r e los grupos —
por d e s a c u e r d o s y por l a t r a n s m i s i ó n d e i n f o r m a c i ó n e r r ó n e a e n t r e los - mismos.
Por último, s e m e n c i o n a r á una, s o b r e l a q u e se h a r á m á s r e f e r e n c i a : I n t e r
p e r s o n a l e s : los c u a l e s p u e d e n o r i g i n a r s e de los c o n f l i c t o s i n t r a p e r s o n a l e s y es cuan
do una p e r s o n a q u e t i e n e p r o b l e m a s , l l e v a a su t r a b a j o s e n t i m i e n t o s q u e se r e l a c i o
nan con sus vidas p e r s o n a l e s , l a s c u a l e s p u e d e n p r o d u c i r una m e n o r c o n c e n t r a c i ó n
en las r e s p o n s a b i l i d a d e s r e l a c i o n a d a s con su t r a b a j o ,
e s t e t i p o de c o m p o r t a m i e n
to, debido a p r o c e s o s m e n t a l e s , p u e d e n ser la f u e n t e de los c o n f l i c t o s i n t e r p e r s o n a l e s e n t r e c o m p a ñ e r o s ; s u b o r d i n a d o r ; y c o m p a ñ e r o s de t r a b a j o de o t r a s discipU
ñas; c o m o se m e n c i o n a en el e n f o q u e d e i n t e r a c c i ó n - S o c i o l ó g i c a , q u e es la f o r m a
c o m o se i n v e s t i g ó .
Estos c o n f l i c t o s son un p r o b l e m a g r a v e p a r a m u c h a s p e r s o n a s , p o r q u e a f e e
t a n p r o f u n d a m e n t e l a s e m o c i o n e s de los individuos, y por t a n t o e x i s t e l a n e c e s i dad d e p r o t e g e r la imagen
y la estimación personal para evitarse dañar a otras -
personas y ser perjudicado.
B . - CONDUCTA Y COMUNICACION
I m o g e n e M. King, s e ñ a l a q u e e x i s t e n f a c t o r e s que d e t e r m i n a n el c o m - p o r t a m i e n t o del p e r s o n a l de e n f e r m e r í a y q u e t i e n e a m p l i a r e l a c i ó n con sus a c t i t u d e s y que d e s a r r o l l a n p o s t e r i o r m e n t e los c o n f l i c t o s . De e s t o s se e n c u e n t r a n la
c o n d u c t a y la c o m u n i c a c i ó n .
L a c o n d u c t a e s el r e s u l t a d o de l a s e x p e r i e n c i a s del a p r e n d i z a j e en los s i s t e
m a s s o c i a l e s ( f a m i l i a ; r e l i g i ó n ; e d u c a t i v o s ; t r a b a j o y g r u p o s de i n t e r a c c i ó n ) en los
cuales
crecen los individuos y d e s a r r o l l a n sus h a b i l i d a d e s p a r a e n f r e n t a r s e al c a m
(7)
bio de su c o n d u c t a ;
e s t o s c a m b i o s p u e d e n a p a r e c e r cuando
los individuos
han a d
quirido un n u e v o c o n o c i m i e n t o o c u a n d o e x i s t e alguna i n t e r f e r e n c i a en el ciclo
de
vida.
C o m o s e r e s h u m a n o s , el p e r s o n a l de e n f e r m e r í a , a p r e n d e c o s t u m b r e s ; a c t i t u d e s ; c r e e n c i a s ; y m e d i o s de c o n d u c t a d e n t r o de sus á r e a s de t r a b a j o y al t r a t a r de c o m p r e n d e r a la o r g a n i z a c i ó n , f a v o r e c e ó no la i d e n t i f i c a c i ó n y m a n e j o del con
f l i c t o ; por o t r o l a d o , día a día se t o m a n d e c i s i o n e s que i n f l u y e n en la m a n e r a del a c t u a r de los individuos; ya q u e f o r m a n p a r t e de la labor d i a r i a de c a d a p e r s o n a y
q u e r e g u l a n su vida y t r a b a j o y dan c o m o r e s u l t a d o la c o n d u c t a . D e n t r o de t o d o —
s i s t e m a i n t e r p e r s o n a l , l a s i n t e r a c c i o n e s h u m a n a s son i m p o r t a n t e s p a r a el buen d e s a r r o l l o de la r e l a c i ó n e n t r e dos ó m a s p e r s o n a s , ya que c o n t i e n e e l e m e n t o s e s c e n c i a l e s p a r a su c o m p r e n s i ó n . Así m i s m o la c o n d u c t a de los individuos, p u e d e s e r de
n o m i n a d a c o m o a c c i o n e s y é s t a s por lo t a n t o son la s e c u e n c i a d e j a c o n d u c t a de —
l a s p e r s o n a s que i n t e r a c t ú a n .
E l e m e n t o i m p o r t a n t e en el c a m b i o de a c t i t u d e s , es la c o m u n i c a c i ó n y a q u e
es el c o m p o n e n t e de i n f o r m a c i ó n de las i n t e r a c c i o n e s . L a c o m u n i c a c i ó n es la e s t r u c t u r a de signos y s í m b o l o s i m p o r t a n t e s q u e dan o r d e n y s i g n i f i c a d o a las inte—
racciones humanas;
y c o m o p a r t e i m p o r t a n t e de la c o m u n i c a c i ó n es el l e n g u a j e ,
ya q u e es f a c i l i t a d o r de la c o o p e r a c i ó n y la i n t e r a c c i ó n e n t r e los individuos.
Este
t i p o de s i s t e m a e s t r u c t u r a l de c o m u n i c a c i ó n incluye:
- C o n d u c t a de t i p o v e r b a l ; que se m a n i f i e s t a n c u a n d o s a t i s f a c e l a s n e c e s i d a
des b á s i c a s de r e c o n o c i m i e n t o ; p a r t i c i p a c i ó n ; y a u t o r e a l i z a c i ó n .
- C o n d u c t a s no v e r b a l e s ; que incluyen g e s t o s ; e x p r e s i o n e s f a c i a l e s ; a c c i o n e s
y p o s t u r a s i n d i f e r e n t e s al e s c u c h a r , e n t r e o t r a s .
M e h r a b i a n ^ h i z o n o t a r que m á s del 90% de la i n f o r m a c i ó n q u e s e usa p a r a
d e t e r m i n a r las a c t i t u d e s o s e n t i m i e n t o s de la g e n t e p r o v i e n e de la c o n d u c t a no —
v e r b a l y c e r c a del 7% p r o v i e n e de la c o n d u c t a v e r b a l .
La c o m u n i c a c i ó n i n t e r p e r s o n a l es muy c o m p l e j a y es e l e m e n t o de m a y o r im
p o r t a n c i a en la i n f o r m a c i ó n en las i n t e r a c c i o n e s h u m a n a s , por lo t a n t o , s e p u e d e
e s t a b l e c e r q u e la c o m u n i c a c i ó n y la c o n d u c t a son sinónimos, y a que t o d a c o n d u c t a c o m u n i c a algún t i p o de m e n s a j e y a la v e z la c o n d u c t a i n f l u y e en la c o m u n i c a ción.
o t r o p u n t o i m p o r t a n t e es q u e la f a l t a o m a l a c o m u n i c a c i ó n d e n t r o de los —
h o s p i t a l e s , es un p r o b l e m a , inclusive un f a c t o r a g r a v a n t e en el d e s a r r o l l o de c o n d u c t a s h o s t i l e s y d e a n s i e d a d q u e p u e d e n l l e v a r a un e s t a d o d e p r e s i v o a l p e r s o n a l
de e n f e r m e r í a . E l e m e n t o i m p o r t a n t e t a m b i é n en la i n t e r a c c i ó n h u m a n a es e l rol;
sin e m b a r g o , el rol v i s t o en el a s p e c t o del d e s e m p e ñ o del m i s m o p u e d e p r o v o c a r
t e n s i ó n , y el c o n f l i c t o de r o l en un s i s t e m a i n t e r p e r s o n a l p u e d e l l e v a r , a l s t r e s s en
el m e d i o a m b i e n t e h o s p i t a l a r i o . E d a d , s e x o , a n t e c e d e n t e s a m b i e n t a l e s , p e r s o n a l ^
dad, c o n o c i m i e n t o s y m o t i v a c i ó n son algunos f a c t o r e s q u e i n f l u y e n en l a r e a c c i ó n
de g e n t e a los c a u s a n t e s de s t r e s s .
O t r a s m a n i f e s t a c i o n e s c o n d u c t u a l e s a l s t r e s s son:
- P a t r o n e s de c o n d u c t a e x a g e r a d o s , t a l e s c o m o : p a s e a r s e i n c e s a n t e m e n t e
de un l a d o a o t r o .
- C a m b i o s b r u s c o s en p a t r o n e s de a c t i v i d a d , de p e r s o n a s a c t i v a s a p e r s o n a s
pasivas.
- A l t e r a c i o n e s en la a c t i v i d a d c o t i d i a n a .
- C a m b i o s en h á b i t o s de t r a b a j o ; e j e m p l o : de una p e r s o n a p u n t u a l y f e l i z
-
en el d e s e m p e ñ o d e su t r a b a j o , s e c o n v i e r t e en i m p u n t u a l y q u e c o n s t a n t e
m e n t e expresa disgusto.
C . - ACTITUDES
L a s a c t i t u d e s son d i s p o s i c i o n e s d e á n i m o s n a t u r a l e s o a d q u i r i d a s q u e se
m a n i f i e s t a n e x t e r i o r í c e n t e y r e s p o n d e n a e s t í m u l o s d e t e r m i n a d o s y q u e inclinan a
r e s p o n d e r p o s i t i v a o n e g a t i v a m e n t e ; s e e s t a b l e c e c o m o positivo, t o d o 2o q u e es —
agradable, conveniente, interesante, adecuado a sus objetivos benéficos e n t r e otros. Por tal motivo cuando se tienen estas características se presentan
t a c i o n e s c o m o : c o m p r e n s i ó n ; confianza;
-
manife£
comunicación agradable; tranquilo; respon
s a b l e d e sus o b l i g a c i o n e s y con r e s p e t o h a c i a sus c o m p a ñ e r o s .
