Trabajo social de casos - Universidad Autónoma de Nuevo León

trabajo
de
social
CASOS
UC
[BLANCA
HÁVEZ
¿J VERSI DAD AUTONOMA DE NUEVO LEON
FACULTAD D E TRABAJO SOCIAL
J U L I 0 82
7 N T R 0 V U C C I 0 N .
1020081314
El pltbdnta
opinión
del
d e loó
dl¿ e i e n t e ¿
Tiabaj o Social
No pretende
te
una
gula
de
cunòtanclaò
autoie¿,
Ca¿o¿.
òei
un libio
del
cada
que
que
pilrnen mètodo
kan
vallado
momento
LIC.
tiatan
d e texto,
zi cuâ.1 ka òeivldo
mítodo*
de
e-ò la iccopIlación
de
apoyo
d e la p*o¿e¿lón,
òlgulenteò
trabajo
de
0,1 Mítodo
&Ino
òolamen
existente
pana
la
denteo
dan. paòo
d e acuendo
a loó
a la¿
eli
klòtàilco.
BLANCA
E. CHAl/HZ
N
/
LOPEZ.
fondo universitari
7.- VEFJ NIC10ÑES
VEL TRABAJO
1).- Según
Evelyn
Er un rervlclo
rer Soclaler
para
personal
Er un arte
en el que la ciencia
para
poner
una mejor
de
lar
familiar.
de lar Relaciona
de dlckar
del cliente
con objeto
a ru medio
-
relacioner
potenclalldader
de la comunidad
adaptación
o
ayuda er_
Bouterr.
en el cultivo
en juego
duo y lor recurror
del
re
Indivi-
de provocar
ambiente
--
6 a una
íl.
3).-
Según
Helen
El Trabajo
para
rur
El Servicio
que derarrollan
dlvldualmente
ayudar
problemar
4).- Según
Carework
Social
Félix
írtar
una parte
de
er el conjunto
reajurtando
de lar
de
ma
mítodor-
conrcíente
e In
en el que re utiliza
Relaclo ner Humanar
a fin de movilizar
adaptación
con
medio.
er un arte
bllldad
arl una mejor
a afrontar
el -
Blertek.^
Social:
y lor recurror
a fomentar
ajurte.
Caro,
a ru
de la ciencia
Indlvlduo
em-
Rlckmond.
conocimiento
para
conragradar
la perronalldad,
5).- Según
er un procero
al Individuo
de
Mary
al hombre
Perlman.
Individualizado
1nrtltucloner
Público
yor eficacia
Harrlr
Social
por algunar
Blenertar
ᣠ\
un problema
el Padre
emplean
por Traba.jado
que requieren
2).- Según
y la habilidad
pleado
CASOS.
proporcionado
a Individuor
resolver
Humanar
parte
VE
Vavlron.
perronal
calificador
peclallzada
SOCIAL
lar
de la comunidad
del cliente
y la ka
porlbllldader
aproplador
a ru medio
el
y
delobtener
ambiente
ó a
íl.
# #. -
Podemos
obsenvan
nen la mayonla
Estudio
de
ellas
Social
encuentna,
K
puede
o del
en algunos
matenlal
¿en
1.-
Pnoblema.
Este
consiste
todos
faetones, juntos,
la
a sus
3.-
clon
4.-
es una
de nesoluclón
una
necesidad
de la
o una-
y a veces
una
en -
amenaza
pensona,
o -
o nestan
-
consegulnle
Institución
u Oficina
Social
de
Asistencia
de una
ínstltu
ayuda
tnansacclón
y el cliente.
pnogneslva
Compnende
de pnoblemas
entne
el pno
una senle
Integnados
de
en una
ope
nela--
significativa.
ANTECEDENTES
r
Como
Xl/II,
VE TRABAJO
base
Impontadas
tualidad.
como
tal
cliente.
de Asistencia
en una
naciones
Xl/I,
a neclbln
P no ees o .
que
Ideas
vital
sea-
tlpl.
ieslonal
II.-
en
empieza
de
Lugan.
Consiste
clón
o niña -
está. necesitado
que nepn.es entan
es {¡uenzos pana
o el Vepantamento
de otno
niño
o Inadaptaciones
adecuación
El lugan
Social
En cuanto
{¡nustnaclones
Impide
que
en un obstáculo,
de
eficacia
del
vida ¿aclío-emo cío nal,
se convlente
acumulación
Incluso
contie-
esenclales
o mujen,
estima
de su
consejo.
el cliente
estos
elemento*
kombne
que se
aspecto*
o un meno
asistencia
cuatno
que
Peleona.-
La pensona
auxilio
los
definidones
Individualizado:
1.-
que se
en estas
del
de Eunopa
Xl/III,
XIX y XX;
Menced
de las
la Sociología,
tologla;
base
los
SOCIAL
VE
Caseooonk Social
pon
los
tal
la Biología,
kan
vemos
amenlcanos
como
apontaclones
Nonteamenlcanos
CASOS.
las
teonlas
en los
conocemos
de otnas
desannollado
siglos -
en la
ciencias
la Psicología
y la
y
e-
actales
Pslcopa-
ennlquecldo-
Podemor
obr ervar
nen la mayoría
Ertudio
de
ellar
Social
en ertar
lor
definido
cuatro
ner
elementor
que
contie-
er encialer
del
Individualizado:
1.- Perro na.La perrona
que re
encuentra,
auxilio
o del
en algunor
material
y
puede
1.-
Problema.
Erte
conrlrte
todor
factorzr. juntor,
frurtracloner
Impide
eficacia
la
a rur
3.-
erfuerzor
clon
4.-
er una
de reroluclón
una
necerldad
de la
o una-
y a vecer
una
en -
amenaza
perrona,
o -
o rertan
-
conregulrle
Inrtltuclón
u Oficina
Social
de
Arlrtencla
de una
Inrtitu
ayuda
tranracción
y el cliente.
progrerlva
Comprende
de problemar
entre
el pro
una rerle
integrador
de
en una
ope
rela--
rigniflcativa.
ANTECEDENTES
r
Como
XI/II,
VE TRABAJO
bare
importadar
tualidad.
como
tal
cliente.
de Arlrtencla
en una
racioner
XVI,
a recibir
Procero.
que
idear
vital
rea-
tlpl.
ferional
II.-
en
de
Lugar.
Conrlrte
clón
o niña -
necerltado
empieza
que reprer entan
para
o el Vepartamento
de otro
ertd
o Inadaptadoner
adecuación
El lugar
Social
En cuanto
en un obrtdculo,
de
Induro
que
niño
vida r&clo^moclonal,
re convierte
acumulación
ertor
o mujer,
ertlma
de ru
conrejo.
el cliente
hombre
que re
arpector
o un mero
arlrtencla
rer
del
de Europa
Xl/III,
XIX y XX;
Merced
de lar
la Sociología,
tologla;
bare
lor
SOCIAL
CASOS.
Careooork Social
por
lor
tal
aportado
la Biología,
Norteamerlcanor
VE
han
vemor
amerlcanor
como
ner
lar
teorlar
en lor
conocemor
de otrar
derarrollado
riglor-
en la
cienclar
la Pricologla
y la
y
e-
actaler
Prlcopa-
enriquecido##. -
considerablemente
en"el
dolo
el contenido
acercamiento
de dichas
tecnias
multldlsclpllna
convinién-
del Método
de
Case-
rón I:]'
Pon otna
adaptadas
Estados
Servicio
dúo:
u a las
experimentó
las
y
Senvicio
Social
de las
Ciencias
Europa, pon otna
denablemente.
Sociales
pante;
Pon Influjo
ia necesidad
de elabonan
unos
sociales
de la población
vecinos
vlvlenon
una política
pectivas
poblaciones
¿a enfermedad,
entne
Indlvl
potencia
el desannollc
y la
en evidencia
evoluda-
en
legal
Estos
contna
de trabajo,la
antes
nutnldas
que ganantlzó
una pnotecclón
Bélgi-
y de cnean -
de la vida.
de pnevenclón
consl
mucho
social
a pnotegen
los nlesgos
del
occidentales
Económicas
una legislación
los accidentes
pon un
que se diferencian
conduncentes
contna
Indlvl
en ¿as
en los países
se puso
el
humano:
de las depneslones
países
socioló-
del
pon una pante
compnobamos
ca u algunos
seguros
especificas
del sen
Unidos
y
ame
de onlentan
fé profunda
un panalelo
en Estados
klstónlca
se canactenlza
y en la perfectibilidad
fueron
del pueblo
la necesidad
pon una
establecemos
eunopeo
necesidades
necesidades
Norteamericana
pnonunclando
SI
de onlgen
de su evolución
kacla
La Sociedad
lida des
ción
Unidos
Social
dualismo
las teonlas
a la mentalidad
A consecuencia
nlcano.
gica,
parte,
capas
países
a sus
res-
el panto,
vejez,
etc.
-
Al-
principio
estos seguros se aplicaban a la clase obrera,
pero,
poco a poco fueron extendiéndose
a otras capas de la p'obla--'
clon.
(Sin
taban
embargo,
aún hace
tío como
por
pocos
ejemplo
dividuo
que sufre
nldades
para
actualidad
tierra
años
Estados
Estados
de promisión
fracaso
de otros
encuentra
desarre
países
el in-
grandes
oportu
Hay que reconocer
ya no es para
todo
condiciones
sociales
es
de su
En éstos
en la que el Individuo
y sus
continentes
fase Inicial
Unidos.
su vida.
Unidos
países
en una
un primer
rehacer
i"tn dificultades
algunos
que
en la ~
el mundo
pasa
por la
Ideales.
esa -vldaAquí -
cr.brX.oi mencio nar la gravísima
el pali, hacia
quros
disponer
y a la primera
embargo,
de toda
necesidades.
ai alcance
viduales
en eòe palò
una gama
Vero,
todas
de necesidad
y de
bien,
do de necesidad
de la
' ortiamericanos
les de orden
material,
ayuda
ii o corro
a aliviar
procurando
terreno
u teorías
a los
y
las
casos
sin
indi-
esta
extenders e-
en los
necesidades
países individua-
a los parados,
necesitados
Para
europeos
; se trata
con
de un-
Luisyivej>, humanista
España
en 149 2-1524 , produce
6ino
principalmente
eres
u a los desheredados.
u profundidad
el amor
a sus múltiples
es pecialmente
por la organización
se dirigieron
a sus
necesitados .
la --
hablaremos
que trabajaron
asombro
-
en el
nacido
considerar
diversos
de la
ocupaciones
en
no
conocimientos
que profesaba
fué el precursor
pese
vivía,
empezar
sobre
y filósofo,
de sus
auténtico
•i Pedagogia,
Los ayuntamientos
europea
filantropía.
1.- Juan
la extensión
tencia
hallan-
es que el
Social
la influencia
de cuatro
sólo
donde
a sus-
externov
de la caridad
['alenda,
aislados
trabajo
del casetvork americano ?
de la obra
que se
en América
a casos
(¿En oué consistió
aparición
atender
que surjan
el Servicio
financiera
puramente
para
puede -
población.
XIX,
tendían
Se
miseria.
se limitaba
sectores
impedir
primeros
Socialj
posibilidades
la diferencia
(En el siglo
cediendo
estas
atravesó
el Individuo
de poòlbllldadeò
no pueden
Ahora
joven
que
a loó
Leu de S egurldad
de todos
a arandes
económica
19 30 y que en 19 3B dló lugar
Sociales
Sin
crisis
se
a los po_
Psicología
interesaba-
de la beneficencia
de Brujas
u de Vpres
en
a él para
que organizara
pública/
Bélgica,la
asis-
# #. -
ó-
-
Juan
años los
luis
i/lves proclamó
principios
1.- Verecho
hace
fundamentales
del Individuo
más
de
de toda
cuatrocientos
asistencia:
a una asistencia
efectiva
y orga-
nizada.
2.- Investigación
gar a un
detallada
paliativas
su centro
Incapacitados,
2.- San
de anudar
del hombre
A esta
los
ayuda
la
enfermos
a un ser
buena
ésto
u mendigos
ganarse
aerador
de todos
la bondad
pasos
de
¿os
Vives,y-
no se
si no se
el trabajo
y por los
caritativas
no funcionó,
fundó
ó el Conde
Impresionado
pue
logra
con los
po--
presos.
