Guía de Autoevaluación Apart-Hoteles

Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la Norma de Calidad Turística
NCh2980 Of.2005 Alojamiento Turístico – APART-HOTELES – Requisitos para su calificación
Identificación y antecedentes generales
Nombre o Razón Social
Nombre de Fantasía
Dirección de Internet
Giro o Actividad
Correo electrónico
Dirección comercial (Domicilio – Región)
Nombre del Propietario o Representante
Legal
Fono
Norma Chilena a evaluar
NCh 2980
¿Su establecimiento corresponde a un inmueble con valor histórico, cultural o
patrimonial categorizado por la Autoridad competente?
Si
Correo
electrónico
No
Categoría a la que postula
_____ estrellas
Si su respuesta fue SI, recuerde que usted podrá someter a la consideración de
SERNATUR la excepción, de algunos de los requisitos arquitectónicos o de
infraestructura, la cual se establece en la cláusula 6 de la norma NCh2980
Of.2005.
Describa su situación, identificando a la Autoridad competente que lo categorizó:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Servicios que presta
Tipo(s) de habitaciones
Cantidad
Certificados
vigentes
que
su
organización posee (NCh 9001 – NCh
2909, otras)
Norma Chilena de referencia
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AA&BB
Alcance
Instalaciones
Otros servicios
Fecha de certificación
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Personas que trabajan en la organización
identificadas por cargo o tipo de función
que desempeñan
Cargo
cantidad
Cargo
cantidad
Cargo
Cantidad
(si requiere más espacio para contestar
completamente, agregue más hojas)
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Auto evaluación
Aspecto 1
Requisitos de Organización
En este aspecto se cita la totalidad de requisitos de la norma NCh2980 Of.2005. En las
situaciones en que usted no cumpla el 100% de uno de los requisitos coloque una equis (x) en
la columna NO.
1.a
No
Si
0
1
Enunciar la práctica, objeto o
documento de evidencia
a) ¿cuenta con un Manual de Organización que contenga a lo menos:
- el organigrama o esquema de cargos en el cual se establecen las relaciones
funcionales, jerárquicas y de control;
-
la definición y estructuración de las áreas de la organización, incluyendo la definición
de las funciones de esas áreas; y
-
1.b
los requisitos y criterios de selección del personal para todas y cada una de las áreas
del apart-hotel, incluyendo las competencias y habilidades que debe poseer el
personal, de acuerdo a la definición y estructuración de las áreas que se haya
establecido?
¿Cuenta con procedimientos que permitan garantizar la calidad de los servicios
ofrecidos, así como la oportunidad en que se prestan los mismos?
1.c
¿Cuenta con el personal capacitado y entrenado para la eficiente y oportuna entrega de
los servicios que presta el apart-hotel?
1.d
¿Cuenta con personal con ropa de trabajo o uniforme, según sea el cargo o sus
funciones?
1.e
¿Cuenta con un procedimiento de recepción y tratamiento de reclamos y sugerencias,
en la recepción u otro lugar de fácil acceso del público?
1.f
¿Cuenta con programas de mantención, preventivos y correctivos, de tal manera de
asegurar el buen estado de funcionamiento, conservación y mantenimiento de todas las
dependencias del apart-hotel, así como de su equipamiento?
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1.g
¿Cuenta con procedimientos funcionales y de control relacionados con la seguridad e
higiene de las dependencias e instalaciones del apart-hotel?
1.h
¿Informa a los huéspedes la política respecto a tenencia de mascotas?
1.i
¿Informa a los huéspedes la política respecto a áreas para fumadores y no fumadores?
1.j
¿Informa mediante la exhibición en lugares visibles de las áreas de uso común y/o en
cada departamento, de un resumen de las disposiciones sobre el uso de las
instalaciones, dependencias o equipos que corresponda, en español e inglés?
¿Informa mediante un directorio de servicios del apart-hotel, en cada unidad habitacional,
en español e inglés, de todos los servicios del apart-hotel, indicando definición del
servicio, horario de las prestaciones, y en el caso que éstos sean proporcionados por
terceros, lugar o teléfono donde se puedan contratar?
¿Informa de aquellas medidas de sustentabilidad ambiental adoptadas por el apart-hotel
y que puedan repercutir en los servicios ofrecidos (tales como menor frecuencia de
cambio de toallas o sábanas), las cuales deben ser de carácter opcional y no deben
generar un menor nivel de servicio, si el huésped no desea colaborar voluntariamente?
1.k
1.l
Suma de puntos Aspecto 1
Sume los puntos obtenidos en este aspecto y coloque su resultado en la celda de la derecha.
_______________
Porcentaje de Logro Aspecto 1
Convierta el puntaje obtenido (suma de puntos) en su porcentaje de logro, utilizando la fórmula indicada en la celda inferior. Luego traslade su porcentaje de logro a la
hoja de Resultados, al final del Cuestionario.
Apart - hotel
= ( puntaje / 12) * 100 = ______________ %
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Aspecto 2
Relaciones Comerciales y de Marketing
En este aspecto se cita la totalidad de requisitos de la norma NCh2980 Of.2005. En
las situaciones en que usted no cumpla el 100% de uno de los requisitos coloque
una equis (x) en la columna NO.
2.a
¿Tiene definido el procedimiento para reserva, venta y confirmación de
unidades habitacionales y de los distintos tipos de servicios que
ofrece?
2.b
¿Acepta como mínimo dos* medios de pago y los difunde
previamente y durante la estadía del huésped?
2.c
2.d
No aplica
No
Si
0
1
(no suma
puntos)
Enunciar la práctica, objeto o
documento de evidencia
* Una segunda alternativa de pago es eximible cuando no exista disponibilidad
de verificación local de otro medio de pago distinto del efectivo. Si este es su
caso, señálelo en la columna No aplica.
Señale aquí cuáles
¿Publica y difunde en recepción, las tarifas diarias de las unidades
habitacionales y demás servicios que ofrezca el apart-hotel, para las
diferentes temporadas de operación, expresadas en moneda local y su
equivalente, como mínimo, en una moneda extranjera de uso
frecuente?
Señale aquí cuáles
¿Informa de aquellos beneficios legales o tributarios que favorezcan al
huésped, cuando es política del apart-hotel, tal como exención del IVA
a turistas extranjeros, en las condiciones establecidas en la normativa
vigente?
