TALLER Sistema de Mejora Continua de la Gestión de los

TALLER
Sistema de Mejora Continua de la Gestión
de los Gobiernos Regionales
Capacitación a Funcionarios GORE Valparaíso
Diciembre 2010
Profesional a cargo: Claudia Rodríguez Seeger
([email protected])
Programa Taller
11:00 12:00
Introducción
Métodos de Evaluación
Enfoque-Despliegue
Análisis de Resultados
Cálculo de Puntajes
Ejercicios
Evidencias para casos ficticios
12:00 14:00
Evidencias para casos reales
Introducción
Proceso de Acreditación y Mejora Continua
de la Gestión de los Gobiernos Regionales
1
Compromiso
del GORE
2
Autoevaluación
3
Validación
Autoevaluación
4
Diseño
de Plan de
Mejoras
5
Validación
Plan de Mejoras
6
Implementación
de Plan de
Mejoras
7
Acreditación
(si cumple con
Requisitos)
SISTEMA DE ACREDITACIÓN Y MEJORA
CONTINUA DE LA GESTIÓN DE LOS
GOBIERNOS REGIONALES
Objetivos
Instalar un enfoque de mejoramiento continuo
y de excelencia en la gestión de los Gobiernos
Regionales
Proporcionar un modelo de gestión sobre el
cual puedan evaluarse, y desarrollar
sistemá ticamente planes para lograr está ndares
má s exigentes.
Acreditar mediante una métrica objetiva los
logros de gestión en el camino a la excelencia.
Visión de conjunto de la institución
El Sistem a d e Ac red ita c ión, Mejora
Continua e Incentivos es una
oportunida d para el fortalecimiento
de los gobiernos regionales; la
pa rticipa ción de toda la institución
es fund a m enta l p a ra log ra r lo s
objetivos.
Visión de conjunto de la institución
Equipo
directivo
Consejo
Regional
Profesionales
Asociació n
de
Funcionarios
El diagnóstico de la organización es un ejercicio que involucra a
todos sus integrantes
El compromiso como base de la gestión de
calidad
Toda gestió n de calidad se asienta en el
compromiso de cada uno de los integrantes
de la organizació n.
Se trata de un compromiso que implica
responsabilidades específicas.
Los logros dependen de que cada uno sea
consistente con sus responsabilidades.
Taller de Formación Sistema Mejora Continua
de la Gestión de los Gobiernos Regionales
Objetivo
Desarrollar competencias y habilidades en los participantes,
para que puedan iniciar un proceso de autoevaluación en
el GORE, basado en los principios establecidos en el
Modelo de Gestión de los Gobiernos Regionales.
Métodos de Evaluación
¿Para qué evaluar?
Para saber cuánto nos acercamos al Modelo de
Gestión de Calidad de los Gobiernos Regionales.
el modelo
acá estamos
respecto al
modelo:
evaluación
lo que nos
falta:
oportunidad
para mejorar
Modelo de Gestión de Calidad
de los Gobiernos Regionales
2. Ciudadanía, Socios y colaboradores
3. Personas
1
Liderazgo
4. Gestión de la
Planificación
Estratégica
Regional
5. Gestión de
Inversiones y
Desarrollo
Regional y
Territorial
6. Gestión de Recursos
7. Planificación Institucional, Información y Conocimiento
8
Resultados
Métodos de Evaluación
¿Cómo se evalúa?
Dependiendo si la evidencia corresponde a un proceso o un
resultado, se utiliza el método de enfoque y despliegue, o el
análisis de resultados, respectivamente.
Enfoque y despliegue: para los criterios de procesos
(criterios del 1 al 7).
Análisis de resultados: para el criterios de resultados
en calidad de servicios (criterio 8).
Cada criterio es evaluado en sus subcomponentes,
correspondientes a subcriterios, y a su vez, cada subcriterio
es evaluado a través de elementos o prácticas de gestión.
