El Compromiso del Grupo Telefónica en Chile

El Compromiso del Grupo
Telefónica en Chile
Compromiso
Cliente
V Foro Latinoamericano de Discapacidad y Nuevas Tecnologías
Claudio Muñoz Zuñiga, Gerente General Telefónica CTC Chile
Santiago, 30 de noviembre 2004
Telefónica CTC Chile
Compromiso
cliente
01
Compromiso de Telefónica CTC Chile
02
Situación actual de las telecomunicaciones
03
Contribución de Telefónica CTC a la reducción
de la brecha social digital
2
01
„
„
Compromiso
cliente
Chile se ha propuesto firmemente
desarrollar la Sociedad de la Información ...
“Para
“Para el
el 2006,
2006, un
un millón
millón de
de chilenos
chilenos podrán
podrán acceder
acceder aa Internet
Internet aa través
través del
del
programa
Biblioredes
y
otro
tanto
a
través
del
programa
de
Alfabetización
programa Biblioredes y otro tanto a través del programa de Alfabetización
Digital.
Digital.
Es
Es un
un tremendo
tremendo esfuerzo
esfuerzo de
de Chile,
Chile, pero
pero Chile
Chile será
será distinto
distinto el
el 2006
2006 respecto
respecto aa
la
la composición
composición de
de su
su población
población yy la
la capacidad
capacidad de
de acceder
acceder aa estas
estas nuevas
nuevas
tecnologías.”
tecnologías.”
Discurso
Discurso del
del Presidente
Presidente Ricardo
Ricardo Lagos
Lagos al
al Congreso
Congreso Pleno
Pleno el
el 21
21 de
de mayo
mayo de
de 2003
2003
El reto para
Chile sería...
Masificar el uso de
Internet y el acceso
uniforme a la información
„ Incrementar la
productividad a través de
Internet
„ Aprovechar Internet en la
educación
„
... mantener un
desarrollo
sustentable de la
economía
Inserción de Chile en la
economía global, en
especial con los países
TLC (EEUU, Europa,
Corea del Sur)
„ Adquirir y desarrollar en
Chile capital de
“knowhow”
„
... reduciendo la
brecha socioeconómica del
país
Acceso universal al
conocimiento permite
reducir la brecha social
„ Internet permite
superar las limitaciones
geográficas y ofrecer
oportunidades con
independencia del lugar
de residencia.
„
3
01
…y Telefónica tiene un compromiso
de futuro con el país
Emergia
Latinoamérica
„
Compromiso
cliente
Servicio de
telefonía fija y
acceso a Internet
„
Servicio
de
telefonía
móvil e
Internet
móvil
„
Servicio de
aplicaciones
de Internet y
conectividad
„
Servicio de
transporte y
conectividad
internacional
Chile - Mundo
„
Servicio
de
callcenter
„
Servicio de
directorios e
información
Telefónica está comprometida con Chile y pretende
seguir contribuyendo al desarrollo de la Sociedad de la
Información
ƒ Desarrollar plataformas y servicios de Internet (Banda Ancha)
ƒ Continuar el crecimiento de la telefonía móvil
ƒ Potenciar los servicios de integración de las tecnologías de la
información para PYMES y Empresas.
ƒ Aporte a reducir la brecha digital
ƒ Aporte a la cultural y la educación
4
01 Por ello la inversión de Telefónica en el sector
de telecomunicaciones en Chile ha sido
Telefónica ha
importante
...
invertido en
Chile más de
6.500 millones
US$ en
infraestructura
Inversiones en infraestructura del
Grupo Telefónica en Chile
Millones de US$ de cada año
Compromiso
cliente
723 709
615 589
560
448
324
238
262
1989
1991
„
365
355
349
291
1993
1995
1997
1999
2001
255
204 240
2003 2004E
Telefónica ha realizado más del 60% del total de las
inversiones en infraestructura de telecomunicaciones
desde el año 1989.
Fuente: Memorias Telefónica CTC
5
01
... que ha permitido desarrollar la
infraestructura de telecomunicaciones del
país ...
Líneas de telefonía fija
Miles de líneas de Telefónica CTC
Compromiso
cliente
2.592
2.398
1999
Sept.
2004
1.545
634
1989
1994
„ Telefónica
tiene la
red con mayor
alcance nacional a
los hogares.
Clientes de telefonía móvil
Miles de abonados de Telefónica – incluye BellSouth
„ Telefónica
4.377
1.154
3
43
1989
1994
1999
Sept.
2004
dispone
de la más moderna
red de telefonía móvil
que ofrece
comunicaciones de
voz y datos.
6
01
... e impulsar la Banda Ancha
Velocidad de despliegue de Banda Ancha
Accesos - Telefonica
La velocidad de despliegue
de la Banda Ancha a nivel
nacional prácticamente no
tiene limitación técnica.
„
Actualmente Telefonica
Chile destina el 36 % de su
inversión al desarrollo de
Internet en el país.
„
Primera empresa en ofrecer
gratuítamente y para
siempre la doble velocidad
en el mercado de banda
ancha chileno.