NOTA: Si no es política del hotel informar de dichos beneficios, señálelo en la
columna No aplica.
2.e
¿Consigna en forma precisa y explícita el nombre de fantasía y su
clase, en los medios publicitarios, correspondencia, formularios y
cualquier otra documentación o material de propaganda que utilice?.
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2.f
El material publicitario utilizado en la promoción de los servicios que
ofrece su apart-hotel ¿es publicado como mínimo en español e inglés y
responde a parámetros verificables, evitando el uso de términos que,
por su ambigüedad, pudieran inducir expectativas sobre los servicios
superiores a los que realmente presta?
2.g
¿Se encuentra su apart-hotel registrado en el sistema de información
turística del Servicio Nacional de Turismo, SERNATUR?
Suma de puntos Aspecto 2
Sume los puntos obtenidos en este aspecto y coloque su resultado en la celda de la derecha.
_______________
Porcentaje de Logro Aspecto 2
Convierta el puntaje obtenido (suma de puntos) en su porcentaje de logro, utilizando una las fórmulas indicadas en las celdas inferiores, según corresponda. Luego
traslade su porcentaje de logro a la hoja de Resultados, al final del Cuestionario.
Apart - hotel
Si aplican los requisitos 2.b y 2.d = ( puntaje / 7) * 100 = ___________ %
Si no aplica el requisito 2.b o 2.d = ( puntaje / 6) * 100 = ___________ %
Si no aplican los requisitos 2.b y 2.d = ( puntaje / 5) * 100 = ___________ %
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Aspecto 3
Requisitos de Servicios generales, arquitectura, equipamiento, mobiliario y
suministros
3.a
No cumple
ningún requisito
Cumple con
menos de la
mitad de los
requisitos
Cumple con
más de la
mitad de los
requisitos
Cumple con la
totalidad de los
requisitos
0
1
2
3
Previo a contestar esta pregunta, conteste la lista de chequeo del Anexo A, considerando los
requisitos específicos de la categoría a la que desea postular.
El establecimiento ¿cumple con los requisitos de servicios generales establecidos en
la norma de referencia para la categoría que pretende certificar?.
3.b
Previo a contestar esta pregunta, conteste la lista de chequeo del Anexo B, considerando los
requisitos específicos de la categoría a la que desea postular.
El establecimiento ¿cumple con los requisitos de arquitectura establecidos en la
norma de referencia para la categoría que pretende certificar?.
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Aspecto 3
Requisitos de Servicios generales, arquitectura, equipamiento, mobiliario y
suministros
3.c
No cumple
ningún requisito
Cumple con
menos de la
mitad de los
requisitos
Cumple con
más de la
mitad de los
requisitos
Cumple con la
totalidad de los
requisitos
0
1
2
3
Previo a contestar esta pregunta, conteste la lista de chequeo del Anexo C, considerando los
requisitos específicos de la categoría a la que desea postular.
El establecimiento ¿cumple con los requisitos de equipamiento, mobiliario y
suministros establecidos en la norma de referencia para la categoría que pretende
certificar?.
_____________________
Suma de puntos Aspecto 3
Sume los puntos obtenidos en este aspecto y coloque su resultado en la celda contigua.
Porcentaje de Logro Aspecto 3
_______________
De acuerdo a su revisión,
indique qué categoría obtuvo
= ( puntaje / 9) * 100 = ______________ %
Convierta el puntaje obtenido (suma de puntos) en su porcentaje de logro, utilizando la fórmula
indicada en la celda contigua y luego trasládelo a la hoja de Resultados, al final del Cuestionario.
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Resultados
Coloque en la celda inferior el
porcentaje de logro obtenido en
el Aspecto 1
________ %
Coloque en la celda inferior el
porcentaje de logro obtenido en
el Aspecto 2
________ %
Coloque en la celda inferior el
porcentaje de logro obtenido en
el Aspecto 3
________ %
Interpretación
Organización
Obtuvo un 100%. Felicitaciones! Ello significa que
organizacional y procedimientos mínimos que se requieren
porcentaje menor señala la necesidad de que refuerce
mínimos requeridos y se oriente a entregar un servicio que
su establecimiento cuenta con la estructura
para atender adecuadamente a sus pasajeros. Un
su organización, establezca los procedimientos
satisfaga a sus clientes.
Interpretación
Relaciones Comerciales y de Marketing
Obtuvo un 100%? Felicitaciones! Las disposiciones que maneja para sus ventas, reservaciones y
propagandas le permitirán manejar adecuadamente las expectativas de sus clientes y atender con diligencia
sus necesidades y requerimientos.
Interpretación
Servicios Generales, arquitectura, equipamiento, mobiliario y suministros
Si obtuvo un 100% cumple con los requisitos mínimos de servicios, arquitectura y equipamiento
establecidos en la norma de referencia y que le permiten la obtención de la categoría que corresponde a su
situación. Felicitaciones! También tiene la opción de volver a hacer el ejercicio de auto evaluación utilizando
como referencia una categoría superior a la inicial.
Un porcentaje menor requiere por su parte de una revisión de los recursos que está poniendo a disposición
para la entrega de sus servicios.
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Anexo A
Lista de chequeo para evaluar el cumplimiento del Requisito de Servicios Generales para apart-hoteles.
Recuerde que esta lista de chequeo es completa y para todas las categorías de apart-hoteles.
Usted debe identificar siguiendo la norma y la categoría en la que usted se está evaluando, si aplica o no el requisito, y si lo cumple o no.
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Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
Cumple
aplica
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
No
cumple
SERVICIOS GENERALES
Servicio de estacionamiento
propio o concertado, dentro o
fuera del recinto del apart-hotel
Apart-hotel 3 estrellas Servicio de
estacionamiento
propio
o
concertado, dentro o fuera del
recinto del apart-hotel
Apart-hotel 2 estrellas: No aplica
No aplica
Servicio
de
estacionamiento
temporal para vehículo, ubicado
frente al edificio del apart-hotel.
