Sistema de Información Unidad IV: Sistemas de Información en la
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ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad IV: Sistemas de Información en la Empresa Resumen: Sistema de Información Un Sistema de Información es un conjunto de elementos o componentes interrelacionados para recolectar, manipular (procesar) y diseminar datos e información y para proveer un mecanismo de retroalimentación en pro del cumplimiento de un objetivo Sistema de Información Proceso Entrada BD & Reglas Salida Información 2 sem 08/sos ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Tipos de Sistemas de Información Sistema de procesamiento de operaciones (SPO). Sistema de trabajo del conocimiento (STC). Sistemas de automatización de la oficina (SAO). Sistemas de información administrativos (SIA). Sistemas para el soporte de decisiones (SSD). Sistema de soporte gerencial (SSG). Ventas Operaciones Compras Finanzas 2 sem 08/sos 1 ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Tipos de Sistemas de Información Sistema de procesamiento de operaciones (SPO). Transaction Processing Systems (TPS) Los Sistemas de Procesamiento de Transacciones son un tipo de aplicación de Sistemas de Información que captura y procesa Datos desde o hacia las transacciones del negocio. También son llamados Sistemas de Procesamiento de Datos, y operan en los niveles operativos de la organización. Son los sistemas transaccionales tradicionales, en los cuales las transacciones del negocio son todos los eventos que sirven a la misión del negocio. 2 sem 08/sos ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Tipos de Sistemas de Información Sistema de trabajo del conocimiento (STC). Knowledge Work Systems (KWS) Los Sistemas de Información Orientados al Conocimiento ayudan a los trabajadores del conocimiento (profesionales cuyo trabajo consiste principalmente en la creación de información o conocimiento nuevo) a la creación e integración de nuevo conocimiento al interior de la organización. Características • Ayudar a integrar nuevos conocimientos para el negocio • Fuerte crecimiento 2 sem 08/sos 2 ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Tipos de Sistemas de Información Sistemas de automatización de oficina (SAO). Office Automation Systems (OAS) o Office Information Systems (OIS) Los Sistemas de Información de Oficinas soportan el amplio rango de actividades de una oficina de negocios. Están orientados a mejorar el flujo de trabajo y de comunicación entre trabajadores, sin importar su ubicación física. Estos Sistemas se preocupan de obtener toda la información relevante para todos quienes la necesitan. •• Estos sistemas utilizan las siguientes tecnologías: •• Formularios electrónicos. •• Tecnología de trabajo en grupo. •• Mensajes electrónicos. •• Agendas electrónicas. •• Tecnología para la automatización de la oficina. •• Tecnología de imágenes. 2 sem 08/sos ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Tipos de Sistemas de Información Sistemas de información administrativos (SIA). Los Sistemas de Información Administrativos complementan a los sistemas de procesamiento de transacciones con reportes de gestión necesarios para planificar, monitorear y controlar las operaciones del negocio. Este tipo de Sistemas provee reportes orientados a la gestión de la empresa, usualmente en formatos predefinidos. Ventas Operaciones Compras Finanzas 2 sem 08/sos 3 ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Tipos de Sistemas de Información Sistemas para el apoyo a la toma de decisiones (SSD). Decision Support Systems (DSS) Los Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones se preocupan de proveer información útil para apoyar el proceso de la toma de decisiones , en cualquier momento en que una toma de decisión lo necesite. • Los DSS han sido diseñados para ayudar en las decisiones no estructuradas. • Los DSS ofrecen al tomador de decisiones a lo menos uno de los siguientes tipos de apoyo: •• Identificación de problemas u oportunidades para la toma de decisiones (reportes de excepciones). •• Identificación de posibles soluciones o decisiones. •• Acceso a información necesaria para resolver un problema o para tomar una decisión. •• Análisis de posibles decisiones, o variables que tendrían un impacto en una decisión. A esto se le llama: Análisis de ¿y si...? (what-if). •• Simulación de posibles soluciones y sus resultados esperados. 