Manual de Usuario Sistema de Autogestión de Cuentas de

Manual de Usuario
Sistema de Autogestión de
Cuentas de Correo
1
CONTENIDO
Recordar Contraseña ...................................................................................................... 2
El cliente no tiene datos de contacto en SISAC ............................................................................... 3
El cliente tiene datos de contacto en SISAC .................................................................................... 4
Recuperar contraseña por correo electrónico alterno ................................................................... 7
Políticas de seguridad.................................................................................................................. 9
Recuperar contraseña por medio del celular ................................................................................. 9
Políticas de seguridad................................................................................................................ 11
Auto gestionar datos ..................................................................................................... 12
Actualizar datos: ............................................................................................................................ 14
Preguntas de seguridad: En esta sección el usuario podrá ingresar o actualizar las preguntas de
seguridad necesarias para recuperar la contraseña de su cuenta de correo UNE. ...................... 14
Actualizar datos de contacto: En esta sección el usuario podrá ingresar o actualizar su correo
alterno y numero de celular. ......................................................................................................... 17
Cambia Contraseña ....................................................................................................................... 18
Auto gestionar datos a través de envió correo electrónico (aplica para envió
masivo) ........................................................................................................................... 19
Auto gestionar datos a través de mensaje de texto .................................................... 22
2
Recordar Contraseña
El cliente ingresa al webmail por medio de la url https://webmail.une.net.co/.
Se despliega el formulario para ingresar al correo electrónico
El cliente ingresa su nombre de usuario y contraseña, de no recordarla debe hacer clic en
Recordar Contraseña.
3
Cuando el cliente hace clic en el link es redireccionado al sistema de autogestión de cuentas SISAC
(https://sisac.une.com.co/ ).
En esta pantalla el cliente debe ingresar su correo electrónico UNE y el código de verificación
captcha.
El cliente debe ingresar ambos datos (son obligatorios) y hace clic en el botón enviar, el sistema
valida ambos campos y de ser correctos se pueden presentar dos escenarios.
El cliente no tiene datos de contacto en SISAC: En este caso el sistema le
notifica al cliente que para continuar con el proceso de recuperar contraseña debe llamar
a la línea.
4
El cliente tiene datos de contacto en SISAC: Luego de que el cliente ingrese
los datos, sean validos y existan en SISAC, el sistema despliega un nuevo formulario con un
par de preguntas de seguridad que el usuario previamente debió haber diligenciado ( ver
sesión autogestionar datos )
5
El cliente debe responder ambas preguntas correctamente y deben ser exactamente
iguales a las registradas en el sistema (valida mayúsculas, tildes espacios etc).
Cuando el cliente ingrese las dos respuestas y el código de seguridad, debe hacer clic en el
botón validar, el sistema procesa las respuestas y se pueden presentar dos casos
1. Respuesta incorrecta: el cliente tiene 4 intentos para responder correctamente el
cuestionario de no lograrlo el sistema bloqueara la recuperación de la contraseña por
24 horas.
6
2. Respuesta Correcta : El cliente respondió correctamente el cuestionario, el sistema le
solicita por cual medio quiere recuperar la contraseña
7
Recuperar contraseña por correo electrónico alterno
El usuario elije recuperar su contraseña a través del correo alterno para lo cual selecciona la
opción “Enviar contraseña temporal al correo electrónico alterno”, hace clic en enviar.
El sistema enviara un email al correo alterno inscrito en SISAC (ver sesión actualizar datos de
contacto), con una contraseña temporal la cual el webmail obligatoriamente le solicitara cambiar
cuando ingrese al correo electrónico UNE
El cliente hace clic en el enlace Correo UNE, el cliente es redirigido al webmail donde deberá
colocar su correo electrónico de UNE seguido por la contraseña enviada a su correo alterno que
según la imagen es s&nCxU5jD7.
Ingresa ambos datos y hace clic en iniciar sesión
8
El webmail automáticamente le solicitara al usuario que debe ingresar una nueva contraseña
El cliente cambia la contraseña a su gusto cumpliendo las políticas de seguridad las cuales
son enunciadas a continuación
9
Políticas de seguridad







