Voxeo Obtiene el Premio Cloud Awards a la Mejor Solución

Voxeo Obtiene el Premio Cloud Awards a la
Mejor Solución Híbrida en la Nube
Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los
clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office y ganador de reconocimientos
por productos en la nube, informa que Voxeo, una empresa de Aspect, ha sido reconocida con el
premio 2014 del programa Cloud Awards para la Mejor Solución Híbrida en la Nube. Voxeo, que
también quedó como finalista en la categoría de Mejor Infraestructura en Nube, fue seleccionada
por su baja latencia, alta seguridad y desempeño confiable. Clic para continuar leyendo.
Aspect participó en el 5º Global Contact
Forum 2014, con una Visión Total en la
Nube
EVENTOS
Mayo 8 y 9 2014
11° Congreso Andino
de Contact Centres y
CRM
4° Foro Internacional de
BPO
Bogotá, Colombia – Cubo
Colsubsidio
Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los
clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office y ganador de reconocimientos
por productos en la nube, participó en el 5º Global Contact Forum 2014, celebrado los días 11
y 12 de marzo en el Hotel Camino Real Polanco de la Ciudad de México. Clic para continuar
leyendo.
*Artículo de opinión: Adelantarse a las
necesidades del cliente como un MUST
para el cuidado del mismo
En esta ocasión hablaré de una experiencia personal y la forma en que una empresa nunca
pierde de vista al cliente. Recientemente tuve que hacer un viaje a Puerto Rico,
lamentablemente desde la Ciudad de México no hay vuelos directos y por más que me
moleste hacer escala, no tuve más remedio que sacar mi vuelo por Copa Airlines. En realidad
quería viajar por Delta, pero ya no había cupo, además que el vuelo de Copa era más corto en
horas de vuelo y de espera en la escala. Clic para continuar leyendo.
Aspect Celebró su Partner Kick-Off en
Diferentes Ciudades de América Latina
Aspect Software, fabricante líder de soluciones para centros de contacto y optimización de la
fuerza de trabajo en empresas, celebró en días pasados, y por primera vez, el Partner KickOff en diferentes ciudades de América Latina (Argentina, Brasil, Chile y Ciudad de México,
aunque en breve se realizará en Colombia), un evento cuyo fin es el de estrechar los lazos de
trabajo y confianza entre partners y la marca, amén de mostrarles las novedades en
soluciones, tendencias de la industria, resumen de ventas, entre otros temas. Clic para
continuar leyendo.
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Workforce Management – ¿Qué significa
para América Latina?*
Aspect ® Workforce Management asegura que su centro tendrá el número de agentes con el
entrenamiento adecuado y en los lugares correctos, para ofrecer la mejor experiencia al
cliente al menor costo. Para hacer feliz a los clientes, usted necesita maximizar la
participación del agente. Eso significa ser capaz de entender las necesidades del cliente y
adaptar continuamente su servicio a la experiencia de hoy y mañana. Si el contacto con usted
es por teléfono, correo electrónico, texto o social, los clientes deben llegar rápidamente a un
agente que tiene los conocimientos necesarios para ofrecer una ayuda significativa. Clic para
continuar leyendo.
Brasil
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Voxeo Obtiene el Premio Cloud Awards a la Mejor
Solución Híbrida en la Nube
Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las
interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo
y del back office y ganador de reconocimientos por productos en la
nube, informa que Voxeo, una empresa de Aspect, ha sido
reconocida con el premio 2014 del programa Cloud Awards para la
Mejor Solución Híbrida en la Nube. Voxeo, que también quedó como
finalista en la categoría de Mejor Infraestructura en Nube, fue
seleccionada por su baja latencia, alta seguridad y desempeño
confiable.
Cabe destacar que el programa Cloud Awards, abiertos a
organizaciones en todo el mundo, son la primera y más grande
plataforma en su tipo; reconoce a lo mejor y a los más brillante de la
Computación en la Nube.
La solución híbrida en la nube de Voxeo, permite que las empresas implementen soluciones on-premise (de
tipo fijo o localizadas) en una nube privada, aprovechando el hosting mundial en la nube de Voxeo o
cualquiera de los dos modelos en una implementación híbrida que permite una recuperación de desastres a
bajo costo y enfrentar la sobrecarga de trabajo en horas pico.
El enfoque híbrido habilita que las compañías mantengan los beneficios en costos de una infraestructura fija y
que utilicen la nube únicamente cuando sea necesario, para volúmenes altos de llamadas en horas pico,
ofreciendo la efectividad en costos de una solución basada en premisas pero con las amplias capacidades y
el soporte de la nube.
