Preparado para UNE - PROTECCION 15 de noviembre de 2015 Versión 1 Draft Preparado por Pedro Morales Consultor de Comunicaciones Unificadas Página 1 , Hoja de Revisión y Firmas Registro de Cambios Fecha Autor Versión Referencia de Cambio Revisores Nombre Versión Aprobada Harold Quiroga 1 Puesto Fecha 22/06/2015 ii Tabla de Contenido 1. Alcance ........................................................................................................................................ 5 1.1 Introducción..................................................................................................................................................6 1.2 Propósito del Documento .............................................................................................................................6 1.3 Descripción de la Infraestructura...................................................................................................................6 1.4 Topología Actual ...........................................................................................................................................7 2. Roles y funcionalidades de los componentes ............................................................... 8 3. UM ............................................................................................................................................... 12 System Settings ....................................................................................................................................... 13 VNTTPMDE42 .......................................................................................................................................... 14 Customer Feedback Options ....................................................................................................................... 15 UM Settings ............................................................................................................................................ 15 4. Mensajería unificada ............................................................................................................. 17 Settings ................................................................................................................................................. 18 Subscriber Access .................................................................................................................................... 18 Dialing Rule Groups .................................................................................................................................. 18 Dial Codes .............................................................................................................................................. 19 Dial Restrictions ...................................................................................................................................... 19 5. UM IP Gateways ..................................................................................................................... 21 6. UM Maibox Policies .............................................................................................................. 46 LMPROMELYNC DEFAULT POLICY ................................................................................................................. 46 Menssage Text ........................................................................................................................................ 47 Protected voice mail ................................................................................................................................. 48 7. UM Auto Attendants............................................................................................................. 49 8. Greetings ....................................................................................................................................... 50 8. Información Exchange.......................................................................................................... 53 9. Recomendaciones y Mejores Practicas .......................................................................... 54 10. Plan de Mejora propuesto. ................................................................................................. 