Manual de Procedimientos de Atención a Solicitudes Indígenas.

Manual de Procedimientos de Atención
a Solicitudes Indígenas
Nombre del Documento:
Manual de Procedimientos de Atención a
Solicitudes Indígenas
Código:
MP-01/CGD/DCG/DCSAC
Fecha de vigencia: 05/12/2012
No. de revisión: 01
Página: 2 de 30
ÍNDICE
Pág.
1.
Objetivo........................................................................................................................
3
2.
Marco Normativo..........................................................................................................
3
3.
Ámbito de Aplicación...................................................................................................
3
4.
Definiciones………………………..…….…………………………………….………….
3
5.
Disposiciones Generales.............................................................................................
7
5.1 De las Áreas de Seguimiento a Solicitudes Indígenas….……………...………..
7
5.2 De las Áreas Coordinadoras de Solicitudes Indígenas……..….…………………
7
5.3 De la Dirección de Control de Gestión de la Dirección General…………….......
8
5.4 De la Dirección de Concertación Social y Atención Ciudadana…………………
9
5.5 De la Coordinación General de Delegaciones, las Delegaciones Estatales y
Centros Coordinadores para el Desarrollo Indígena……………………………………
10
5.6 De los Coordinadores de Gestión Indígena…….…………………..................
11
6. Cuerpo Normativo........................................................................................................
13
6.1 Procedimientos.....................................................................................................
13
6.2 Diagramas de Flujo..............................................................................................
18
6.3
Anexos…….......................................................................................................
21
7. Transitorios..................................................................................................................
30
8 Emisores......................................................................................................................
31
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1. Objetivo
Establecer los mecanismos para la gestión oportuna de las solicitudes sociales y administrativas
presentadas a la Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas por los ciudadanos,
organizaciones, pueblos y comunidades indígenas de México.
2. Marco Normativo

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Convenio 169 de la OIT sobre Pueblos Indígenas y Tribales en Países Independientes.

Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos de los Pueblos Indígenas.

Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.

Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación.

Ley General de Desarrollo Social.

Ley de Planeación.

Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental y su Reglamento.

Ley de la Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas.

Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos.

Ley Federal de Procedimiento Administrativo.

Estatuto Orgánico de la Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas.