Su-
que
la
dlsponlancongregación
los
crear
o la
Ranford:
por la gran
facilidad
no pudo resignarse
a los mendigos
rroqula,con
damas
sin
cantidad
de
eran
encerrados
a los -
una oportunidad
Una oferta
falta
El se
a ver castigar
al menos
con su trabajo:
4.- Thomas
trar
los
decía,
y mentales
Thompson
que el trabajo
Hizo
culcar
humano,
oue se les ofreciera
la vida
él decía
deficientes,
del necesitado,
oue con la mayor
pero
mendigos' sin
pre
Candad.
tló extraordinariamente
en la cárcel,
también
a la Individualización
le Interesaba
con algunas
3.- Benjamín
pobres
lle--
relación.
físicos
de la
sigue
en la persona
libre,como
de Hijas
sino
niños
Importancia
figura
empezó
de tiempo
de Interés
gran
con el una
bres,
y curativas,
[/Icente de Paul:
eficazmente
entablar
- para
vagabundos.
concedió
aceptaclón
caso
especializado.
no sólo
ventlvas,
también
del
diagnóstico.
3.- Tratamiento
4.- Hedidas,
o estudio
de trabajo,
de él ocasionaba
de
pues
ó era ge
problemas.
en Munich
una
el hábito
Chalmers:
de un sistema
éste objeto
institución
del
a In
trabajo.
Encontró
los medios
de beneflclencla
la sub-dlvldló
destinada
de
demos--
en su misma
en diversos
pa
distritos:
tttt. -
un visitador
los
se ocupaba
problemas
rior
materiales.
la posibilidad
y éste
fué el punto
5.- C.O.S.
la cual
puede
de. cuestiones
ser
El ser
humano
a si mismo,
de partida
de su trabajo.
Charty
Organization
considerada
como
tropia,
tendencia
intentaba
individualizada,
adecuada
y otro
(PRECURSORES)
(inglesa):
directo
del Case_
la antigua
introducir
a las
—
Chalmers,-
Societies
contra
dé-
en su inte
decia
el origen
La COS se alzaron
cia Social
lleva
de ayudarse
Lvork Americano,
la nueva
religiosas
filan-
una
Asisten-
necesidades
de ca
da uno .
ó.- Octavia
dividualización
de persona
a
la importancia
verdad,
de Boston,
que también
de San
Richmond;
llega
a comprender
que las
gunos
individuos
externos,
timas
de tales
aqui
se empezó
ésto
es, como
ayudar
no eran
u que más
Mary
tablecer
li Ícente
surge
la
in
relaciones-
de
buscar
como
Richmond,
Richmond
procuró
individualizar
nóstico
y su
y conceder
en el estudio
XX,
al--
facto-
causas
in-
Vesdeindividuo,
que para -
verdaderamente
diagnóstico
consiste
un
planteó
un buen
Su método
las
de
personalidad.
al necesitado
social
poderoso
del siglo
el resultado
plantear
un diagnóstico
el
que encontraban
en la propia
de una manera
Sociedades
Paul.
a principios
bien se debían
una persona,.Mary
en las
sufrido
dificultades
a co nsiderar
cuado.
eficaz
-
social.
al cliente, es_
el socorro
del caso,
su
más
ade
diag--
tratamiento.
El Asistente
a todo
hablan
forzosamente
obstáculos
a ése individuo
era necesario
difundir
de lo.s
el Caseuiork, nació
1.- Mary
res
intentó
persona.
de las Teorías
influjo
Inglaterra,
y subrayar
A decir
de Caridad
Hill,
el hombre,
Social
es decir,
ha de ver,
a la persona
pues,
total
en el
cliente-
en cuerpo u ##. -
clima, pues
es asi
fragmentarlo
distintos
tente
Social
de
atención
sus
llamado
ese ser
.Esto
No
es posible
en pedacltos,
noQU-lzre
a cubrir
humano,
e Indicar
existe.
necesidades
departamentos
esté
necesidades
ayuda
es e diente
ni repartir
mando
les
como
decir
personalmente
sino
que
a seguir
por terminado
los
para
for-
que
un Ksls_
todas
las -
le Incumbe
el camino
--
prestar--
conseguir
la-
necesaria.
Kntes
bajo
Social
acerca
de dar
serla
de una
de las
como
de Casos;
conveniente
lo
hacer
principales
es Uary
antecedentes
una
breve
figuras
Rlchmond,
del
Tra-
referencia,
del
Trabajo
Inielaremos
--
Social-
preguntdndc_
nos :
¿Quién
fue Hary
Nació
ingresó
a la
neral.
En
ra la
fia
sas
en 19 SI,
CQS
concreta
la
como
sus
de mujeres
capacitaban
del
a las
E.U.,
en
1889
Secretarla
Ge-
una
menor
u niños
en
y p>io_
de las
y establece
pa-
Elladel
voluntarlo
espo--
agencias-
débiles.
un Instituto
Secretarlas
escuela
en 1900
n en defensa
19 22 dirige
hasta
de crear
en el movimiento
el Tribunal
1910
como
Sociales;
de la legislado
la atención
el oue
necesidad
es fuerzos
creación
En
la
íllnols,
y en 1891
de Trabajadores
abandonadas,
para
en Bellevllle
Tesorera
1891 siente
formación
píela
Rlchmond?
de
Verano,
de Organización
de
en
Cari
dad.
En
pasos
sls
1914
pronuncia
en el Trabajo
Social
una
Social
en el cual
se
conferencia:
de Casos,
formula
sobre
en 1911
una teoría
los
primeros
publica
del
Vlagnc-
Trabajo
So--
clal.
Ella
junto
define
de métodos
do co ns cíente
buscando
les
lograr
reafirmadas
que
al Caso
Social
desarrollan
e Individualmente
ése
desarrollo
y mejor
individual:
la personalidad,
al
hombre,
a través
adaptadas.
como
un
con--
reajustan-
a su medio
de relaclones
social,
socia-
Ventro
del proceso
de tratamiento,
Mary
Ríchmond
com
prende:
7).-
La comprensión
2).-
La comprensión
del Medio
3).-
cial sobre
su
directa
Acción
directa
malismos,
manteniendo
constante
comprensión".
hajo
social,
influen
del Trabajador
So_
se logra
en base
permanente
ausente
lealmente,
indirecta
la utilización
social.
a relaciones
"franca"
dada
La acción
mediante
por el medio
dura
de for
"logrando
se ejerce
-
por -
de los recursos,
la coordinación,
el pleno
el
uso del
Tra
Social.
personales,
llegar
a la comprensión
los recursos
Medíante
co Social.
cía
ejercida
la palabra
en equino-
¿Cómo
ción
y de las
de la mentalidad
indirecta
y de una influencia
trabajo
de los recursos
cliente.
La acción
el medio
ca
Social.
Acción
4).-
deras
y de las
personales.
racteristicas
cias
de la individualidad
La investigación
en comprobarla
Vebe
ser
del
del éxito
una
conversación
Hau que apuntar
formula-
y la
pacíen
Social.
nos ha
el desarrollo
y
paciente.
entendimiento
mutuo.
indicios.
de la auto-auuda
y de la
mismo.
Comparados
los
datos
el que no solo
sino
con la
la autora
clara
a conseguir
ficultades,
Víagnóstí
:
c}.-
diagnóstico,
el
del Trabajador
básica,
un buen
en sí
medio?
en formularla
b}.- Se ha de buscar
confianza
características
producto,
comienza
es la técnica
<¿).- Fomentar
situación
formal
es la base
recomendaciones
a).-
ysu
cuyo ingenio
La Entrevista
ce cuatro
y la influencia
la investigación
de una hipótesis,
de las
también
que pueden
e interpretados,
deben
descubrir
llegar
definir
se arriba
claramente
aquellos
a ser obstáculos
elementos
en el
al -
las
di-
en latratamíen
to.
El Diagnóstico
Una definición
b).-
Una lista
Una
que deben
una problemática
método
PRINCIPIOS
y obtener
ambiente
no cimiento
porque
ayuda
tencla,
de manera
2.-
un arte
de las
en el
relaciolas
de la comunidad
del
-
cliente
a-
ayuda
a-
El Casework
con un problema,
cubrir
una
nece-
de las relaciones
huma
con las
per
sea
posible
so-
de la naturaleza
humana
rer
saber
se relaciona
tanto
comprender
como
a los individuos
en que la personalidad
y reacciona
ante
o anormal;
mejor
Las relaciones
los
sirve
al cliente
como lo son:
paciente,amigo,
amiga,
.
humana
cargos
de marco
El co_
se
desa
de ta ex.ls_
dentro
--
de las
r-
individual.
del Caseuoork se diferencian
de relación
í.- Son
de un -
a fin de movilizar
de él.
generales
normal
del cual se comprende
médico,
"como
adaptación
el Casework
para
se trans forma
hijo,
la.siiua
CASOS.
y los recursos
Intima,
rrolla,
formas
en
mundo.
Social
de la ciencia
de la manera
otras
aun
-
prestación.
características
de gran
y -
atiende
resultante
el
éstas,
o a una parte
de una manera
son
VE
asi una mejor
una
Individual
de la ciencia
para
a enfrentarse
ñas es necesario
sulta
SOCIAL
el conocimiento
de recibir
bre las
que
tratamiento.
con
al Casework
El conocimiento
sonas
que tienen
disponibles
hombres,
éstos
deterioradas
del individuo
las personas
sidad
a muchos
y la habilidad
posibilidades
el
de Caso Social
VEL TRABAJO
que se utiliza
su medio
causales
elementos
con
de conducta,
Se ka definido
nes humanas
de los
que afecta
de relaciones
apropiados
dificultades.
fdctores
ser renovados
de trastornos
III.-
de los
enumeración
El llamado
sistema
de las
dificultades.
c).-
ción
incluir:
a).-
ver con las
riesgos
de.bc
marido,
mujer,
padre,
profundo
y pe-
etc.por:
temporales.
Su componente
netrante.
emocional
no es tan
to.
El Diagnóstico
Una definición
b).-
Una lista
Una
que deben
una problemática
método
PRINCIPIOS
el conocimiento
ambiente
ñas es necesario
bre las
sulta
nocimiento
ayuda
tencia,
de manera
2.-
en el
relaciolas
de la comunidad
del
-
cliente
a-
ayuda
a-
El Casework
cubrir
una
nece-
de las relaciones
huma
con las
per
sea
posible
so-
de la naturaleza
humana
rer
saber
se relaciona
tanto
comprender
y reacciona
como
a los individuos
ante
o anormal;
mejor
Las relaciones
amiga,
.
humana
cargos
de marco
El co_
se
desa
de ta ex.ls_
dentro
--
de las
r-
individual.
se diferencian
como lo son:
paciente,amigo,
los
sirve
al cliente
del Casework
de relación
í.- Son
de las
en que la personalidad
normal
del cual se comprende
médico,
un arte
a fin de movilizar
de él.
generales
para
se trans forma
hijo,
"como
con un problema,
Intima,
rrolla,
formas
de un -
CASOS.
adaptación
el Casework
de la manera
otras
la.situa
mundo.
y los recursos
de la ciencia
características
de gran
en
-
prestación.
porque
de una manera
el
éstas,
o a una parte
y -
atiende
resultante
Social
asi una mejor
una
aun
de la ciencia
para
a enfrentarse
de recibir
Individual
son
VE
al Casework
El conocimiento
sonas
que
tratamiento.
con
SOCIAL
del individuo
las personas
sidad
que tienen
disponibles
hombres,
éstos
deterioradas
y obtener
su medio
a muchos
y la habilidad
posibilidades
el
de Caso Social
VEL TRABAJO
que se utiliza
elementos
con
de conducta,
Se ha definido
nes humanas
de los
que afecta
de relaciones
apropiados
dificultades.
{¡¿atores causales
ser renovados
de trastornos
III.-
de los
enumeración
El llamado
sistema
de las
dificultades.
c).-
ción
Incluir:
a).-
ver con las
riesgos
de.bc
marido,
mujer,
padre,
profundo
y pe-
etc.por:
temporales.
Su componente
netrante.
emocional
no es tan
3.-
No hay igualdad
4.- El cliente
da a que se
ni
reciprocidad.
es un recipiente
activo
pues
se le
ayu
ayude.
5.-
No se tiene
ninguna
autoridad
legal
pobre
el
clien
te.
Evolución
de Término
La palabra
vía para
sugerir
tes Sociales
que parecía
utilizada
fué amistad,
te acompañara
humana
que buscaban
en la ayuda
algo
a simpatía
porque
primeros
parecía
n se definía
Trasladó
con el cliente,
como sinónimo
buscarper
y
clientes.
subrayaque el
La
palabra
de algunos
mejor
éxi
la
-
partici-
cliente.
después
como
"unas
se utilizó
relacío-el
término
con que se
desíg--
de Relacío nes" .
más importante
que el nombre
nen a las Relacío nes del Casework
la cual
vocablos
expresar
El Vocablo
Pero,
vie--
popularidad
en la terminología
del
Transferencia
de
para lograr
con los
en los sentimientos
nes emocionales
ción,
perdió
Asisten--
después
a la tarea
emocional
a la comunicación
Sociales
pero
de los
componente
reemplazó
los
oue ser
estático.
fué otro
del
t9 30)
del pobre,
y se dieron
fué Contacto,
sugerir
la importancia
pación
mas antigua
del término
Simpatía
Asistentes
Robinson
Americanos,
El siguiente
empatia,
[Virginia
la calidad
ron la vaguedad
otro.