Métodos de Evaluación
2. Ciudadanía, Socios y colaboradores
3. Personas
1
Liderazgo
4. Gestión de la
Planificación
Estratégica
Regional
5. Gestión de
Inversiones y
Desarrollo Regional
y Territorial
6. Gestión de Recursos
7. Planificación Institucional, Información y Conocimiento
8
Resultados
Métodos de Evaluación
¿Qué se evalúa?
Se evalúa la evidencia que presenta el GORE para cada
elemento de gestión.
¿Qué se entiende por evidencia?
Información cuya veracidad puede demostrarse, basada en
hechos y obtenida por observación, medición, ensayo u
otros medios.
Métodos de Evaluación
¿Cómo se expresa la evaluación?
La evaluación se expresa en una escala de valores de tipo
cualitativa, a través de la cual se evalúa la evidencia para
cada elemento de gestión.
La evidencia recibe puntajes de 0 a 5, de acuerdo con el
método de evaluación que corresponda.
Método de Evaluación:
Enfoque - Despliegue
Métodos de Evaluación
enfoque y despliegue
¿Qué se entiende por enfoque?
Enfoque
es
aquel
o
aquellos
procesos,
procedimientos, mecanismos o metodologías con
que el GORE aborda un determinado elemento de
gestión.
Es decir, expresa una práctica para hacerse cargo de
un ámbito de gestión determinado por el Modelo de
Gestión de Calidad de los Gobiernos Regionales.
Métodos de Evaluación
enfoque y despliegue
¿Qué se entiende por despliegue?
El despliegue es la amplitud que alcanza el enfoque
utilizado por el GORE para abordar un elemento de
gestión. Dependiendo del requerimiento del elemento
de gestión, puede ser aplicable, por ejemplo a número
de personas, servicios, actividades, unidades, usuarios
y usuarias, proveedores, según corresponda.
Se trata, por tanto, de la extensión o alcance con que
son aplicados los ámbitos del elemento de gestión.
Redacción de la Evidencia
criterios de procesos
De acuerdo al método de evaluación enfoque y despliegue, la
evidencia de los criterios 1 al 7 debe dar cuenta de:
¿Qué prácticas se aplican y cómo?
¿Cuál es el objetivo de su aplicación?
¿Desde cuándo se realizan estas prácticas?
¿Cuántas veces se han aplicado y cada cuánto tiempo?
¿Dónde se aplican?
¿Existen métodos de evaluación de las prácticas? ¿Cuáles?
¿Se han realizado mejoras a las prácticas? ¿Cuáles?
¿Cuáles han sido los efectos y logros de la aplicación de las
prácticas?
¿Qué mejoras se podrían introducir en la práctica? (PdM)
Redacción de la Evidencia
La evidencia se redacta para cada elementos de gestión:
lea atentamente el elemento de gestión
en el cuadro de evidencia describa cómo el GORE aborda
la práctica o resultado solicitado.
No olvidar las buenas costumbres del lenguaje al redactar la
evidencia:
Ortografía
Redacción
Puntuación
Gramática
Métodos de Evaluación
enfoque y despliegue
Atributos del enfoque:
No hay enfoque
Enfoque incipiente
Enfoque sistemático
Enfoque evaluado
Enfoque mejorado
Enfoque efectivo
Ojo!!! Aplica ble sólo pa ra los criterios 1 a l 7
Métodos de Evaluación
enfoque y despliegue
Atributos del despliegue:
No hay despliegue
Despliegue parcial
Despliegue total
Ojo!!! Aplica ble sólo pa ra los criterios 1 a l 7
Métodos de Evaluación
enfoque y despliegue
Enfoque, despliegue y puntaje para la evaluación:
Puntaje
0
Descriptores
No hay enfoque:
no hay una práctica que responda a lo
solicitado en el elemento de gestión
evaluado, o
la práctica descrita no es pertinente, es decir,
no responde a lo que se está solicitando
evaluar.
No hay despliegue:
No se aplica en las áreas importantes.