Código de Conducta CDI
3. Ámbito de Aplicación
El presente Manual es de observancia obligatoria para las Unidades Administrativas de la Comisión
Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas que atiendan solicitudes indígenas.
4. Definiciones
Áreas Coordinadoras de
Solicitudes Indígenas
La Dirección de Control de Gestión (adscrita a la Dirección General de la CDI),
la Dirección de Concertación Social y Atención Ciudadana (adscrita a la
Unidad de Coordinación y Concertación).
A nivel foráneo serán representadas por los titulares de la Delegaciones
Estatales, los Directores de los CCDI, los Jefes de las Radiodifusoras
Culturales Indigenistas, con los Coordinadores de Gestión Indígena.
Áreas de Seguimiento a
Solicitudes Indígenas
Son las Unidades Administrativas que reciban, atiendan y/o den seguimiento
directamente a solicitudes, aun cuando carezcan del Sistema de Atención a
Solicitudes Indígenas.
Asunto
La necesidad y/o planteamiento descritos en una solicitud.
Asunto No Asignado
Es el estado que guarda el asunto en el Sistema de Atención a Solicitudes
Indígenas (SASI) de forma automática, cuando no ha sido turnado por las
Áreas Coordinadoras de solicitudes indígenas.
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Asunto En Trámite
Es el estado que guarda el asunto en el Sistema de Atención a Solicitudes
Indígenas (SASI) de forma automática, cuando ya fue turnado al o las Área(s)
de seguimiento a solicitudes indígenas.
Asunto Atendido
Es el estado del asunto que se selecciona en el Sistema de Atención a
Solicitudes Indígenas (SASI), después de que se creó la Nota de Seguimiento
y/o Nota de Respuesta, sea esta positiva o negativa, dirigida al ciudadano y se
le adjunta la evidencia documental respectiva, marcando copia a las Áreas
Coordinadoras de Solicitudes Indígenas. En el caso de que el asunto sea
turnado a alguna instancia de la Administración Pública, se le informará al
peticionario.
Asunto Cerrado
Es el estado que guarda el asunto en el Sistema de Atención a Solicitudes
Indígenas (SASI) que se activa en automático, cuando se selecciona el Tipo
de Respuesta, como son: Favorable, No Favorable, Sin Respuesta, y
Orientación. Se deberá adjuntar el acuse de recibo del peticionario en el
SASI, haciendo constar la atención la atención al Ciudadano.
CCDI
Centro Coordinador para el Desarrollo Indígena.
CDI
Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas.
Ciudadano
Hombres y mujeres mayores de edad que presentan una solicitud.
Competencia
Es la que indica el ámbito de la institución que podrá atender el asunto. Tales
como: Interna (Unidades Administrativas de la CDI); Externa (Instancias de la
Administración Pública y Organizaciones de la Sociedad Civil); Ambas,
(Interna y Externa) y Fuera de Nuestra Competencia (Fuera de la
Administración Pública).
Comunidad indígena
Unidad social, económica y cultural, asentada en un territorio y que reconoce
autoridades propias de acuerdo con sus usos y costumbres.
Consejo Técnico Estatal
Es el Órgano Colegiado de las Delegaciones Estatales de la CDI, presidido por
el Delegado Estatal, con la participación de los Jefes de Departamento,
Directores de CCDI y Jefes de Radiodifusoras Culturales Indigenistas, de su
jurisdicción, así como los responsables de programas, proyectos y acciones
institucionales. Sus actividades son ejercidas conforme al Manual de
Integración y Funcionamiento de los Consejos Técnicos Estatales.
Coordinador de Gestión
Indígena o CGI
En Oficinas Centrales el o los servidores públicos designados por el respectivo
Titular de la Unidad Administrativa, Área, Programa o Proyecto para atender
las solicitudes sociales y administrativas. Entendiendo como Solicitud Social
todo escrito proveniente de la población indígena para satisfacer necesidades
individuales y/o colectivas, así como Solicitud Administrativa todo escrito
relativo a la gestión pública proveniente de alguno de los tres Poderes de la
Unión en sus tres Órdenes de Gobierno o del Sector Privado.
A nivel foráneo es el servidor público designado por el Delegado Estatal,
Director de CCDI o Jefe de Radiodifusora. En caso necesario, y a falta del CGI
el Titular del Área podrá fungir como tal.
Por lo que dependiendo de la unidad administrativa de que se trate se le
nombrará CGI; en la Unidad, en el Área, Programa, Proyecto, así como en la
Delegación o CCDI.
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CGD
Coordinación General de Delegaciones, adscrita a la Dirección General
de la CDI.
DCG
Dirección de Control de Gestión, adscrita a la Dirección General de la CDI.
DCSAC
Dirección de Concertación Social y Atención Ciudadana, adscrita a la Unidad
de Coordinación y Concertación.
Delegación Estatal
Unidad Administrativa de la CDI, ubicada en una Entidad Federativa.
DSIT
Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones, adscrita a la
Dirección General Adjunta de Innovación y Mejora, quien es la responsable de
dar el mantenimiento al SASI, brindar asesoría técnica y proponer mejoras al
proceso técnico.
Expediente
Carpeta que contiene por Folio, la documentación generada durante la
atención de las solicitudes indígenas la cual deberá contener cuando menos la
copia de la solicitud, en su caso, oficio a la Instancia de la Administración
Pública y la Respuesta al Ciudadano.
Gestor
Persona que presenta alguna petición ciudadana a la CDI a nombre o en
representación de otros ciudadanos para su atención y respuesta, tales como:
Senadores, Diputados, Gobernadores, Secretarios de Estado, Titulares de
Entidades, autoridades o ciudadanos representantes de pueblos y
comunidades indígenas.
Instancias
de
la Instituciones de los tres Poderes de la Unión en sus tres órdenes de Gobierno
con las cuales, de acuerdo al ámbito de su competencia, la CDI puede
Administración Pública
coordinarse para dar atención a las solicitudes o peticiones.
A nivel Delegacional, se refiere al Gobierno Estatal, Municipal y órganos
desconcentrados de las dependencias y entidades federales.
En el ámbito del CCDI, se refiere al Gobierno Municipal y Comisarías.
Nota de Seguimiento
Es la descripción de las acciones realizadas y registradas en el SASI, de la
evidencia documental, preferentemente: la fecha, número de documento,
nombre y cargo del remitente, nombre y cargo del destinatario y el contenido
de dicha evidencia. Tratándose de un asunto interno que se turna a través del
SASI a alguna Unidad Administrativa, se crea la Nota de Seguimiento en
automático.
Nota de Respuesta
Es la descripción registrada en el SASI a partir del o los oficios de respuesta
dirigidos al peticionario o de las evidencias documentales donde conste la
atención que le fue brindada. Estas preferentemente deberán contener lo
siguiente: la fecha, número de documento, nombre y cargo del remitente,
nombre y cargo del destinatario y el contenido de dicha respuesta.
Oficio de respuesta
Escrito dirigido al ciudadano para notificarle la atención dada a su solicitud.
Peticionario o solicitante
Persona física o moral que pide o solicita oficialmente algún bien o servicio.
Pueblo Indígena
Es aquel que desciende de poblaciones que habitaban en el territorio actual
del país al iniciarse la colonización y que conservan sus propias instituciones
sociales, económicas, culturales y políticas, o parte de ellas.
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SASI
Sistema de Atención a Solicitudes Indígenas, es la herramienta tecnológica
que permite registrar, dar seguimiento, cuantificar y emitir reportes de las
solicitudes indígenas presentadas a la CDI, mismos que contribuyen a la toma
de decisiones y propuestas de política pública.
Seguimiento
Conjunto de actividades generadas para dar atención a uno o varios asuntos,
tales como; reuniones de trabajo, emisión de oficios, respuestas, llamadas
telefónicas, reportes, mesas de trabajo, minutas, y todo aquel documento que
hace constar que se brindó una respuesta y se solventó la atención del asunto.
En el SASI existen dos opciones para describirlo: Nota de Seguimiento y Nota
de Respuesta.
Semaforización
Indica en el SASI los días hábiles disponibles normativamente para dar
atención al asunto: Verde de 1 a 25, Amarillo 26 a 30, Rojo más de 30 días.
Solicitud de Audiencia
Escrito dirigido a un servidor público de la CDI, mediante el cual se solicita una
reunión para exponer diferentes planteamientos de una persona física o moral.
Tipo de Respuesta
Es el resultado del proceso de gestión a una solicitud, y se cataloga en el SASI
como:
Favorable (con apoyo otorgado parcial o totalmente);
No Favorable (sin ningún apoyo o respuesta negativa a la necesidad
planteada);
Sin Respuesta (únicamente cuando las Áreas de seguimiento a solicitudes
Indígenas no informan mediante escrito al ciudadano; y cuando las instancias
de la Administración Pública tampoco dan respuesta al ciudadano o no
informan el seguimiento a la CDI), y
Orientación (cuando se asesora al ciudadano sobre el lugar o las personas
con quien acudir para la posible solución de su solicitud). Cabe señalar que los
tipos de respuesta mencionados se determinan a partir de la información
descrita en la evidencia documental.
De preferencia, en todos los casos, se deberá adjuntar el Acuse de Recibo del
peticionario.
Tipología de asunto
Se refiere a algunos de los 17 Sectores, 34 Tipos y 340 Asuntos contenidos en
los catálogos del SASI, mismos que se actualizan constantemente.
Solicitud o Petición
Escrito libre del ciudadano u organización que deberá contener los siguientes
datos: nombre, apellidos, firma o huella digital, teléfono (en caso de tenerlo)
descripción de la solicitud y del domicilio del peticionario, por el cual solicita se
le proporcionen bienes, servicios, apoyo o, en su caso, asesoría de los
asuntos de su interés, es decir, el escrito original completo que incluye la
petición y los documentos diversos que la sustentan.
Unidades
Administrativas
La Dirección General de la CDI, las Unidades, las Coordinaciones Generales,
Direcciones Generales, la Dirección General Adjunta y Direcciones de Área,
así como las Delegaciones Estatales y los Centros Coordinadores para el
Desarrollo Indígena.
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5. Disposiciones Generales
5.1
De las Áreas de Seguimiento a Solicitudes Indígenas
5.1.1. Atenderán con respeto, lenguaje claro y preciso, en estricto apego a la diversidad cultural, a
toda persona que solicite algún bien o servicio a la CDI.
5.1.2. Recibirán todas las solicitudes o escritos dirigidos a la CDI, aun cuando no sean de su
competencia y verificarán que contengan los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio, firma o
huella digital, número telefónico (en caso de tenerlo) y descripción de la solicitud. Asimismo, recibirán
todo escrito dirigido a alguna Instancia de la Administración Pública, que turnarán al Área
Coordinadora de Solicitudes Indígenas para su registro en el SASI y posterior envío.
5.1.3. En caso de que el Ciudadano no presente la solicitud lo orientará para su elaboración, en caso
de que el solicitante no hable español, solicitará a las instancias correspondientes los servicios de un
traductor.
5.1.4. Turnarán en un plazo máximo de 5 días hábiles, las solicitudes o escritos a las Áreas
Coordinadoras de Solicitudes Indígenas, que sean recibidas durante las comisiones y reuniones de
trabajo, por los servidores públicos adscritos a las diversas Unidades Administrativas, para su registro
y seguimiento a través del SASI.
5.1.5. Deberán dar seguimiento a los asuntos una vez registrados y turnados mediante el SASI,
conforme a la semaforización del Sistema, hasta que se cuente con el Acuse de Recibo de la
respuesta por escrito al solicitante, excepto las de atención inmediata. Informarán y entregarán la
evidencia de las gestiones realizadas para su captura en el SASI, al CGI respectivo.
5.1.6. Serán las encargadas del seguimiento, hasta el cierre, de los asuntos que tengan como
propietario.
5.2
De las Áreas Coordinadoras de Solicitudes Indígenas
5.2.1 En apego a la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental,
a la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación y a la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares, se deberá guardar la confidencialidad de los datos
personales de quienes piden pago de fianzas en juicios penales y de los enfermos de VIH-SIDA,
también de los peticionarios que expresamente lo soliciten, por lo que se deberá marcar como
Confidencial la solicitud en el SASI.
5.2.2. Recibirán todas las solicitudes o escritos dirigidos a la CDI, aun cuando no sean de su
competencia y verificarán que contengan los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio, firma o
huella digital, número telefónico (en caso de tenerlo) y descripción de la solicitud. Asimismo, recibirán
todo escrito dirigido a alguna Instancia de la Administración Pública para su registro en el SASI y
gestión correspondiente.
5.2.3. Recibirán y registrarán en el SASI las solicitudes con la fecha de recepción y turnarán a las
Unidades Administrativas, así como a las Áreas de Seguimiento en un plazo no mayor a 5 días
hábiles, conforme a la semaforización del Sistema, e indicará el grado de prioridad del asunto
(Urgente, Alta, Media o Baja), en todos los casos, hasta que se dé respuesta por escrito al solicitante,
excepto las de atención inmediata, de acuerdo a la naturaleza de las mismas. En el caso que se
reciban solicitudes no susceptibles de atención por la CDI, se analizará la oferta Institucional de las
Instancias de la Administración Pública y se turnará a quien corresponda; de no identificarse
instituciones para atender la solicitud, se le informará al peticionario a través del Oficio de Respuesta.
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5.2.4. Registrarán en el SASI las solicitudes entregadas por los Gestores de la siguiente forma:

Capturar los datos del Peticionario y del Gestor en la pantalla de Ciudadanos, a este último se
le señala en la opción Sí.

