DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN LAS ISLAS BALEARES

DELEGACIÓN
DEL GOBIERNO
EN ILLES BALEARS
Delegación del
Gobierno en
Illes Balears
Carta de
Servicios
2013-2016
Calidad
Administración Pública
Edita: MINHAP
NIPO: 630-13-036-4
Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescidible
CARTA DE SERVICIOS DE LA
DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN ILLES BALEARS
ÍNDICE
O.
I.
I.1.
I.1.1.
I.1.2.
I.1.3.
I.2.
I.2.1.
I.2.2.
I.2.3.
I.3.
I.4.
I.5.
II.
III.
III.1.
III.2.
IV.
V.
V.1.
V.2.
V.3.
V.4.
V.5.
VI.
PRESENTACIÓN ........................................................................................................ 2
INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL ............................................ 3
DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES .......................................................................... 3
LA FIGURA DE LA PERSONA TITULAR DE LA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO ... 3
LAS PERSONAS TITULARES DE LAS DIRECCIONES INSULARES DE LA AGE ... 3
LA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO ........................................................................... 4
RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS ................................................................ 5
TITULAR DE LA DELEGACIÓN ................................................................................ 5
SECRETARÍA GENERAL Y UNIDADES DEPENDIENTES ........................................ 5
ÁREAS FUNCIONALES ............................................................................................. 8
DERECHOS DE LOS CIUDADANOS........................................................................11
FORMAS DE COLABORACIÓN/PARTICIPACIÓN DE LOS CIUDADANOS Y USUARIOS .. 13
FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS ............................ 13
COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS E INDICADORES ........................... 14
SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO Y OTRAS MEDIDAS....................................... 15
MEDIDAS QUE ASEGUREN LA IGUALDAD DE GÉNERO, FACILITEN EL ACCESO Y MEJOREN LAS CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO .............. 15
OTRAS MEDIDAS: SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y PREVENCIÓN DE ...
RIESGOS LABORALES ........................................................................................... 15
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN, COMPENSACIÓN O REPARACIÓN ................... 16
INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA ..................................................................... 16
DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y ELECTRÓNICAS .......................... 16
FORMAS DE ACCESO Y TRANSPORTE ................................................................ 18
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS ..................................... 18
OTROS DATOS DE INTERÉS .................................................................................. 18
VERSIONES DE LA CARTA DE SERVICIOS ........................................................... 19
ANEXOS ................................................................................................................... 20
ANEXO 1: ORGANIGRAMA ..................................................................................... 20
ANEXO 2: RELACIÓN ACTUALIZADA DE LA NORMATIVA REGULADORA DE .......
CADA UNA DE LAS PRINCIPALES PRESTACIONES Y SERVICIOS ..................... 21
ANEXO 3: AYUNTAMIENTOS Y ENTIDADES SUPRAMUNICIPALES ADHERIDAS AL CONVENIO ......
MARCO- RED DE OFICINAS INTEGRADAS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA ........................... 29
ANEXO 4: SIGLAS UTILIZADAS .............................................................................. 30
1
O.-PRESENTACIÓN.
El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora
de la Calidad en la Administración General del Estado, dispone que las Cartas de Servicio se inte­
gren dentro del conjunto de acciones impulsadas desde el entonces Ministerio de Administraciones
Públicas, para construir esta nueva Administración que sitúa al ciudadano/cliente en el centro de
sus decisiones e intereses. En este sentido, resalta el papel fundamental de aquellas en la difusión
entre los ciudadanos de cuáles son los compromisos de Calidad de las unidades de la Administra­
ción y de cuáles son los esfuerzos de mejora. La presente Carta de Servicios cumple así la función
de describir y comunicar las funciones y responsabilidades de la Delegación del Gobierno en Illes
Balears, sus formas de acceso y sus compromisos de atención a las demandas o requerimientos
de los ciudadanos.
La Delegación del Gobierno en Illes Balears asume plenamente su orientación finalista, con vo­
cación de servicio público y de proximidad a los ciudadanos. Por otro lado, viene desarrollando
un Plan de Calidad desde hace algunos años y un conjunto de planes de mejora que se evalúan
periódicamente. En este contexto, la Carta de Servicios constituye otro de los instrumentos para
involucrar a los responsables de la gestión diaria en una gestión de Calidad, por lo tanto enfocada
a nuestros usuarios y a la satisfacción de sus necesidades y expectativas.
Nuestro compromiso con la Mejora Continua nos lleva, además, a participar activamente en los
foros regionales y en las actividades generales de impulso, intercambio de información y de forma­
ción de empleados públicos en Gestión de Calidad.
La presente Carta de Servicios tiene como finalidad hacer efectivo y desarrollar el principio de
servicio al ciudadano que establece el art. 4 de la Ley de Organización y Funcionamiento de la
Administración General del Estado (Ley 6/1997 de 14 de abril), LOFAGE, pretendiendo tener a dis­
posición del ciudadano una guía clara y práctica de los procedimientos administrativos, servicios y
prestaciones existentes en esta Delegación del Gobierno.
Esta Carta actualiza los contenidos de la hasta ahora en vigor, permite la especialización de los
servicios de Extranjería – que dispondrán de otra Carta – y completa el conjunto que incluye dos
Cartas más: las de las Direcciones Insulares de la Administración General del Estado en Eivis­
sa-Formentera y Menorca, ambas en vigor.
Febrero de 2013.
2
I. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL
I.1. DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES
La Delegación del Gobierno en Illes Balears es un órgano administrativo de la Administración General
del Estado, adscrita actualmente a la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas del Ministe­
rio de Hacienda y Administraciones Públicas.
Los servicios que presta al ciudadano son de índole muy variada, tales como labores de impulso, su­
pervisión e inspección de los servicios no integrados pertenecientes a la Administración General del
Estado en este territorio; las funciones de comunicación, colaboración y cooperación con las Corpora­
ciones Locales y con los órganos territoriales de la Administración de la Comunidad Autónoma, a tra­
vés de su titular, la dirección de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en Illes Balears, etc.
I.1.1. La figura de la persona titular de la Delegación del Gobierno
El artículo 154 de la Constitución Española de 1978 dispone que: “Un Delegado nombrado por el Go­
bierno dirigirá la Administración del Estado en el territorio de la Comunidad Autónoma y la coordinará,
cuando proceda, con la administración propia de la Comunidad”.
Esta previsión ha tenido diversos desarrollos, el último mediante la Ley 6/1997 de 14 de abril (BOE
del 15) de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado, LOFAGE. Según
esta norma las personas titulares de las Delegaciones del Gobierno en las Comunidades Autónomas
ejercen las siguientes funciones genéricas:
1. Representar al Gobierno de España en el territorio de las Comunidades Autónomas sin perjuicio de
la representación ordinaria del Estado en las mismas a través de sus respectivos Presidentes.
2. Ejercer la dirección y la supervisión de todos los servicios de la Administración General del Estado
y sus Organismos Públicos situados en su territorio, en los términos de esta Ley.
3. Mantener las necesarias relaciones de cooperación y coordinación de la Administración General
del Estado y sus Organismos Públicos, con la de la Comunidad Autónoma y con las correspondientes
Entidades Locales.
4. Comunicar y recibir cuanta información precisen el Gobierno y el órgano de Gobierno de la Comu­
nidad Autónoma. Realizará también estas funciones con las Entidades Locales en su ámbito territorial
a través de sus respectivos Presidentes, conforme a los principios de relaciones entre Administracio­
nes Públicas previstos en la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del
Procedimiento Administrativo Común (LRJAP-PAC), modificada por Ley 4/1999, de 13 de enero.
I.1.2 Las Personas Titulares de las Direcciones Insulares de la Administración General del Es­
tado.
En Menorca y Eivissa-Formentera existen sendas personas titulares de las Direcciones Insulares de
la Administración General del Estado nombrados por la persona titular de la Delegación del Gobierno
por el procedimiento de libre designación entre los funcionarios de carrera del Estado, de las Comu­
nidades Autónomas o de las Entidades Locales.
Las personas titulares de las Direcciones Insulares dependen jerárquicamente de la persona titular
de la Delegación del Gobierno y ejercen, en su ámbito territorial, las competencias atribuidas por Ley
a las personas titulares de las Subdelegaciones del Gobierno en las provincias.
3
I.1.3 La Delegación del Gobierno
La persona titular de la Delegación dirige, directamente o a través de las personas titulares de las Di­
recciones Insulares de la AGE, los servicios territoriales ministeriales integrados en éstas, de acuerdo
con los objetivos y, en su caso, instrucciones de los órganos superiores de los respectivos Ministerios.
Para ello ejerce las competencias propias de los Ministerios en el territorio y gestiona los recursos
asignados a los servicios integrados. Está asistida por un Gabinete Técnico.
Las Delegaciones del Gobierno se adscriben orgánicamente al Ministerio de Hacienda y Administra­
ciones Públicas.
La organización de la Delegación atiende a los siguientes criterios:
Existen Áreas funcionales para gestionar los servicios que se integren en la Delegación, mantener la
relación inmediata con los servicios no integrados y asesorar en los asuntos correspondientes a cada
Área.
De acuerdo con lo dispuesto en el R.D. 1330/1997 de 1 de agosto sobre Integración de servicios peri­
féricos y de estructura de las Delegaciones del Gobierno (BOE 20), ampliado con los R.D. 2535/1998
de 27 de noviembre sobre creación del Área funcional de la Alta Inspección de Educación (BOE 11
de diciembre), y el R.D. 2725/1998 de 18 de diciembre (BOE 12 de enero) las Áreas existentes son:
a) Área de Sanidad y Política Social
b) Área de Agricultura y Pesca.
c) Área de Industria y Energía
d) Área de Fomento
e) Área de Alta Inspección de Educación
f) Área de Trabajo e Inmigración
Las Áreas, como se ha indicado, tienen dependencia orgánica de la persona titular de la Delegación
del Gobierno y funcional de los Ministerios correspondientes.