El n e g a t i v o e s t a b l e c e lo q u e es n o c i v o ; d e s a g r a d a b l e ; inconveniente;
dolo—
roso; dañino; e s t á en c o n t r a de sus o b j e t i v o s ; y l a s p e r s o n a s t i e n e n e x p r e s i o n e s d e :
- D e p r e s i ó n . - L a c u a l e s un e s t a d o p r o d u c i d o p o r l a i m p r e s i ó n o s e n t i m i e n t o de p é r d i d a o c u l p a , c a r a c t e r i z a d o por t r i s t e z a y a b a t i m i e n t o de l a a u t o
.
(10)
e s +t i m a .
D e n t r o de l a s m a n i f e s t a c i o n e s de la d e p r e s i ó n , a l g u n o s d a t o s s u b j e t i v o s s:on:
L a p e r s o n a t i e n e s e n t i m i e n t o s de: F r a c a s o (Yo d e b e r í a h a b e r
t r i s t e z a ; soledad; p r e o c u p a c i ó n ; t e m o r ; c o n f u s i ó n ; d e s a m p a r o (No p u e d o
d e s e s p e r a n z a ; a p a t í a ; p r e o c u p a c i ó n por si m i s m o .
);
);
L a p e r s o n a d e s c r i b e s í n t o m a s de: f a t i g a ; c o n s t i p a c i ó n o d i a r r e a ; i n s o m n i o ó s u e ñ o e x c e s i v o ; a n o r e x i a ; c e f a l e a ; s e q u e d a d de boca; d o l o r g e n e r a l i z a d o ; r i g i d e z ;
c a m b i o s m e n s t r u a l e s ; m a r e o ; e n t u m e c i m i e n t o ; episodios f r e c u e n t e s de l l a n t o (ó de
s e o s de l l o r a r ) .
En c u a n t o a d a t o s o b j e t i v o s se e n c u e n t r a n : s í n t o m a s f í s i c o s c o m o : t a q u i c a ^
dia; e r u p c i o n e s ; ojos sin brillo? c a m b i o s en el peso; e s c a s a h i g i e n e p e r s o n a l ; a n g u s
tia; c a p a c i d a d c o g n o s c i t i v a a l t e r a d a ; i n c a p a c i d a d p a r a c o n c e n t r a r s e ; e s c a s a m e m o
ria; d i f i c u l t a d p a r a la r e s o l u c i ó n de p r o b l e m a s ; i n c a p a c i d a d de t o m a r d e c i s i o n e s .
O t r a s a c t i t u d e s n e g a t i v a s y las f o r m a s de m a n i f e s t a r s e son;
- Despersonalización.-
P é r d i d a d e convicción ( c r e e n c i a ) ; sin i d e n t i d a d p r o -
pia, y p é r d i d a del c o n t r o l de su propio c u e r p o .
L a d e s p e r s o n a l i z a c i ó n p u e d e h a l l a r s e en f o r m a l i g e r a e n o c a s i o n e s en individuos n o r m a l e s s o b r e t o d o c u a n d o se e n c u e n t r a n i n t e n s a m e n t e f a t i g a d o s
(o con a g o t a m i e n t o p r o f e s i o n a l ) .
- H o s t i l . - C o n s i s t e en r e s e n t i m i e n t o s h a c i a la a u t o r i d a d e i n a m i s t a d ; susp¿
c a c i a ( d e s c o n f i a n z a ) ; posición h a c i a la d e f e n s i v a , e s t a a c t i t u d se c o m b i n a
con a l t a posición en n e c e s i d a d de l i b e r t a d y con b a j a posición en la d i m e n sión c r i t i c i s m o - t o l e r a n c i a / 1 1 ^
- Eluden p r o b l e m a s y t o m a s de d e c i s i o n e s . - Los e x p e r i m e n t a l i s t a s ^ 1 2 ^ a l
-
r e f e r i r s e a la solución de p r o b l e m a s , le a t r i b u y e n al h o m b r e c i e r t a r a c i o n a l i d a d , y s e ñ a l a n que; eluden p r o b l e m a s y t o m a de decisiones; y a su v e z
las p e r s o n a s se c u e s t i o n a n de la s i g u i e n t e m a n e r a :
- ¿ Q u é debo
h a c e r p a r a q u e m e a c e p t e n aquí?
- ¿ D e b o r e l a j a r m e y ser yo mismo?
- D i c e n q u e q u i e r e n s a b e r mi opinión; pero ¿ D e b o a r r i e s g a r m e a q u e la r e chazen?
- R e a l m e n t e no m e g u s t a c o m o van las a s a s ; m e p r e g u n t o si con mi o p i -
-
nión m e j o r a r á n las c o n d i c i o n e s .
E s t a s y o t r a s s i t u a c i o n e s viven las p e r s o n a s debido a la f a l t a de c o n f i a n z a
en si mismos; al r e c h a z o ; ó a l m i e d o de a f r o n t a r un p r o b l e m a y no t e n e r una d e c !
sión a c e r t a d a y por t a l m o t i v o la e v i t a n y d e j a n q u e s i g a su c u r s o , p r o p i c i a n d o r e
sentimientos y actitudes negativas.
D . - ESTUDIOS REALIZADOS
H u g f i r t h y c o l a b o r a d o r e s e s t u d i a r o n la d e p r e s i ó n p r o f e s i o n a l , a g o t a - m i e n t o y p e r s o n a l i d a d , de e n f e r m e r a s con l a r g a p e r m a n e n c i a . La i n v e s t i g a c i ó n se r e a l i z ó en 200 m i e m b r o s del p e r s o n a l de e n f e r m e r í a en 3 h o s p i t a l e s de P s i q u i a
t r í a y 3 u n i d a d e s m é d i c a s de h o s p i t a l e s g e n e r a l e s .
L a s v a r i a b l e s f u e r o n : a g o t a m i e n t o ; e v a l u a c i ó n d e la r e a l i z a c i ó n p e r s o n a l ;
d e p r e s i ó n ; y e s c a l a s de d i r e c c i ó n de la h o s t i l i d a d . L o s r e s u l t a d o s o b t e n i d o s d e m o s
t r a r o n q u e : el a g o t a m i e n t o e m o c i o n a l m u e s t r a f u e r t e s s e m e j a n z a s con la d e p r e - sión p r o f e s i o n a l . Sin e m b a r g o d e n t r o de é s t a se d i s t i n g u e n o t r a s e x p r e s i o n e s c o mo; e v a s i ó n de p r o b l e m a s y d e c i s i o n e s ; d e s p e r s o n a l i z a c i ó n ; e x t e n u a c i ó n p r o f e s i o nal; f a l t a de r e a l i z a c i ó n ; los r e s u l t a d o s o b t e n i d o s r e f i e r e n q u e la p e r s o n a l i d a d p a r e c i ó t e n e r r e l a c i ó n con la h o s t i l i d a d .
L a c o r r e l a c i ó n p o s i t i v a de d e p r e s i ó n p r o f e s i o n a l y a g o t a m i e n t o e m o c i o n a l
p r o d u c e en el p e r s o n a l de e n f e r m e r í a un c o m p l e j o c a m b i o de a c t i t u d e s n e g a t i v a s ,
y q u e a f e c t a n l a s r e l a c i o n e s i n t e r p e r s o n a l e s e n t r e los m i e m b r o s d e l e q u i p o de s a lud y l o s p a c i e n t e s / 1 ^
Es c o r r e c t o s e ñ a l a r q u e la c o n s t i t u c i ó n d e l a s p e r s o n a s t i e n e n r e l a c i ó n con
la p e r s o n a l i d a d , p o r lo q u e d e s p u é s d e r e v i s a r e s t o s a s p e c t o s ; l a e s c u e l a A n g l o a m e
r i c a n a y la A l e m a n a s e r e l a c i o n a n l a p r i m e r a con l a s e g u n d a en c u a n t o a :
Constitución
Personalidad
Comunicativo, sociable
Endomorfo
(Grueso)
Pícnico
Cordial, Amigable
Mesomorfo
Enérgico, Agresivo
Atlètico
Ectomorfo
(Musculoso)
Asténico
(Delgado)
A i s l a d o , i n s o c i a b l e , r e s e r v a•v,d o , e x c é n t r i c o ^ 1 ^
B a i r d / ' " y / en su estudio, cambios en las a c t i t u d e s del personal de e n f e r m e r í a y e s t r a t e g i a s de a d m i n i s t r a c i ó n p a r a el m e d i o a m b i e n t e a c t u a l ; t o m ó c o m o b a
s e l a s p o l í t i c a s e n p e r s p e c t i v a s de p a g o e i n d e m n i z a c i o n e s y h a r e u n i d o un e s t u d i o
nacional de 5 años sobre a c t i t u d e s de e n f e r m e r í a y describe algunas e s t r a t e g i a s a f e c t i v a s p a r a el m a n e j o d e l p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a a n t e el c a m b i o de e s t a s actj_
tudes.
P a r a e s t o e l a u t o r h a c o n d u c i d o e n c u e s t a s e n 100 h o s p i t a l e s y 1 2 5 , 0 0 0 e m p l e a d o s , a p r o x i m a d a m e n t e , p o r a ñ o e n los E s t a d o s Unidos A m e r i c a n o s , e m p l e a n d o
técnicas de recolección de datos como: entrevistas, discusiones y cuestionarios e
i n t r o d u c i e n d o en e s t o s h o s p i t a l e s g r u p o s r e l a c i o n a d o s de d i a g n ó s t i c o .
P a r a el a n á l i s i s de las t e n d e n c i a s en las a c t i t u d e s del p e r s o n a l de e n f e r m e
r í a se s e l e c c i o n a r o n de la b a s e d e d a t o s 3 g r u p o s h o m o g é n e o s de 20 h o s p i t a l e s .
