Compromisos de la Oficina de Turismo de Arcachon

Compromisos de la Oficina de Turismo de Arcachon
Clasificación actual: 3 estrellas / Pide de nueva clasificación corriente: primera categoría
La Oficina de turismo de Arcachon, pertenece al rede de las Oficinas de Turismo de Francia,
y se compromete a:
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Poner a su disposición un espacio de acogida y un espacio de información fácilmente
accesibles.
Facilitar sus pasos.
Ofrecerle mobiliario para sentarle.
Infórmale gratuitamente en la oferta turística local.
Fijar y difundir sus periodos de apertura exprimidos en dos lenguas extranjeras al
menos.
Ofrecerle el acceso libre al WIFI. (en curso – en el contexto de la pedida de nueva
clasificación)
Estar abierto por lo menos 305 días al año sábado y domingo incluidos en periodo
turístico o de animación.
Responder todo el año a sus correos.
Asegurar un servicio de acogida permanente dirigido por personal practicando dos
lenguas extranjeras por lo menos.
Asegurar el abastecimiento de mapa turístico y guías turísticos.
Darle el acceso de su página web trilingüe dedicado y adaptado a la consultación
gracias a los soportes embarcados.
Difundir su información turística también en soporte de papel traducida al menos en
dos lenguas extranjeras relativas:
A todos los alojamientos clasificados que tienen al menos el nombre del
establecimiento, la dirección, el correo electrónico, la dirección de la página web,
los números de teléfono, el nivel de clasificación ;
A los monumentos y sitios turísticos culturales, naturales o de ocios que pueden
tener la indicación de los tarifas de uso, de los periodos y horarios de apertura al
público, de la página web y de las señas telefónicas y postales ;
A los eventos y a las animaciones ;
A los números de teléfono de urgencia.
Actualizar anualmente su información turística.
Fijar al exterior los números de teléfono de urgencia.
Presentar toda la oferta cualificada de su zona de intervención para toda la clientela.
Darle acceso a la consultación de las disponibilidades de alojamientos clasificados.
Tratar sus reclamaciones y medir su satisfacción.
Proponer un servicio de información turística integrando las nuevas tecnologías de la
información y de la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geo
localización…).
Respetar las exigencias de la marca Cualidad de Turismo.
Poner a su disposición un aconsejador de estancia.
Garantizar la fiabilidad y la actualidad de la información a propósito de la oferta
turística local.