Relación.
es la siguiente
es su descripción
y surgió
del análisis
y
de
definivarias
opiniones .
Las Relaciones
ca de actitudes
con el propósito
cíón
a su medio
de Casework
y emociones
de ayudar
ambiente.
entre
son la interacción
el Casework
a éste a lograr
dinámi
y el cliente,
una mejor
-
adapta--
Examinaremos
esta definición
1.- El propósito
des u emociones
3).-
cualidades
dinámica
de las
El Propósito
al cliente
en sus
de crear
cual
libre
el cliente
se sienta
caz al es tu i c, diagnóstico
o Institución
y
tud se entenderá
de una manera
entre
corporal.
de muchos
años
organizaciones,
Social
que Incluso
mente
de manera efi_
la
fines
persona
próximos.
en aquellos
a una
forma
no se exprese
en una
para
actuar
un conjunto
se entiende
por
determina
un estado con-_
el reconocimiento
de una -
de perturbaciones
de
de experiencia,
Social
muchos
solicitud
un carácter
de ayuda
de asistencia,
-- algún
con palabras
clientes
solicita
tipo
todo-
Profesional,
pslcosoclal.
que el cliente
en el demandante
actl
o firme resolución
de la Asistencia
material
de
actl--
es que toda
tiene
es la interacción
Por
y acompañado
Uno de los dogmas
so aunque
de la
y según
o más
al producirse
producido
mecanismo
existe
dentro
-
el cliente.
Por Emoción
estimulante
que
Las --
y problemas
entregarse
el Caseu)ork,y
determinada
situación
concreto
para
tener-uno
una tendencia
de exitación
ganización
una atmósfera
y tratamiento;
se puede
do de circunstancias.
chas
y 4).-
necesidades
de las Relaciones
y emociones
extraído
Interacción;
Emociones.
El objeto
scíente
actitu-
de las Relaciones .
además
tudes
de la
de esa Interacción
psIcoso cíales,
Actitudes
el objeto
Las
relaciones.
Es ayudar
lldad
2).-
de las relaciones;
que constituyen
La naturaleza
considerando:
y mu-
a una Or-
Es decir,
-
un servicio
-
puede
presumirse
de sentimiento
ni se manifieste
peno_
abierta
conducta.
## .-
Las emocione,6 del cliente
unas
actitudes
y emociones
así la interacción
La Interacción
Toda
na forma
Vínámíca
de Emociones
interacción
consiste
entre
de Casework
bío de actitudes
ti,
comenzando
en el intercambio
dos o más
y sentimientos
Una interacción
intercambio
puede
por
hacia
r
u Actitudes .
fuentes
la interacción
te Social.
armonía
Casework
como respuesta
dinámica.
de energía
Relaciones
del
producen
dinámica
cambiar
con el objetivo
de ella.
consiste
entre
de
En las
en el
el cliente
algu-
íntercam
y el
es aquella
Asisten
en la que el-
de dirección
o alterar
que se pretende,
pero
su ritmo,
sin cesar
en
nunca
completo.
La interacción
se
ejerce
].- \Ja del cliente
en u n a situación
y mostrar
te un miedo
y una
parte
de sus
mientos
diendo
de apreciar
del cliente,
a ellos
puesta
de éste
Los Siete
cuál es
debilidades
y sien
necesidades
El Trabajador
básicas
Socíal-
y los
lo que significan
senti-
y res pon
adecuada.
y de alguna
A continuación
estas
las
cliente
principios
las Relaciones
al Casework;
propias
al cliente:
comprendiendo
de forma
3.- Va del
se halla -
íncertídumbre.
2.- Va del Casework
capaz
direcciones:
al Casecoork: el cliente
en la que ha de revelar
su problema
siendo
en tres
al Casework:
manera,
Aquél
percibe
se lo manifiesta
la resasí.
de las Relaciones .
se presentan
del Casework
los siete
con las tres
principios
direcciones
relaciones;
##. -
que
de toman
^^rTnBCCJÚN
dU
SEGUNVA
necesidades
cliente.
-
DIRECCION
La respuesta
Caseu)ork.
del
TERCERA
VJRECCJ UN
I.-
i. -Expresar
sus
sentlmlentos
PRINCIPIO
Individualización.
1.- Expresión
Intencionada
de
sentlmlento s.
El Caseu)ork es sen
Conseguir
una
slble,
comprende
res puesta slm
pateadora
con
bus
problemas.
y
responde
adecuada
I . - Se-i reconocido
como persona - mente a esas nece
dotada de una
cldades .
dignidad,
juzgado
Elegir por si
mismo y adoptar
6us propias dees slones.
Guardar sus
cretos .
DEL
La percepclón
del
cliente.
Sen. tratado •
cerno Individuo .
5 . - No ser
NOMBRE
se-
El cliente
de alguna
percibe
manera.
La sensibilidad
comprensión
y res_
puesta.
3.-
4.-
Participación
emo cío nal con
trolada.
Aceptación
5.- Actitud
exper
ta de
Jueces.
6.-
7.-
Autodeterminación.
Reserva.
Ü
1 wdiv idualizació
n.
La individualización
sión
de las
rencial
cualidades
se basa
sena.
Cada
cliente
específico
das
peculiares
una adhesión
ua con exceso
ellos
a ser individuos
o a
sino
como
ése ser
hu-
en el cliente
del problema.
se efectúa
debe
de individualidad
individual
sobre
una
en las
a per
a la
-
círcunstan
particular.
llegar
base-
un problema
Elle nc
exístencíalista
hasta
hacen-
de persona
basarse
filosofía
Se
u-
caso
con problema;
a una situación
a la
uno de
n-
de una relaciones
Social
que rodean
dífe
La individualizado
los objetivos;
es un individuo
y la Asistencia
significa
la
por medio
a cada
centrado
individual
y el tratamiento
individual
compren-
personales .
y se determinan
por caso individual
zambién
humano,
Casevoerk. se halla
en la presentación
los diagnósticos
ayudar
humanos
un ser
diferencias
El moderno
descansa
como
y
y la utilización
social.
de los seres
no solo
sus
para
adaptación
en el derecho
con todas
cliente,
y métodos
una mejor
ser tratados,
mano
de cada
de principios
a conseguir
es el reconocimiento
que
Subra
exclusión
dé-
Comunidad.
La individualidad
como Derecho
La naturaleza
dad,
pero,
se halla
es un individuo
y las
humana
en sí
institucional
innata,
peración
con la Gracia
de Víos.
emociones
y distintos
y recuerdos
ra de pensar,
Vado
que necesita
ayuda
el cliente
Cada
estímulos
influyen
que el cliente
es distinto
debe
particulares
siente
cada
uno -
ambiente,
tiene
su
y su coodiferentes-
e internos
modo
de los
sobre
cliente
que se le reconoce
demás,
distinta.
diferenciada
de cada
humani-
y sus -su
mane
conducta.
en cierto
ser
la
volitiva
individual
y su
es también,
su medio
externos
Cliente.
persona,
persona
de modo
del
de toda
su actividad
su sentimiento
del casework
necesidades
en cada
por su herencia,
capacidad
experiencias
es común
individualizada
distinto
Necesidades
como
la
ayuda
Por
ello la-
-para adaptarse
a las-
individual.
un individuo
V, sólo
partícu
-
sí
ta- y halla, comprensión
será
capaz
Misión
tanto
de entablar
del
unas
del
Social
sobre
a personas
financiero,
apoyo
se encuentran
tendencias
más,
solteras,
de sus
una de las
derse
para
que sirvan
y ayudarse
ven de ayuda,
mlentos
tria
al Individuo,
pero se necesita
derivados
esenciales
de las
los
que-
por
par
u --
es que,
en lo
entremezcladas;
al tratar
a los
de
mismos.
Humana.
esquemas
humanos
del cual
pueda
propias
estar
Ciencias:
buscan
, necesidades
a nosotros
dentro
sus
que
de pacientes
motivaciones
conocer
pueden
reconocimiento
de la Conducta
de marco
prejuicios
"La realidad
y enfrentarnos
necesario
preconcebldos-
personas
sentimientos
condiciones
al Asis_
etc.
y franco
existen
2.- Conocimiento
Resulta
Estos
parientes
personales.
de nosotros,
Impulsar
esquemas
Mentales,
propios
refractarlas
prejuicios.
determinadas,
un honrado
es comprendernos
ducta,
problemas -
Asistencia.
pueden
clientes.
en Sanatorios
y peor
por ello,
los
madres
te del Casework,
u
diagnóstico
de razas
Se necesita
mejor
para sus
de
y prejuicios
en el proceso
a efecto
referirse
Relaciones
favoritismo
Los favoritismos
'de causa
él como
Casework.
1.- Carencia
tente
para
con
compren-
experiencias
completado
médicas,
de
le slr
por unos
conocí
psicología,
pslquia
y filoso fia.
3.-
Capacidad
para
Oír y ver son los
Individuo.
El cliente
no simplemente
fesional.
lo oiga,
más vitales
explícita
de una manera
también
y formal,
te, con sutilezas
amistosa,
sino
observar.
caminos
y necesita
tal
no se expongan
en voz baja
encubiertas.
para
que alguien
sino
que el Asistente
le escuche,
del cliente
y
principales
desea
Ello significa
sino
escuchar
conocer
lo
escuche,
de una manera
Social
vez las
no
al
pro-
solamente
preocupaciones
en voz alta,
con titubeos
y
de
-
manera-
poslblemen
/
Observar
las
expresio nes de emoción,
no traducida*
palabras ; del rostro,de
los ojos,
de las manos
toda,
las
del habla
y la construcción
ses,
puede
vaciladones
ayudar
al Caseivork a comprender
y de la
en
actitud-
de las {¡ra-
al cliente
como
in-
dividuo .
4.- Capacidad
para
penetrar
en los sentimientos
de las
pers o ñas .
Los sentimientos
más individuales
timientos
elio,
del cliente
; los mismos
en diferentes
exige
principal
problemas
individuos.
sensibilidad
cualidad
son sus
y respuesta
de esta respuesta
5.- Capacidad
de
producen
so.
en el punto
Este
ai cliente
a estos
y la
dio,
diagnóstico
y
es la
acómpas amiento
de manera
para
La participación
la situación
co nstantemente
Medios
de
cordialidad.
con el cliente.
debe ser
y caminar
plena
.
capaz
de co
a su mismo
que puede
pa
ayudar-
en el proceso
de
estu-
tratamiento.
6.- Capacidad
se hacia
sentimientos
de individualización
a participar
senpor-
en que se encuentra
es un detalle
distintos
-
La individualización
El Caseivork al ver a un cliente,
menzar
caracteristicas
una
conservar
emocional
total,
la
debe
de forma
perspectiva.
controlarse
y
que el Casework
orientar
conserve
perspectiva.
Individualización.
1.- Atención
a los
2.- Discreción
detalles
en las
[citas]
entrevistas
(oficina-comodidad,
dis creció n)
3.- Cuidado
en
4.- Preparación
5.- Hacer
observar
para
las
citas
la entrevista
que el cliente
colabore
[rapidez
[revisar
de
tardanza)
el
[dar datos,
ver la importancia
6.-
o
expediente
hacerle
esto)
Flexibilidad.
## -
Expresíón
Intencionado,
de
Las emociones
za humana
rrollo
son
y ¿u desarrollo
de la personalidad
tades
de la vida
emociones.
dictados
' según
humana
a la persona
de la recta
las
s ido recono cida
de tensión,
de estas
una
grandes
nalmente
enfermas
vida
ha sido
señalada
cuya
tienden
a gobernar
originar,
una
impul-
según
la --
de
madu
psíquico.
equilibrada
ha-
as is tendales
de ayudar
a personas
y se
emociq_
emocío nal.
y compartir
las
por los Asistentes
concurrencia
vida-
e
falta
de tipo
los -
su
necesidades
pro fesíones
de expresar
díficul
emociones
emocío nal
su vida
desa-
de las-
emociones,
en el arte
a controlas
La necesidad
fuerzas
de una
pasas
puede
enfermedad
el
contradiciendo
de sus
Ello
para
el control
las
e incitándola
en las modernas
han dado
del
Una de las mayores
irracionales
La importancia
de las
entera.
razón,
en la personalidad,
naturale-
es necesario
es la de conservar
y extensión
de la
armónico
y vegetativos.
profundidad
integral
y sus actividades
exigencias
sos animales
riendas
una parte
En los períodos
a dominar
rez
Sentimientos.
interesa
propias
Sociales
más
expe
como
en las
una
Relaciones
Casework.