55 iii iv 1. Alcance El presente documento permite validar el estado actual de la Infraestructura de la aplicación Unified Messaging (UM) para Protección, a continuación los servidores que están involucrados en la solución: Servidores UM VNTPRBOG06 VNTTPMDE42 Importante: Dado que UM requiere de los demás componentes de Correo como MailBox, CAS, HubTransport, estos no serán contemplados en la solución de UM. v 1.1 Introducción UNE - PROTECCION ha sido asignada para realizar un levantamiento de la infraestructura de Unified Messaging (UM), con el fin de validar la situación actual de la plataforma y poder emitir las respectivas mejoras que puede tener el producto para Protección. 1.2 Propósito del Documento Este documento especifica la arquitectura de una solución combina mensajes de voz y mensajes de correo electrónico en una única infraestructura de mensajes. La mensajería unificada reúne todos los mensajes de correo electrónico y voz en un buzón de Exchange 2010 al que se puede tener acceso desde diferentes dispositivos que se encuentran implementados a través de la organización. 1.3 Descripción de la Infraestructura En Microsoft Exchange 2010, el rol del servidor Mensajería unificada es uno de los roles de servidor que esta hoy día instalado y configurado. La mensajería unificada viene incluida en Exchange Server Exchange 2010, La mensajería unificada (MU) combina mensajería de voz, fax (se tiene con Servidor de Fax RigthFax) y correo electrónico en el almacén de Exchange. vi 1.4 Topología Actual A continuación se muestra la Topología Actual del aplicativo UM de protección: Tabla 1: Topología de la aplicación UM Protección vii 2. Roles y funcionalidades de los componentes Los usuarios pueden tener acceso al correo de voz, al correo electrónico y a la información de calendario que se almacena en su buzón de Exchange 2010 proveniente de un cliente de correo electrónico (por ejemplo, Outlook o Microsoft Office Outlook Web App), de un teléfono móvil configurado con Microsoft Exchange ActiveSync (por ejemplo, un teléfono de Windows Mobile) o de un teléfono. Además, los usuarios podrán usar las siguientes características: Acceso a información de Exchange Los usuarios habilitados para mensajería unificada pueden tener acceso a un conjunto completo de características de correo de voz de teléfonos móviles que tienen acceso a Internet, Microsoft Office Outlook 2007, Outlook 2010 y Outlook Web App. Estas características incluyen muchas opciones de configuración de correo de voz y la posibilidad de reproducir un mensaje de voz, ya sea desde el panel de lectura mediante un reproductor Windows Media Player integrado o desde la lista de mensajes usando los altavoces del equipo. Reproducir en teléfono La característica Reproducir en teléfono permite a los usuarios habilitados para mensajería unificada reproducir mensajes de voz en un teléfono. Si un usuario habilitado para MU está sentado en el cubículo de su oficina, está usando un equipo público o un equipo que no tiene características multimedia, o está escuchando un mensaje de voz confidencial, es posible que no desee que nadie escuche el mensaje de voz a través de los altavoces del equipo. En ese caso, pueden reproducirlo desde cualquier teléfono, ya sea el de casa, el de la oficina o un teléfono móvil. Formulario de correo de voz El formulario de correo de voz de Outlook 2007, Outlook Web App y Outlook 2010 se parece al formulario predeterminado de correo electrónico. Ofrece a los usuarios una interfaz para realizar acciones tales como reproducir, detener o pausar mensajes de voz, reproducir mensajes de voz en un teléfono y agregar o editar notas. El formulario de correo de voz incluye Windows Media Player integrado y un campo de notas de audio. El reproductor Windows Media Player integrado y el campo de notas se muestran en el panel de lectura cuando los usuarios obtienen la vista previa de un mensaje de voz o en una ventana separada cuando abren el mensaje de voz. Si los usuarios no tienen habilitada la mensajería unificada o no se ha instalado Outlook 2007 en el equipo cliente, solo pueden ver mensajes de voz en forma de datos adjuntos y el formulario de correo de voz no está disponible. viii Configuración de usuario Un usuario que tiene habilitada la mensajería unificada puede configurar varias opciones de correo de voz para mensajería unificada mediante Outlook Web App. Por ejemplo, el usuario puede configurar números de acceso telefónico y el número de correo de voz Reproducir en teléfono, además