mediación y resolución de conflictos

MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Asignatura Clave: DER001 Número de Créditos: 6 Teóricos: 4 Prácticos: 2
INSTRUCCIONES PARA OPERACIÓN ACADÉMICA:
El Sumario representa un reto, los Contenidos son los ejes temáticos,
los Activos una orientación inicial para resolverlos y la síntesis concluyente,
como posibilidad de integración conceptual corresponderá a lo factible de
un punto de vista temático amplio. La visión global de los asuntos resueltos
como Titular Académico, te ofrecerá oportunidades de discusión que se
enriquecerán en la medida que intensificas las lecturas, asistes a tu comunidad
de estudio, te sirves de los asesores y analizas la ciberinformación disponible
posicionándote de los escenarios informativos adecuados. Los períodos de
evaluación son herramientas de aprendizaje. Mantén informado al Tutor de
tus avances académicos y estado de ánimo. Selecciona tus horarios de
asesoría. Se recomienda al Titular Académico (estudiante) que al iniciar su
actividad de dilucidación, lea cuidadosamente todo el texto guión de la
asignatura. Para una mejor facilitación, el documento lo presentamos en tres
ámbitos: 1. Relación de las Unidades, 2. Relación de activos, 3.Principia
Temática consistente en información inicial para que desarrolles los temas.
COMPETENCIAS: El concepto de resolución de conflictos se refiere a una
ciencia interdisciplinaria y transversal que recoge el saber teórico y práctico
acumulado por diferentes disciplinas y experiencias a lo largo de la historia,
especialmente en su perspectiva contemporánea. Es disciplina nueva e
innovadora que suscita un gran interés internacional se aplica en todos los
ámbitos conflictivos de la vida humana y social: familiar, escolar, laboral, cívico,
internacional, de la justicia, empresarial e incluso en el campo policial y de los
conflictos bélicos
SUMARIO: En esta asignatura el Titular Académico aprenderá sobre los
conflictos y el manejo de los mismos, los métodos y procedimientos de su
resolución. Podrá distinguir entre negociación y mediación y verá los principios
y las fases de la mediación. Aprenderá también cómo ser un buen mediador.
MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CONTENIDOS:
UNIDAD I.
UNIDAD II.
UNIDAD III.
UNIDAD IV.
UNIDAD V.
Conflicto
Resolución de Conflictos
La Negociación
La Mediación
Ámbitos de aplicación de la mediación
ACTIVOS
UNIDAD I
Conflicto
I.1.- Teoría del conflicto
I.2.- Definición
1.3.- Etapas del manejo del conflicto:
a) Conocimiento
b) Diagnóstico
c) Reducción del conflicto
d) Solución del problema
e) Acuerdo.
ACTIVIDAD.- Elabore un ensayo sobre la teoría del conflicto
UNIDAD II
Resolución de Conflictos
II.4.- Definición
II.5.- Métodos para la resolución de conflictos:
a) Negociación
b) Mediación
c) Conciliación
d) Arbitraje
ACTIVIDAD.-
Elabore un ensayo de cualquiera de los métodos de resolución
de conflictos.
UNIDAD III
La Negociación
III.6.- Definición
III.7.- Etapas:
a).- Análisis
b).- Planeación
c).- Discusión
III.8.- Actitudes
ACTIVIDAD.- Investigue los diferentes conceptos de negociación y compárela
con los demás métodos de resolución de conflictos
UNIDAD IV
La Mediación
IV.9.- Concepto
IV.10.- Objetivo
IV.11.- Principios
IV.12.- Fases
IV.13.- Características del mediador
IV.14.- Habilidades del mediador
ACTIVIDAD.- Elabore un ejemplo práctico de mediación de algún conflicto
UNIDAD V
Ámbitos de aplicación de la Mediación
V.15.V.16.V.17.V.18.-
La mediación comunitaria
La mediación familiar
La mediación escolar
La mediación empresarial
ACTIVIDAD.- Investigue lo referente a la mediación intercultural y de ejemplos.