Longitud mínima: 10 caracteres
Mínimo un carácter numérico: como Dígitos [0 - 9]
Mínimo un carácter alfanumérico en minúscula [a – z] ó
mayúscula [A - Z]
Mínimo un carácter especial, ejemplo: [* . ! # & % $ ].
No se deben de repetir ninguna de las últimas 5 contraseñas
No permitir como contraseña los correos alternos informados
en el portal
Si el cliente intenta asignar una contraseña repetida, el
sistema deberá indicarle que esa contraseña ya fue usada
anteriormente
El cliente actualiza la contraseña de manera correcta (de no ser así el sistema le indicara
que le hace falta para cumplir con las políticas) y podrá ingresar nuevamente a su bandeja
de entrada de su correo UNE.
Recuperar contraseña por medio del celular
El usuario elije recuperar su contraseña a través del celular para lo cual debe seleccionar la opción
“enviar contraseña al número celular del contacto”, hace clic en enviar.
El sistema envía un mensaje SMS al número de celular con una contraseña temporal
10
El cliente debe ingresar al webmail y deberá colocar su correo electrónico de UNE seguido por la
contraseña enviada a su número celular que según la imagen es WaA%R5U8vP
Ingresa ambos datos y hace clic en iniciar sesión
El webmail automáticamente le solicitara al usuario que debe ingresar una nueva contraseña
11
El cliente cambia la contraseña a su gusto cumpliendo las políticas de seguridad las cuales
son enunciadas a continuación
Políticas de seguridad







Longitud mínima: 10 caracteres
Mínimo un carácter numérico: como Dígitos [0 - 9]
Mínimo un carácter alfanumérico en minúscula [a – z] ó
mayúscula [A - Z]
Mínimo un carácter especial, ejemplo: [* . ! # & % $ ].
No se deben de repetir ninguna de las últimas 5 contraseñas
No permitir como contraseña los correos alternos informados
en el portal
Si el cliente intenta asignar una contraseña repetida, el
sistema deberá indicarle que esa contraseña ya fue usada
anteriormente
El cliente actualiza la contraseña de manera correcta (de no ser así el sistema le indicara
que le hace falta para cumplir con las políticas) y podrá ingresar nuevamente a su bandeja
de entrada de su correo UNE.
12
El sistema enviara un email al correo alterno inscrito en SISAC (ver sesión actualizar datos de
contacto), con una contraseña temporal la cual el webmail obligatoriamente le solicitara cambiar
cuando ingrese al correo electrónico UNE.
Auto gestionar datos
El cliente ingresa al webmail por medio de la url https://webmail.une.net.co/.
Se despliega el formulario para ingresar al correo electrónico
El cliente ingresa su nombre de usuario y contraseña, de no recordarla debe hacer clic en
Actualizar Datos.
13
Cuando el cliente hace clic en el link (actualizar datos) es redireccionado al sistema de autogestión
de cuentas SISAC (https://sisac.une.com.co/ ).
En esta pantalla el cliente debe ingresar su correo electrónico UNE y la contraseña.
14
El cliente hace clic en iniciar sesión, si los datos son correctos el cliente ingresa al sistema de
autogestión de cuentas de correo.
El portal cuenta con un MENU en la parte superior para actualizar datos (preguntas de seguridad y
datos de contacto) y cambiar la contraseña
Actualizar datos: este modulo tiene dos posibilidades ingresar o actualizar las preguntas de
seguridad y actualizar los datos de contacto
Preguntas de seguridad: En esta sección el usuario podrá ingresar o actualizar las
preguntas de seguridad necesarias para recuperar la contraseña de su cuenta de correo UNE.
15
El cliente obligatoriamente debe ingresar mínimo 4 preguntas de seguridad con su respectiva
respuesta, estas respuestas validan mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales.
Para ingresar una pregunta el cliente debe seleccionarla de una lista desplegable, la respuesta
debe ir al frente de la pregunta.
La lista de preguntas que el cliente puede responder son:


