Plantilla Procedimientos

Manual de Procesos y Procedimientos
Gestión de los Recursos Humanos
Procedimiento para la Planificación, Reclutamiento y
Selección de Talento Humano
Elaborado por:
Gestión y Desarrollo de Recursos Humanos
SUBGERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
Responsable Seguimiento Obsolescencia:
SUBGERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
Fecha de Vigencia: 08 de julio de 2010
Código: ENT.MP.GRH.010 - Versión 3.00
Reemplaza al documento: ENT.HR.020 V2.00
Aprobado e Implementado por:
Elia N. Alcazar Garcia
RECURSOS HUMANOS
Firma y Fecha
Validado por:
Mildred V. Miranda Peñaranda
ORGANIZACIÓN Y CALIDAD DE GESTIÓN a.i.
Firma y Fecha
Manual de Procesos y Procedimientos
Procedimiento para la Planificación, Reclutamiento y Selección de Talento Humano
ENT.MP.GRH.010
Manual de Procesos y Procedimientos
Gestión de los Recursos Humanos
Procedimiento para la Planificación, Reclutamiento y Selección
de Talento Humano
Contenido
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Objetivo ........................................................................................................................ 2
Alcance ......................................................................................................................... 2
Desarrollo ..................................................................................................................... 2
3.1. Lineamientos Específicos ........................................................................................ 2
3.2. Proceso de Planificación y Presupuestación de Dotación............................................ 4
3.3. Proceso de Reclutamiento ...................................................................................... 4
3.4. Proceso de Selección ............................................................................................. 5
Indicadores ................................................................................................................... 6
Responsabilidades.......................................................................................................... 7
Glosario ........................................................................................................................ 7
Registros Relacionados ................................................................................................... 8
Aprobación .................................................................................................................... 8
Histórico de Revisiones ................................................................................................... 9
Anexos.......................................................................................................................... 9
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Procedimiento para la Planificación, Reclutamiento y Selección de Talento Humano
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1.
Objetivo
Establecer los lineamientos y actividades relacionadas con el reclutamiento y selección de
talento humano con formación, competencias y habilidades requeridas para ocupar
posiciones vacantes en la Empresa.
2.
Alcance
El presente procedimiento es aplicable para cubrir todas las necesidades de personal, por
crecimiento o reemplazo.
3.
Desarrollo
3.1. Lineamientos Específicos
a)
La Empresa debe garantizar el mayor respeto y la confidencialidad de la
información de los postulantes.
b) No se discriminará a postulantes por razón de género, raza, edad, educación,
religión, afinidad política, deficiencia física, nacionalidad, origen social o étnico.
c)
No se considerarán en el proceso de reclutamiento externo candidatos con relación
de parentesco o afinidad de primer o segundo grado con personal de la
Empresa, por tanto, las relaciones de parentesco entre candidatos y colaboradores
deben ser declaradas durante el proceso de selección, cualquier omisión causará la
eliminación de la postulación o más tarde la desvinculación del colaborador.
d) Es atribución de la Subgerencia de Recursos Humanos elaborar y cuantificar
anualmente, de forma anticipada, un presupuesto y dotación de personal propio
por área en base a las necesidades de la Empresa.
e)
Unicamente Gerencia General puede autorizar la asignación de dotación adicional y
el inicio de un proceso de reclutamiento y selección para cubrir posiciones nuevas o
vacantes.
f)
Todo proceso de reclutamiento y selección debe iniciar con la presentación de una
solicitud escrita firmada por el Gerente o Subgerente solicitante acompañada del
Formulario de Solicitud de Personal (Ver Anexo No. 1).
g) Es atribución de la Subgerencia de Recursos Humanos liderar el proceso de
reclutamiento y selección de talento humano, asi como la unidad solicitante debe
paticipar en el proceso de evaluación técnica de los postulantes.
h) En caso de que el candidato ganador desiste de su postulación, se declara ganador
al segundo candidato calificado
o se debe dar inicio a otro proceso de
reclutamiento y selección, según corresponda.