Métodos de Evaluación
enfoque y despliegue
Puntaje
1
Descriptores
Enfoque incipiente: significa que se ha
desarrollado una práctica pero:
está recién partiendo o
se ha incorporado en la planificación: se han
definido plazos, responsables y hay recursos
comprometidos para aplicarla.
Despliegue parcial:
Se aplica en al menos un área importante.
Métodos de Evaluación
enfoque y despliegue
Puntaje
2
Descriptores
Enfoque sistemático: significa que la(s)
práctica(s) desarrolladas son empleadas en
etapas secuenciales repetitivas y predecibles,
es decir, se realizan periódicamente y tienen
establecido el objetivo para el que fueron
creadas.
Despliegue parcial:
Se aplica en algunas áreas importantes.
Métodos de Evaluación
enfoque y despliegue
Puntaje
Descriptores
3
Enfoque evaluado: la(s) práctica(s) para
abordar el elemento de gestión, han sido
evaluadas, es decir, hay indicadores definidos
que dan cuenta del objetivo establecido y se
mide para conocer su efectividad.
Despliegue total:
Se aplica en todas las áreas importantes,
aunque en algunas de ellas pudiera estar en
su etapa inicial.
Métodos de Evaluación
enfoque y despliegue
Puntaje
4
Descriptores
Enfoque mejorado: significa que se han establecido
planes de mejora para las prácticas desarrolladas, en
base a las mediciones y análisis realizados, los que han
sido implementados con éxito. Es decir, se ha analizado
la información de los sistemas de medición, se han
establecido e implementado planes de mejora, los que
han tenido éxito, o sea, ha habido un acercamiento al
cumplimiento de metas. Hay mediciones que dan
cuenta de ello.
Despliegue total:
Se aplica en todas las áreas importantes, aunque en
algunas de ellas pudiera estar en su etapa inicial.
Métodos de Evaluación
enfoque y despliegue
Puntaje
Descriptores
5
Enfoque efectivo: esto significa que se puede
demostrar que la(s) práctica(s) cumple(n) con
los objetivos para los que fue(ron)
implementada(s). Esto se ve a través del
cumplimiento de sus metas. Además, se han
establecido nuevas metas.
Despliegue total:
Se aplica en todas las áreas importantes,
aunque en algunas de ellas pudiera estar en
su etapa inicial.
Métodos de Evaluación
enfoque y despliegue
Ejemplo, criterio 6
6.4. Gestión de Proveedores y
4.1.
asociados:
cómo
se
gestiona n los proc esos
a soc iad os
a
los
p roveedores y a soc iad os,
inc luyend o a Unid ad es
Téc nic a s de los servic ios d e
la región.
a) Cómo se identifican las
necesidades y planifica la
adquisición de recursos
materiales, equipos,
infraestructura o servicios para el
funcionamiento del GORE.
Gestión de Recursos:
No hay
despliegue
Despliegue parcial
oportunidad
para mejorar
Despliegue total
No hay
enfoque
Enfoque
incipiente
Enfoque
sistemá tic o
Enfoque
evaluado
Enfoque
mejorado
Enfoque
efec tivo
0
1
2
3
4
5
Evidencia:
Desd e el año 2002 el GORE realiza un leva ntamiento, junto al p roc eso
presupuestario, de las necesidades de recursos para su funcionamiento.
En 2005, este procedimiento fue revisado en b ase a la comparación d e
lo estima do c on lo rea l. Esta eva lua c ión mostró que existía n grand es
d iferenc ia s d ebid o a tra b a jos no c ontemp la d os en la p la nific a c ión que
producían p érdidas p or no c ontar c on los ma teriales y eq uip os en forma
oportuna.
Este procedimiento se utiliza en 2 de las 3 Divisiones del GORE.
Método de Evaluación:
Análisis de Resultados
Métodos de Evaluación
2. Ciudadanía, Socios y colaboradores
3. Personas
1
Liderazgo
4. Gestión de la
Planificación
Estratégica
Regional
5. Gestión de
Inversiones y
Desarrollo Regional
y Territorial
6. Gestión de Recursos
7. Planificación Institucional, Información y Conocimiento
8
Resultados
Redacción de la Evidencia
criterio de resultados
De acuerdo al método de evaluación análisis de
resultados, la evidencia del criterio 8 debe dar cuenta
de:
Cuáles son los indicadores relevantes para el
elemento de gestión.