2 sem 08/sos ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Tipos de Sistemas de Información Sistema de soporte gerencial (SSG). Management Information Systems (MIS) Sistemas de Información para la Gestión • Los Sistemas de Información para la Gestión complementan a los sistemas de procesamiento de transacciones con reportes de gestión necesarios para planificar, monitorear y controlar las operaciones del negocio. • Un Sistemas de Información para la Gestión es un SI que provee reportes orientados a la gestión de la empresa, usualmente en formatos predefinidos. 2 sem 08/sos 4 ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Tipos de Sistemas de Información Interrelación de Sistemas de Información 2 sem 08/sos ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Desarrollo de Sistemas de Información Sistemas de información administrativos (SIA) Marketing Operaciones Ventas Finanzas SIA Administración Apoyan el nivel administrativo de la institución, proporcionan a los administradores informes y, en algunos casos, acceso en línea a los registros ordinarios e históricos de la institución. 2 sem 08/sos 5 ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Desarrollo de Sistemas de Información Sistemas de información administrativos (SIA) Recapitulación 2 sem 08/sos ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Desarrollo de Sistemas de Información Sistemas de información administrativos (SIA) Son sistemas de información a nivel de administración de la institución, que sirven a las funciones de planeación, control y toma de decisiones proporcionando informes compilados de rutina y de excepción. Datos Datos Datos Datos Datos Datos SI SI SI SIA SI Sirven principalmente a las funciones de planeación, control y toma de decisiones al nivel de administración gerencial. En general, resumen información obtenida Sistemas de Procesamiento de Operaciones y la presentan a los administradores en forma de resumen rutinario y de informes de excepción. 2 sem 08/sos 6 ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Desarrollo de Sistemas de Información Sistemas de información administrativos (SIA) Como hemos visto anteriormente los Sistemas de Información Administrativos son utilizados a nivel de administración de la institución, aportando información relevante, confiable y oportuna en los diversos niveles de la organización a fin incrementar la probabilidad de tomar mejores decisiones. Datos del Medioambiente SIA 2 sem 08/sos ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Desarrollo de Sistemas de Información Sistemas de información administrativos (SIA) Los objetivos específicos de un SIA, se orientan a satisfacer las necesidades específicas de cada grupo de usuarios considerados en el modelo, según la unidad o departamento al cual pertenecen Datos del Medioambiente SIA Con estas consideraciones, la característica más importante de un SIA es el hecho que está compuesto por partes que interactúan y representan los diferentes estamentos de la empresa, debiendo representar las relaciones entre ellos, las que no son simples. 2 sem 08/sos 7 ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Desarrollo de Sistemas de Información Sistemas de información administrativos (SIA) En el modelo usado en el desarrollo de un SIA se deben considerar los procesos de coordinación, planificación y control y el flujo de la información en la estructura de la organización. SIA Un SIA siempre debe considerar los procedimientos de cada fase de la administración para la entrega de información asociada a la toma de decisiones de cada parte de la estructura organizacional. 