CAPITULO 2 LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA 2.1 Definición del concepto de PYMES En ninguna definición se puede pretender recoger todos los elementos que determinan que una empresa sea “pequeña o mediana”, ni los que diferencian a las empresas, los sectores o los países en sus distintos niveles de desarrollo. También se puede definir como una organización empírica, financiada, organizada y dirigida por el propio dueño, quien en México para efectos fiscales es considerado un causante menor. Abastece a un mercado pequeño o cuando mucho regional; no cuenta con alta producción maquinizada y su planta de trabajadores suele estar integrada por familiares del dueño, por lo que suele llamársele empresa familiar.2 La definición tradicional del concepto de pequeñas y medianas empresas (PYMES) se ha basado en varios criterios, que son: 3 El número de trabajadores que emplean. El volumen de producción o de ventas. El valor del capital invertido. El consumo de energía. En otras definiciones se recalcan aspectos cualitativos tales como si el propietario de la empresa trabaja a la par que los trabajadores, y el grado de especialización en la gestión. 2.2 Características generales de la PYMES De manera muy general todas las pequeñas y medianas empresas (PYMES) comparten casi siempre las mismas características, por lo tanto se podría decir, que estas son las características generales con las que cuentan las PYMES: 2 GONZALEZ, Rivas Luis Alberto, la pequeña y mediana empresa de hoy, segunda edición, México, 2002, pp. 25 3 Coordinador del programa emprendedor de la UANL, segunda edición. pp. 54 El capital es proporcionado por una o dos personas que establecen una sociedad. Los propios dueños dirigen la marcha de la empresa; su administración es empírica. Su número de trabajadores empleados en el negocio crece y va de 16 hasta 250 personas. Utilizan más maquinaria y equipo, aunque no necesariamente tiene que ser local o regional, ya que muchas veces llegan a producir para el mercado nacional e incluso para el mercado internacional. Esta en proceso de crecimiento, la pequeña y mediana empresa tiende a ser mediana y esta aspira a ser grande. Obtienen algunas ventajas fiscales por parte del estado que algunas veces las considera causantes menores dependiendo de sus ventas y utilidades. Su tamaño es pequeño o mediano en relación con las otras empresas que operan en el ramo. 2.3 Ventajas y desventajas de las PYMES En este apartado, se muestran las ventajas y desventajas que normalmente presentan las PYMES, ya que es de vital importancia conocer las fuerzas y debilidades que muestran este tipo de empresas, que según su tamaño determinan algunas de sus ventajas o desventajas para su desarrollo como empresa. Los cuadros 1 y 2, que muestran de una manera global y simplificada las ventajas y desventajas de las PYMES. Cuadro 1. Ventajas y desventajas que presentan las pequeñas empresas VENTAJAS DESVENTAJAS - Capacidad de generación de - Les afecta con mayor facilidad los empleos (absorben una parte problemas que se suscitan en el entorno económico como la inflación importante de la PEA). - Asimilación y adaptación de y la devaluación. - Viven al día y no pueden soportar tecnología. - Producción local y de consumo períodos largos de crisis en los cuales disminuyen las ventas. básico. Son más vulnerables a la - Contribuyen al desarrollo regional y control (por su establecimiento en diversas fiscalización gubernamental, siempre se regiones). - Flexibilidad al tamaño de mercado encuentran temerosos de las visitas (aumento o disminución de su oferta de los inspectores. - La falta de recursos financieros cuando se hace necesario). - Fácil conocimiento de empleados los limita, ya que no tienen fácil a las fuentes de y trabajadores, facilitando resolver acceso los problemas que se presentan (por financiamiento. Tienen pocas o nulas la baja ocupación de personal). - La planeación y organización no posibilidades de fusionarse o absorber a otras empresas; es muy requiere de mucho capital. - Mantiene una unidad de mando difícil que pasen al rango de permitiendo una adecuada medianas empresas. vinculación entre las funciones - Mantienen una gran tensión política ya que los grandes administrativas y operativas. - Producen