El p r i m e r g r u p o c o n s i s t í a en h o s p i t a l e s e n c u e s t a d o s a n t e s d e la i m p l e m e n t a c i ó n d e p a g o s en p e r s p e c t i v a ; el segundo f u é e n c u e s t a d o p o c o d e s p u é s de h a b e r i n s t a l a
do e s t o s pagos y el t e r c e r o h a sido e n c u e s t a d o d u r a n t e los ú l t i m o s 6 m e s e s .
P a r a i d e n t i f i c a r los c a m b i o s s i g n i f i c a t i v o s en l a s a c t i t u d e s de l a s p e r s o n a s ,
s e e m p l e ó un análisis en 2 s e n t i d o s de v a r i a b l e s p a r a e v a l u a r las d i f e r e n c i a s e n t r e
los 3 p e r í o d o s de t i e m p o de l a s e n c u e s t a s y l a s r e s p u e s t a s r l e a c i o n a d a s y no r e l a c i o n a d a s a la a d m i n i s t r a c i ó n . L o s p u n t o s se c u a n t i f i c a r o n en una e s c a l a que v a r í a d e s d e 1 ( s e n t i m i e n t o s e x t r e m a d a m e n t e negativos); 3 ( n e u t r a l i d a d ) ; h a s t a 5 (ex
t r e m a d a m e n t e positivo).
Los t e m a s q u e e m e r g i e r o n como c e n t r o de h a l l a z g o s de e s t e e s t u d i o , f u e ron los siguientes:
^
- C o m u n i c a c i ó n ; con l a i m p l e m e n t a c i ó n de los g r u p o s r e l a c i o n a d o s de d i a g
n ó s t i c o , l a c o m u n i c a c i ó n v e r t i c a l m e j o r ó ; no a s í la c o m u n i c a c i ó n h o r i z o n
t a l , p o r lo q u e s e i m p l e m e n t a r o n las s i g u i e n t e s e s t r a t e g i a s : p r e p a r a c i ó n de m e n s a j e s , c a p a c i t a c i ó n en la c o m u n i c a c i ó n y r e t r o a l i m e n t a c i ó n s i s t e m á t i c a ; v i s i t a s i n t e r d e p a r t a m e n t a l e s y c r e a c i ó n de c o m i t é s c o n s u l t i v o s
de e m p l e a d o s / a d m i n i s t r a d o r e s .
- R e c l u t a m i e n t o de p e r s o n a l y c a l i d a d en l a a t e n c i ó n : con l a i m p l e m e n t a c i ó n de los g r u p o s r e l a c i o n a d o s de d i a g n ó s t i c o h a m e j o r a d o l a c a l i d a d e n
l a a t e n c i ó n de los p a c i e n t e s con n i v e l e s m e n o r e s de r e c l u t a m i e n t o , por lo q u e l a s a c t i t u d e s h a c i a e s t o s a s p e c t o s han m e j o r a d o .
~ P r e o c u p a c i ó n a d m i n i s t r a t i v a por los e m p l e a d o s y e l t r a t o i g u a l i t a r i o de
de los g r u p o s de los h o s p i t a l e s : con la r e d u c c i ó n de los niveles de r e c l u t a m i e n t o y la c o m u n i c a c i ó n v e r t i c a l h a a u m e n t a d o n e g a t i v i s m o h a c i a la
A d m i n i s t r a c i ó n del H o s p i t a l . L a s a c t i t u d e s han m e j o r a d o con la i m p l e m e n t a c i ó n de dos e s t r a t e g i a s :
una i n d i r e c t a m e n t e m e j o r a n d o l a s a c t i t u
des h a c i a la c o m u n i c a c i ó n y la o t r a a u m e n t a n d o el c o n t a c t o e n t r e el pe£
sonal de e n f e r m e r í a y a d m i n i s t r a d o r e s .
- S e g u r i d a d d e l Trabajo:
aunque
hubo una declinación
en los s e n t i m i e n t o s
del p e r s o n a l de e n f e r m e r í a en la s e g u r i d a d de su t r a b a j o , los a d m i n i s t r a d o r e s , e s t á n s e g u r o s de que c o n t i n u a r á n en su e m p l e o m i e n t r a s s e d e s e m p e ñ e n b i e n , por lo que han i m p l e m e n t a d o l a s s i g u i e n t e s e s t r a t e g i a s : m a y o r
p a r t i c i p a c i ó n de e n f e r m e r í a en el m e j o r a m i e n t o de la e f i c a c i a y en l a reducción
del g a s t o .
- D i s c u t i e n d o los t e m a s de s e g u r i d a d de t r a b a j o y r e c l u t a m i e n t o .
L o s c a m b i o s en la a t e n c i ó n a la salud han t e n i d o un e í é e t o d e p r e s i v o en l a s
a c t i t u d e s del p e r s o n a l de E n f e r m e r í a y la r e a l i d a d q u e e n f r e n t a n es e v i t a r q u e e s t o s e a p e r m a n e n t e , p o r lo q u e es i m p o r t a n t e d e s c u b r i r a t i e m p o e s t e c a m b i o en l a s
a c t i t u d e s y e s t a b l e c e r e s t r a t e g i a s p a r a t e n e r un p e r s o n a l m o t i v a d o y s a t i s f e c h o —
con su vida l a b o r a l .
L a i m p o r t a n c i a del e s t u d i o p a r a la a d m i n i s t r a c i ó n de E n f e r m e r í a , es con el
fin de q u e se d e t e c t e n o p o r t u n a m e n t e los c o n f l i c t o s p a r a q u e la a d m i n i s t r a c i ó n
los a n a l i c e , o b s e r v e su t r a s c e n d e n c i a y busque s o l u c i o n e s .
C o n la revisión b i b l i o g r á f i c a ; los e s t u d i o s r e a l i z a d o s y las e x p e r i e n c i a s p r o
f e s i o n a l e s c o m o s u p e r v i s o r de E n f e r m e r í a , d o n d e a d i a r i o se p r e s e n t a n c o n f l i c t o s
i n t e r p e r s o n a l e s , se p l a n t e a el s i g u i e n t e p r o b l e m a :
D . - PROBLEMA
¿Las a c t i t u d e s del p r o f e s i o n a l de e n f e r m e r í a t i e n e n r e l a c i ó n con los —
conflictos interpersonales?
D e f i n i c i o n e s Operativas:
Actitudes:
Disposición c o n t i n u a a r e s p o n d e r con una c i e r t a c o n s i s t e n c i a e m o t i v a a un e s t í m u l o d e t e r m i n a d o p u e d e s e r positivo
ó negativo.
Conflictos:
F u e r z a de oposición que c o n f r o n t a el individuo, en t r a t a r de e s t a b l e c e r una decisión en s i t u a c i o n e s de inquietud e incertidumbre.
Oposición:
Contraste, disconformidad entre 2 situaciones.
Confronta:
P o n e r f r e n t e a f r e n t e a las p e r s o n a s en c o n f l i c t o o a n t e la
situación presente.
I.- MATERIALES Y METODOS
A. MATERIAL
- A s i g n a c i o n e s de t r a b a j o
- M a t e r i a l de o f i c i n a
- Impresión
B. METODOLOGIA
- Hipótesis:
Ho. L a s a c t i t u d e s n e g a t i v a s del p r o f e s i o n a l de e n f e r m e r í a no d e s a r r o l l a n
c o n f l i c t o s i n t e r p e r s o n a l e s ó si se d e s a r r o l l a n , son sin a c t i t u d e s n e g a t i vas.
\
, — ^
( A/VB )*
» *—A
V «
B
Hi. L a s a c t i t u d e s n e g a t i v a s del p r o f e s i o n a l de e n f e r m e r í a d e s a r r o l l a n conflictos interpersonales.
( AAB
)
VARIABLES:
Independiente A - Actitudes negativas
Dependiente
B - Conflictos interpersonales
CLAVES:
=
Negación
/N
=
Y
N/
=
O
OBJETIVOS:
General:
D e t e r m i n a r en el p r o f e s i o n a l d e e n f e r m e r í a l a s a c t i t u d e s en el
d e s a r r o l l o de los c o n f l i c t o s i n t e r p e r s o n a l e s .
Específicos:
1 . - I d e n t i f i c a r las a c t i t u d e s del p r o f e s i o n a l de e n f e r m e r í a q u e d e s a r r o l l a n los c o n f l i c t o s i n t e r p e r s o n a l e s .
2 . - I d e n t i f i c a r los c o n f l i c t o s i n t e r p e r s o n a l e s del p r o f e s i o n a l de e n f e r m e r í a .
DISEÑO DEL ESTUDIO:
D e s c r i p t i v o , p r o s p e c t i v o , longitudinal en su m o d a l i d a d o b s e r v a c i o n a l y de
entrevista.
PRUEBA PILOTO:
D e l 26 de n o v i e m b r e al 2 de d i c i e m b r e de 1990, se r e a l i z ó la p r u e b a p i l o t o
con la a p l i c a c i ó n del i n s t r u m e n t o (Anexo 1) a 12 p r o f e s i o n a l e s d e E n f e r m e r í a , d e
s e x o f e m e n i n o , de 20 a 50 años de e d a d , de los t u r n o s m a t u t i n o , v e s p e r t i n o , n o c t u r n o y plan p i l o t o del á r e a i n t r a h o s p i t a l a r i a del H o s p i t a l " J o s é ^ É i e u t e r o González",
con e l fin de o b s e r v a r las v a r i a c i o n e s del e s t u d i o y d e t e r m i n a r la m u e s t r a .