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i)
Las convocatoria, ya sean internas o externas, deben estar validadas por el
Gerente o Subgerente solicitante y el Subgerente de Recursos Humanos.
j)
Para el proceso de reclutamiento de talento humano, se establecen las siguientes
modalidades:
Tipo de
Reclutamiento
Modalidad
Convocatoria
Interna
Interna
Brinda al personal de la Empresa la oportunidad de presentar su
postulación a una vacante por iniciativa propia.
Debe ser realizada por Intratel, debe contener los requisitos
mínimos exigidos y la descripción del perfil definido.
Posibilita a Gerencia General, Gerentes Nacionales, Gerentes
Regionales y Subgerentes sugerir uno o más candidatos internos.
Invitación Directa
Publicación en
prensa (pública)
Externa
Invitación directa
externa
k)
Descripción
Debe estar justificada la formación profesional, técnica o
administrativa del personal recomendado, esto no excluye la
aplicación de las pruebas respectivas y el informe técnico.
Brinda a personas externas a la Empresa la oportunidad de
presentar su postulación a una vacante por iniciativa propia.
Debe ser realizada a través de publicaciones en prensa u otros
medios similares y debe contener los requisitos mínimos exigidos y
la descripción del perfil definido.
Posibilita a Gerencia General, Gerentes Nacionales, Gerentes
Regionales y el Subgerente de Recursos Humanos sugerir uno o
más candidatos externos.
Debe estar justificada la formación profesional, técnica o
administrativa del personal recomendado, esto no excluye la
aplicación de las pruebas respectivas y el informe técnico.
Para el proceso de selección de talento humano, se establecen las siguientes
evaluaciones y entrevistas:
Tipo de
Evaluación/Entrevista
Descripción
Pruebas Técnicas
Permite identificar el conocimiento técnico del postulante relacionado al perfil
de la posición vacante.
Permite identificar el potencial del candidato sobre los conocimientos técnicos
y específicos necesarios para el adecuado desempeño en la posición vacante.
Entrevista
Pruebas Psicotécnicas
Forma de comunicación interpersonal para detectar de manera global y en el
menor tiempo posible, los aspectos relevantes del candidato y su relación con
los requerimientos del perfil de la posición vacante.
Permite identificar fortalezas y debilidades del postulante que son relevantes
y relacionadas al perfil de la posición vacante. (El resultado de esta
evaluación es complementaria y no excluyente para la selección del
candidato).
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3.2. Proceso de Planificación y Presupuestación de Dotación
ACTIVIDAD
Proyectar
necesidades de
personal
RESPONSABLE(S)
Subgerencia de
Recursos Humanos
Aprobar la
nueva dotación
y presupuesto
Gerencia General
Comunicar la
aprobación de
dotación
Subgerencia de
Recursos Humanos
DESCRIPCIÓN
En el último trimestre de cada gestión proyecta el
crecimiento de la dotación de personal de la Empresa
por cada unidad o centro de costo.
Elabora el presupuesto de incremento de dotación de
personal y presenta el mismo a Gerencia General para
aprobación.
Evalua, la propuesta de crecimiento de dotación y la
aprueba o modifica gestiona la aprobación de del
presupuesto para el incremento de dotación en sesión
de Directorio.
Comunica a todas las unidades su dotación aprobada
para la presente gestión.
NOTA: El mismo tratamiento es aplicado en requerimientos de nuevas posiciones fuera de la
planificación anual de dotación, las mismas que son revisadas en las reformulaciones de presupuesto.
3.3. Proceso de Reclutamiento
ACTIVIDAD
Solicitar
personal
RESPONSABLE(S)
DESCRIPCIÓN
Gerente o
Subgerente del Área
Solicitante
En función a las posiciones vacantes aprobada y
presupuestadas, elabora la nota de solicitud de
personal y el Formulario de Solicitud de Personal con
Relación Laboral de Entel S.A. (Anexo No.1) con el
perfil requerido y los envía a la Subgerencia de
Recursos Humanos.
Evaluar
Solicitud
Subgerencia de
Recursos Humanos
Validar perfil
Jefatura de Gestión
y Desarrollo de
RRHH
Publicar
convocatoria
Jefatura de Gestión
y Desarrollo de
RRHH
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Evalua y aprueba/rechaza la solicitud, determina la
modalidad de reclutamiento a aplicar y el tiempo para
la admisión de postulaciones.
Posteriormente instruye a la Jefatura de Gestión y
Desarrollo de RRHH lanzar la convocatoria.