Este requisito no es aplicable
cuando las regulaciones locales lo
impidan; en tal caso, el aparthotel debe disponer de una
solución alternativa que permita
el acceso expedito de los
huéspedes
que
llegan
en
vehículo, ya sea individual o en
grupos, en condiciones de
seguridad y comodidad adecuada
No aplica
No aplica
Entrada
exclusiva
para
huéspedes y otra para servicio
No aplica
No aplica
Música ambiental en todos los
recintos de uso común de los
huéspedes
No aplica
No aplica
Sistema de señalización interna
relativa a los servicios y recintos
de uso común del apart-hotel
Sistema de señalización interna
relativa a los servicios y recintos
de uso común del apart-hotel
Sistema
de
señalización
interna
relativa
a
los
servicios y recintos de uso
común del apart-hotel
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No
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Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Sistema de acondicionamiento
térmico en lugares de uso
común con:
Apart-hotel 3 estrellas: Sistema
de acondicionamiento térmico en
lugares de uso común con:
- sistema
- ventilación
de
enfriamiento
cuando la temperatura interior
sea mayor a 24°C
- sistema de calefacción cuando
la temperatura
menor a 18°C
interior
sea
cuando
la
temperatura interior sea mayor a
24°C
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
No
cumple
Calefacción en los lugares
de uso común, cuando la
temperatura interior sea
menor a 18°C
- sistema de calefacción cuando la
temperatura interior sea menor a
18ºC
Apart-hotel 2 estrellas: Sistema
de acondicionamiento térmico en
lugares de uso común con:
- ventilación
cuando
la
temperatura interior sea mayor a
24°C
- calefacción
cuando
la
temperatura interior sea menor a
18°C
Servicio de ascensor para uso
exclusivo de los huéspedes
Servicio de ascensor
Servicio de ascensor
Servicio
telefónico
(interno,
nacional e internacional)
Servicio
telefónico
(interno,
nacional e internacional)
Servicio telefónico (nacional
e internacional)
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Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Apart-hotel 5 estrellas: Servicio
de
energía
complementario
mediante equipo electrógeno, que
en casos de emergencia haga
funcionar los servicios del aparthotel,
con
transferencia
automática de conexión y
desconexión, además de sistema
de iluminación de emergencia con
encendido automático en los
recintos de uso común
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Apart-hotel 3 estrellas: Servicio
de
energía
complementario
mediante sistema de iluminación
de emergencia con encendido
automático, en todos los recintos
de uso común
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
No
cumple
Servicio
de
energía
complementario
mediante
sistema de iluminación de
emergencia, en todos los
recintos de uso común
Apart-hotel 2 estrellas: Servicio
de
energía
complementario
mediante sistema de iluminación
de emergencia, en todos los
recintos de uso común
Apart-hotel 4 estrellas: Servicio
de
energía
complementario
mediante equipo electrógeno,
que en casos de emergencia
haga funcionar los servicios
básicos de habitabilidad del
apart-hotel, además de sistema
de iluminación de emergencia
con encendido automático, en
todos los recintos de uso común
Apart-hotel 5 estrellas: Servicio
de vigilancia y equipos de
seguridad
Apart-hotel 4 estrellas: Servicio
de vigilancia
Apart-hotel 3 estrellas: Servicio
de vigilancia
No aplica
Apart-hotel 2 estrellas: No aplica
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No
aplica
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Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Apart-hotel 5 estrellas: Sistema
de detección de incendios con
monitoreo centralizado
Apart-hotel
Sistema
de
incendios
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Apart-hotel 3 estrellas: Servicio
de conexión a Internet en algún
lugar de uso común
No aplica
Cumple
No
cumple
4
estrellas:
detección
de
Apart-hotel 5 estrellas: Sistema
de extinción de incendios
mediante rociadores automáticos
o de manejo manual, en todos
los recintos de uso común
Apart-hotel
aplica
Cumple
4 estrellas:
No
Apart-hotel 5 estrellas: Servicio
de conexión a Internet en todas
las unidades habitacionales del
apart-hotel
Apart-hotel
4
estrellas:
Servicio de conexión a Internet
en
algunas
unidades
habitacionales del apart-hotel y
en algún lugar de uso común
Apart-hotel 5 estrellas: Servicio
de Business Center permanente
Apart-hotel 2 estrellas: No aplica
No aplica
No aplica
Apart-hotel
4
estrellas:
Servicio de Business Center, con
atención por 12 h
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Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Cumple
Servicio de baños generales
diferenciados por género en
cada piso en que haya recintos
de uso común de los huéspedes
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Apart-hotel 3 estrellas: Servicio
de baños generales diferenciados
por género en cada piso en que
haya recintos de uso común de
los huéspedes
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
No
cumple
Servicio de baños generales
diferenciados por género
Apart-hotel 2 estrellas: Servicio
de baños generales diferenciados
por género
Servicio de lavandería propio o
concertado
Apart-hotel 3 estrellas: Servicio
de lavandería propio o concertado
Apart-hotel 2 estrellas:
aplica
Servicio
médico
concertado
propio
o
Apart-hotel 5 estrellas: Servicio
de
peluquería
propio
o
concertado
Apart-hotel 4 estrellas:
aplica
No
Apart-hotel 3 estrellas: Servicio
médico propio o concertado
Apart-hotel 2 estrellas:
aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No
No aplica
No
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No
aplica
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Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Cuando
en
forma
independiente de los servicios
propios del apart-hotel se
ofrezcan otros servicios, pero
integrados en la misma unidad
comercial, estos recintos y
servicios deben tener la misma
categoría del apart-hotel
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
Cumple
aplica
Cuando en forma independiente
de los servicios propios del
apart-hotel se ofrezcan otros
servicios, pero integrados en la
misma unidad comercial, estos
recintos y servicios deben tener
la misma categoría del aparthotel
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
Cuando
en
forma
independiente
de
los
servicios propios del aparthotel se ofrezcan otros
servicios, pero integrados en
la misma unidad comercial,
estos recintos y servicios
deben
tener
la
misma
categoría del apart-hotel
SERVICIOS DE ATENCIÓN
Apart-hotel
5
estrellas:
Servicio de conserjería, botones
y portería permanente, con
atención en español e inglés
Apart-hotel
Servicio
de
botones
No aplica
No aplica
Apart-hotel 3 estrellas: Servicio
de recepción permanente, con
atención en español e inglés
Servicio
de
permanente
4
estrellas:
conserjería
y