Datos comparables para los 3 últimos años.
Redacción de la Evidencia
criterio de resultados
Esta evidencia puede ser presentada, por ejemplo,
como:
Cifras
Gráficos
Tablas
Métodos de Evaluación
análisis de resultados
Atributos de los datos de resultados:
existen datos,
hay datos para los últimos 3 años, y
los datos tienen tendencias positivas.
Ojo!!! Aplicable sólo al criterio 8.
Métodos de Evaluación
análisis de resultados
Los resultados y el puntaje para la evaluación:
Puntaje
Descriptores
0
No hay datos de los indicadores relevantes
identificados por el GORE para ese elemento
de gestión.
Métodos de Evaluación
análisis de resultados
Puntaje
1
Descriptores
Hay datos de un año para al menos la mitad
de los indicadores relevantes identificados
por el GORE para ese elemento de gestión.
Métodos de Evaluación
análisis de resultados
Puntaje
2
Descriptores
Hay datos de un año para todos los
indicadores relevantes identificados por el
GORE para ese elemento de gestión.
Métodos de Evaluación
análisis de resultados
Puntaje
Descriptores
3
Hay datos de los últimos tres años para al
menos la mitad de los indicadores relevantes
identificados por el GORE para ese elemento
de gestión.
Métodos de Evaluación
análisis de resultados
Puntaje
Descriptores
4
Hay datos de los últimos tres años para
todos los indicadores relevantes identificados
por el GORE para ese elemento de gestión y
tendencia positiva para al menos la mitad de
ellos.
Métodos de Evaluación
análisis de resultados
Puntaje
Descriptores
5
Hay datos de los últimos tres años para
todos los indicadores relevantes identificados
por el GORE para ese elemento de gestión y
tendencia positiva para todos ellos.
Métodos de Evaluación
análisis de resultados
Ejemplo, criterio 8 resultados:
8.5. Resultados en la calidad
de los proveedores: resuma
los resultados de la calidad
de las Unidades Técnicas y
otros proveedores/
asociados clave.
a) Cuá les son los resultados
de indicadores clave de
desempeño de las Unidades
Técnicas y otros proveedores
y asociados externos. Incluya
en su respuesta có mo estos
proveedores contribuyen al
mejoramiento del
desempeño del GORE.
Hay datos de un año
No hay datos
0
Hay datos de los últimos tres años
para la mitad
de los
indicadores
relevantes
para todos los
indicadores
relevantes
para la mitad
de los
indicadores
relevantes
1
2
3
para todos los
indicadores
relevantes y
tendencia
positiva para
la mitad
y tendencia
positiva para
todos los
indicadores
relevantes
4
5
oportunidad para
mejorar
Evidencia:
Los indicadores relevantes en satisfacción de Unidades Técnicas son:
Nº de reclamos recibidos.
Nota en la encuesta de satisfacción de proveedores, donde se
les solicita que evalúen: claridad en los requisitos para e
producto o servicio, disposición para resolver consultas,
cumplimiento de compromisos.
100%
Los resultados son:
80%
Nº de reclamos de U. Técnicas y
60%
otros proveedores son:
40%
- Año 2005: 153
20%
- Año 2006: 122
0%
- Año 2007: 93
claridad en requisitos disposición consultas
cumplimiento de
-20%
compromisos
- Año 2008: 75
-40%
Satisfacción de proveedores:
-60%
satisfacción
insatisfacción
satisfacción neta
Cálculo de Puntajes
Cálculo de Puntajes
Para conocer el puntaje de un subcriterio:
se suman los puntajes obtenidos en cada elemento de
gestión del subcriterio.
