Preguntas frecuentes / RUPDAE 1/10

Preguntas frecuentes / RUPDAE
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ÍNDICE
Pág
1.
Tengo problemas para abrir la página del RUPDAE en el navegador ¿Cómo puedo solventar
esto?
4
2.
¿Qué documentos debo tener a la mano para poder inscribirme en el RUPDAE?
5
3.
¿Cómo hago si mi correo electrónico no coincide con el del SENIAT?
5
4.
¿Me corresponde inscribirme en el RUPDAE?
6
5.
¿Cómo hago para hacer una denuncia sobre especulación, boicot o acaparamiento?
6
6.
No me llega el link de activación ¿qué debo hacer?
6
7.
El sistema no reconoce mi RIF ¿Cómo puedo registrarme?
7
8.
¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña?
7
9.
La Razón Social reflejada en el RUPDAE es diferente a la del SENIAT ¿Qué debo hacer?
8
10. El código de validación vía celular no ha llegado o ingresé mal el número de teléfono¿Qué
puedo hacer?
8
11. Al intentar obtener el código de validación vía celular, me aparece un mensaje que dice “el
servicio no está disponible” ¿qué puedo hacer?
8
12. En mi empresa hay accionistas extranjeros y no puedo agregarlos porque el sistema no los
reconoce ¿cómo hago?
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13. No puedo imprimir el Certificado de Inscripción en el RUPDAE ¿Cómo logro imprimirlo?
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14. El sistema me da el mismo error con varias empresas ¿cómo hago?
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15. Al ingresar un correo alternativo, no se actualiza en la Información General del RUPDAE el
correo que poseo en el SENIAT ¿qué hacer?
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1- Tengo problemas para abrir la página del RUPDAE en el navegador
¿Cómo puedo solventar esto?
Con frecuencia puede surgir el siguiente mensaje de ERROR al intentar ingresar a la página
web del RUPDAE:
“Está intentando ingresar a una página que no existe o ha sido removida”
Recomendamos usar las versiones más recientes de los siguientes navegadores de
Internet: Mozilla Firefox y Google Chrome. Para solventar este inconveniente, por favor siga
las instrucciones detalladas a continuación:
1. En el menú superior del navegador, hacer clic en la opción "HERRAMIENTAS". (Combinación de teclas:
Alt + t)
2. En el menú desplegado, hacer clic en la opción "Limpiar el Historial Reciente". (Combinación de teclas:
Ctrl + Mayús. + Suprim)
3. En la opción "Rango temporal a limpiar" seleccionar "TODO" y con el detalle desplegado, marcar todas
las opciones, luego presionar el botón "LIMPIAR AHORA".
4. Cerrar y abrir el navegador.
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1. Abrir el menú del navegador y seleccionar la opción "HISTORIAL". (Combinación de teclas: Control + h)
2. Presionar el botón "Borrar datos de Navegación...".
3. En la opción "Eliminar los siguientes elementos de:" seleccionar la opción "el Principio", luego
seleccionar todas las opciones mostradas y hacer clic en el botón "Eliminar Datos de Navegación".
4. Cerrar y abrir el navegador.
Aunado a ésto, recuerde que debido a la alta demanda de usuarios el sistema en
oportunidades se encuentra saturado y pudiese haber dificultades para acceder al portal
RUPDAE. Lo recomendable es intentarlo periódicamente hasta que pueda concretar su
registro.
2.- ¿Qué documentos debo tener a la mano para poder hacer el registro en
el RUPDAE?
Cuando usted ingresa al RUPDAE para inscribirse, el sistema le requerirá información que
aparece en los siguientes documentos: Planilla de Registro ante el SENIAT (RIF) en el caso
de ser persona jurídica, Cédula de Identidad en el caso de ser persona natural, el Registro
Mercantil e información de los proveedores (RIF).
3.- ¿Cómo hago si mi correo electrónico no coincide con el del SENIAT?
Si usted ha tenido inconvenientes al intentar realizar la inscripción en el RUPDAE porque su
correo no coincide con el suministrado ante el SENIAT, debe ingresar un correo electrónico
alternativo que será requerido por el sistema. Recuerde que para el RUPDAE, el correo
alternativo será el correo válido.
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4.- ¿Me corresponde inscribirme en el RUPDAE?
Deben inscribirse ante el Registro Único de Personas que Desarrollan Actividades
Económicas (RUPDAE), las personas naturales y jurídicas de derecho público o privado,
nacionales o extranjeras, que desarrollen actividades económicas en el territorio de la
República Bolivariana de Venezuela, incluidas aquellas actividades que se realizan a través
de medios electrónicos.
5.- ¿Cómo hago para hacer una denuncia sobre especulación, boicot o
acaparamiento?
Si usted tiene alguna denuncia, puede formalizarla a través de los números 0800-RECLAMA
(7325262), 0800-LOJUSTO (5658786) y 0800-SABOTAJE (72268253). También lo puede
hacer vía Twitter: a través de la cuenta @sundde_ve , o en nuestra sede ubicada en la Av.
Libertador, C.C. Los Cedros, PB., en el siguiente Horario de atención al público: Lunes a
viernes: 8:00 am a 4:00 pm.
6.- No me llega el link de activación ¿qué debo hacer?
En oportunidades el link de activación se aloja en la carpeta de SPAM o correo no deseado.