La expresión
no cimiento
intencionada
de la necesidad
del
con libertad,
en especial
debe
deliberadamente
escuchar
expresión
e incluso,
do resulte
de sentimientos
cliente
los de signo
sin
estimulándola
terapéuticamente
útil,
de expresar
negativo.
desalentar
los
El
suyosCasework
ni conducir
y alentándola
como
en el reco_
parte
a veces,
del Servicio
isacuan
de-
Cas ework.
Esa
sino
de sentimientos
con una intención.
la necesidad
ser tratado
ganízación
cipar
expresión
del
como
cliente
Se halla
en la solución
directamente
de ser aceptado,
individuo
de asistencia
no se hace
con la ayuda
problemas.
relacionada
de su necesidad
que solícita
y con la necesidad
de sus
porque
de aquél
sí,con
de-
de la or_
de
partí
Ec CompoKien^e
Emocional
Una
premisa
es la de que
pre
e n los
básica
el problema
psicosocial,
Problemas
en la
o la
es decir,
Sociales.
práctica
necesidad
que todo
del
Caseuiork
de todo
problema
Social
cliente
posee
un
es
slem
componen
te emo ció nal.
El cliente
v
comunicarse
pueda
con
con
hablada
gesto
o dificultad
carga
la
de
dando
Necesita
comunicarse
-
actitudes
y
sentimientos,
con
frustración
los
idóneo,
demás,
la
y el problema
Sus
Consiste
en aliviar
al
clientea
ver su
con
la
frente
palabra
necesidada algún
pro
de compartir
un problema
original
la
se le --
consecuencia
será
algu
agrabará.
Fines.
opresión
problema
la
Esa
su necesidad
persona
intencionada,
ya sea
encuentra
intensifica
1.asi
-
significativos.
Si alguna
Expresión
personalidad
o acción
se
necesita-
su
medio
cuando
comunicación
forma
sus
social,
que
de algún
que
con alguien.
para
adecuada.
expresar
especialmente
la siente
na
para
un ser
humanos
forma
a través
o algún
naturaleza
seres
de
personas
pensamientos
niega
otros
desarrollarse
otras
blema
es por
y la tensión,
de manera
más
clara
auu
u ob_
jetiva.
2.-
Comprender
3.-
Escuchar
mejor
el problema
y la
persona
del
- -
cliente.
pmsona
en relación
la
con
La expresión
descubierto
de
forma
expresión
su
de los
que se
de los
sentimientos
de una.-
problema.
sentimientos
pueda
hacer
negativos
algo
para
los
pone
al
contrarrestar
los .
5.La expresión
de las
Hacer
profundas
de sentimientos
Relaciones
Limitaciones
más
las
relaciones
es el barómetro
del
de la
Casework
-
profundidad
,
Intendo
nadas . [de la
expresión
de los
sentimientos]
Las limitaciones
sobre
una base
i).-
La tarea
la expresión
llas
que pueden
ser tratadas
so; resultarla
podrla
nada
favorecer
el Casework
por remediarlos
de sentimientos
han de poseer
meras
entrevistas
•ial sean
estas
cierta
de tal
mínimos
y estén
entrevistas
3).-
4).Asistentes
llamar
todo
ser
precabidos
a la expresión
ser
& cada
ca
sentimien-no-
en las
primeras
prematura
per-
los Asistentes
oue los
para
datos
So cíales -
planear
las
con carga
pri-
emocio-
con el fin oue se
precauciones
su peso sobre
proponen
para impedir
oue
el
el Cas ework.
de sentimientos
o Institucionales
la atención,
puede
.
de acuerdo
adoptar
La expresión
Sociales
aque--
iniciación.
Se deben
coloque
cliente
de
de
li-
que probablemente
necesaria
forma
factor
la expresión
profundos;
habilidad
a la de
el Casework
supiera
en lo que se refiere
ei cliente
entrevistas
de la asistencia
otro
conceder
1) . - Los Casework. deben
entrevistas
las
reduciéndola
en su seno,
que puede
peligroso
cuando
hacer
de la organización
de sentimientos,
de tiempo
tos profundos
para mantener
realista.
mita
la cantidad
sirven
de hostilidad
puede
hay que comprender
contra
ser un truco
la actitud
pero
para-
no evi-
tarla.
Misión
del
Casework.
La principal
cliente
pueda
sentir
es crear
a gusto
un ambiente
al dar
dentro
expresión
del cual
de sus
el
sentimien
tos .
Elementos
puede
contar
considere
cliente
su historia
importante;
del Casework
te de esa actitud,
y„del
El cliente
a su manera,
esa atmósfera
en el Casework
ne un deseo
cliente
de la atmósfera:
supone:
y la aceptación
de ayudar
por
sentir
el Asistente
éste
de aquél;
es responsabilidad
que
Social-
fé u confianza
y de la percepción
una atmós fera asi
Cas ework.
que
debe
del
del
supo_
clien
del --
l^ué puede
hacer
1)- Debe
el Caseuiork para
mantenerse
a sentirse
francamente
do, sillas
cómodas
2)- Exige
mente
debe
atención,
y sin
te para
sibilidad
tarse
5)-
ver y sentir
el exceso
Participación
atentamentesinceridad,
a sentirse
más a sus
franqueza.
Este
de cada Asistente
necesaria
alentar
depende
Social,
del
al
clíen
de la sen-
pero
debe
demasiado
adap-
alejados
prematura
puede
de la
de los
obstruir
objetivos .
reali--
hechos,
asi«
la expresión
-
controladla.
constituye
un proceso
de la comunicación
hablando
en 3 categorías:
y s entímíentos
con más
a los
en cada -
cliente.
que se espera;
car ese contenido
sensitiva
del cliente
tranquilizadores
comunicación
el contenido
e ideas
una percepción
de la marcha
emo ció nal
Toda
se presenta
y ello le ayuda
de interpretación
de sentimientos
solos
con
cliente.
del ritmo
respuesta
escuchar
nota su interés,
sus sentimientos.
dad, la interpretación
rección,
para
el cliente
escuchar
cliente.
que el Casecoork necesite
6)- Los consejos
como
con el
del Casework
con más
Resulta
entrevista
y sú-
obs ervar,
individual
a cada
entrevista
para
que exprese
cliente
priva
de detalles
4)- Es posible
al
entrevistas
libre
Si
propicia?
interrupciones.
y objetividad
y hablar
para
cada
La capacidad
comprensión
un cuarto
para
y con un propósito.
anchas
bien,
a fin de auudar
preparación
pensar
3)-
tranquilo
una atmósfera
cierta
estar
K
crear
frecuencia
indica
en general
ideas
a la vez.
en Trabajo
de doble
la clase
se puede
solas,
Es ésta
di-de - -
clasifi-
sentimientos
última
Social.
-
la que-
El Casewotík necesita
municación,
de los
tanto
habilidad
en el plano
de los
para
establecer
pensamientos
la cc
como
en el-
sentimientos.
"La participación
sensibilidad
del Caseuiork para
la comprensión
apropiada
emocional
controlada
consiste
los sentimientos
de su significado
y su respuesta
en la
del cliente,
-
intencionada
y
a esos s entimientos".
En la participación
emocional
controlada
existen
3 --
elementos:
1).mientos
Sensibilidad:
del cliente;
algunos
expresar
con palabras
üo en su
forma
vacilaciones
significa
de hablar;
postura,
la conciencia
una
entrevista
propias
a dominar
de forma
los sentimientos
del
está
a los objetivos
pensable
este
del
propios
cae
sus -
las
manos.
con-
y sentimientos,
Supone
pensamientos
sordo
a-
que el durante
ni ciego
11 Casework
saber
está
tiene
-
para -
en relación
lo que
está
estimulando
y de qué forma
que comprender
con el
haciendo,
al cliente
contribuya
esa
cliente
lo
a
-
que-
expre-
expresión-
caso.
de la conducta
humana
para
el significado
de los
comprender
se obtuvo
a través
y otras.
Abarca
un conocimiento
humanas
generales,
de los
esquemas
de defensa
en épocas
indis-
sentimientos,-
de las
de reacciones
del hombre
resulta
de la Psicología,
quiatría
los movimientos
tomar
comportamien-
de mover
El conocimiento
conocimiento,
pueden
cliente.
cuándo
sar sus sentimientos
forma
que no le hagan
necesita
ocurriendo,
pueden
su sensibilidad.
de los sentimientos
y sus problemas,
o no
de su
necesidades
sus
2).- Comprensión:
el significado
senti
de la elocución,
o a través
y la
los
del Caseooork está relacionada
no emboten
Caseivork aprenda
éstos
la velocidad
las ropas
de sus
éstos
no expresan
sus sentimientos,
La autodisciplina
fin de que
clientes,
y sus inflexiones,
to : rostro,
ver y escuchar
Psi-
necesidadeshumanas
de
y de
esfuerzo.
3).tegran
Respuesta:
los medios
cológico
La sensibilidad
para la respuesta.
más importante
bablemente
y la comprensión
Esta
de las relaciones
la habilidad
más difícil
in-
es el elemento
pSi
del Caseivork y pro-
de adquirir
para
el Case-
tvork.
La respuesta
e incluso
dentro
para los
entrevista.
esos s entimientos
a través
la palabra,
para
de ánimo
la expresión
-
interna
co ns cíente
y consiste
e
en --
profesional.
en primer
de algunas
cliente
de un cliente
, de manera
del cliente
sea
el
es una res pues ta
de una manera
la respuesta
al cliente
bien sea,
Esta
con los sentimientos
Aunque
munica
estados
el Caseivork se identifica
intencionada
compartir
ser individualizada
cambiantes
de una misma
por la cual
debe
lugar
interna,
manifestaciones
del rostro,
tono
se cq_
externas:
de voz o -
los g estos .
La
palabras.
Intuición
Al dar respuesta
tencionalidad
verbal
y la s electividad
El propósito
nar al cliente
chande
del Casework
con simpatía
a unos
son
inmediato
apoyo
debe
sentimientos,
de mayor
puede
psicológico,
expresars e o no con-
importancia.
consistir
expresando
y comprensión
sus
la in-
en
proporcio--
aceptación
y es cu
problemas.
Aceptación.
Uno de los términos
Asistencia
palabra
Social
aceptar
presenta
distintos
a un concepto
cuando
se aplica
a una cosa,
ocurre
al recibir
un regalo.
guna
go.
de éstas
frecuentemente
es el de la aceptado
una cosa inanimada,
intelectual,
más
significa
reconocer
dos cosas,
o bien
según
intelectual
Cuando
en la-
n, etimológicamente,
matices,
aceptar
usados
Quiere
se refiere
su verdad
se refiera
o a una
decir
a
persona,
recibir,
como
a un concepto -
e importancia
comprometerse,
la
asintiendo
o ala al
El propósito
como un ser
gridad
humano
ra que se encuentre
algo
de bienestar
de la aceptadon
Igual
necesitado
a nosotros"
o tenga
o comodidad"
blecers e, a recuperar
era "Respetar
"Ayudar
a cualquie_
a dificultades"
y "Ayudar
el control
su. Inte-
"Añadir
a la persona
de su propia
vida
el propósito
de la
a
resta
y su
propia
conducta"
parece
Todo
en el Casework
sus
problemas
como
y
hacer
ése
extravio.
realmente
cualidades
de signo
tructivo
de la dignidad
rapéutico:
innata
frentarse
a librarse
a si mismo
este valor
tado
por
cas,
económicas
y comportamiento
momento
cons
sentido
persona.
de
actitudes
es tetal
como
de reaccio nes defensivas
que no
libre
para
es, de ésta manera
problemas
consigo
extraordinario
se deriva
de Vios,
su
o sociales
como
resulte
un valor
personal,
el
al cliente
tiene
el éxito
senti-
eficaz-
de que se sienta
con sus
debilida
más
como realmente
más realista
y
el ccmc--
de la aceptación
asi que el Casework
de-
n según
la aprobación
El propósito
extravia
de sus
y de su valor
no significa
de forma
El hombre
so,
-
facultades
en todo
al Caseivork a comprender
cliente
son de desear,
sus
actitudes
del cliente
es, haciendo
y ayudar^al
al cliente
con él, tal
y antipáticas,
manteniendo
extraviadas.