Capturar las solicitudes a nombre del Peticionario y vincularlo con el Gestor en la pantalla de
Solicitudes.

Marcar copia de conocimiento al Gestor en el oficio de respuesta de la atención brindada al
peticionario.
5.2.5. Registrarán en el SASI aquellas solicitudes que vengan dirigidas para conocimiento de la CDI
y, en su caso, señalar en el Reporte de Turno que se cuenta con un antecedente del asunto.
5.2.6. Deberán, sólo en Oficinas Centrales, generar el Reporte de Turno y anotar el área a la cual se
le entregó la solicitud original, en el caso de que el asunto se turne a más de una Unidad
Administrativa de la CDI, o por haberlo requerido alguna en particular. Por su parte, cuando también
se envíe a una Instancia de la Administración Pública, se le anexarán los originales.
5.2.7. Deberán dar seguimiento a los asuntos turnados hasta que se dé respuesta por escrito al
peticionario, adjuntando la evidencia para Crear la Nota de Seguimiento y Nota de Respuesta en el
SASI. Para el caso de Solicitud de Audiencia la Evidencia Documental podrá ser la minuta de
acuerdos y, en su caso, la Lista de Asistencia (Anexo 3), siempre y cuando se describan en las notas
anteriores los acuerdos establecidos.
5.2.8. Responderán a cada peticionario por escrito el resultado de la atención brindada, en un plazo
de 30 días hábiles, dentro de la semaforización del Sistema, contados a partir de la fecha en que fue
recibida la solicitud. En el caso de que la petición se vincule con los Programas o Proyectos a cargo
de la CDI y que implique un mayor tiempo de atención, también se le informará por escrito el avance
del proceso de atención de su solicitud; con la cual se evita la semaforización en Rojo, no obstante
quedará pendiente la respuesta definitiva.
5.2.9. Verificarán el seguimiento y cierre de los asuntos asignados a las Unidades Administrativas e
instancias de la Administración Pública, con lo cual podrán generar el reporte trimestral de asuntos
pendientes al corte y les enviarán a ambas oficio sobre el estado que guarda el seguimiento para su
conocimiento y/o atención.
5.2.10. Serán las encargadas del seguimiento, hasta el cierre, de los asuntos que tengan como
Propietario.
5.3
De la Dirección de Control de Gestión de la Dirección General
5.3.1. En apego a la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental,
a la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación y a la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares, se deberá guardar la confidencialidad de los datos
personales de quienes piden pago de fianzas en juicios penales, y de los enfermos de VIH-SIDA,
también de los peticionarios que expresamente lo soliciten, por lo que se deberá marcar como
Confidencial la solicitud en el SASI.
5.3.2. Recibirán y registrarán en el SASI de acuerdo a la fecha recepción de la solicitud y turnarán a
las Unidades Administrativas, en un plazo no mayor a 5 días hábiles, dentro de la semaforización del
Sistema, e indicará el grado de prioridad del asunto (Urgente, Alta, Media o Baja).
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5.3.3. Será responsable de la coordinación, supervisión y operación de las solicitudes sociales y
administrativas recibidas y registradas en el SASI, dirigidas y/o entregadas al Director General.
5.3.4. Recibirá las solicitudes de las siguientes formas:

Directa. Por medio de la recepción de las solicitudes indígenas en Oficinas Centrales y las
recibidas en giras de trabajo por el Director General, aun cuando no sean competencia de la
CDI. El responsable de la recepción deberá verificar que la solicitud reúna los requisitos
establecidos en el numeral 5.1.2. de este Manual.

Indirecta. A través de la recepción de las solicitudes que reúnan los requisitos establecidos en
el numeral 5.1.2 de este Manual y que sean dirigidas al Director General, mediante el servicio
postal, correo electrónico, fax, internet o cualquier otro medio.
5.3.5. Verificará de forma continua el seguimiento y cierre de los asuntos asignados a las unidades
administrativas, generando cada bimestre el reporte de asuntos en trámite, el cual se dará a conocer
mediante oficio a los Titulares de las Unidades Administrativas, para su atención.
5.3.6. Genera expedientes integrados durante la gestión de las solicitudes.
5.4
De la Dirección de Concertación Social y Atención Ciudadana
5.4.1. En apego a la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental,
a la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación y a la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares, se deberá guardar la confidencialidad de los datos
personales de quienes piden pago de fianzas en juicios penales, y de los enfermos de VIH-SIDA,
también de los peticionarios que expresamente lo soliciten, por lo que se deberá marcar como
Confidencial la solicitud en el SASI.
5.4.2. Recibirán y registrarán en el SASI de acuerdo a la fecha recepción de la solicitud y turnarán a
las Unidades Administrativas, en un plazo no mayor a 5 días hábiles, dentro de la semaforización del
Sistema, e indicará el grado de prioridad del asunto (Urgente, Alta, Media o Baja), en toda solicitud
recibida por escrito para su debida atención y hasta que se dé respuesta por escrito al solicitante,
excepto las de atención inmediata, de acuerdo a la naturaleza de las mismas. En el caso que se
reciban solicitudes no susceptibles de atención por la CDI, se analizará la oferta Institucional de las
Instancias de la Administración Pública y se turnará a quien corresponda; de no identificarse
instituciones para atender la solicitud, se le informará al peticionario a través del Oficio de Respuesta.
5.4.3. Deberán ayudar al ciudadano en el llenado de la Solicitud (Anexo 1), en caso de que no traiga
escrito, con los datos que le sean proporcionados.
5.4.4. Procurarán los servicios de un traductor, cuando el solicitante no hable español, a fin de
elaborar la petición por escrito.
5.4.5 Será la responsable de la coordinación, supervisión, administración y operación del SASI a
nivel nacional.
5.4.6. Coordinará el proceso de atención a solicitudes indígenas con los CGI; es decir, fomentará y
vigilará en forma cuantitativa y cualitativa el registro, seguimiento de asuntos y respuestas indígenas.
5.4.7. Brindará la atención a la ciudadanía de la siguiente manera:
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
Directa: Por medio del servicio personalizado que se brinda en diversas áreas de Oficinas
Centrales de la CDI, en la ciudad de México.