"Las implementaciones híbridas han ido aumentando su popularidad ya que el hospedaje se considera una
opción cada vez más segura y confiable. Más empresas están considerando la nube y las implementaciones
híbridas como un camino asequible y de bajo riesgo para adoptar canales adicionales de interacción con el
cliente dentro del centro de contacto”, dijo John Amein, Vicepresidente de Administración de Producto de
Aspect. "Nos honra recibir el premio a mejor solución híbrida en la nube por parte del programa Cloud
Awards. Es una prueba más de que estamos cumpliendo con nuestra misión de facilitar el contacto de las
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empresas con sus clientes”.
Aspect está cambiando considerablemente el panorama del centro de contacto en la nube con el reciente
anuncio de Zipwire, una solución completamente en nube para el centro de contacto, construida sobre la
plataforma de Voxeo y que ofrece una funcionalidad superior con un aprovisionamiento de autoservicio sin
riesgo. A diferencia de muchas pequeñas soluciones en la nube, construidas sobre plataformas regulares por
premisa y alojadas en la nube, las capacidades de escalabilidad y On-demand de Aspect ofrecen flexibilidad
en la implementación sin sacrificar el desempeño.
Aspect participó en el 5º Global Contact Forum
2014, con una Visión Total en la Nube
Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la
optimización de la fuerza de trabajo y del back office y ganador de reconocimientos por productos en la nube,
participó en el 5º Global Contact Forum 2014, celebrado los días 11 y 12 de marzo en el Hotel Camino Real
Polanco de la Ciudad de México.
El objetivo del 5to Global Contact Forum, fue el de mostrar cómo las compañías construyen relaciones
duraderas con sus clientes, conociendo el significado de cautivar al nuevo cliente global y cómo el
surgimiento y desarrollo de nuevas tecnologías está influenciando el comportamiento de los consumidores
día con día, a fin de aprender a adaptarse y a predecir el futuro de las tendencias de mercado.
“Aspect está cambiando considerablemente el panorama del centro de contacto en la nube y más con el
reciente anuncio de Zipwire, una solución completamente en nube para el centro de contacto, construida
sobre la plataforma de Voxeo y que ofrece una funcionalidad superior con un aprovisionamiento de
autoservicio sin riesgo. A diferencia de muchas pequeñas soluciones en la nube, construidas sobre
plataformas regulares por premisa y hospedadas en la nube, las capacidades de escalabilidad y On-demand
de Aspect ofrecen flexibilidad en la implementación sin sacrificar el desempeño, y es precisamente esto lo
que queremos que los asistentes conozcan en este evento”, comenta Ana Bravo, Directora de Mercadotecnia
de Aspect para América Latina, quien agrega que las tendencias de este año incluirán servicios en la nube,
optimización de la fuerza de trabajo (WFO), experiencia omni-canal, movilidad, integración del back office,
servicio al cliente por medios sociales y herramientas analíticas para evaluar y enfocar en el negocio.
Por su parte, Beti Cerezo, Gerente de Marketing para México, Centroamérica, Caribe y Andino de Aspect,
comparte que este año la compañía traerá nuevas soluciones que añaden funcionalidades avanzadas a las
soluciones para centros de servicio al cliente en la nube y que permite que los pequeños y medianos
negocios puedan tener una solución de implementación rápida y costos mínimos: “Es así como completamos
nuestra oferta de soluciones, ya que seguimos desarrollando e innovando nuevas funcionalidades de las
mismas, y también seguimos en la constante tarea de adelantarnos a las necesidades de los clientes; nuestra
evolución ha sido permanente y exitosa, del outbound, al blending, a la optimización de la fuerza de trabajo,
hasta llegar a nuestra oferta en la Nube”.
La ejecutiva señala que las empresas necesitarán herramientas para poder facilitar el servicio por múltiples
medios como email, chat, medios sociales, manteniendo la comunicación como si fuese una sola: “Las
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compañías necesitan enfocarse y mirar hacia el futuro de su experiencia con el cliente y comenzar a dar
pasos para desarrollar, mas allá de una relación con el cliente, lealtad con el cliente. Aún se advierte un
creciente interés tanto del mercado en soluciones hosteadas seguras, rápidas de implementar y eficientes en
costo, como en la parte de multi-canal, la cual está muy integrada a los canales de voz entrantes y salientes
para tener una versión completa del cliente”.
Cabe señalar que en el marco del evento, Julio Martínez, gerente de Provident México, el principal proveedor
de préstamos personales los cuales se entregan a domicilio de manera rápida, brindó un testimonio de cómo
el uso de soluciones de Aspect, han permitido a la compañía generar más valor y efectividad en su negocio.