de restablecer el PIN de acceso al correo de voz. Contestador automático El contestador automático engloba responder llamadas entrantes en nombre de los usuarios, reproducir saludos personales de los usuarios, grabar mensajes y enviarlos a su bandeja de entrada como un mensaje de correo electrónico. Reglas de contestador automático Las Reglas de contestador automático son una característica nueva de Exchange 2010. Con esta característica, los usuarios pueden decidir cómo desean que se responda a las llamadas entrantes que reciben. El modo en que se aplican las reglas de contestador automático es similar a cómo se aplican las reglas de Bandeja de entrada con los mensajes entrantes. De forma predeterminada, no se configura ninguna regla de contestador automático. Si una llamada entrante recibe la respuesta de un servidor de mensajería unificada, la persona que llama tiene la opción de dejar un mensaje de voz al destinatario de su llamada. Mediante las reglas de contestador automático, una persona que llama puede: Dejar un mensaje de voz para el usuario habilitado para mensajería automática. Transferir a un contacto alternativo del usuario habilitado para mensajería unificada. Transferir al correo de voz del contacto alternativo. Transferir a otros números de teléfono que ha configurado el usuario habilitado para mensajería unificada. Usar la función Find-Me o buscar el usuario habilitado para mensajería unificada con una transferencia supervisada. Vista previa de correo de voz En Exchange 2010, el rol de servidor de mensajería unificada usa ASR en mensajes de correo de voz creados recientemente. Los mensajes de voz que reciben los usuarios contienen una grabación y un texto creados a partir de la grabación de voz. Los usuarios ven el texto del mensaje de voz en un mensaje de correo electrónico en Outlook Web App, Outlook 2007 u Outlook 2010. Indicador de mensaje en espera El indicador de mensaje en espera existe en la mayoría de los sistemas de correo de voz antiguos y puede hacer referencia a cualquier mecanismo que indique la existencia de un mensaje nuevo. En Exchange 2007, esta función la aportaba una aplicación de otro proveedor que indicaba la recepción de un nuevo mensaje de voz ix encendiendo una luz en el teléfono fijo. Esta característica se ha incorporado a Exchange 2010; ya no se necesitan programas de otros proveedores. El indicador de mensaje en espera se habilita o deshabilita en el buzón del usuario o en una directiva de buzón de mensajería unificada. Llamada perdida y notificaciones de correo de voz a través de SMS Si los usuarios pertenecen a un plan de marcado de consumidor u hospedado, y configuran las opciones de buzón de voz con su número de teléfono móvil y el reenvío de llamadas, pueden recibir notificaciones de llamadas perdidas y mensajes de voz nuevos en sus teléfonos móviles en un mensaje de texto a través de SMS (servicio de mensajes cortos). No obstante, para recibir esta clase de notificaciones, los usuarios deben configurar previamente los mensajes de texto y habilitar Notificaciones en su cuenta. Correo de voz protegido El correo de voz protegido es una funcionalidad de la mensajería unificada que permite a los usuarios enviar correo privado. Esta clase de correo está protegido por Active Directory Rights Management Services (AD RMS); los usuarios no pueden reenviar, copiar ni extraer el archivo del correo electrónico. El correo de voz protegido incrementa la confidencialidad de la mensajería unificada y permite que los usuarios la usen si desean restringir el ámbito de los destinatarios de los mensajes de voz. Esta funcionalidad es similar a cómo funcionan los mensajes de correo electrónico privados en Exchange 2007. En Exchange 2010, se aplica ese mismo tratamiento a los mensajes de correo de voz. Outlook Voice Access Hay dos interfaces de mensajería unificada disponibles para los usuarios habilitados para MU: la interfaz de usuario de teléfono (TUI) y la interfaz de usuario de voz (VUI). Estas dos interfaces juntas se denominan Outlook Voice Access. Los suscriptores pueden usar Outlook Voice Access cuando obtengan acceso al sistema de mensajería unificada desde un teléfono externo o interno. Los usuarios habilitados para MU que llaman al sistema de mensajería unificada pueden obtener acceso a su buzón mediante Outlook Voice Access. Desde un teléfono, los usuarios habilitados para mensajería