trivago ya puede hacer negocios en toda Europa por el coste de

Case study
trivago ya puede hacer
negocios en toda Europa por
el coste de una llamada local
Cliente
trivago GmbH
Negocio
Servicio de búsqueda
y comparación online
de hoteles
Sector
Portal online: sector viajes
Reto
Facilitar el contacto con
las personas que llaman
desde el extranjero mediante
números de teléfono locales
de cada país. Reducir los
costes de las llamadas,
especialmente de las
llamadas internacionales.
Tener un solo proveedor
y punto de contacto para
todos los servicios.
Productos y servicios
VoIP Access (enlace SIP
internacionales), IP VPN,
IP Access, Colt Conferencing,
IN Services.
Una única solución
paneuropea de enlaces
SIP de Colt permite
a los usuarios de seis
países europeos realizar
llamadas con tarifa local
a la sede central de
trivago en Alemania
El negocio por Internet de trivago se
basa en un concepto convincente: la
empresa conecta a personas que buscan
habitaciones de hotel con los hoteles que
tienen habitaciones disponibles. Cuando
alguien busca una habitación de hotel, el
motor de búsqueda de trivago comprueba
descripciones, reseñas, fotos y precios
de habitaciones en más de 199 sitios web
y portales diferentes. Esta estrategia
proporciona al posible huésped una visión
general de la calidad de cada hotel y,
además, ha permitido a trivago crecer hasta
convertirse en un negocio internacional en
tan sólo nueve años. Casi 500 empleados
de más de 60 países trabajan en la sede
central de trivago de Düsseldorf.
Siempre es bueno hablar
Los huéspedes potenciales utilizan el
sitio web de trivago para buscar el hotel
que mejor se adapta a sus necesidades.
A su vez, los hoteles y alojamientos B&B
pueden configurar un perfil mediante del
sitio web que incluya una descripción
y fotos. No obstante, el contacto por
teléfono también es importante, tanto
para las comunicaciones externas como
internas. Los equipos de RR. HH., RR. PP.
y marketing de trivago consideran que el
teléfono es una herramienta de negocio
esencial, hasta el punto que, a menudo, les
resulta más fácil comunicarse por teléfono
que mantener una conversación online.
Desde sus inicios, trivago ha contado
con personal internacional. Así, por
ejemplo, los hispano-hablantes atienden
el mercado español, los hoteles franceses
tienen personal de contacto de trivago
de habla francesa y cualquiera que llame
desde Portugal podrá hablar con un
portugués nativo. Sin embargo, este equipo
multilingüe tiene sede en Düsseldorf,
de manera que trivago se enfrenta a un
desafío económico: el alto coste de las
llamadas internacionales. Muy a menudo no
hay repuesta si el usuario tiene que realizar
una costosa llamada internacional, además,
se expone al riesgo de que alguien que no
hable su idioma reciba esa llamada.
¿Una conferencia de Madrid a
Düsseldorf por el precio de una
llamada local?
trivago deseaba encontrar la forma de
reducir considerablemente el coste de
las llamadas internacionales. Además,
pretendía que los usuarios de trivago que
sedearan contactar por teléfono pudieran
marcar un número de su país, a pesar de
// Las tecnologías de telecomunicaciones y redes de datos de Colt han respaldado
nuestro rápido crecimiento. Colt conoce bien hasta nuestras necesidades más
elementales, a las que siempre responde con eficiencia, lo cual es muy cómodo
para nosotros. //
Florian Schürfeld
Director de IT
trivago
que el personal de de trivago se encontraran en la sede
central de Düsseldorf, trivago también debía asegurarse de
que, cuando la sede central recibiera la llamada, el personal
saludara a la persona llamante en su propio idioma.
Desde 2005, Teleto, partner comercial de Colt también
con sede en Düsseldorf, se ha hecho cargo de todas las
necesidades de trivago en materia de telecomunicaciones
y redes de datos. Durante todo el proceso de rápido
crecimiento de trivago, Teleto ha proporcionado soluciones
frente a las necesidades de trivago de mayor ancho de
banda y rendimiento.
“El servicio de consultoría profesional que recibimos de
Colt y su partner Teleto nos ha permitido crecer rápidamente
desde el punto de vista de IT”, afirma Florian Schürfeld,
director de IT de trivago. “Dado que están familiarizados
con nuestras necesidades, no es necesario empezar desde
el principio cada vez, lo cual es muy cómodo”.
Seis de un plumazo
Colt también ha sido el partner de telefonía IP más
adecuado para trivago, gracias a la fiabilidad, la seguridad
y la calidad de su servicio. El hecho de que la telefonía
IP de Colt cumpla con las normativas nacionales de
diversos países, hizo posible la implantación de una única
solución paneuropea. Sólo se tardó un par de semanas
en implementar la conexión IP VPN con Düsseldorf, junto
con los enlaces SIP en todos los países en los que Colt o
sus partners operan redes. Esto permitió la conexión entre
Francia, Irlanda, Italia, Portugal, España y el Reino Unido.
trivago dispone de un número nacional en cada uno de
los seis países, de modo que todas las llamadas se desvían
directamente a Düsseldorf a través de la red de Colt.
La instalación se realizó sin ningún tipo de problema. “Colt
estableció los números de teléfono y nos facilitó los datos
de acceso”, explica Schürfeld. “Después de introducir estos
datos en nuestra centralita IP PBX, configuramos las reglas
de marcación habituales y la asignación a nuestros teléfonos
internos. Todo está bajo nuestro control y contamos con un
único punto de contacto para las cuestiones técnicas y la
posible expansión a todos los países pertinentes. Esto nos
facilita bastante la vida”.
El hecho que Colt sea el único proveedor de todos los
servicios de red y voz facilita la gestión técnica centralizada
que se realiza desde fuera de Düsseldorf. También supone
ventajas para los departamentos de administración y
finanzas de trivago: todas las conexiones se incluyen en una
sola factura de teléfono que también es considerablemente
más baja desde que se instalaron los enlaces SIP, puesto
que todas las llamadas se pagan ahora a precio local. Por
otro lado, quizás el más importante, trivago ha eliminado
satisfactoriamente la barrera psicológica entre clientes y
partners que llaman desde el extranjero.
Una colaboración para hoy, mañana y el futuro
La solución ha recibido comentarios muy positivos de
los empleados de trivago. “Ahora se nos percibe como lo
que somos: una empresa internacional que opera a escala
mundial”, señala Elke Schlager, directora de relaciones
públicas de trivago. “La importancia de tener números de
teléfono nacionales pueden parecer sorprendente en la
época actual de números de servicio y centros de llamadas.
Sin embargo, para muchos usuarios extranjeros, tener
que marcar un número de teléfono alemán puede suponer
una importante barrera que ya estamos eliminando gracias
a Colt”.
A la vez que trivago continúa su rápido crecimiento y
amplía su oferta a más países, Colt sigue construyendo
su solución de enlace SIP. Florian Schürfeld, el equipo de
trivago y los usuarios de todo el mundo pueden contar
con el hecho de que el servicio de enlace SIP estará
progresivamente disponible en más países con el tiempo.
Información de contacto
Teléfono: 900 800 607
Dirección de correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.colt.net/es
© 2014 Colt Technology Services Group Limited. El nombre de Colt y logos son marcas registradas. Reservados todos los derechos.
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