Indirecta: Durante Reuniones de Trabajo: dentro y fuera de Oficinas Centrales, con asistencia
de personal de la CDI, para informar, orientar, concertar y conciliar asuntos en materia
indígena, o mediante el servicio postal, correo electrónico, fax, internet o cualquier otro medio.
5.4.8. Elaborará informes trimestrales, derivados del análisis del proceso de gestión de peticiones
Indígenas, que le permitirá medir los avances en el seguimiento de las solicitudes turnadas a
delegaciones estatales, unidades administrativas e instancias de la Administración Pública.
5.4.9. Formulará informe semestral por tipo de indicador del SASI para analizar y sistematizar la
demanda registrada por los Coordinadores de Gestión Indígena a nivel nacional y contribuir en la
toma de decisiones tanto estratégicas como operativas.
5.4.10. Podrá convocar a reuniones a los Coordinadores de Gestión Indígena de las delegaciones, los
CCDI y unidades administrativas, con la finalidad de fortalecer el seguimiento a las solicitudes y, a su
vez, mejorar la atención a la ciudadanía.
5.4.11. Genera expedientes integrados durante la gestión de las solicitudes.
5.4.12. Diagnostica, valora y autoriza las modificaciones y/o adecuaciones al SASI para mantener
actualizada la metodología de atención a solicitudes indígenas.
5.4.13. Será la encargada del seguimiento, hasta el cierre, de los asuntos que tenga como
propietario.
5.5
De la Coordinación General de Delegaciones, las Delegaciones Estatales y Centros
Coordinadores para el Desarrollo Indígena
De la Coordinación General de Delegaciones
5.5.1. Será la encargada de supervisar y fortalecer el registro y seguimiento de las solicitudes
recibidas en Delegaciones Estatales y los CCDI y, en su caso, formulará las observaciones
correspondientes. También apoyará a las áreas de Oficinas Centrales cuando estas así lo soliciten,
en el seguimiento de asuntos asignados a las Delegaciones Estatales y los CCDI.
5.5.2. Será la encargada de dar el Vo. Bo., para la designación o cambio del CGI en las Delegaciones
Estatales y los CCDI, y solicitará su Alta en el SASI a la DCSAC.
De las Delegaciones Estatales y los CCDI
5.5.3. En apego a la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental,
a la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación y a la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares, deberán guardar la confidencialidad de los datos
personales de quienes solicitan pago de fianzas en juicios penales y de los enfermos de VIH-SIDA,
también de los peticionarios que expresamente lo soliciten, por lo que se deberá marcar como
Confidencial la solicitud en el SASI.
5.5.4. Deberán atender las solicitudes de la ciudadanía, a través de las siguientes vías:
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
Directa. Recibir en oficinas, giras de trabajo y/o actividades de campo las solicitudes indígenas,
aun cuando no sean de su competencia. El responsable de la recepción deberá verificar que la
solicitud reúna los requisitos establecidos en el numeral 5.1.2 de este Manual. Las solicitudes
verbales que formule la ciudadanía deberán plasmarse en el formato de Solicitud (Anexo 1) y
recibirán la misma atención que las presentadas por escrito.