El órgano para la gestión de los restantes servicios y unidades, de Acuerdo con el R.D. 1330/1997, es
la Secretaría General, que asume asimismo las funciones asignadas correspondientes al Ministerio
del Interior.
Los Servicios o Unidades mencionados son los siguientes:
Vicesecretaría
Derechos Ciudadanos y Atención a la ciudadanía
- Autorizaciones Administrativas
- Oficina de Registro e Información al ciudadano
- Ventanilla Única Empresarial
- Gabinete Telegráfico
Asuntos Generales y Régimen Interior
- Personal
- Subalternos
Gestión Económica
- Gestión Edificio Servicios Múltiples
- Parque Móvil
4
Unidad Informática
Sanciones Administrativas
Servicio Asuntos Jurídicos y Relaciones con las Administraciones Territoriales
Secretaria del Jurado de Expropiación Forzosa
Unidad de Coordinación contra la Violencia sobre la Mujer
Unidad de Protección Civil
Además esta organización participa activamente en diversos órganos de control, consulta o coope­
ración y en servicios comunes con otras Administraciones, como en el caso de la Ventanilla Única
Empresarial o el Foro Institucional de la Calidad.
I.2. RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS.
Los servicios que presta a la ciudadanía la Delegación del Gobierno en Illes Balears, se deducen de
sus servicios generales – externos e internos -, las funciones atribuidas tanto a su titular, en el terreno
político, como a su estructura de gestión, de orden técnico, y se desarrollan mediante medios mate­
riales y humanos desplegados en los territorios de Mallorca, Menorca y Eivissa-Formentera.
A continuación se detallan aquellos servicios con mayor impacto en la ciudadanía:
I.2.1. Titular de la Delegación del Gobierno
La persona titular de la Delegación del Gobierno en Illes Balears, presta, entre otros, los siguientes
servicios:
1.
Representación del Gobierno de España en el territorio de la Comunidad Autónoma de Illes Balears.
2.
Dirección y supervisión de todos los servicios de la AGE en el territorio de la
Comunidad Autónoma de Illes Balears.
3.
Protección del libre ejercicio de los derechos y libertades y garantizar la seguridad
ciudadana a través de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Mantenimiento de la coordinación, colaboración y cooperación con la Administración
4.
Autonómica y con las Entidades Locales de la Comunidad Autónoma.
Cuenta con una Unidad de Apoyo y Asesoramiento y un Gabinete de Comunicación.
I.2.2. Secretaría General y Unidades Dependientes
Servicios que dependen directamente de la Secretaría General:
Vicesecretaría
1.
2. 3. Gestión del Plan de Calidad.
Impulso al Sistema de Quejas. Trámite administrativo que conllevan las “quejas o
sugerencias” de los ciudadanos.
Responsable de la Carta de Servicios.
Derechos ciudadanos y Atención a la ciudadanía
1.
2.
Tramitación de comunicaciones de convocatorias de manifestaciones y/o
concentraciones (LO 9/1983).
Tramitación de expedientes de fijación de mínimos de obligado cumplimiento
en caso de huelga en servicios públicos esenciales, bajo la responsabilidad
de la AGE (art. 10 RDL 17/1977 de 4 de marzo).
5
Autorizaciones Administrativas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Autorización y/o denegación de apertura de establecimientos obligados a tener
medidas de seguridad.
Denegación y revocación de licencias de armas tipo”E” e informes licencias tipo “B”.
Autorización o denegación para dedicar un establecimiento a armería, pirotecnia, etc.
Autorización o denegación de servicio de vigilancia privada con arma o
imposición de los mismos; armeros; servicios de seguridad en polígonos industriales
o urbanizaciones; cambios de uniformidad del personal de empresas de seguridad.
Traslado de las peticiones de Orden Público y de la Seguridad Vial en
Pruebas Deportivas, Actividades Recreativas, Acontecimientos, Eventos
especiales, etc. a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competente.
Expedición de certificaciones relativas a la habilitación como vigilantes de seguridad.
Tramitación de solicitudes de autorización de vuelos de publicidad aérea.
Autorización o denegación de demolición de inmuebles.
Tramitación de diversa documentación y entrega de carnets de Intérpretes Jurados de
idiomas.
Gestión de documentación en materia de juego (actas de infracción, actas de
prohibidos, etc.)
Tramitación y expedición de informes sobre Cónsules y Consulados.
Gestión y trámites sobre localización de personas.
Gestión y trámites sobre informes de conducta de penados.
Gestión de documentación sobre autorización para construcción u obras en lugares
afectos a servidumbres aeronáuticas.
Comunicación a las fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado de la celebración de
Espectáculos Taurinos, para el nombramiento del Delegado Gubernativo en los mismos.
Autorización de utilización de armas en espectáculos públicos, filmaciones
cinematográficas, grabaciones de video o similares.
Oficina de Información y Registro
1.
2.
3.
4.
5.
Información general sobre servicios de las Administraciones Públicas (ubicación,
oficinas, teléfonos, competencias, etc).
Información general sobre trámites Administrativos.
Difusión de la información suministrada por el MINHAP, BOE, BOIB y publicaciones
oficiales recibidas.
Recepción, registro, compulsa y remisión de todo tipo de documentación dirigida a
cualquier Administración Pública.
Registro de usuarios para la generación de certificado de la Fábrica Nacional de moneda y
Timbre, clase 2CA.
Ventanilla Única Empresarial
1.
2.
Información, cumplimentación y validación modelos A.E.A.T. y T.G.S.S. para
constitución de formas jurídicas e inicio de actividad económica.
Información telefónica y telemática de todo lo referente a constitución y puesta en
funcionamiento de una empresa en su fase de tramitación, así como de trámites y
obligaciones tributarias como consecuencia de ese inicio de actividad económica.
Gabinete Telegráfico
1.
Atención 24 horas de las comunicaciones generales de la Delegación del Gobierno.
6
Asuntos Generales y Régimen Interior
Personal de AGE en Illes Balears
1.
2.
Gestión ordinaria y registro central del personal de la Administración General
del Estado en la Comunidad.
Formalización e Inscripción de Acuerdos en materia de:
• Trienios
• Tomas de posesión y cese
• Jubilaciones
• Declaración de Incapacidad para el servicio.
Sanciones Administrativas
1.
2.
Tramitación de procedimientos sancionadores:
• Aplicación de la LO 1/1992, de 21 de febrero sobre protección de la seguridad ciudadana.
• Aplicación de la Ley 23/1992 de Seguridad Privada.
• Aplicación de la Ley 3/1996, de 10 de enero, sobre medidas de control de
sustancias químicas catalogadas susceptibles de desvío para la fabricación
ilícita de drogas.
• Aplicación de la Ley 17/1985, de 1 de julio, de objetos elaborados con
metales preciosos.
• Aplicación de la Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre Derechos y
Libertades de los Extranjeros en España y su integración social.
• Aplicación de la Ley 19/2007, de 11 de julio, contra la violencia, el racismo,
la xenofobia y la intolerancia en el deporte.
Informar a los interesados en los procedimientos sancionadores, así como
a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado sobre cuestiones
relacionadas con la normativa aplicable por la Unidad de Sanciones.
Asuntos Jurídicos y Relaciones con las Administraciones Territoriales
1.
2.
Control de legalidad de los actos o acuerdos adoptados por las Entidades Locales.
Resolución de recursos administrativos
Secretaría del Jurado Provincial de Expropiación Forzosa
1.
Apoyo administrativo al Jurado Provincial de Expropiación Forzosa en la determinación
del justiprecio de los bienes o derechos expropiados en caso de discrepancia entre la
Administración expropiante o la entidad beneficiaria de la expropiación y los expropiados.
Unidad de Coordinación contra la Violencia sobre la Mujer
1.
2.
Seguimiento, apoyo e impulso de las medidas y recursos destinados a la protección
integral de las víctimas de violencia de género.
Seguimiento individualizado de los casos de mayor gravedad.
Protección Civil
1.
Participa en los procedimientos establecidos de avisos para Illes Balears dentro del
Plan Nacional de Predicción y Vigilancia de Meteorología Adversa y del Sistema
Nacional de Alertas de Protección Civil.
7
2.
3.
4.
5.
6.
Participa en la organización y realización de los ejercicios y simulacros de distintos
Planes de riesgo.
Asesora técnicamente en el desarrollo, implantación y perfeccionamiento de los planes
de autoprotección de instalaciones de titularidad estatal.
Apoyo técnico-administrativo a los colaboradores de la Red Radio de Emergencia,
REMER, dotados de sus propios equipos y entrega de las credenciales de
radioaficionado REMER de la Dirección General de Protección Civil y Emergencias del
Ministerio del Interior.
Tramitación de subvenciones en atención a determinadas necesidades derivadas de
situaciones de emergencia o de naturaleza catastrófica, a corporaciones locales por
gastos de emergencia realizados y a personas físicas o jurídicas por prestación de
bienes o servicios.
Tramita y asesora, en el procedimiento que en su caso dicta el Ministerio
correspondiente y que se dirige a intentar paliar el impacto de los daños causados por
fenómenos naturales en infraestructuras municipales, equipamientos o instalaciones.
I.2.3.ÁREAS FUNCIONALES
Área de Sanidad y Política Social
La misión del Área de Sanidad y Política Social de la Delegación del Gobierno en Illes Balears, es la
gestión eficiente en esta comunidad de las políticas públicas sanitarias y de política social, que son
competencia de la Administración General del Estado. Lo que configura una cartera de servicios he­
terogénea, integrada por:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Información higiénico-sanitaria, prescripción de quimioprofilaxis, de vacunas y, vacunación
para las personas que viajen a áreas geográficas de potencias riesgo sanitario.
Inspección sanitaria de los puertos de Palma, Alcudia, Ibiza, Mahón y la Sabina.
