Procedimiento Asesorias en Comercio Exterior

Versión: 1
PROCEDIMIENTO ASESORÍAS EN COMERCIO EXTERIOR
Aprobó:
Desarrollo
Empresarial
Fecha: 17/12/2012
1. OBJETIVO
Brindar servicios de asesoría en temas de comercio nacional e internacional a los empresarios, con el fin de darle a
conocer la información necesaria para acceder a los mercados nacionales e internacionales.
2. ALCANCE
Aplica a empresas pequeñas y medianas (multisectoriales) de Cartagena y su jurisdicción.
Asesorías básicas: información general sobre procedimientos para cumplir con la normatividad exigida por los mercados
nacionales e internacional
Asesorías especializadas: empresas con potencial exportador que tiene un producto definido.
3. DEFINICIONES
Asesoría: Brindar información de una temática detallada con referente a un proceso de comercio exterior la cual
es según la necesidad cognoscitiva de la persona o empresa que solicita dicha información.
Comercio Exterior: Es el intercambio de bienes, productos y servicios entre dos países (uno exportador y otro
importador).
Evidencia de Asesorías: Son los registros de las empresas, consultores independientes y estudiantes que recibe
las asesorías.
Tabulación de datos: Es la recopilación de manera organizada y ordenada de la información recolectada.
Informes de Asesorías: Es el resultado del análisis de la tabulación de asesorías realizadas.
Asesor: Persona que presta sus servicios transmitiendo conocimientos relacionados con comercio exterior a los
empresarios que así lo requieran.
Cliente de la asesoría: Empresa, Consultor Independiente ó estudiante que solicita la información.
Asesorado: Persona natural que a nombre propio o de una Empresa recibe la información.
4. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ACTIVIDAD
DESCRIPCIÓN
1
PROGRAMACIÓN
Asesoría Básica: Se brinda la asesoría
inmediatamente dependiendo de lo
específico de la necesidad del empresario.
RESPONSABLE
Coordinador
Facilitación Negocios
DOCUEMNTO
REGISTRO
Formato
Diagnostico Zeiky
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PROCEDIMIENTO ASESORÍAS EN COMERCIO EXTERIOR
ACTIVIDAD
PREPARACIÓN
3
EJECUCIÓN
DESCRIPCIÓN
RESPONSABLE
Asesorías Especializadas: Por medio del
análisis de las herramientas y de acuerdo al
resultado se establece en conjunto con el
empresario un plan de trabajo.
Coordinador
Facilitación Negocios
Una vez identificada la necesidad del
Coordinador
empresario, consultor independiente, ó Facilitación Negocios
estudiante se procede a realizar la búsqueda
de la información por medio de la
herramientas de consulta establecidas para
tal fin
Si la consulta es básica se realiza la Coordinador
búsqueda de la misma y se entrega Facilitación Negocios
inmediatamente.
Si la consulta es especializada se toma nota Coordinador
de la misma y se realiza la correspondiente Facilitación Negocios
búsqueda
en
las
herramientas
especializadas y apoyo en entidades como
Superintendencia de Industria y Comercio,
GS1,
Mincomercio,
Minambiente,
Proexport, DIAN, Bancoldex, ICA, INVIMA,
entre otras.
4
INFORME
5
SEGUIMIENTO
Al finalizar la asesoría básica se hace entrega
de la encuesta de satisfacción al empresario,
consultor independiente ó estudiante.
Mensualmente o el periodo de tiempo
estipulado por la Dirección de
Desarrollo Empresarial se emite un
informe ejecutivo del número
empresas asesoradas durante ese
periodo. Este informe ejecutivo se
le entrega via correo electrónico al
Jefe de Fortalecimiento Empresarial
quien le hace los ajustes del caso y
luego lo remite a la dirección.
Coordinador
Facilitación Negocios
Para el seguimiento y mejoramiento del
proceso este se retroalimenta teniendo en
cuenta la información recolectada en las
encuestas de satisfacción, las peticiones,
quejas y reclamos recibidas por parte de los
empresarios.
Coordinador
Facilitación Negocios
Coordinador
Facilitación Negocios
Aprobó:
Desarrollo
Empresarial
Fecha: 17/12/2012
DOCUEMNTO
REGISTRO
Metodología Zeiky
Formato
Diagnostico Zeiky
Listado de
atendidos
Desarrollo de la
Actividad
Listado de
atendidos.
Encuestas de
satisfacción
diligenciadas
Informe Ejecutivo
del periodo
Encuestas de
satisfacción
diligenciadas y
P.Q.R resueltos.
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PROCEDIMIENTO ASESORÍAS EN COMERCIO EXTERIOR
Aprobó:
Desarrollo
Empresarial
Fecha: 17/12/2012
5. CONTROL DE CAMBIOS
Versión
Fecha
Descripción del Cambio
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