Indirecta. Recibir las solicitudes que reúnan los requisitos establecidos en el numeral 5.1.2 de
este Manual y que sean dirigidas a la CDI mediante el servicio postal, correo electrónico, fax,
internet o cualquier otro medio.
5.5.5. Con independencia de la naturaleza de la petición todas las solicitudes recibidas deberán
registrase en el SASI para su adecuado seguimiento.
5.5.6. Las Delegaciones Estatales podrán turnarse los asuntos mutuamente, de igual forma, los CCDI
de una misma Delegación, siempre y cuando la competencia los involucre.
5.5.7. De toda actuación relativa a la atención de una solicitud ciudadana, deberán documentarse los
acuerdos tomados o la atención otorgada.
5.5.8. Los Directores de los CCDI y Jefes de Radiodifusoras deberán emitir y enviar trimestralmente
al CGI de la Delegación Estatal, un Informe Cuantitativo y Cualitativo (Anexo 4) del registro, operación
y seguimiento del SASI, para su revisión y análisis por el Consejo Técnico Estatal.
5.5.9. Serán los Delegados y los Directores de los CCDI, los responsables de la supervisión del
registro y seguimiento en el SASI, de todas las solicitudes recibidas, con independencia de la
naturaleza de la petición.
5.6.10. Serán los Delegados y los Directores de los CCDI responsables de evaluar los avances,
calidad y cumplimiento de los asuntos registrados en el SASI, con base en los informes cuantitativos
y cualitativos para ser sometidos a la aprobación del Consejo Técnico Estatal.
5.5.11. Serán las Delegaciones y los CCDI los responsables del seguimiento, hasta el cierre, de los
asuntos que tengan como Propietario.
5.6
De los Coordinadores de Gestión Indígena
En Oficinas Centrales
5.6.1. Serán designados o sustituidos por instrucción del Titular de la Unidad Administrativa, cuya
designación o sustitución deberá notificarse por escrito, a más tardar 3 días hábiles posteriores, a la
DCSAC para su Alta en el SASI, marcando copia a la DCG.
5.6.2. Recibirán el Reporte de Turno del Área Coordinadora de Solicitudes Indígenas para su análisis
y asignación al Área de Seguimiento a Solicitudes Indígenas para continuar con la gestión hasta el
cierre del asunto.
5.6.3. Capturarán en el SASI, las Notas de Seguimiento y Notas de Respuesta, de la evidencia
documental generada por las Áreas de Seguimiento a Solicitudes Indígenas.
En las Delegaciones y los CCDI
5.6.4 Recibirán la capacitación del Proceso de Atención a Solicitudes Indígenas, a través de los
Responsables anteriores o, en su caso, el de alguna unidad operativa adscrita a la Delegación, con el
apoyo de la DCSAC. Esta actividad se realiza cada vez que ocurra un cambio o movimiento del CGI.
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Manual de Procedimientos de Atención a
Solicitudes Indígenas
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MP-01/CGD/DCG/DCSAC
Fecha de vigencia: 05/12/2012
No. de revisión: 01
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5.6.5. Realizarán las actividades señaladas en el Apartado 5.2 De las Áreas Coordinadoras de
Solicitudes Indígenas, contenidas en este Manual.
5.6.6. El CGI de la Delegación Estatal, deberá de fortalecer normativa y técnicamente el proceso de
atención a solicitudes indígenas en los CCDI, a través de los CGI correspondientes.
5.7 Del Cumplimiento a estos Procedimientos
5.7.1 Los servidores públicos que participan en el proceso de atención a solicitudes indígenas, serán
responsables del cumplimiento a estas disposiciones, en caso contrario, dará lugar al procedimiento
administrativo y a las sanciones que correspondan conforme a la Ley Federal de Responsabilidades
Administrativas de los Servidores Públicos.
6. Cuerpo Normativo
6.1
Procedimientos
6.1.1. Procedimiento Atención Ciudadana y Administrativa en la DCG.
No.
Descripción de la Actividad
Servidor público
responsable
1.
Recibe la solicitud o escrito libre y anota la fecha de recibido en el
original y copia del documento y devuelve copia al solicitante como
acuse de recibo.
Coordinador de Gestión
Indígena
2.
Analiza el documento para ver de qué tipo de solicitud se trata.
Coordinador de Gestión
Indígena
¿Es una invitación?
Sí: Ir al paso núm. 3
No: Ir al paso núm. 4
3.
Agenda el evento en caso de asistir el Director General, de lo
contrario, designa a su representante. Captura solicitud en el SASI,
la escanea para que se genere el folio único, registra el seguimiento
del asunto. Cambia el estado de “En trámite” a “Cerrado”.
Coordinador de Gestión
Indígena
4.
Captura solicitud en el SASI, la escanea para que se genere el folio
único. Entrega para la revisión del Director de la DCG.
Coordinador de Gestión
Indígena
5.
Analiza y clasifica conforme al tipo de solicitud, e instruye al CGI,
enviar el asunto a través del SASI y solicitud original completa a la
Unidad Administrativa de la CDI que, de acuerdo a su competencia,
será responsable de su atención.
Director de la DCG
No.
Descripción de la Actividad
Servidor público
responsable
6.
Instruye al CGI registrar el seguimiento del asunto cuando sean
documentos para el conocimiento del Director General.
Director de la DCG
7.
Registra en el SASI la Nota de Seguimiento y/o Nota de Respuesta
de documentos para conocimiento del Director General. Cambia en el
SASI, el estado de “Atendido” a “Cerrado”.
Coordinador de Gestión
Indígena
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8.
Crea el Asunto y asigna en el SASI la Unidad Administrativa de la
CDI responsable de atenderlo. Cambia el SASI el estado de atención
de “No Asignado” a “En Trámite”.
Coordinador de Gestión
Indígena
9.
Imprime el Reporte de Turno (Anexo 2) emitido por el SASI y lo
entrega físicamente a la Unidad Administrativa asignada, y recaba
acuse de recibo.
Coordinador de Gestión
Indígena
10.
Recibe el Reporte de Turno de la solicitud, donde se le informa la
asignación en el SASI para su atención y, en su caso, reasigna el
Turno a quien deberá dar seguimiento.
Titular de la Unidad
Administrativa
11.
Recibe el Reporte de Turno, realiza las gestiones de seguimiento y
genera la respuesta por escrito, con la firma del Titular del Área al
solicitante y marca copia al Director General.
CGI en el Área
12.
Captura en el SASI la Nota de Seguimiento y/o la Nota de Respuesta
y escanea la evidencia documental. Cambia el estado del Asunto de
“En Trámite” a “Atendido”
CGI en el Área
13.
Informa al Titular del Área la respuesta dada en el oficio al solicitante
para el cierre del asunto. Cambia el estado del Asunto de “Atendido”
a “Cerrado” y lo notifica a la Dirección General.
CGI en el Área
14.
Genera reporte bimestral de asuntos atendidos, cerrados y en trámite
y se envía mediante oficio a los Titulares de cada Unidad
Administrativa para agilizar el seguimiento de sus asuntos En
Trámite.
Coordinador de Gestión
Indígena
6.1.2. Procedimiento de Atención a Solicitudes Indígenas en la DCSAC.
No.
Descripción de la Actividad
Servidor público
responsable
1.
Recibe la solicitud o escrito libre y anota la fecha de recibido en el
original y copia del documento y devuelve copia al solicitante como
acuse de recibo. En caso de no traer el documento deberá ayudarlo a
redactar el formato de Solicitud (Anexo 1). Integra copia al
expediente.
Coordinador de Gestión
Indígena
2.
Registra la solicitud, la escanea y la guarda en el SASI, y se genera
la clave del folio único de identificación con el cual se podrán registrar
el o los asuntos que contenga dicha solicitud.
Coordinador de Gestión
Indígena
Descripción de la Actividad
Servidor público
responsable
3.
Analiza y clasifica la o las necesidades planteadas en la solicitud para
seleccionar en el SASI la Competencia y la Tipología del Asunto.
Coordinador de Gestión
Indígena
4.
Guarda en el SASI cada asunto para turnarlo a la Unidad
Administrativa de la CDI y/o Instancia de la Administración Pública
dependiendo de sus respectivos ámbitos de competencia. En el caso
de ser FNC, se emite la respuesta al ciudadano.
Coordinador de Gestión
Indígena
No.
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5.
Turna para su atención a la Unidad Administrativa de la CDI o