Inspección sanitaria de los barcos que operan como medio de transporte internacional
en dichos puertos.
Inspección sanitaria, certificaciones de abanderamiento y certificado de exención de
control de sanidad a bordo.
Inspecciones sanitarias de los aeropuertos de Palma, Ibiza y Mahón.
Inspección sanitaria de las aeronaves que operan como medio de transporte
internacional, en los anteriores aeropuertos.
Encuesta epidemiológica, actuaciones sanitarias de emergencia e inspección
higiénico-sanitaria, en caso de pasajero o tripulante enfermo o fallecido, por eventos
susceptibles de constituir un riesgo potencial para la salud pública.
Inspección y autorización de la entrada y salida de cadáveres o restos cadavéricos a
través de los puntos fronterizos.
Inspección fronteriza de medicamentos, productos sanitarios y cosméticos.
Inspección de industrias farmacéuticas, productos sanitarios y cosméticos; así como de
empresas importadoras.
Inspección fronteriza de importaciones de mercancías destinadas al consumo
humano.
Toma de muestras para análisis microbiológicos y químicos de agua y productos de
consumo humano, dentro de las competencias referidas.
Recepción, muestreo y análisis de la droga aprehendida en la comunidad.
Certificaciones y reconocimiento de títulos profesionales sanitarios y gestión de
convocatorias de formación sanitaria especializada.
8
Área de Agricultura y Pesca
Agricultura
1.
2.
3.
4.
Control y aprovechamiento de las Ayudas para Mejora Estructurales y Modernización
de Empresas Agrarias.
Gestión y control de los planes de distribución de alimentos del Fondo Español de
Garantía Agraria (FEGA), procedentes de existencias de intervención de la UE en
beneficio de las personas más necesitadas.
Seguimiento y certificación de cursos y actividades formativas en los ámbitos de
sectores agrarios y pesqueros, financiadas por el Fondo Social Europeo y el Ministerio
de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente.
Control y verificación de las encuestas de Superficies y Rendimientos de Cultivos
(ESYRCE) realizadas por empresas adjudicatarias.
Pesca
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Tramitación de expedientes de reactivación de buques pesqueros en el Censo de la
Flota Pesquera Operativa.
Tramitación de compromisos de baja de pesqueros.
Tramitación de titulaciones profesionales de pesca referidas exclusivamente a
competencia marinera y radiotelefonista naval restringido.
Tramitación y notificación de autorizaciones para actividades subacuáticas y centros de buceo,
así como de pesca recreativa deportiva en la Reserva marina del Levante de Mallorca-Cala Rajada.
Expedición de autorización para embarcaciones dedicadas a la captura de especies
sometidas a medidas de protección diferenciadas en la pesca de recreo.
Tramitación de cambios (nombre, dominio, lista, modalidad y/o base- cuando se
refieran a puertos de distintas Comunidades Autónomas) de pesqueros.
Asesoramiento técnico y divulgación de la normativa pesquera a los interesados y a
través de las Cofradías de Pescadores.
Inspección pesquera.
1.
2.
Control de la flota del Caladero nacional y de la flota nacional en aguas comunitarias y
en aguas de terceros países.
Control de la flota pesquera comunitaria como de terceros países ubicada en puertos
o aguas exteriores tanto españolas como de la UE.
Sanidad Animal.
Las actuaciones se refieren a las actividades de comercio exterior de animales vivos y productos pro­
cedentes o con destino a terceros países, según legislación nacional y comunitaria:
1.
2.
3.
4.
5.
Inspección de importaciones animales vivos, según normativa UE y recaudación de la
correspondiente tasa
Inspección importaciones de productos de origen animal no destinados al consumo
humano y recaudación de la correspondiente tasa
Inspección de importaciones de piensos, productos de origen vegetal y materias primas
con destino a alimentación animal.
Inspección de importaciones de medicamentos y productos zoosanitarios de uso veterinario.
Inspección de exportaciones de animales, productos de origen animal con destino al
consumo humano y otros productos animales para uso o consumo animal.
9
6.
Difusión de información y de la normativa de aplicación en casos de alertas sanitarias y
alimentarias.
Sanidad Vegetal
Las actuaciones se refieren a actividades de comercio exterior de productos vegetales y otros objetos
de origen vegetal, así como tierra y substratos, procedentes o con destino a terceros países.
1.
2.
3.
4.
5.
Inspección fitosanitaria de vegetales, productos vegetales y otros objetos de origen
vegetal en importación y exportación y recaudación de la correspondiente tasa.
Inspección de calidad en vegetales de importación.
Inspección fitosanitaria de vegetales en tránsito comunitario.
Inspección de importaciones de vegetales en destino.
Inspección de exportaciones de vegetales en origen.
Área de Industria y Energía
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Control de ayudas en I+D+I a industrias y otras entidades.
Tramitación de autorizaciones de proyectos de transporte primario de energía.
Tramitación de expedientes de autorización de:
• depósitos de explosivos, de pirotecnia y de cartuchería
• talleres de pirotecnia y cartuchería
• fábricas de explosivos
• armerías
• campos de tiro
• espectáculos de fuegos artificio.
Expedición de certificados de aptitud en materias relacionadas con los explosivos y la
pirotecnia.
Inspección reglamentaria de los puntos contenidos en los apartados 2 y 3.
Expedición de certificados de inscripción en el Registro para Voladuras Especiales.
Reconocimiento de las cualificaciones profesionales obtenidas en otros Estados
Miembros de la Unión Europea para el ejercicio de las correspondientes profesiones y
actividades en España en las materias de su competencia.
Área de Fomento
1.
2.
3.
Gestión del sistema de la compensación al transporte marítimo y/o aéreo de
mercancías entre Illes Balears y la península y otros territorios de Estados miembros de
la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo
Información y orientación respecto a ayudas y subvenciones procedentes del Ministerio
de Fomento.
Reconocimiento de las cualificaciones profesionales obtenidas en otros Estados
Miembros de la Unión Europea para el ejercicio de las correspondientes profesiones y
actividades en España en las materias de su competencia.
Área de Alta Inspección de Educación
1.
2.
3.
Información y tramitación de solicitudes de homologación de estudios de sistemas
educativos extranjeros, universitarios y no universitarios, convalidaciones y
reconocimientos de estudios.
Custodia y entrega de títulos.
Sede de exámenes del CIDEAD.
10
Área de Trabajo e Inmigración
(con exclusión de la Oficina de Extranjería)
En materia de Emigración:
1.
2.
3.
4.
5.
Información relativa a las acciones a favor de los emigrantes retornados.
Información y tramitación de pensiones asistenciales de ancianidad, ayudas asistencia
les extraordinarias para situaciones de precariedad y ayudas para facilitar la integración
laboral de los retornados.
Tramitación de pensiones reconocidas en la Ley 3/2005, de prestaciones económicas
a los ciudadanos de origen español desplazados al extranjero, durante su minoría de
edad, como consecuencia de la Guerra Civil.
Emisión de certificados de emigrante retornado, para la tramitación de prestaciones,
pensiones y ayudas asistenciales.
Gestión del derecho a la asistencia sanitaria para el emigrante y sus familiares al
amparo del Real Decreto 1075/1970.
En materia de Inmigración:
6.
Tramitación y resolución de las ofertas de trabajo relativas a la gestión colectiva de
contratación en origen.
En otras materias:
7.
8.
Tramitación de los expedientes de reclamación al Estado de los salarios de tramitación
y las correspondientes cuotas de la Seguridad Social, en los casos de despido
improcedente, al amparo del Real Decreto 924/1982, de 17 de abril.
Reconocimiento de títulos académicos de los países de la Unión Europea y del Espacio
Económico Europeo que permiten ejercer en España la profesión de diplomado/a en
trabajo social.
I.3. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS
Los ciudadanos, en sus relaciones con las Administraciones Públicas, tienen derecho:
• A tener conocimiento, en cualquier momento, del estado de la tramitación de los
procedimientos en los que tengan la condición de interesados.
• A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo
cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.
• A obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los
originales, así como a la devolución de éstos; salvo cuando los originales deban obrar en el
procedimiento.
• A formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior
al trámite de audiencia que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al
redactar la propuesta de resolución.
• A no presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se
trate, o que ya se encuentren en poder de la Administración actuante.
• A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las
disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan
realizar.
• Derecho al uso del idioma catalán en sus relaciones con la Administración General del Estado
en Illes Balears.
• Al acceso a los registros y archivos de las Administraciones Públicas.
11
• A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de
facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.
• A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio;
cuando así corresponda legalmente.
• A ser auxiliados en la cumplimentación de las solicitudes y en la redacción formal de
documentos administrativos que se dirijan a este Centro.
• A obtener la información administrativa de manera eficaz y rápida.
• Cualesquiera otros que les reconozca la Constitución y las leyes.
Se reconoce a los ciudadanos el derecho a relacionarse con las Administraciones Públicas utilizando
medios electrónicos para el ejercicio de los derechos, así como para obtener informaciones, realizar
consultas y alegaciones, formular solicitudes, manifestar consentimiento, entablar pretensiones, efec­
tuar pagos, realizar transacciones y oponerse a las resoluciones y actos administrativos.
Además, los ciudadanos tienen en relación con la utilización de los medios electrónicos en la actividad
administrativa, y en los términos previstos en la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de
los ciudadanos a los servicios públicos, los siguientes derechos:
• A elegir, entre aquellos que en cada momento se encuentren disponibles, el canal a través del
cual relacionarse por medios electrónicos con las Administraciones Públicas.
• A no aportar los datos y documentos que obren en poder de las Administraciones Públicas,
las cuales utilizarán medios electrónicos para recabar dicha información siempre que, en el
caso de datos de carácter personal, se cuente con el consentimiento de los interesados en los
términos establecidos por la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter
Personal, o una norma con rango de Ley así lo determine, salvo que existan restricciones
conforme a la normativa de aplicación a los datos y documentos recabados. El citado
consentimiento podrá emitirse y recabarse por medios electrónicos.