y venden artículos a empresarios tratan por todos los precios competitivos (ya que sus medios de eliminar a estas gastos no son muy grandes y sus empresas, por lo que la libre competencia se limita o de plano ganancias no son excesivas). desaparece. Su administración no es especializada, es empírica y por lo general la levan a cabo los propios dueños. Por la propia inexperiencia administrativa del dueño, éste dedica un número mayor de horas al trabajo, aunque su rendimiento no es muy alto. Fuente: RODRÍGUEZ, Valencia Joaquín, Como administrar pequeñas y medianas empresas, 1996 Cuadro 2. Ventajas y desventajas que presentan las medianas empresas. VENTAJAS DESVENTAJAS - Mantienen altos costos de - Cuentan con buena organización, permitiéndoles ampliarse y operación. - No se reinvierten las utilidades adaptarse a las condiciones del para mejorar el equipo y las mercado. técnicas de producción. - Tienen una gran movilidad, Sus ganancias no son permitiéndoles ampliar o disminuir elevadas; por lo cual, muchas el tamaño de la planta, así como veces se mantienen en el cambiar los procesos técnicos margen de operación y con necesarios. muchas posibilidades de Por su dinamismo tienen abandonar el mercado. posibilidad de crecimiento y de No contrataran personal llegar a convertirse en una especializado y capacitado por empresa grande. no poder pagar altos salarios. Absorben una porción - La calidad de la producción no importante de la población siempre es la mejor, muchas económicamente activa, debido a veces es deficiente porque los su gran capacidad de generar controles de calidad son mínimos empleos. o no existen. - Asimilan y adaptan nuevas No pueden absorber los tecnologías con relativa facilidad. gastos de capacitación y Se establecen en diversas actualización del personal, pero regiones del país y contribuyen al cuando lo hacen, enfrentan el desarrollo local y regional por sus problema de la fuga de personal efectos multiplicadores. capacitado. Cuentan con una buena - Sus posibilidades de fusión y administración, aunque en absorción de empresas son muchos casos influenciada por la reducidas o nulas. opinión personal de o los dueños Algunos otros problemas del negocio. como: ventas insuficientes, debilidad competitiva, mal servicio, mala atención al público, precios altos o calidad mala, activos fijos excesivos, mala ubicación, descontrol de inventarios, problemas de impuestos, y falta de financiamiento adecuado y oportuno. Fuente: Elaboración propia tomada de Rodríguez (1996). 2.3.1 Importancia de las PYMES en la actualidad La pequeña y mediana empresa tiene una importancia muy grande en el desarrollo de los países. En México el 98% de las empresas son pequeñas o medianas, cabe destacar que las PYMES juegan un papel muy importante en la economía de un país, y la finalidad es la misma, que en el caso de Europa, se busca expandir la actividad productiva de un país a través de las PYMES, ya sea del sector industrial, comercial, o de servicios, el fin es el mismo. 4 Existe el reconocimiento de que los nuevos y jóvenes empresarios juegan un papel importante en el proceso de generación de empleos. También hay una creciente aceptación de que las industrias chimeneas ya no constituyen una efectiva estrategia de desarrollo. Las empresas locales incubadas, son mas aptas para permanecer en el área, proporcionando una fuente de empleo a largo plazo. Reducen el alto nivel de fracaso y revitalizan las economías locales. En el censo de 2004, cuyos resultados se dieron a conocer en julio pasado. El numero de empresas en el país fue de tres millones cinco mil 157; esto es, un incremento de 7.1 por ciento respecto del censo anterior, pero con una composición diferente. Entre los establecimientos se cuentan los puestos instalados de modo fijo en las calles y no solo los locales más formales. 5 Del total de empresas registradas, 95 por ciento eran de tamaño micro y se redujeron 0.7 por ciento; mientras las pequeñas crecieron 0.8 por ciento, 3.9 por ciento del total; la proporción de las medianas se mantuvo y las grandes disminuyeron de 0.3 a 0.2 por ciento. Según estas cifras, 99.8 por ciento de las unidades económicas del país son PYMES, y su distribución en el territorio nacional es muy desigual: 52.1 por ciento de los negocios censados se concentra en seis estados del centro del país y el Distrito Federal: México (12.1), Jalisco (7.1), Veracruz (6.1), Puebla (5.5), Guanajuato (5.0), Michoacán (4.7), DF (11.7); mientras que 50 por ciento de la producción nacional se genera en el DF, México, Nuevo León, Jalisco y Campeche. De los empleos generados, 20 por ciento radica en el DF y 10 en el estado de México. 