2 sem 08/sos ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad IV: Sistemas de Información en la Empresa Desarrollo de Sistemas de Información Sistemas de información administrativos (SIA) El diseño de un SIA se divide básicamente en tres etapas: • Diseño conceptual Modelo • Diseño Lógico • Diseño Físico 2 sem 08/sos 8 ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Desarrollo de Sistemas de Información Modelo Diseño de un SIA • Diseño conceptual Para conceptualizar un SIA se deben definir tres grandes subsistemas que intervienen en todo sistema de información: • Interior: Son todos aquellos procesos que se llevarán a cabo dentro del computador. También se llama Función Interna • Exterior: Son todos los procesos, procedimientos y acciones incluyendo la planificación, coordinación y control que se llevará a efecto por medio de personas. También se llama Función Externa. • Medio Ambiente: Corresponde a todo lo que no corresponde al sistema, pero influye en él. 2 sem 08/sos ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Desarrollo de Sistemas de Información Diseño de un SIA • Diseño Lógico ... Cont. El diseño lógico está orientado a establecer qué funciones debe realizar el sistema, abstrayendose de detalles de implementación como ser: quién ejecuta la tarea, dónde la ejecuta, con qué procedimiento, etc. Este diseño debe considerar en el modelo las actividades tanto de la función administrativa como de la función de procesamiento de datos dentro de la organización (función transaccional). Esta etapa también se denomina determinación de requerimientos. 2 sem 08/sos 9 ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Desarrollo de Sistemas de Información Diseño de un SIA • Diseño Lógico ... Cont. El diseño lógico también incluye el diseño de los procedimientos administrativos que implementan la parte externa del sistema (Ej: Marco legal regulatorio que afecta la organización). También se incluyen los procedimientos o requerimientos funcionales que deberá satisfacer al interior de la organización, para que la parte externa opere de acuerdo a lo previsto en los procedimientos 2 sem 08/sos ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Desarrollo de Sistemas de Información Diseño de un SIA • Diseño Lógico ... Cont. Esta fase del diseño también indica la relación entre todos los elementos que configuran el diseño conceptual incluyendo: • • • • • • Diagrama de flujo de datos Diccionario de flujo de datos Especificaciones de cada proceso Forma de operación (Transaccional diferido o tiempo real) Almacenamiento de información Entidades que intervienen (internas y externas) 2 sem 08/sos 10 ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Desarrollo de Sistemas de Información Diseño de un SIA • Diseño Lógico ... Cont. Para llevar a cabo esta etapa existen técnicas y herramientas de apoyo (programas especializados) que aumentan la productividad y la calidad del diseño lógico. Algunas de estas técnicas o metodologías son: • Diseño por medio del análisis estructurado (Top down) • Diagrama de bloques de Wiener • Ciclo de vida de Thomas de Marco • Diseño orientado a objetos • Diseño orientado UML 2 sem 08/sos ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Desarrollo de Sistemas de Información Diseño de un SIA • Diseño Lógico ... Cont. Jefatura Unidades Militares Oficio Conductor Solicitud de Pago Comprobante Contable Ingresos Of. Conductor Liquidaciones Requerimiento de Corrección Cheques Depósitos/Traspasoss Archivo Of. Conductores procesados Doctos para Archivo Doctos para revisión Respuesta a consultas Doctos para Firma Doctos para Vº Bº Doctos Firmados Doctos de Vº Bº Liquidaciones Form SFF - 311 Comprobantes Informes Respuesta a Consultas Oficiales Superiores Registratura Liquidaciones Form SFF - 311 Comprobantes Consultas Comprobante de Entrega de Valores Cheques Proveedores Cheques Of. Conductor de devolución Comprobante Firmado Recibo Ptmo. Form SFF - 311 Resp. y/o Doctos. 