• A la igualdad en el acceso electrónico a los servicios de las Administraciones Públicas.
• A conocer por medios electrónicos el estado de tramitación de los procedimientos en los que
sean interesados, salvo en los supuestos en que la normativa de aplicación establezca
restricciones al acceso a la información sobre aquéllos.
• A obtener copias electrónicas de los documentos electrónicos que formen parte de
procedimientos en los que tengan la condición de interesado.
• A la conservación en formato electrónico por las Administraciones Públicas de los
documentos electrónicos que formen parte de un expediente.
• A obtener los medios de identificación electrónica necesarios, pudiendo las personas físicas
utilizar en todo caso los sistemas de firma electrónica del Documento Nacional de Identidad
para cualquier trámite electrónico con cualquier Administración Pública.
• A la utilización de otros sistemas de firma electrónica admitidos en el ámbito de las
Administraciones Públicas.
• A la garantía de la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros,
sistemas y aplicaciones de las Administraciones Públicas.
• A la calidad de los servicios públicos prestados por medios electrónicos.
• A elegir las aplicaciones o sistemas para relacionarse con las Administraciones Públicas
siempre y cuando utilicen estándares abiertos o, en su caso, aquellos otros que sean de uso
generalizado por los ciudadanos.
En particular, en los procedimientos relativos al acceso a una actividad de servicios y su ejercicio, los
ciudadanos tienen derecho a la realización de la tramitación a través de una ventanilla única, por vía
electrónica y a distancia, y a la obtención de la siguiente información a través de medios electrónicos,
que deberá ser clara e inequívoca:
12
• Los requisitos aplicables a los prestadores establecidos en territorio español, en especial los
relativos a los procedimientos y trámites necesarios para acceder a las actividades de servicio
y para su ejercicio.
• Los datos de las autoridades competentes en las materias relacionadas con las actividades
de servicios, así como los datos de las asociaciones y organizaciones distintas de las
autoridades competentes a las que los prestadores o destinatarios puedan dirigirse para
obtener asistencia o ayuda.
• Los medios y condiciones de acceso a los registros y bases de datos públicos relativos a
prestadores de actividades de servicios.
• Las vías de reclamación y recurso en caso de litigio entre las autoridades competentes y el
prestador o el destinatario, o entre un prestador y un destinatario, o entre prestadores.
I.4. FORMAS DE COLABORACIÓN/PARTICIPACIÓN DE LOS CIUDADANOS Y USUARIOS
Los usuarios y ciudadanos en general pueden expresar sus opiniones a través de las encuestas y
cuestionarios sobre la calidad del servicio que se realizan de forma periódica.
Así mismo, los ciudadanos pueden participar a través de las quejas y sugerencias que formulen en la
forma establecida en esta Carta.
I.5. FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Los ciudadanos pueden presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento del servicio se­
gún el procedimiento establecido en el capítulo IV del Real Decreto 951/2005.
Concretamente, podrán formularse mediante:
• Formulario de Quejas/Sugerencias que figura en el Registro General.
• Escrito (de forma libre) dirigido a la Delegación del Gobierno en Illes Balears, c/ Constitució,
4- Palma de Mallorca- 07001.
• Correo electrónico suscrito con firma electrónica a : [email protected]
• Forma de presentación electrónica: sede electrónica de la Secretaría de Estado de
Administraciones Públicas (con certificado digital):
https://sede.mpt.gob.es/procedimientos/portada/ida/0/idp/97
La Inspección General de Servicios del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas tendrá
conocimiento de la queja o sugerencia de que se trate y los ciudadanos recibirán la contestación en
el plazo máximo de veinte días hábiles (artículo 16.1 del RD 951/2005) con información de las ac­
tuaciones realizadas y de las medidas que, en su caso, haya procedido adoptar en relación con la
cuestión suscitada.
II. COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS E INDICADORES
Compromisos e indicadores específicos por Áreas o Unidades:
En este apartado hemos relacionado los compromisos e indicadores - columnas 2 y 3 – con mayor
impacto en la ciudadanía, con el servicio que estén relacionados y la unidad que lo presta.
– columna 1–.
13
SERVICIOS PRESTADOS A LOS QUE SE
REFIERE ESTA CARTA DE SERVICIOS
COMPROMISOS DE CALIDAD
INDICADORES DE EVALUACIÓN DE
CALIDAD
1. Oficina de Información y Registro:
a) Recepción, registro, compulsa y remisión de docu­
mentos dirigidos a cualquier Administración Pública,
según convenios suscritos.
1.
a) Tramitar la documentación presentada al amparo del
art. 38 de la Ley 30/92 de 26 de noviembre, en un tiempo
máximo de 24 hrs.
1.
a) Porcentaje de registros tramitados por el art 38
antes de 24 hrs.
b) Información básica administrativa a la ciudadanía
(presencial, telefónica, electrónica, por correo postal).
b) Atender las consultas presenciales de información en un
tiempo máximo de espera de 10 minutos.
b) Porcentaje de consultas presenciales de infor­
mación atendidas en menos de 10 minutos.
c) Registro de usuarios para la generación de certifi­
cado de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (Fir­
ma digital) clase 2CA (personas físicas-particulares).
c) Atender las consultas presenciales de usuarios para la
generación de certificado de firma digital en un tiempo
máximo de espera de 10 minutos.
c) Porcentaje de consultas presenciales de
usuarios para la generación de certificado de firma
digital atendidas en menos de 10 minutos.
2. Ventanilla Única Empresarial: Información, cum­
plimentación y validación modelos A.E.A.T. y T.G.S.S.
para constitución de formas jurídicas e inicio de
actividad económica.
2. Atender las consultas presenciales en la Ventanilla
Única Empresarial en un tiempo máximo de espera de 10
minutos.
2. Porcentaje de consultas atendidas en la Venta­
nilla Única Empresarial en menos de 10 minutos.
3. Derechos Ciudadanos: Gestión de comunicacio­
nes de convocatorias de manifestaciones y concen­
traciones.
3. Resolución y notificación en el plazo máximo de 72 horas
de los procedimientos en materia de ejercicio del derecho
de reunión, una vez conocido el último de los informes que,
en su caso, se solicite.
3. Porcentaje de resoluciones en materia de dere­
chos fundamentales notificadas antes de 72 horas.
4. Sanciones: Gestión de expedientes sancionadores
en materia de seguridad ciudadana y en materia de
seguridad privada.
4. Atender las consultas presenciales en materia sanciona­
dora antes de 7 minutos.
4. Porcentaje de consultas presenciales en mate­
ria sancionadora atendidas antes de 7 minutos.
5. Unidad de Coordinación contra la Violencia
sobre la Mujer:
Seguimiento, apoyo e impulso de las medidas
destinadas a la protección integral de las víctimas de
violencia de género.
5. Seguimiento, en coordinación con los Cuerpos y Fuerzas
de Seguridad del Estado, del 100% de los casos de mayor
gravedad de Violencia de Género (Riesgo Extremo).
5. Porcentaje de los casos de coordinación sobre
el total de los casos de mayor gravedad.
6. Área de Sanidad y Política Social:
a) Mantenimiento de un sistema de inspección en los
puntos de entrada fronterizos.
6.
a) Atender las demandas en los Puntos de Inspección Fron­
terizos en un máximo de 7 días en Mallorca.
6.
a) Porcentaje de demandas en los Puntos de Inspec­
ción Fronterizos atendidas en Mallorca en 7 días.
b) Recepción, muestreo y análisis de la droga apre­
hendida en esta Comunidad Autónoma.
b) Remisión a los órganos judiciales del resultado de los
análisis de estupefacientes, en un máximo de un mes
desde su recepción.
b) Porcentaje de análisis realizados dentro del
plazo previsto.
7. Área de Agricultura y Pesca:
a) Prevención y vigilancia fitosanitaria y veterinaria.
b) Autorizaciones para actividades subacuáticas y
centros de buceo. c) Ayudas para mejora estructurales y modernización de Empresas Agrarias.
7.
a), b) y c) Atender en tiempo real las demandas de infor­
mación y la recepción de documentos sobre prevención
y vigilancia fitosanitaria y veterinaria, autorizaciones para
actividades subacuáticas y centros de buceo y aprovecha­
miento de Ayudas.
7.
a), b) y c). Porcentaje de demandas de información
y recepción de documentos atendidas en tiempo real
sobre prevención y vigilancia fitosanitaria y veterina­
ria, autorizaciones para actividades subacuáticas y
centros de buceo y aprovechamiento de Ayudas.
8. Área de Industria y Energía: Tramitación de expedientes de suministros de explosivos.
8. Tramitar las autorizaciones de suministro de explosivos
en el plazo de 48 horas.
8. Porcentaje de expedientes de suministro de
explosivos tramitados dentro del plazo de 48 horas.
9. Área de Fomento: Gestión de expedientes de
subvención a los fletes del transporte interinsular y
con la Península.
9. Desarrollar las acciones de difusión y de gestión nece­
sarias para que el presupuesto asignado a subvenciones
del transporte de mercancías pueda aplicarse por encima
del 95%.
9. Porcentaje del presupuesto asignado a subven­
ciones del transporte de mercancías aplicado sobre
el total asignado.
10. Área de Alta Inspección de Educación:
a) Información y tramitación de las convalidaciones,
homologaciones y reconocimientos de estudios.
b)Custodia y entrega de títulos.
c)Sede de exámenes del CIDEAD.
10.
a), b) y c). Mantener una capacidad de atención a la ciu­
dadanía superior a 800 personas al mes en materia de
Educación.
10.
a), b) y c) Porcentaje de meses con una capacidad
de atención superior a 800 personas al mes en
materia de Educación.
11. Área de Trabajo e Inmigración:
a) Emisión de Certificados de Emigrante Retornado.