ESCENARIOS INFORMATIVOS:
-
Asesores Locales
Asesores Externos
Internet.
Fuentes Directas e Indirectas.
Bibliografía
PÁGINAS WEB:
http://personal2.iddeo.es/negotior/negociacion.htm
http://www.servilex.com.pe/arbitraje/chile/centemuco.html
http://www.mediacioneducativa.com.ar/
http://www.euv.cl/archivos_pdf/rev_psico/rev_psico_articulo_1.pdf
http://www.diccionariomediacion.es.vg/
http://www.justiniano.com/negociacion_arbitraje_y_mediacion/negociacion_arbitraje.htm
http://www.cpcecba.com.ar/cemance.htm
http://www.inter-mediacion.com/clinicaconf.htm
http://www.inter-mediacion.com/negociacion2.htm
http://ianca.com.ar/diferenc.htm
BIBLIOGRAFÍA:
BEJARANO, Jesús Antonio
1996 Una agenda para la paz. Aproximaciones desde la teoría de la
resolución de conflictos
Tercer Mundo Editores
DIEZ, Francisco y Tapia, Gachi
1999 Herramientas para trabajar en Mediación
Editorial Paidós
FOLBERG, Jay; TAYLOR, Alison
1992 Mediación: Resolución de conflictos sin litigio
Editorial Limusa
FOLGER, Joseph P. y Jones, Tricia S.
2001 Nuevas direcciones en Mediación
Editorial Paidós
GOTTHEIL Julio & Adriana Schffrin
1996 Mediación: una transformación de la cultura
Editorial Paidós
GROVER Duffy , Karen, Grosh, James W. y Olczak, Paul V.
1996 La Mediación y sus contextos de Aplicación
Editorial Paidós
KOLB, Deborah M. y otros
1999 Cuando Hablar da Resultado
Editorial Paidós
MOORE, Christopher
1995 El proceso de mediación
Editorial Granica
MULDOON, Brian
2001 El corazón del Conflicto
Editorial Paidós
ORÚS, Ruth
1997 La mediación en conflictos
Editorial Paidós
PICHER, Bennett G.
2001 Guía Práctica para la Mediación
Editorial Paidós
SCHVARSTEIN, Leonardo
1998 La mediación en contexto
Editorial Paidós
SINGER, Linda
1996 Resolución de Conflictos
Editorial Paidós
SIX, Jean-Francois
1999 Dinámica de la Mediación
Editorial Paidós
SUARES, Marinés
1996 Mediación de disputas, comunicación y técnicas
Editorial Paidós
SUARES, Marinés
2002 Mediando en sistemas familiares
Editorial Paidós
MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
PRINCIPIA TEMÁTICA:
I.1.- Investigue en qué consiste la Teoría del conflicto.
I.2.- Investigue tres definiciones diferentes de conflicto.
1.3.- Etapas del manejo del conflicto:
a).- Conocimiento.- Las partes toman conocimiento de una confrontación,
que es la primera indicación del conflicto. Se reconocen necesidades o
valores incompatibles, a través de un posicionamiento. Una parte
confronta a otra parte/s o toma una posición que se opone a otra(s). Hay
una alta energía emocional en el posicionamiento: miedo, agresión o
ataque, o una reacción paranoide de auto-defensa
b).- Diagnóstico.- Esta fase envuelve la evaluación de las partes acerca de
si el conflicto es uno de necesidades o de valores. Es importante definir
esto: si el conflicto tiene consecuencias concretas y tangibles para las
partes, o sea si afecta el tiempo, la propiedad, el dinero o la salud de las
partes, es sobre necesidades. Las necesidades humanas están basadas
en impulsos básicos de supervivencia de la especie.