“En Provident es muy importante ofrecer al cliente una excelente experiencia, así como un servicio
diferenciado, esto lo hemos logrado con las soluciones de Aspect que nos han permitido tener una operación
completamente blending en nuestras operaciones de atención al cliente, ventas y cobranzas”, concluye el
ejecutivo.
Finalmente, ejecutivos de Aspect mantuvieron entrevistas con la prensa en México.
*Artículo de opinión: Adelantarse a las
necesidades del cliente como un MUST para el
cuidado del mismo
En esta ocasión hablaré de una experiencia personal y la forma en
que una empresa nunca pierde de vista al cliente. Recientemente
tuve que hacer un viaje a Puerto Rico, lamentablemente desde la
Ciudad de México no hay vuelos directos y por más que me moleste
hacer escala, no tuve más remedio que sacar mi vuelo por Copa
Airlines. En realidad quería viajar por Delta, pero ya no había cupo,
además que el vuelo de Copa era más corto en horas de vuelo y de
espera en la escala.
Aproveché este viaje para llevar unas cosas de branding a nuestra
oficina de Puerto Rico, entre ellas llevaba un roll up banner que lo
traía como equipaje de mano, ya que si lo registraba corría el riesgo
de que se maltratara y llegara más chueco que mis dientes. Cabe
mencionar que este artefacto es la cosa más estorbosa del planeta, y
pasé algunas vergüenzas al transportarlo… me tropecé, me caí, se cayó, golpeé gente y cosas, en fin… me
prometí nunca más transportar un banner como equipaje de mano.
Mi tormento fue cediendo cuando por fin me subí al avión en México hacia Panamá, pasé tres confortables
horas en ese tramo del viaje. Al aterrizar el avión me paré de mi asiento y me estiré como si estuviera en mi
propia casa sin importarme la audiencia alrededor; abrí el compartimento de arriba y saqué mi backpack y de
inmediato vi asomarse el envoltorio negro del banner sin acordarme que lo traía.
La salida del avión también fue toda una hazaña con ese banner. Llegué por fin a la sala por donde salía el
otro avión para llegar a Puerto Rico, cuando arribé ya estaban abordando pero decidí sentarme un minuto
para descansar un poco de la travesía que implicó transportar el banner de sala a sala. Saqué una botella de
agua, me la acabé casi de un trago, y dejé que el respaldo de la silla recibiera todo el peso de mi espalda al
desplomarme para atrás, cerré los ojos dos minutos y me dispuse a abordar el avión.
Por fin, ya recién aterrizando en la Isla del Encanto, prendí mi celular y de inmediato me llegó un mensaje de
texto, el cual se me hizo muy extraño pues lo mandaba “Copa Airlines”, el cual rezaba: “Srta. Cerezo, le
informamos que tenemos en nuestro poder un estuche negro el cual contiene un roll up banner, le suplicamos
que por este medio nos deje saber la dirección de su estancia en Puerto Rico y se lo haremos llegar mañana
por la mañana”. De inmediato mis ojos vieron al vacío en un intento por recordar qué había pasado con el
banner, en efecto, se me había olvidado en la sala de espera, y estaba tan agusto descansando en la silla
que al levantarme se me olvidó tomarlo, lo dejé recargado en la silla de al lado.
Al instante respondí el mensaje dando infinitamente las gracias por haberlo recuperado y les di la dirección
en la que me iba a encontrar. Al siguiente día junto con el room service del desayuno, llegó el banner sano y
salvo.
¿Se imaginan que todas las empresas fueran así? De hecho, todas las empresas deberían ser así. En estos
días lo primero que preguntan las empresas cuando las contratamos es que les proporcionemos un email y
un teléfono o celular. Las compañías que aprovechen de las ventajas de la movilidad, van a ser las más
exitosas, ya que se están adelantando a las necesidades del cliente. En mi caso no tenía idea alguna de a
dónde llamar para recuperar el banner pero la aerolínea Copa me contactó para avisarme que había olvidado
un efecto personal y además me lo llevaron a otro país, ¡esto es servicio!
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Son muchas las personas (incluida yo) que los teléfonos de la casa ya ni los usamos, solo los conservamos
para tener el servicio de internet, además que ya casi nunca nos encontramos en casa, nosotros como
clientes tenemos en nuestras manos un arma de potencial ilimitado: MOVILIDAD.
Si las empresas usan esta movilidad no solo para atención al cliente como recordatorios de pago, informes
de estados de cuenta o de nuevos productos o servicios, sino que dan un paso adelante para adelantarse a
las necesidades utilizando los datos que actualmente poseen de sus clientes, el éxito y la lealtad los
acompañaran siempre. Acordémonos que una de las características de la movilidad que los consumidores
amamos, es destrozar a las empresas que no nos dan soluciones a nuestros problemas, así que ambos
usémosla sabiamente, la recompensa es grande.