Servicio
de
recepción
permanente, con atención en
español e inglés
recepción
Apart-hotel 2 estrellas: Servicio
de recepción permanente
Servicio de información según
lo establecido en Anexo A de la
norma NCh 2980 Of. 2005
Servicio de información según lo
establecido en Anexo A de la
norma NCh 2980 Of. 2005
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Servicio de información según
lo establecido en Anexo A de
la norma NCh 2980 Of. 2005
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No
cumple
No
aplica
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Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Apart-hotel 5 estrellas: Servicio
de custodia de equipaje, con
atención
permanente,
en
español e inglés
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
Servicio de custodia de equipaje,
con atención por 16 h
Servicio
de
custodia
de
equipaje, con atención por 12
h
No aplica
No aplica
Apart-hotel
4
estrellas:
Servicio de custodia de equipaje,
con atención permanente
Apart-hotel 5 estrellas: Servicio
de guardarropía
Apart-hotel
aplica
4 estrellas:
No
SERVICIOS DE ENTRETENIMIENTO
Apart-hotel
5
estrellas:
Servicios de entretenimiento,
dentro del recinto del apart-hotel,
mínimo
cinco
actividades
deportivas y/o recreativas, una
de las cuales debe ser piscina
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Apart-hotel
4
estrellas:
Servicios de entretenimiento,
dentro del recinto del aparthotel, mínimo dos actividades
deportivas y/o recreativas
Apart-hotel 5 estrellas:
de gimnasio
Apart-hotel
Servicio
de
ejercicio
Servicio
4
estrellas:
máquinas
de
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No
cumple
No
aplica
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Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Apart-hotel 5 estrellas: Servicio
de piscina, cuyas aguas deben
estar a una temperatura mínima
de 18ºC
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Apart-hotel
4
estrellas:
Servicio de piscina propio o
concertado
Apart-hotel 5 estrellas: Servicio
de sauna
Apart-hotel
aplica
4 estrellas:
No
SERVICIOS EN LAS UNIDADES HABITACIONALES
Servicio
de
custodia
de
valores, mediante cajas de
seguridad
en
todas
las
unidades habitacionales
Servicio de custodia de valores,
mediante cajas de seguridad en
todas
las
unidades
habitacionales, en la recepción
o en otro lugar predeterminado
No aplica
Unidad
habitacional
con
facilidades para el uso de
personas con discapacidad en silla
de ruedas, cuando el apart-hotel
cuente con ascensor o unidades
habitacionales en primer piso
Unidad habitacional con facilidades
para el uso de personas con
discapacidad en silla de ruedas,
cuando el apart-hotel cuente con
ascensor o unidades habitacionales
en primer piso
Unidad
habitacional
con
facilidades para el uso de
personas con discapacidad en
silla de ruedas, cuando el aparthotel cuente con ascensor o
unidades
habitacionales
en
primer piso
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No
cumple
No
aplica
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Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Apart-hotel 5 estrellas: Sistema
de acondicionamiento térmico en
cada unidad habitacional, con
manejo independiente, mediante:
Apart-hotel 3 estrellas: Sistema
de acondicionamiento térmico en
cada
unidad
habitacional
mediante:
- sistema
- ventilación
de
enfriamiento
cuando la temperatura interior
sea mayor a 24°C
- sistema de calefacción cuando
Apart-hotel
4
estrellas:
Sistema de acondicionamiento
térmico
en
cada
unidad
habitacional mediante:
Apart-hotel 2 estrellas: Sistema
de acondicionamiento térmico en
cada
unidad
habitacional
mediante:
- sistema
de
enfriamiento
cuando la temperatura interior
sea mayor a 24°C
- ventilación
- sistema de calefacción cuando
- calefacción
Baño privado en cada unidad
habitacional, con agua fría y
caliente, con temperatura y
presión adecuadas, durante las
24 h del día
Baño privado en cada unidad
habitacional, con agua fría y
caliente, con temperatura y
presión adecuadas, durante las
24 h del día
la temperatura
menor a 18°C
interior
interior
sea
sea
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
Calefacción en cada unidad
habitacional
cuando
la
temperatura interior sea menor
a 18°C
cuando
la
temperatura interior sea mayor
a 24°C
- sistema de calefacción cuando
la temperatura
menor a 18°C
Cumple
la temperatura
menor a 18°C
interior
sea
cuando
la
temperatura interior sea mayor
a 24°C
cuando
la
temperatura interior sea menor
a 18°C
Cuestionario de auto evaluación para la norma de apart-hoteles NCh2980 Of.2005
Baño privado en cada unidad
habitacional, con agua fría y
caliente, con temperatura y
presión adecuadas, durante las
24 h del día
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No
cumple
No
aplica
Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la Norma de Calidad Turística
NCh2980 Of.2005 Alojamiento Turístico – APART-HOTELES – Requisitos para su calificación
Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
Cumple
aplica
Servicio telefónico de discado
directo (interno, nacional e
internacional) en cada unidad
habitacional
y
asistencia
telefónica las 24 h, con atención
en español e inglés
Apart-hotel 3 estrellas: Servicio
telefónico de discado directo
(interno, nacional e internacional)
en cada unidad habitacional
Otros servicios:
Otros servicios:
- TV
- TV
abierta de acuerdo a
disponibilidad en la zona, más un
mínimo
de
dos
canales
adicionales privados
- Secador de pelo
- Minibar
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
No aplica
Apart-hotel 2 estrellas: Servicio
telefónico desde la recepción
durante las 24 h del día, con
transferencia de llamadas a las
unidades habitacionales (interno,
nacional e internacional)
abierta de acuerdo
disponibilidad en la zona
Otros servicios:
a
- Secador de pelo a solicitud
del huésped
- Secador de pelo a solicitud del
huésped
- Servicio de llamada de despertar
- Equipo de música y reloj
- Servicio
de
llamada
de
despertar
con
atención
permanente en español e
inglés
Cuestionario de auto evaluación para la norma de apart-hoteles NCh2980 Of.2005
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No
cumple
No
aplica
Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la Norma de Calidad Turística
NCh2980 Of.2005 Alojamiento Turístico – APART-HOTELES – Requisitos para su calificación
Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
SERVICIOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
Apart-hotel 5 estrellas: Servicio
de desayuno a las unidades
habitacionales,
que
incluya
bebestibles (té, café, leche,
jugo
de
frutas
recién
preparado), más siete tipos de
comestibles, (pan, galletas,
queso, jamón, fruta fresca u
otros), con atención en español
e inglés
Apart-hotel
4
estrellas:
Servicio de desayuno a las
unidades habitacionales, que
incluya bebestibles (té, café,
leche, jugo de fruta), más cinco
tipos de comestibles (pan,
galletas, queso, jamón, fruta
fresca u otros)