ayudar
realmente
-
ni aprobación
de actuado
y trata
de todas
+ y - y de sus
La aceptación
o conductas
a resolver
o conducta
conformidad
simpáticas
y destructivo,
Aceptar
principios
al cliente
es, con inclusión
de sus
al cliente
más:
n es el principio
el Caseivork percibe
y verse
algo
naturalmente,
La aceptado
mientos
notar
es, con sus actitudes,
no significa,
des,
ayudar
aceptación
necesidades.
des,
cual
que
es terapéutico:
Es preciso
tal
Indicar
creador,
ni el fracaso
o'.de cualquier
mostrars epodrá
mismo.
en el
Univer-
y no se ve
en cuestiones
otro
en-
tipo.
afecflsi--
4 1-
-
está ya formulando
Hay que buscar
presados
en su mente
siempre
Social
y valora
un fin, sino
ex-
vida infectiva u
todo
continuamente
aquello
en
función-
de que se va enterando
que ha de
-
formular.
de los
un medio,
problemas
de un cliente
y se lleva
de un diagnóstico
a cabo
no
consti-
con vistas
y a la aplicación
al --
de un
trata-
social.
miento
El Diagnóstico
del individuo
al cliente
crítico
medios
Social
a efecto,
a recurrir
de los
al Servicio
proyectos
que
factores
perficiales
a establecer
factores
-
relacio-
que
a realizar
el cliente
debe
¿mpulsanun
estudio
y a calcular
los
al cliente
para
en cuenta
to--
aconsejar
Social
todas
sociales
una hipótesis
y
como remotos,
su-
psicológicos.
consiste
de trabajo.
en
proporcionar
El diagnóstico -
fragmentarías.
un diagnóstico
es llegar
a responder
a las-
siguientes:
].- Cuál
el cliente?
tiene
inmediatos
del diagnóstico
las observaciones
preguntas
es la dificultad
Se trata
o psicológico?
o es otro
: completo,
de una situación
Plantear
social
Social
y profundos,
al Asistente
cuatro
Social
forma
de diagnóstico
El objetivo
reunirá
los
la descripción
s us problem as.
Ideal
dos los
consigo
y tiende
a determinar
que el Trabajador
res olver
lleva
y de su^situación
nes de causa
pone
con su
deseos
diagnóstico.
planteamiento
tra
piensa
con el diagnóstico
El estudio
tuye
de los
hacer.
familiar.
del diagnóstico
El
que va a
intimo
y relacionarlos
El Asistente
de acuerdo
preguntas
el significado
por el cliente
su ambiente
las
más
verdadera
de un problema
Ese problema
profundo
objetivo
es el que
y complicado
y real
? Qué
o
que
encuen
subjetivo,
el cliente
nos ex
espera
nosotros
de
nuestro
cliente?
Incluso
los problemas
cesltan
un diagnóstico
tensos,
más hondos
Antes
tiene
Soelal
vldualmente
que haber
reconocer
de las
2.- Cuáles
potencial)
Cuáles
en su medio
favorables
daí organismo
humanas
supone.
de ayudarse
el
él.
Trabajador
Indi
Vebe
tener-
profesional
y es-
(cariño,
de un
etc.)
para
cliente.
que tiene
a si mismo?
son las posibilidades
Richmond-diagnóstico=
Corresponde
a que
el
cliente
[+ y - de su
que pueden
encontrarse-
er que está
obligado
4.- Soy
lograré
de una
Social
a ayudar
ésta ayuda?
Identificarme
vencer
es la subjetividad
cultad
es cuando
necesaria
no debe
a todo
tiempo?
caer
aquel
Social,
a la
-
competencla-
con él?
no posee
en el error
Social
La mayor
ere
a él.
calificada
debe
pregun
dificultad
personales?
los
de
que se dirige
la persona
El Asistente
y prejuicios
el Caseuoorker
o no tiene
de factores
situación.
la ayuda
yo, Trabajador
proporcionar
enumeración
pertenecemos?
El Trabajador
clentes
por
de la vida
necesidades
y des favorables
3.-
tarse:
son más ex-
ambiente.
Mary
para
empatia
ne
y comprendido
son las posibilidades
ése problema,
veces
observado
y sentir
las
muchas
el diagnóstico
necesidades
y comprender
de resolver
a hacer
y un conocimiento
como
en apariencia
de lo que se
escuchado,
a su cliente
asi
porque
y complicados
de empezar
una experiencia
colar,
exacto,
mas sencillos
para
Otra
difi-
conocimientos
sufi
El
Tratamiento.
Tines
vo" de males
mds
del Tratamiento:
físicos
el aspecto
cer c atenuar
ajuste
el
"carati
actualmente
se vé
al cliente
a su medio
a fin de que
logre-
por lo tanto
de
u trate,
ven
problema.
que deben
Incluirse
en el tratamiento :
Persona.
b).- Medio
Tipos
presentes,
Es encauzar
Factores
a).-
o sociales
era el aspecto
preventlvo.
Objetivo:
el conveniente
antes
de
ambiente.
tratamiento:
1 .- directos:
Adoptan
dos
cliente
recibe
otra recibe
2.- Indirectos:
Aquí
forma
zaclón
de
siendo
fuentes
éste,
Tratamientos
1.- Terapéutica
recibe
el
en la
beneficio-
abarca
o cambiar
la
al
indirectamente
utili
, le que-
las
ajenos
actitudes
cliente,-
el que re-
beneficios.
Sociales:
Social
Individual:
una base
individual.
para
el
colaterales
elementos
los
en especie,
Indirecta
mejorar
de otros
Distintos
auuda
el cliente
Impllca
en una de ellas
orientación.
de una
cibe
formas:
la orientación
del cliente,
se aplica
es
-
recomendable-
de la
en casos
sobre
personalidad
de desajuste
em£
ció nal.
2.-
Terapéutica
Social
de Grupo:
Es un tratamiento
colectivo
que persigue
un grupo,
propuso
Favorece
un proceso
este tratamiento
gos indeseables
el beneficio
de
educativo
de algunos
que se observan
ras_
en el-
indlvlduo:
egocentrismo,
3.-
egoismo,
La Terapèutica
Social
en el mètodo
tlvo
vos muy
del Trabajador
1.- Ayudar
al cliente
2.- Orientarlo
3.-
Cooperar
conslderen
del Medio
de acclón
prlnclpal
obtenclón
Papel
neuroclsmo,
de beneflclos
social.
basada
Su
obje-
con la -
soclales
colectl
ampllos.
Social
en los
a comprender
elementos
Indlspensables
y mas ràpida
ambiente:
està, relaclonado
en la soluclón
con los
etc.
soluclón.
de su
Tratamlentos:
su
problema.
con^llcto.
colaterales
para
obtener
que se -la
mejor-
B I
ANVER
EGG,
ßlESTEK,
8 L I
Ezequiel.
Félix
0 G R A F I
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Trabajo
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Edición.
Humanitas.
-
La Necesidad
del
Cliente.
El cliente
problema
que acude
aspecto
de un cambio,
pero
de su vida
que
es incapaz
es incapaz
cualquiera
La Misión
busca
con un
que no está
y que ve la
de llevarlo
satis fe
necesidad-
a cabo sin
ayuda,
o de las limitacio nes de
como
persona.
cree
Ese miedo
una serie
problemas , pero
tiene
que el Cas ewcrker,
puede
de reacciones,
del
n eSr
determinar
según
la
pue
una c
naturaleza
cliente.
Caseuiork.
/).- Buscar
2).-
en una organizado
propios
pues
y la personalidad
del
ayuda
sus
su problema,
de toda
del problema
cuando
de resolver
de revelar
de 'despreciarle
el
actual
social
personalidad.
El cliente
miedo
una persona
de las presio nes del ambiente
su propia
porque
a una organización
es, fundamentalmente,
cha con algún
a causa
L
la realidad
La respuesta
que interesa
del Casework
para
se halla
el caso¡+
centrada
y
sobre
cliente.
Obstáculos
para
la
aceptación.
/).- Conocimiento
duda
insuficiente
de los
esquemas
de
con
humana.
2].- No aceptación
3).-
Atribución
4).-
Favoritismo
de algún
al cliente
aspecto
de los
de si
mismo.
propios
sentimien--
tos
Actitud
y
5).- Seguridad
sin
6).-
Confusión
entre
7).-
Pérdida
8).-
Exceso
Excenta
de
El antiguo
prejuicios.
base.
aceptación
del respeto
de
debido
y
al
aprobación.
cliente.
identificación.
Juicios.
testamento
enseña
a los Hebreos,
el
nuevo##. -
a los cristianos,
a no juzgar
nos juzguemos
unos
juzgas
los
a tu prójimo
¿quién
La actitud
Relaciones
del Casework,
excluye
grado
de responsabilidad
actitud
sobre
formada
trasmitida
al
del
pero,
[Santiago
ahora
a los
clientes
pero
es importante
juzgarlos
al reconocer
en amor
son inapropiados,
Las Necesidades
del
Cuando
producirle
equivocaciones
y fracasos
¿s -
no se sentirá
libre
bacíón;
la acusación
tenga
para
Ve igual
forma
que
ha ido
juicios
ere
sobre
y arriesgados .
más sutil
al cliente
a pedir
de s entímientos
juzgado,
y co ndenado
--
peno-
éste se basa,
personas
tañto
--
por sus -
que ni le
verbales
de la tarea
la sentirá
miedo
hablar
modo
Institución
juzgado
excede
el cliente
Mientras
por una
competencia
compren
juzgarlo.
de juicios,
en palabras.
a una
por otras
a
es algo
este la adopta,
piadosos
de ser
ha sido
derecho
La emisión
bre una persona
Social
que los
una multitud
es el temor
anterior,
ni tenían
poco
acude
toda
que en su vida
to:incitar
esta -
Cliente.
el C líente
uno de ellos
franqueza.
-
comprende-i sus
no es de la
y optimismo,
si
de juicios
cliente.
ciendo
dían,
pro-
y sentimientos
de la Asistencia
sos,
o -
de sus
y acciones;
La ideología
puede
inocencia
la formulación
criterios
de las
de que su -
en el origen
del Cas etoork.
ayuda
IV:13).
de culpabilidad,
cliente
no
u tú que
es una cualidad
a la vez por pensamientos
y debilidades,
las personas
X I I / : 7 3)
en la convicción
sus actitudes,
Al ayudar
fracasos
se basa
" Por tanto,
(Romanos
de juicios
la determinación
y necesidades,
valorativos
otros"
eres tú?
excenta
tarea
blemas
a los
a su prójimo:
de ser
de juicios,a
a ocultar
con
no se
el
pueden
una parte
de sí
cliente-
también
El elogio
producir
so
exprese-
facilidad
se ve afectado
saber:
tácitos
del Cas eworker,
juzgado,
de sí mismo
el cliente
y el elogio
aunque
como
y la
el mismo
mismo.
u --apro
efec
Solamente
de juicios
ex^enta
expresarse
Escala
hasta, que se siente
del
sin miedo
de Valores
tarla
por los
trágico;
de juzgar
a ser
criterios
radica:
sus actitudes,
eficaz
su capacidad
de juicios
legales
para
del
y
resul-
prescindepero
valo-
acciones.
de valores
son
de Cas euiorker, existen
indi-
y morales
cliente,
criterios
y escalas
con la
el Cas ecoorker
o culpabilidad
Los criterios
en una ayuda
excenta
sociales,
la diferencia
ra objetivamente
actitud--
Necesarios .
la actitud
la inocencia
desarrolla
de la
condenado.
y Criterios
Co nfundir
ferencia
Casework,
seguro
indispensables
3 razones
para
esta
una responsabilidad
so_
akirmación:
1).- El Asistente
cial,
es un representante
en ayudar
mentales
al individuo
dentro
No serla
bxe que el Caseworker
tudes
o criterios
posee
de la comunidad.
de ana sociedad
2).-
Social
de la ley
basada
posible
antisociales,
consiste-
y de los palores
en la creencia
ayudar
permanece
Su tarea
de
al cliente
indiferente
ilegales
ante
funda
Vios.
se éste
descu
aquellas
o emocionales
acti
que le-
perturban.
3).- Si desea
perso nalidad
indiferente
conservar
el Cas euiorker, no puede
ante
El Componente
criterios
interna,
que se basa
en tanto
que persona,
ta terapéuticamente
dinámica
po pensamientos
vel puramente
de su propia
permanecer
en su
--
interior
contrarios
a los
suyos.
de juicios
es una convicción
Social.