4 5 Revista PYME, No. 24, desarrollo integral de la PYME, Luis Villoro, México DF, 2002 Diario el Universal, la empresa grande, publicado el 05 de noviembre de 2006. En cuanto al giro de actividad en que se ubican, de acuerdo con el INEGI y la secretaria de economía (SE) 53 por ciento de las PYMES se dedican al comercio, 35 por ciento a los servicios y 12 por ciento a la industria. El panorama actual de la pequeña y mediana empresa, en general, indica la presencia de un sentimiento generalizado de desaliento, excepto en algunos pocos ramos. Tal sentimiento, aunque con variaciones del contexto de base objetiva que pueden agravar aún más las expectativas de futuro de la pequeña y mediana empresa, ya sea observada en 1975, según el conocimiento histórico directo de varias empresas con estas características y las declaraciones públicas realizadas en aquel entonces por sus conductores. Aún resulta arriesgada la hipótesis, parecía ser una constante de este tipo de organizaciones el estado de crisis permanente. Que si bien puede adquirir signos diferentes y aún opuestos, también se manifiesta en situaciones de veloz crecimiento. Cabe entonces preguntarse cuáles son los determinantes de ese estado. A los fines de su mejor análisis, proponemos dividirlos entre los de origen externo y los de origen interno y, para cada uno, cruzar la variable de: cambio- no cambio posible. 2.4 Clasificación de las PYMES Para este punto, se comparará las diferencias que hay en la definición del tamaño de la empresa, según su número de trabajadores que laboren en ella, tomando en cuenta las siguientes instituciones: el Instituto Nacional De Estadística Y Estudios Económicos en Francia (INSEE); la Small Business Administrations de Estados Unidos (SBA); la Comisión Económica Para América Latina (CEPAL), la revista mexicana de Ejecutivos De Finanzas (EDF), y finalmente la Secretaría de Economía de México (SE). Todas estas instituciones están dedicadas al fomento y desarrollo de las empresas en cada uno de sus países (ver cuadro 3). Cuadro 3. Diversas clasificaciones del tamaño de las empresas Institución INSEE SBA Comisión Económica para América Latina EDF Secretaría de Economía Tamaño de la empresa Pequeña Mediana Número de trabajadores De 50 a 250 De 250 a 1000 Pequeña Mediana Pequeña Mediana Hasta 250 De 250 a 500 Entre 5 y 49 De 50 a 250 Pequeña Mediana Pequeña Mediana Menos de 25 Entre 50 y 250 De 16 a 100 De 101 a 250 Fuente: Elaboración propia con base de Rodríguez (1996). Del siguiente cuadro se puede observar, que el número de trabajadores en países desarrollados como Francia y EE.UU., es mucho mayor en comparación del número de trabajadores para poder clasificar el tamaño de las empresas, ya sea, pequeña o mediana, por lo tanto no sería correcto tomar en cuenta estos criterios, ya que no se aplican a la realidad económica de nuestro país; en cambio las clasificaciones de la CEPAL, EDF y la SE, son más apegadas a la realidad de nuestro país, para poder determinar el tamaño de una empresa por su número de trabajadores. Pero, la SE presenta también, un criterio más particular, donde estratifica a las empresas según sea su actividad productiva (ver cuadro 4). Cuadro 4. Criterio estratificado del tamaño de las empresas. Industriales Comerciales Servicios De 25 o menos, hasta 100 empleados De 101 a 500 empleados De 25 o menos empleados De 21 a 50 empleados De 21 a 100 empleados De 51 a 100 empleados Actividad Productiva Tamaño de la empresa Pequeña Mediana Fuente: Elaboración propia tomada de Rodríguez (1996). 