MasterCard Global Service

MASTER-SEGURO DE AUTOS ALQUILADOS
MasterCard Gold
Descripción del Programa
La cobertura MasterSeguro de Autos™ es un valioso programa de mejoras que protege
a sus clientes de pérdidas o daños a vehículos de alquiler. La cobertura es principal, lo
cual significa que los clientes no tienen que procurar cobertura de ninguna otra fuente
antes de recibir cobertura conforme a este programa.
Personas Cubiertas
Todos los clientes de MasterCard y aquellas personas designadas en el contrato de
alquiler del vehículo como conductores autorizados están cubiertos cuando el cliente
carga el monto total del alquiler del vehículo a una tarjeta MasterCard Gold, y rechaza la
cobertura contra daños por accidente y pérdida ofrecida por la compañía de alquiler de
vehículos (CDW/LDW).
Cómo Obtener Cobertura
Para activar la cobertura:
•
El cliente de MasterCard debe iniciar el depósito de seguridad de la agencia de
alquiler de vehículos y pagar la totalidad de la transacción de alquiler (los impuestos,
la gasolina, y los cargos de aeropuerto, no son considerados cargos de alquiler) con
una tarjeta MasterCard Gold.
•
Cuando una promoción de una compañía de alquiler de cualquier clase se aplica
inicialmente al pago del vehículo de alquiler, por lo menos un día de alquiler debe
ser facturado a la tarjeta MasterCard del cliente.
•
El cliente de MasterCard debe rechazar la cobertura contra daños por accidente y
pérdida ofrecida por la compañía de alquiler de vehículos (CDW/LDW).
•
El cliente de MasterCard debe alquilar el vehículo a su nombre y firmar el contrato
de alquiler del vehículo. Si el cliente paga por otra persona para que alquile el
vehículo, la cobertura no se aplica.
•
MasterSeguro de Autos no pagará, ni duplicará, la cobertura contra daños por
accidente y pérdida ofrecida por la agencia de alquiler de vehículos. Tenga en
cuenta que algunos estados de EE.UU. tienen regulaciones en relación con la
cobertura contra daños por accidente y pérdida. Los clientes deben comunicarse
con su agencia de alquiler de vehículos para confirmar que pueden rechazar su
cobertura antes de viajar. Si un cliente está autorizado a rechazar la cobertura y
ejerce esta opción, la cobertura de MasterSeguro de Autos adquiere vigencia
inmediatamente. Si el cliente NO está autorizado a rechazar la cobertura,
MasterSeguro de Autos NO PUEDE cubrir al cliente.
Período de Vigencia de la Cobertura
La cobertura empieza cuando el cliente de MasterCard Gold recoge el vehículo y
termina cuando el cliente lo devuelve, limitada a un máximo de 15 días.
Tipo de Cobertura
La cobertura es principal, lo cual significa que el cliente no tiene que procurar cobertura
de ninguna otra fuente antes de recibir cobertura conforme a este programa.
Cobertura Proporcionada
Para los clientes de MasterCard Gold, MasterSeguro de Autos cubrirá los vehículos con
un precio de venta sugerido por el fabricante de hasta US$50.000 por incidente,
incluyendo:
• Daño físico y robo del vehículo alquilado hasta su valor de mercado, sin exceder el
límite descrito anteriormente.
•
Los cargos de alquiler razonables y habituales impuestos por la compañía de
alquiler de vehículos correspondientes al período de tiempo durante el cual se
repara el vehículo.
•
Los cargos de remolque razonables y habituales hasta la instalación de reparación
calificada más cercana impuestos por la agencia de alquiler en una pérdida cubierta.
Dónde se Aplica la Cobertura
Para las tarjetas MasterCard Gold, la cobertura está disponible en los 50 estados de
EE.UU., el distrito de Columbia y las provincias de Canadá y Puerto Rico.
Este Servicio puede no estar disponible en Australia, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica y
Nueva Zelanda.
El cliente deberá comunicarse con la compañía de alquiler de vehículos antes de viajar.
La cobertura no está disponible donde esté prohibida por ley.
Vehículos Cubiertos
La mayoría de los vehículos están cubiertos, incluyendo todas las minifurgonetas y
vehículos deportivos utilitarios que están diseñados para acomodar a nueve o menos
pasajeros, cuando se utilizan en superficies pavimentadas, tales como de concreto o
asfalto.
Vehículos Excluidos
No están cubiertos los camiones, camionetas, furgonetas grandes montadas en chasis
de camión, casas móviles, vehículos todoterreno ni otros vehículos recreativos, tráilers,
motos, ciclomotores ni cualquier otro vehículo que tenga menos de cuatro ruedas, autos
antiguos (autos que tengan más de 20 años de antigüedad o que no se hayan fabricado
durante por lo menos 10 años) ni las limusinas.
Si un cliente tiene alguna pregunta o desea confirmar la cobertura para un vehículo
particular, deberá llamar:
•
Al 1-800-307-7309 en Estados Unidos (llamada gratuita).
•
Al 1-636-722-7111 a Estados Unidos (con cobro revertido).
Exclusiones de la Cobertura
No se proporciona cobertura para:
•
Artículos perdidos y que desaparecen misteriosamente (por ejemplo, la única prueba
de la pérdida no está explicada o no hay evidencia física para demostrar lo que
sucedió a los artículos) sin ninguna evidencia de un acto ilícito.
•
Artículos robados, de, en o sobre automóviles, otros vehículos o transportadoras
comunes.