La actitudexcenta
fuerza
la integridad
en la conciencia
va contra
dañino.
un derecho
Esta
en las relaciones,
y sentimientos
intelectual.
de que juzgar
fundamental
convicción,
debe
para
contener
y no puede
al
tácita
cliente
y
que sea
al mismo
permanecer
resul
una
tiem
a un ni--
La razón
ma.
contacto
para
el temor
miento
al del
¿Cómo
actúa
de ser
el Casework
de si mismo
sentimientos
para
cas eworker
la derrota
Trasmisión
Cliente.
Es preciso
bras
que puedan
de juicio
exenta
respecto
perciba
Ios-
enjuiciado .
del
el clien
a la idea
de -
que resulta
de -
la actitud
una
fórmu-
actitud,
No existen
eficaz
una actitud
el Casen'ork no ha adoptado
conservar
exenta-
trucos,
para trasmitir
de manera
para
para
fracaso.
pre-establecidas.
obstáculos
La con
de juicios,
embargo• no existen
patentadas
trasmitir
Algunos
pensa
estudio:
de ser
de culpabilidad
y el
verbales
cuando
del
a los sentimientos
que el cliente
ni frases
no hay respuestas
para
al hecho
esa actitud
del Casetvork; sin
las mágicas
Idóneos
a sus sentimientos
la indefensión,
de juicios
al nivel
y éste
conseguirlo?
en cuanto
y la sensación
del
tanto
que ser sensible
te y concretamente,
ser enjuiciado
juzgado,
problemas,
del Cas eivorker y su sensibilidad
experimentar
tiene
de sus
dos campos
del cliente
Para
al nivel
Hay que to-
sentimiento.
Mencionaremos
ciencia
es bastante. s encilla:
con el cliente
experimenta
como
ello
en su
pala
exenza
interior.
una actitud
exenta-
de juicios :
1).guste
Los prejuicios
no puede
forzarse
ser siempre
por liberarse
y favoritismo.
necesario
de prejuicios
to el Casework
tiene
que hay dentro
de él y desarrollar
personas
de manera
que controlar
se comprende
su problema,
cliente
hablar
que el Caseworker
un Cas ework,
si que lo es.
y conocer
esos
su capacidad
pero es
Por lo
prejuicios
para
--
tan
-
ver a las
objetiva.
2).- Var al cliente
para
para
Que un cliente
prematuramente
además
de él, puede
es una persona
de ser
la seguridad
un error,
proporcionarle
que se apresura
de que
desanimará
al
la impresión
de
a sacar
conclu
- l'i -
sienes
y de que es muy probable
3).similares
Hacer
produce
ker le está
te del
en una
obstáculo
del
nació
Este
¿en naturalmente
elegia
con
problemas
de que el
Casewor
categoría.
consiste
en la
de signo
de la convicción
expresión
por
par-
negativo.
de que todos
fui alimentada
por
y s e vio co n firmada
de que el tratamiento
el cliente
personas
Cliente.
libreó,
de la vida
juzgando.
la impresión
de s entimientos
Autodeterminación
tica
de otras
en el cliente
Otro
cliente
crático
referencia
clarificando
4).-
que le esté
del
los
hombreó
el concepto
demc--
por la observación
Caseuiork ¿ole
por ¿i mismo
y adoptaba
era eficaz
su-ó propias
prác_
cuando
decisio-
nes .
El principio
de Autodeterminación
te en el reconocimiento
iste de elegir
ei proceso
por si mismo
de Casework.
nen el deber
y estimular
si mismo,
y activar
ayudando
sonalidad.
siones
de las leyes
disponibles
limitado
positiva
ciüiles
sus
ese derecho,
esa capacidad
No obstante,
de manera
y adoptar
al cliente
se halla
del derecho
Correlativamente,
de respetar
de la comunidad
minación
práctico
del Cliente
y la necesidad
propias
los Caseutorker
potencial
el derecho
del
para
y morales
y por
dirigirse
los
a la
por su capaa&dad. para
y constructiva,
tie-
por
el régimen
a
recursos
como su propia
cliente
en
esa neces idad-
y utilizar
y adecuados ; asi
de
decisiones
reco no cer
a conocer
consis-
per
Autodeter
adoptar
el marco
de la
decigeneral
organiza
ción.
UN Verecho
y Una Necesidad
El cliente
ponsabilidad
al igual
de uivir
los
fines
de ésta,
que
él lo
concibe.
del
que todo
su vida,
tanto
Cliente.
ser
de tal modo
próximos
como
humano,
tiene
que pueda
últimos,
la res
lograr
--
en la forma
--
Cuandc
cien.
el cliente
ziechc básico,
Acude
oe
re
servidlos
no Ziene
c problema.
Cree
sus propias
facultades
y ponerlo
Quiere
que
tiene
deK
ada una de ellas
y acogerá
el proceso,
pías
decisiones.
La Misión
aunque
puede
cuáles
ayudarle
a
incapaz
libre
movilizatrecursos
posibilidades
oue haga
psicológico
permanecer
necesidad
con los
son las
se sienta
derivada.
en una
en contacto
el apoyo
desea
de sus
ayuda
bien la apreciación
el Casetvork-
de afrontar
sus
del Casework
para
-
adoptar
du
sus pr.
del Cas ework.
').- Ayudar
id claramente
al cliente
a ver su problema
y con ía perspectiva
2].-
Poner
de la comunidad
en contacto
apropiados
31.- Aportar
al
o su neceó i
necesaria.
al cliente
con los
recursos-
caso.
estímulos
oue activen
los recursos
dermi
cliente.
4).-
cual
saber
y que necesite
rante
del
por oue desea
so-
a ís e
de renunciar
ni a ninguno
que el Casework
-e la comunidad.
problemas
la intención
a la libertad,
a una organización
de una organización
pueda
Crear
un ambiente
desarrollarse
en las relaciones
el cliente
y afrontar
dentro
del-
su propio
: v.-
blema.
Actividades
que desvían
/).- Asumir
ción
del problema
2).-
social
servicio
que
Principio.
la responsabilidad
dejando
Insistir
o emocional
el
al cliente
principal
en papel
en un escrutinio
de todo
cliente,
en ca solu-
secundario .
minucioso
sin tener
de la
en cuenta
videl --
solicite.
3).- Vírigír
al cliente,
de manera
directa
o indir ...
ta.
4).-
Limites
de
Persuadir
al cliente
de una manera
dominante.'
Autodeterminación.
El dvLicho
dzl
cuintz
a ¿a
autodet^
nación
tiene-
cuat.ro
¿imitaciones:
La capacidad
1).nes de forma
positiva
del cliente
y
para
adoptar
divisio-
constradiva.
2).-
Limitaciones
procedentes
3).-
Limitaciones
surgidas
4).-
Limitaciones
nacidas
de la leyes
de las leyes
de la tarea
civiles.
morales.
de la
organiza
ció n.
Principio
de
Reserva.
La reserva
mación
secreta,
las relaciones
ventai
v
cr
referente
necesaria
bien
parte
dentro
obliga
a menudo
por
Cuando
ai Casetvorker toda
para
trascenderla
tidas
asiste
información
de Cas eworker
no es
y
sea ef-t
absoluto.
profesionales,
en otras;
la ayuda
más allá
a la
entonces;
--
que busca
comunica-
( sentimientos
sobre
la
base
de las personas
del Casework,
resulta-
de que no
que se hallen
se percata
Intimos,
de que
y en el supuesto
si el cliente
por parte
Institución
secreta
de la familia),
en ésa ayuda;
del secreto
funda--
del Caseworker
con otros
o bien
durante-
igual.
el cliente
'-.c-.pos sucios
ética
del cliente
se comparte
Infor-
en un derecho
oue el servicio
ése derecho
de la
oue se revela
Se basa
de la organización
a todos
necesaria
al cliente,
es una obligación
para
no obstante,
otra
en la cons ervación
profesionales.
del cliente,
insulta
caz,
consiste
comprome
de una violado
las relaciones
n
queda,rán-
rotas .
El derecho
a la
Reserva.
La ley
natural
y deberes
humanos,
creador.
La ley
to a si mismo,
de todo
natural
Código
le dice
sus semejantes,
Los medios
chos.
es el fundamento
La persona
para
humana
Moral,
cuáles
su
cumplir
de todos
posee los
derechos
es la voluntad
son sus
familia,
ésos
los
derechos
deberes
la sociedad
deberes
del -
se llaman
humanos
resvec
y
Vios.
dere-
básicos:
##. -
*
1 } . - derecho
recko
2).-
derecho
a).-
El derecho
a las
piedades
desarrollo
a los
Esto
ningún
consiguiente,
otro
Obligación
del alma:
el derecho
haya sido
de la
Etica
pro-
1).- Secreto
3).-
Secreto
de una persona
no se le cause
en
con-
obtenido,
constituiré -
un se
Social.
puede
conocimientos
privada
palabra:
o hace
Existen
tristeza
es aouél
la promesa,
que no la
confiado:
deri--
y oue es-
tres
tipos -
que si se a una
persona.
en que el
después
confi-
de cono-
divulgarla..
es una información
con el acuerdo
como un-
oue de elle
es una información
una injusta
bajo
definirse
de una persona
de los demás.
secretada
Secreto
previo,
que se co-
explícito
o
impli
revelarla.
en la Asistencia
Cuando
natu
legalmente
Natural:
la seguridad
de que no lo
La Reserva
ojos
o causarla
al confidente
un derecho
Revelar
a la vida
co nfidencial:
cer la información
del
un robo.
o los
de información
ofrece
el fundamento
tiene
aunque
confidencial
a los
2).-
de la -
justicia.
ó una condición,
dañarla
al
constituye
del Asistente
oue pertenece
y espiritual
del secreto
de su dueño,
tá desconocida
cito
{poseer
persona
La invasión
La información
munica
el de
del Cas eivork.
toda
prejuicio,
aún cuando
una violación
dente
del cuerpo,
precisamente
a la reserva
de la voluntad
revela,
incluye:
de fortuna
intelectual
constituye
iaC a sus secretos.
van,
bienes
al bienestar
emo ció nal social,
Por
hecho
el bien
íste
básicas
El derecho
del cliente
¿reto,
a procurar
El derecho
personalidad.
Ccla
y desarrollarse'-
privadas]
c).-
¿entra
vida.
a crecer
necesidades
b).-
derecho
a la
'
el cliente
Social
revela
como Secreto
información
Colectivo .
secreta
al
Case
ivcrke/1 existe
aquello
o debiera
existir
el acuerdo
que se comunica,
no solo
al Caseworker,
a la Organización
justificación
2).-
a
secreta
cida
cc'labore con éste
Aunque
chas
personas,
igual
a todos
El derecho
en la tarea
El derecho
una
informa-
que se da cuenta -
y cualquiera
de ayudar
al
confidencial
u conooir
qul-
se comunique
a mu
cliente.
no es menor
y o o liga
par-
comparten.
a la
del
--
con otras -
en los archivos
de reservar
que lo
confia
presumir
el supervisor
del Cliente
libre,
un servicio
compartida
el cliente
la información
los
Privado
prestar
sea
será, registrada
el deber
la --
ella.
cuando
por el mecanógrafo,
también
doble;
no puede
al Caseivork se puede
de que la información
sino
Social.
que la Información
pertenecientes
de que --
el secreto,
no es un Consejero
La organización
Por lo tanto,
ción
es
de una Organización
a menos
personas
auardar
colectivo
El Caseivork
el Agente
eficaz,
Deberían
del secreto
7).sino
Social.
tácito
Reserva.
cliente
a la reserva
se halla
limitado
por ••
1}.- Conflicto
del propio
cliente.
2).-
Conflicto
con los derechos
de otros
3).-
Conflicto
con los
del Asistente
4).-
Conflicto
con los derechos
derechos
individuos.
Social.
de la Organización
-
Social.
5)
Conflicto
derada
con los derechos
en su
conjunto.
de la Sociedad,
consi-
H'.- CONOCIMIENTOS
Ventro
de los
ker se encuentran
a).-
Y TECNICAS
QJJE NECESITA
conocímeintos
los
que necesita
sociales,
culturales
de la comunidad
a que
b).-
Las tradiciones
culturales
c) . -
Las características
d).-
afines
Casewor
El arte
y
de la
comunidad.
fundamentales
en
humanas
de las
pro fe
equipo)
prácticas.
de las relaciones
ó la ciencia
económicos
pertenece.
(trabajo
Las necesidades
e) . - Significado
f).~
el
siguientes:
Los recursos
slones
EL CASEí'JORKER.
familiares.
de trabajar
con seres
huma
nos .
g).-
Su propia
h).-
La ciencia
del comportamiento
dinámica,
Psiquiatría.