Apart-hotel 3 estrellas: Servicio
de desayuno a las unidades
habitacionales, que incluya pan,
mantequilla, mermelada, jugo o
néctar de fruta, y una bebida
caliente (té, café, leche)
Servicio de desayuno a las
unidades habitacionales, que
incluya
pan,
mantequilla,
mermelada, refresco y una
bebida caliente (té, café, leche)
Apart-hotel 2 estrellas: Servicio
de desayuno a las unidades
habitacionales, que incluya pan,
mantequilla,
mermelada,
refresco y una bebida caliente
(té, café, leche)
Apart-hotel 5 estrellas: Servicio
de cafetería, por 16 h, con
atención en español e inglés
Apart-hotel 3 estrellas: Servicio
de cafetería a las unidades
habitacionales, por 8 h
Apart-hotel 4 estrellas: Servicio
de cafetería a las unidades
habitacionales, por 12 h
Apart-hotel 2 estrellas: No aplica
Cuestionario de auto evaluación para la norma de apart-hoteles NCh2980 Of.2005
No aplica
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No
cumple
No
aplica
Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la Norma de Calidad Turística
NCh2980 Of.2005 Alojamiento Turístico – APART-HOTELES – Requisitos para su calificación
Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Apart-hotel 5 estrellas: Servicio
de bar por 16 h, con atención en
español e inglés. Este requisito no
es aplicable cuando la legislación
vigente y/o las regulaciones
locales lo impidan
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Apart-hotel
4
estrellas:
Servicio de bar a las unidades
habitacionales por 12 h. Este
requisito no es aplicable cuando
la legislación vigente y/o las
regulaciones locales lo impidan
Apart-hotel 5 estrellas: Servicio
de
restaurante
de
cocina
internacional con una carta que
contenga a lo menos una
variedad de siete alternativas de
entradas, platos de fondo y
postres, con atención en español
e inglés
Apart-hotel
4
estrellas:
Servicio de restaurante de cocina
internacional a las unidades
habitacionales,
propio
o
concertado, con una carta que
contenga a lo menos una variedad
de cuatro alternativas de entradas,
platos de fondo y postres, con
atención en español e inglés
Cuestionario de auto evaluación para la norma de apart-hoteles NCh2980 Of.2005
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No
cumple
No
aplica
Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la Norma de Calidad Turística
NCh2980 Of.2005 Alojamiento Turístico – APART-HOTELES – Requisitos para su calificación
Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Apart-hotel 5 estrellas: Servicio
permanente a las unidades
habitacionales, de acuerdo a
carta definida para room service,
con atención en español e inglés
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Apart-hotel
4
estrellas:
Servicio
a
las
unidades
habitacionales por 12 h, de
acuerdo a carta definida para
room service, con atención en
español e inglés
Apart-hotel 5 estrellas: Servicio
de salones, eventos y banquetes
Apart-hotel 4 estrellas:
aplica
No
Cuestionario de auto evaluación para la norma de apart-hoteles NCh2980 Of.2005
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No
cumple
No
aplica
Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la Norma de Calidad Turística
NCh2980 Of.2005 Alojamiento Turístico – APART-HOTELES – Requisitos para su calificación
Anexo B
Lista de chequeo para evaluar el cumplimiento del Requisito de Arquitectura para apart-hoteles.
Recuerde que esta lista de chequeo es completa y para todas las categorías de los apart-hoteles.
Usted debe identificar siguiendo la norma y la categoría en la que usted se está evaluando, si aplica o no el requisito, y si lo cumple o no.
Cuestionario de auto evaluación para la norma de apart-hoteles NCh2980 Of.2005
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Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la Norma de Calidad Turística
NCh2980 Of.2005 Alojamiento Turístico – APART-HOTELES – Requisitos para su calificación
Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Apart-hotel
5
estrellas:
Estacionamientos para vehículos,
dentro o fuera del recinto del
apart-hotel,
en
número
equivalente al 20% de las
unidades habitacionales del mismo
Apart-hotel
3
estrellas:
Estacionamientos para vehículos,
dentro o fuera del recinto del aparthotel, en número equivalente al
5% de las unidades habitacionales
del mismo
Apart-hotel
4
estrellas:
Estacionamientos para vehículos,
dentro o fuera del recinto del
apart-hotel,
en
número
equivalente al 10% de las
unidades habitacionales del mismo
Apart-hotel 2 estrellas:
aplica
Apart-hotel 5 estrellas: Recinto
de acceso, recepción-conserjería
que permita la permanencia
simultánea del 10% de la
capacidad total de unidades
habitacionales del apart-hotel1)
Apart-hotel 3 estrellas: Recinto
de acceso, recepción-conserjería
que permita la permanencia
simultánea del 5% de la
capacidad total de unidades
habitacionales del apart-hotel1)
Apart-hotel 4 estrellas: Recinto
de acceso, recepción-conserjería
que permita la permanencia
simultánea del 8% de la
capacidad total de unidades
habitacionales del apart-hotel1)
Apart-hotel 2 estrellas:
aplica
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
No aplica
No
No aplica
No
Para el cálculo de la superficie se debe considerar 1 m2 por departamento
Cuestionario de auto evaluación para la norma de apart-hoteles NCh2980 Of.2005
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No
cumple
No
aplica
Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la Norma de Calidad Turística
NCh2980 Of.2005 Alojamiento Turístico – APART-HOTELES – Requisitos para su calificación
Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
Recinto para guardar equipaje en
custodia
Recinto para guardar equipaje en
custodia
Recinto para guardar equipaje
en custodia
Apart-hotel 5 estrellas: Recinto
para guardarropía
No aplica
No aplica
Apart-hotel
5
estrellas:
Ascensor(es) para huéspedes si
el apart-hotel posee dos o más
pisos
Apart-hotel
3
estrellas:
Ascensor(es) para huéspedes si el
apart-hotel posee cuatro o más
pisos
Ascensor(es) para huéspedes
si el apart-hotel posee cinco o
más pisos
Apart-hotel
4
estrellas:
Ascensor(es) para huéspedes si
el apart-hotel posee tres o más
pisos
Apart-hotel
2
estrellas:
Ascensor(es) para huéspedes si el
apart-hotel posee cinco o más
pisos
Apart-hotel
5
estrellas:
Ascensor de servicio si el
apart-hotel posee dos o más pisos
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Apart-hotel 4 estrellas: No aplica
Apart-hotel
4
estrellas:
Ascensor de servicio si el
apart-hotel posee tres o más pisos
Recinto para Business Center
Cuestionario de auto evaluación para la norma de apart-hoteles NCh2980 Of.2005
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No
cumple
No
aplica
Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la Norma de Calidad Turística
NCh2980 Of.2005 Alojamiento Turístico – APART-HOTELES – Requisitos para su calificación
Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Baños generales diferenciados por