unificada pueden hacer lo siguiente: Obtener acceso al correo de voz Escuchar, reenviar o responder a mensajes de correo electrónico Escuchar información del calendario Obtener acceso o llamar a contactos almacenados en la lista global de direcciones o en un grupo de sus contactos Aceptar o cancelar convocatorias de reunión x Establecer un mensaje de correo de voz para comunicar ausencias Establecer preferencias de seguridad de usuario y opciones personales En Exchange 2010, cuando un usuario inicia sesión en su buzón mediante Outlook Voice Access, también puede enviar mensajes de correo electrónico y de voz a los usuarios de un grupo almacenado en sus contactos personales. xi 3. UM A continuación la configuración actual de los servidores de UM ID Descripción 1. Servidores Ventana que hacen parte de la solución de UM VNTPRBOG06 VNTTPMDE42 2. Servidor VNTPRBOG06 3. A continuación la versión edición y funcionalidad Versión 14.3(build 123.4) Edición Standard Roles Unilied Messaging xii ID Descripción Ventana Product ID 02064-110-8022171-75017 Modified Sunday, october 27, 2013 5:47:28 AM 4. System Settings Puede observase que solo tiene un único DC y GC, que por contingencia razones de debería tener otro servidor. 5. Customer Feedback Options xiii ID Descripción Ventana 6. UM Settings , se observa los prompts asociados a la solución y el tipo máximo de llamas concurrentes que soporta el UM 7. VNTTPMDE42 xiv ID Descripción 8. System Settings, se puede Ventana observar con diferencia al servidor anterior que este hace descubrimiento de los demás AD y GC. 9. Customer Feedback Options 10. UM Settings xv ID Descripción Ventana xvi 4. Mensajería unificada A continuación la configuración de los componentes de Dial plan y Auto Attendant para UM. ID Descripción 11. Dial Plan LMPROMEDLYNC 12. Configuración General Ventana LMPROMEDLYNC ASSOCIATED UM SERVERS VNTPRBOG06, VNTTPMDE42 ASSOCIATED UM IP GATEWAYS 4:9,11:1,15:1,13:1,18:1,3:6,10: 1,3:18,6 URI TYPE SIP URI NUMBER OF DIGITS IN THE EXTENSION 5 MODIFIET Sunaday, Octuber 27,2013 5:47:32 AM VOIP SECURITY Secured xvii 13. Settings 14. Subscriber Access 15. Dialing Rule Groups xviii 16. Dial Codes 17. Dial Restrictions xix 18. Features xx 5. UM IP Gateways ID Descripción 19. Configuración Actual de GW virtuales para la solución de UM y Lync 20. GW Virtuales Ventana xxi 21. GW Virtuales 22. GW 1:30 xxii 23. GW 1:35 24. GW 1:37 25. GW 1:59 xxiii 26. GW 10:1 27. GW 11:1 xxiv 28. GW 12:1 29. GW 13:1 xxv 30. GW 14:1 xxvi 31. GW 15:1 32. GW 16:1 33. GW 17:1 xxvii 34. GW 17:3 xxviii 35. GW 15:5 36. GW 18:1 37. GW 19:1 xxix 38. GW 2:1 39. GW 20:1 xxx 40. GW 3:1 41. GW 3:10 xxxi 42. GW 3:12 43. GW 3:14 44. GW 3:16 xxxii 45. GW 3:18 46. GW 3:22 xxxiii 47. GW 3:22 xxxiv 48. GW 3:24 49. GW 3:4 xxxv 50. GW 3:6 51. GW 3:8 xxxvi 52. GW 4:1 53. GW 4:11 54. GW 4:13 xxxvii 55. GW 4:15 56. GW 4:18 xxxviii 57. GW 4:19 58. GW 4:3 59. GW 4:5 xxxix 60. GW 4:7 xl 61. GW 4:9 62. GW 5:1 xli 63. GW 6:1 64. GW 6:3 xlii 65. GW 7:1 66. GW 7:3 xliii 67. GW 81 68. GW 9:1 xliv 69. GW GWLync xlv 6. UM Maibox Policies ID Descripción 1. Políticas de configuración de mensajería unificada 2. LMPROMELYNC DEFAULT POLICY Ventana xlvi 3. Menssage Text 4. PIN Policies xlvii 5. Protected voice mail xlviii 7. UM Auto Attendants ID Descripción 6. Auto Attendant 7. AAMayorca Ventana xlix 8. Greetings 9. Times l 10. Features 11. Key Mapping li 12. Dialing Restrictions lii 8. Información Exchange liii 9. Recomendaciones y Mejores Practicas A continuación algunas recomendaciones y mejores prácticas que deben ser tenidas en cuenta para mejora el buen desarrollo de la plataforma monitoreada por UM. De acuerdo a la información obtenida, se visualiza que el servidor VNTPRBOG06 tiene como descubrimiento un solo DC y un solo GC, se recomienda que por contingencia haga descubrimientos a los demás servidores que tienen este tipo de rol, caso del servidor UM VNTTPMDE42 Se recomienda subir a las últimas versiones de Exchange, dado que se tiene la de Febrero del 2013 para mayor información ver http://eightwone.com/references/versions-builds-dates/ liv 10. Plan de Mejora propuesto. A continuación alguna de las recomendaciones para mejorar el monitoreo de la herramienta: Actualización de la plataforma y contratación de soporte Verificación plataforma sobre la cual esta implementada la solución Validar constantemente las alertas sobre equipos recurrentes. lv