Dentro
a}.-
personalidad:
de las técnicas
Cómo
conseguir
que le son
b).~
c).-
cial
y el cliente
Cómo
descubrir
ción
e).- Cómo
g).-
Psicología
y datos
encontrar
redactar
entre
en el conjunto
específicos-
el asistente
so-
social.
de sentimientos
con
determinados.
a participar
problemas
entrevista
la colocación
f).- Cómo
mismo.
siguientes:
en el trato
al cliente
de dichos
te de la
humano.
las
la relación
a puntos
ayudar
de si
necesarios.
utilizar
d) . - Cómo
están
los informes
Cómo
respecto
conocimiento
y cómo
para lograr
hogares
de niños
en ésos
practicar
ésa
adoptivos
en la
soluel ar-
finalidad.
y cómo
organizar
hogares.
informes.
Cómo
transferir
otro
especialista
el tratamiento
en caso
de
de un cliente
necesidad.
a -
h) .- Cómo
tratar
al cliente
espontáneo
Cómo
i).-
explicar
discernir
los reglamentos
fe).- Tener
el Trabajo
con claridad
problema
del
muchos
A continuación
1}.- Entrevista:
a -
Social.
el principal
conocimientos
y
técnicos
verdadero
el Caseworker
algunas
por
excelencia
Es un método
directo
mutuo.
de las
técni-
te la
empatia
ridad
o confianza
exponer
paso
problemas
-
en toda rápidamen-
de simpatía,
que permitan
sus
la-
que comparten
establecer
o corriente
de
que reclama
El primer
es procurar
paciente
social.
en el estudio
de dos personas
comunicación
entrevista
cooper
y son:
Es el método
un problema
para
en su tratamiento
desarrollaremos
casos.
¿el-organismo
cliente.
ar con el cliente
cas que utiliza
-
a él.
que pertenece
j).-
que no se ka dirigido
segu-
al cliente
con
teda
olíber
tad.
Cuando
el Trabajador
clonarse
sus
con el cliente
conocimientos
lo que incluye:
tas
Finalidad
miten
tratamiento
Objetivos
naturales
de la Entrevista:
un diagnóstico
Específicos
1).-
vistador
2\.- Conocer
3).-
Comenzar
a cualquir
información
del
amistad
todos
pasado,
y
respues-
situación.
de datos
que
per-
y prestar
del auuda)
entrevista:
el mutuo
el
reía--
que a su vez sea la base
de la la,
y
que
emplear
y experiencias
cortesía,
(obtener
Establecer
tenga
deberá
Es la obtención
correcto,
psicosocial
Social
entendimiento
entre
el
entre
entrevistado.
problema.
a conocer
la personalidad
del
cliente.
- 3
Comenzar
4).le a si
5).-
Exponer
6).-
Proporcional
al cliente
rutina
del
Departamento.
de la
Entrevista:
Condiciones
/).- Actitud
írevistador
los
distintos
siempre
momento
conveniente
personales
cuando
te la actitud
al igual
se trata
La observación
festaciones
que se
causas
determina
los
ayuda
3).especificas.
leccionar
verdaderos
pero
evitarse
versadas
Social.
durante
que tienen
sino
en-
sobre
El tuteo
laes
motivos
cuidadosamenla
un alto
como
pues
único
que impulsan
entrevista;
valor
que atiende
o subjetivas
Interrogatorio:
Vebe
Social
ínter--
a las
mani-
primordialmen
medio
de
al cliente
cuando
deben
estima
a las
tiene
"dosificar"
poder,
a so-
Las preguntas
el provocar
se obtiene
se
la actitud
formulan
el temor
y con -
del propósito
se
y falta
y se-
y la orientación
una respuesta
prontamente
cuando
necesidades
con el problema
que va a ser ayudado,
der convenientemente;
que
ésta se desvíe
evitar
capta
ajustarse
de acuerdo
del cliente.
El cliente
o acusadoras,
el en-
orientación.
de la conversación
dor cuando
de la -
y cordiales,
observar
del cliente
el interrogatorio
las preguntas
ambos.
entre
Debe
no se circunscribe
internas
de
niños.
exteriorizan,
de
francas
Es necesario
El Trabajador
la personalidad
ser
profesional.
a
y expresiones
pretativo .
cliente
ayudar-
el conocimiento
del Trabajador
que las asociaciones
te a las
de vista
y. las -conversaciones
2).- Observación:
licitar
de
Las relaciones
deben
en un plano
el"tuteo"
o asuntos
puntos
profesional:
y entrevistado
mantenidas
vida
la capacidad
mismo.
Algunas
lodo
a desarrollar
6-
-
central;
inadecuada.
del ínv estiga
esfuerza
preguntas
por
respon
suspicaces -
de cooperación
del -
.
El contenido
de la pregunta
es a veces
menos
importan
##. -
i
Comenzar
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la capacidad
mismo.
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suspicaces -
de cooperación
del -
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El contenido
de la pregunta
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menos
importan
##. -
tanto. que
el tono
de voz,
también
deben
puestas
de monos XZabos .
preferirse
Cuando
gar"
aún
a obtener
El cliente
respuestas
forma
tener
cuidado
en elogios
o expresiones
es peligroso,
es usado
como
Una última
de conocer
algo
4).emplearse
Inadecuadas
como
admirativas
más sobre
un léxico
por
el cliente
y comentarlos:
de
confianza.
pe
de Incurrír
-
éste tipo
de
nota
que ese elo_
y
cooperación.
en exponer
el
deseo
situación.
En la conversación
con la cultura
de l
se
admirativa"
exageradas,
consiste
fuera
"entrometida"
el error
una determinada
acorde
falta
su aceptación
recomendación
a res_
de responder,
es la "forma
ganar
formule,-
"preguntas
una persona
de no cometer
para
Lenguaje
formula
en condiciones
a la postre,
arma
en que se
que no conduzcan
Social
de Interrogar
ro debemos
alo
y momento
preguntas
no está
lo-.puede juzgar
Otra
elogio
las
el Trabajador
y el cliente
expone
forma
y preparación
debedel --
cliente.
5).- Anotaciones:
oficina
puede
los
el sistema
anotar
datos
fácilmente,
una
taclones
fuera
en presencia
y otros
es advertir
al cliente
no en presencia
Reserva:
Antes
que su Información
cada
utiliza
y cuando
a la otra,
en su
entrevista,
del cliente,
Importancia,
del propio
Trabajadores
entre
de la presencia
sucede
al entrevistado
6).-
el entrevlstador
breves
de mayor
entrevista
Algunos
notas
de descansos
que considere
contrarlo,
Cuando
necesita
--
por el-
hacer
ano
cliente.
Sociales
están
del cliente,
que se desean
de cada
será
de acuerdo
lo más
en tomar
acónsejable-
anotaciones.
entrevista
considerada
debe
como
advertirse
co nflden--
clal.
7).- Duración:
mlnutos
a cada
cliente
Generalmente
para
se asigna
su primera
una hora
entrevista.
Es
o 4 5'recomen
rabie, que el Trabajador
una y otra
entre
S).~
sado
en los
obtendrá
tación
problemas
be aparentar
cer algún
Si
fo ututo
nunca
ademán
Medio
uoria
ambiente
contribuye
cuatro
objetivos
no de
de
impacien
reaccionar
indiferencia
para
o
las
o h'a
en el-
desconfianza,
buenas
reía--
3.-
Adiestramiento.
4.-
Investigación.
y es^
de registro
través
de aquella
¿os y el progreso
pueda
Lj
los
al
requiere
durante
éxito
y Reportes:
práctica
formas
las en-
El
decora
de la
entre-
Los registros
como
de la
Social
-
Caso.
de la
Ins-
la mayor
forma
pre
en la ma
Es a través
de conducta
--
impre
un sumario
que es necesaria
Institución.
patrones
Social
al objeto
e¿ objeto
esencial
la
del Trabajo
impresas
al Trabajador
que maneja
que se perciben
entrevista
interrupción.
también
se inician,
información
casos
toda
se adoptará
de las
en proporcionar
la
principales :
a la buena
de los Registros
registro
orien-
el reloj
signo
y privacidad,
del Caso
Administración.
de los
mirar
puede
propicio:
evitar
Registre
La forma
cisc
la
al cliente,
como
perjudicial
2.-
sa consiste
evitar
impaciencia
de comodidad
1.- Ayudar
parte
para
se~
ambos.
11).-
titución
intere
con lo cual
escuchar
prisa,
sumamente
y alegre
para
saber
hostilidad,
es recomendable
do sencillo
visto...
minutes
mostrarse
necesarias
interpretarse
denota
condiciones
trevistas
debe
que pueda
con una marcada
ciertas
debe
el cliente,
y confianza
que tiene
el cliente
ÍO}.-
sirven
que exponga
Paciencia:
entre
10' o 15'
caso.
¿o cual resultará
dones
de
El entrevistador
la cooperación
de cada
disponga
entrevista.
Interés:
9).-
cia.
Social
del
caracteristi
evaluarse.
. ~
Vebe
forma
ser
fácil
que personas
que
información
mu.u ocupadas
lo más
verdaderamente.
Incluye
dijeron,
las
de los
áreas
que
de humor
res
enemigos
par
la-
Social
-
o el gesto
nervie_
Social
discutir.
es uno de los pee_.
de un tema
puede
o puede
del
indicar
hacer
por -
ser muy signi_
preocupación
para
Les
asi como --
difíciles
de un tema
particular
5 e per piarte del Trabajador
captar
o embarazoso,
sucesivas
-
intenta
de apartarse,
la honda
Social
significativas
la repetición
hacia
asunto
el Trabajador
encontró
en entrevistas
te, 'acerca de algún
-
ansiosa
trata
constante
apuntar
de lo que se exprese
como reflexivo
de la legibilidad,
puede
en el que la entrevis_
reacciones
la mirada
el Trabajador
del cítente,
flcatlva,
en tal -
rápidamente
y de respuesta.
el cliente
La repetición
lo que
también
lo describe
cuales
posible
no sólo
no verbal,
El silencie
temas
redactado
obtener
es aquél
cercana
sino
y cambios
la comunicación
se.
puedan
procesado
ta es registrada
del cliente
es decir,
necesitan.
Un registro
y el cliente
de leer,
clien-
un
frqca
frente
al pro ble
las
entrevistas
vino
a la Ins-
ma.
En tas
inicióles
titución
que indican
será
cómo
anotado
les asi como
verbal
a una
para
ciales
Trabajador
deben
trevista
conforme
de anotaciones
luaciones
registrar
Una
sus
veces
las anotado
quedar
claro
y cliente.
propias
debe reflejarse
materia
elo cuente-
una situación
en
forma
están
avanza,
el desarrollo
del Trabajador
Social
se han
de acuerdo
Los Trabajadores
actividades
de Casos
nes corres pon- -
qué arreglos
y qué acciones
el Trabajo
periódicas
antecedentes.
pre-
des criptiva.
debe
Social
el problema
hechos
algunas
contactos
lo fué,
se necesitarán
de registrar
entrevista,
futuros
en seguirlo
de los
narración
A l terminar
dientes
por quién
abreviar
que una
registradas
u por qué el cliente
claramente,
una historia
puede
más precisa
hecho
han Quedado
u si fué remitido,
sentado
cita
formas
dentro
So-
de la En
en su registre
e incluir
además
-
las
de afirmar
eva
-
o reafirmar
ordenado
sus
objetivos.
en cuanto
a n registro
ser muy
a su arreglo
extenso
útil
para
Un registro
de anotaciones
facilitar
una
ra resumir,
cuando
los
conveniente
que
emplearse
el mismo
al
para
efectividad
del
Trabajador
por
debe
informes
de una
y también
seccionar,
similares
son
se
pa
es -
observe
el nombre
de oficina
debe
solicitud
caso
del
Social.
es la
sin
para
para
el obEs-
en el destinatario
presente.
Cuando
de
y su-
necesita
y por lo
con
del
procedimiento
datos
embargo,
se
cliente
puede
envía
se hace
un servicio
o
tanto
brevespor
el
que
se
comunicado.
una remisión
asistencia
exponga
lo
ahorrar a.l
Es conveniente
la que
-
comunicación.
el reporte
que se
se
a otra
importante
por
información
la información.
y problemas.
es importante
S0L1CJTUV
el primer
Social,
necesitado
de-
por
especlfi
claramente
la
na
asunto.
13).Es
como
de la
revelante
y la dirección
la razón
frecuencia,
ser
requiere
y éste
tiempo
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Institución
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Casos.
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Se
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Social
Social
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Mil.
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set
INFORMES.