2.5 Las ventas en las PYMES La implantación del marketing en la PYME requiere una adecuada organización de las actividades comerciales y su respectivo control. Las actividades de marketing con sus tareas correspondientes que se pueden estructurar en una pequeña o mediana empresa pueden ser entre otras, las siguientes: 6 Organización de ventas. Creación, formación y remuneración del equipo de ventas. Valoración y control de vendedores. Administración de las ventas: control de pedidos, clasificación de clientes, fijación precios y descuentos, etc. Planificación comercial Establecimiento de objetivos comerciales: ventas, por zonas, por vendedores, etc. Elaboración del plan comercial o de marketing. Políticas, estrategias y tácticas referentes a: producto, precios, distribución, ventas y comunicación. 2.5.1 Distribución Elección del canal de distribución en función de: Las características propias de la empresa (recursos económicos, humanos, etc.); las características físicas del producto; el ámbito operativo o geográfico; los objetivos comerciales planteados; etc., organización de la distribución física o logística de distribución: Localización de los almacenes. Localización Puntos de Venta. Elección de los medios de transportes. Control de stocks o existencias, etc. Investigación comercial. 6 LAMB, Charles, Marketing, Quinta edición, Editorial Thompson editores S.A. de C V. México DF, 2000. pp. 124 2.5.2 Análisis publicidad y promociones. Hoy día, toda PYME debe seguir el criterio de fabricar u ofrecer lo que se vende, y no vender lo que se fabrica. Según esto, la pequeña y mediana empresa deberá seguir los siguientes pasos: 7 Hay que detectar las necesidades existentes en el mercado, las cuales pueden estar por descubrir. Estas necesidades se podrán conocer a través de pequeñas investigaciones, consultando periódicamente mediante breves cuestionarios a los clientes y de esta forma conocer cuales son sus opiniones sobre el producto o servicio ofrecido y sus preferencias globales. Una vez conocidas las necesidades hay que proceder a satisfacerlas mediante el "desarrollo" de productos o servicios: diseño del producto, establecimiento de la marca, etiquetado atractivo, calidad, envase y embalaje adecuado, etc. También en este apartado, es conveniente tener en mente las posibles modificaciones o mejoras que un futuro se vallan a implantar en el producto y las cuales permitan ir por delante en el mercado. Posteriormente se procederá a dar a conocer nuestros productos o servicios o las mejoras implantadas en los mismos a los clientes/consumidores reales y potenciales, mediante las campañas de comunicación que se puedan llevar a cabo: Publicidad, promociones, etc. Por último, el cliente/consumidor debe encontrar facilidad para la adquisición de los productos/servicios, para lo cual se tendrá que diseñar la estructura y amplitud de la distribución a emplear: ¿Mayoristas?, ¿Detallistas? ¿Directamente al consumidor?, ¿Con intermediarios/agentes comerciales?, etc. Estos cuatro pasos conllevarán a optimizar la rentabilidad de la PYME. El marketing para la PYME va a representar una nueva óptica de oportunidades y de competitividad. El proceso de marketing desde el punto de vista empresarial debe ser el siguiente: 7 LAMB, Charles, Marketing, Quinta edición, Editorial Thompson editores S.A. de C V. México DF, 2000. pp. 136 1. El punto de arranque debe ser el consumidor o cliente, hay que conocer cuales son sus necesidades; estas necesidades deberán ser estudiadas previa definición de segmentos de clientes o consumidores cada uno de ellos con características homogéneas. Estos segmentos representarán para la empresa la clientela potencial: Posibles clientes que podrían comprar el producto o utilizar el servicio. Con todo ello, se pretende que la empresa seleccione aquellos segmentos más provechosos y rentables para ella. 2. Conocidas las necesidades del mercado, se procede a establecer los objetivos que puedan ser alcanzables por la propia empresa; pudiendo ser estos objetivos de tipo: a) Económicos: Beneficios/rentabilidad b) Comercial: Cifra de ventas esperada, cuota de participación en el mercado, expansión geográfica, etc. 3. Posteriormente, se llevará a cabo la elección de los medios o variables de acción comercial que nos permitan alcanzar los objetivos previamente establecidos. Estas variables de acción comercial comúnmente se las conoce en su conjunto como políticas de mezcla de variables comerciales y que hacen referencia al: Producto, precio, distribución y comunicación. Estableciendo sobre ellas la