Instancia de la Administración Pública. Cambia automáticamente en
el SASI el estado del asunto de “No Asignado” a “En Trámite”.
Coordinador de Gestión
Indígena
¿A quién se le turna la solicitud?
Externa: Continúa en la actividad 6
Interna: Continúa en la actividad 7
6.
Emite el oficio a la instancia de la Administración Pública que
atenderá la solicitud, anexando el escrito original, e informa al
peticionario a quien le fue turnada y, en caso de la Competencia
Ambas, incluye también copias a la Unidad Administrativa interna,
somete a aprobación y firma del Director de la DCSAC.
Coordinador de Gestión
Indígena
7.
Emite Reporte de Turno (Anexo 2), impreso o vía correo electrónico,
dirigido para la Unidad Administrativa Interna que atenderá la solicitud
y adjunta el escrito original completo. Por su parte, cuando sea la
Competencia Ambas, también se envía mediante oficio con firma del
Director de la DCSAC y del escrito completo, preferentemente los
originales, a la(s) Instancia(s) de la Administración Pública.
Coordinador de Gestión
Indígena
8.
Aprueba y firma el oficio a la Instancia de la Administración Pública
y/o el Reporte de Turno para la Unidad Administrativa, así como el
oficio de respuesta al peticionario donde se le informa el destino de
su solicitud y vigila su seguimiento.
Director de la DCSAC
9.
Recibe el Reporte de Turno de la solicitud, donde se le informa la
asignación en el SASI para su atención, y reasigna el Turno a quien
deberá dar seguimiento.
Titular de la Unidad
Administrativa
10.
Recibe el Reporte de Turno para seguimiento y genera la respuesta
por escrito, con la firma del Titular del Área al solicitante.
CGI en el Área
11.
Captura en el SASI la Nota de Seguimiento y/o la Nota de Respuesta
y adjunta la evidencia documental. Cambia el Estado del Asunto de
“En Trámite” a “Atendido”
CGI en el Área
12.
Analiza la respuesta dada en el oficio y selecciona el Tipo de
Respuesta en el SASI. Cambia el Estado del Asunto de “Atendido” a
“Cerrado”.
CGI en el Área
Descripción de la Actividad
Servidor público
responsable
13.
Realiza corte trimestral para efectuar el cierre de los asuntos y lo
notifica al Director.
Coordinador de Gestión
Indígena
14.
Supervisa, con base en el SASI cada tres meses, el Estado de los
Asuntos Internos y Externos sobre la atención brindada y, en caso
necesario, solicita mediante oficio a los Titulares de las Unidades
Administrativas y de las Instancias de la Administración Pública,
agilizar el seguimiento de sus asuntos En Trámite.
Director de la DCSAC
15.
Elabora el informe trimestral sobre el registro y seguimiento de las
Coordinador de Gestión
No.
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solicitudes indígenas contenidas en el SASI para incorporarlo a la
carpeta de la Junta de Gobierno de la CDI.
Indígena
6.1.3. Procedimiento de Atención a Solicitudes Indígenas en Delegaciones Estatales y CCDI’s
No.
Descripción de la Actividad
Servidor público
responsable
1.
Recibe la solicitud o escrito libre entregado en la Delegación, CCDI o
Radiodifusora Cultural Indigenista, anota la fecha de recibido en el
original y copia del documento y la devuelve al solicitante como acuse
de recibo. En caso de no traer el documento deberá ayudarlo a
redactar el formato de Solicitud (Anexo 1). Integra copia al
expediente.
Coordinador de Gestión
Indígena
2.
Analiza y clasifica conforme al tipo de asunto, asigna responsable de
la atención; turna la solicitud o petición para su captura.
Delegado Estatal o
Director de CCDI
3.
Registra la solicitud, la escanea y la guarda en el SASI, y se genera
la clave del folio único de identificación con el cual se podrán registrar
el o los asuntos que contengan dicha solicitud.
Coordinador de Gestión
Indígena
4.
Guarda en el SASI cada asunto para asignarlo al Área, Programa o
Proyecto y/o Instancia de la Administración Pública dependiendo de
sus respectivos ámbitos de competencia. En el caso de ser FNC, se
emite la respuesta al ciudadano.
5.
Turna para su atención la solicitud al Área, Programa o Proyecto y/o
Instancia de la Administración Pública. Cambia automáticamente en el
SASI el estado del asunto de “No Asignado” a “En Trámite”.
¿A quién se le turna la solicitud?
Externa: Continúa en la actividad 6
Interna: Continúa en la actividad 7
Coordinador de Gestión
Indígena
6.
Emite el oficio a la instancia de la Administración Pública que atenderá
la solicitud, anexando el escrito original, informa al peticionario a quien
le fue turnada y, en caso de la Competencia Ambas, incluye también
copias a la Unidad Administrativa interna, somete a aprobación y firma
del Delegado Estatal o Director de CCDI.
Delegado Estatal o
Director de CCDI
No.
Descripción de la Actividad
Coordinador de
Gestión Indígena
Servidor público
responsable
7.
Elabora, opcionalmente, el Reporte de Turno (Anexo 2), impreso o vía
correo electrónico, dirigido para el Área, Programa o Proyecto que
atenderá la solicitud y adjunta el escrito original completo. Por su
parte, cuando sea la Competencia Ambas, también se envía a la
Instancia de la Administración Pública, mediante oficio, el escrito
completo, preferentemente los originales con firma del Delegado
Estatal o Director de CCDI.
Coordinador de Gestión
Indígena
8.
Recibe, en su caso, el Reporte de Turno de la solicitud, donde se le
informa la asignación en el SASI para su atención. Atiende la solicitud
y elabora el oficio de respuesta al Solicitante y recaba firma del
Responsable del Área de
Seguimiento a Solicitudes
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Fecha de vigencia: 05/12/2012
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Delegado Estatal o del Director del CCDI, según sea el caso.
Indígenas
9.
Firma el oficio de respuesta al ciudadano, marcando copia al CGI
para su captura en el SASI y lo entrega al Responsable del Área de
Seguimiento a Solicitudes para su envío al ciudadano.
Delegado Estatal o
Director de CCDI
10.
Envía el Oficio de Respuesta al Ciudadano y entrega el Acuse de
Recibo al CGI
Responsable del Área de
Seguimiento a Solicitudes
Indígenas
11.
Recibe copia del oficio de respuesta y Crea la Nota de Seguimiento
y/o la Nota de Respuesta y adjunta la evidencia documental. Cambia
el Estado del Asunto de “En Trámite” a “Atendido”.
Coordinador de Gestión
Indígena
12.
Recibe Acuse de Recibo del Ciudadano y analiza el Tipo de
Respuesta dada en el oficio y la selecciona en el SASI. Cambia el
Estado del Asunto de “Atendido” a “Cerrado”. Incorpora la
documentación en el Expediente.
Coordinador de Gestión
Indígena
13.
Elabora el informe trimestral sobre el registro y seguimiento de las
solicitudes indígenas contenidas en el SASI para incorporarlo a la
carpeta del Consejo Técnico Estatal.
Coordinador de Gestión
Indígena
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6.2. Diagramas de Flujo
6.2.1. Procedimiento Atención Ciudadana en la DCG
COORDINADOR DE GESTIÓN INDÍGENA
DIRECCIÓN CONTROL DE
GESTIÓN
TITULAR DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA
CGI EN EL ÁREA
INICIO
1
Recibe la Solicitud y
documentación diversa,
anota fecha y devuelve
acuse de recibo.
Solicitud
2
Solicitud
Analiza documento para
ver de que tipo de
Solicitud se trata.
NO
¿Es una
invitación?
SI
4
3
Agenda evento si asiste el
DG., registra en SASI y
cambia de “En Trámite” a
“Atendido”
SASI
Solicitud
2
4
Captura solicitud,
escanea, se genera folio
en SASI. Entrega para
revisión al DCG.
SASI
5
Solicitud
Analiza, clasifica e instruye al
CGI, enviar a la Unidad
Admva.
SASI
Solicitud
6
7
Crea Asunto y registra, Notas
SASI
de Seguimiento y/o de
Respuesta de doctos. para
conocimiento del DG. Cambia Turno
a “Cerrado”.
Instruye al Responsable
registrar seguimiento cuando
sean documentos para
conocimiento del Director
General.
SASI
11
Solicitud
Recibe Turno, gestiona,
crea respuesta por escrito,
y firma del Titular del Área
al solicitante, con copia al
DG.
Oficio de
Respuesta
Turno
8
Crea Asunto y asigna en el
SASI a la Unidad Admva.
para atenderlo. Cambia
estado a “No Asignado” a En
Trámite”
SASI
12
Turno
Captura Notas de
Seguimiento y/o Respuesta
