Posibles problemas que puede presentar un usuario

Posibles problemas que
puede presentar un usuario
que llama al call center
Panoramas
Cliente tiene
problemas con la
validación del código
Eventos
Empresa
desconoce el
voucher
Ingresar a la página
PUNTOSPOINT
Empresa no puede
acceder al portal de
PUNTOSPOINT
Otro tipo de
problemas
Seleccionar el
evento
Ingresar a la página
PUNTOSPOINT
Ir al ítem
instrucciones de
canje y verificar
modalidad
Seleccionar el
evento
Problema
resuelto
Ingresar código de
seguridad y verificar
cuales son los tipos
de errores existentes
Tipos de errores
Código del voucher
debe ser ingresado en
la página web de la
ticketera
Si
Sistema entrega
información
errónea
Sistema no está
validando
correctamente los
códigos
Llamar a
PUNTOSPOINT e
informar del
problema
PUNTOSPOINT
llamará a la empresa
asociada e intentará
solucionar el
problema
¿Se soluciona el
problema?
Si
Se le informa a
CMR que el
problema fue
resuelto
¿Se solucionó
finalmente?
No
No
Cliente alteró el
voucher o lo está
queriendo usar por
segunda vez
CMR llama a cliente
para verificar
solución
Se le informa al
cliente que no
existe reembolso.
Problema
resuelto
Código del voucher
debe ser entregado
en la puerta del
evento
Código del voucher
debe ser ingresado en
un punto de venta
físico de la ticketera
Se le informa a CMR que el
problema no fue resuelto,
Cliente llega con el voucher
el día del evento y no
ingreso el código en la
página de la ticketera
Cliente no sabe
donde ingresar el
código en la página
de la ticketera
Cliente ingresa el código
en la página de la
ticketera, pero no puede
validar el código
En el punto de venta
no le aceptan el
voucher al cliente
Cliente no encuentra
el lugar donde se le
entrega el ticket
Al ingresar el código en
el punto de venta de la
ticketera, se le informa
que no es válido
CMR llama a cliente
para reembolsar el
canje al cliente
Se le debe informar que no
puede asistir al evento, ya que
no siguió las instrucciones de
canje. No existe reembolso
Observar el manual
enviado por
PUNTOSPOINT e indicarle
los pasos a cliente
Mirar manual enviado por
PUNTOSPOINT para
indicarle al cliente las
instrucciones
Llamar a
PUNTOSPOINT e
informar del
problema
PUNTOSPOINT llamará a la
tikcetera para solucionar
el problema
Resuelto el problema, se
le entrega la
información de la
resolución a CMR
CMR informa a
cliente resolución
Problema
resuelto
Problema
resuelto
Problemas existentes
Pasos para resolver el problema
Modalidades para obtener tickets de los eventos
Fin del flujo