combinación más óptima de las mismas, teniendo presente que las cuatro variables están relacionadas entre sí y que una decisión, en su combinación, sobre cualquiera de ellas puede afectar al resto y en definitiva al conjunto. El cliente/consumidor no solamente percibe la oferta de productos y servicios, sino también la de la competencia; según esto, el cliente escogerá aquella oferta que más satisfaga sus necesidades. La empresa deberá conocer su cuota de mercado, esta viene definida por la proporción de consumo o ventas del producto en relación con el total consumido o vendido por todo el mercado o sector. Lo lógico es conocer la cuota de mercado referida al ámbito geográfico donde se opera o se vende, pues más allá no tiene ningún valor referencial para el establecimiento de futuros objetivos comerciales o posibles actuaciones estratégicas de la empresa. También es interesante conocer la cuota de mercado relativa con relación al líder, y que se determina al relacionar las ventas de nuestra empresa (por productos, líneas o gamas, marcas, etc.) respecto de las ventas del competidor más fuerte. 4. Por último, es preciso conocer el beneficio bruto con el que opera la empresa, definido tal por la diferencia entre los ingresos por ventas y los costos de producción y comerciales. Dicho beneficio deberá compararse con el previsto en la fijación de objetivos previos y analizar las causas de posibles desviaciones surgidas para que no aparezcan en el futuro. De esta forma se cierra el ciclo completo, y nuevamente la empresa deberá fijarse en sus clientes/consumidores para estudiar si han variado sus gustos y preferencias, e intentar detectar los posibles puntos débiles a través de las variables de acción comercial que ha programado previamente y si es preciso modificar algunos de los elementos que integran la mezcla de variables comerciales (mix- comercial). Como síntesis se menciona a continuación la secuencia que debe seguir el proceso comercial o de marketing y que debería ser de aplicación en la pequeña y mediana empresa: 8 1) Cuestionarse: ¿Qué quiere el cliente/consumidor?, ¿Cómo podemos ofrecérselo? Responder o actuar inmediatamente. La investigación comercial: Siempre que pueda asumir su costo, realizar pequeñas investigaciones que permitan dar respuesta a las preguntas planteadas. 2) ¿Qué objetivos tenemos? ¿Cómo los vamos a conseguir? Responder o actuar inmediatamente: La planificación comercial: Permitirá plantear las acciones comerciales con sus costos y recursos a emplear para un periodo concreto y alcanzar o en su defecto aproximarnos a los objetivos previamente fijados. 8 LAMB, Charles, Marketing, Quinta edición, Editorial Thompson editores S.A. de C V. México DF, 2000. pp. 148 3) ¿Con qué medios contamos para llegar al cliente/consumidor? Responder o actuar inmediatamente: Los medios o variables de acción comercial: tratar de buscar la combinación óptima de las variables: Producto, precio, distribución y comunicación. 4) ¿Hemos conseguido los resultados previstos? Responder o actuar inmediatamente: El control comercial: Comparar los objetivos previstos con los resultados reales, señalando las diferencias o desviaciones surgidas y estableceremos medidas correctoras. 5) ¿Es preciso cambiar algo? Responder o actuar inmediatamente: El comenzar de nuevo el proceso comercial: pueden haber variado los gustos o el comportamiento de los clientes, o surgido nuevos productos/servicios o modificaciones de los mismos en el mercado, o mejoras en los propios servicios que acompañan al producto, etc., ello obligará a la empresa a iniciar de nuevo el proceso comercial. 2.5.3 Supervivencia de la PYME a través del conocimiento del mercado El mercado lo conforman el conjunto de personas y organizaciones que participan en mayor o menor medida en la compra de bienes y servicios o en la utilización de los mismos (Stanton, 1969). Para el marketing, el mercado es el conjunto de individuos y empresas que llevan a cabo procesos de intercambio. Se hace necesario conocer el significado de "tamaño del mercado", el cual va a depender fundamentalmente: Del número de clientes/consumidores que tienen necesidad del producto. De la capacidad de compra que poseen los clientes/consumidores. De la disposición de los clientes/consumidores para intercambiar sus recursos por ese producto a determinados precios. Hoy en día, el mercado está sometido a innumerables influencias o factores: Presiones de los competidores, intermediarios, fabricantes, compradores / usuarios, prescriptores, etc.; ambiente-económico, socio-cultural, demográfico, tecnológico, político-legal, etc. Todas estas influencias obligan a la PYME a estar muy atenta de lo que ocurre en el mercado. 