P a r a c a l c u l a r la m u e s t r a , se d e t e r m i n ó la m i s m a , t o m a n d o en b a s e a la v a r i a b l e : c a u s a s de c o n f l i c t o s a p a r t i r de la s i g u i e n t e f ó r m u l a :
N = Z2
p.q
En donde:
N = T a m a ñ o de la m u e s t r a
2
Z = Nivel de c o n f i a n z a de 95%
p = N u m e r o de a c i e r t o s
q
= N u m e r o de e r r o r e s
2
d = Nivel de e r r o r
y se r e a l i z ó de la s i g u i e n t e m a n e r a :
N = (1.96) (0.94) (0.06) = 0.2166662
0.05
=S7
0.0025
Con el fin de e v i t a r p é r d i d a e s t a d í s t i c a se e l e v ó a 96 p e r s o n a s .
Se r e a l i z ó e s t r a t i f i c a c i ó n a p a r t i r de la s i g u i e n t e f ó r m u l a :
N ~
Población
x No. t o t a l de p e r s o n a s
T o t a l de p o b l a c i ó n
Donde:
N = T a m a ñ o de la m u e s t r a de población
MARCO MUESTRAL:
Servicio
Población T o t a l
Muestra
Cirugía General
25
9
Cirugía Plástica
8
3
Sistema músculo esquelético
5
2
Quirófano
33
11
Recuperación
11
4
8
3
Medicina Interna
28
11
Unidad C u i d a d o s I n t e n s i v o s A d u l t o
23
9
Ginecología
18
6
Obstetricia
13
5
Toco-Quirúrgica
6
2
Lactantes
7
2
UCI - P e d i á t r i c o s
27
9
Pediatría
21
7
8
3
12
4
7
2
11
4
277
96
Infectología
Urgencia Pediatría
Pensionistas
M ater-Pensionista
Urgencias Adulto
P a r a e l e s t u d i o , se s o l i c i t ó los r o l e s del p e r s o n a l de e n f e r m e r í a de los s e r vicios, p a r a q u e en b a s e a la t a b l a de n ú m e r o s a l e a t o r i o s se s e l e c c i o n a r o n las 96 personas.
L a a p l i c a c i ó n se r e a l i z ó i n d i v i d u a l m e n t e a c a d a p e r s o n a s e l e c c i o n a d a , en un
t i e m p o a c u m u l a d o de 24 h o r a s .
Criterios de Inclusión:
P e r s o n a l de e n f e r m e r í a p r o f e s i o n a l de los - d i f e r e n t e s s e r v i c i o s i n t r a h o s p i t a l a r i o s del H o s p i t a l U n i v e r s i t a r i o " D r . J o s é E l e u t e r i o G o n z á l e z " , t u r n o s m a t u t i no, v e s p e r t i n o , n o c t u r n o y plan p i l o t o .
S u j e t o s del s e x o f e m e n i n o , con una e d a d de 20 a 50 a ñ o s de e d a d , p e r s o n a l
de b a s e en el n o s o c o m i o , m í n i m o con un a ñ o de e x p e r i e n c i a en su r e s p e c t i v o s e r vicio.
El s e r v i c i o s e l e c c i o n a d o d e b e r á c o n t a r con p e r s o n a l de e n f e r m e r í a p r o f e —
sional en t o d o s los d i f e r e n t e s t u r n o s .
Criterios de Exclusión:
S u j e t o s y s e r v i c i o s no r e f e r i d o s y q u e no t e n g a n l a s c a r a c t e r í s t i c a s a n t e r i o r
mente
mencionadas.
P a r a c u m p l i r con el o b j e t i v o 1 se c o n s i d e r ó lo s i g u i e n t e : d e p r e s i ó n , s a t i s f a c
ción en e l t r a b a j o , c o m u n i c a c i ó n v e r b a l y no v e r b a l y se d e s a r b o l a r o n p r u e b a s con
p r o b a b l e s c o m p o r t a m i e n t o s , de a c u e r d o a las r e f e r e n c i a s b i b l i o g r á f i c a s que se de
f i n e n en la guía de l l e n a d o del C u e s t i o n a r i o .
P a r a c u m p l i r el o b j e t i v o 2 se e s t u d i ó : f r e c u e n c i a de c o n f l i c t o , i n t e r a c c i ó n
a n t a g ó n i c a , h o s t i l i d a d ( e x p r e s i ó n y su d i r e c c i ó n ) .
L i m i t a c i o n e s del Estudio:
En la m e d i c i ó n de a c t i t u d e s , las p u n t u a c i o n e s se d i e r o n en c a l i f i c a c i o n e s que van de b a j o a a l t o (1, 2, 3) y t o m a n d o en c u e n t a a l g u n o s n u m e r a l e s que Baird
r e f i e r e en su e s t u d i o / 1 5 ^ sin e m b a r g o , la
p r u e b a f u e c o n s t r u i d a por el propio in-
v e s t i g a d o r , por lo q u e la c o n s t r u c c i ó n h i p o t é t i c a , t e n d r á v a l i d a c i ó n e x t e r n a a l - u t i l i z a r e s t o s p a r á m e t r o s en n u e v o s e s t u d i o s .
Estrategias de análisis:
El a n á l i s i s de los d a t o s se r e a l i z ó a t r a v é s del p r o g r a m a S.P.S.S. ( S t a t i s c a l -
-
P a c k a g e F o r Social Sciencie),- ' A n e x o 2".
Las e s t a d í s t i c a s utilizadas fueron:
- P r o m e d i o y desviación e s t á n d a r .
- P r u e b a de c o e f i c i e n t e de c o r r e l a c i ó n de S p e a r m a n .
- Covariancia
- M a r c o T e ó r i c o de Imogene M. K i n g .
- Estudios realizados
E t i c a del estudio:
Se s o l i c i t ó a u t o r i z a c i ó n a las a u t o r i d a d e s c o r r e s p o n d i e n t e s del H o s p i t a l Unive^
s i t a r i o " D r . J o s é E. G o n z á l e z " .
A los s u j e t o s de e s t u d i o se les s o l i c i t ó su p a r t i c i p a c i ó n v o l u n t a r i a p a r a la o b t e n
ción d e la i n f o r m a c i ó n y se l e s n o t i f i c ó que los d a t o s s e m a n e j a r a n en f o r m a c o n f t
d e n c i a l y sin r i e s g o p a r a su i n t e g r a c i ó n f í s i c a , l a b o r a l y t e n e r íáSUbertad de r e t i r a ^
se de la i n v e s t i g a c i ó n en el m o m e n t o que lo d e s e e n . Los b e n e f i c i o s q u e la I n s t i t u ción y los s e l e c c i o n a d o s r e c i b i r á n con la r e a l i z a c i ó n de e s t e e s t u d i o , s e r á el c o m p r o m i s o de p r o p o r c i o n a r i n f o r m a c i ó n a c t u a l i z a d a o b t e n i d a d u r a n t e el e s t u d i o .
ffl. RESULTADOS
En d a t o s generales se o b s e r v ó que l a s e d a d e s de 31 a 35 a ñ o s son l a s que m á s
s e p r e s e n t a n según l a f i g u r a 1. El e s t a d o civil g e n e r a l m e n t e son c a s a d a s de a c u e ¿
do a la f i g u r a 2.
R e s p e c t o a la a n t i g ü e d a d en su t r a b a j o el m a y o r p o r c e n t a j e t i e n e n de 11 a
15 años, f i g u r a 3. En e l d e s e m p e ñ o de rol el m a y o r p o r c e n t a j e es c o m o e n f e r m e r a
g e n e r a l , de a c u e r d o a la f i g u r a 4.
C o n r e l a c i ó n a la a s i s t e n c i a a su t r a b a j o el 63.5% f a l t a o c a s i o n a l m e n t e ,
s e g ú n f i g u r a 5 y son p u n t u a l e s a la e n t r a d a el 8 3 . 3 % . L a j u s t i f i c a c i ó n por inasis—
t e n c i a g e n e r a l m e n t e e s por e n f e r m e d a d o p r o b l e m a s f a m i l i a r e s , d e a c u e r d o a la f i g u r a 6.
v
^
La p e r s o n a l i d a d de los s e l e c c i o n a d o s se e n c u e n t r a en m a y o r p o r c e n t a j e en
E n d o m o r f o , f i g u r a 7; y el 22% t i e n e p r o b l e m a s f a m i l i a r e s f r e c u e n t e m e n t e y el —
30.1% a l g u n a s v e c e s ; de los p r o b l e m a s que con m a y o r f r e c u e n c i a se p r e s e n t a n , —
por los hijos y / o esposo, según f i g u r a 8.
En e l c u m p l i m i e n t o d e l o b j e t i v o 1, se o b t u v o : de los r e a c t i v o s de d e p r e s i ó n ,
en c u a n t o a e x p r e s i ó n de s e n t i m i e n t o s , que e l m a y o r p o r c e n t a j e es s e n t i r t r i s t e z a ,
según f i g u r a 9.
C o n r e l a c i ó n a los c a m b i o s en sus h á b i t o s por d e p r e s i ó n se e n c o n t r ó q u e l a
c e f a l e a s e p r e s e n t a con 37.4% y f a t i g a en 33.3% según f i g u r a 10. Se c o r r e l a c i o n a r o n las v a r i a b l e s de d e p r e s i ó n con el fin de o b t e n e r su s i g n i f i c a n c i a y se o b s e r v a
en el c u a d r o 1, q u e en los c a m b i o s de h á b i t o s , es el q u e p r e s e n t a m a y o r c o r r e l a ción ( c o r r e l a c i ó n m o d e r a d a ) y el r e s t o de r e a c t i v o s con una c o r r e l a c i ó n de .17 en
c a m b i o s de p e s o y de -.17 h a p r e s e n t a d o t a q u i c a r d i a , r e s p e c t i v a m e n t e .
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R e s p e c t o a s a t i s f a c c i ó n en su t r a b a j o , el m a y o r p o r c e n t a j e lo c o n s i d e r a n
r u t i n a r i o , según f i g u r a 11. Asi m i s m o se r e a l i z a r o n c o r r e l a c i o n e s e n t r e sus r e a c t i v o s , y se e n c o n t r ó una c o r r e l a c i ó n de .19 en a b u r r i m i e n t o y de .11 en p a r t i c i p a ción en la solución de p r o b l e m a s , según c u a d r o 2. Es i m p o r t a n t e s e ñ a l a r la c o v a r i a n c i a con a b u r r i m i e n t o es d e l 10% y q u e a medida q u e t r a n s c u r r e la j o r n a d a de
t r a b a j o , a u m e n t a la c o v a r i a n c i a .