Por favor revise en esa carpeta para verificar si el link de activación se encuentra allí y siga
las instrucciones correspondientes.
Si aún el link no le ha llegado a su correo electrónico, por favor envíenos la Planilla de
Registro ante el SENIAT (escaneada), así como el correo electrónico asociado al RIF (debe
ser un e-mail al cual usted tenga acceso). Esto debe enviarlo al correo electrónico
[email protected] con el texto "NO ME LLEGA EL LINK DE ACTIVACIÓN" en el
Asunto del correo. Nosotros verificaremos la información y le daremos respuesta oportuna a
su caso.
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7.- El sistema no reconoce mi RIF ¿Cómo puedo registrarme?
Si ha tenido inconvenientes al intentar realizar la inscripción ante el Registro
Único de Personas que Desarrollan Actividades Económicas (RUPDAE) porque su
RIF no es reconocido, por favor envíenos la Planilla de Registro ante el SENIAT
(escaneada), así como el correo electrónico asociado al RIF (debe ser un e-mail al
cual usted tenga acceso). Esto debe enviarlo al correo electrónico
[email protected] con el texto "RIF NO EXISTE" en el Asunto del correo.
Nosotros verificaremos la información y le daremos respuesta oportuna a su caso.
8.- ¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña?
Si usted no puede acceder al sistema RUPDAE porque ha olvidado su contraseña, por favor
haga click en la frase “¿Olvidó su contraseña?” que aparece en el portal y siga las
instrucciones que surgirán a continuación.
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9.- La Razón Social reflejada en el RUPDAE es diferente a la del SENIAT
¿Qué debo hacer?
Si usted cambió recientemente la información correspondiente a la Razón Social, debe
remitirnos la Planilla de Registro ante el SENIAT actualizada (escaneada), así como el correo
electrónico asociado al RIF (debe ser un e-mail al cual usted tenga acceso). Esto debe
enviarlo al correo electrónico [email protected] con el texto "ACTUALIZAR RAZÓN
SOCIAL" en el Asunto del correo. Nosotros verificaremos la información vinculada a su
solicitud y le daremos respuesta oportuna a su caso.
10.- El código de validación vía celular no ha llegado o ingresé mal el
número de teléfono ¿qué puedo hacer?
Le informamos que el código de validación vía celular caduca pasadas las 24
horas. Para poder culminar su registro, le recomendamos intentarlo nuevamente
luego de transcurrido este lapso de tiempo.
11.- Al intentar obtener el código de validación vía celular, me aparece un
mensaje que dice “el servicio no está disponible” ¿qué puedo hacer?
La plataforma tecnológica en oportunidades se encuentra colapsada por la gran cantidad de
usuarios conectados. Le recomendamos intentarlo con frecuencia hasta que pueda concretar
la acción.
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12.- En mi empresa hay accionistas extranjeros y no puedo agregarlos
porque el sistema no los reconoce ¿cómo hago?
En el caso de ser una empresa nacional, que posea como accionistas a empresas o
ciudadanos extranjeros, deberá solicitar ante el SENIAT la asignación del número de RIF, y
comprobar a través de los documentos correspondientes esa condición.
Si usted ya gestionó ante el SENIAT lo correspondiente, por favor envíenos copia de la
Planilla de Registro otorgada por esta institución donde aparecen los datos relativos a los
accionistas extranjeros. Esto debe enviarlo al correo electrónico [email protected]
con el texto "ACCIONISTA EXTRANJERO NO EXISTE" en el Asunto del correo. Nosotros
verificaremos la información vinculada a su solicitud y le daremos respuesta oportuna a su
caso.
13.- No puedo imprimir el Certificado de Inscripción en el RUPDAE ¿Cómo
logro imprimirlo?
Con el propósito de solventar su inconveniente, requerimos nos suministre la Planilla de
Registro ante el SENIAT (escaneada), así como el correo electrónico asociado al RIF (debe
ser un e-mail al cual usted tenga acceso). Esto debe enviarlo al correo electrónico
[email protected] con el texto "NO PUEDO IMPRIMIR CERTIFICADO" en el Asunto
del correo para poder verificar su información y solventar el conflicto generado en el sistema
que impide la impresión del certificado.
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14.- El sistema me da el mismo error con varias empresas ¿cómo hago?
Es imprescindible que cada sujeto de aplicación realice el proceso de registro por sí mismo.
Ello nos permitirá conocer el paso exacto en que se le está presentando el inconveniente.
Le recordamos que cualquier información declarada ante el Sistema del RUPDAE tiene
carácter de Declaración Jurada, por lo tanto acarrea Responsabilidad Penal según lo
establecido en el Artículo 65 de la Ley Orgánica de Precios Justos. Cada usuario, al
momento de realizar una consulta por esta vía, debe enviarnos el nombre de la empresa
junto al RIF correspondiente para poder avanzar en la solución del inconveniente presentado.
15.- Al ingresar un correo alternativo, no se actualiza en la Información
General del RUPDAE el correo que poseo en el SENIAT ¿qué hacer?
Para efectos de nuestro sistema, el correo a ser manejado será el ingresado por usted como
correo alternativo. Por favor, continúe con su proceso de inscripción y en caso de tener un
inconveniente no dude en comunicarse con nosotros que con gusto le atenderemos.
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