El servicio técnico de SMA

El servicio técnico de SMA
Siempre a su lado
Al decidirse por un inversor de SMA,
se ha decidido por un servicio completo. Además de ofrecerle los mejores
equipos del mercado, disponemos del
mejor servicio al cliente.
Línea gratuita de servicio de SMA
Buen asesoramiento a todas horas
SMA Ibérica le ofrece un soporte telefónico gratuito para poder atender
sus necesidades durante la planificación y posterior desarrollo de su instalación. Nuestro equipo de ingenieros
altamente cualificados le aconseja y
resuelve tanto preguntas generales
como aquellas que requieren un mayor grado de conocimiento técnico,
ofreciéndole un servicio completo, rápido y de calidad.
El equipo de asesoramiento de la
Línea de Servicio de SMA está a su
disposición en el número de teléfono
+34 900 14 22 22 de lunes a viernes
de 9 a 18 horas.
2
Ventajas del servicio técnico
»
»
»
»
Línea gratuita de servicio
de SMA
Apoyo in situ
Amplio programa de garantía
Servicio de recambio en 48 h
» Formación profesional
y continuada
Barcelona
Apoyo in situ
Puntos de servicio en su región
Disponemos de una red de puntos de
servicio regionales para poder atenderle con rapidez cuando nos necesite. Los ingenieros de SMA y el personal de nuestras empresas asociadas
le asesoran y ayudan “in situ” con el
montaje y puesta en marcha de su instalación, ya sea grande o pequeña.
Existen puntos de servicio SMA en
Alicante, Barcelona, Granada, Huelva, Madrid y Toledo – a buen seguro
muy cerca de usted. En 2010 seguiremos ampliando la red de puntos de
servicio de SMA Ibérica. ¡Póngase en
contacto con nosotros!
Madrid
Toledo
Badajoz
Alicante
Huelva
Granada
Estación de Servicio
Operativa
Planeada
3
Garantías
Para una mayor seguridad
La alta calidad de los productos de SMA nos permite ofrecer garantías a largo plazo. Todos nuestros inversores tienen
una garantía estándar de cinco años. La oferta la completan servicios como la extensión de garantía y los contratos de
servicio y mantenimiento de hasta 25 años. De esta forma usted puede ofrecer a sus clientes unos equipos que aseguren
su inversión a largo plazo.
Servicio Técnico SUNNY BOY / SUNNY MINI CENTRAL
Nivel de Servicio
1
2
3
4
Garantía estándar de SMA
Extensión de garantía
Contratos de servicio
y mantenimiento
Primer nivel de asistencia
a través del cliente
Contrato de servicio
y mantenimiento
Servicio Completo
Duración (Años)
5
10, 15, 20, 25 1)
20 1)
20 1)
Disponibilidad
garantizada en tiempo 2)
—
—
97 %, 98 %, 99 %
97 %, 98 %, 99 %
Informe de disponibilidad
—
—
Anual
Anual
Según trabajo realizado
Según trabajo realizado
Categoría
Mantenimiento
Reparación
Remuneración por avería 5)
(Por día)
Incluido 3)
Incluido 3)
(Material y mano de obra)
(Material y mano de obra)
—
—
Incluido
(Material sin mano de obra)
Incluido
Incluido
(Material y mano de obra)
Incluido
(Material y mano de obra. Excepto
primera actuación en planta) 4)
(Material y mano de obra)
1,20 € por kW
1,20 € por kW
Alemania, Austria, Australia,
Bélgica, Bulgaria, Corea del Sur,
Croacia, Dinamarca, Eslovenia,
España, Estados Unidos, Estonia,
Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países
Bajos, Polonia, Portugal, Reino
Unido, República Checa,
Rumanía, Suecia, Suiza
Incluido
de potencia nominal
del equipo averiado
Disponible en los
siguientes países 6)
En todo el mundo 7)
En todo el mundo 7)
Alemania, Austria, Australia,
Bélgica, Bulgaria, Corea del Sur,
Croacia, Dinamarca, Eslovenia,
España, Estados Unidos, Estonia,
Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países
Bajos, Polonia, Portugal, Reino
Unido, República Checa,
Rumanía, Suecia, Suiza
Línea telefónica de
servicio técnico
Incluido
Incluido
Incluido
de potencia nominal
del equipo averiado
— No disponible.
1) La duración del contrato de garantía incluye 2 años (La garantía que exige la ley se mantiene inalterada).
2) Porcentaje de disponibiliad calculado en 5 años / Conexión remota necesaria.
3) Incluido en los siguientes países: Alemania, Austria, Australia, Bélgica, Bulgaria, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría,
Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza.
En otros páises se procederá a realizar el cálculo de costes según trabajo realizado.