4.1. Ge stión de la identida d e
2.2.
ima ge n
de
ma rc a
del
GORE: cómo se d ifunden y
comunican lo s re sulta d o s
d e l G O RE, p a ra g e ne ra r
una id e ntid a d e im a g e n
d ife re nc ia d o ra
de
la
institución
a) Cómo se diseña la
identidad del GORE y su
posicionamiento, o sea, la
forma en que pretende ser
percibido por la sociedad en su
conjunto y ser diferenciado de
otros Servicios.
b) Cómo se desarrolla la
estrategia de gestión de la
identidad, considerando la
difusión y comunicación del
concepto estratégico que está
detrás de la identidad del
GORE, así como también la
imagen que se pretende
exteriorizar.
c) Cómo se evalúa la
percepción de la identidad e
imagen del GORE entre los
actores relevantes y toda la
ciudadanía.
No hay
despliegue
No hay
enfoque
Despliegue parcial
Enfoque
incipiente
0
1
Enfoque
siste m á tic o
2
Despliegue total
Enfoque
evaluado
3
Enfoque
mejorado
4
Enfoque
e fe c tivo
5
Evidencia:
3+2+4=9
0
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Evidencia:
0
Evidencia:
Puntos del subcriterio (sum a d e lo s p unto s o b te nidos en cada elemento de gestión)
Porcentaje de logro ([p unto s d e l sub c rite rio / 15] %)
9
puntos
%
Cálculo de Puntajes
Para conocer el puntaje de un subcriterio:
se calcula el porcentaje de logro del subcriterio: divide el puntaje
obtenido por el puntaje máximo esperado para el subcriterio.
4.1. Ge stión de la identida d e
2.2.
ima ge n
de
ma rc a
del
GORE: cómo se d ifunden y
comunican lo s re sulta d o s
d e l G O RE, p a ra g e ne ra r
una id e ntid a d e im a g e n
d ife re nc ia d o ra
de
la
institución
a) Cómo se diseña la
identidad del GORE y su
posicionamiento, o sea, la
forma en que pretende ser
percibido por la sociedad en su
conjunto y ser diferenciado de
otros Servicios.
b) Cómo se desarrolla la
estrategia de gestión de la
identidad, considerando la
difusión y comunicación del
concepto estratégico que está
detrás de la identidad del
GORE, así como también la
imagen que se pretende
exteriorizar.
c) Cómo se evalúa la
percepción de la identidad e
imagen del GORE entre los
actores relevantes y toda la
ciudadanía.
No hay
despliegue
No hay
enfoque
Despliegue parcial
Enfoque
incipiente
0
1
Enfoque
siste m á tic o
2
Despliegue total
Enfoque
evaluado
3
Enfoque
mejorado
4
Enfoque
e fe c tivo
5
Evidencia:
9/15=60%
0
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Evidencia:
0
Evidencia:
Puntos del subcriterio (sum a d e lo s p unto s o b te nidos en cada elemento de gestión)
Porcentaje de logro ([p unto s d e l sub c rite rio / 15] %)
9
puntos
60
%
Cálculo de Puntajes
Para conocer el puntaje de un subcriterio:
se multiplica el porcentaje de logro por el factor del subcriterio para
obtener el puntaje del subcriterio".
4.1. Gestión de la identida d e
2.2.
ima gen de
ma rca
del
GORE: cómo se d ifunden y
comunican lo s resulta d os
d e l GO RE, p a ra g e ne ra r
una id e ntid a d e ima g e n
d ifere nc ia d o ra
de
la
institución
a) Cómo se diseña la
identidad del GORE y su
posicionamiento, o sea, la
forma en que pretende ser
percibido por la sociedad en su
conjunto y ser diferenciado de
otros Servicios.
b) Cómo se desarrolla la
estrategia de gestión de la
identidad, considerando la
difusión y comunicación del
concepto estratégico que está
detrás de la identidad del
GORE, así como también la
imagen que se pretende
exteriorizar.
c) Cómo se evalúa la
percepción de la identidad e
imagen del GORE entre los
actores relevantes y toda la
ciudadanía.