11.
a) Emisión del certificado de emigrante retornado en un
plazo máximo de 5 días hábiles desde la entrada de la
solicitud en el Área de Trabajo.
11.
a) Porcentaje de certificados de emigrante retornado
emitidos en un máximo de 5 días hábiles desde la
entrada de la solicitud en el Área de Trabajo.
b) Oficina de Extranjería: Información a la ciuda­
danía, no presencial, sobre extranjería a través del
correo electrónico.
b) Facilitar información, no presencial, sobre extranjería en
el plazo máximo de 7 días naturales, a través del correo
electrónico.
b) Porcentaje de informaciones contestadas sobre
extranjería a través del correo electrónico en menos
de 7 días sobre el total de las remitidas.
14
III. SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO Y OTRAS MEDIDAS
III.1. Medidas que aseguren la igualdad de género, faciliten el acceso y mejoren las condi­
ciones de la prestación del servicio
En la Delegación del Gobierno existen otros aspectos, facilitadores de la atención al ciudadano, los
cuales son, además de reglas de atención y un sustrato jurídico, un compromiso de actuación de
los empleados públicos de esta unidad administrativa.
a) Reglas de atención a la ciudadanía. En cada una de las modalidades de atención al ciudadano,
los funcionarios se guiarán por las siguientes reglas de actuación:
- Se identificarán adecuadamente
- Escucharán y atenderán activamente a la ciudadanía.
- Utilizarán un lenguaje comprensible para el ciudadano.
- Tratarán de resolver la cuestión planteada en el menor tiempo posible.
- Preguntarán al interesado si ha obtenido lo que deseaba.
- Recordarle que tiene a su disposición una encuesta de satisfacción.
- Le despedirán con amabilidad.
b) Compromiso ético de actuación de nuestros empleados. El personal que presta servicios
en la Delegación asume como valores éticos del servicio público la integridad, la neutralidad, la
imparcialidad, la transparencia en la gestión, la receptividad, la responsabilidad profesional y el ser­
vicio a los ciudadanos. Además, en el desarrollo de su trabajo diario velarán porque los ciudadanos
sean tratados con la mayor consideración, con arreglo a los principios de máxima ayuda, mínima
molestia, confidencialidad, confianza, actuación eficiente y trato personalizado. Estos valores se
extremarán en la atención a las personas que tengan algún tipo de discapacidad.
III.2. Otras medidas: Sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de ries­
gos laborales.
La Delegación del Gobierno en Illes Balears cuenta con un sistema de aseguramiento de la Calidad
de los servicios que presta en general y, especialmente en relación con la información y la atención
al ciudadano. Dicho sistema consta de los siguientes elementos:
a) Planes estratégicos y Planes operativos
b) Plan de revisión de bases de datos e información
c) Programa de encuestas
d) Comité de Quejas y Sugerencias
e) Evaluación bienal mediante modelo EFQM.
f) Cartas de Servicios
La Delegación del Gobierno en Illes Balears se compromete además a disponer de los sistemas de
aseguramiento de la calidad medioambiental y de seguridad e higiene propios del Departamento al
que está adscrito, y recogidos en el Plan Estratégico de Prevención de Riesgos Laborales.
IV. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN, COMPENSACIÓN O REPARACIÓN
Las reclamaciones por incumplimiento de lo contenido en la Carta se pueden dirigir a la Unidad res­
ponsable de la Carta de Servicios. En caso de incumplimiento de los compromisos asumidos en la
Carta, la Unidad correspondiente será informada y la persona titular de la Delegación del Gobierno
15
enviará al ciudadano una carta de disculpas comunicando las medidas adoptadas para corregir la
deficiencia observada.
V. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
V.1.- DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y ELECTRÓNICAS.
Se incluye a continuación un plano con la situación física de la sede principal así como el nombre de
los responsables de las diferentes unidades, su emplazamiento, dirección postal, teléfono, correo
electrónico, etc.
1 DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN ILLES BALEARS. Constitució, 4. 07001.
Delegada del Gobierno: Sra. Dª. María Teresa Palmer Tous
C/ Constitució, 4 -07001 –PALMA DE MALLORCA
Teléfono: 971 989 102
Fax: 971 989 151
e-mail: [email protected]
Secretario General: Sr. D. Evelio Pablo Antich Verdera
C/ Constitució, 4 -07001 PALMA DE MALLORCA
Teléfono: 971 989 106
Fax: 971 989 138
e-mail: [email protected]
Vicesecretario General: Sr. D. Fernando Monar Rubia
C/ Constitució, 4 -07001 PALMA DE MALLORCA
Teléfono: 971 989 109
Fax: 971 989 138
e-mail: [email protected]
Jefa Gabinete: Sra. Dª. Mª. Carmen Mateu Gibert
C/ Constitució, 4 -07001 PALMA DE MALLORCA
Teléfono: 971 989 130
Fax: 971 989 151
e-mail: [email protected]
16
Asesor Gabinete: Sr. D. Jesús Valdés Campos
C/ Constitució, 4 -07001 PALMA DE MALLORCA
Teléfono: 971 989 142
Fax: 971 989 151
e-mail: [email protected]
Asesor de Comunicación: Sr. D. Sergio Campoy González
C/ Constitució, 4 -07001 PALMA DE MALLORCA
Teléfono: 971 989 110
Fax: 971 989 151
e-mail: [email protected]
Oficina Registro e Información: Sr. D. Luis Coarasa Juste
C/ Constitució, 4-07001 PALMA DE MALLORCA
Teléfono: 971 989 128
Fax: 971 989 183
e-mail: [email protected]
Ventilla Única Empresarial: Sr. D. Luis Coarasa Juste
C/ Estudi General nº 7 -07001 PALMA DE MALLORCA
Teléfono: 971 721 234
Fax: 971 719 148
e-mail: [email protected]
Unidad de Protección Civil: Sra. Dª. Susana Drake Escribano
C/ Constitució, 4 – 07001 PALMA DE MALLORCA
Teléfono: 971 989 135
Fax: 971 989 161
e-mail: [email protected]
Unidad de Coordinación contra la Violencia sobre la Mujer:
Sra. Dª. Margarita Fernández Capdepont
C/ Constitució, 4 -07001 PALMA DE MALLORCA
Teléfono: 971 989 149
Fax: 971 989 161
e-mail: [email protected]
Área de Agricultura y Pesca: vacante
C/ Ciudad de Querétaro s/n -07006- PALMA DE MALLORCA
Teléfono: 971 989 425
Fax: 971 989 414
e-mail: [email protected]
Área Alta Inspección Educación: Sr. D. Manuel Blanco Martín
C/ Ciudad de Querétaro s/n -07006- PALMA
Teléfono: 971 989 411
Fax: 971 989 419
e-mail: [email protected]
Área de Fomento: Sr. D. Rafael Rus Cortés
C/ Ciudad de Querétaro s/n -07006- PALMA DE MALLORCA
Teléfono: 971 989 401
Fax: 971 989 414
e-mail: [email protected]
Área de Industria y Energía:
Sr. D. Gabriel Juan Pastor Mesana
C/ Ciudad de Querétaro s/n -07006- PALMA DE MALLORCA
Teléfono: 971 989 402
Fax: 971 989 414
e-mail: [email protected]
17
Área de Sanidad y Política Social: Sr. D. Raúl Izquierdo Rodríguez
Moll Vell, 7 -07012 PALMA DE MALLORCA
Teléfono: 971 989 252
Fax: 971 989 264
e-mail: [email protected]
Área de Trabajo e Inmigración: Sra. Dª. Carla Mercé Torrella
C/ Ciudad de Querétaro s/n -07006 PALMA DE MALLORCA
Teléfono: 971 989 406
Fax: 971 989 419
e-mail: [email protected]
Oficina de Extranjería en Illes Balears: Sra. Dª. Mª Jesús Dapena Vilariño
C/ Ciudad de Querétaro s/n -07006- PALMA DE MALLORCA
Teléfono: 971 989 232
Fax: 971 989 443
e-mail: [email protected]
V.2. FORMAS DE ACCESO Y TRANSPORTE.
El edificio en el que se encuentra la persona titular de la Delegación del Gobierno y gran parte
de la Secretaría General (Oficina de Información y Registro (Red 060), Sanciones, Autorizacio­
nes Administrativas, Derechos Ciudadanos, Administraciones Territoriales, la Secretaría del Jurado
Provincial de Expropiación) está en la C/Constitució, 4, ubicado en la parte antigua de la ciudad, a
pocos metros de las plazas de Cort, Major, de la Reina y de Joan Carles I. Próxima, en la C/Estudi
General, 7, se encuentra la Ventanilla Única Empresarial.
Los autobuses números 3, 7, 15, 46 y 50 tienen parada en Joan Carles I y en la Plaza de la Reina, el 15.
El Área de Sanidad y Política Social se encuentra en la zona portuaria del Moll Vell, en la C/ Moll
Vell, 7. El autobús número 1 tiene parada en esa zona.
Las demás Áreas y la Oficina de Extranjería están en el edificio de Servicios Múltiples de la AGE en
el Polígono de Llevant, C/ Ciudad de Querétaro s/n. Los autobuses número 1, 12, 15, 17, 18, 23,
28, 29, 30 y 31 tienen parada en la zona.
V.3. UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS.
La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Vicesecretaría General, órgano de apoyo de
la Secretaría General de la Delegación del Gobierno.
Será la unidad encargada de velar por el cumplimiento de los compromisos proclamados en la
Carta y de impulsar las pertinentes acciones de mejora. Esta unidad, además, impulsará el Plan de
revisión de bases de datos e información, el programa de encuestas, la contestación de las quejas
y sugerencias que los ciudadanos le dirijan y prestará un trato personalizado a todos aquellos ciu­
dadanos que muestren un interés especial por conocer el funcionamiento de cualesquiera de los
servicios prestados por la Delegación y el grado de ejecución de los compromisos adquiridos en
esta Carta en relación con los mismos.