En los r e a c t i v o s de a c t i t u d e s , se o b s e r v ó , c o m o es 1¿ r e l a c i ó n en su t r a b a jo y se e n c o n t r ó que e l 62.596 son poco c o m u n i c a t i v a s y d e s c o n f i a d a s , según f i g u
r a 12. En la c o m u n i c a c i ó n v e r b a l el 63.5% es e s c a s a en las p r i m e r a s 8 h o r a s p a r a
disminuir en l a s s e g u n d a s 8 h o r a s y a u m e n t a r la e s c a s e z en las t e r c e r a s , s e g ú n ñ
g u r a 13.
En la c o m u n i c a c i ó n n o v e r b a l el 41.796 es d i l i g e n t e , sin e m b a r g o , m á s de
-
la m i t a d de l a población ó f r u n c e el c e ñ o ó es i n d i f e r e n t e al l l a m a d o del p a c i e n t e ,
f i g u r a 14.
En la e x p r e s i ó n en e l t r a t o de su t r a b a j o , el m a y o r p o r c e n t a j e es t r a n q u i l o
en l a s p r i m e r a s 8 h o r a s , p a r a d e s c e n d e r en l a s s e g u n d a s 8 horas y a u m e n t a r el - p o r c e n t a j e en las t e r c e r a s 8 h o r a s , f i g u r a 15.
^
Al c o r r e l a c i o n a r las v a r i a b l e s , r e l a c i ó n en su t r a b a j o , con c o m u n i c a c i ó n —
v e r b a l , no v e r b a l y t r a t o , se o b s e r v a u n a c o r r e l a c i ó n de .19, .18 y .18 r e s p e c t i v a m e n t e , según c u a d r o 3.
D e los r e a c t i v o s de l o s c o n f l i c t o s , se o b s e r v ó q u e s e p r e s e n t a n en un 9 3 . 3 %
d u r a n t e l a s p r i m e r a s 8 h o r a s de t r a b a j o , p a r a a u m e n t a r en l a s s e g u n d a s y t e r c e r a s
8 h o r a s p o s t e r i o r e s , f i g u r a 1 6 . Con una f r e c u e n c i a d e 1 a 3 v e c e s en e l 90% y a u mento posteriormente a 97%.
R e s p e c t o a l a s c a u s a s de los c o n f l i c t o s , se e n c o n t r ó con un 30% la f a l t a d e
m a t e r i a l y equipo y los p e n d i e n t e s en los c a m b i o s de t u r n o con un 27.7% según f i g u r a 17; de e s t o s s e o b s e r v ó : h o j a s de signos v i t a l e s m a l e l a b o r a d a ó con r a y o n e s ;
b i d e l e s s u c i o s u olvidados en s a l a ; r e t r a s o en la a d m i n i s t r a c i ó n de s u e r o , no t o m a
e x á m e n e s de l a b o r a t o r i o i n d i c a d o s al p a c i e n t e , e n t r e o t r o s .
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c a en un 49%, sin e m b a r g o , el 38.5% es con discusión a c a l o r a d a y 12.5% i n d i f e r e n t e , f i g u r a 18.
P o s t e r i o r al c o n f l i c t o la p e r s o n a i n v o l u c r a d a en el m i s m o , m a n i f i e s t a su hostilidad en un 66.7% e x p r e s a n d o a los d e m á s d u r a n t e l a s p r i m e r a s 8 h o r a s del t r a b a j o , p a r a i n c r e m e n t a r s e a m e d i d a s q u e t r a n s c u r r e la j o r n a d a , f i g u r a 19.
R e s p e c t o h a c i a a donde d i r i g e la h o s t i l i d a d , se o b s e r v ó q u e un 64.6% es h a c i a el o los o p o s i t o r e s , a u m e n t a n d o t a m b i é n a m e d i d a s q u e t r a n s c u r r e el t i e m po de t r a b a j o , f i g u r a 20.
En la c o r r e l a c i ó n de c o n f l i c t o con r e s p u e s t a p a c í f i c a , hostilidad y su d i r e c
ción, s e o b s e r v ó una c o r r e l a c i ó n de -.07 a r e s p u e s t a p a c í f i c a , .19 en h o s t i l i d a d y
.32 en la d i r e c c i ó n de la h o s t i l i d a d , según c u a d r o 4.
P a r a el o b j e t i v o 2, s e r e a l i z ó c o r r e l a c i ó n de Spe&rmert (r ) d e l a s v a r i a b l e s
del c u a d r o 5, y al t r a b a j a r con una p = 0.000 con una Z = 0.1 c o m o nivel d e signif i c a c i ó n se o b t u v o un r de 0.99 en c a d a una, f i g u r a
Sin e m b a r g o , s e c o m p r o s
bó si las o b s e r v a c i o n e s e r a n o no i n d e p e n d i e n t e por lo q u e se p r o c e d i ó a c a l c u l a r
la v a r i a n c i a de r
y se e n c o n t r ó una Z = 9.65, según c u a d r o 6 y q u e s i g n i f i c a q u e
r g e s t á s e p a r a d o 9.65 d e s v i a c i o n e s t í p i c a s de c e r o en la d i s t r i b u c i ó n d e m u e s t r e o .
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IV. DISCUSION
El o b j e t i v o de e s t e e s t u d i o , f u e d e t e r m i n a r en el p r o f e s i o n a l de e n f e r m e r í a ,
l a s a c t i t u d e s en e l d e s a r r o l l o de los c o n f l i c t o s i n t e r p e r s o n a l e s , m o t i v o por e l c u a l
se aplicó c u e s t i o n a r i o con las v a r i a b l e s c o r r e s p o n d i e n t e s .
Algunos a s p e c t o s i m p o r t a n t e s a t o m a r en c u e n t a , son q u e el p e r s o n a l de en
f e r m e r í a f a l t a o c a s i o n a l m e n t e (se debe t e n e r en c u e n t a que en l o s días del e s t u d i o
h a b í a un p r o g r a m a de i n c e n t i v o s p a r a el p e r s o n a l por p u n t u a l i d a d y a s i s t e n c i a ) .
Los q u e j u s t i f i c a n la i n a s i s t e n c i a g e n e r a l m e n t e por e n f e r m e d a d o p r o b l e m a s f a n ü
l i a r e s , e s t o s ú l t i m o s m a n i f e s t a d o s en un a l t o p o r c e n t a j e por los e n t r e v i s t a d o s , r e f i r i e n d o c a u s a s c o m o : no t e n e r quien cuide a sus hijos y / o d i s c u s i o n e s con su e s p o (7)
so. í m o g e n e M. K i n g
s e ñ a l a algunos d e e s t o s f a c t o r e s c o m o a g e n t e s c a u s a n t e s
de c o n f l i c t o s .
(14)
R e f e r e n t e a lo s e ñ a l a d o por las E s c u e l a s A n g l o a m e r i c a n a y A l e m a n a
de
c o n s i d e r a r a l e n d o m o r f o con una p e r s o n a l i d a d c o m u n i c a t i v a y c o r d i a l , en e s t e e s t u d i o no s e o b s e r v ó c o r r e l a c i ó n s i g n i f i c a t i v a ya q u e g e n e r a l m e n t e los e n d o m o r f o s
son p o c o c o m u n i c a t i v o s y no c o r d i a l e s .
En el e s t u d i o r e a l i z a d o por H u g f i r t h , s e ñ a l a r q u e a l c o r r e l a c i o n a r l a d e p r e (13)
*
sión y a g o t a m i e n t o e m o c i o n a l
p r o d u c e en el p e r s o n a l de e n f e r m e r í a en un c a m
bio de a c t i v i d a d e s y q u e p u e d e n p r o v o c a r c o n f l i c t o s i n t e r p e r s o n a l e s . En e s t e a s p e c t o , en c u a n t o a d e p r e s i ó n , se o b s e r v ó q u e el p e r s o n a l de e n f e r m e r í a , e x p r e s a s e n t i m i e n t o s c o m o t r i s t e z a y c a m b i o s en sus h á b i t o s c o m o c e f a l e a .
R e s p e c t o a la s a t i s f a c c i ó n en su t r a b a j o , es i m p o r t a n t e s e ñ a l a r q u e la m a yor f r e c u e n c i a e s q u e c o n s i d e r a su t r a b a j o c o m o : r u t i n a r i o , p o r lo q u e es b a j a la
p a r t i c i p a c i ó n en la solución de p r o b l e m a s y a la v e z , es i m p o r t a n t e m e n c i o n a r q u e
el 10% de las p e r s o n a s , c o n s i d e r a n aburrido su t r a b a j o . Esta s i t u a c i ó n es s i m i l a r a
los q u e los a d m i n i s t r a d o r e s e x p e r i m e n t a l i s t a s r e f i e r e n de que el ser h u m a n o e l u d e 1
p r o b l e m a s y t o m a s de decisiones, propiciando r e s e n t i m i e n t o s y a c t i t u d e s n e g a t i v a s .
En c u a n t o a las a c t i t u d e s y t o m a n d o en c u e n t a lo que M e h r a b i a n ^ r e f i e r e
e n c u a n t o a q u e e l 90% de la i n f o r m a c i ó n p a r a d e t e r m i n a r a c t i t u d e s , p r o v i e n e de
la c o n d u c t a no v e r b a l y en e s t e estudio se e n c o n t r ó la misma s i t u a c i ó n , a s i m i s m o
s e o b s e r v ó q u e e n el t r a t o a l p a c i e n t e m a s de la m i t a d de las p e r s o n a s del e s t u d i o
f r u n c e n el c e ñ o o son i n d i f e r e n t e s al l l a m a d o del p a c i e n t e . E s t o r e a f i r m a lo q u e K i n g ^ y los e s t u d i o s de B a i r d ^ ^ m a n i f i e s t a n sobre la c o m u n i c a c i ó n , a l d e c i r q u e
l a m a l a c o m u n i c a c i ó n es un f a c t o r a g r a v a n t e en el d e s a r r o l l o de c o n d u c t a s h o s t i les.