„
Dispone de más de 200
hotspots públicios WiFi de
conexión inalámbrica.
180.487
647x
Compromiso
cliente
„
125.262
14.808
54.163
2001
2002
279
2000
2003
Sep-04
Ancho de Banda internacional Chile Mundo
Mbps del Grupo Telefónica
28x
4.300
155
2000
Sept. 2004
7
01
... todo ello mejorando considerablemente
la calidad del servicio
Tasa de falla
Defectos mes por 100
líneas
Tiempo de
reparación Horas
Digitalización
Líneas digitalizadas
Compromiso
cliente
Año 1989
7,3
23
-83%
-60%
Año 2003 2,9
„
4
51%
+96%
100%
Chile fue el primer país a nivel mundial en digitalizar el
100% la red telefónica en el año 1993, impulsado por la
inversión de Telefonica.
Fuente: Memorias TCTC
8
01
Telefónica es un actor importante de la
economía chilena
% T-CTC en la formación bruta
de capital Fijo1
3,5%
„
Los ingresos de Telefónica
suponen el 2,02% del PIB
chileno.
„
El 98% de los proveedores de
Telefónica en Chile son
locales.
„
El 79% del volumen de
compras de Telefónica en
Chile son adjudicadas a
proveedores locales.
„
Desarrollo de I+D en Chile y
transferencia “know-how”
para el Grupo en América
Latina (p.ej. Chile es un centro
de competencia de desarrollo e
implantación de software para
las empresas de T-Móviles en
América Latina).
3,3%
2,6%
Compromiso
cliente
1,6%
1989
1994
1999
2003
Empleo generado por el Grupo
Telefónica en Chile2 (personas)
Empleos externos
18.513
Empleos
16.586
16.673
propios
7.366
9.354
11.838 10.937 12.505
1989
1994
1999
2003
Sept.
2004
(1)Incremento bruta de activo fijo + ventas activo fijo.
(2) Personal directo del Grupo Telefónica en Chile a plazo indefinido y fijo, personal externo y personal tercerizado equivalentes
(gasto de actividades tercerizadas dividido por remuneración promedio del plantel permanente). No incluye BellSouth Chile.
9
Compromiso
cliente
01
Compromiso de Telefónica CTC Chile
02
Situación actual de las telecomunicaciones
03
Contribución de Telefónica CTC a la reducción
de la brecha social digital
10
02
En en el país existe una gran brecha
digital social
Dic.
2003
Ingresos
hogar1
US$ mes
Compromiso
cliente
3.473
1.293
Hogares
Miles
Línea
Móvil
Ingresos
Altos
97%
1.689
Ingresos
medios
1.689
4.223
845
Línea Acceso a Internet
en el hogar2
Fija
100%
39%
59%
73%
16%
Ingresos
bajos
28%
10%
0%
TOTAL
53%
52%
14%
„
906
698
556
466
399
306
230
% penetración
hogares
102
En los
sectores
económicos
de bajos
recursos la
telefonía fija
ha penetrado
débilmente y
todavía en
menor
medida
Internet.
(1)Ingresos según Encuesta Casen 2003 publicada en septiembre 2004, expresados dólares al tipo de cambio de 626,93 Ch$/US$.
(2) Incluyen conexiones de Banda Ancha y Banda Estrecha. No incluyen accesos a través de infocentros y cibercafés.
Fuente: Estructura de ingresos según encuesta Casen 2003, Penetración por hogares asimilada a diferencias socioeconómicas por
comunas del censo 2002 y proyecciones de mercado a dic. del 2003 en base a datos de Subtel y TCTC.
11
02
Censo 2002
Población
Penetración
líneas fijas
100 hab (%)
A diferencia de la competencia, Telefónica
atiende a todos los segmentos sociales
2,4 millones
53%
1,8 millones
1,9 millones
29%
18%
• Comunas de
ingresos mediobajos.
• Sectores altos con
dificultad en
despliegue de red.
• Comunas de ingresos
bajos.
• Comunas suburbanas
de la RM (fuera de
grafico1)
5a6
3a4
1o2
68%
80%
96%
23%
18%
13%
Compromiso
cliente
Comuna
• Comunas de ingresos
medios
• Sectores altos con
baja dificultad en
despliegue de red.
Número de
Operadores
Participació
n
T-CTC
Vacancia
de líneas TCTC
(1) Algué, Buin, C. de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, Maria Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine,
Peñaflor, Pirque, SanJose de Maipo, San Pedro, Talagante, Tiltil.
Fuente: Estimaciones en base a distribución de hogares Censo 2002 y líneas de T-CTC en las comunas de la región metropolitana.
12
02
Tenemos un enorme reto como país de
reducir la brecha digital
Penetración de líneas
fijas
Corea S.
Compromiso
cliente
Densidad de PCs
2002, PCs/100 hab.
2002, líneas/100 hab.
48,9
63,6
48,7
Holanda
61,8
46,6
65,9
Japón
43,1
50,0
Francia
11,2
7,2
6,9
38,2
65,0
España
21,3
65,9
55,8
Alemania
2002 accesos/100 hab.
