Formato ISO

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
N° de Documento
FOR COR RH 33
1
Revisión:
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Hoja:
Fecha de Actualización:
04 Noviembre 2010
Asistencia Especializada del Ecuador GEA Ecuador S.A.
Título:
Formato Descripción de Perfil y Puesto
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Título del Puesto:
Reporta a:
Puestos que le reportan:
Departamento / Sección:
Ubicación:
Horario:
Documento No. :
Supervisor del Sistema de Informacion
Subgerente de Telemercadeo
Telemercadeo
Ecuador
9:00 a 18:00
DOC EC RH 75
1. ORGANIGRAMA
Puesto del Jefe Inmediato
Subgerente de Telemercadeo
Supervisor del Sistema de Información
Puesto que se Describe
Asistente de Sistemas de Información
Asistente de Telemercadeo
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
2. MISIÓN DEL PUESTO:
Generación y automatización de toda la reportería del área de
Telemercadeo.
Definición de Perfiles de Marcado y Cliente obejtivo
1.
3. FUNCIONES:
(AUTORIDAD Y
RESPONSABILIDAD)
2.
3.
4.
Elaboración de presentaciónes Ejecutivas para el área Comercial
referentes a la actividad de Telemercadeo
Definición de Perfiles de marcado
Obtención del cliente objetivo para cada base de clientes
Dar seguimiento al desempeño de los perfiles de marcado
establecidos
PROHIBIDA SU REPRODUCCION PARCIAL O TOTAL, SI REQUIERE LA INFORMACIÓN
RECURRA CON EL POSEEDOR DEL DOCUMENTO ORIGINAL
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Título:
Formato Descripción de Perfil y Puesto
5.
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Fecha de Actualización:
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Determinar Perfil de operador por Campaña
Periodicidad
5. ACTIVIDADES
PERIÓDICAS:
Elaboración de presentaciónes Ejecutivas para el área
Comercial referentes a la actividad de Telemercadeo
Eventual
Definición de Perfiles de marcado
Mensual
Obtención del cliente objetivo para cada base de clientes
Mensual
Dar seguimiento al desempeño de los perfiles de
marcado establecidos
Semanal
Determinar Perfil de operador por Campaña
Mensual
6. RELACIONES
INTERNAS:
Líderes, Supervisores y Jefe de Telemercadeo; Area Comercial;
Finanzas
7. RELACIONES
EXTERNAS:
Porveedor de las bases de datos de los Clientes
ESPECIFICACIONES / PERFIL DE PUESTO
8. ESTADO CIVIL:
Indistinto
9. SEXO:
10. EDAD:
25 en adelante
11. IDIOMAS:
12. DISPONIBILIDAD:
Inmediata
13. ESCOLARIDAD:
Indistinto
Ingles
preferentemente
Estadística Informática
14. ESPECIALIDAD:
15. CONOCIMIENTOS:
Metricas de Contact Center, Arboles de decisión, Análisis
discriminante. Excel Avanzado
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Formato Descripción de Perfil y Puesto
16. EXPERIENCIA:
1 año
ESPECIFICACIONES:
GRADOS DE
DOMINIO:
1 Bajo
2 Medio
17. COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
Orientación al cliente
Iniciativa
COMPETENCIAS:
Integridad
Flexibilidad
PROHIBIDA SU REPRODUCCION PARCIAL O TOTAL, SI REQUIERE LA INFORMACIÓN
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3 Avanzado
4 Superior
DEFINICIÓN
Disposición de ayudar o servir a
los clientes internos y externos,
comprendiendo y atendiendo sus
necesidades. Implica un esfuerzo
por comprender y ayudar a
resolver sus problemas.
Capacidad para actuar o
responder proactivamente ante
un problema o situación y no
simplemente pensar en acciones
futuras sin llevarlas a cabo. Es la
disposición de una persona para
no tener miedo en ser el primero
en iniciar una tarea o actividad o
con el ánimo de mejorar un
problema, sin que nadie lo haya
requerido.
Significa actuar de forma
consistente con lo que uno dice;
es importante que los
comportamientos propios sean
consistentes con los valores
personales, que pueden provenir
de la empresa, de la sociedad o
del código ético personal.
Es la capacidad de adaptarse a
diversas situaciones, con
personas o grupos diversos y
seguir trabajando óptimamente.
También supone ser abierto y
receptivo a diferentes
perspectivas o puntos de vista
opuestos, adaptando la propia
postura a medida que la situación
lo requiere.
GRADO DE
DOMINIO
(Nivel)
avanzado
avanzado
avanzado
avanzado
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18. COMPETENCIAS
DEL PUESTO
Búsqueda de la
Información
Trabajo en equipo
Liderazgo
Compromiso
Orden y Calidad
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RECURRA CON EL POSEEDOR DEL DOCUMENTO ORIGINAL
DEFINICIÓN
Es el la inquietud constante por
saber más sobre cosas, hechos o
personas. Implica buscar
información más allá de las
preguntas rutinarias o que se
requieren en el puesto. Puede
implicar análisis profundo o
búsqueda de información variada
que puede ser útil en el futuro.
Es la capacidad de participar
activamente en la prosecución de
una meta común subordinando
los intereses personales a los
objetivos del equipo.
Capacidad para dirigir y gestionar
personas eficazmente, aplicando
cualidades de escucha activa, y
asertividad, siendo capaz de
influir en su equipo de trabajo y
de delegar responsabilidades en
ellos que permitan lograr la
consecución de objetivos acordes
a la misión y visión de la
empresa.
Creer en el propio trabajo o rol y
su valor dentro de la empresa
sintiéndolo como propio. Apoyar e
instrumentar decisiones
comprometido por completo con
el logro de objetivos comunes
personales y profesionales.
Capacidad para establecer
eficazmente un orden apropiado
de actuación personal o para
terceros con la finalidad de
alcanzar los objetivos de la
organización en un tiempo
establecido. Poseer la capacidad
de comprender la esencia de los
aspectos complejos, para
transformarlos en soluciones
prácticas y operables para la
organización. Capacidad de
discernimiento e interés de
aprender.
GRADO DE
DOMINIO
Avanzado
Avanzado
Medio
Avanzado
Avanzado
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Título:
Resolución de
problemas
Pensamiento Analítico
19. DIMENSIONES
DEL PUESTO:
Es la capacidad de idear la
solución que dará lugar a una
clara satisfacción del problema
del cliente atendiendo sus
necesidades, problemas y
objetivos del cliente y la
factibilidad interna de resolución.
Es la forma de entender un
problema o situación,
separándolo en pequeñas partes
e identificando sus implicaciones.
CONCEPTO
CANTIDAD
Personal Subordinado Directo:
Personal Subordinado Indirecto:
Total de Personal:
2
NA
Medio
Superior
2
No.
de Rev.
Fecha
Original
1-Jun -09
Emisión del Original
1
15-Jun-10
Se agregan responsabilidades y autoridades
2
04-Nov-10
Se disminuyen las actividades asignadas al Asistente MIS y se incluye las
actividades de Perfiles de bases de datos
DESCRIPCION DEL CAMBIO
PROHIBIDA SU REPRODUCCION PARCIAL O TOTAL, SI REQUIERE LA INFORMACIÓN
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