Nombre de tu primera mascota
Ciudad donde Naciste
16








Ciudad donde se casaron tus padres
Universidad donde cursaste el pregrado
Primer nombre de tu hermano(a) mayor
Primer nombre de tu hermano(a) menor
Nombre de tu abuela materna
Nombre de tu abuelo paterno
Nombre de tu primer Hijo
Tu color favorito
Cuando el cliente ingrese las 4 preguntas con sus respectivas respuestas hace clic en el botón
actualizar
Las respuestas del cliente quedaran almacenadas y encriptados en la base de datos.
Este botón permite ingresar una nueva pregunta en caso de ser necesario
Este botón permite eliminar una pregunta y con su respectiva respuesta de la lista
17
Actualizar datos de contacto: En esta sección el usuario podrá ingresar o actualizar su
correo alterno y numero de celular.
Estos datos son esenciales para el proceso de recuperación de contraseña. El sistema valida que
los datos ingresados en este formulario sean correctos
18
Cambia Contraseña: En este modulo el cliente podrá cambiar su contraseña, obviamente
debe cumplir con las políticas de seguridad mencionadas anteriormente
19
Contraseña actual: el cliente ingresa la contraseña con la cual ingreso al SISAC o ingresa a su
correo UNE.
Nueva Contraseña: Es la nueva contraseña con la cual el cliente desea ingresar a su corre UNE o al
sisac.
Confirmar nueva contraseña: el cliente debe repetir la contraseña ingresada anteriormente, esto
es con el fin de confirmar la nueva contraseña ingresada.
El cliente hace clic en actualizar y con esto queda actualizada su contraseña.
Auto gestionar datos a través de envió correo electrónico (aplica
para envió masivo)
El cliente desea recuperar su contraseña pero no tiene datos de contacto
20
Para este caso el cliente llama a la línea y un asesor le hace un confronta para identificar su
identidad, luego de eso el asesor ingresa los datos de contacto (correo alterno y celular) (Ver
manual BACKSISAC)
El asesor le explica al usuario que le enviara un correo o mensaje de texto para actualizar algunos
datos y poder recuperar su contraseña
El asesor le pregunta al usuario porque medio desde que le envié el acceso para recuperar la
contraseña, el cliente decide por correo
El asesor hace clic en enviar correo electrónico, al cliente le llega el siguiente correo
El cliente hace clic y es redireccionado al sistema de preguntas y al actualizar los datos de contacto
21
El cliente ingresa las preguntas con su respectiva respuesta y de ser necesario ingresa o actuliza los
datos de contacto.
Cuando todos los cambios esten ingresados hace clic en activar cuenta.
El sistema le notifica al usuario que los datos han sido almacenados y que si desea recuperar la
contraseña presione clic sobre el link “Recuperar contraseña”
El cliente hace clic en el link y sigue el proceso recuperar contraseña(Ver)
22
Auto gestionar datos a través de mensaje de texto
El cliente desea recuperar su contraseña pero no tiene datos de contacto
Para este caso el cliente llama a la línea y un asesor le hace un confronta para identificar su
identidad , luego de eso el asesor ingresa los datos de contacto (correo alterno y celular ) (Ver
manual BACKSISAC)
El asesor le explica al usuario que le va a enviar un correo o mensaje de texto para actualizar
algunos datos y poder recuperar su contraseña
El asesor le pregunta al usuario porque medio desde que le envié el acceso para recuperar la
contraseña, el cliente decide que se le envie un mensaje de texto
23
El asesor hace clic en enviar SMS, al cliente le llega el siguiente mensaje
El cliente debe ingresar al link http://sisac.une.com.co/index.php?=activar/activarsms
El cliente hace clic y es redireccionado a un formulario donde debe ingresar el PIN que fue enviado
en el SMS MVTYz.
El cliente ingresa ambos datos y hace clic en enviar
24
El sistema despliega el formulario con las preguntas y los datos de contacto
25
El cliente ingresa las preguntas con su respectiva respuesta y de ser necesario ingresa o actualiza
los datos de contacto.
Cuando todos los cambios sean ingresados hace clic en activar cuenta.
El sistema le notifica al usuario que los datos han sido almacenados y que si desea recuperar la
contraseña presione clic sobre el link “Recuperar contraseña”
El cliente hace clic en el link y sigue el proceso recuperar contraseña (Ver)