Procedimientos y correcta confección del formulario de

Ref. Procedimientos y correcta confección del formulario de Garantía.
Señal Gtía 08/15
Sres. Distribuidores:
En función a las CONDICIONES DE GARANTÍA vigentes en la página web www.skf.com.ar/garantias
Por medio de la presente les comunicamos la política referente a los Procedimientos de Garantía y
la correcta confección del Formulario de Garantía. La misma deberá aplicarse a partir del 18
de agosto.
Procedimiento de Garantías
Las condiciones para enviar a SKF serán:
1. Factura de compra de la pieza. (vigencia garantía: 6 meses desde la compra)
2. FORMULARIO DE GARANTÍA. (completo y controlado identificando a la pieza que
corresponde).
3. Envío de todos los componentes incluidos en el producto.
A- Análisis del material:
El distribuidor es el encargado de realizar el primer control sobre las piezas recibidas y se encuentra
capacitado para poder detectar fallas predefinidas por SKF. De esta manera, se reducirán los
tiempos de respuesta para el usuario final.
FALLAS PREDEFINIDAS:
Se encuentran dentro de los MANUALES DE DIAGNÓSTICO DE FALLAS, de los que surgen
detallados con explicaciones técnicas y fotos los reclamos que no serán reconocidos por la Garantía
de los Productos SKF, por ser considerados como provenientes de la incorrecta utilización,
manipulación, mantenimiento, conservación y/o instalación de los Productos SKF, y nunca serán
consideradas como fallas ni defectos de fabricación.
IMPORTANTE: los MANUALES DE DIAGNÓSTICO DE FALLAS se encuentran disponibles en el
stock para que el distribuidor pueda pedirlo, y en versión digital ingresando a la página web
www.catalogoskf.com.ar a la sección Novedades, en donde encontrará una solapa llamada
“Manuales de Diagnóstico de Fallas” con dichos manuales actualizados.
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B- Preparación de material:
En el caso de no asociar el defecto de la pieza a una falla presente en el manual de diagnóstico, se
debe hacer el envío de la pieza a SKF. La misma debe cumplir con los siguientes ítems.
o
o
o
o
Señalización identificadora: utilizar un marcador de pintura para asociar cada pieza al
Número de Reclamo (interno de cada distribuidor) presente en el Formulario de Garantía.
De esta manera cada pieza quedará asociada a un formulario de garantía particular.
Estado de las piezas: se deben presentar sin adulteraciones (sin limpiar, cepillar o alterar el
estado de desmontaje)
Señalización del defecto: utilizar un marcador de pintura para identificar la zona defectuosa
en la pieza, siempre que sea posible.
Embalaje: cada pieza debe ser devuelta en su embalaje original. Condición OBLIGATORIA
para devolución de piezas SIN USO.
A continuación se exhiben fotos de buenas prácticas con respecto a la preparación del material.
IMPORTANTE: no se aceptarán piezas rotas por incorrecto manipuleo de las mismas, con
faltantes de componentes y/o con problemas de conservación por un incorrecto almacenaje.
El distribuidor debe controlar el estado de las piezas al recibirlas, contando con 10 días para
hacer el reclamo, adjuntando remito de compra a SKF.
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C-
Sistema de Envío:
Podrá realizarse semanalmente a ASISTENCIA TÉCNICA AUTOMOTRIZ a la siguiente dirección:
Colectora Ruta Panamericana Km 35,5, Ramal Pilar, Tortuguitas, Bs. As.
(Flete pago en origen)
IMPORTANTE: no deben acumularse piezas más allá de una semana, de forma tal de
asegurar los tiempos de respuesta al usuario final.
D-
Documentación que acompaña el envío
o Factura compra de la pieza
o
Formulario de Garantía
o
Remito con detalle de piezas enviadas
o
Cada bulto debe estar identificado con la ETIQUETA predefinida
ETIQUETA DE ENVÍO GARANTÍA:
PARA:
Domicilio:
ASISTENCIA TECNICA AUTOMOTRIZ
Interno: 8255 / 8254
Colectora Ruta panamericana Km 35,5, Ramal Pilar, Tortuguitas, Bs. As.
De:
Remito
Bultos
Fecha
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FORMULARIO DE RECLAMO:
El análisis del contenido del Formulario de Reclamo de Garantía es esencial para el proceso de
mejora constante de la calidad de los productos.
El mismo debe estar completo en su totalidad. Es esencial completar con cuidado el conjunto de los
elementos requeridos.