c).- Reducción del conflicto.- Esta fase envuelve la reducción del nivel de
energía emocional y la comprensión de las diferencias, de manera que las
partes en disputa puedan manejar el conflicto. Incluye estar de acuerdo
en reducir la conducta destructiva y las actitudes y sentimientos negativos
del uno hacia el otro. El acuerdo puede no ser definitivo, sino uno que
habilita a las partes para explorar las diferencias y generar respeto mutuo
del uno hacia el otro. Aquí se produce la difusión de la energía emocional
de la primera fase. Hay mutua aceptación de las diferencias.
d).-Solución del problema.- Esta fase envuelve el uso de los procesos de
solución de problemas que permitan establecer un curso de acción
efectiva, llegando a una solución que satisfaga los intereses principales de
las partes. Se hace a través de:
Escuchar reflexivamente para asegurar la comprensión
Cuidar sobre todo de mantener la relación
Distinguir entre posiciones en intereses
Buscar resultados mutuamente beneficiosos
e).- Acuerdo.- Se construye un acuerdo que ambas partes puedan aceptar e
implementar, que teóricamente al menos sea mejor que la continuación de
las hostilidades. Se procura restaurar la relación anterior, si esto es
posible
II.4.- Investigue porl menos dos definiciones de resolución de conflictos.
II.5.- Investigue los conceptos y las diferencias entre los siguientes métodos de
resolución de conflictos:
a).- Negociación
b).- Mediación
c).- Conciliación
d).- Arbitraje
III.6.- Investigue dos definiciones diferentes de negociación
III.7.- Etapas de la negociación:
a).- Análisis. Durante esta etapa, se trata de diagnosticar la situación para
reunir información, organizarla y meditar sobre ella, ya sea considerar
sobre los problemas humanos de percepciones parciales, emociones
hostiles, falta de claridad en la comunicación, como identificar los
intereses de las dos partes. También observar opciones ya propuestas e
identificar cualquier criterio sugerido como base para un acuerdo.
b).- Planeación. Aquí se tratan los cuatro elementos ya descriptos
(personas, intereses, opciones y criterios) para generar ideas y decidir
qué es lo que se hará.
c).- Discusión. En esta etapa cuando las partes se comunican entre sí, en
busca del acuerdo, los cuatro elementos son los mejores sujetos de
discusión. Diferencias en percepciones, sentimientos de frustración e ira,
así como las dificultades en la comunicación pueden ser reconocidas y
tratadas. Cada parte debe llegar a comprender los intereses de la otra.
Entonces ambas partes generan conjuntamente opciones que sean
ventajosas para ellas, y buscarán un acuerdo sobre normas objetivas
para resolver los intereses opuestos.
III.8.- Actitudes en la negociación
a).- El autodominio es una cualidad que favorece la negociación y que
consiste en utilizar durante el transcurso de la misma nuestro habitual
repertorio de comportamientos considerando al mismo tiempo las
actitudes asumidas por la otra parte. Conduce a una definición de una
estrategia negociadora que implica reconocer qué postura se debe
asumir para conseguir lo que se desea, teniendo en cuenta para ello los
intereses, opciones, alternativas, relación y comunicaciones con el
ocasional oponente.
b).- La automotivación es la aptitud del negociador que facilita el desarrolo
del proceso. Comprende el afán de triunfo, el compromiso, la iniciativa y
el optimismo, actitudes que permiten aprovechar las oportunidades y
afrontar con buen ánimo los contratiempos y obstáculos que
generalmente aparecen en la negociación.
c).- El conocimiento de uno mismo, como método de autoevaluación,
permite a cada uno conocer sus limitaciones y fortalezas al momento de
encarar una negociación. Se trata de un aspecto relacionado con la
conciencia emocional, que permite determinar de qué manera influyen
nuestras emociones en el desarrollo de la negociación.
La confrontación puede ser un modo de tratar el conflicto y constituir un
recurso válido en ciertos casos. Sin embargo, debe caracterizarse como
un enfrentamiento dentro de un marco leal, honrado y pacífico.
d).- El control de emociones es un proceso que favorece la negociación.
