FRANCIA - Ministerio de Empleo y Seguridad Social

L
a Consejería de Empleo y Seguridad Social, con
acreditación en Andorra y ante la OCDE es una
unidad administrativa integrada en la Embajada
de España en Francia y que depende funcionalmente del
Ministerio de Empleo y Seguridad Social. Sus funciones
principales son informar, asistir y orientar a españoles
residentes en materia de prestaciones de seguridad social, Programas de Ayudas, retorno y sobre cualquier otra
circunstancia que pudiesen requerir.
Asimismo, orientará y asesorará a los ciudadanos españoles sobre oportunidades de empleo.
La misión de la Consejería de Empleo y Seguridad Social es prestar un servicio eficaz con los máximos niveles
de calidad, atendiendo las demandas de los ciudadanos.
Para ello, la gestión de nuestros servicios se fundamenta en una serie de principios y valores como son la
mejora continua, la eficiencia y la orientación para conseguir resultado, la excelencia, la sostenibilidad y la transparencia en la gestión, el conocimiento, la innovación y
la tecnología y el trabajo en equipo, la comunicación y el
fomento de la participación.
Esta Carta de Servicios tiene como objetivo presentar
a los ciudadanos, a los centros y asociaciones de españoles y a las instituciones oficiales, los compromisos
de calidad de los servicios que prestamos a través de
los canales: presencial, telefónico, electrónico y virtual;
considerando las demandas y preocupaciones actuales; y
cuyo cumplimiento puede ser evaluado y contrastado
de acuerdo con los niveles e indicadores asociados.
EMBAJADA
DE ESPAÑA
ATENCIÓN PRESENCIAL:
Puede concertar cita previa con esta Consejería mediante:
correo electrónico: [email protected]
y en los teléfonos:
Asistencia Sociolaboral: +33 153 70 05 33 / 39
Orientación para el Empleo: +33 153 70 05 17
CONSEJERÍA DE EMPLEO
Y SEGURIDAD SOCIAL
ATENCIÓN PRESENCIAL:
Centralita: +33 15370 05 20
Asistencia sociolaboral: + 33 153 70 05 33 / 39
Orientación para el Empleo: +33 153 70 05 17
Viajes del IMSERSO: +33 153 70 05 25
Ayudas a Centros y Asociaciones: +33 153 70 05 18 / 40
Fax: +33 153 70 05 30
ATENCIÓN ELECTRÓNICA:
Correo electrónico: [email protected]
Para Andorra: [email protected]
Consejería de Empleo y Seguridad Social
6, rue Greuze. 75116 PARIS
La versión íntegra de esta Carta está disponible en la
página web de la Consejería:
http://www.empleo.gob.es/francia/
Oficina de Burdeos
1, rue de Notre Dame.
33000 BORDEAUX.
Teléfono: +33 (0) 533 05 00 25
Fax: +33 (0) 556 81 88 43
e-mail: [email protected]
Oficina de Pau
6, place Royale.
64000 PAU
Teléfono: + 33 (0) 559 05 26 81
Fax: +33 (0) 559 27 62 65
e-mail: [email protected]
Oficina de Lyon
1 Rue Louis Guerin.
69100 VILLEURBANNE.
Teléfono: +33 (0) 427 11 86 96
Fax: +33 (0) 427 11 86 99
e-mail: [email protected]
Oficina de Toulouse
16, rue Sainte Anne.
31000 Toulouse
Teléfono: +33 (0) 562 26 78 98
Fax: +33 (0) 562 26 00 63
e-mail: [email protected]
Oficina de Montpellier
24, rue Marceau.
34000 MONTPELLIER
Teléfono: +33 (0) 647 72 52 05
Fax: +33 (0) 467 58 32 10
e-mail:[email protected]
CONSEJERÍA DE EMPLEO
Y SEGURIDAD SOCIAL EN
FRANCIA
(Acreditación en Andorra
y ante la OCDE)
Carta de Servicios 2016-2019
NIPO: 270-16-059-2
PRESENTACIÓN
Nuestro horario de atención al público es de:
9 a 14 h de lunes a viernes.
¿QUÉ SERVICIOS PRESTAMOS?
Atención a los españoles residentes y a las asociaciones de
españoles:
n Información y asesoramiento a los españoles sobre cuestiones sociolaborales y de Seguridad Social.
n Gestión de ayudas económicas.
n Gestión del Programa de Turismo Social para mayores.
n Mantener estrechas relaciones con las Federaciones, Centros,
Asociaciones, Consejeros Generales de la Emigración y Consejos de Residentes.
n Gestión de los Programas de Ayudas y Subvenciones de la
DG de Migraciones.
n Certificación de comparecencia para la acreditación de vivencia.
n Adveración de documentación para el retorno.
n Información y asesoramiento a las mujeres españolas víctimas
de violencia de género.