Su dirección es: C/ Constitució, 4.-07001 Palma de Mallorca.
V.4. OTROS DATOS DE INTERÉS
La Delegación del Gobierno ha publicado, conjuntamente con esta Carta, un “Catálogo de Servi­
cios” donde quedan reflejados todos aquellos procedimientos que, siendo gestionados por cual­
quiera de las Dependencias o unidades de esta Delegación, tienen incidencia directa o indirecta en
la ciudadanía. Dicho Catálogo está a disposición de los ciudadanos en la Oficina de Información y
Registro, C/ Constitución, 4, 07001 Palma de Mallorca.
18
La Unidad de Registro e Información estará abierta todos los días laborales de 9,00 h a 17,30 h y
sábados de 9,00 h. a 14, 00 h., excepto en jornada de verano (de 16 de junio a 15 de septiembre) y
semana de fiesta de San Sebastián que será de 8,00 h. a 15,00 h. y sábados de 9,00 h. a 14,00 h.
La Oficina de Extranjería en Illes Balears estará abierta de 9,00 a 17,30 horas de lunes a jueves, y
de 9,00 a 14,00 los viernes, excepto horario de verano y semana de fiesta de San Sebastián que
será de 9,00 h. a 14,00, de lunes a viernes.
V.5. VERSIONES DE LA CARTA DE SERVICIOS
La Delegación del Gobierno en Illes Balears, además de impulsar la presente Carta se compromete
a mantener Cartas específicas para las Direcciones Insulares de la Administración General del Es­
tado en Menorca y Eivissa i Formentera, y para la Oficina de Extranjería en Illes Balears.
Esta carta está disponible en castellano y catalán.
19
VI. ANEXOS
VI. ANEXOS
ANEXO
1: Organigrama
ANEXO 1: Organigrama
DELEGACIÓN DEL GOBIERNO
EN ILLES BALEARS
Unidad de Apoyo
Áreas
Secretaria General
Asesor
Servicio
Asesor
Alta I. Educación
Asuntos
Generales
D. CIUDADANOS
ATENCIÓN AL
CIUDADANO E
INSITUCIONAL
Gestión
Económica
Sanciones
Contra
violencia
Género
Protección
Civil
Jurado de
Expropiación
Agricultura
Ibiza y Formentera
Servicio
Secretaria
Sección
Sección
Servicio
Sección
Sanidad y Política Social
Menorca
Servicio
Secretaria
Servicio
EASM/PM/
Archivo
Unidad
Informática
PLAN
DE
CALIDAD
Unidades
Asuntos jurídicosA. Territoriales
Personal
Subalternos
VUE
Alta Inspección
Servicios
Vicesecretaria General
Oficina
060
Direcciones Insulares
Fomento
Gabinete
Gab
Teleg.
Organigrama funcional
Servicio
Sección
Sección
Sección
Sección
Sección
Sección
ELECCIONES
Industria
SEGURIDAD
Trabajo e Inmigración
Servicio
Oficina de extranjeros
PREVENCIÓN
DE
RIESGOS LABORALES
Sección
Sección
Sección
Sección
Sección
20
Octubre 2012 1/38 vsg
ANEXO 2: Relación actualizada de la normativa reguladora de cada una de las principales
prestaciones y servicios
Organización y estructura
• Art. 154 de la Constitución Española de 1978.
• Ley 2/1985 de 21 de enero que regula las unidades de Protección Civil.
• Ley 6/1997 de 14 de abril de Organización y Funcionamiento de la AGE.
• Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y
Procedimiento Administrativo Común, modificada por Ley 4/1999 de 13 de enero.
• RD 617/1997 de 25 de abril de Subdelegados del Gobierno y Directores Insulares de la AGE.
• Resolución del 23 de mayo de 1997 de la DGCAIB de delegación de competencias a otros
órganos de la AGE.
• RD 1330/1997 de 1 de agosto, sobre Integración de los servicios periféricos y estructura de
las Delegaciones del Gobierno.
• Orden de 7 de noviembre de 1997 que desarrolla el RD 1330/1997 de 1 agosto (estructura
de las Delegaciones del Gobierno).
• RD 2535/1998 de 27 de noviembre de creación de Alta Inspección de Educación.
• RD 2725/1998 de 18 de diciembre de integración de las Direcciones Provinciales de
Trabajo, Seguridad Social y Asuntos Sociales en las Delegaciones de Gobierno.
• Orden 17 de junio de 1999 por la que se crea la OUE en Baleares.
• RD 1163/1999 de 2 de julio de integración de los servicios periféricos del organismo
autónomo Parque Móvil del Estado en las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno.
• RD 2393/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de la L.O. 4/2000
que regula las Oficinas de Extranjería.
• Instrucción conjunta de M. Trabajo e Inmigración, M Interior y M Administraciones
Públicas de 27 de febrero de 2007 por la que se crean las Unidades de Coordinación contra la
Violencia sobre la Mujer.
• RD 942/2010 de 23 de julio que reestructura diversas Áreas integradas en las
Delegaciones del Gobierno.
• Real Decreto 557/2011, de 20 de abril (BOE nº 103, de 30 de abril), por el que se aprueba
el Reglamento de la Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de
los extranjeros en España y su integración social.
Normativa reguladora de materia específica
Oficina de Información y Registro (060)
• Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y
Procedimiento Administrativo Común, modificada por Ley 4/1999 de 13 de enero.
• RD 208/1996 de 9 de febrero que regula los servicios de información administrativa y
atención al ciudadano.
• RD 722/1999 de 7 de mayo de presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones ante
la AGE , expedición de copias y devolución de originales y régimen de las oficinas de registro.
• Ley 59/2003 de 19 de diciembre de firma electrónica.
• RD 209/2003 de 21 de febrero por el que se regulan los registros y notificaciones telemáticas,
así como la utilización de medios telemáticos para la sustitución de la aportación de certificados
por los ciudadanos.
• Orden APU 1818/2005 de 15 de junio sobre mejoras en las condiciones de jornada y
horarios del personal civil al servicio de la AGE
21
• Resolución de 20 de diciembre de 2005 dictando instrucciones sobre jornadas y horarios
del personal civil al servicio de la AGE .
• RD 951/2005 de 29 de julio por el que se estable el marco general para la mejora de la
calidad en la AGE (QUEJAS).
• Resolución de 19 de julio de 2005 (BOE 3-8-2005) de implantación de Red de Oficinas
Integradas de Atención al Ciudadano.
• Ley 11/2007 de 22 de junio de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios
públicos.
• RD 1671/2009 de 6 de noviembre por que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007.
• Orden TAP/1672/2011 de 7 de junio de ordenación de los registros de los servicios
periféricos del MPTAP.
Unidad de Quejas y Sugerencias
• RD 208/1996 de 9 de febrero que regula los servicios de información administrativa y
atención al ciudadano.
• RD 951/2005 de 29 de julio por el que se estable el marco general para la mejora de la
calidad en la AGE (QUEJAS).
Autorizaciones Administrativas y Derechos Ciudadanos
• L.O. 9/1983 de 15 de julio reguladora del Derecho de Reunión, con las modificaciones
introducidas por la L.O. 9/1999 de 21 de abril
• L.O. 1/1992, de 21 de febrero sobre protección de la Seguridad Ciudadana.
• Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas
y Procedimiento Administrativo Común, modificada por Ley 4/1999 de 13 de enero.
• RD 137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas.
• RD 1778/1994 de 5 de agosto de otorgamiento, modificación y extinción de las
autorizaciones administrativas
• L.O. 4/1997 de 4 de agosto, por la que se regula la utilización de videocámaras por las
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en lugares públicos.
• RD 563/2010, de 7 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de artículos pirotécnicos
y cartuchería.
Procedimientos Sancionadores
• L.O. 1/1992 de 21 de febrero, sobre protección de la Seguridad Ciudadana, con las
modificaciones introducidas por la L.O. 4/1997 de 4 de agosto.
• Ley 23/1992, de 30 de julio, de Seguridad Privada.
• Ley 30/1992 de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas
y Procedimiento Administrativo Común, modificada por Ley 4/1999 de 13 de enero.
• RD 137/1993 de 29 de enero, Reglamento de Armas.
• RD 1398/1993 de 4 de agosto por el que se aprueba el Reglamento del procedimiento
para el ejercicio de la potestad sancionadora.
• RD 2364/1994 de 9 de diciembre, de Seguridad Privada.
• L.O. 4/2000 de 11 de enero que regula los Derechos y Libertades de los Extranjeros
en España y su integración social y el Reglamento que la desarrolla aprobado por el por el
RD 557/2011, de 20 de abril.
• Ley 19/2007, de 11 de julio contra violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el
deporte.
• RD 203/2010, de 26 de febrero que aprueba el Reglamento de prevención de la violencia,
el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte.
22
Administraciones Territoriales
• Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las bases del Régimen Local.
• Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de
organización, funcionamiento y régimen jurídico de las Entidades Locales.
• Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril, por el que se aprueba el Texto
Refundido de las Disposiciones Legales vigentes en materia de Régimen Local.
• Real Decreto 1372/1986, de 13 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de Bienes
de las Entidades Locales.
• Ley 57/2003 de 16 de diciembre, de medidas para la modernización del gobierno local.
• Real Decreto 835/2003, de 27 de junio, por el que se regula la Cooperación Económica
del Estado a las inversiones de las entidades locales.
• Orden APU126/2004, de 23 de enero, de desarrollo y aplicación del Real Decreto 835/2003 antes citado.
• Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido
de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales.
• Real Decreto-Ley 9/2008, de 28 de noviembre, por el que se crea un Fondo Estatal de
Inversión Local y un Fondo Especial del Estado para la Dinamización de la Economía y el
empleo y se aprueban créditos extraordinarios para atender a su financiación.