Valida el perfil enviado tomando como referencia el
Manual
de
Puestos
y
gestiona
cualquier
corrección/aclaracíon en coordinación con la unidad
solicitante.
Para convocatoria interna, coordina la publicación a
través de Intratel.
Para convocatoria externa, coordina con la Jefatura de
Publicidad la publicación en los medios de prensa
correspondientes.
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ACTIVIDAD
RESPONSABLE(S)
DESCRIPCIÓN
Recibir
postulaciones
Jefatura de Gestión
y Desarrollo de
RRHH
Dando cumplimiento al plazo establecido para la
admisión de postulaciones, recibe y registra las
postulaciones.
3.4. Proceso de Selección
ACTIVIDAD
RESPONSABLE(S)
DESCRIPCIÓN
Realizar la
preselección de
candidatos
Jefatura de Gestión
y Desarrollo de
RRHH
Realiza el proceso de evaluación curricular descartando
aquellos postulantes que no cumplen con el perfil
solicitado.
Gestionar
prueba técnica
Jefatura de Gestión
y Desarrollo de
RRHH
Gestiona con la unidad solicitante la elaboración de la
prueba técnica a ser aplicada a los postulantes
preseleccionados.
Aplicar pruebas
y evaluaciones
técnicas
Jefatura de Gestión
y Desarrollo de
RRHH
Convoca a los postulantes o invitados preseleccionados
a tomar las pruebas y evaluaciones técnicas definidas y
gestiona el llenado del Formulario de Validación de
Información Inicial (Anexo No.2) de cada uno.
Aplicar prueba
psicotécnica
Jefatura de Gestión
y Desarrollo de
RRHH
Aplica una batería de pruebas psicotécnicas, que serán
específicas para cada posición, a los candidatos
preseleccionados y que aprobaron la evaluación
técnica.
En base a los resultados de las pruebas y entrevista,
elabora el Informe de Evaluación Final (Anexo No.3),
recomendando la incorporación del o de los
candidatos ganadores.
Elaborar
informe final
Presentar
informe final
Jefatura de Gestión
y Desarrollo de
RRHH
Jefatura de Gestión
y Desarrollo de
RRHH
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En base a los parámetros salariales vigentes, propone
el cargo y remuneración del ganador:
-
Para convocatorias externas en el Formulario
de Solicitud de Personal con Relación Laboral de
Entel S.A. (Anexo No.1).
-
Para Convocatorias interna en un cuadro de
revisión salarial y comparación con pares.
Envía el Informe de Evaluación Final junto con el
Formulario de Solicitud de Personal con Relación
Laboral de Entel S.A. o el cuadro de revisión salarial,
según corresponda, para validación de la Subgerencia
de Recursos Humanos.
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ACTIVIDAD
RESPONSABLE(S)
Solicitar
autorización de
incorporación
Subgerente de
Recursos Humanos
Autorizar o
rechazar
ganador
Gerencia General
DESCRIPCIÓN
Con el informe final y el Formulario de Solicitud de
Personal con Relación Laboral de Entel S.A., gestiona
la aprobación de Gerencia General para la
incorporación del o de los candidatos ganadores.
Aprueba o rechaza la incorporación del personal.
En caso de rechazo el proceso termina y toda la
documentación debe ser archivada.
Fija una reunión con el ganador para informarle las
condiciones de contratación o transferencia:
PARA CONTRATACIONES
Comunicar al
ganador
Jefatura de Gestión
y Desarrollo de
RRHH
-
La documentación que debe presentar (Anexo
No.5). Siempre debe ser verificada la autenticidad
de éstos documentos y las referencias personales
y profesionales.
-
El habér básico que percibirá mas otros beneifición
que le correponden.
-
La fecha de incorporación.
PARA TRANSFERENCIAS
Gestionar
incorporación o
transferecnaia
4.
Jefatura de Gestión
y Desarrollo de
RRHH
-
Si corresponde, el habér básico que percibirá mas
los otros beneifición que le correponden.
-
La entrega de la Carta de Transferencia (Anexo
No.4).
Para contrataciones, gestiona la elaboración, firma y
entrega del Contrato de Trabajo.