Atención a los ciudadanos franceses.
FORMAS DE PARTICIPACIÓN
DE LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS
Los ciudadanos y usuarios que se dirijan a esta Consejería podrán colaborar en la prestación del servicio a través de los siguientes medios:
n Participación a través de los representantes de los españoles en
el Consejo General de la Ciudadanía Española en el Exterior.
n Participación a través de los representantes de los españoles
en los Órganos de Participación Institucional, constituidos en
el ámbito correspondiente.
n Participación a través de las Federaciones, Centros y Asociaciones de españoles en el exterior, como representantes de
los españoles residentes en el extranjero.
n Mediante la formulación de quejas y sugerencias conforme a
lo previsto en esta Carta.
n Por medio de la expresión de sus opiniones en las encuestas
que se realicen sobre la prestación de servicios
NUESTROS COMPROMISOS
Tiempos de resolución y tramitación de ayudas
n Resolver las ayudas competencia de la Consejería en un plazo
de 60 días hábiles, a contar desde el siguiente a la presentación de la solicitud.
ramitar el 100% de las ayudas competencia de la DG de
T
Migraciones en el plazo de 45 días hábiles a partir de la finalización del plazo para la presentación de solicitudes en las
ayudas en régimen concurrencial o de 25 días hábiles a partir
de la presentación de las mismas si estas fuesen de carácter
individual.
Tiempos de tramitación de las Quejas y Sugerencias
Contestar el 100% de las quejas y sugerencias recibidas en un
plazo de 10 días hábiles.
Otros compromisos
n Información presencial al ciudadano: Atender antes de 30 minutos al 100% de los usuarios.
n Información telefónica: Contestar dentro de las 24 horas siguientes el 100% de las consultas telefónicas a las que no se
pueda dar respuesta inmediata.
n Información por correo postal: Responder por escrito las consultas recibidas dentro de los 15 días hábiles siguientes a la
recepción de las mismas.
n Información por correo electrónico: Responder por ese mismo medio, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del escrito.
n
¿CÓMO SABEMOS SI CUMPLIMOS?
INDICADORES DE CALIDAD
Para evaluar y, en su caso, corregir el desempeño del personal
de la Consejería y el grado de satisfacción de los compromisos
contenidos en esta Carta de Servicios, disponemos de los siguientes indicadores de seguimiento y evaluación de la calidad:
n Porcentaje de consultas de información presencial, telefónica,
por escrito y por correo electrónico atendidas en los plazos
señalados.
n Porcentaje de ayudas competencia de la Consejería resueltas
dentro del plazo señalado.
n Porcentaje de ayudas competencia de la Dirección General
de Migraciones tramitadas en los plazos señalados.
n Porcentaje de quejas y sugerencias, contestadas en el plazo
de 10 días hábiles.
PARA PRESENTAR SUS QUEJAS Y SUGERENCIAS
Los ciudadanos podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre
el funcionamiento de la Consejería en los lugares y en la forma
que se señala a continuación:
n De forma presencial, en el Formulario de Quejas y Sugerencias
habilitado al efecto en la Consejería;
n Mediante correo postal a la dirección de la sede central de la
Consejería en París y de las Oficinas.
n Por medios electrónicos, a través de la Sede Electrónica del
Ministerio de Empleo y Seguridad Social, http://www.empleo.
gob.es/es/sede_electronica_menu/index.htm siendo necesario,
en este caso, disponer de certificado digital.
n
A través de los correos electrónicos ([email protected] y
[email protected]), siendo necesaria la firma electrónica del
interesado.
Las quejas y/o sugerencias deben hacerse constar en el correspondiente formulario, si bien puede ser utilizado cualquier otro
formato o carta, siempre y cuando sean firmadas.
La Consejería, en el plazo de 20 días hábiles siguientes a la presentación de la queja o sugerencia, informará al interesado de las
actuaciones realizadas y, en su caso, de las medidas adoptadas.
¿Y SI NO CUMPLIMOS?
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos declarados en esta Carta podrán dirigirse a la Unidad responsable
de la Carta. La persona titular de la Consejería dará contestación al usuario, ofreciéndole una información detallada de las
circunstancias que hubieran determinado tal incumplimiento, así
como de las medidas que, en su caso, se adopten para evitarlas
en lo sucesivo.
En ningún caso las reclamaciones por incumplimiento de los
compromisos declarados en la Carta darán lugar a responsabilidad patrimonial.
UNIDAD RESPONSABLE DE ESTA CARTA
SECRETARÍA GENERAL
6, rue Greuze. 75116 PARIS
Teléfono: + 33 153 70 05 18 / 29
Correo electrónico: [email protected]