55,6
Canadá
USA
Penetración de
Banda Ancha
19,6
56,9
7,1
3,9
2,7
34,7
2,4
Chile
23,0
Argentina
21,9
8,2
0,3
Brasil
22,3
7,5
0,4
Perú
7,8
Fuente: ITU 2003, McKinsey
11,9
4,3
1,2
0,1
13
01
Compromiso de Telefónica CTC Chile
02
Situación actual de las telecomunicaciones
Compromiso
cliente
03
Contribución de Telefónica CTC a la
reducción de la brecha social digital
14
03
Compromiso
cliente
Telefónica está ayudando al país
a reducir la brecha social y hacer
realidad la Sociedad de la
Información
15
03
Las líneas fijas económicas para los
segmentos de menores recursos son un
ejemplo
Líneas fijas económicas (prepago)
para segmentos bajos1
Líneas
Compromiso
cliente
4,9x
211.493
231.800
2001
2002
352.149
269.337
Un 40% de los
hogares con menos
de $200.000 / mes
de ingresos podrían
beneficiarse de este
servicio
71.790
2000
„
2003
Sep. 2004
La línea económica es ofrecida en su principal área de
cobertura sólo por Telefónica CTC Chile y está dirigida a
segmentos que no pueden gastar mucho dinero en
telecomunicaciones.
(1) Hasta el 29 de julio de 2003 Telefónica CTC Chile estaba autorizado por Subtel a ofrecer
este servicio sólo a clientes con morosidad sobre 120 días.
16
03
... con ofertas ajustadas a las
posibilidades de estos clientes
Ventas acumuladas desde su
lanzamiento el 17 de noviembre 2004
Líneas
Compromiso
cliente
Anteriormente se vendían
10.000 líneas en un mes
para segmentos de
menores recursos.
9.946
4.642
6.634
7.323
2.416
18/11
19/11
20/11
21/11
22/11
„
Renta mensual mínima con minutos incluidos
„
Permite al cliente controlar su gasto
„
Flexibilidad para elegir planes a partir de $3.000 en la Línea Súper
Económica y $9.990 en la Línea Económica.
17
03
La educación para la Sociedad de la
Información es una importante prioridad
para Telefónica ...
Programa Mineduc – Aporte de
Telefónica
Colegios
conexión a Internet
Bandacon
Ancha
Conmutado
Compromiso
cliente
5.570
5.570
1.444
1999
„
Telefónica promueve
activamente
EDUCARED (portal
educativo en ciencias
de carácter lúdico)
con 15.000 visitas
promedio mensuales.
„
Telefónica ha
implantado 100
infocentros a nivel
nacional en zonas de
menores recursos.
Sep.2004
Capacitación en uso de Internet
Personas capacitadas por Telefónica acumulado
Alfabetización
Digital
Profesores
10.000
1999
7,5x
75.000
15.000
2004
18
03
... así como su aporte en el ámbito
socio-cultural
Aporte de la
Fundación Telefónica
a la sociedad chilena
Telefónica:
Telefónica: Empresa
Empresa más
más
admirada
por
su
contribución
admirada por su contribución
aa la
la educación
educación yy la
la innovación
innovación
(Encuesta
(Encuesta Adimark,
Adimark, julio
julio 2004)
2004)
Compromiso
cliente
3.000.000 de estudiantes con acceso gratuito a Internet (>80%
de la matrícula nacional conectada a la red).
„ 320 millones de minutos de navegación al año.
„ 500 personas con discapacidad física y mental capacitadas en
Internet por año.
„ 1.500 curriculums ingresados a nuestro portal mercadis.cl, que
busca propiciar oportunidades de trabajo para discapacitados.
„ 5.000 visitas por mes a nuestro portal social www.risolidaria.cl
„
Aporte
social
Más de 1.500.000 de visitantes a la Sala de Arte de la Fundación
Telefónica.
„ 45 exposiciones gratuitas de arte y cultura desde su creación en
1996.
„ 15.000 visitas por mes a nuestro portal educativo www.educared.cl
„
Aporte
cultura
l
19
03
Telefónica está evaluando nuevos
proyectos en zonas rurales
Escuelas Rurales
• 26 proyectos en las 13
Compromiso
cliente
regiones del país (12
ampliados y 14 base).
• Cobertura a 630 escuelas
rurales en proyectos
ampliados y 422
escuelas en proyectos
bases.
Conectividad de alta
velocidad a la Banda Ancha
Speedy de Telefónica.
„ Tarifa de $ 0 por los
primeros 3 años.
„ Operación y explotación por
10 años.
„ Provisión del servicio en
máximo 4 meses.
„
„ Telefónica
está evaluando el proyecto de
internetización de escuelas rurales licitado por el
gobierno.
20
03
En resumen ...
„
Telefónica ha asumido un compromiso de largo
plazo con Chile.
„
Existe una importante brecha social digital en Chile
comparado con otros países desarrollados.
„
El impulso acelerado de la Sociedad de la
Información puede ser la clave para la disminución
de los desequilibrios sociales y para un desarrollo
sustentable de la sociedad, en especial para la
población con discapacidad.
Compromiso
cliente
21