No hay
d e sp lie g ue
No hay
enfoque
De sp lieg ue p a rc ia l
Enfoque
inc ip ie nte
0
Enfoque
siste m á tic o
Desp lieg ue to ta l
Enfoque
e va lua d o
Enfoque
m ejo ra d o
Enfoque
e fe c tivo
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Evidencia:
0
Evidencia:
0
60%*14=8,4
1
2
3
4
5
Evidencia:
Puntos del subcriterio (suma de los puntos obtenidos en cada elemento de gestión)
9
puntos
Porcentaje de logro ([puntos del subcriterio / 15] %)
60
%
Criterios y subcriterios
% de logro
factor
puntaje
subcriterio
1. Liderazgo
1.1 Lid e ra zg o d e la Alta Dire c c ió n / Inte rno
14
1.2 Lid e ra zg o Re g iona l y Ge stión d e Alia nza s y Cola b o ra d o re s
14
1.3 Ge stión d e la Tra nsp a renc ia , re nd ic ió n de cuentas y supervigilancia
14
2. Ciudadanía, socios y colaboradores
2.1 Ge stión d e la p a rtic ip a c ió n c iud a d a na , so c io s y c ola b o ra d o re s
2.2 Ge stión d e la id e ntid a d e im a g e n d e m a rc a d el GORE
14
60%
14
8,4
Cálculo de Puntajes
Criterios y subcriterios
Para conocer el
puntaje total obtenido
en la Autoevaluación,
se suman los puntajes
de cada uno de los
subcriterios:
% de logro
factor
puntaje
subcriterio
1. Liderazgo
1.1 Lid e ra zg o d e la Alta Dire c c ió n / Inte rno
14
1.2 Lid e ra zg o Re g io na l y Ge stió n d e Alia nza s y C o la b o ra d o re s
14
1.3 G e stió n d e la Tra nsp a re nc ia , re nd ic ió n d e c ue nta s y sup e rvig ila nc ia
14
2. Ciudadanía, socios y colaboradores
2.1 G e stió n d e la p a rtic ip a c ió n c iud a d a na , so c io s y c o la b o ra d o re s
14
2.2 G e stió n d e la id e ntid a d e im a g e n d e m a rc a d e l G ORE
14
3. Personas
3.1 G e stió n d e l p e rso na l
14
3.2 Desempeño, compensación y reconocimiento
14
3.3 C a p a c ita c ió n y d e sa rro llo
14
3.4 Pa rtic ip a c ió n d e l p e rso na l y sus re p re se nta nte s e n e l p ro c e so d e
g e stió n d e c a lid a d
14
3.5 C a lid a d d e vid a y p re ve nc ió n d e rie sg o s e n e l tra b a jo
14
4. Gestión Estratégica Regional
4.1 Fo rm ula c ió n, Ap ro b a c ió n y Se g uim ie nto d e la , Estra te g ia Re g io na l d e
De sa rro llo
14
4.2 Pla nific a c ió n y O rd e na m ie nto Te rrito ria l
14
4.3 Fo rm ula c ió n d e Po lític a s Re g io na le s, Pla ne s y Pro g ra m a s
14
4.4 G e stió n d e la info rm a c ió n re g io na l
14
5. Gestión del Desarrollo Regional y Territorial
5.1 G e stió n d e Inve rsio ne s
14
5.2 Pro g ra m a d e De sa rro llo So c ia l y Cultura l
14
5.3 Pro g ra m a d e De sa rro llo Ec o nó m ic o y Fo m e nto Pro d uc tivo
14
5.4 Pro g ra m a d e Co o p e ra c ió n Inte rnacional
14
6. Gestión de recursos
6.1 Ad m inistra c ió n, so p o rte y a se so ría e n Te c no lo g ía s d e Info rm a c ió n y
Comunicación
14
6.2 G e stió n d e lo s re c urso s Fina nc ie ro s
14
6.3 Ad m inistra c ió n d e b ie ne s y se rvic io s
14
6.4 G e stió n d e Pro ve e d o re s y a so c ia d o s
14
7. Planificación Institucional, Información y Conocimiento
7.1 Pla nific a c ió n d e l d e sa rro llo instituc io na l y c o ntro l d e g e stió n
corporativo
14
7.2 Eva lua c ió n d e la Ge stió n d e la O rg a niza c ió n
14
7.3 G e stió n d e l c o no c im ie nto o rg a niza c ional
14
8. Resultados
8.1 Re sulta d o s e n la sa tisfa c c ió n d e la c iud a d a nía , so c io s y c o la b o ra d o re s
30
8.2 Re sulta d o s d e d e se m p e ño fina nc ie ro
30
8.3 Re sulta d o s d e la e fe c tivid a d o rg a niza c io na l
30
8.4 Re sulta d o s e n la sa tisfa c c ió n d e l p e rso na l
30
8.5 Re sulta d o s e n la c a lid a d d e lo s p ro ve e d o re s
30
PUNTAJE TOTAL
243
Cálculo de Puntajes
Rango de puntajes
Interpretación de resultados
0 a 200 puntos
El Gobierno Regional realiza acciones preliminares tendientes a prácticas de gestión de calidad.