2.5.4 Fases del conocimiento del mercado Consiste en la recopilación, de forma objetiva, de los hechos o situaciones que se producen en el mercado donde opera la PYME, con el fin de determinar: 9 a) Cómo son las cosas, no cómo la PYME cree, que son o cómo le gustaría que fueran. b) Qué desean las personas comprar, y no sólo limitarse a lo que la PYME desea vender. Realmente se podrá conocer el mercado mediante una relación estrecha entre la empresa y los clientes / consumidores. Por tanto, la mejor forma para conocer con precisión, las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes/consumidores, para estar en disposición de satisfacerlas, y a su vez consolidar y garantizar la "cuota de mercado" y, en consecuencia, los volúmenes de venta y niveles de rentabilidad a largo plazo, es investigando de forma ordenada, sistemática y continua los clientes y los mercados en los que opera la empresa. 2.5.5 Variables o medios de acción comercial Más conocidas bajo la denominación de "Marketing-Mix" e integra aquellos elementos o variables que van a permitir a la PYME desarrollar sus acciones comerciales en el mercado. Por tanto, se trata de un conjunto de variables producto, precio, distribución, comunicación que actúan en las relaciones de intercambio entre la empresa y sus clientes/consumidores. Es importante fijarse en el término "conjunto", pues cada variable de ese conjunto influirá en mayor o menor grado en la combinación óptima del conjunto. Dicha combinación óptima va a permitir a la PYME alcanzar el máximo de eficacia; pero para conseguir esta eficacia la combinación óptima 9 RODRIGUEZ, Valencia Joaquín, Como administrar pequeñas y medianas empresas, Tercera edición, editorial Prentice Hall, México DF, 1996. de las variables debe cumplir tres condiciones fundamentales y que nunca se deben perder de vista: 10 a) Interdependencia entre las variables: Toda decisión que se tome sobre una de las variables repercute obligatoriamente sobre las restantes. Cuando modificamos una variable debemos tener en cuenta todas las incidencias que esta actuación puede tener en las demás. Así, por ejemplo, la utilización de determinados "canales de distribución" influye en la fijación del precio final del producto, pues será preciso tener en cuenta el margen comercial del intermediario. b) Coherencia entre las variables: Es una consecuencia inmediata de la condición anterior, por ello, hay que asegurar la coherencia entre el conjunto de variables, pues una incoherencia puede llevar al fracaso de la política comercial de la PYME. Siguiendo con el ejemplo anterior, sería incoherente poner un precio final del producto muy bajo cuanto más largo son los "canales de distribución", lo que repercutirá en la empresa y en los intermediarios con nulos márgenes comerciales. c) Rentabilidad de la variable más débil: Al estar interrelacionadas todas las variables, aquella variable que representa para la empresa una debilidad puede afectar al rendimiento global del conjunto, por mucho que las restantes variables tengan un potencial rendimiento. Por tanto, se ha de buscar un equilibrio entre todas las variables. Una vez planificada la combinación de las variables comerciales con las que la PYME piensa operar en el mercado, se procederá a ponerlas en marcha, y a efectuar a posteriori, su seguimiento y control para introducir los reajustes oportunos en cada variable comercial. A continuación, se señalan las principales actividades que pueden llevarse a cabo con cada una de las variables de acción comercial (Marketing-Mix) y que 10 RODRIGUEZ, Valencia Joaquín, Como administrar pequeñas y medianas empresas, Tercera edición, editorial Prentice Hall, México DF, 1996. pp. 63 pueden ser desarrollados por la pequeña o mediana empresa en su operativa comercial diaria: 1. Una Variable de producto