género en cada piso que tenga
recintos de uso común tales como
comedor, salón de eventos y
similares
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Apart-hotel 3 estrellas: Baños
generales
diferenciados
por
género cercanos a recintos de uso
común tales como comedor, salón
de eventos y similares
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
Baños generales diferenciados
por género cercanos a la
recepción
Apart-hotel 2 estrellas: Baños
generales
diferenciados
por
género cercanos a la recepción
Apart-hotel 5 estrellas: Sala de
estar
que
permita
la
permanencia simultánea del
25% de la capacidad total de
unidades habitacionales del
apart-hotel1)
Apart-hotel 3 estrellas: Sala
estar
que
permita
permanencia
simultánea
15% de la capacidad total
unidades
habitacionales
apart-hotel1)
de
la
del
de
del
Apart-hotel 4 estrellas: Sala de
estar
que
permita
la
permanencia simultánea del
20% de la capacidad total de
unidades habitacionales del
apart-hotel1)
Apart-hotel 2 estrellas: Sala de
estar
que
permita
la
permanencia
simultánea
del
10% de la capacidad total de
unidades
habitacionales
del
apart-hotel1)
Sala de estar que permita la
permanencia simultánea del
5% de la capacidad total de
unidades habitacionales del
apart-hotel1)
1) Para el cálculo de la superficie se debe considerar 1 m2 por departamento
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No
cumple
No
aplica
Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la Norma de Calidad Turística
NCh2980 Of.2005 Alojamiento Turístico – APART-HOTELES – Requisitos para su calificación
Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Apart-hotel
5
estrellas:
Cafetería y bar en áreas
independientes,
que
en
conjunto permitan la atención
simultánea del 30% de la
capacidad total de unidades
habitacionales del apart-hotel1)
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Departamentos que cuenten con
un área para dormitorio, además
de áreas de estar, comedor y
cocina, las que pueden estar
integradas
Departamentos que cuenten
con un área para dormitorio,
además de áreas de estar,
comedor y cocina, las que
pueden estar integradas
Apart-hotel 4 estrellas: No aplica
Apart-hotel
5
estrellas:
Comedor
que
permita
la
atención simultánea del 30% de
la capacidad total de unidades
habitacionales del apart-hotel1)
Apart-hotel 4 estrellas: No aplica
Apart-hotel
5
estrellas:
Departamentos que cuenten con
un recinto independiente para
dormitorio, además de áreas de
estar, comedor y cocina, las que
pueden estar integradas
Apart-hotel
4
estrellas:
Departamentos que cuenten
con un área independiente para
dormitorio, además de áreas de
estar, comedor y cocina, las
que pueden estar integradas
1) Para el cálculo de la superficie se debe considerar 1 m2 por departamento
Cuestionario de auto evaluación para la norma de apart-hoteles NCh2980 Of.2005
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No
cumple
No
aplica
Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la Norma de Calidad Turística
NCh2980 Of.2005 Alojamiento Turístico – APART-HOTELES – Requisitos para su calificación
Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Apart-hotel 5 estrellas: Los
departamentos de dos plazas
deben tener al menos una
superficie total de 30 m2. Los
departamentos
de
mayor
capacidad deben incrementar su
superficie en 7,5 m2 por cada
plaza adicional. A partir de la
quinta plaza deben contar al
menos con dos dormitorios
Apart-hotel 4 estrellas: Los
departamentos de dos plazas
deben tener al menos una
superficie total de 28 m2. Los
departamentos
de
mayor
capacidad deben incrementar su
superficie en 6,0 m2 por cada
plaza adicional. A partir de la
cuarta plaza deben contar al
menos con un recinto de
dormitorio
Apart-hotel 5 estrellas: Todos
los departamentos con un baño
por cada tres plazas o fracción
después de las primeras tres
Apart-hotel 4 estrellas: Todos
los departamentos con un baño
por cada cuatro plazas o
fracción
después
de
las
primeras cuatro
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Apart-hotel 3 estrellas: Los
departamentos de dos plazas
deben tener al menos una
superficie total de 25 m2. Los
departamentos
de
mayor
capacidad deben incrementar su
superficie en 6,0 m2 por cada
plaza adicional. A partir de la
quinta plaza deben contar al
menos con un recinto de
dormitorio
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
Los departamentos de dos
plazas deben tener al menos
una superficie total de 25 m2.
Los departamentos de mayor
capacidad deben incrementar
su superficie en 4,0 m2 por
cada plaza adicional. A partir
de la quinta plaza deben
contar al menos con un
recinto de dormitorio
Apart-hotel 2 estrellas: Los
departamentos de dos plazas
deben tener al menos una
superficie total de 25 m2. Los
departamentos
de
mayor
capacidad deben incrementar su
superficie en 4,0 m2 por cada
plaza adicional. A partir de la
quinta plaza deben contar al
menos con un recinto de
dormitorio
Apart-hotel 3 estrellas: Todos
los departamentos con un baño
por cada cuatro plazas o
fracción después de las primeras
cuatro
Todos los departamentos con
un baño por cada cinco plazas
o fracción después de las
primeras cinco
Apart-hotel 2 estrellas: Todos
los departamentos con un baño
por cada cinco plazas o fracción
después de las primeras cinco
Cuestionario de auto evaluación para la norma de apart-hoteles NCh2980 Of.2005
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No
cumple
No
aplica
Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la Norma de Calidad Turística
NCh2980 Of.2005 Alojamiento Turístico – APART-HOTELES – Requisitos para su calificación
Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Unidad(es) habitacional(es) con
facilidades para el uso de
personas con discapacidad en
silla de ruedas
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Apart-hotel
3
estrellas:
Unidad(es) habitacional(es) con
facilidades para el uso de
personas con discapacidad en
silla de ruedas
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
No aplica
Apart-hotel 2 estrellas: No aplica
Apart-hotel
5
estrellas:
Recinto(s)
para
actividades
deportivas y recreativas que
incluya(n) gimnasio
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Apart-hotel
4
estrellas:
Recinto(s)
para
actividades
deportivas y recreativas que
incluya(n) máquinas de ejercicio
Apart-hotel 5 estrellas:
Piscina
Apart-hotel 4 estrellas: Piscina;
este requisito no aplica para los
establecimientos con servicio de
piscina concertado
Cuestionario de auto evaluación para la norma de apart-hoteles NCh2980 Of.2005
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No
cumple
No
aplica
Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la Norma de Calidad Turística
NCh2980 Of.2005 Alojamiento Turístico – APART-HOTELES – Requisitos para su calificación
Anexo C
Lista de chequeo para evaluar el cumplimiento del Requisito de equipamiento, mobiliario y suministros para apart-hoteles.
