COMPROMISOS DE CALIDAD DE SERVICIO RECOGIDOS EN LOS

COMPROMISOS DE CALIDAD DE SERVICIO RECOGIDOS EN
LOS CONTRATOS
SERVICIO TELEFÓNICO FIJO
OPERADOR (*)
Compromiso
individual de QoS
(Tiempo de
interrupción del
servicio inferior a:)
Indemnización en caso de
incumplimiento
Procedimiento
para hacerla
efectiva
47 horas / mes
La mayor de las dos siguientes:
a. Promedio del importe facturado por
todos los servicios interrumpidos en los
tres meses anteriores a la interrupción,
prorrateado por el tiempo que haya
durado la interrupción. Para
antigüedad inferior a tres meses, el
importe de la factura media en las
mensualidades completas efectuadas
o la que se hubiese obtenido en una
mensualidad estimada de forma
proporcional al período de consumo
efectivo realizado.
b. Cinco veces la cuota mensual de
abono vigente en el momento de la
interrupción, prorrateado por el tiempo
de duración de esta.
Previa petición en el
plazo de un mes.
48 horas / mes
1 cuota mensual.
Previa petición en el
plazo de un mes.
48 horas / mes
48 horas / mes
48 horas / mes
48 horas / mes
Cuota mensual del servicio
afectado. El límite máximo de esta
compensación por todas las
incidencias ocurridas en un mismo
mes, conjuntamente, será el
importe de la cuota mensual del
servicio afectado.
La cuota de abono prorrateada por
el tiempo de interrupción del
servicio que el cliente haya sufrido
contado a partir de la superación
del compromiso definido
la mayor de las dos siguientes:
a) El promedio del importe
facturado por todos los servicios
interrumpidos durante los tres (3)
meses anteriores a la interrupción,
prorrateado por el tiempo que
haya durado la interrupción. En
caso de una antigüedad inferior a
tres (3) meses, se atenderá al
importe de la factura media en las
mensualidades completas
efectuadas, o a la que se hubiese
obtenido en una mensualidad
estimada de forma proporcional al
período de consumo efectivo
realizado.
b) Cinco (5) veces la cuota
mensual de abono vigente en el
momento de la interrupción,
prorrateado por el tiempo de
duración de ésta.
igual a la cuota mensual vigente
en el momento de la interrupción
del servicio afectado, con el límite
máximo por todas las incidencias
ocurridas en un mismo mes del
importe de la cuota mensual del
servicio afectado.
Previa petición en el
plazo de un mes.
Previa petición en el
plazo de un mes.
Previa petición por el
cliente si el operador
no detecta la
incidencia.
Previa petición en el
plazo de un mes.
(1)
48 horas por bimestre
(1)
La cuota mensual de abono
prorrateada por el tiempo que
haya excedido el compromiso.
Previa petición en el
plazo de 10 días.
48 horas / mes
10% de la cuota mensual.
Previa petición en el
plazo de 7 días.
Para los clientes con facturación mensual, el compromiso es de 24 horas/mes.
(*) Pulsando sobre el logo correspondiente puede acceder a la información completa de los
compromisos de calidad de servicio incluidos en los contratos de cada operador.
COMPROMISOS DE CALIDAD DE SERVICIO RECOGIDOS EN
LOS CONTRATOS
SERVICIO TELEFÓNICO FIJO
OPERADOR (*)
Compromiso individual de plazo de suministro de la conexión
inicial
60 días
30 días
90 días.
30 días
30 días naturales
60 días
60 días naturales
90 días naturales
(*) Pulsando sobre el logo correspondiente puede acceder a la información completa de los
compromisos de calidad de servicio incluidos en los contratos de cada operador.