Norma Lectura

NORMA DEL CENTRO DE LECTURA
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INDICE
I
OBJETIVO
II
AMBITO DE RESPONSABILIDAD
III
BASE LEGAL
IV
CONTENIDO
4.1 Definiciones
4.2 Descripción General del Proceso
A. Nivel Central
B. Aplicación Local
4.3 Recursos del Centro de Lectura
A. Medios Humanos
B. Medios Materiales
C. Información
4.4 Planificación de las Lecturas
A. Etapas de la lectura
B. Generación de itinerarios
C. Recepción y transmisión de itinerarios
4.5 Ejecución de la Lectura
A. Consideraciones Generales
B. Lectura
C. Incidencias de Lectura
D. Fraude de lectura
E. Control de Lecturas
4.6 Mantenimiento del Centro de Lectura
A. Mantenimiento de Predios
B. Mantenimiento de Rutas
C. Mantenimiento de Itinerarios
D. Mantenimiento de Otros datos
4.7 Calidad de Trabajo
A. Indices de Calidad
B. Información de Gestión
V
APROBACIÓN, AUTORIZACION Y VIGENCIA
Fecha: 23/02/2001
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Código: PL0000
I
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Fecha: 23/02/2001
OBJETIVO
El objeto de esta Norma es regular las actividades de lectura de los equipos de medición, en forma
oportuna, definiendo responsabilidades, describiendo los procedimientos y los mecanismos de
seguimiento y control que permitan medir la calidad de la lectura tomada.
II
AMBITO DE RESPONSABILIDAD
¬ Equipos Comerciales de las Gerencias de Servicios: en los que respecta al cumplimiento de las
actividades que se describen para los clientes a su cargo.
¬ Equipo Gestión Comercial de la Gerencia Comercial: en el desarrollo de la normatividad, seguimiento
y control de su cumplimiento.
¬ Equipo Informática de la Gerencia de Desarrollo e Investigación: en el apoyo informático para el
cumplimiento de las actividades.
III
BASE LEGAL
3.1 Los dispositivos legales relacionados con la presente Norma son:
a) Estatuto de Sedapal, aprobado por Sesión de Junta General de Accionistas N° 001-97 del 1902-97.
b) Reglamento para la Prestación de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario,
aprobado por Resolución de Intendencia N° 001-96 del 28-08-96.
c) Ley General de Servicios de Saneamiento, aprobada por Ley N° 26338 del 15-07-94.
d) Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento, aprobado por Decreto Supremo
N° 09-95-PRES del 25-08-95.
3.2 La Norma del Centro de Lectura está relacionada con las siguientes Normas de la Empresa:
a) Norma de Registro e Incorporación de Nuevos Cliente
b) Norma de Facturación
c) Norma del Centro Técnico
IV. CONTENIDO
4.1 Definiciones
a. Lectura
Es la tarea que tiene por objeto recoger los datos necesarios para determinar los consumos de
los Clientes de la Empresa y registrar las distintas incidencias detectadas durante su
realización. Se realiza mediante el uso de Terminal Portátil de Lectura (TPL) o una Hoja de
Lectura.
El consumo es la diferencia en metros cúbicos (M3) que resulta de comparar dos lecturas.
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b. Ruta
Es el conjunto de suministros de un Distrito, ordenados en forma secuencial, de manera que
permita reducir el tiempo de desplazamiento entre los predios y optimizar el esfuerzo en la tarea
de lectura.
c. Periodicidad de una ruta
Es el tiempo que transcurre entre una lectura y la siguiente para un mismo equipo de medida.
La periodicidad de lectura de una ruta es mensual.
d. Ciclo de una ruta
Es el número que expresa las veces que se leen las rutas en un año. El número de ciclos se
obtiene multiplicando los meses del año por la periodicidad de lectura.
e. Itinerario
Es un tramo de la ruta compuesto por un conjunto de suministros ordenados de tal forma que la
suma de los tiempos de lectura y desplazamiento coinciden con la jornada laboral del lector. El
tiempo necesario para leer un itinerario viene expresado en minutos.
f. Tiempo de desplazamiento
Es el que emplea el lector en trasladarse desde el Centro de Lectura al primer predio, y entre
ésta y los siguientes predios que componen el itinerario.
g. Terminal Port til de Lectura (TPL)
Es un microordenador port til en el que el Lector registra las lecturas de los equipos de medida
de los Clientes y que permite la carga y descarga de los itinerarios desde o hacia un PC.
Dispone de las siguientes funciones:
* Detectar un consumo no concordante con los promedios históricos del Cliente, que puede
ser un posible consumo anómalo, mediante un sistema de validación de datos bas dose
en la comparación de la lectura anterior con la registrada por el Lector.
* Recoger mediante códigos, las distintas imposibilidades e incidencias producidas durante la
lectura.
* Permitir la confrontación o validación de datos del predio y de la conexión.
* Proporcionar al lector la información necesaria para la realización de su labor.
h. Hoja de Lectura
Es un listado que contiene los datos de los medidores incluidos en un itinerario, que se
entregar al lector para la captura de las lecturas. Es un sustituto del TPL.
i. Predio
Se define a la propiedad inmueble que determina el emplazamiento de uno o m s suministros.
La localización de un predio est definida por la Clave Geogr fica Horizontal (CGH), que es su
dirección codificada. El predio se considera como unid
sica de lectura.
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j. Clave Geogr fica Horizontal (CGH)
Código que indica la localización geogr fica e identifica cualquier inmueble perteneciente al
mbito de la Empresa. Est compuesto por los siguientes campos:
*
*
*
*
*
*
*
Departamento
Provincia
Distrito
Localidad (Urbanización, Cooperativa, entre otros)
Calle
N mero
Distancia, es la medida que existe entre el punto de medida y la esquina derecha del frente
de la manzana donde est
icado el predio.
k. Clave Geogr fica Vertical (CGV)
Código que indica la localización física de la unidad de uso, dentro de un predio de uso m ltiple
con dos o m s niveles (edificio).
l. Punto de Medida
Es la ubicación de uno o m s equipos de medida de un predio. Punto de medida centralizado
(batería) es aquél que tiene m s de un equipo de medida en el mismo punto. La CGV del punto
de medida, identifica la ubicación del punto de medida de la unidad de uso, en caso tenga
medición independiente.
m. Medidor
Se denomina así al equipo que sirve para medir los consumos de agua potable de un predio.
n. Centro de Lectura
Grupo funcional de la Oficina Comercial, encargado del proceso de lectura.
4.2. Descripción General del Proceso
El ciclo comercial de la Empresa est compuesto por los módulos de lectura, facturación y cobro.
La lectura es el primer proceso del ciclo comercial. Su cometido principal es obtener las lecturas de
todos los suministros, los datos capturados ser n la entrada para el proceso de facturación, que
ser l siguiente en la cadena del ciclo comercial.
En el proceso de lectura se pueden presentar incidencias y se emitir las órdenes de servicio que
éstas generen. Los lectores podr tectar las incidencias durante la lectura, pero el proceso de
facturación del itinerario no se detendr
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A. Nivel Central: que tendr dos funciones bien definidas:
* Se encargar generar los itinerarios para ser enviados a los diferentes Centros de
Lectura de la Empresa.
* Posteriormente a la obtención de las lecturas por parte de dichos Centros de Lectura,
procesar las mismas, detectar rrores y generar los datos para enviar al Centro de
Lectura.
B. Aplicación Local de Lecturas, que se encargar e:
*
*
*
*
*
Recibir los itinerarios generados a Nivel Central.
Realizar la planificación de la lectura.
Enviar los itinerarios a TPL o a Hoja de Lectura.
Recibir las lecturas.
Realizar un control de calidad de las lecturas.
DIAGRAMA GENERAL DE LOS PROCESOS DE LECTURAS
NIVEL CENTRAL
APLICACION LOCAL
Mantenimiento de
Rutas
Rutas
Generación
Itinerarios a leer
Lectores
Planificación de
Rutas e Itinerarios
Recibir / Enviar
Itinerarios a leer
Resumen de itinerarios y
lecturas reportadas - mes
anterior
TPL
Planificación de
Rutas e Itinerarios
Envio / recepción
Hoja de Ruta
TPL
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APLICACION LOCAL
!"#$%"
Hoja de Ruta
TPL
Digitación de
Lecturas
Recibo de TPL
Envío Central
!"#$%"
del ciclo de lectura
del ciclo de lectura
Resumen de Itinerarios y
lecturas reportadas
Control de calidad
de lecturas
Hoja de Ruta
Archivo
NIVEL CENTRAL
Si
!"#$%"
Interfase
del ciclo de lectura
1
Entrada a
Facturación
Itinerario
OK?
No
Itinerario
Erróneo
Corrección
1
Tratamiento de
Lecturas
Ordenes de
Servicio
Estadísticas
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4.3 Recursos del Centro de Lectura
A cada Centro de Lectura se le asignar& Com'( ía Contratista que se encargue de ejecutar la
tarea de lectura. Cada uno contar con los siguientes medios:
A. Medios Humanos
¬ De la Compa( ía Contratista
* Una persona que cumpla con el rol de coordinar, distribuir y controlar la tarea de lectura,
es decir que distribuir l trabajo entre los lectores a su cargo, efectuar l seguimiento y
control de la tarea.
* N mero de lectores adecuado al volumen de lecturas y grado de dificultad total de las
rutas asignadas al Centro de Lectura, los que informar n directamente al Coordinador
asignado por la Com'( ía Contratista.
¬ De SEDAPAL
* El Centro de Lecturas contar con un encargado, que tendr la función de coordinar,
con el responsable de la Comp( ía Contratista, todas las actividades relativas a la tarea
de lectura, adem s mantendr) ctualizadas las rutas y ciclos que le correspondan, así
como, los datos de los predios y suministros.
* Así mismo contar con el personal necesario para el buen desarrollo de las dem s
actividades del Centro de Lectura.
B. Medios Materiales
¬ De la Compa( ía Contratista
* Accesorios de Comunicación: Son los elementos de conexión entre el PC y el TPL.
Facilitan la carga de itinerarios del PC al TPL y su posterior descarga al PC una vez
que los itinerarios han sido trabajados.
* Terminal Port til de Lectura – TPL: Contar con una dotación suficiente para hacer
frente a cualquier contingencia, debiendo estar disponibles para el Centro de Lectura
asignada.
* Equipo del Lector: El lector para la correcta realización de la tarea de lectura, deber ir
debidamente equipado con el respectivo TPL, pilas para cambio, croquis del itinerario,
tabla de códigos de incidencias, llave para tapa de suministro, hojas de notas, l' iz o
lapicero, lupa y linterna pe*( , entre otros medios necesarios.
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¬ De SEDAPAL
* Terminal / PC: Contar con una PC para todas las funciones de mantenimiento de
datos, consulta, recepción y transmisión de itinerarios, deber realizar copias de
seguridad de los itinerarios enviados.
* Impresora: Permite obtener los informes que facilitan la realización de las funciones de
seguimiento y control de la tarea de lectura.
C. Información
El Centro de Lecturas contar con una base de datos de la información de todos los suministros
que corresponden a su mbito de administración, la misma que ser actualizada diariamente.
4.4 Planificación de las Lecturas
A. Etapas de la Lectura
Se deber considerar dos:
¬ La primera consiste en generar un Cronograma de fecha de envío y recepción de cada ruta
a los distintos Centros de Lectura, teniendo en consideración la programación de la
actividad del proceso de facturación. Esta programación se efectuar nivel Central.
¬ El encargado del Centro de Lectura, tomando como referencia el Cronograma de lectura
acordado en el nivel central, programar las rutas e itinerarios de acuerdo a las
características de su zona geogr fica y disponibilidad de recursos.
B. Generación de Itinerarios
a) Nivel Central
Sobre la base de la fecha de envío prevista en el Cronograma, el sistema selecciona y
genera los itinerarios que se han planificado para leer, de acuerdo a un par metro
predefinido que equivale a la carga de trabajo para uno o varios días de lectura, período en
el cual no se efectuar ning ingreso de datos a los itinerarios seleccionados,
posterg ndolos hasta inmediatamente desp+ s de ejecutada y procesada la lectura.
Se extrae la información contenida en los registros de los itinerarios tales como datos del
Cliente, la referencia, la localización del suministro, los datos del medidor, y se graban en
un archivo que luego se trasmitir cada Centro de Lectura para ser trabajados.
En este proceso se envían todos los suministros con medidor operativo del itinerario
generado para su lectura. Se separan todos los suministros sin medidor o con medidor no
operativo, para su facturación mediante Asignación de Consumo.
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Se debe comprobar si el ciclo de lectura al que corresponde el itinerario es de lectura real o
estimada, ya que en cada caso se deben realizar procesos diferentes. Identificados los
itinerarios que ser-, enerados, se procesan cada uno de ellos generando todos los datos
necesarios para que se pueda realizar la actividad de lectura correctamente, en caso de ser
lectura real, o de otro modo realizar la estimación correspondiente.
En el Nivel Central se generan los itinerarios que son oportunamente enviados a los
respectivos Centros de Lectura, con el fin de poder resolver cualquier contingencia y evitar
posibles retrasos en la tarea de lectura.
Se realizar la conexión diaria del Nivel Central con el PC Local, para adicionar itinerarios o
trasladar al central los itinerarios que han sido leídos y trabajados a Nivel Local,
procesarlos, detectar lecturas fuera de par metros, identificar las incidencias registradas
por el lector, generar la base de datos para que a Nivel Local efect su evaluación,
decisión de facturación y corrección de incidencias.
b) Aplicación Local
La aplicación local de lecturas es un proceso que se ejecuta en cada Centro de Lectura. Es
una herramienta que permite realizar una planificación del trabajo, proporciona a los lectores
la información necesaria para tomar las lecturas, procesa la información recibida de + stos y
genera informes que permitan al responsable del Centro de Lectura evaluar la calidad de las
mismas.
Las lecturas pueden realizarse a trav+ s de TPL o registrarse manualmente en la Hoja de
Lectura, que es un impreso que contiene el itinerario a leer.
C. Recepción y Transmisión de Itinerarios
Este proceso se ejecuta en forma local en cada Centro de Lectura, donde se recepcionan y
analizan los itinerarios, se resuelven las incidencias que pudiera generar la labor de lectura, es
la etapa que involucra las siguientes actividades:
a) Recepción de itinerarios
El encargado del Centro de Lectura recibe los itinerarios generados en el Nivel Central,
incluyendo las fechas estimadas para la realización de cada lectura, con la periodicidad que
se haya determinado en ese Nivel.
b) Planificación de la Lectura
El responsable del Centro de Lectura planifica los itinerarios que se deben leer, pudiendo en
casos especiales redistribuirlos en las fechas que considere conveniente, siempre que
respete el par metro m ximo de 34 días y mínimo de 26 días establecido para la lectura,
considerando el período entre la lectura del mes anterior y la actual.
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En un itinerario el responsable puede:
* Asignar la fecha estimada de lectura
* Si va a ser leído por TPL o en hoja de lectura
* Si es con TPL, el n mero del TPL
* Asignar al lector que leer/ l itinerario, en coordinación con el responsable de la
Com'( ía Contratista.
c) Transmisión de itinerarios al TPL u Hoja de Lectura
El responsable del Centro de Lectura prepara los itinerarios que van a ser leídos por TPL u
Hoja de Lectura, realiza la carga en los TPL o impresión de las Hojas de Lectura, y los
entrega con cargo al Coordinador de la Contratista.
d) Recepción del trabajo de Lectura
Este proceso permite, al responsable del Centro de Lectura, recepcionar los itinerarios
trabajados e ingresar al PC la información obtenida, tanto del TPL como de la hoja de
lectura, en este ultimo caso mediante medio m,+ tico o transmisión en red. De ser
necesario y como medio alternativo, permite ingresar en forma manual las lecturas
obtenidas de la Hoja de Lectura.
Una vez finalizada la carga de información al PC, el responsable del Centro de Lectura
efectuar0 revisión general cuantitativa de las lecturas recibidas y rechazar aquellos
itinerarios que no superen el mínimo porcentual definido de lecturas realizadas.
En el día transmitir al Ordenador Central la información correctamente recepcionada y
guardar en el disco duro del PC, los datos de lecturas, incidencias detectadas,
comentarios, ingresos y modificación de medidores.
Es obligación del Contratista entregar al final del día los TPL u hojas de lectura con los
itinerarios leídos en el día.
e) Control de Calidad de Lecturas
El proceso permite emitir informes de los ingresos, modificaciones y observaciones que se
hayan detectado en el recorrido del itinerario.
El responsable de la actividad del Centro de Lecturas, es quien coordinar con el rea de
inform tica cualquier contingencia que se produzca en:
* El proceso de transferencia de itinerarios del Nivel Central a la PC y viceversa, o en la
actualización de las lecturas trabajadas.
* El software o hardware del Centro de Lectura.
* Realizar una copia (backup) de toda la información del Centro de Lectura.
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4.5 Ejecución de la Lectura
A. Consideraciones Generales
Para el desarrollo de este proceso se tendr1 cuenta las siguientes Consideraciones
Generales:
¬ Se leer todos los itinerarios generados a Nivel Central que hayan sido transmitidos,
recibidos y adicionados correctamente en la PC del Centro de Lectura.
¬ La entrega y recepción de los itinerarios al Coordinador del Contratista, se efectuar esde
cada Centro de Lectura de la Empresa, vía correo electrónico o diskette.
¬ El responsable del Centro de Lectura supervisar02 solicitar la rotación de los lectores.
Sólo en situaciones que se considere necesario, se permitir especializar a determinado
Lector, en alguno de los itinerarios.
¬ Los Lectores deber registrar las incidencias que detecten al realizar la lectura. Este
registro de incidencias permitir , una vez efectuado el proceso, tomar acciones inmediatas
para resolverlas.
B. Lectura
Para la correcta realización de la tarea el Lector deber cumplir con las siguientes actividades:
¬ Recoger el TPL o la Hoja de Lectura a primera hora de la jornada, y entregarlo al finalizar
+ sta.
¬ Verificar antes de salir que cuenta con la Tabla de Códigos de Incidencia, para los Lectores
que trabajar con Hojas de Lectura.
¬ Iniciar la tarea en el orden que indique el TPL o la Hoja de Lectura, con ayuda del croquis
del itinerario.
¬ En caso de puntos de medida centralizados (batería), comenzar a leer por el aparato de
medida situado en el ngulo superior izquierdo, siguiendo el orden de izquierda a derecha y
de arriba a abajo. Debe siempre verificar el n mero del medidor instalado con el que
aparece en el TPL u Hoja de Lectura.
¬ Recoger con exactitud los datos correspondientes a los consumos de los Clientes, verificar
la lectura en caso que el TPL avise de posible error o registrarlo correctamente en las Hojas
de Lectura.
¬ Estar atento a la detección de posible manipulación del equipo de medición, que pueda
generar fraude en la facturación.
¬ Reflejar fielmente las incidencias que se produzcan en la lectura, diferenciando claramente
las atribuidas al predio, punto de medida o equipo de medida, utilizando la tipología que est
cargada en el TPL o Tabla de Códigos de Incidencia.
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C. Incidencias de Lectura
a) Definición
En el proceso de lecturas se pueden presentar incidencias. Se entender como incidencia
en el proceso de lectura, a la situación u ocurrencia que permita definir y detectar una
situación no normal como consecuencia de problemas de car cter informativo que puedan
darse durante la ejecución del proceso de lectura. Se identifican mediante códigos que son
definidos a Nivel Central.
b) Atributos de las Incidencias
Las incidencias de lectura podr sufrir variaciones para adaptarse en todo momento a las
exigencias que plantee el módulo de lecturas. S , sus atributos pueden tener las
características de:
¬ Detectabilidad: Determina si la incidencia se tendr3 cuenta en el proceso de
facturación. Puede ser:
* Detectable: Cuando se determina que el sistema la debe tener en cuenta
* No Detectable: Cuando a pesar que la incidencia ha sido registrada por el Lector, se
determina que por su implicancia no debe ser tomada en cuenta y solo debe
guardarse en el histórico de ocurrencias.
¬ Facturabilidad: Si la incidencia permite o no continuar con el proceso de facturación del
suministro. Puede ser:
* Facturable con facturación de consumo: Si es facturable y se ha obtenido lectura se
factura el consumo registrado.
* Facturable con estimación de consumo: Si es facturable y no se ha obtenido lectura o
+ sta se considera no v lida, se factura sobre la base del promedio registrado.
* No Facturable: Si no es facturable se corta el proceso de facturación del suministro
hasta su solución.
¬ Estimabilidad: Si no se ha obtenido lectura y es facturable, puede ser:
* Estimable: Se estima el consumo sobre la base del promedio, mientras no se
resuelva la incidencia.
* No Estimable: En este caso se aplica la Asignación de Consumo en el proceso de
facturación, mientras no se resuelva la incidencia.
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c) Generación de Orden de Servicio
La incidencia puede tener incorporado en el sistema, el atributo de generar o no una orden
de servicio:
¬ Generación autom tica de Orden de Servicio: En caso afirmativo el sistema generar
una Orden de Servicio para su solución.
¬ No genera Orden de Servicio: La generación de la Orden depende de la decisión del
Gestor de Lectura.
d) Clasificación de las Incidencias
¬ Incidencias del Inmueble: Cuando por ejemplo corresponde a predio mal ubicado en el
itinerario, imposibilidad de acceso al predio, mero municipal no corresponde.
¬ Incidencias del Punto de Medida: Cuando por ejemplo el medidor esta ubicado en
interior cercado, en otro frente del predio, no esta definida su ubicación en batería.
¬ Incidencias del Medidor: Cuando por ejemplo el n mero de medidor no corresponde,
existe conexión directa, presunto fraude.
e) Detección de Incidencias
El TPL y la Hoja de lectura disponen de una lista de códigos que asocian el tipo de
incidencia con el predio, punto de medida o medidor. El Lector deber4' restar especial
atención al ingresar en el TPL u Hoja de Ruta los códigos de incidencias y asegurarse que
corresponda a cada caso.
Cuando la incidencia detectada no este codificada, tomar ota de la incidencia en el propio
TPL o en la hoja de lectura. En los casos de avería de tipo t+ cnico del TPL que le impida
continuar con su tarea de lectura, informar5 l encargado de la Com'( ía Contratista para
su sustitución o para gestionar la impresión en el Centro de lectura de la hoja de lectura.
El encargado del Centro de Lectura, con relación a las lecturas que quedaron pendientes y
dependiendo del tiempo que reste para finalizar la jornada, decidir :
* Si se va a leer el itinerario en el mismo día.
* Si se va a trasmitir el itinerario para facturar.
* Si se va a leer el itinerario al día siguiente.
D. Fraude de Lectura
a) Definición
Son modificaciones detectadas en los medidores, conexiones o redes de la Empresa,
presumiblemente imputables al Cliente, que producen alteraciones en el registro del
consumo, rebajando total o parcialmente el importe de la facturación. Por ejemplo, by pass o
derivación en la conexión antes de la caja de control, hacia las instalaciones interiores del
Cliente.