Recuerde que esta lista de chequeo es completa y para todas las categorías de los apart-hoteles.
Usted debe identificar siguiendo la norma y la categoría en la que usted se está evaluando, si aplica o no el requisito, y si lo cumple o no.
Cuestionario de auto evaluación para la norma de apart-hoteles NCh2980 Of.2005
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Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la Norma de Calidad Turística
NCh2980 Of.2005 Alojamiento Turístico – APART-HOTELES – Requisitos para su calificación
Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
DORMITORIOS SEGÚN CAPACIDAD
Cama(s) de una plaza y media o
matrimonial, según corresponda
Cama(s)
de
una
plaza
o
matrimonial, según corresponda
Cama(s) de
matrimonial,
corresponda
una
plaza o
según
Colchón, cubre colchón, frazada(s)
o
plumón,
cubrecama
y
almohada(s) por cada cama;
todos del tamaño correspondiente
a la cama
Colchón, cubre colchón, frazada(s)
o
plumón,
cubrecama
y
almohada(s) por cada cama;
todos del tamaño correspondiente
a la cama
Colchón,
cubre
colchón,
frazada(s)
o
plumón,
cubrecama y almohada(s) por
cada cama; todos del tamaño
correspondiente a la cama
Apart-hotel 5 estrellas:
Ropa
de cama (sábanas y fundas), la
cual se debe cambiar diariamente
y siempre que se produzca un
cambio de huésped en la unidad
habitacional
Ropa de cama (sábanas y fundas),
la cual se debe cambiar al menos
cada tres días y siempre que se
produzca un cambio de huésped en
la unidad habitacional
Ropa de cama (sábanas y
fundas), la cual se debe cambiar
al menos cada tres días y
siempre que se produzca un
cambio de huésped en la unidad
habitacional
Apart-hotel
5
estrellas:
Velador o mesa de noche por
huésped
Apart-hotel 3 estrellas: Velador
o mesa de noche por cada dos
huéspedes
Velador o mesa de noche
Apart-hotel 4 estrellas: Velador
o mesa de noche por cada dos
huéspedes
Apart-hotel 4 estrellas:
o mesa de noche
Apart-hotel 4 estrellas: Ropa de
cama (sábanas y fundas), la cual
se debe cambiar al menos cada
dos días y siempre que se
produzca un cambio de huésped
en la unidad habitacional
Velador
Cuestionario de auto evaluación para la norma de apart-hoteles NCh2980 Of.2005
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No
cumple
No
aplica
Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la Norma de Calidad Turística
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Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Closet
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Closet o ropero
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
Closet o ropero
Portamaletas
Portamaletas
Portamaletas
Espejo de cuerpo entero
No aplica
No aplica
Iluminación eléctrica central o
similar, controlada junto a la
puerta de acceso de cada recinto
Iluminación eléctrica central o
similar, controlada junto a la
puerta de acceso de cada recinto
Iluminación eléctrica central o
similar, controlada junto a la
puerta de acceso de cada
recinto
Luz de velador o cabecera por
huésped
Apart-hotel 3 estrellas:
Luz de
velador o cabecera por huésped
Luz de velador o cabecera
Apart-hotel 2 estrellas:
velador o cabecera
Luz de
Tomacorriente con indicación de
voltaje en cada recinto
Tomacorriente con indicación de
voltaje en cada recinto
Tomacorriente con indicación
de voltaje en cada recinto
Citófono y servicio telefónico con
conexión nacional e internacional
en el dormitorio principal
No aplica
No aplica
Televisor a color con control
remoto en el dormitorio principal
No aplica
No aplica
Reloj despertador
No aplica
No aplica
Cuestionario de auto evaluación para la norma de apart-hoteles NCh2980 Of.2005
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No
cumple
No
aplica
Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la Norma de Calidad Turística
NCh2980 Of.2005 Alojamiento Turístico – APART-HOTELES – Requisitos para su calificación
Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
Cumple
aplica
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
Caja individual de seguridad en
cada unidad habitacional
Caja individual de seguridad en
cada unidad habitacional, si no
presta ese servicio en la
recepción o en otro lugar
predeterminado
No aplica
Papelero
Papelero
Papelero
Persianas o cortinas
Persianas o cortinas
Persianas o cortinas
BAÑOS
Inodoro con asiento y tapa,
lavamanos, ducha y tina
Inodoro con asiento
lavamanos y ducha
y
Espejo medio cuerpo sobre el
lavamanos
Apart-hotel 3 estrellas:
Espejo
medio cuerpo sobre el lavamanos
Apart-hotel 2 estrellas:
sobre el lavamanos
Espejo sobre el lavamanos
Espejo
Iluminación eléctrica junto al
espejo
Tomacorriente con indicación de
voltaje
Tomacorriente con indicación de
voltaje
Tomacorriente con indicación
de voltaje
Agua caliente y fría con llave
mezcladora en tina, ducha y
lavamanos
Apart-hotel 3 estrellas:
Agua
caliente
y
fría
con
llave
mezcladora
en
ducha
y
lavamanos
Agua caliente y fría con llave
mezcladora en ducha
eléctrica
junto
al
eléctrica
Inodoro con asiento y tapa,
lavamanos y ducha
al
Iluminación
espejo
Iluminación
espejo
tapa,
junto
Apart-hotel 2 estrellas:
caliente
y
fría
con
mezcladora en ducha
Agua
llave
Cuestionario de auto evaluación para la norma de apart-hoteles NCh2980 Of.2005
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No
cumple
No
aplica
Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la Norma de Calidad Turística
NCh2980 Of.2005 Alojamiento Turístico – APART-HOTELES – Requisitos para su calificación
Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
Regadera de ducha regulable en
altura y posición
No aplica