Para transferecnias, coordina la transferencia del
trabajador con el Gerente y/o Subgerente de la unidad
a la que pertenece y con el Gerente y/o Subgerente de
la unidad a la que será transferido.
Indicadores
Los siguientes indicadores permitirán la medición de la eficiencia del presente procedimiento
y del personal encargado de la operativa.
Indicador
Meta del
Indicador
Frecuencia de
Medición
Responsable de Medición
Procesos realizados / Procesos
con Ganador
>90%
Trimestral
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de Recursos Humanos
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5.
Responsabilidades
Gerencias/Subgerencia
 Difundir, cumplir y hacer cumplir las disposiciones contenidas en el presente documento.
 Efectuar los requerimientos de personal para cubrir posiciones vacantes o nuevas
aprobadas de su área a través del Formulario de Solicitud de Personal.
 Participar activamente del proceso de selección.
 Elaborar la prueba técnica y calificar la misma.
Subgerencia de Recursos Humanos
 Presupuestar anualmente la dotación de personal de la Empresa.
 Liderar todos los procesos de reclutamiento y selección.
 Definir el tipo de convocatoria a realizar para la solicitudes de personal.
 Validar los informes finales de los procesos de reclutamiento y selección y recomendar al
ganador del mismo.
Jefatura de Gestión y Desarrollo de RRHH
 Coordinar los procesos de reclutamiento y selección de personal siguiendo los pasos
establecidos en el presente documento.
 Documentar y registrar los procesos de reclutamiento y selección.
 Analizar y proponer la compensación para los ganadores.
 Desarrollar y presentar los informes finales de los procesos de reclutamiento y selección,
recomendanado al ganador del mismo.
 Informar al candidato seleccionado la decisión de la Empresa, así como las condiciones
contractuales y actividades que se deben cumplir previa contratación.
 Recolectar la documentación definida en este documento para las contrataciones.
 Coordinar con el área origen y destino la fecha de transferencia del colaborador, en caso
de movimiento interno.
 Mantener actualizado el presente procedimiento de acuerdo a posibles cambios y mejoras
que se pudieran presentar.
6.
Glosario
Competencia:
Característica intrínseca, individual, observable y medible que permite el desarrollo de las
actividades de trabajo. Pueden estar relacionadas con los conocimientos asociados a la
especialidad, tarea y profesión (Funcionales) o a las destrezas o habilidades asociadas a un
puesto (Gestionales).
Perfil de la Posición:
Conjunto de capacidades y competencias que identifican la formación y habilidades que el
puesto requiere para asumir en condiciones óptimas las responsabilidades propias del
desarrollo de funciones y tareas de una determinada vacancia.
Reclutamiento de Personal:
Es la búsqueda activa de candidatos con las competencias y habilidades requeridas por la
Empresa para un puesto de trabajo.
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Selección de Personal:
Es la búsqueda del candidato mas idóneo que se ajuste al perfil del cargo, de acuerdo con
sus características, de personalidad, formación, aptitudes, experiencia, entre otras.
Vacante:
Posición de la Empresa que deberá ser cubierta en caso de renuncia voluntaria,
desvinculación o la creación de una nueva posición.
7.
Registros Relacionados
Identificación
Almacenamiento, Protección y Recuperación
Periodo de
retención
Disposición
final
Nombre
Código
Responsable
Formato*
Método **
Lugar
Formulario de Solicitud
de Personal
ENT.51420-9
Recursos
Humanos
I
N/A
File del
proceso
5 años
Eliminación
Formulario de
Validación de
Información Inicial
ENT.51482-9
Recursos
Humanos
I
N/A
File del
proceso
5 años
Eliminación
Carta de Transferencia
S/C
Recursos
Humanos
I
N/A
File del
proceso
5 años
Eliminación
Informe de Evaluación
Final del Proceso
S/C
Recursos
Humanos
I
N/A
File del
proceso
5 años
Eliminación
* I: Impreso, E: Electrónico
**Se entenderá por método de almacenamiento el criterio bajo el cual se deben ordenar los registros
8.
Aprobación
El presente documento ha sido aprobado por las instancias correspondientes y puesto en
vigencia a partir de su publicación en Intratel, el usuario de este documento es responsable
de corroborar que el mismo corresponda a una versión vigente.