Al s u m a r las c o v a r i a n c i a s
(18)
o b t e n i d a s en el c u a d r o 3, s o b r e la r e l a c i ó n e n
en su t r a b a j o la v a r i a c i ó n e x p l i c a d a es de .21 lo que indica la f u e r t e p r o b l e m á t i —
ca
(19)
en c u a n t o a c o m u n i c a c i ó n v e r b a l , no v e r b a l y l a expresión e n el t r a t o .
(3)
En c u a n t o a los c o n f l i c t o s , T e r r y
s e ñ a l a q u e e x i s t e n en t o d a s las o r g a n i z a
c i o n e s , a u n q u e t e n g a n un s i s t e m a bien e l a b o r a d o ^ é s t a es la s i t u a c i ó n q u e se o b s e r v ó , ya q u e e n un a l t o p o r c e n t a j e se p r e s e n t a n los c o n f l i c t o s , o b s e r v á n d o s e c a u s a s c o m o f a l t a de m a t e r i a l y equipo y p e n d i e n t e s en e l c a m b i o de t u r n o , r e a f i r m a n
(2)
d o lo q u e S i m m s
r e f i e r e c o m o f a c t o r e s c a u s a l e s de c o n f l i c t o s : r e c u r s o s e s c a s o s
y b a r r e r a s en la c o m u n i c a c i ó n q u e impiden el e n t e n d i m i e n t o . Sin e m b a r g o , l l a m a
l a a t e n c i ó n q u e en e s t e e s t u d i o los c o n f l i c t o s no s e den por l a c a l i d a d en l a a t e n - c i ó n , a t e n c i ó n i n t e g r a l y p r o d u c t i v i d a d . P o r o t r o l a d o , la c o r r e l a c i ó n n e g a t i v a e n c o n t r a d a e n t r e c o n f l i c t o y r e s p u e s t a p a c í f i c a , s e i n t e r p r e t a como:
to, menor respuesta pacífica.
a mayor conflic
63006
V. CONCLUSION
D e los f a c t o r e s de m a y o r i n f l u e n c i a en las a c t i t u d e s en el p r o f e s i o n a l de en
f e r m e r í a y q u e d e s a r r o l l a n c o n f l i c t o s i n t e r p e r s o n a l e s de d e p r e s i ó n el m a s i m p o r t a n
t e f u é : c a m b i o de h á b i t o s ( c e f a l e a ) . Su t r a b a j o lo c o n s i d e r a n : r u t i n a r i o y a b u r r i d o .
L a c o m u n i c a c i ó n v e r b a l y no v e r b a l es e s c a s a .
L o s c o n f l i c t o s i n t e r p e r s o n a l e s de e n f e r m e r í a se dan por: f a l t a de m a t e r i a l y
equipo y p e n d i e n t e s en e l c a m b i o de t u r n o , a s i m i s m o a m a y o r c o n f l i c t o m e n o r r e s p u e s t a p a c í f i c a con m a y o r h o s t i l i d a d dirigida h a c i a él o los o p o s i t o r e s .
Se a p r u e b a la h i p ó t e s i s de e s t u d i o (Hi), las a c t i t u d e s n e g a t i v a s del p r o f e s i o nal de e n f e r m e r í a d e s a r r o l l a n c o n f l i c t o s i n t e r p e r s o n a l e s ; a d e m á s a l d e m o s t r a r q u e
l a s o b s e r v a c i o n e s no son i n d e p e n d i e n t e s nos r é c s m f i r m a la c o r r e l a c i ó n e n c o n t r a d a .
Es i m p o r t a n t e m e n c i o n a r , que los c o n f l i c t o s son i n e v i t a b l e s y a la v e z n e c e s a r i o s y a q u e la f u n c i ó n de los a d m i n i s t r a d o r e s no es s u p r i m i r l o s , .sino m a n e j a r l o s c o n s t r u c t i v a m e n t e p a r a a u m e n t a r a l m á x i m o sus a s p e c t o s b e n é f i c o s , a l c o n d u c i r l o s a la b ú s q u e d a de s o l u c i o n e s y h a c e r m a s e f i c a z la o r g a n i z a c i ó n .
Con e l f i n de m a n e j a r l a s a c t i t u d e s n e g a t i v a s y los c o n f l i c t o s i n t e r p e r s o n a l e s se s u g i e r e , de a c u e r d o a la E s c u e l a A d m i n i s t r a t i v a d e l C o m p o r t a m i e n t o , o f r e c e r : t r a t a m i e n t o s i s t e m á t i c o en c o m u n i c a c i ó n y m o t i v a c i ó n . E n f r e n t a r a l p e r s o n a l
con m é t o d o s de m a n e j o de c o n f l i c t o s , m o n i t o r e o de s o l u c i o n e s .
Es d e s e a b l e r e a l i z a r e s t u d i o s :
- Con e s t e e n f o q u e p a r a el p e r s o n a l no p r o f e s i o n a l .
- Al t e n e r g r u p o s i m p l e m e n t a d o s , r e a l i z a r e s t u d i o s c o m p a r a t i v o s de c o m p o r
tamiento.
VI. REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFIA ADICIONAL
A.
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E d i t o r i a l L a Prensa
Médica Mexicana, 1968.
- P a d u a , S., " P a q u e t e E s t a d í s t i c o p a r a l a s C i e n c i a s S o c i a l e s " . C e n t r o de E s t u d i o s S o c i o l ó g i c o s , M é x i c o , 1978.
- Pigors, P . , e t . a l . " A d m i n i s t r a c i ó n de P e r s o n a l " . 4 e . E d i t o r i a l C . E . C . S . A . ,
1985, p. 233-239.
- P o l i t , D., "Investigación C i e n t í f i c a en C i e n c i a s de la Salud", M é x i c o , N u e v a E d i t o r i a l I n t e r a m e r i c a n a , 1985, p.
- S a l o m o n , P . , "Manual de P s i q u i a t r í a " , 2 e . México, E d i t o r i a l M a n u a l M o d e r n o , 3. A., 1976, p. 57.
- S t o n e r , J . ; e t . a l . " A d m i n i s t r a c i ó n " . 3e. México, E d i t o r i a l P r e n t i c e - H a l l
H i s p a n o a m e r i c a n a , S. A. 1990, p. 432-451.
- T e m u s h e f f , N; " L a Tteoría Sociológica", l e . M é x i c o . F o n d o de C u l t u r a - E c o n ò m i c a , 1986, p. 1 5 - 2 2 .
- Tferry, G., e t . a l . " P r i n c i p i o s de A d m i n i s t r a c i ó n " . 2 e . M é x i c o .
E d i t o r i a l C o n t i n e n t a l , S. A., 1986. p. 318.
Compañía
ANEXO No. 1
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LKON
F A C U L T A D DE E N F E R M E R I A
SECRETARIA DE POST-GRADO
Cuestionario
LAS A C T I T U D E S DE LOS P R O F E S I O N A L E S DE ENFERMERIA EN EL
D E S A R R O L L O DE C O N F L I C T O S INTERPERSON ALES
I. DATOS DE I D E N T I F I C A C I O N
CLAVE
1.- Nombre:
2.- Servicio:
3.- Truno:
1. M a t u t i n o
2. V e s p e r t i n o
3. N o c t u r n o
4. P l a n P i l o t o
F e c h a de a p l i c a c i ó n :
N o m b r e de e n c u e s t a d o r :
II. DATOS G E N E R A L E S :
4.
1 . - 20 - 25 a ñ o s
2 . - 26 - 30 años
3 . - 31 - 35 a ñ o s
4 . - 36 - 40 a ñ o s
5 . - 4 0 - +años
5 . - Sexo:
1.-Femenino
2.-Masculino
6.- Personalidad:
1 . - E n d o m o r f o (grueso)
2 . - E c t o m o r f o (delgado)
3 . - M e s o m o r f o (musculoso)
7 . - E s t a d o Civil:
1Soltera
2.- Casada
3 . - U n i ó n libre
4.- Divorciada
5 . - Viuda
8 . - Antigüedad en su trabajo:
1
1 - 5 años
2 . - 6 - 1 0 años
3.- 11 - 15 años
4 . - 16 - 20 años
5 . - 2 1 - + años
9 . - D e s e m p e ñ o en su trabajo:
1.- Enfermera General
2.- Lic. en Enfermería
3 . - J e f e de s e r v i c i o
4 . - Supervisor de Enf.
5 . - J e f e de Area
1 0 . - Problemas familiares:
1.-No
2.- Algunas veces
3.- Si
1 1 . - Si es afirmativo, explicar situación:
1.- Ninguno
2 . - N o tener quien cuida a sus hijos.