•
Cosas tales como lesiones personales, responsabilidad personal o bienes
personales. Tampoco cubre al cliente por dañar el automóvil o los bienes de otra
persona, sus bienes o bienes personales dentro del automóvil. Además, la cobertura
no se proporciona para ninguna lesión a ninguna parte (por ejemplo, la Cobertura no
es contra todo riesgo).
•
La cobertura no se proporciona para ninguna obligación que asuma el cliente que no
sea aquella que esté cubierta conforme a este programa o a su póliza personal de
seguro de automóvil.
•
Cualquier pérdida que ocurra mientras el cliente o conductor autorizado esté
violando el contrato de alquiler.
•
Cualquier pérdida que ocurra por conducir bajo los efectos de drogas o alcohol, o
por conducción temeraria, o por ser acusado de conducción temeraria a menos que
el conductor haya sido declarado inocente de dicho cargo.
•
Las pérdidas en las que están involucradas conductores no autorizados.
•
Las pérdidas relacionadas con el robo del vehículo de alquiler cuando la persona
que alquila o el conductor autorizado no puede presentar las llaves del vehículo de
alquiler como resultado de una negligencia.
•
Las fallas mecánicas causadas por el desgaste, el deterioro gradual o una rotura
mecánica.
•
Los daños subsiguientes que resulten por no mitigar los daños una vez que haya
ocurrido una pérdida cubierta.
•
Los reventones de neumáticos o daños a neumáticos/aros que ocurran
independientemente del daño/robo del vehículo o acto de vandalismo al vehículo de
alquiler o neumático, o que hayan sido probados como la causa inmediata de otros
daños ocasionados al vehículo de alquiler.
•
Los clientes que compren la Cobertura contra Daños por Accidente y Pérdida a
través de sus agencias de alquiler de vehículos. (en otras palabras, MasterSeguro
de Autos debe ser la UNICA póliza de cobertura contra daños por accidente y
pérdida del cliente).
•
Cualquier daño que sea de naturaleza intencional o no accidental, causado por la
persona que alquila o el (los) conductor(es) autorizado(s) del vehículo de alquiler.
•
En ningún caso se proporcionará cobertura cuando un cliente alquile un vehículo por
más de 15 días consecutivos en la misma Compañía de Alquiler, ya sea que se
extienda el convenio original, se celebre un nuevo convenio por escrito o se alquile
un nuevo vehículo. Está permitido alquilar un nuevo vehículo en una ciudad
diferente en la misma agencia.
•
Los clientes que alquilen un vehículo con un mismo contrato por más de 15 días en
la misma Compañía de Alquiler. Las extensiones de contrato que se prolonguen
más allá de los 15 días, no están permitidas.
•
Las pérdidas que resulten de cualquier tipo de actividad ilegal.
•
Los daños sufridos en cualquier superficie, que no sea una superficie pavimentada,
tales como de concreto o asfalto.
•
Las guerras u hostilidades de cualquier tipo (por ejemplo, invasiones, rebeliones,
insurrecciones, tumultos o disturbios civiles); la confiscación o los daños por parte
de cualquier gobierno, autoridad pública o funcionario de aduanas; los riesgos de
contrabando; las actividades o actos ilegales.
•
Cualquier pérdida relacionado con el uso del vehículo de alquiler para alquiler o
como transporte público o de entrega.
•
El impuesto al valor agregado o impuesto similar, a menos que el reembolso de
dicho impuesto sea exigido por ley.
Procedimientos para Reclamaciones
Si un cliente de MasterCard Gold se ve involucrado en una situación en la que el
automóvil de alquiler es dañado, se deben seguir los siguientes procedimientos para
reclamaciones:
Llamar al 1-800-307-7309 en Estados Unidos o llamar al número para llamadas gratis
de MasterCard Global Service en todos los otros países. Comunicarán al cliente con el
Centro de Asistencia de MasterSeguro de Autos para obtener un formulario de
reclamación. El cliente debe informar de cualquier reclamación dentro de los 30 días de
ocurrido el incidente o MasterCard no podrá aceptar la reclamación. Se debe adjuntar el
formulario lleno y firmado, y una copia de los siguientes documentos:
•
El comprobante de cargo del cliente.
•
El convenio de alquiler (anverso y reverso).
•
El informe policial o informe del accidente.
•
Una factura de reparación o presupuesto detallada.
•
El estado de cuenta de la tarjeta MasterCard Gold y una copia de la promoción de la
compañía de alquiler, si se utilizó.
•
El Registro de Utilización de la Flota de la compañía de alquiler de vehículos si se
facturan cargos por “Pérdida por Uso”.
•
Cualquier otra documentación que pueda solicitar el Centro de Asistencia de
MasterSeguro de Autos.
•
El cliente debe enviar toda la documentación anterior requerida al Centro de
Asistencia de MasterSeguro de Autos dentro de los 180 días del incidente, o las
reclamaciones no serán aceptadas:
MasterRental Assistance Center
c/o Cambridge Integrated Services Corporation, Inc.
PO Box 89405
Cleveland, Ohio 44101-6405 USA
Si tiene preguntas, llame a MasterCard Global Service. Si se efectúa un pago conforme
a MasterSeguro de Autos, la compañía de seguro tiene derecho a recuperar dichos
montos de otras partes o personas. Cualquier parte o persona para la cual o por la cual
la compañía de seguro efectúe pagos, debe transferir a la compañía de seguro su
derecho de recuperación contra cualquier otra parte o persona. El cliente debe realizar
todo lo necesario para garantizar sus derechos y no debe hacer nada que pueda
ponerlos en peligro, o dichos derechos serán recuperados del cliente.