• Real Decreto Ley 13/2009 de 26 de octubre por el que se crea el Fondo Estatal para el
Empleo y la Sostenibilidad Local.
Procesos Electorales
• L.O. 5/1985, de 19 de junio, del Régimen Electoral General
• RD 557/1993, de 16 de abril, sobre actuación notarial en el procedimiento de emisión del
voto por correo.
• R.D. 605/1999, de 16 de abril, de regulación complementaria de los procesos electorales.
• R.D. 1621/2007, de 7 de diciembre, por el que se regula un procedimiento de voto
accesible a las personas con discapacidad visual
• R.D. 422/2011, de 25 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento sobre condiciones
básicas para la participación de las personas con discapacidad en la vida política y en los
procesos electorales.
Unidad de Protección Civil
• Ley 2/1985, de 21 de enero, sobre Protección Civil
• RD 1378/1985, de 1 de agosto, sobre medidas provisionales para la actuación en
situaciones de emergencia en los casos de grave riesgo, catástrofe o calamidad pública.
• Orden de 18 de marzo de 1993, de procedimiento para la concesión de ayudas en
atención de determinadas necesidades derivadas de situaciones de emergencia, catástrofes
y calamidades públicas y modificaciones posteriores.
• RD 307/2005, de 18 de marzo, por el que se regulan las subvenciones en atención
determinadas necesidades derivadas de situaciones de emergencia o de naturaleza
catastrófica, y se establece el procedimiento para su concesión.
Unidad de Coordinación contra la Violencia sobre la Mujer
• Ley 35/1995, de 11 de diciembre, de ayuda y asistencia a las víctimas de delitos violentos
y contra la libertad sexual.
• Ley 1/1996, de 10 de enero de asistencia gratuita.
• RD 738/1997, de 23 de mayo por el que se aprueba el reglamento de ayudas a las víctimas
de delitos violentos y contra la libertad sexual.
23
• L.O. 14/1999, de 9 de junio de modificación del Código Penal de 1995, en materia de
protección a las víctimas de malos tratos y de la Ley de Enjuiciamiento Criminal.
• Circular 6/2001 de la CGPJ sobre asistencia letrada a víctimas de violencia doméstica y
Convenio de colaboración entre el Ministerio de Justicia y el Consejo General de la
Abogacía española, para la implantación en los colegios de abogados de servicios de
asistencia jurídica especializada a víctimas de violencia doméstica.
• Ley 16/2003, de 8 de abril, de prevención y protección integral de las mujeres contra la
violencia de género.
• Ley 27/2003, de 31 de julio, reguladora de la Orden de Protección de las víctimas de
violencia doméstica.
• Ley 30/2003, de 13 de octubre, sobre medidas para incorporar la valoración del impacto
de género en las disposiciones normativas que elabore el Gobierno.
• RD 355/2004, de 5 de marzo, por el que se regula el Registro Central para la protección
de las víctimas de violencia doméstica.
• RD 513/2005, de 29 de mayo, por el que se modifica el RD 355/2004, de 5 de marzo.
• L.O. 1/2004, de 28 de diciembre, de medidas de protección integral contra la violencia de
género.
• RD 237/2005, de 4 de marzo, por el que se establecen los rangos y funciones de la
Delegación Especial del Gobierno contra la Violencia sobre la Mujer, prevista en la LO 1/2004
de 28 de diciembre.
• Protocolo de actuación de 27 de abril de 2005, de actuación de las Fuerzas y Cuerpos
de Seguridad y de Coordinación con los órganos judiciales para la protección de víctimas de
violencia doméstica y de género.
• Circular nº 4/2005, de 18 de julio de la Fiscalía General del Estado, relativa a los criterios
de aplicación de la L.O. 1/2004 de protección integral contra la violencia de género.
• RD 253/2006, de 3 de marzo, por el que se establecen las funciones, régimen de
funcionamiento y composición del Observatorio Estatal de Violencia sobre la Mujer.
• L.O. 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.
• R.D. 95/2009, de 6 de febrero, por el que se regula el Sistema de registros administrativos
de apoyo a l Administración de Justicia.
Recursos Humanos
• Ley 30/1984, de 2 de agosto de Medidas para la Reforma de la Función Pública.
• Ley 53/1984, de 26 de diciembre, de Incompatibilidades del Personal al servicio de las
Administraciones Públicas.
• Real Decreto 33/1986, de 10 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Régimen
Disciplinario de los funcionarios de la AGE.
• Real Decreto 1405/1986 de 6 de junio por el que se aprueba el Reglamento del Registro
Central de Personal.
• Real Decreto 1777/1994, de 5 de agosto de adecuación de las normas reguladoras de los
procedimientos de gestión de personal a la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.
• Real Decreto 1846/1994 de 9 de septiembre por el que se aprueba el Reglamento de
elecciones a los órganos de representación del personal al servicio de la AGE.
• Real Decreto 364/1995, de 10 de marzo por el que se aprueba el Reglamento General de
Ingreso del Personal al Servicio de la AGE.
• Real Decreto 365/1995, de 10 de marzo por el que se aprueba el Reglamento de
situaciones administrativas de los Funcionarios Civiles de la AGE.
• Real Decreto Legislativo 4/2000, de 23 de junio por el que se aprueba el texto refundido
de la Ley sobre Seguridad Social de los Funcionarios Civiles del Estado.
• Orden APU/1461/2002, de 6 de junio, por la que se establecen las normas para la
selección y nombramiento de personal funcionario interino.
24
• Real Decreto 375/2003 de 28 de marzo por el que se aprueba el Reglamento General de
Mutualismo Administrativo.
• Real Decreto 180/2004, de 30 de enero, por el que se adoptan medidas para la
conciliación de la vida laboral y familiar.
• Orden APU/526/2005, de 7 de mayo, por el que se aprueba el Plan para la Igualdad de
Género en la AGE.
• Orden APU/1818/2005 de 15 de junio por la que se introducen mejoras en las condiciones
de jornada y horarios de trabajo del personal civil al servicio de la AGE.
• Resolución de 20 de diciembre de 2005, por la que se dictan instrucciones sobre jornada
y horarios de trabajo del personal civil al servicio de la AGE.
• Ley 7/2007 de 12 de abril del Estatuto Básico del Empleado Público.
• Orden PRE/824/2009 de 30 de marzo por la que se aprueban medidas de austeridad y
eficacia en materia de empleo público.
Jurado de Expropiación Forzosa
• Ley de 16 de diciembre de 1954, de Expropiación Forzosa
• Decreto de 26 de abril de 1957, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley de
Expropiación forzosa.
Área de Sanidad y Política Social
• Convención Única de 1961, sobre estupefacientes.
• Ley 17/1967, de 8 de abril, de Estupefacientes.
• Convenio sobre sustancias psicotrópicas de 1971.
• Decreto 2263/1974, de 20 de julio, de policía sanitaria mortuoria.
• Real Decreto 2829/1977, de 6 de octubre, por el que se regula la fabricación, distribución,
prescripción y dispensación de sustancias y preparados psicotropos.
• Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.
• RD 1418/1986, de 13 de junio, funciones del Ministerio de Sanidad y Consumo en
materias de Sanidad Exterior.
• Convención de las Naciones Unidas de 1988, contra el tráfico ilícito de estupefacientes
y sustancias psicotrópicas.
• Orden de 20 de enero de 1994, sobre controles sanitarios a productos de comercio
exterior.
• RD 363/1995, de 10 de marzo, Reglamento sobre notificación de sustancias nuevas y
clasificación, envasado y etiquetado de sustancias peligrosas.
• RD 1599/1997, de 17 de octubre de Productos Cosméticos.
• RD 255/2003, de 28 de febrero, Reglamento sobre clasificación envasado y etiquetado de
preparados peligrosos.
• Ley 8/2003, de 24 de abril, de sanidad animal.
• Reglamentos comunitarios 852, 853 y 854 del año 2004.
• Reglamento CE 136/2004 de la Comisión de 22 de enero de 2004, de procedimientos
de control veterinario en los puestos de inspección fronterizos de la comunidad de los
productos importados de terceros países.
• Reglamento Sanitario Internacional, de mayo de 2005.
• Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y Uso racional de los medicamentos y productos
sanitarios.
• Ley 33/2011, General de Salud Pública de 4 de octubre.
• Orden SPI/2136/2011 de 19 de julio, por la que se fijan las modalidades de control
sanitario en frontera por la inspección farmacéutica y se regula el sistema informático de la
inspección farmacéutica de sanidad exterior.
25
Área de Agricultura y Pesca
• RD 1430/1992, de 27 de noviembre, de controles veterinarios e identidad de animales a
terceros países.
• Ley 19/1995, de 4 de julio, de Modernización de las Explotaciones Agrarias.
• RD 556/1998, de 2 de abril, Normas de expedición de certificados.
• Ley 3/2001, de 26 de marzo, de Pesca marítima del Estado.
• Ley 43/2002, de 20 de noviembre de Sanidad Vegetal.
• Ley 8/2003, de 24 de abril, Sanidad Animal.
• RD 2353/2004, de 23 de diciembre, Regímenes de Ayuda Comunitarios a la agricultura y ganadería.
• Orden PRE/2500/2005 de 29 de julio de Medidas contra la sequía
• Ley 32/2007 de 7 de noviembre para el cuidado de los animales en su explotación,
transporte, experimentación y sacrificio.
Área de Industria y Energía
• RD 863/1985, de 2 de abril Reglamento General de Normas Básicas de Seguridad Minera
e Instrucciones Técnicas Complementarias de desarrollo.
• Ley 21/1992, de 16 de julio de Industria.
• Ley 54/1997, de 27 de noviembre, del Sector eléctrico.
• RD 230/1998, de 16 de febrero, Reglamento de explosivos y modificaciones posteriores.