y se escanea. Cambia
estado a “Atendido”
9
Imprime Reporte de Turno y
lo entrega a la Unidad
Admva., recaba acuse de
recibo.
Turno
14
FIN
Oficio de
Respuesta
SASI
10
Recibe Turno, reasigna a
quien deberá dar
seguimiento.
Genera reporte bimestral de
asuntos, mediante oficio a
Titulares de Unidad Admva.
para agilizar su atención.
SASI
Oficio
13
SASI
Turno
Informa al Titular del Área
respuesta para el cierre del
asunto. Cambia a “Cerrado”
y Notifica a la DG.
SASI
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No. de revisión: 01
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6.2.2 Procedimiento Atención Ciudadana en la DCSAC
COORDINADOR DE GESTIÓN INDÍGENA
DIRECTOR DE LA DCSAC
TITULAR DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA
CGI EN EL ÁREA
INICIO
1
Recibe solicitud o ayuda a
redactar y entrega acuse
de recibo.
Solicitud
2
Registra la Solicitud,
escanea y guarda en el
SASI y genera Folio Único
de Identificación.
SASI
Solicitud
3
Analiza y clasifica
necesidades para
seleccionar Competencia
y Tipología del Asunto.
SASI
Solicitud
4
SASI
Guarda asunto y turnar a
Unidad Admva. o
Instancia. Si es FNC
responde al Ciudadano.
Oficio de
Respuesta
Turno
5
Turna a Unidad Admva. o
Instancia. Cambia Estado
de No Asignado a En
Trámite.
SASI
Turno
8
Externa
A quien turna la
solicitud
Interna
6
7
Oficio a
Instancia
Aprueba y firma Of. para
Oficio de
Instancia y/o turno para
Unidad Administrativa y Of. de Respuesta
respuesta al peticionario.
10
9
Recibe Turno y lo reasigna a
quien dará Seguimiento.
Turno
Oficio de
Respuesta
Recibe Turno para
seguimiento y genera
respuesta por escrito
firmada por el Titular.
Turno
Turno
Emite Turno a la Unidad
Administrativa y adjunta
escrito original. Si es Ambas
envía oficio a Instancia y
firma el DCSAC.
Turno
11
Oficio a
Instancia
Captura en SASI Nota de
Seguimiento y/o de
Respuesta y evidencia
documental. Cambia a
Asunto Atendido.
5
6
Emite oficio a Instancia con
solicitud original e informa al
Peticionario. Si es Ambas
turna a Unidad Admva. con
firma del DCSAC.
Oficio a
Instancia
12
Of. Peticionario
Analiza la respuesta del
oficio y selecciona Tipo de
Respuesta en el SASI.
Cambia a Asunto Cerrado.
Turno
13
SASI
Realiza corte trimestral del
cierre de los Asuntos y
notifica al DCSAC.
Corte
Trimestral
14
SASI
Supervisa con base en el
SASI Estado de los Asuntos
Externos e Internos y, en su
caso, solicita agilizarlos.
15
Elabora Informe Trimestral
de solicitudes ciudadanas en
el SASI para incorporarlo a la
carpeta de la Junta de
Gobierno de la CDI.
FIN
SASI
Notas
Segmto. y/o
Respuesta
SASI
Informe
Trimestral
Of.Recordatorio
Corte
Trimestral
SASI
Oficio
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Código:
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Fecha de vigencia: 05/12/2012
No. de revisión: 01
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6.2.3. Procedimiento Atención Ciudadana en Delegaciones Estatales y CCDI´s
COORDINADOR DE GESTIÓN INDÍGENA
DELEGADO ESTATAL O
DIRECTOR DE CCDI
RESPONSABLE DEL ÁREA DE
SEGUIMIENTO A SOLICITUDES
INDíGENAS
INICIO
1
Recibe solicitud, anota
fecha y devuelve acuse,
de no traerlo ayuda a
redactar solicitud. Integra
al expediente.
Solicitud
2
Analiza, clasifica y
asigna a Responsable,
lo turna para captura.
Solicitud
3
SASI
Registra, escanea,
guarda y se genera folio
único de idenificación.
Solicitud
4
Guarda, asigna al Área,
Programa o Proyecto
y/o Instancia Pública. Si
es FNC, emite
respuesta al ciudadano.
SASI
Oficio de
Respuesta
5
Turna para atención al
Área, Programa o
Proyecto y/o Instancia
Pública. Cambia de “No
Asignado” a “En Trámite”
SASI
Turno
6
¿A quien se
turna la
solicitud?
Interna
Externa
Emite oficio y solicitud a
Instancia Pública, e
informa al peticionario. Si
es Competencia Ambas,
firma y turna a Unidad.
Oficio
7
Elabora turno, para que
se atienda. Si es
Competencia Ambas
envía oficio a Instancia
con firma del Titular.
SASI
Turno
8
Oficio
SASI
Recibe Turno, atiende y
elabora Oficio de
Respuesta al solicitante,
recaba firma del Titular.
Turno
Oficio de
Respuesta
9
11
Recibe Oficio, crea Notas
de Seguimiento y/o
Respuesta. Cambia de
“En Trámite” a “Atendido”
SASI
Oficio de
Respuesta
12
Analiza Tipo de
Respuesta y selecciona
en el SASI. Cambia de
“Atendido” a “Cerrado”,
incorpora a Expediente
FIN
6.3 Anexos
Oficio de
Respuesta
10
SASI
13
Elabora Informe Trimestral
sobre registro y
seguimiento de solicitudes
e incorpora a carpeta
Consejo Técnico Estatal.
Firma Oficio de Respuesta
al ciudadano y lo entrega
para captura en el SASI.
Reporte
Trimestral
Envía Oficio de Respuesta
al Ciudadano y entrega
Acuse de Recibo al CGI.
Oficio de
Respuesta
Acuse de
Recibo
Nombre del Documento:
Manual de Procedimientos de Atención a
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Código:
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Fecha de vigencia: 05/12/2012
No. de revisión: 01
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Solicitud (Anexo 1)
Solicitud. (Instructivo de llenado Anexo 1)
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Manual de Procedimientos de Atención a
Solicitudes Indígenas
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Fecha de vigencia: 05/12/2012
No. de revisión: 01
Página: 21 de 30
Núm.
Dice
Debe anotarse
1
Fecha
Con números arábigos, en formato DD/MM/AA la fecha de
elaboración de la solicitud.
2
Número folio SASI
La clave a partir del registro de la solicitud que genera el
SASI y otorga como folio e incluye: Área que registra
(siglas)/Año (AA)/No. de solicitud (4 dígitos)/ Tipo de asunto
(4 dígitos), ejemplo: AC/12/0450/0001.
3
Dirigido A (nombre y cargo)
El Nombre y cargo a quien se dirige la solicitud.
4
Por este conducto me dirijo a
usted para solicitar
La descripción del asunto incluyendo: el qué (bien o servicio),
para qué o quién (festejo, siembra, persona física o moral),
dónde (localidad o comunidad), etc.
5
Nombre y firma del solicitante
El o los nombre(s) completo(s) y firma(s), tal como
aparece(n) en su credencial de elector.
6
Organización
El nombre de la organización que representa(n).
7
Domicilio (Calle y número)
El nombre de la calle, número exterior y colonia de dónde
quiere que le llegue la respuesta a su solicitud.
8
Código Postal
9
Localidad
El nombre de la localidad o comunidad a la que pertenece.
10
Municipio
El nombre del municipio al que pertenece la localidad.
11
Estado
El nombre de la entidad federativa.
12
Correo electrónico
La dirección electrónica o cuenta de correo para enviarle(s)
una respuesta, mensaje o contactarlo(s).
13
Lada y Teléfono
La clave de LADA y el número telefónico.
14
Número de Celular
El número completo del teléfono celular (en caso de tenerlo).
15
Observaciones:
La(s) sugerencia(s) o especificidad de los datos generales del
peticionario(s), lugar, características de lo solicitado o del
seguimiento del asunto
El número correspondiente al Código Postal, respecto al
domicilio anterior.
Reporte de Turno (Anexo 2)
Nombre del Documento:
Manual de Procedimientos de Atención a
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Código:
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Fecha de vigencia: 05/12/2012
No. de revisión: 01
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Reporte de Turno. (Instructivo de llenado Anexo 2)
Nombre del Documento:
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Solicitudes Indígenas
Código:
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Fecha de vigencia: 05/12/2012
No. de revisión: 01
Página: 23 de 30
Núm.
Dice
Debe anotarse
1
Fecha de Recepción:
Con números arábigos, en formato DD/MM/AAAA la fecha en
la que se elabora.
2
Fecha de Turno:
Con números arábigos, en formato DD/MM/AAAA la fecha en
la que se turna al Área o Unidad Administrativa responsable
de su atención.
3
Folio
La clave generada
SP/12/010810/01)
4
Para:
El nombre del Área o Unidad Administrativa de las opciones
mostradas por el SASI, a quien va dirigido el Reporte de
Turno, por ejemplo Unidad de Coordinación y Concertación
(UCC).
5
De:
El nombre del Área o Unidad Administrativa de quien remite