4) Para el primer nivel de asistencia, tanto los análisis como reparaciones sencillas serán solventados por el cliente por medio de una empresa especializada en servicio. Ej: Cambio de Protecciones.
5) Por incumplimiento de la garantía de disponibilidad.
6) Para las islas y territorios de difícil acceso correspondientes a los países mencionados se establecen condiciones diferentes / Por favor, en caso de proyectos específicos, comuníquese con nosotros.
7) No se contemplan los costes de transporte y aduanas.
4
Servicio Técnico SUNNY CENTRAL
Nivel de Servicio
Categoría
1
2
3
4
Garantía estándar de SMA
Extensión de garantía
de componentes
Contrato de Servicio
y Mantenimiento
Primer nivel de asistencia
a través del cliente
Contrato de servicio
y mantenimiento
Servicio Completo
25 1)
25 1)
5, 10, 15, 20, 25 1)
Duración (Años)
5
Disponibilidad
garantizada en tiempo 2)
—
—
97 %, 98 %, 99 %
97 %, 98 %, 99 %
Informe de disponibilidad
—
—
Anual
Anual
Según trabajo realizado
Según trabajo realizado
Mantenimiento
Reparación
Remuneración por avería 5)
(Por día)
Incluido 3)
Según trabajo realizado
(Material y mano de obra)
(Material incluido sin mano de obra)
—
—
Incluido
(Material sin mano de obra)
Incluido
Incluido
(Material y mano de obra)
Incluido
(Material y mano de obra, excepto
primera actuación en planta) 4)
(Material y mano de obra)
1,20 € por kW
1,20 € por kW
Alemania, Austria, Bélgica,
Corea del Sur, España,
Estados Unidos 8), Francia,
Grecia, Italia, Luxemburgo,
Países Bajos, Suiza
Incluido
de potencia nominal
del equipo averiado
Disponible en los
siguientes países 6)
En todo el mundo 7)
En todo el mundo 7)
Alemania, Austria, Bélgica,
Corea del Sur, España,
Estados Unidos 8), Francia,
Grecia, Italia, Luxemburgo,
Países Bajos, Suiza
Línea telefónica de
servicio técnico
Incluido
Incluido
Incluido
de potencia nominal
del equipo averiado
— No disponible.
1) La duración del contrato de garantía incluye 2 años (La garantía que exige la ley se mantiene inalterada).
2) Porcentaje de disponibiliad calculado en 5 años / Conexión remota necesaria.
3) Incluido en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Corea del Sur, España, Estados Unidos 8), Francia, Grecia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Suiza.
En otros países se procederá a realizar el cálculo de costes según trabajo realizado.
4) Para el primer nivel de asistencia, tanto los análisis como reparaciones sencillas serán solventados por el cliente por medio de una empresa especializada en servicio. Ej: Cambio de Protecciones.
5) Por incumplimiento de la garantía de disponibilidad.
6) Para las islas y territorios de difícil acceso correspondientes a los países mencionados se establecen condiciones diferentes / Por favor, en caso de proyectos específicos, comuníquese con nosotros.
7) No se contemplan los costes de transporte y aduanas.
8) Disponible en los Estados de California y New Jersey.
5
Servicio de recambio en 48 h
Minimizamos las pérdidas por inactividad
SMA da mucha importancia al rendimiento de su instalación fotovoltaica.
En caso de avería de cualquier producto Sunny Family, le ofrecemos una
solución tan rápida como segura: tras
llamar a la Línea de Servicio de SMA,
por regla general, obtendrá su equipo
de recambio en el plazo de 48 horas.
Así contribuimos a minimizar el tiempo
de inactividad de su instalación.
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Formación técnica
Siempre a la última
Para poder asesorar debidamente a
sus clientes, deberá disponer de amplios conocimientos en la materia. Por
medio de nuestros seminarios, podrá
ampliar sus conocimientos en energía
solar fotovoltaica, conocer de manera
detallada los productos de SMA, su
empleo en instalaciones fotovoltaicas,
así como las muchas posibilidades que
ofrece la monitorización de instalaciones.
Consulte en nuestra página web www.
SMA-Iberica.com, contenidos, fechas y
lugares en los que se realizan dichos
seminarios.
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SMA Ibérica Tecnología Solar, S.L.
www.SMA-Iberica.com
SERVICESPANIE-AES100324 Impreso en papel blanqueado sin cloro.
Avda. de les Corts Catalanes, 9
Planta 3, Oficinas 17 – 18
08173 Sant Cugat del Vallès
Tel.: +34 902 14 24 24
Fax: +34 936 75 32 14
E-Mail: [email protected]
Línea Asistencia Técnica: 900 14 22 22