"Oigo y olvido. Oigo y olvido. Veo y recuerdo. Hago y entiendo."
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28/10/2011 COMO VALORAR MIS SERVICIOS "Oigo Oigo y olvido. Veo y recuerdo. Hago y entiendo." (Proverbio chino). COMO VALORAR MIS SERVICIOS MAPAS MENTALES Presentarse comentando lo siguiente : nombre de pila, profesión estado civil y conformación de la familia hobbies anécdota graciosa que le haya ocurrido UNA de las afirmaciones NO debe ser cierta NINGUNA PERSONA SE PRESENTARÁ A SÍ MISMO 1 28/10/2011 COMO VALORAR MIS SERVICIOS Presentamos a su MAJESTAD, el CLIENTE COMO VALORAR MIS SERVICIOS PROFESIONAL CONOCIMIENTOS ACTITUD PERSONAL CLIENTE TIPOS DE CLIENTES NECESIDADES SERVICIOS 2 28/10/2011 COMO VALORAR MIS SERVICIOS • Usuario • Consumidor Para la economía y la sociología es la persona que demanda servicios ofrecidos por un proveedor de los mismos. CLIENTE Persona que utiliza algún tipo de objeto o que es destinataria de un SERVICIO, ya sea privado o público. Es un individuo personalizado y hasta nominado al que cada vez más se debe invitar a interactuar con el servicio ofrecido. COMO VALORAR MIS SERVICIOS Como son los CLIENTES ACTUALES DEL FUTURO SERVICIO PERSONALIZADO BIEN INFORMADO BAJO COSTO SIMPLICIDAD CONFIABLE IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES DE CALIDAD LEALTAD SEGURIDAD EN EL SERVICIO 3 28/10/2011 COMO VALORAR MIS SERVICIOS CLIENTE ETAPAS DE LA RELACIÓN BÚSQUEDA SERVICIO FIDELIZACIÓN MK TRADICIONAL Promesas MK RELACIONAL Cumplir lo Prometido Ciclo de vida Rentabilidad COMO VALORAR MIS SERVICIOS MK TRADICIONAL ATRAER CLIENTES MK RELACIONAL FIDELIZARLOS MONÓLOGO DIÁLOGO PERSUASIÓN INFORMACIÓN DATOS CORTO PLAZO CONOCIMIENTOS MEDIO.LARGO PLAZO HOMOGENIZACIÓN DIFERENCIACIÓN MARKETING MASIVO PERSONALIZACIÓN COMPETENCIA COLABORACIÓN 4 28/10/2011 COMO VALORAR MIS SERVICIOS COMPONENTES DE LA VENTA DE SERVICIOS EFICIENCIA EFICACIA CONTACTOS % DE ÉXITOS POTENCIALES CLIENTES CANTIDAD DE VENTAS DE SERVICIOS CALIDAD COMO VALORAR MIS SERVICIOS PERSONALIZACIÓN DE LA VENTA DE SERVICIOS CONOCER A FONDO LAS NECESIDADES, DESEOS Y PRIORIDADES DEL CLIENTE DEFINIR CLARAMENTE EL SERVICIO QUE OFRECEMOS CRITERIO DE CONTRATACIÓN DEL CLIENTE 5 28/10/2011 COMO VALORAR MIS SERVICIOS COMO AUMENTAR LA DEMANDA DE SERVICIOS ? HACERNOS CONOCER POSICIONARNOS EN LA MENTE DEL CLIENTE DIFERENCIARNOS SEGMENTAR EL MERCADO COMO VALORAR MIS SERVICIOS ETAPAS DE LA ENTREVISTA ( OFRECIMIENTO DEL SERVICIO ) Requisito fundamental : FLEXIBILIDAD SEIS ETAPAS : PREPARACIÓN DE LA ACTIVIDAD DETERMINACIÓN DE NECESIDADES ARGUMENTACIONES MANEJO DE OBJECIONES CIERRE DE LA ENTREVISTA REFLEXIÓN Ó AUTOANÁLISIS 6 28/10/2011 COMO VALORAR MIS SERVICIOS • UNIDAD DE MEDIDA : MÓDULO • VALOR HORA PROFESIONAL. Se tiene en cuenta : GRADO DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO REQUERIDO ALTO : 7 módulos MEDIO : 5 módulos BAJO 2.5 módulos : COMO VALORAR MIS SERVICIOS HONORARIOS MÍNIMOS SUGERIDOS FACTORES A CONSIDERAR • NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE LOS TRABAJOS • TIEMPO A INVERTIR EN SU REALIZACIÓN • URGENCIA EN LA ENTREGA DEL MISMO • CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE ( IMPORTANCIA ) • NIVEL DE ESPECIALIZACIÓN REQUERIDO • RESPONSABILIDAD A ASUMIR • GRADO DE EXPERIENCIA DEL PERSONAL INVOLUCRADO • COSTOS DE INFRAESTRUCTURA Y PROPIOS DE LA TAREA 7