el Reporte de Turno, por ejemplo Secretaría Particular (SP).
6
Datos Generales
Nombre:
El Nombre(s), Apellido Paterno y Apellido Materno del
solicitante, tal como fue registrado en el SASI.
7
Organismo:
El Nombre de la instancia Pública o Privada a la que
representa o pertenece el solicitante.
8
Cargo:
El Cargo desempeñado por el solicitante en el Organismo.
9
Entidad:
La Entidad Federativa a la que pertenece el municipio.
10
Municipio:
El Municipio al que pertenece la localidad.
11
Localidad:
El lugar donde se ubica el domicilio del solicitante.
12
Sector:
El Sector mostrado en la tipología del SASI.
13
Tipo:
El Tipo mostrado en la tipología del SASI.
14
Asunto:
El Asunto mostrado en la tipología del SASI.
15
Descripción
Un breve resumen de la solicitud del peticionario.
16
Observaciones
La información adicional relativa a la solicitud.
17
Sello y Firma
El sello de recibido y la firma de quien recibe.
por
Lista de Asistencia (Anexo 3)
el
SASI
(por
ejemplo
Nombre del Documento:
Manual de Procedimientos de Atención a
Solicitudes Indígenas
Código:
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Fecha de vigencia: 05/12/2012
No. de revisión: 01
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Solicitudes Indígenas
Código:
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Fecha de vigencia: 05/12/2012
No. de revisión: 01
Página: 25 de 30
Lista de Asistencia. (Instructivo de llenado Anexo 3)
Núm.
Dice
Debe anotarse
1
Lugar y fecha:
El nombre de la Localidad y Entidad Federativa y la fecha en
la que se realiza la reunión
2
Atendió:
El nombre(s), apellido paterno y apellido materno del
Responsable de Atención a Solicitudes Indígenas que
atiende la solicitud de Audiencia.
3
Grupo / Organización:
El nombre del Grupo u Organización al que pertenecen los
asistentes.
4
Objeto de la Reunión
El propósito que se persigue con la reunión, relativo a lo
plasmado en la Solicitud de Audiencia.
5
Gestor
El nombre(s), apellido paterno y apellido materno de la
persona que representa al Grupo u Organización.
6
No.
El número consecutivo de los asistentes a la reunión.
7
Nombre
El nombre(s), apellido paterno y apellido materno de la
persona que asiste a la reunión.
8
Cargo / Institución
El cargo que ocupa y la Institución a la que pertenece; por
ejemplo: Miembro, Presidente, Secretario o Tesorero de la
Mesa Directiva.
9
Localidad / Municipio / Estado
Los nombres de la localidad, del municipio y la Entidad
Federativa de residencia del Asistente.
10
No. Teléfono y/o Celular
El número telefónico de su domicilio o de la Caseta
Telefónica de su localidad y/o de su teléfono Celular,
incluyendo la clave de la localidad de dos o tres dígitos y los
siete u ocho del aparato.
11
Firma
La firma autógrafa del Asistente a la reunión.
Nombre del Documento:
Manual de Procedimientos de Atención a
Solicitudes Indígenas
Código:
MP-01/CGD/DCG/DCSAC
Fecha de vigencia: 05/12/2012
No. de revisión: 01
Página: 26 de 30
Informe Cuantitativo y Cualitativo (Anexo 4)
Nombre del Documento:
Manual de Procedimientos de Atención a
Solicitudes Indígenas
Código:
MP-01/CGD/DCG/DCSAC
Fecha de vigencia: 05/12/2012
No. de revisión: 01
Página: 27 de 30
Informe Cuantitativo y Cualitativo (Instructivo de llenado Anexo 4)
Núm.
Dice
Debe anotarse
1
Periodo de Informe:
El Rango de fechas que cubre el Informe emitido, ejemplo:
Enero-Marzo 2012.
2
Unidad Administrativa:
El nombre de la Delegación que emite el Informe.
3
Área Origen
El nombre de la Delegación o CCDI donde se originaron las
solicitudes reportadas
4
Años Anteriores
El número de asuntos de Años Anteriores No Asignados por
la Delegación Estatal o CCDI. Se podrá apoyar del Informe
CDI- Consejo Técnico incluido en el SASI.
No Asignado
5
Tramite
El número de asuntos de Años Anteriores en Trámite de la
Delegación Estatal o CCDI.
6
Atendido
El número de asuntos de Años Anteriores Atendidos por la
Delegación Estatal o CCDI.
7
Cerrado
El número de asuntos de Años Anteriores Cerrados por la
Delegación Estatal o CCDI.
8
Subtotal
La sumatoria de asuntos No Asignados, en Trámite,
Atendidos y Cerrados de Años Anteriores por la Delegación
Estatal o CCDI.
9
Año 2012
El número de asuntos del Año 2012 No Asignados por la
Delegación Estatal o CCDI..
No Asignado
10
Tramite
El número de asuntos del Año 2012 en Trámite de la
Delegación Estatal o CCDI.
11
Atendido
El número de asuntos del Año 2012 Atendidos por la
Delegación Estatal o CCDI.
12
Cerrado
El número de asuntos del Año 2012 Cerrados por la
Delegación Estatal o CCDI.
13
Subtotal
La sumatoria de asuntos No Asignados, en Trámite,
Atendidos y Cerrados del Año 2012 por la Delegación Estatal
o CCDI.
14
Total
La suma de los subtotales de asuntos de Años Anteriores y
del Año 2012
Nombre del Documento:
Manual de Procedimientos de Atención a
Solicitudes Indígenas
Código:
MP-01/CGD/DCG/DCSAC
Fecha de vigencia: 05/12/2012
No. de revisión: 01
Página: 28 de 30
Núm.
15
Dice
Debe anotarse
Total
La sumatoria de asuntos No Asignados por la Delegación
Estatal y los CCDI en Años Anteriores.
No Asignado
16
Tramite
La sumatoria de asuntos en Trámite de la Delegación Estatal
y los CCDI en Años Anteriores.
17
Atendido
La sumatoria de asuntos Atendidos por la Delegación Estatal
y los CCDI en Años Anteriores.
18
Cerrado
La sumatoria de asuntos Cerrados por la Delegación Estatal
y los CCDI en Años Anteriores.
19
Subtotal
La sumatoria de los subtotales de los asuntos de la
Delegación Estatal o CCDI en Años Anteriores.
20
No Asignado
La sumatoria de asuntos No Asignados por la Delegación
Estatal y los CCDI en el Año 2012.
21
Tramite
La sumatoria de asuntos en Trámite de la Delegación Estatal
y los CCDI en el Año 2012.
22
Atendido
La sumatoria de asuntos Atendidos por la Delegación Estatal
y los CCDI en el Año 2012.
23
Cerrado
La sumatoria de asuntos Cerrados por la Delegación Estatal
y los CCDI en el Año 2012.
24
Subtotal
La sumatoria de los subtotales de los asuntos de la
Delegación Estatal o CCDI en el Año 2012.
25
Total
El Gran Total que resulta de la suma de los totales de
asuntos de la Delegación Estatal y los CCDI de Años
Anteriores y del Año 2012.
26
Acciones
por
Problemática
27
_______________
Nombre y firma del
Realizar
y/o
La descripción de las acciones pendientes de realizar para su
solventación y, en su caso, la problemática enfrentada que
impide su atención y/o conclusión.
El nombre y firma del Responsable que elaboró el Informe
Trimestral.
Responsable
28
_______________
Nombre y firma del
Delegado Estatal
El nombre y firma del Delegado Estatal que emitió el Informe
Trimestral.
Nombre del Documento:
Manual de Procedimientos de Atención a
Solicitudes Indígenas
Código:
MP-01/CGD/DCG/DCSAC
Fecha de vigencia: 05/12/2012
No. de revisión: 01
Página: 29 de 30
7. Transitorios
Primero.- El presente Manual entrará en vigor al día siguiente de su publicación en la Normateca Interna.
Segundo.- La interpretación de este Manual, será competencia de la Coordinación General de
Delegaciones, la Dirección de Control de Gestión y de la Dirección de Concertación Social y Atención
Ciudadana, en el ámbito de sus respectivas atribuciones.
Tercero.- Queda sin efecto el Manual de Procedimientos a Solicitudes Ciudadanas dictaminado por el
Comité de Mejora Regulatoria Interna el 14 de marzo de 2011.
Nombre del Documento:
Manual de Procedimientos de Atención a
Solicitudes Indígenas
Código:
MP-01/CGD/DCG/DCSAC
Fecha de vigencia: 05/12/2012
No. de revisión: 01
Página: 30 de 30
8. Emisores
Autorizó:
Visto Bueno:
Xavier Abreu Sierra
Director General
Esteban Fernández Valadez
Coordinador General de Administración
y Finanzas
Elaboró:
Supervisó:
_____________________________
Julio Arturo Meneses Cázares
Coordinador General de Delegaciones
______________________________
Alberto Castro Carvajal
Director de Control de Gestión
_____________________________
José Antonio Melgoza Camarena
Director General Adjunto de Innovación
y Mejora
______________________________
Rodolfo Echeverría Martínez
Director de Concertación Social y
Atención Ciudadana
Registro
Oficio Número:
CGAF/
/2012
Fecha de dictaminación por el
COMERI:
30 de noviembre de 2012
Sello: