Importancia del trabajo en Red en la Salud Mental Comunitaria

Importancia del trabajo en Red en la
Salud Mental Comunitaria
Positiva y masiva convocatoria tuvo el “Encuentro de
Salud Mental Comunitario Sur Oriente”, organizado por
una comisión representativa de la Red de Salud Mental
del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente, y que
tuvo como objetivo generar un espacio de reflexión
sobre la importancia del trabajo en Red e intercambiar
experiencias en el ámbito de la salud mental comunitaria
a través de las experiencias y la discusión crítica de éstas.
La actividad, que reunió a cerca de 800 participantes
entre pacientes, familiares y equipos de salud mental de
los distintos centros de atención primaria, secundaria y
de hospitalización de la zona sur oriente, contó con tres
instancias de participación: Exposiciones de destacados
relatores que abordaron temáticas sobre el modelo de
salud mental comunitario; Discusión de Mesas Temáticas
y Feria libre de los distintos dispositivos de atención de
salud mental.
Salud Mental Comunitaria
Los expositores que participaron de la jornada se
centraron en la importancia del trabajo colaborativo con
la comunidad para mejorar los modelos de atención y
tratamiento para los pacientes. El Dr. Rafael Sepúlveda,
Jefe de la Unidad de Salud Mental de la Subsecretaria de
Redes Asistenciales del Minsal, señaló que considerar la
opinión de la comunidad es fundamental para un trabajo
satisfactorio en salud mental, por lo que es necesario
incluirlos en el trabajo en red. Por su parte, la Dra. Cecilia
Vera, Jefe del servicio de Psiquiatría del Hospital San Luis
de Buin, destacó que la comunidad tiene responsabilidad
en el cuidado de su salud y por ello existen los agentes
comunitarios que están capacitados para hacer trabajo de
prevención y promoción de la salud mental, actúan como
un puente entre los equipos de salud y la comunidad, por
lo que “es necesario que desarrollemos y potenciemos
este importante eslabón”.
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Trabajo en Red
Sin duda el trabajo en red es fundamental para brindar
una atención y tratamiento integral al paciente, en el
que los distintos actores estén conectados para cumplir
el objetivo de atención. “La finalidad más importante de
impulsar este encuentro es que se beneficie el usuario.
En la medida que nosotros trabajemos más conectados
vamos a poder ofrecerle mejores expectativas de
tratamiento y rehabilitación a nuestros pacientes”, señaló
la Dra. Roció Lora, Jefa del Servicio de Salud Mental del
Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río.
Por su parte, el Dr. Álvaro Jeria, Jefe de la unidad de
Hospitalización Corta Estadía II del establecimiento,
destacó la masiva convocatoria del evento y el entusiasmo
de los participantes. “Nuestro objetivo era la discusión de
cómo mejorar el trabajo en red y lo logramos. Pudimos
conocernos y visualizar quienes componemos esta red
de salud, lo cual contribuye a mejorar la salud mental y
la atención de nuestros usuarios”. Además señaló que
existe evidencia que demuestra que la salud mental
comunitaria favorece los resultados del paciente, “el
trabajo comunitario acerca al paciente y es mucho
más efectiva en términos de satisfacción usuaria y en
adherencia al tratamiento. Nuestra obligación ética es
respetar los derechos de nuestros pacientes y para eso,
necesitamos redes de trabajo respetuosas”.
Directora: Dra. Elisa Llach F. - Editora: Andrea Estrada, Jefa de Comunicaciones y RR.PP.
Periodista: Fabiola Moreno, Unidad de Comunicaciones y RR.PP. - CASR. Diseño: Cristian Roa Impresión: Menssage
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Noviembre
2014
Hospital Dr. Sótero del Río implementó
mejoras en temas de seguridad
¿Qué es la diabetes infantil?
Se realizó el primer encuentro de
pacientes adolescentes
Buena Práctica permitió disminuir
el número de reclamos en la OIRS
Dra. Elisa Llach, Directora (s) CASR:
Estamos dentro de los mejores
de América Latina
Estimados Usuarios
Estamos finalizando el año, el cual hemos tenido importantes mejoras que van en directo beneficio
de todos nuestros usuarios. Hemos ampliado nuestra oferta de servicios, se han realizado
capacitaciones a nuestros funcionarios en temas de trato al usuario, se han concretado proyectos
de nuevas instalaciones con la finalidad de ofrecer y brindar una atención integral a cada una de
las personas que se atienden en nuestro establecimiento de salud.
Nuestro principal objetivo como hospital es entregar una atención de calidad a cada una de las
personas que atendemos, y por ello, hemos puesto todo nuestro esfuerzo y compromiso para que
esto sea así.
Sin duda debemos seguir mejorando y trabajando para ello, nuestro compromiso de trabajo es
Nuevas Patologías GES
1. TRASTORNO BIPOLAR EN PERSONAS
DE 15 AÑOS Y MÁS
2. HIPOTIROIDISMO EN PERSONAS
MAYORES DE 15 AÑOS Y MÁS
Es una enfermedad de curso crónico que se manifiesta en
episodios reiterados en los que el estado de ánimo y los niveles
de actividad se alteran en forma fluctuante entre periodos de
exaltación del estado de ánimo y un aumento de la vitalidad
y del nivel de actividad (manía o hipomanía), y periodos de
disminución del estado de ánimo y un descenso de la vitalidad
y actividad (depresión). Las fluctuaciones en el estado de
ánimo entre manía y depresión pueden ser muy rápidas.
El hipotiroidismo se debe a la alteración funcional o ausencia
de la glándula tiroides que condiciona un déficit de hormonas
tiroideas.
Acceso: todo beneficiario de 15 años y más.
Tratamiento: Dentro de 7 días desde la confirmación
Diagnóstico.
Acceso: todo beneficiario.
Tratamiento: Hospitalización, dentro de las 24 horas desde la
indicación médica
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Más y mejor seguridad para nuestro hospital
• Mayor número de cámaras de vigilancia,
alarmas de ruido y aumento de
dotación de guardias son algunas de
las medidas que se han implementado
para mejorar la seguridad al interior del
establecimiento de salud.
Con la finalidad de mejorar la gestión del
personal de salud y la seguridad de los
pacientes, el Complejo Asistencial Dr. Sótero
del Río (CASR) ha implementado diversas
mejoras para perfeccionar las medidas de
control y accesos del establecimiento.
Hace cerca de tres semanas, la dirección
del CASR dio marcha oficial a la instalación
de 15 nuevas cámaras de tele vigilancia de
última generación que se ubicaron en el área
ambulatoria (CDT) y en el edificio central del
hospital, principalmente en los accesos a los
servicios clínicos. Además, se habilitaron
aquellas que no estaban en funcionamiento
y se espera que antes de fin de año aumente
el número de nuevos equipos de estas características.
La capacidad técnica de estas cámaras de seguridad permite
visualizar rostros claramente hasta 20 metros de acercamiento y
fisonomías con detalles a color a 50 metros. Son monitoreadas
por personal de vigilancia del hospital durante las 24 horas del
día y a través de algunos computadores monitoreados por
funcionarios. Actualmente el hospital cuenta con 37 cámaras
distribuidas por los principales accesos y unidades clínicas.
Durante este último tiempo el hospital se vio afectado por
hechos delictuales que traspasaron las barreras de seguridad
dispuestas, y ante eso, existía la necesidad imperiosa de
mejorar y aumentar esta seguridad. Con la puesta en marcha
de más cámaras de vigilancia se podrá tener mayor control en
los distintos accesos y por sobre todo, permitirá la identificación
y posterior detención de quienes cometan algún delito al interior
del establecimiento.
Mayor resguardo y control
Según lo que explica el Jefe del servicio de Ingeniería y
Operaciones del CASR, Alberto Rodríguez, la puesta en marcha
de nuevas cámaras permite aumentar el rango de seguridad que
existía en el hospital, lo cual beneficia a usuarios y funcionarios
y además, ayuda al trabajo que realizan los guardias. “Esto nos
permite ampliar la visión a los puntos críticos, tener los registros
necesarios y ofrecer mayor seguridad a usuarios y funcionarios”,
señaló.
Además de la instalación de nuevas cámaras de vigilancia,
se dispuso de alarmas de ruido en el Centro de Oncología
Ambulatoria y a corto plazo, se dispondrá en los servicios de
Comercialización y Recursos Humanos, considerando que éstos
se encuentran más alejados del edificio principal.
Otro de los avances en esta materia corresponde a los cierres
de los principales accesos al hospital. Esta primera etapa
comprende el cierre de los accesos del block Central con la
finalidad de resguardar la seguridad y evitar que deambulen
personas en horario que no sea el de visita. Estos accesos
permanecen cerrados entre las 21:00 horas y las 7:00 horas.
Para controlar esta medida se dispuso de nuevos puestos de
guardias, quienes son los encargados de supervisar estas
entradas.
El aumento de la dotación de guardias a corto plazo es otra
de las medidas en las que se está trabajando. Actualmente el
Hospital cuenta con alrededor de 90 guardias pertenecientes
a una empresa externa, encargada de velar por la seguridad
hospitalaria. El jefe de Servicios Generales del establecimiento,
Erick Jiménez, destacó el trabajo coordinado que se realiza con el
personal de guardias, a quienes se les capacita constantemente
en el rol y funciones que deben cumplir al interior del hospital.
En tanto, se implementaron mecanismos para despejar los
accesos del establecimiento, donde se encuentran deambulando
perros vagos. La medida consiste en instalar dispositivos que
emiten ultrasonido perceptible al animal y evita que se acerquen
a la zona donde se encuentran los usuarios.
Sin duda, estas medidas vienen a reforzar todo el trabajo de
seguridad que se realiza al interior del establecimiento, todo
con el objeto de entregar una atención integral a todos nuestros
usuarios de la red sur oriente.
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¿Qué es la Diabetes In
La diabetes miellitus tipo 1 o insulinodependiente por lo general
comienza en la niñez o la adolescencia y aparece cuando el
páncreas no es capaz de producir una cantidad suficiente
de insulina, la hormona que regula la presencia de azúcar
en la sangre, por lo que las personas que la padecen deben
inyectarse esta hormona para sobrevivir. Esto además de
llevar una dieta estricta en términos de los azúcares ingeridos.
La insulina es el factor más importante en este proceso.
Durante la digestión se descomponen los alimentos para crear
glucosa, la mayor fuente de combustible para el cuerpo. Esta
glucosa pasa a la sangre, donde la insulina le permite entrar
en las células.
Dentro de las principales complicaciones de esta patología
están las agudas que son la Cetosis que debutan mucho, la
Hipoglucemia severa cuando se presenta a veces por falta de
control y las complicaciones crónicas que se pretende evitar
siguiendo un buen control metabólico.
Camila tiene 14 años. A los siete le diagnosticaron Diabetes
Mellitus 1 producto del importante sobre peso que la aquejaba
en esa época, y que la obligó a cambiar sus hábitos alimenticios
y conductas de vida.
Patricia Cornejo, mamá de Camila, asegura que tener un
hijo con diabetes no es impedimento para nada si es que se
tiene un buen control metabólico y una responsabilidad en el
cuidado. “Cuando nos enteramos que nuestra hija tenía esa
enfermedad nos angustiamos mucho, no sabíamos cómo
afrontar lo que venía, pero gracias a Dios todo se nos ha
hecho más fácil de lo que pensamos”. Camila debe tener una
alimentación equilibrada para evitar alguna descompensación
y mantener actividad física frecuente. “El tema de la comida
es fundamental, si no se cuida en la alimentación es muy poco
probable que ella esté bien. Hemos sido súper responsables en
este tema a pesar de que muchas veces eso cueste. Uno como
mamá debe hacer todo lo posible para que tu hijo no se sienta
extraño a los otros sólo porque está enfermo”, añadió.
La alimentación en la diabetes siempre ha tenido un enfoque
muy restrictivo en lo referente a los hidratos de carbono,
excluyendo de la dieta los alimentos que contenían azúcares;
actualmente no se ha encontrado que la inclusión de azúcares
de forma moderada en las comidas empeore el control
metabólico. Lo más importante es mantener unos hábitos
regulares de alimentación y realizar una dieta equilibrada.
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Síntomas
Entre los principales síntomas de la diabetes infantil que los
padres deben estar atento se destacan:
• Orina frecuente
• Sed constante
• Hambre excesiva
• Pérdida de peso inexplicable
• Aumento de fatiga y debilidad
• Irritabilidad
• Visión borrosa
Lo importante de todo esto es detectar a tiempo estos síntomas
y verificar si el niño está realmente padeciendo de diabetes
para comenzar a tiempo con el tratamiento adecuado.
Equipo multidisciplinario
Unidad de Diabetes y Endocrinología Infantil del Hospital Dr.
Sótero del Río atiende a cerca de 160 pacientes infantiles y
adolescentes entre los 2 y 18 años que padecen de diabetes
tipo 1. El equipo multidisiciplinario está a cargo de la evaluación,
control y tratamiento de estos pacientes con el objeto de brindar
una atención integral a cada uno de ellos.
De acuerdo a lo que explica la Dra. Karime Rummie, Jefa de
la unidad, “la diabetes tipo 1 afecta el modo en que el cuerpo
humano utiliza la glucosa, la forma principal de azúcar en la
sangre, la cual proviene de los alimentos que consumimos y
es la mayor fuente de energía necesaria para estimular las
es Infantil?
Principales cuidados:
• Un plan de alimentación saludable
• Rutina de ejercicios físicos
• Aplicaciones de insulina
• Controles del nivel de azúcar en sangre y en orina
• Visitas periódicas al equipo de salud.
• La actividad física es uno de los pilares fundamentales para
el tratamiento de esta enfermedad, pues favorece un buen
control metabólico, aumenta el consumo de glucosa por los
músculos, favorece la acción de la insulina a nivel de los
tejidos, mejora la calidad de vida, entre otros
Pacientes celebraron
el Día Mundial de la
Diabetes
funciones del cuerpo”. Por eso la importancia de enfatizar en
el buen control metabólico para que los pacientes no sufran de
descompensaciones que afecten su calidad de vida.
Con el objeto de conmemorar el Día Mundial de la
Diabetes que se celebra cada 14 de noviembre,
el equipo de salud de la Unidad de Diabetes y
Endocrinología Infantil realizó una actividad recreativa
donde reunió a pacientes junto a sus padres, donde los
niños pudieron compartir con sus pares en un ambiente
lúdico como cualquier niño de su edad sin limitaciones
por su enfermedad.
La educación a los pacientes y a sus padres es fundamental
durante todo el proceso de la enfermedad. El equipo de salud se
encarga de entregar las herramientas necesarias con el objeto
de que tanto padres como pacientes sean capaces de afrontar
de la mejor manera posible esta enfermedad, conociendo los
cuidados básicos para lograr un tratamiento correcto. “Nosotros
educamos a los padres en todo lo que tiene que ver con esto
para que los niños tengan un buen control metabólico”, agregó
la Dra. Rummie.
Así mismo lo señala Patricia Cornejo, quien durante todo este
tiempo ha estado en control con su hija a cargo del equipo de
salud de la unidad y se ha apoyado mucho en años en todas las
dudas que ha tenido. “Siempre hemos recibido una excelente
atención, es un equipo de trabajo muy completo, nos apoyan en
todo lo que necesitamos, nos educan y por sobre todo, cuidan
de nuestros hijos”, señaló.
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Pacientes participaron del primer Encuentro
de Adolescentes del hospital
Cerca de 30 participantes asistieron al primer Encuentro
de Adolescentes realizada en nuestro hospital y que
tuvo como objetivo reunir a los adolescentes de los
distintos programas de atención ambulatoria para
compartir experiencias y crear una instancia de reunión.
