comunicación y organización

Comunicación eficaz
Claves para mejorar la habilidades de comunicación
en la escuela
•Presentar la perspectiva de la comunicación y organización como marco
fundamental para la generación de interacciones comunicativas.
•Desplegar el proceso de comunicación introduciendo sus partes relevantes y
proporcionando conceptos esenciales y particulares de la comunicación
organizacional.
Al finalizar la formación los participantes podrán...
•
Desarrollar habilidades y abordar diferentes herramientas y formas de
comunicación eficaz orientadas a obtener resultados en el ámbito laboral.
•
Identificar las causas de distorsión en la comunicación interpersonal y los
problemas que ocasionan una comunicación defectuosa.
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• Comunicación y organización
• Proceso de comunicación
• Emisor, receptor, mensaje, código, medio o canal y contexto
• Comunicación organizacional
•
•
•
•
•
Planificar la comunicación Oral/escrita
Comunicación interna
Los ruidos y barreras comunicacionales
Percepción y el componente emocional
Datos vs opiniones
• Técnicas de comunicación oral y escrita. Herramientas.
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Toda acción pedagógica es
siempre una acción
comunicativa, pero no toda
acción comunicativa es una
acción pedagógica.
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“La educación es comunicación, es diálogo en
la medida que nos es transferencia del saber,
sino un encuentro de los sujetos
interlocutores que la significación de los
significados.”
PAULO FREIRE
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habilidades de comunicación, actitudes, conocimientos, sistema social y cultura
Shannon y Weaver + Berlo
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habilidades de comunicación, actitudes, conocimientos, sistema social y cultura
•
Emisor: La persona que emite un mensaje.
•
Receptor: La persona que recibe el mensaje.
•
Mensaje: Contenido de la información que se envía. El conjunto de ideas,
sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor
•
Canal: Medio por el que se envía el mensaje. Mejor conocido como el soporte
material o espacial por el que circula el mensaje.
•
Código: Es el conjunto de signos y reglas propias de cada sistema de signos y
símbolos que el emisor utiliza para trasmitir su mensaje. Ejemplo es el código morse,
la lengua castellana.
•
•
Contexto: Situación en la que se produce la comunicación, tiempo y lugar.
Retroalimentación: es la “respuesta” del receptor, lo que la emisión inicial genera.
Es la interacción entre el emisor y el receptor.
Si no hay retroalimentación, entonces solo hay información más no comunicación.
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Deriva del latín communicare, que significa
habilidades de comunicación, actitudes, conocimientos, sistema social y cultura
“compartir algo, poner en común”.
Es el puente de significado entre los seres humanos, que les permite
comprenderse y compartir lo que son (ideas, sentimientos valores, hechos y
pensamientos, lo que sienten y lo que saben). Al utilizar este puente existe un
acercamientos que permite a la gente superar cualquier cosa que los separe;
no se da en el momento que mandamos la información, sino cuándo esta ya ha
sido recibida, interpretada a o comprendida.
LA COMUNICACIÓN ES LO QUE EL RECEPTOR ENTIENDE,
NO LO QUE EMISOR QUIERE DECIR
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Conozco 6 hombres honestos y serviciales. Ellos
me enseñaron todo los que sé. Sus nombres son
Qué y Por Qué y Cuándo y Cómo y Dónde y Quién.
R. Kipling
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Contenido del mensaje
Adecuar la comunicación al receptor
Objetivos que se buscan alcanzar
Momento
Decidir el medio de comunicación
Lugar
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Conjunto de ideas, sentimientos,
acontecimientos que el emisor desea expresar.
Elegir entre palabras, acciones o imágenes (o
una combinación entre éstas)
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30%
70%
parpadeos, sonrisas, gestos
con la boca
posición del cuerpo, los
hombros, la cabeza, gestos
con las manos, balanceo
del tronco
volumen, velocidad,
tono, ritmo, intensidad
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Es imposible no comunicarse
El mensaje no es el medio
Todo comunica
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¿Qué palabras utilizará? ¿Son convenientes los términos
técnicos? ¿La audiencia simpatiza de antemano con su punto de
vista, o debe convencerla?
INFORMACIÓN: Adaptar nivel de información
ESTILO DE TRANMISIÓN: Usar tono cordial que resulte claro y
adecuado
Atención!!!
siglas, supuesto, sobreentendidos y lenguaje técnico
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 Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la
información. En esta función el emisor influye en el estado mental
interno del receptor aportando nueva información.
 Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga
afectiva que el mismo demande.
 Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las
personas con respecto a sus semejantes.
Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo:
 Educación
 Control
 Motivación
 Expresión emocional
 Cooperación
Situación
deseada
Situación Inicial
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 Es importante elegir y cuidar algunos aspectos que se refieren
al momento en el que se quiere establecer la comunicación:
el estado de ánimo del receptor, el propio estado de ánimo.
Ejemplos:
Corrección un error
Reconocimiento por trabajo logrado de manera sobresaliente
Organización
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Cuidar el ámbito en el que de desarrollará la comunicación:
Las condiciones físicas del contexto.
Quiénes más deben estar presente y quiénes no.
El ambiente, el ruido que exista, el nivel de intimidad.
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 ¿Necesito un registro de lo ocurrido?
 ¿Necesito respuesta inmediata?
 ¿El volumen o la complejidad del mensaje permitirá que el
receptor pueda absorberlo de una sola vez?
 ¿A cuántas personas debe llegar el mensaje?
 ¿Es formal o informal?
"Dime y olvidaré, muéstrame
y podría recordar,
involúcrame y entenderé”
Proverbio Chino
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Comunicación Oral Vs Comunicación Escrita
medio
VERBAL –
Todo oral
VERBAL –
Cara a cara
• Transmisión rápida y
flexible.
• Emisor controla el
momento y lugar de la
transmisión
• Permite respuesta
inmediata
• Se puede olvidar
• Todas las ventajas de la • Registro del mensaje
primera, además: Más • Adecuado para
personal, mayor
mensajes complejos y
motivación
largos
• Valor agregado
• Permite al receptor
componente no verbal
asimilar el mensaje a
su propio ritmo.
• No existe registro
• Requiere más tiempo
• En mensajes complejos • Impersonal
o largos se puede
• No produce respuesta
perder
inmediata
Comunicaciones telefónicas
Reuniones 1 a 1, de
equipo – presentaciones
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ESCRITA
Mails – Registros Minutas
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Codificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras, gráficas u
otros símbolos adecuados para dar a conocer el mensaje.
El emisor escoge el código a fin de organizar las palabras y los símbolos en
una forma que facilite el tipo de transmisión.
Pertinencia
Sencillez
Organización
Repetición
Enfoque
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Impiden que el mensaje llegue
a destino, sea decodificado en tiempo y en
forma
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Dar por verdadero a partir de indicios o inferencias.
Dar fingidamente por verdadero algo, poner en el caso de que
fuera cierto, como premisa para otra cosa.
Esta conformado por todas las representaciones mentales que
tiene el individuo del mundo real.
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Esta distorsión surge como consecuencia de darle distinto
significado a las palabras que se emplean en una
comunicación, ya sea porque son vocablos poco comunes,
términos ambiguos, empleo de conceptos abstractos, e
inclusive por una deficiente o nula puntuación.
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EJEMPLOS
No se informó al receptor acerca de la
importancia porque pensaba que era obvia,
pero el receptor tenía una idea distinta de
lo que era importante.
No comprobó que el receptor hubiera
entendido el mensaje y, en consecuencia,
no hizo el trabajo a tiempo.
El e-mail se retrasó debido a un problema
del servidor de internet
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Se manejó con un
supuesto erróneo
No se chequeo comprensión
del mensaje, no se permitió la
retroalimentación
No se verificó la
recepción del mensaje
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EJEMPLOS
Olvidó dar una fecha límite de un trabajo
Dijo que le gustaría tener “una charla pronto”
cuando en realidad quería una “reunión
urgente”
Utilizó demasiadas palabras técnicas para
interlocutores no especializados
Empleó un tono poco agradable
Mensaje incompleto
Mensaje impreciso
Receptor no fue
tenido en cuenta
Habló demasiado rápido
El receptor se encontraba ocupado con otra
tarea y no le prestó atención
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Momento
inadecuado
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Información no verificada o poco fidedigna, son mensajes que se
toman como ciertos o como parcialmente ciertos. Se expresa a
través de la repetición de un mensaje en cadena en el que se
agregan elementos subjetivos generalmente negativos.
¿COMO “MATAR” AL RUMOR?
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 Elizabeth Tierney - 30 minutos para mejorar sus destrezas
comunicativas - Granica
 Ernesto César Galeano - Modelos de comunicación – Macchi
 Chris Roebuck - Comunicación eficaz – Blume Empresa
 Carlos Fernández Collado - La comunicación en las organizaciones –
Trillas
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Muchas gracias!
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