El documento físico original se encuentra archivado en la Subgerencia de Recursos Humanos,
cualquier otra copia impresa carece de valor.
Este documento es susceptible a auditorias que validen su vigencia así como su correcta
aplicación, siendo atribución de la Subgerencia de Recursos Humanos, analizar y determinar
las acciones a seguir en caso de presentarse situaciones no conformes, cualquiera sea la
naturaleza de las mismas.
Entel S.A. se reserva el derecho de modificar, cancelar y/o suspender este documento total o
parcialmente en cualquier momento.
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9.
Histórico de Revisiones
Versión
Fecha
2.00
07.08.2007
3.00
08.07.2010
3.00
04.01.2013
Actualización de las definiciones de Invitación Directa
Interna y Externa.
3.00
15.02.2013
Modificación Alcance del Documento
3.00
Modificación
Nuevo

Cambio de formato

Cambio de código
Adecuación a la nuestra estructura organizacional
10. Anexos
Anexo No. 1 – Formulario de Solicitud de Personal con Relación Laboral con Entel
Anexo No. 2 – Formulario de Validación de Información Inicial
Anexo No. 3 – Informe Evaluación Final del Postulante
Anexo No. 4 – Nota Interna de Transferencia
Anexo No. 5 – Listado de Documentación Requerida para Postulantes Seleccionados por
Convocatorias Externas
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ANEXO No. 1
Formulario de Solicitud de Personal con
Relación Laboral con Entel
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ANEXO No. 2
Formulario de Validación de Información Inicial
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ANEXO No. 3
Informe Evaluación Final del Postulante
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ANEXO No. 4
Nota Interna de Transferencia
Subgerencia Recursos Humanos
HR-024/2014
A:
XX
CC.:
XX
Fecha:
La Paz, 3 de febrero de 2014
Ref.:
TRANSFERENCIA INTERNA
En el marco de un mejor servicio se le comunica que a partir de la fecha, se dispone su
transferencia, según la siguiente relación:
Área Origen:
Unidad Organizacional
Localidad
Jefe Inmediato Superior
Función actual
LP-Gest Clientes-Cobranzas
ENTEL - La Paz (Torre Ventura)
XX
Profesional de Cobranzas Regional
Área Destino:
Unidad Organizacional
Localidad
Jefe Inmediato Superior
Función destino
Servicios Corporativos
ENTEL - La Paz (Ed. Ayacucho)
XX
Asistente Recepcionista
Con la certeza de su entrega, responsabilidad y transparencia en el desempeño de sus funciones, le
reiteramos nuestras altas consideraciones.
Atentamente,
--------------------------------Firma del Empleado
(Señal de conformidad)
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ANEXO No. 5
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Listado de Documentación Requerida para
Postulantes Seleccionados por Convocatorias
Externas
DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA CONTRATACIÓN
Curriculum Vitae actualizado, acompañado con fotocopias de los certificados de estudios realizados
y certificado de su último trabajo.
Una fotografía actual 3x3 a colores.
Certificado de Nacimiento original y fotocopia.
Cuatro fotocopias del Carnet de Identidad (solo para bolivianos).
Fotocopia de Pasaporte o Carnet de Residente (solo para extranjeros).
Certificado de Antecedentes emitido por organismo competente (FELCC, INTERPOL).
Fotocopia de Libreta de Servicio Militar (no imprescindible).
Original y fotocopia de la baja de la Caja Nacional de Salud a la que estaba afiliado en su anterior
empleo.
Fotocopia del Carnet de Afiliado a la AFP o último estado de cuentas.
Ficha de Empleado llenada (Provista por Entel).
La siguiente documentación adicional es para la afiliación de los dependientes a la Caja Nacional de
Salud y al Seguro Médico Privado:
No.
1
2
3
4
5
DOCUMENTACIÓN ADICIONAL PARA PERSONAL CASADO
Otiginal y fotocopia del Certificado de Matrimonio (solo para casado, el original debe ser devuelto).
Original y fotocopia del Certificado de Nacimiento del esposo(a).
Fotocopia del Carnet de Identidad del esposo(a).
Original y fotocopia del Certificado de Nacimiento de los hijos.
Fotocopia del Carnet de Identidad de los hijos.
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