Barra de seguridad y piso
antideslizante en tina y ducha
Barra de seguridad
antideslizante en ducha
piso
Barra de seguridad y piso
antideslizante en ducha
Toallero y/o gancho junto a la
tina o ducha y lavamanos
Toallero y/o gancho junto a la
ducha y lavamanos
Toallero y/o gancho junto a la
ducha y lavamanos
Un juego de toallas (baño y
manos) por huésped y una toalla
de piso para salida de tina, los
cuales deben ser cambiados
diariamente y siempre que se
produzca un cambio de huésped
en la unidad habitacional
Apart-hotel 3 estrellas: Un juego
de toallas (baño y manos) por
huésped y una toalla de piso para
salida de ducha, los cuales deben
ser cambiados al menos cada dos
días y siempre que se produzca un
cambio de huésped en la unidad
habitacional
Una toalla de baño por
huésped, la cual debe ser
cambiada al menos cada dos
días y siempre que se
produzca
un
cambio
de
huésped
en
la
unidad
habitacional
No aplica
y
Apart-hotel 2 estrellas: Un juego
de toallas (baño y manos) por
huésped, el cual debe ser
cambiado al menos cada dos días
y siempre que se produzca un
cambio de huésped en la unidad
habitacional
Jabón en lavamanos y tina o
ducha,
papel
higiénico
y
repuesto, un vaso por huésped,
gorra de baño, champú y
pañuelos desechables
Jabón en lavamanos y ducha,
papel higiénico y repuesto, un
vaso por huésped
Jabón en lavamanos y ducha,
papel higiénico y repuesto, un
vaso por huésped
Papelero
Papelero
Papelero
Secador de pelo
Secador de pelo a solicitud del
huésped
Secador de pelo a solicitud del
huésped
Cuestionario de auto evaluación para la norma de apart-hoteles NCh2980 Of.2005
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No
cumple
No
aplica
Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la Norma de Calidad Turística
NCh2980 Of.2005 Alojamiento Turístico – APART-HOTELES – Requisitos para su calificación
Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
Cumple
aplica
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
AREA DE ESTAR Y COMEDOR
Mesa de comedor que permita
atender la capacidad total de la
unidad habitacional, con sus
respectivas sillas
Mesa de comedor que permita
atender la capacidad total de la
unidad habitacional, con sus
respectivas sillas
Mesa de comedor que permita
atender la capacidad total de la
unidad habitacional, con sus
respectivas sillas
Silla alta para menores,
solicitud del huésped
No aplica
No aplica
Vajilla, cristalería, cuchillería y
otros
utensilios
(saleros,
aceiteras, otros), de acuerdo a la
capacidad
de
la
unidad
habitacional
Vajilla, cristalería, cuchillería y
otros
utensilios
(saleros,
aceiteras, otros), de acuerdo a la
capacidad
de
la
unidad
habitacional
Vajilla, cristalería, cuchillería y
otros
utensilios
(saleros,
aceiteras, otros), de acuerdo a
la capacidad de la unidad
habitacional
Una mesa de centro o dos
mesas laterales
Apart-hotel 3 estrellas:
Una
mesa de centro o dos mesas
laterales
No aplica
a
Apart-hotel 2 estrellas: No aplica
Sofá o butacas de acuerdo a la
capacidad
de
la
unidad
habitacional
Sofá o butacas para el 50% de la
capacidad
de
la
unidad
habitacional
Sofá o butacas para el 50% de
la capacidad de la unidad
habitacional
Iluminación eléctrica central y
localizada, lámparas o similar en
el área de estar
Apart-hotel
3
estrellas:
Iluminación eléctrica central y
localizada, lámparas o similar en
el área de estar
Iluminación eléctrica central en
el área de estar
Apart-hotel
2
estrellas:
Iluminación eléctrica central en el
área de estar
Televisor a color con control
remoto
Televisor a color
No aplica
Equipo de sonido
No aplica
No aplica
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cumple
No
aplica
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Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Citófono conectado con la
recepción
y
teléfono
con
conexión nacional e internacional
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
Cumple
aplica
Apart-hotel 3 estrellas: Teléfono
con
conexión
nacional
e
internacional
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
No aplica
Apart-hotel 2 estrellas: No aplica
Apart-hotel
Escritorio
5
estrellas:
Apart-hotel 4 estrellas:
aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No
Apart-hotel
5
estrellas:
Conexión a Internet en todas las
unidades habitacionales
Apart-hotel
4
estrellas:
Conexión a Internet en algunas
unidades habitacionales
AREA DE COCINA
Apart-hotel 5 estrellas: Cocina
de cuatro platos y horno
Cocina
Cocina
Lavaplatos
Lavaplatos
Lavaplatos
Refrigerador
Refrigerador
Refrigerador
Mantelería
Mantelería
Mantelería
Utensilios
para
preparar
alimentos (ollas, sartén y otros)
Utensilios para preparar alimentos
(ollas, sartén y otros)
Utensilios
alimentos
otros)
Apart-hotel 4 estrellas: Cocina
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para
(ollas,
preparar
sartén y
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cumple
No
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Apart-hoteles 5 y 4 estrellas
Apart-hotel
5
estrellas:
Juguera, horno de microonda y
tostadora eléctrica
Apart-hotel 4 estrellas:
Horno
de microonda y tostadora
eléctrica
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 3 y 2 estrellas
aplica
Apart-hotel 3 estrellas:
de microonda
Horno
Cumple
No
cumple
No
Apart-hoteles 1 estrella
Cumple
aplica
No aplica
Apart-hotel 2 estrellas: No aplica
Basurero con tapa y bolsa
Basurero con tapa y bolsa
Basurero con tapa y bolsa
Gabinete
para
utensilios e insumos
Estanterías
para
utensilios e insumos
Estanterías para almacenar
utensilios e insumos
almacenar
almacenar
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