tiene por objeto definir el producto / servicio en base a las necesidades y satisfacción que va a proporcionar su consumo o utilización. Entre otras, las actividades a desarrollar dentro de las variablesproducto se pueden citar las siguientes:11 Estudio de las características físicas del producto / servicio. Variedades o líneas de productos o servicios a ofrecer. Investigación y desarrollo de nuevos productos / servicios. Identificación de marca: selección, individualización, diferenciación, etc. Envase y embalaje: Diseño, etiquetado, adaptación al producto y al cliente. Servicio post-venta: Reparaciones, soporte a los intermediarios, etc. Análisis de la situación del producto en el mercado: ciclo vida, cartera de producto, seguimiento producto de la competencia, exposición en punto de venta, etc. Variable de precio: La actuación sobre ella está en adecuar el precio a las condiciones de la demanda. Las posibles actividades a desarrollar sobre dicha variable serían: Conocimiento de los costos del producto/servicio. Cálculo "económico" del precio. Adaptación del precio a las condiciones del mercado y a las restantes variables de acción comercial a emplear por la PYME. Estrategias de precios a seguir. Márgenes de beneficios. Descuentos. Condiciones de pago, etc. 2. Variable de distribución: Tiene por objetivo hacer llegar el producto a su comprador de la forma más eficiente para él y para su fabricante, teniendo presente sus características físicas, los canales utilizados por la competencia y 11 LAMB, Charles, Marketing, quinta edición, Editorial Thompson editores S.A. de C V. México DF, 2000. pp. 175 el mercado al que se dirige el producto. Se pueden mencionar entre otras, las siguientes actividades a desarrollar: Elección del canal o canales a utilizar. Análisis de la cobertura del mercado. Sistemas de colaboración con los intermediarios. Selección de los puntos de venta. Análisis de la distribución física o logística a emplear: Almacenamiento, control de inventarios, cumplimiento de pedidos, transportes externos e internos a emplear, etc. Exhibición de las mercancías: Mostradores, estanterías, lineales, etc. Variable de comunicación: Su objetivo está en desarrollar acciones encaminadas a: Atraer la demanda hacia el producto/servicio, ampliar la participación en el mercado y estimular el acto de compra del cliente/consumidor. Se pueden citar las siguientes actividades. Análisis de la Fuerza de Ventas necesaria y actuaciones sobre la misma referentes a: Métodos de venta personal. Objetivos de ventas asignados a cada vendedor. Control objetivo de ventas. Remuneraciones de vendedores. Formación y motivación del equipo de ventas, etc. Campañas de Publicidad. Objetivos perseguidos. Selección del Medio adecuado. Contenido de la Campaña. Planificación temporal. Presupuesto publicitario. Control de la eficacia publicitaria, etc. Campañas de Promoción. Objetivos perseguidos. Acciones sobre los: consumidores, intermediarios, fuerza de venta (a quién dirigirla). Contenido de la promoción. Planificación temporal y presupuesto. Control eficacia promoción. Acciones en el Punto de Venta: Merchandising, animación, colocación del producto, etc. Acciones de Marketing Directo y Patrocinio, etc. Control del proceso comercial La última fase del proceso comercial es, su realización. Esta realización necesita de un control a-posteriori que permita no sólo evaluar los resultados obtenidos, sino también analizar las desviaciones observadas entre las previsiones comerciales realizadas y los resultados comerciales realmente obtenidos, obteniendo de aquí una valiosa información que podrá ser utilizada por la pequeña y mediana empresa para futuros planes comerciales. El control consta de tres etapas, que siguen el siguiente orden: Conocimiento de los objetivos comerciales planteados previamente. Comparación a nivel comercial de los resultados reales con los previstos, señalando y explicando las desviaciones que se han producido. Establecimiento de medidas correctoras, que permitan paliar las desviaciones observadas. El control de la actividad comercial debe hacerse de forma permanente, con una periodicidad relativamente corta, que permita a la PYME estar actualizada en el ámbito comercial y ser competitiva en el futuro.