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Trabajo
El informe
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72 ) . -
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Los registros
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§
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o
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el
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2.presenta
Motivos
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Son
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cliente
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que
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comenzar
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por
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per
mismos.
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Inicial:
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problemas
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vivienda,
es importante
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-
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Social
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PLANILLAS.
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no podrá, desarrollar
fin de recoger
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no se resuelva
El Trabajador
en la
persona
persona.
concretos
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una
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t).-
Planilla
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Social.
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b}.-
Planilla
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al
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y claras,
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ís ta
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para
relaciones
carta*
oue
pro
profesionales
sin rodeos
u tratando
:
de
Interpretaciones.
para
ta
entrevista¡
hora.
con brevedad
Toda
conversación
y sinceridad.
o responsabilidad
nc deben
profe-
Los
asuntes
tratarse
par-
vía.
entrevistas,
HISTORIALES:
gestiones,
cordar
los
fuente
de información
detalles
desarrolla
su habilidad
el Trabajo
de
los resultados
que han surgido
correspondientes
por cuanto
Son
etc. tienen
para
El procedimiento
menta
tf mantener
L L A M A D A S TELEFONICAS:
observarse
17).-
hechos
material
complementaria:
asunto
a malas
Cartas
debe
de
especifica.
Condiciones
presentandoel
qíc t.o be presenten
sional
establecer
información.
16).-
ti control
Vepartamen
CORRESPONDENCIA.
Se persigue
perdonan
en
cliente»
za con una finalidad
75 ) . -
Se utiliza
la ventaja
en isas
seguido
al seleccionar
su capacidad
sus
para
conocimientos
son -
y anotar
el Trabajador
de juicio
a re-
situaciones;
profesionales.
útil
ae las
de ayudar
otros
es muy
y amplia
escritos
les
Social-
e imaginación,
y aptitudes
au
para
Casos.
n
#..
Partes
de los Historíales
de los
o Preparación
Histo
Malte ¡
;
• 1 i * Contenido:
lo* dato*
que deben
la cantidad.
clon
tuación,
cuándo
afecta
necesita
lo debe
2Extensión:
adopta
nesp
prácticos.
sino
forma
a hechos
para
Trabajador
Social
todo
vitales,
de tiempo
debe
dejarse
dc>: 3 cm. aproximadamente,
orden
s¿
ser
concisos
pa-
experimentado
lo oue-
hábilmente.
deben
ser
En la
margen
se pueden
escritos-
del material,
adecuado.
aquí
vive
historiales
de comodidades
un amplio
si
a simples anotací<o_
u organización
u local
a óa
en oue
historíales,
reducirse
disponer
obten
que de-
frente
Social
Los historíales
necesita
datos
oue
significativo.
deben
sintetizados
la redacción
los historiales
u
en sus
deben
Presentación:
a máquina;
pertinente
breve
con la
ambiente
en los
El Trabajador
que los mismos
3.-
des sobre
la
hace
el medio
Los historiales
generalmente
no significa
el cliente
principíe-
la calidad
aquellos
etc. por lo tanto,
el material
ra que resulten
elegir
al individuo
áuuda,
incluirse
cómo
un
simultáneamente
podrá
en su historial,
desde
es más importante
Social
la información
cómo
determinarse,
incluirse,
El Trabajador
de toda
be incluir
Vebe
u
facilida
escritura
del todo
anotar
el -
las
de
izquier
fechas
en
cronológico.
La carátula
Inicial"
de los
que contiene
los
datos
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la primera
tendrá,
deberá
la firma
así mismo
lenguaje
sencillo
tiva
cronológica
del
plural.
las
hoja
de los
ser la "Planilla -
cuando
no se
historiales
la fecha
cuando
utili-
los
con--
se inició
u
Social.
Vebe
ser
clara
u precisa,
y correcto,
la
forma
más usada
en terceras
En la redacción
y mencionarse
debe
generales,
contener
del Trabajador
4.- Redacción:
historíales
fuentes
personas' del singular
de los
historíales
utilizadas
deben
utilizando
es la
un
narra-
o primera
r
determínarse-
en la información
obtenida
5.Sccial
Observaciones
expone
al plan
su interpretación
que
pero,
de los
en forma
favorezca
del problema
escrita,
y
Trabajadcr-
hace
mención
-
Son
como medio
información
de dejar
del problema
--
constancia
para
poder
ofre-
SOCIALES.
ciertos
documentos
la descripción
sobre
obtener
adecuado.
18) INFORMES
a conocer
historiales:
el esclarecimiento
cer un tratamiento
nientes
Aquí* el
provisto nal.
Finalidad
precisa
o Comentarios:
del
su conducta,
tí contenido
cliente
medio,
de los
•. ende -ir. del objetivo
que tienen
por
y aportar
salud,
informes
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conve-
etc.
sociales
que persigan
dar-
y la
y del lugar
extensión
donde
se en --
. ' i > ..,
Pautas
para
la confección
de
a.-
Razón
por ta cual
b).-
torma
en oue el paciente
c} .- Circunstancias
Informes:
se turna
el
caso.
interpreta
que justifican
su
problema
la razón
de la so_
licitud.
d) . - Clase
de ayuda
oue se le ka prestado
de ver la
momento
e) .- Actitud
de los
hasta
el -
frente
al-
referencia.
familiares
y paciente
problema.
f).- Servicios
g).-
Detalles
salud,
19).Son
dor Social
otros
breve.
aspectos
económicos,
O
exposiciones
del
y sus
familar
concernientes
a la
familia
etc.
SUMARIOS.
breves
"un cuadro"
cliente,
y sus antas
capaz
de algunas
que requieran
La principal
por el cliente
específicos
RESUMENES
describe
ra y precisa
deseados
de ofrecer
actividades
una ilustración
diferencia
entre
donde
Trabaja
una visión
y de
clara,
los informes
el
el
algunos-
precisa
y los
u-
suma* #. -
r ios
estribo, en que mientras
viarlos
a diversas
manecen
en los
los
Instituciones
expedientes
primeros
se redactan
o personas,
y suelen
para
los sumerios
ser más amplios
enper-
que los
an
teriores .
Tipos
de Sumarios ••
?).- Diagnóstico
diagnostico
social
a).-
: Ofrecen
en forma
de una situación.
Contenido
factores
general:
causales,
de resúmenes
el -
Partes:
Problemas
principales,
aspectos
positivos
u nega
tivos .
b).-
Formas
picos .
de presentación:
Narrativa
-
o de tó-
l\-
PROCESO METODOLOGICO
Es-trecho
vínculo
VEL
entre
Estudio
Los tres
están
nuo,
el tratamiento
está
a su
vez se
tuado
funda
de cada
Social
caso.
problemas
o
El
que. se
reflejado
:
basado
VE
CASOS.
Diagnostico
y forman
en un juicio
hechos,
o sea
y
Tratamiento.
un proceso
conti
[Diagnostico]
en el estudio
que
de la
si-
[Investigación).
es decir,
zl-cnte.
Para
;- í
una
preocupación
fin de
hallen
por
j :tivo.
este
en causa,
la manera
obtenerlo
primordial
es llegar
la realidad
al
conocimiento
a comprender
de los
de ser
su
de
obje
aspecto
y vividos
la activa
los
aspecto
y su
hechos,
percibidos
se necesita
al principio -
sub
p r et
colaboración
--
cliente.
El Estudio
Social
El problema
Por le
"
de
necesidad
general
tis fecha.
cuál
que
que su
que solicita,
lo
espera
de recurrir
solver
un probl ema inmediato
estado
emotivo
millado,
tener
tados
prestan
te,
este
do,
amargado,
a devolver
desea
cliente.
al Servicio
lo
Socia
cual
significa
esencial
no está
en primer
cliente
el
lugar
sa--
comprender
exponerle,
de la
que -
la
Institución
-
clase
-
y la
mi
atribuye.
La necesidad
aprender
recurre
considera
que
comprende:
presente
determinada,
El Cas eivorker, procura
que le
se
que
el cliente
el individuo
es el problema
de ayuda
un Cliente
actual
so >. i cita*•' 'ina amida
sión
Social,
relacionados
en los
Constituye
una
SOCIAL
n.
El Estudio
tivc
TRABAJO
se
crea
especial:
sentirse
que
ayuda,
pedir
sin
tener
desmoraliza
etc.
a interpretar
al cliente
un ser
etc.
las
los
externo
re-
en el solicitante
un
inferior,
sentirse
servicios
sentimientos
Social
a disipar
estimación,
la
hu
solicidel
incomprendido,
el Asistente
actitudes,
propia
para
Si los
se siente
lo tanto
su
siempre
en cuenta
porque
Por
a un apoyo
clien
humilla
tiene
angustia
concediéndole
que
utoda
atenclón,
recib lívido lo de una manera
ayudándole
cia:
a exponer
Su situación
frialdad,
con mal
lo que para
y sus
humor
discreta
y confidencial
íl es de primordial
necesidades.
o de manera
Importan-
Si se ve tratado
impersonal,
u
con --
su angustia
ere
cerá.
~
Al exponer
dar su versión,
nes y puntos
buen
comprobar
podrán
solamente
pedírsele
a los
problemas
la sensación
cuando
posible
se haya
detalles
dejarle
el
contradiccio
establecido
complementarios.
extrae
un
Al -
que
concede
de éstas
que va a obtener
-
Asistente
en su estudio,
expuestos,
confortadora
conviene
de las lagunas,
> que el Caseutork profundiza
importancia
siones
lo menos
nota mentalmente
obscuros,
contacto
su problema
interrumpiéndole
irá tomando
Social
el cliente
Apren-
una anuda
--
eficaz.
Una vez definidas
clficas
del cliente,
alcance
de su estudio
milia
y en la
las preocupaciones
el Caseworker
y pasar
y de sus antecedentes
de explicación
aportar
al problema
una selección
en todo
actual,
basada
el
en la fa-
para
cliente.
social
aquello
del
de un
cliente-
que pueda
es
ser remitidos
en la contribución
servir
conveniente
y
efectuar-
que puedan
--
presente.
más aconsejable
y suficiente
del
por lo tanto
que merecen
la comprensión
La actitud
necesario
por extender
que desempeña
de la historia
es útil
los antecedentes
para
al papel
personales
El conocimiento
en ellos
se esfuerza
y espe
sociedad.
2.- Antecedentes
limitar
actuales
lograr
es limitarse
la finalidad
a lo que esque se
persi--
gue.
Lo que importa
éste ha ejercido
apreclado
do y
sobre
más que un hecho
el cliente,
y ha reaccionado
ante
la
es la influencia
forma
él, es decir
que
en que éste lo hacómo lo ha
senti-
vivido.
M. -
Una vez realizado
Social
comprende
macho
apreciar
con mayor
resolver
sus
car solución
mejor
problemas
sente,
janza
en la medida
conocer
Vespués
estudiado
de haber
miembros
de la
en que
no solamente
sino también
completarse
ha conocido
dales
que han tratado
siempre
entre
ha vivido.
de vida
seme
reac-
de fuentes
otros
son
al cliente
que
familiares
que-
económicas,
geo-
de los
ajenas
debe
com
suyos.
al
Cliente.
del cliente rrUs_
n; hay
datos
los ha olvidado
conocidos
el Caseworker
atense-
de in formado
porque
en el
su
--
El individuo
obtenidas
fuentes
de los
los distintos
El Cas eworker
distintos
proporcionar
o-
por organismos
so
pasado.
a éstas
fuentes
que se haya demostrado
que puede
con-
Vero debe
al
Observaciones
Mientras
al pre-
características
por las relaciones
en otras
Es legitimo
5.-
dei-
Cliente.
las
nes directas
nunca,
su objetividad.
familia
Obtenidos
no puede
no los
servar
a bus_
han sido sus
por las condiciones
y modos
Las informado
de información,
del
en que ha vivido.
4.- Informes
que el cliente
para-
o una
el Cas etvorker debe trasladar
ésta
y culturales
mo pueden
puede
sociales
un contraste
y de las relaciones
familia,
costumbres
ayudarle
de explicación
de cuáles
Sociales
<amillares
prender
para
*
circunstancias.
vincules
gráficas
ofrecer
3.- Antecedentes
na conocido,
que iste tiene
dotado
servir
y enterarse
en aquellas
influido
del cliente,
los antecedentes
que pueden
con el presente
ción al medio
el Asistente
dificultades.
a la vez que nos pueden
ciones
kalia
la capacidad
y está mejor
de sus
de Caso,
la personalidad
exactitud
Es importante
cliente,
él estadio
informársele
Personales
el cliente
recurra
cliente.
del Cas euwrker.
da la información,
el
Caseworker