Por cierto, Copa se ha convertido en mi primera opción de viaje.
*Autora Beti Cerezo, Gerente de Marketing para México, Centroamérica, Caribe y Andino de Aspect.
Aspect Celebró su Partner Kick-Off en Diferentes
Ciudades de América Latina
Aspect Software, fabricante líder de soluciones para centros de contacto y optimización de la fuerza de
trabajo en empresas, celebró en días pasados, y por primera vez, el Partner Kick-Off en diferentes ciudades
de América Latina (Argentina, Brasil, Chile y Ciudad de México, aunque en breve se realizará en Colombia),
un evento cuyo fin es el de estrechar los lazos de trabajo y confianza entre partners y la marca, amén de
mostrarles las novedades en soluciones, tendencias de la industria, resumen de ventas, entre otros temas.
Tom Shepherd, Vicepresidente de Canales Worldwide de Aspect –quien estuvo en México y en Brasil- y Alex
Moreno, Gerente de Desarrollo de Canales en Aspect, entre otros ejecutivos locales, mantuvieron cercanía
directa con cada partner atendiendo todas y cada una de sus inquietudes.
Entre los temas de este encuentro destacan los siguientes:
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Estrategia 2014 de Aspect
Branding del Programa Channel Partner de Aspect
Nuevas Soluciones de Aspect
El poder de las Redes Sociales
Soluciones hosteadas: Voxeo, Zipwire, Moxie, Qivox
Cómo identificar oportunidades de ingresos con el nuevo y extendido portafolio de soluciones Aspect
Promoción y aprovechamiento de ACE para cerrar oportunidades de ventas
Centro de Recursos de Partner Actualizado
Programas de Certificación y de Capacitación para Partners
Vale la pena mencionar que en la Ciudad de México, Tom Shepherd, Alex Moreno y Nora León, Gerente de
Desarrollo de Canales de Aspect México, mantuvieron también una reunión petite con la prensa
especializada en canal de distribución, con quienes compartieron la visión de la empresa y su compromiso
para con sus socios de negocio.
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Aspect Celebró su Partner Kick-Off en Diferentes
Ciudades de América Latina
Aspect ® Workforce Management asegura
que su centro tendrá el número de agentes
con el entrenamiento adecuado y en los
lugares correctos, para ofrecer la mejor
experiencia al cliente al menor costo. Para
hacer feliz a los clientes, usted necesita
maximizar la participación del agente. Eso
significa ser capaz de entender las
necesidades del cliente y adaptar
continuamente su servicio a la experiencia
de hoy y mañana. Si el contacto con usted
es por teléfono, correo electrónico, texto o
social, los clientes deben llegar rápidamente
a un agente que tiene los conocimientos
necesarios para ofrecer una ayuda
significativa.
Con una interfaz gráfica de usuario intuitiva,
esta suite lista para la nube mejor-en-su-clase, guía eficientemente su fuerza de trabajo en planificación,
programación, gestión, grabación, encuestas, guía, e-learning y analítica. El manejo de la fuerza laboral
también proporciona una manera para su gente de auto-gestionar sus horarios y crear a empleados más
felices e impedir que su servicio se interrumpa por cambios de itinerarios.
Tener la capacidad de administrar la fuerza laboral responde a muchos de los retos que tenemos como
Latinoamérica. Los costos por ejemplo, es un tema importante ya que competimos con otros países para
ofrecer nuestros servicios o con otras compañías dentro de nuestros países que ofrecen servicios a sus
clientes, destacarnos siendo competitivos y rentables es clave en este entorno de cliente. Manejar bien
horarios, personal y tiempos libres, entre otros, garantizará un ahorro en costos. Otro desafío clave para
América Latina es la retención del agente, al proporcionar servicios más sofisticados, el apoyo de nuestro
personal se vuelve más especializado, idealmente queremos que este personal se quede con nosotros y el
ofrecer la posibilidad de gestionar sus horarios, entrenar a su propio ritmo y enfocar sus habilidades,
promoverá la satisfacción de los empleados, promoviendo retención y por consiguiente, la satisfacción del
cliente. Y por último, pero no menos importante, la capacidad de analizar los resultados con las pantallas
intuitivas e informes que ayudan a analizar el negocio rápidamente y conocer nuestra ventaja competitiva
para crear casos de negocio y estudios de éxito tan importantes para competir en nuestras regiones.
Aprenda más de las muchas maneras que Latinoamérica se beneficia del manejo de recursos en este video
(pronto en lenguaje local)
* Alejandro Bourg, Vicepresidente de Aspect para América Latina
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