3 . - Discusiones con su esposo
4 . - Otros:
1 2 . - Llegada a su trabajo:
1. Puntual
2.- Impuntual
1 3 . - A s i s t e n c i a a su trabajo:
1 N o falta
2 . - Ocasionalmente
3.- F a l t a cada 15 o 30 días
1 4 . - J u s t i f i c a c i ó n de su inasistencia:
1 . - Ninguna por no f a l t a s
2 . - E n f e r m e d a d o problema familiar
3.- F a l t a sin j u s t i f i c a c i ó n
s
-
III. DEPRESION
15.- A c t u a l m e n t e ha expresado sentimientos:
1 . - Ningún s e n t i m i e n t o
2.- 1 a 3 sentimientos
3.- Mas de 3 sentimientos
1 6 . - Si es a f i r m a t i v o , s e ñ a l e el t i p o d e s e n t i m i e n t o :
1.- Fracasado
2 . - Tristeza
3 . - p r e o c u p a d o p o r sí m i s m o
4 . - P r e o c u p a c i ó n por sus hijos
5.- Temor
6.- Apatía
7.-Desilución
8.- Coraje
1 7 . - Ha p r e s e n t a d o de un m e s a la f e c h a c a m b i o s en sus h á b i t o s
1.-Ningún cambio
2.- 1 a 3 cambios
'
3 . - Más de 4 c a m b i o s
1 8 . - Si es a f i r m a t i v o , s e ñ a l e c a m b i o s en h á b i t o s :
1.- F a t i g a
-
2.- Constipación
3.-Diarrea
4 . - Insomnio
5.-Anorexia
6.- C e f a l e a
1 9 . - Ha p r e s e n t a d o de un m e s a la f e c h a t a q u i c a r d i a :
1.-No
2.-Algunas veces
3 . - Si
20.- Ha p r e s e n t a d o e r u p c i o n e s de un m e s a l a f e c h a :
1.-No
2.- Algunas veces
3 . - Si
2 1 . - Cambios en el peso de un m e s a la f e c h a :
1 . - No
2 . - Si
2 2 . - D e acuerdo a su respuesta, cuál fué el cambio:
1.- Ninguno
2.- Disminución
__
3.- Aumento
4.- Embarazo
2 3 . - Cómo considera su trabajo:
1.- Agradable y motivante
2 . - Rutinario
3.- Estresante y tensionante
2 4 . - Ha expresado en su trabajo desaliento ( f a l t a de ánimo):
1.-No
2 . - Algunas v e c e s
3.- F r e c u e n t e m e n t e
2 5 . - Si es afirmativo, explique la causa:
1.- No m a n i f i e s t a
2.- Fa\t de interés por lo rutinario
3.- F a l t a de material y equipo
4 . - Otros:
IV. ACTITUDES
2 6 . - Relación en su trabajo:
1.-Insensible con los demás
y agresivos.
2 . - P o c o comunicativas y
desconfiadas
3 . - Cordiales
2 7 . - Higiene general de la persona:
1 H i g i e n e mala
|
1
T
2.- Higiene regular
|
|
|
3 . - H i g i e n e buena
|
I
I
2 8 . - C o m u n i c a c i ó n con sus c o m p a ñ e r o s :
1 . - C o m u n i c a c i ó n nula
|
2.- Comunicación escasa
|
3.- Comunicación
[
buena
2 9 . - E x p r e s i o n e s en el t r a t o :
1.- Colérico
I
2.- Acelerado
|
3.- Tranquilo
|
3 0 . - Al s o l i c i t a r l e a t e n c i ó n p a r a un p a c i e n t e :
1.- Indiferente
,
¡
2.- Fnnce é l c e ñ o
¡
3 . - A t i e n d e de i n m e d i a t o
|
3 1 . - En ifl^fefifiíd? l a b o r a l d e m u e s t r a :
Infeliz por su t r a b a j o
su t r a b a j o .
1
J
2.- D e m u e s t r a aburrimiento
J
3 . - S a t i s f a c c i ó n por su
trabajo
J
3 2 . - P a r t i c i p a c i ó n en la solución de p r o b l e m a s :
1. N o p o r t i c i p a
1
2. Se m a n t i e n e al m a r g e n
|
T
3.- Participa
\
I
V. DATOS DE C O N F L I C T O S
3 3 . - P r e s e n c i a de oposición e n t r e dos s i t u a c i o n e s :
1 . - S i se p r e s e n t ó
1
I
2.-Algunas veces
¡
¡
3 . - N o se p r e s e n t ó
1
I
3 4 . - Si lo a n t e r i o r es a f i r m a t i v o m e n c i o n a r la c a u s a :
1. 4 ó m á s
|
]
2 . 1 a 3 causas
(
|
3. No c a u s a s
|
|
3 5 . - C a u s a s de c o n f l i c t o s :
1.- Primeras 8 horas
2.- P r i m e r a s 8 horas
3.- T e r c e r a s 8 horas
.
3 6 , - Si lo a n t e r i o r es a f i r m a t i v o , s e ñ a l a r f r e c u e n c i a :
2.-1-3
I
|
3.- Ninguna
I
1
3 7 . - C u a n d o hay una i n t e r a c c i ó n a n t a g ó n i c a la r e s p u e s t a es:
1.- Indiferencia
I
1
2 . - Discusión a c a l o r a d a y / o
autoritaria
|
|
|
j
3.- Conversación pacífica
J
¡
3 8 . - p o s t e r i o r al c o n f l i c t o m a n i f i e s t a h o s t i l i d a d en c u a n t o :
1.- Q u e d a r s e c a l l a d o
I
I
2 . - L o e x p r e s a a los d e m á s
¡
]
3 . - No a p l i c a
|
1
3 9 . - Al s e r a f i r m a t i v o lo a n t e r i o r , la h o s t i l i d a d la dirige a:
1 . - Los p a c i e n t e s o compañeros!
2 . - El (o los) o p o s i t o r e s
|
i
3 . - No m a n i f i e s t a
í
i
INSTRUMENTO PARA GUIA DE LLENADO DEL CUESTIONARIO
P a r a l l e n a d o de e n c u e s t a s , u t i l i z a r l e t r a de m o l d e .
PREGUNTAS:
1.
D e l l i s t a d o m u e s t r a l se t o m a r á la c l a v e c o r r e s p o n d i e n t e .
2.
S e ñ a l a r con ( •/) la r e s p u e s t a en p r e g u n t a s : 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11,
13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25.
11.
Que el e n t r e v i s t a d o explique por si sola la s i t u a c i ó n y si a c a s o la r e s p u e s t a
no es a l g u n a de l a s a h í a n o t a d a s , a n o t a r l a en " o t r o s " (11,23).
12.
Se m a r c a r á :
P u n t u a l : Si su l l e g a d a es a n t e s o e x a c t a m e n t e a la h o r a d e e n t r a d a de su trabajo.
I m p u n t u a l : Si l l e g a d e n t r o d e los s i g u i e n t e s 15 m i n u t o s p o s t e r i o r e s a s u - h o r a de e n t r a d a , o no l l e g a ^
23.
S o l i c i t a r su opinión al e n t r e v i s t a d o y no por r e s p u e s t a .
26. 39. S e r á solo o b s e r v a c i ó n y los c u a d r o s son p a r a h a c e r el seguimiento
durante
24 h o r a s (8 h o r a s p o r turno) y s e s e ñ a l a r á la ó las o b s e r v a c i o n e s con (»/).
L a s v a r i a b l e s s e r á n m e d i d a s de a c u e r d o a lo s i g u i e n t e :
26,
R e l a c i ó n en su t r a b a j o :
1. Insensible y a g r e s i v a : C a n s a n c i o al h a c e r las c o s a s ó a l t a t e n d e n c i a a o f e n d e r a los d e m á s .
2. P o c o c o m u n i c a t i v o y d e s c o n f i a d o s : D e m u e s t r a e s c a s o o nulo t r a t o f a m i liar y/o hacia los demás.
3. C o r d i a l : D e m u e s t r a g r a n a f e c t o y t r a t o f a m i l i a r .
ANEXO NO. 2
PROGRAMA BASICO PARA EL PROCESAMIENTO DE ARCHIVO OE DATOS EN
/VJ
I
-
3
V2
5-6
V3 8
V*
10 V 5
VJ3
20
V24
50 V25
52 V26
54 V27
V35
72
V36
74
V37
7B
vie
15 Vi 7
I?
W8
I 9 V49
21
VS7
37
3B V 5 9
HI
13 V61
V I 4 30
V50
VARIABLE
V) B 34
V J 5 32
5B
vsa
"CLAVE"
/VI
"SERVICIO"
/V3
"TURNO"
/V4
"ENCUESTADOR"
/V5
"EOAO"
/V6
"SEXO"
/V 7
"PERSONALIDAD"
/ve
"ESTAOO
/vg
"ANTIGÜEDAD
/V}£>
"DESEMPLEO
ROLL"
/V} 1
"PROBLEMAS
FAMILIARES"
/VI 2
"SI
/VI 3
"LLEGADA
/V14
"ASISTENCIA
/VI 5
"JUSTIFICA
/VI 6
"EXPRESAR
/VI?
"CAMBIOS
/V18
"PRESENTADO
TAQUICARDIA"
/VI 9
"PRESENTADO
ERUPCIONES"
/ V20
"CAMBIO
OE
/V20
"SI
AFIRM
/V2 2
"CONSIDERACION
/ V2 3
"EXPRESADO
/V24
"SI
/ V25
"REL
EN
/V26
"REL
EN SU TRAB
2AS
8
H"
/V27
"REL
EN SU TRAB
3AS
*
H"
V20
VIO 22
V)J
V23
40
V29
V30
52
V3I
64
SB
V33
68
V34
70
3 V11
5
V42
7 V43
3
V44
»1
V5B
35
INASISTENCIA"
SENTIMIENTO"
HABITOS"
PESO"
CAMBIO"
TRABAJO"
TRAB
CAUSA"
8
20
46
TRABAJO"
IRAS
10 V9
V22
TRABAJO"
SU TRAB
VS
44
SITUACION"
V23 A F I R M A T I V O
18
42 V21
TRABAJO"
DESALIENTO
?
V 2 8 56
CIVIL"
AFIRM
V
V I 9 4 Q V20
1
V50 2 3
/VI
| «¡
V I 8 38
LABELS
VII
V8
V I 7 36
76/V39
V50
12
H"
45
V4 0
60
V5J
25
V52
27
V62
47
V63
49.