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b) Comportamiento del Lector
El lector tomar6
special atención en la detección de fraude que encuentre durante la
realización de su tarea, registrar la situación, ingresando el código correspondiente a la
incidencia en el TPL o en la Hoja de Lectura.
En los casos en que el posible fraude se detecte cuando el medidor no est incluido en el
itinerario o el tomador este sin TPL, el lector anotar los datos necesarios para la
identificación y localización del posible fraude, con esta información el responsable del
Centro de Lectura o el Sistema, se, este definido, generar las acciones pertinentes para
solucionar el posible fraude detectado.
E. Control de Lecturas
a) Recepción de lecturas efectuadas
La Com'( ía Contratista recibe diariamente de la Empresa los itinerarios para la lectura del
día, ejecuta la tarea y al finalizar la jornada los devuelve al encargado del Centro de Lectura,
quien en el día ordena y prepara la información recepcionada para su ingreso a la P.C. y
posteriormente efectuar su remisión al Nivel Central.
b. Seguimiento de las acciones de lectura
El encargado de la Com'( ía Contratista, es el responsable de la correcta realización de la
tarea de lectura.
El encargado del Centro de Lectura es el responsable de coordinar con la Compa( ía
Contratista cualquier acontecimiento que se produzca en la entrega y recepción de
itinerarios, para ello dispone de toda la información que proporciona el Sistema de Gestión
Comercial para realizar el seguimiento de los plazos previstos y reales de lectura y dem s
indicadores de la gestión de lectura.
4.6 Mantenimiento del Centro de Lectura
A. Mantenimiento de Predios
El responsable del Centro de Lectura deber mantener actualizados todos los datos relativos a
los predios pertenecientes a la Oficina Comercial. En las Normas de Incorporación y Registro
de Nuevos Clientes y Atención al Cliente se indica la metodología a seguir para modificación de
los datos del predio y del suministro, que pueden afectar el proceso de lectura, precis dose en
que casos se requiere verificar los datos que se reciban de los Clientes, antes de introducir las
modificaciones en el sistema
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a) Ubicación de Predios
Permite efectuar la ubicación de un predio en un itinerario dado. En el sistema existir una
lista de predios pendientes de ubicar en alguna ruta, que correspondan a su mbito de
administración.
Seleccionado el predio a ubicar en una determinada ruta, el itinerario que le corresponde,
así como los inmuebles entre los que debe estar ubicado, el sistema autom ticamente lo
asumir& tro de los rangos establecidos. La Clave Geogr fica Horizontal (CGH) y Vertical
(CGV) permitir verificar la correcta ubicación del predio en la ruta.
b) Reubicación de Predios
Es la acción por la cual los predios mal ubicados son cambiados de posición. Permite
reubicar un predio de una ruta a otra, dentro de la misma ruta, dentro de un mismo itinerario
o en itinerarios distintos.
Condiciones para su reubicación:
¬ El predio debe estar ubicado en alguna ruta que lo identifique con la anomalía de
“Suministro no pertenece a Itinerario”
¬ El itinerario a donde se reubicar7 l predio no debe estar en el proceso de lectura, en
todo caso se retrasar la reubicación para evitar que el medidor sea leído dos veces
ciclo o no sea leído en el mismo ciclo.
B. Mantenimiento de Rutas
Corresponde esta actividad al Equipo Gestión Comercial de la Gerencia Comercial a solicitud o
en coordinación con los Equipos Comerciales, teniendo en cuenta que por definición cada ruta
corresponde a un mbito Distrital. Permite:
¬ El ingreso de nuevas rutas: acción por la cual se crea una ruta con una determinada
periodicidad.
¬ La eliminación de rutas: acción por la cual se elimina una ruta de un Centro de Lectura.
¬ Modificación de las fechas mínimas y m ximas de lectura de una ruta, y de los itinerarios
que le corresponden.