En el ítem de Descripción de Reclamo se debe detallar con la mayor precisión posible la falla
detectada en la pieza.
NO se aceptarán formularios incompletos o con leyendas que no describan el defecto encontrado,
tales como PIEZA FALLO, PIEZA NO FUNCIONO ADECUADAMENTE, etc.
A continuación se muestra el formulario de reclamo de garantía a utilizar. El mismo se puede
descargar ingresando a la página web: www.catalogoskf.com.ar , a la sección Novedades/ Manuales
de Diagnóstico de Fallas/ Formulario de Reclamo
ASISTENCIA TECNICA AUTOMOTRIZ
RECLAMOS POR CALIDAD O DESEMPEÑO DEL PRODUCTO
Por favor, ayúdenos a evitar que esto se repita. Complete a conciencia este formulario junto con el cliente.
Fecha reclamo:
Fecha Tratamiento DD:
Fecha Tratamiento SKF:
Distribuidor:
Numero de Reclamo:
Para uso interno DD
Cliente:
Nombre:
Domicilio:
Teléfono:
Actividad:
Producto:
Designación:
Vehículo:
Descripción:
Modelo:
Cantidad:
Motor:
Patente:
Comprobante de Compra Nr:
Marca:
Año:
Kilometraje:
Secuencia de falla (indicar detalles en "Descripción del reclamo")
Rechazo inicial
Ni se intentó instalar el producto. Fue rechazado por observarse una condición anormal.
Durante la instalación
No fue posible instalarlo.
No quedó correctamente instalado. Se desinstaló inmediatamente.
Se instaló, se probó y se desinstaló porque
No funcionó en forma aceptable.
Falló, o directamente no funcionó.
En uso
Falla súbita
El producto dejó de funcionar repentinamente y sin dar señales previas de mal funcionamiento.
Falla progresiva
El producto comenzó a funcionar cada vez peor hasta que
Se decidió desinstalarlo porque su funcionamiento ya no era aceptable
Dejó de funcionar completamente.
Seleccionar uno
Fecha de Rotura:
Kilomentraje de Instalación:
Kilometraje de Rotura:
P
I
E
Z
A
N
O
E
S
A
C
O
M
P
A
Ñ
A
D
A
Descripción del reclamo: Describir lo sucedido con el mayor detalle posible, desde los primeros síntomas hasta la desinstalación.
Indicar cualquier anormalidad observada en la instalación, uso o desinstalación.
Fallas No Contempladas por Garantía (Solo para Distribuidores)
SI
NO
(Tachar lo que no corresponda)
Falla:
¿Necesita informe?
SI
NO
D
E
L
C
O
M
P
R
O
B
A
N
T
E
D
E
(Tachar lo que no corresponda)
IMPORTANTE: SKF analizará el producto, mas alla de su estado, desestimando todo reclamo sobre piezas que evidencien
marcas o sintomas que implicaron una incorrecta instalación y/o uso de herramental inadecuado.
Distribuidor
MUCHAS GRACIAS POR
SU COLABORACIÓN
R
E
C
L
A
M
O
S
S
I
Kilometraje de Uso:
Indicar si ha encontrado alguna falla no contemplada por la Garantia SKF
S
E
A
C
E
P
T
A
R
A
N
L
A
Intensidad de uso (sólo si el producto falló en uso)
Fecha Instalación:
N
O
Cliente
C
O
M
P
R
A
Firma
Aclaración
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E-
Respuesta de SKF
El plazo de respuesta por parte de SKF será de 10 días hábiles aproximadamente en función de los
análisis necesarios. Una vez analizado el incidente, será comunicado vía mail la resolución del
mismo.
En caso de ser validado, SKF generará un pedido a costo cero a favor del distribuidor.
En el caso de ser rechazado, se aclarará el motivo, enviando adjunto el correspondiente INFORME
DE GARANTÍA.
En el caso de fallas predefinidas, SKF sólo enviará el número correspondiente a la misma dentro del
manual de diagnóstico de fallas.
IMPORTANTE: una vez rechazada la pieza técnicamente NO está a cargo
del departamento técnico su reconocimiento comercial.
Recordamos los datos de contacto para realizar las consultas referidas al Sistema de Garantía.
o
Hernández Auvel, Valeria
[email protected]
Tel: +54 (3327) 45-8255
o
Salinas, Gastón
[email protected]
Tel: +54 (3327) 45-8254
Estando a vuestra disposición ante cualquier consulta.
Saluda atte.
SKF Argentina
Asistencia Técnica Automotriz
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