No es posible identificar si los resultados de la organización provienen directamente de las prácticas
adoptadas.
201 a 300 puntos
El Gobierno Regional presenta inicios de prácticas sistemáticas de gestión, aun cuando todavía existen
deficiencias significativas en el sistema de gestión.
Sus procesos se han desplegado en la mayoría de las áreas claves, particularmente en las que tienen
relación directa con el producto principal.
301 a 400 puntos
El Gobierno Regional presenta prácticas de gestión sistemáticas y pertinentes, aun cuando la aplicación
de éstas puede ser reciente en algunas áreas importantes.
Tendencia de mejoría en algunos resultados relevantes; aunque ésta también puede ser reciente.
Existen procesos sistemáticos los cuales además han sido evaluados y mejorados, es decir, se han
medido los indicadores de desempeño y luego se han mejorado, cumpliendo con los objetivos para los
que fue implementado.
Sobre 400 puntos
El Gobierno Regional tiene prácticas de gestión con énfasis en la prevención, con uso sistemático en
algunas áreas o servicios.
Los resultados de los principales indicadores de desempeño, tienen integración con las prácticas
adoptadas.
Hay procesos sistemáticos de evaluación y mejora basados en datos que han cumplido varios ciclos y
generado resultados comparativamente buenos.
Cuenta con procesos sistemáticos para compartir los aprendizajes al interior de la organización. Pueden
existir evidencias de comparación con otros Gobiernos Regionales u organizaciones afines.
Los procesos están desplegados en todas las áreas en que el GORE ha definido como claves.
Ejercicios
Ejercicio 1
Objetivo: Poner en práctica la redacción de
evidencias para los criterios 1 7.
Tiempo: 20 minutos
Modalidad: grupal
Actividad: En el marco de la metodología de
enfoque - despliegue, redactar la evidencia para
un elemento de gestión, cuya evaluación alcance
4 puntos.
Luego se revisará el ejercicio en conjunto
(10 minutos).
Ejercicio 2
Objetivo: Poner en práctica la redacción de
evidencias para el criterio 8 (resultados)
Tiempo: 20 minutos
Modalidad: grupal
Actividad: Redactar, en el marco de la
metodología de análisis de resultados, la
evidencia para un elemento de gestión, cuya
evaluación alcance 4 puntos.
Luego se revisará el ejercicio en conjunto
(10 minutos).
Ejercicio 3
Objetivo: Redactar evidencias para dos prácticas reales.
Tiempo: 120 minutos
Modalidad: grupal
Actividad:
Escoger dos elementos de gestión de acuerdo con el
grupo de pertenencia.
Redactar las evidencias que correspondan.
Identificar el método de evaluación a usar: enfoque y
despliegue o análisis de resultados.
Poner el puntaje que corresponda a las evidencias
redactadas.
Se atenderán consultas y realizarán revisiones por grupo,
durante el desarrollo del trabajo.
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