VS3
V32
7 V43
29
V5*
31
V55
33
VIS
/V2B
"HIGIENE
IAS
8
H"
/V29
"HIGIENE
2AS 8
H"
/V30
"HIGIENE
3AS 8
H"
/ V31
"COMUNICACION
1 AS 8
/V32
"COMUNIOACION
2AS 8
H"
/V33
"COMUNICACION
3AS 8
H"
/V31
"TRATO
f 88
6
H"
/V35
"TRATO
2AS
B
H"
/>.'38
"TRATO
3AS 8
H"
/V37
"ATENCION
IAS
8
H"
/ V38
"ATENCION
2A5 8
H"
/V39
"ATENCION
3AS
H"
/V«lO
"JORNADA DEMUESTRA
IAS
3
H"
/Vil
"JORNADA
DEMUESTRA
2AS
8
H"
/VI2
"JORNADA
DEMUESTRA
3AS
8
H"
/VH3
PART
/Vmj
"PART
S L N PB Z A S
/V15
"PART
S L N PB
/V46
"OPOSICION
ENTRE
2
SIT
IAS
8
/VH7
"OPOSICION
ENTRE 2
SIT
2AS
8 H"
/V1B
'OPOSICION
ENTRE
2 8IT
3AS
8
/VI8
"SI
Vt6
AFIRM
CAUSA
IAS
S
H"
/V50
"SI
V1B
AFIRM
CAUSA
2AS
8
H"
/V51
"SI
VHB A F I R M
CAUSA
3AS 8
H"
/V52
"SI
V4B
AFIRM FRECUENCIA
1A8
B
H"
/V53
"SI
V<(0 A F I R M F R E C U E N C I A
2AS
0
H"
/V51
"SI
V48
3AS
B
H"
/V55
"INTERACCION
ANTAGONICA.
RESP
IAS
6
H"
/V55
"INTERACCION
ANTAGONICA.
RESP
2AS
8
H"
/V57
" I N T E R A C C I O N ANTAGONICA.
RESP
3AS
8
H"
/V5B
"POST
CONFLICTO
HOSTILIDAD
IAS
8
H"
/V59
"POST
CONFLICTO
HOSTILIDAD
2AS
8
H"
/VEO
"POST
CONFLICTO
HOSTILIDAD
3AS
8
H"
/V6I
"SI
VeO A F I R M H D S T D I R I G I D A
IAS
8
H"
/V62
"SI
V60
2AS
8
H"
SLN PB
8
IAS
AFIRM
AFIRM
B
H"
H"
6
H"
3AS S
H"
FRECUENCIA
HOST D I R I G I D A
H"
\
H"
/V63
VALUE
/V2
"SI
V60
AFIRM
HOST D I R I G I D A
3AS
8
H"
LABELS
1 " C I RUGIA
GRAL"
7"MEDINT"
8"UCIA"
I1"PEDIATRIA"
2"CIRUGIA
PLASTICA"
9"GINE"
15"URG
1"QUIROFANO"
10"OBSTETRICIA"
PED"
16"PENS"
/V3
1"MATUTINO"
2"VESPERTINO"
/V4
ENCUESTADORES
/V5
1"20-25"
/V6
1"FEMENINO"
/V7
I"ENDOMORFO"
/ V8
1" SOLTERA"
/VIO
1"ENF
GRAL"
/VII
1"NO"
2"ALGUNAS
/VI 2
1"NINGUNO"
2"PROB
/VIS
1"PUNTUAL"
2"IMPUNTUAL"
/VI 4
1"NO FALTA"
/VI 5
1'NINGUNA
/V16
!"NINGUN
SENTIMIENTO"
/V17
I"NINGUN
CAMBIO"
/V18
TO V 1 0
/V20
r'NO"
/V21
1"NINGUNO"
/V22
I"AGRADABLE
/V23
l"NO"
/V24
1"NO M A N I V I E S T A "
/V25
TO V 2 7
/V28
TO V 3 0
í"MALA"
2"REGULAR"
/V31
TO V 3 3
1"NULA"
2"ESCASA"
/ V3H
TO V 3 6
1"COLERICO"
/V37
TO V 3 9
1"INDIFERENTE"
/V4C
TO V*i2
I " INFELIZ
/V13
TO V 4 5
1"NO
PARTICIPA"
/V46
TO V 4 B
1"SE
PRESENTO"
/ VH9
TO V 5 1
A MAS"
/V52
TO V5<í
í"") A MAS"
2"2B-30"
3"SME"
17"MATER-PENS"
3"NOCTURNO"
3"31-35"
11"TOCO-QX"
4"36-40"
5-RECUPERACION"
12"LACTANTES"
!8"URG
S"INFEC70"
13"UCIP"
ADULTO"
4"P.PILOTO"
5"10-+"
2"MASCULINO"
2"ECTOMORFO"
2 " CASADA"
2"LIC
3"MESOMORFO"
3"U LIBRE"
ENF"
3"JEFE
VECES"
SERV"
4"SUP
5 "VIUDA"
ENF"
5"JEFE
AREA"
3"SI"
HIJOS
Y-0
ESPOSO"
2"OCASIONALMENTE"
P O R NO P A L T A "
1"NO"
<* " O I V O R C I A O A "
2"ENF
2"l-3
2"l-3
3"FALTA
CADA
O PB FAM"
5ENTIM"
CAMBIOS"
2"ALGUNAS
3"PROB
VECES"
ECONOMICOS"
I5
30
3"FALTA
3"MAS DE
3"MAS
0
DE
t
3
OIAS"
SIN
JUST"
SENTIM"
CAMBIOS"
3"SI""
2"SI"
2"DISMINUCIQN"
3"AUMENTO"
Y MOTIVANTE"
2"RUTINARIO"
2"ALGUNAS
VECES"
M"EMBARAZO"
3"ESTRESANTE
Y
TENSIONANTE"
3"FRECUENTEMENTE"
2"FALTA
INTERES
1"INSENSIBLE-AGRESIVO"
POR R U T I N A R I O "
2"POCO
3"TRANQUILO"
CEÑO"
3"ATIENDE
2 "ABURRIMIENTO"
2"SE
MANTIENE
2"ALGUNAS
2"1-3"
3"COROIAL"
3"BUENA"
2"FRUNCE
2" 1-3
COMUNICATIVO Y DESCONF"
EQUIPO"
3"BUENA"
2"ACELERADO"
P TRAB"
3 " F A L T A MAT Y
CAUSAS"
3"NO
3"NINGUNO"
3"SATISFACCION
AL MARGEN"
VEDES"
INMEDIATO
3"NO SE
CAUSA"
íDILIGENTEJ"
TRAB"
3"PARTICIPA"
PRESENTO"
/V55
TO V57 1"INDIF" 2"OISCUSION ACALORADA-AUT" 3"CONVERSACI ON PACIFICA"
/V58
TO V60 1"QUEDARSE CALLADO" 2"L0 EXPRESA OEMAS" 3"NO MANIFIESTA"
/V6l
TO V63 1"PACIENTES-COMPAÑEROS" 2"EL-OPOSITORES" 3"NO MANIFIESTA"
AGRADECIMIENTOS
L i c . M a r i a n a L ó p e z de L a r e d o , D i r e c t o r a de la F a c u l t a d de E n f e r m e r í a de
la U . A . N . L . , p e r í o d o 1989 - 1992, por su a p o y o a la s u p e r a c i ó n de los d o c e n t e s ,
L i c . Ma. M a g d a l e n a Alonso C a s t i l l o , S e c r e t a r i o de P o s t - G r a d o de la F a c u l t a d de E n f e r m e r í a de la U . A . N . L . , por su i n t e r é s , a p o y o y m o t i v a c i ó n p a r a i m p u l sar a los d o c e n t e s h a c i a un nivel a c a d é m i c o de e x c e l e n c i a .
D r . en M e d i c i n a A d e l a A. C a s t i l l o de O n o f r e , m a e s t r a de la f&cultad de E n f e r m e r í a de la U . A . N . L . , quien con su e x p e r i e n c i a c o m o d o c e n t e e i n v e s t i g a d o r a y sus v a l o r e s c o m o p e r s o n a , p r o p o r c i o n ó una a t i n a d a a s e s o r í a y m e e s t i m u l ó a la c u l m i n a c i ó n de mi t r a b a j o .
X
L i c . Ma. G u a d a l u p e M a r t í n e z de D á v i l a , J e f e del D e p a r t a m e n t o M é d i c o - Q u i r ú r g i c a , por su a p o y o i n c o n d i c i o n a l d e s d e el inicio h a s t a la c u l m i n a c i ó n de la Maestría.
L i c . Isabel G a r c í a V e l a s c o , J e f e ' del D e p a r t a m e n t o
M é d i c o Q u i r ú r g i c a en
F u n c i o n e s , su a y u d a y m o t i v a c i ó n d u r a n t e la e t a p a f i n a l de mi t r a b a j o .
Lic. Herminia Macías Duran, Lic. Rosa Nuri Maurois Hernández, Lic. Norma
A. Salinas O b r e g ó n y P a s . de l i e . Ma. G u a d a l u p e M o r e n o Monsivaís por su a p r e c i a ble a p o y o en el m a n e j o de los s i s t e m a s de c o m p u t a c i ó n , y a l a S r i t a . S o c o r r o Patf
ño R e y e s , por su t r a b a j o de m e c a n o g r a f í a .
Al p e r s o n a l de E n f e r m e r í a v o l u n t a r i o del H o s p i t a l U n i v e r s i t a r i o
Dr. José
E l e u t e r i o G o n z á l e z , por la i n f o r m a c i ó n p r o p o r c i o n a d a y q u e es la e s c e n c i a de mi
trabajo.
A los M a e s t r o s c o m p a ñ e r o s del D e p a r t a m e n t o Médico Q u i r ú r g i c a de la F a
c u i t a d de E n f e r m e r í a de la r A N T
v ^ i u i g i c a de la P a la L . A . N . L . , por sus a p o r t a c i o n e s y apoyo r e c i b i d o .
A mis
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padr6s A u r o m
Ab,gall
y
^in¡dadi
y Claud¡a 2ora¡ma;
a m.
espQsa
por su comprens¡án
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m o t i v a d o r e s p a r a mi c o n t i n u a s u p e r a c i ó n c o m o p r e s i o n a ! y p e r s o n a .
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