2 sem 08/sos Of. Conductor y acuso recibo Tesorería Fondo Interno Cheques Of. Conductor de devolución Ingresos Consultas en general Consultas (Ventanilla) Fondo de Salud Cheques Of. Conductor de devolución Cheque Documentos Liquidaciones Form SFF - 311 Comprobantes Of. Conductor Consultas Varias Bancos Préstamos Fondo Presupuestario 11 ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Desarrollo de Sistemas de Información Diseño de un SIA • Diseño Físico RESALUD Nº Oficio Nº Reg Interno Fecha Ingreso Código Materia 7 Atributos ADSALUD Nº Oficio Nº Reg Interno Nº Egreso Nº Liquid/Factura 17 Atributos MAESTRO COMISION Cód Comisión Nom Comisión CARGAS Cód Funcionario Nom Funcionario Cód Funcionario 4 Atributos No tiene Atributos 12 Atributos Fa lta Entida d GRADOS COSALUD Código Unidad Código Comisión Nº Documento Nº Reg interno Nº Liquidación 91 Atributos (a redefinir a 13) SECCION Código Sección 3 Atributos UNIDAD + Código Unidad ¿GRU? Unidad _____________ PRESUP Código Unidad Código Comisión PRES Cód Cta Larga 4 Atributos 16 Atributos 4 Atributos MATERIA Código Materia No hay Atributos CUENTAS Enlace Código Cuenta Status CUENTAS1 Código Corto Código Largo ECONOMIC Cód Económico + CHEQUES Nº Cheque Nº Oficio Nº Reg Interno 1 Atributo 13 Atributos 3 Atributos Esta etapa es la expresión material del diseño lógico, y como tal debe incluir las características y las cantidades del hardware, las herramientas de software, las aplicaciones que intervendrán y la forma de almacenar y manipular físicamente los datos. <Datos Cheque> También debe considerar una solución a la distribución geográfica de la organización y la topología de la red que permitirá el uso del SIA en todos los estamentos considerados. 2 sem 08/sos ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Desarrollo de Sistemas de Información Diseño de un SIA • Diseño Físico ... Cont. Los principales componentes que se deben detallar, indicando su cantidad y características son: • Hardware: Representa los elementos físicos para implementar el SIA (servidores, elementos de red, estaciones de trabajo, etc) • Herramientas de Software: Son los elementos de apoyo incorporados en los elementos de hardware (SO, Lenguajes de Programación, Programas utilitarios, etc.) • Aplicaciones o módulos del sistema, equipos asociados. • Bases de datos a usar, el diseño de sus tablas y reglas de integridad • Formas de respaldo de la información • Topología de la red a usar 2 sem 08/sos 12 ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Desarrollo de Sistemas de Información Diseño de un SIA • Diseño Físico ... Cont. Public Type Tipo_Oficio Nro_Oficio As String * 15 Tipo_Oficio As Integer Cod_Materia As Long Nro_correlativo As Long Fecha_Docto As String * 10 Fecha_Digitacion As String * 10 Clasificacion_Oficio As String * 10 ' 'Nº del oficio Conductor 'Clasificación dada al Oficio (O, R, etc.) 'Código de Materia del Oficio 'Nº correlativo interno del oficio 'Fecha del Docto (DD-MM-AAAA) 'Fecha de digitación (DD-MM-AAAA) Clasificación dada por Registratura para indicar la forma de proceso y las etapas que cumple el oficio Glosa_Resumen As String * 128 'Ref del Oficio Cod_Seccion As Integer 'Código de sección receptora en finanzas Cod_Unid_Procedencia As Long 'Código de unidad que envía el Oficio Cod_Unid_Receptora As Long 'Código de unidad que recibe el beneficio Cod_Digitador As String * 4 'Código del digitador (o registrador) Cod_Estado As Integer 'Código que refleja el estado actual del documento Indicadores(5) As Integer 'Indicadores de cumplimiento de firmas y timbres Fecha_Proceso As String * 10 'Fecha en que se traspasa al escalón respectivo Nro_Docto_Entrega As String * 15 'Nº del Oficio de devolución de documentos o a unidades externas o Nº de comprobante de entrega de valores en ventanilla Nro_Oficio_Acuso_Recibo As String * 15 'Nº Of. de acuso recibo de valores enviados Plazo_ejecucion As Integer 'Plazo en días para que se cumplan la ordenes del oficio 2 sem 08/sos End Type ESCUELA DE INGENIERÍA - Ingeniería Ejecución en Informática Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Sistemas de Información en la Empresa Desarrollo de Sistemas de Información Implementación de un SIA Aún cuando esta etapa del ciclo de vida de un sistema es el que requiere menor tecnología, es el más crítico en la vida de un sistema. Normalmente, para lograr éxito en esta etapa necesariamente los ejecutivos, y los responsables de cada área involucrada deben ser partícipes activos en la implementación y puesta en marcha del sistema. Datos del Medioambiente SIA 2 sem 08/sos 13