Según lo que explica la Dra. Ana María Cabeza, Jefa de
NINEAS, esta actividad es un espacio que permite a los
adolescentes compartir con otros sus vivencias durante
su estadía en el establecimiento de salud y sus sueños
de vida.
La actividad, que estuvo a cargo del programa NINEAS
y del equipo de Sonrisólogos, contó con la participación
de varios adolescentes que son pacientes de los
servicios de Oncología, Hemofilia, Corta Estadía Infanto
Juvenil y unidad de Salud del Adolescente. Algunos de
ellos quisieron compartir su testimonio de vida con la
finalidad de retratar su estadía en el establecimiento e
incentivar al resto a dar lo mejor de sí para salir adelante,
a pesar de las enfermedades que puedan aquejarlos.
“Quisimos brindar un espacio de participación a
nuestros pacientes para que se conozcan y en lo posible
poder crear grupos de adolescentes para actividades
futuras”. Por su parte, Susana Alegría, del equipo de
Sonrisólogos, destacó esta iniciativa la cual surgió
de la propia necesidad de los adolescentes por tener
espacios de participación y exponer temas de interés
común, “queremos potenciar la parte sana de cada uno
de ellos y no sólo de que están enfermos. Ellos deben
descubrir sus fortalezas y talentos a pesar de que gran
parte de sus vidas la hayan pasado en un hospital”,
añadió.
Además se contó con la charla motivacional de Jorge
Artus, artista visual, quien a través del arte y actividades
relacionadas con pintura logra transmitir y concretar
el espíritu de colaboración, apoyo y confianza que
necesitan tener las personas. Su invalidez física
fue conocida por todo Chile en 1978 cuando Mario
Kreutzberger, “Don Francisco”, lo invitó a participar en
un segmento de la Teletón. “Me alegro de estar acá
compartiendo con todos ustedes, y que sean capaces
de enfrentar la vida con una mirada distinta a pesar de
las adversidades”, agregó.
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Buena práctica ha permitido disminuir en más
del 50% el número de reclamos en la OIRS
A contar de mayo de este año la unidad de Atención
Integral al Usuario y Participación Social (UAPS)
implementó una buena práctica en las OIRS de nuestro
hospital que ha permitido disminuir en más del 50%
el número mensual de reclamos, lo que se traduce
significativamente en la atención usuaria.
Esta práctica consiste en otorgar una atención
personalizada de carácter profesional al usuario al
momento de presentar una solicitud ciudadana con
características de reclamo. Esta acogida la realiza el o
la Asistente Social de cada uno de los cinco puestos
OIRS que dispone el establecimiento (Urgencia adulto,
infantil, maternidad, block adulto y ambulatorio) con
la finalidad de dar respuesta oportuna a la demanda
usuaria.
1. El usuario acude a la ventanilla de la OIRS
y expone su requerimiento ante el operador.
En el caso que este requerimiento tenga
características de Reclamo, el operador deriva
inmediatamente al profesional Asistente Social
de su puesto de trabajo o de otra OIRS en el
2. El usuario se entrevista con el Asistente Social,
quien da inicio a una atención personalizada de
la situación, la cual consiste en una contención
emocional, escucha activa e identificación del
El profesional cuenta con las competencias y
herramientas necesarias para brindar un espacio de
escucha activa y contención emocional que permite
identificar el requerimiento del usuario para luego
gestionar y coordinar su resolución con los equipos de
salud clínicos y administrativos correspondientes, con
la finalidad de dar respuesta de forma rápida y oportuna
al usuario.
Para la Jefa de la UAPS, Normal Luz, el principal
impacto de esta buena práctica radica en que se ha
podido disminuir significativamente el número de
reclamos y además aumentar en un 30% las solicitudes
ciudadanas gestionadas. “Estas mejoras se pudieron
concretar gracias a esta buena práctica que focaliza
la atención del profesional en el usuario de manera
inmediata”, añadió.
gestiona, si es pertinente su eventual
3. Luego
resolución, con la unidad o servicio clínico o
administrativo correspondiente.
4. Tras la gestión realizada, el Asistencial Social
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