Para lograrlo conviene situarse momentáneamente fuera del conflicto,
ganando en perspectiva, tiempo y tranquilidad, para no perder la calma.
Existen tres reacciones espontáneas que suelen darse en el proceso de
negociación y que es conveniente evitar: contraatacar, ceder y romper
relaciones.
IV.9.- Investigue tres conceptos diferentes de mediación.
IV.10.- Investigue cuáles son los objetivos de mediación
IV.11.- Desarrolle los siguientes principios de mediación:
a).- El poder lo ejercen las propias partes
b).- Neutralidad del mediador
c).- Confidencialidad
d).- Voluntariedad
IV.12.- Fases de la mediación:
a).- Premediación.- Antes de empezar la mediación propiamente dicha es
necesario valorar y decidir:
• La adecuación de la mediación en el caso que se plantea.
• Quien será la persona adecuada para mediar.
• Si podrán reunirse las partes o tendremos que trabajar por separado.
• Tiempo necesario para reunirse con las partes.
• Quien estará presente en el proceso: implicados, abogados,
expertos, otros...
• Como será el espacio: lugar, distribución de los asientos, donde se
harán las reuniones privadas, entrada y salida de los participantes.
b).- Entrada.- Esta etapa se utiliza para recabar información pertinente
sobre las percepciones del conflicto que tienen los participantes, sus
metas y sus expectativas, y la situación de conflicto
c).- Explica.- El propósito de esta etapa de la mediación es ofrecer un
espacio para hacer a un lado las defensas y traer a la superficie los
problemas ocultos. En esta etapa de la mediación requiere que se
definan todos los problemas.
d).- Situarnos.- Trataremos de centrar el problema y clasificar y ordenar los
temas más importantes para las partes. Se intentará identificar el/los
conflicto/s a partir de toda la información de que se dispone. Trataremos
de elaborar una definición compartida del problema, es decir, una
definición del conflicto aceptada por las dos partes.
e).- Arreglar.- Se plantea la cuestión básica: ¿hacia donde queremos ir?
¿Cómo queremos relacionarnos en el futuro? Se debe hacer una lista de
todas las opciones que se han mencionado, y enseguida definir cuáles
son los criterios en los que van a basar la evaluación de dichas
opciones.
f).- Acuerdo.- En esta fase se plantea:
• Cuál de las distintas opciones planteadas pueden ser aceptadas y
cuáles pueden funcionar
• Evaluaremos las ventajas e inconvenientes
• Evaluaremos las dificultades para llevar a término las distintas
opciones
• Quien hace qué, cuándo, cómo y dónde.
IV.13.- Investigue las características del mediador.
IV.14.- Investigue qué habilidades debe de tener un mediador.
V.15.-
Investigue en qué consiste la mediación comunitaria.
V.16.-
Investigue en qué consiste la mediación familiar.
V.17.-
Investigue en qué consiste la mediación escolar.
V.18.-
Investigue en qué consiste la mediación empresarial
INTEGRACIÓN CONCEPTUAL: (El Titular Académico, conocerá las
respuestas),
Entenderá los conceptos relacionados con el conflicto,
negociación y mediación, además conocerá las características y habilidades de
un mediador y los ámbitos de aplicación de la mediación
---------------------------------------------------------------------------------------------------------REPORTES CRÍTICOS O SUGERENTES A: Ing. Manuel de Jesús Valdez
Acosta, Secretario General. Universidad Autónoma Indígena de México
(Correo electrónico [email protected] ); MC Ernesto Guerra García,
Coordinador General Educativo. (Correo electrónico: [email protected] )
Benito Juárez No. 39, Mochicahui, El Fuerte, Sinaloa, México. C.P. 81890, Tel.
01 (698) 8 92 00 42.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------UNIVERSIDAD AUTÓNOMA INDÍGENA DE MÉXICO
Mochicahui, El Fuerte, Sinaloa
Juárez 39, C.P. 81890. Tel y fax: (698)8 92 00 42 y 8 92 00 23
Correo electrónico:_ [email protected]
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