C. Mantenimiento de Itinerarios
Es la opción mediante la cual a Nivel Local se puede ingresar, eliminar, modificar y consultar los
itinerarios dentro de una ruta, pudiendo modificar la fecha de lectura sugerida por el sistema
para cada itinerario, dentro de los par metros mínimos y m ximos establecidos.
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D. Mantenimiento de otros datos
a) Datos de los Lectores
El Coordinador de la Compa( ía Contratista deber8' resentar la nómina de los lectores
asignados al Centro de Lectura.
Es responsabilidad del encargado del Centro de lectura mantener actualizado en el sistema
el mero de Lectores disponibles, modificando inmediatamente cualquier variación que se
produzca (vacaciones, eliminación, etc. ). Debe dar ingreso o eliminar, en cuanto tenga
conocimiento, los datos del lector o lectores que sean asignados o removidos del Centro de
Lectura, registrando en el sistema sus datos de identidad:
* Código que se le asigne
* Nombres y apellidos
* Fecha de ingreso
b) Días inh biles para lectura
El Cronograma de lectura se determina a Nivel Central, lo que genera en forma autom tica
las fechas de inicio y fin de lectura de los itinerarios programados.
El sistema considera solamente los días 9 biles para generar el Cronograma, descartando
s os y domingos, así como los días feriados:
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
A(2 Nuevo (01 de Enero)
Semana Santa (Jueves y Viernes Santo)
Día del Trabajo (01 de Mayo)
Día de San Pedro y San Pablo (29 de Junio)
Fiestas Patrias (28 y 29 de Julio)
Día de Santa Rosa de Lima (30 de Agosto)
Aniversario de la Batalla de Angamos (08 de Octubre)
Día de Todos los Santos (01 de Noviembre)
Día de la Inmaculada Concepción (08 de Diciembre)
Navidad (25 de Diciembre)
c) Datos de las TPL asignadas
El Coordinador de la Compa( ía Contratista deber:' resentar la nómina de las TPL
asignadas al Centro de Lectura, la cual variar cuando:
* Aumente o disminuya el mero de TPL asignados a dicho Centro de Lectura.
* Avería del TPL
* P+ rdida del TPL
Es responsabilidad del Coordinador de la Com'( ía Contratista la comunicación oportuna
de la situación de cada TPL.
NORMA DEL CENTRO DE LECTURA
Código: PL0000
.
P ina: 17 de 17
Fecha: 23/02/2001
4.7 Calidad de Trabajo
A. Indices de Calidad
Con el cumplimiento de lo descrito en esta Norma, en todos los niveles de responsabilidad, se
conseguir la correcta realización de la tarea de lectura. Para el aseguramiento de la calidad se
analizar los par metros siguientes por itinerario o ciclo:
a) Cronograma de Lectura
Mide el grado de avance real de la lectura sobre el grado de avance previsto por el sistema.
Para conseguir una mejora en la calidad, se procurar que no exista desviación entre
ambos.
b) Eficiencia del Lector
Mide si el lector realmente ha sido eficiente y eficaz en su labor:
Cantidad de Lecturas Actuales
Cantidad de Lecturas Anteriores
c) Lecturas Estimadas por Ciclo
Para conseguir una mejora en la calidad se tendr)* ue reducir al mínimo el porcentaje de
suministros con facturación fija, respecto al total de suministros facturados por ciclo el mes
anterior. Por itinerario:
Cantidad de Suministros facturados por lectura
Cantidad de suministros facturados por estimación y/o asignación
d) Reclamos
Se tender a reducir al mínimo el porcentaje de reclamos originados por error en la lectura,
respecto al total de suministros facturados.
B. Información de Gestión
Se dispone de la información de Gestión, proporcionada por el Sistema de Gestión Comercial
(SGC), para realizar el seguimiento de los plazos previstos y reales de lectura y de otros
indicadores de gestión
V
APROBACIÓN, AUTORIZACION Y VIGENCIA
La presente Norma ha sido aprobada el 28 de febrero del 2,001, mediante Resolución de Gerencia
General N° 060-2001-GG y entrar vigencia a partir del día siguiente de su aprobación