Necesidad: Aumento productividad Singapore

Singapore Telecommunications
NetSupport Manager
Singapore Telecommunications Limited (SingTel) es la
empresa de comunicaciones líder en Asia. SingTel
dispone de una amplia cartera de servicios que incluyen
servicios de voz y datos, plataformas wireless y de
internet. La empresa, que presta sus servicios tanto a
empresas como a particulares, está comprometida a
proporcionar los mejores sistemas de comunicación
global a sus clientes.
Después de evaluar diferentes programas de gestión
de escritorio, SingTel seleccionó NetSupport Manager
debido a su excelente control remoto y las
características de seguridad global que ofrece el
producto.
Necesidad: Aumento productividad
La capacidad de NetSupport Manager para acceder
remotamente para solventar incidencias y proporcionar
asistencia técnica ha sido beneficioso tanto para el
departamento de soporte como para los usuarios finales.
La herramienta interna de HelpDesk soportaba 1.600
PCs en 4 oficinas distintas. Cualquier incidencia en un
PC o red debía canalizarse a través del Servicio de
Asistencia. Era crítico minimizar los tiempos de caída
del sistema y poder solventar de forma remota todas
las incidencias desde el Centro de Asistencia.
"Además, el producto es fácil de implementar y de
utilizar y prácticamente no ha sido necesario
proporcionar formación al departamento de soporte
técnico. Lo que ha sido un valor añadido."
"Ahora podemos ahorrar tiempo en desplazamientos
y proporcionar soporte inmediato desde cualquier lugar,
minimizando así las caídas del sistema. NetSupport
Manager es una excelente solución para dar soporte
a nuestro personal. Sin importar dónde se encuentren
los usuarios."