Área de Fomento
• Ley 16/1987 de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres. (BOE 31),
(modificada por Ley 13/96, de 30 de diciembre; Ley 66/97, de 30 de diciembre; Real
Decreto-Ley 6/1998, de 5 de junio; Real Decreto 4/200, de 23 de junio; Ley 14/00, de 29 de
diciembre; Ley 24/2001, de 27 de diciembre; Ley 29/2003, de 8 de octubre, Ley 25/2009, de
22 de diciembre, y Ley 2/2001 de 4 de marzo).
• Real Decreto 1211/90, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de
la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres. (BOE 8-10). (Modificado por Real
Decreto 858/1994, de 29 de abril, por el Real Decreto 1136/97, de 11 de julio, por el Real
Decreto 927/98 de 14 de mayo, por el Real Decreto 1830/99, de 3 de diciembre, por el Real
Decreto 1225/2006, de 27 de octubre, por el artículo 21 de la Ley 25/2009, de 22 de
diciembre, y por el Real Decreto 919/2010, de 16 de julio. Parcialmente derogado por Ley
13/96, de 30 de diciembre. Los títulos VII y VIII han sido afectados sustancialmente por la
Ley 39/2003, de 17 de noviembre del Sector Ferroviario y sus normas de desarrollo).
• Ley 25/1998, de 29 de julio, de carreteras y Reglamento.
• Ley 30/2003, de 1 de noviembre del Sector Ferroviario.
Área de Alta Inspección de Educación
• RD 104/1988 de 29 de enero, sobre homologación y convalidación de títulos y estudios
extranjeros de educación no universitaria.
• Ley Orgánica 6/2001 de 21 de diciembre, de Universidades.
• RD 285/2004, de 20 de febrero por el que se regulan las condiciones de homologación y
convalidación de títulos extranjeros de educación superior.
• RD 309/2005, de 18 de marzo que adecua la regulación de homologación de los títulos y
estudios extranjeros a la nueva estructura de las enseñanzas universitarias.
• Orden ECI/1712/2005, de 2 de junio. Homologaciones a Grado Académico de Licenciado
y Diplomado en aplicación del RD 285/2004 de 20 de febrero.
• Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo de Educación.
26
Área de Trabajo e Inmigración
• RD-Ley 1/1995, de 24 de marzo, Estatuto de los Trabajadores
• RD 924/1982, de 17 de abril, reclamaciones al Estado por salarios de tramitación en
juicios.
• RD 728/1993, de 14 de mayo, pensiones asistenciales por ancianidad a favor de los
emigrantes españoles y modificaciones posteriores.
• RD-Ley 1/1994, de 20 de junio, texto refundido Ley General de la Seguridad Social.
• ORDEN TAS/358/2005, de 14 de febrero, de bases reguladoras de la concesión de
ayudas y subvenciones correspondientes a los programas de actuación a favor de los
españoles emigrantes retornados.
• Ley 3/2005, de 18 de marzo, prestación económica a los ciudadanos de origen español
desplazados al extranjero, durante su minoría de edad, como consecuencia de la Guerra Civil.
• ORDEN TAS/1967/2005 de 24 de junio que desarrolla Ley 3/2005 de 18 de marzo.
Normativa reguladora de materia común
Procedimiento Administrativo
• Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas
y Procedimiento Administrativo Común, modificada por Ley 4/1999 de 13 de enero.
• Real Decreto 429/1993 de 26 de marzo por el que se aprueba el Reglamento de los
procedimientos de las Administraciones Públicas en materia de responsabilidad patrimonial.
• Real Decreto 1398/1993 de 4 de agosto por el que se aprueba el Reglamento del
procedimiento para el ejercicio de la potestad sancionadora
• Ley 29/1998, de 13 de julio reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa.
• Orden de 27 de septiembre de 1999, por la que se aprueba el Manual de Imagen
Institucional de la AGE.
• Real Decreto 1465/1999 de 17 de septiembre por el que se establecen criterios de
imagen institucional.
• Real Decreto 951/2005 de 29 de julio por el que se establece el marco general para la
mejora de la calidad en la AGE.
• Resolución de 23 de mayo de 2007 sobre impulso del programa de mejora de
reglamentación y reducción de cargas administrativas.
Administración electrónica
• Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
• Real Decreto 209/2003 de 21 de febrero por el que se regulan los registros y las
notificaciones telemáticas, así como la utilización de medios telemáticos para la sustitución
de la aportación de certificados por los ciudadanos.
• Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica.
• Real Decreto 589/2005 de 20 de mayo por el que se reestructuran los órganos colegiados
responsables de la Admon. Electrónica.
• Ley 11/2007 de 22 de junio de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios
Públicos.
• Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo por el que se aprueba la carta de derechos del
usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
• Real Decreto 1671/2009 de 6 de noviembre por el que se desarrolla parcialmente la Ley
11/2007 de 22 de junio.
• Orden PRE/878/2010 de 5 de abril por el que se establece el régimen del sistema de
dirección electrónica.
27
• Orden TAP/953/2011 de 12 de abril por la que se aprueba la nueva imagen promocional
de las actividades de la administración electrónica y se establecen los criterios para su
utilización.
Prevención de Riesgos Laborales
• Ley 31/1995, de 8 de noviembre de Prevención de Riesgos Laborales (B.O.E. 10-11­
1995).
• Real Decreto 39/1997, de 17 de enero por el que se aprueba el Reglamento de los
servicios de prevención. (B.O.E. 31-1-1997).
• Orden de 27 de junio de 1997 por la que se desarrolla el RD 39/1997 de 17 de enero
(B.O.E. 4-7-1997).
• Resolución de 17 de febrero de 2004 por la que se aprueba y dispone la publicación del
modelo de Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales para la AGE.
• Orden TIN/2504/2010, de 20 de septiembre por la que se desarrolla el RD 39/1997, de 17
de enero (B.O.E. 28-09-2010).
• Real Decreto 67/2010, de 29 d enero, de adaptación de la legislación de Prevención de
Riesgos Laborales a la AGE (B.O.E. 10-2-2010).
• Real Decreto 337/2010, de 19 de marzo, por el que se modifica el RD 39/1997, de 17 de
enero (B.O.E. 23-3-2010).
• Resolución de 5 de mayo 2011 por la que se aprueba y publica el Acuerdo de 6 de abril
de 2011 sobre Protocolo de actuación frente al acoso laboral en la AGE.
28
ANEXO 3: Ayuntamientos y entidades supramunicipales adheridos al Convenio Marco entre la AGE y la Comunidad Autónoma para la implantación de una red de Oficinas integradas de atención a la ciudadanía en el ámbito territorial de Illes Balears, de fecha 7 de enero de 2008.
Ayuntamiento de Alaior
Ayuntamiento de Alaró
Ayuntamiento de Algaida
Ayuntamiento de Andratx
Ayuntamiento de Ariany
Ayuntamiento de Artà
Ayuntamiento de Banyalbufar
Ayuntamiento de Bunyola
Ayuntamiento de Calvià
Ayuntamiento de Campanet
Ayuntamiento de Campos
Ayuntamiento de Capdepera
Ayuntamiento de Es Castell
Ayuntamiento de Ciutadella de Menorca
Ayuntamiento de Costitx
Ayuntamiento de Eivissa
Ayuntamiento de Escorca
Ayuntamiento de Esporles
Ayuntamiento de Estellencs
Ayuntamiento de Felanitx
Ayuntamiento de Ferreries
Ayuntamiento de Llubí
Ayuntamiento de Llucmajor
Ayuntamiento de Mancor de la Vall
Ayuntamiento de Maria de la Salut
Ayuntamiento de Es Mercadal
Ayuntamiento de Migjorn Gran
Ayuntamiento de Montuiri
Ayuntamiento de Palma
Ayuntamiento de Pollença
Ayuntamiento de Porreres
Ayuntamiento de Puigpunyent
Ayuntamiento de Ses Salines
Ayuntamiento de Sant Antoni de Portmany
Ayuntamiento de Sant Joan
Ayuntamiento de Sant Joan de Labritja
Ayuntamiento de Sant Josep de Sa Talaia
Ayuntamiento de Sant Llorenç des Cardassar
Ayuntamiento de Sant Lluís
Ayuntamiento de Santa Eugènia
Ayuntamiento de Santa Eulalia del Rio
Ayuntamiento de Santa Margalida
Ayuntamiento de Santanyí
Ayuntamiento de Selva
Ayuntamiento de Sineu
Ayuntamiento de Sóller
Ayuntamiento de Son Servera
Ayuntamiento de Valldemossa
Ayuntamiento de Vilafranca de Bonany
Consell Insular de Mallorca
Consell Insular d’Eivissa
Consell Insular de Formentera
29
ANEXO 4: Siglas utilizadas
ADMNES.
AEAT
AGE
BOE
BOIB
BOPIB
CCAA
CCFFSE
CIDEAD
CGPJ
EELL
ESYRCE
IMSERSO
IRYDA
L.O.
MINHAP
PDA
SEIB
RD
RECOSAT
SEAP
SEIB
SOIB
TGSS
UE
VUE
Administraciones
Agencia Especial de la Administración Tributaria
Administración General del Estado
Boletín Oficial del Estado
Boletín Oficial de les Illes Balears
Boletín Oficial del Parlamento de les Illes Balears
Comunidades autónomas
Cuerpos y fuerzas de Seguridad del Estado
Centro para la Innovación y Desarrollo de la Educación a Distancia
Consejo General del Poder Judicial
Entidades Locales
Encuesta de Superficie y Rendimientos de Cultivos
Instituto de Mayores y Servicios Sociales
Instituto Nacional de Reforma y Desarrollo Agrario
Ley Orgánica
Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas
Asistente personal digital
Servicio de Emergencias en Illes Balears
Real Decreto
Red de Comunicación por Vía Satélite
Secretaría de Estado de Administraciones públicas
Servicio de Emergencias en Illes Balears
Servicio de Ocupación de Illes Balears
Tesorería General de la Seguridad Social
Unión Europea
Ventanilla Única Empresarial
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