Email Marketing

Email Marketing
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Spam
DKIM
SPF
DMARC
Feedback Loop
Gmail Promotion Tab
¿Qué es SPAM?
 Es el correo no deseado o correo basura
 No solicitamos la recepción de ese tipo
de email
 Llega en forma de publicidad, promociones,
ofertas, etc
 Causa un perjuicio tanto para los usuarios
finales como para las grandes empresas
Buenas prácticas
 Usar listas de contacto legítimas. Evitar el
uso de listas de terceros
 Limpiar regularmente las listas de contacto
(rebotes duros, sin aperturas ni clicks, etc)
 Utilizar formularios de suscripción con la
opción doble Opt-in
 Filtrar las listas de contacto eliminando los
emails incorrectos (inexistentes o dados de
baja, mal escritos, con caracteres prohibidos
como acentos, ñ, \, etc)
Buenas prácticas
 Evitar usar palabras o frases demasiado
comerciales en la redacción del contenido
y el asunto de la campaña
Ej:“Free”, “Off”, “Llame Ya”
 No escribir en mayúsculas el Subject
 Evitar el uso excesivo de signos como
(!) o ($).
 No incluir demasiadas imagenes. Todas
deben tener los atributos “Alt” y “Title”
definidos
Buenas prácticas
 Si utiliza HTML copiado desde otra fuente
o importa una página web, asegurarse de
que el código sea lo más limpio posible:
libre de errores y scripts
 No usar hojas de estilo CSS externas ni
declarar los estilos en la cabecera. Usar
estilos directamente sobre los tags
(Inline Styles)
 Evitar usar en el remitente (From) cuentas
de gmail, yahoo, hotmail y aol.
¿Qué es DKIM?
 DomainKeys Identified Mail
 Especificado en la RFC 4870 -> 4871
http://tools.ietf.org/html/rfc4871
 Mecanismo de autenticación e integridad
 Usa SHA1 o SHA256 como función hash
 RSA como sistema criptográfico asimétrico
DKIM
 Verifica si un email recibido fue enviado
por quien dice ser su remitente
 Se firma la cabecera y el cuerpo del email
 La firma se verifica en el SMTP destino
 Si la firma se verifica el remitente es
autenticado correctamente y además se
asegura que el mensaje no fue adulterado
en el camino
Ejemplo de firma DKIM
DKIM-Signature:
a=rsa-sha256; d=midominio.com; s=selDkim;
q=dns/txt; t=1113374458; x=1198549385;
h=from:to:subject;
z=From:[email protected]|To:[email protected]|
Subject:pruebaDkim
bh=MTIzNDU2Nzg5MDEyMzQ1Njc4OTAxMjM0NTY3O
DkwMTI=;
b=dzdVyOfAKCdLXdJOc9G2q8LoXSlEniSbav+yuU4z
GeeruD00lszZVoG4ZHRNiYzR
DKIM
¿Qué es SPF?
 Sender Policy Framework
 Especificado en la RFC 4408
http://tools.ietf.org/html/rfc4408
 Protocolo de autenticación de email
 Evita la suplantación de identidad por
parte de los Spammers
SPF
 Impide que servidores no autorizados
envíen correos a nombre de mi dominio
 Registro TXT o SPF en zona DNS
 El servidor SMTP destino verifica el SPF
del dominio sender
 Si el correo proviene de un servidor
autorizado entonces se acepta el email.
En caso contrario se define que hacer en
en base a la configuración SPF
Mecanismos y cualificadores
Mecanismos
all
Coincide con todos los casos
ip4
Rango de IPv4
ip6
Rango de IPv6
a
Registros DNS tipo A (D → IP)
mx
Registro MX
include
Busca el SPF definido en el dominio incluido
Cualificadores
+
Pass
Se aceptan todas (inseguro)
-
Fail
Se aceptan solo las ips configuradas (recomendado)
~
SoftFail
Se aceptan todas (marcadas)
?
Neutral
El ESP destino decide si lo acepta o no
Ejemplos registro SPF
v=spf1 ip4:192.168.0.1/16 -all
Son válidas las IP en el rango 192.168.0.1/16. Rechaza cualquier otra
v=spf1 include:midominio.com -all
Rechaza las IPs que no están configuradas en el registro SPF de “midominio.com”
v=spf1 a -all
Registro A no específico, entonces se usa el dominio actual
v=spf1 a:otrodominio.com -all
La ip buscada debe coincidir con el reverso de otrodominio.com
v=spf1 ip4:192.168.0.1/16 ~all
Si la ip buscada no está en el rango definido, entonces es un SoftFail (igual puede ser aceptado)
v=spf1 ip4:192.168.0.1/16 ?all
Si la ip buscada no está en el rango definido, al estar como Neutral puede ser aceptado o no
Autenticación - Gmail
Autenticación SPF - Yahoo
Autenticación DKIM - Yahoo
Autenticación Hotmail
DMARC
 Domain-based Message Authentication,
Reporting and Conformance
 Es un mecanismo de autenticación de email
que busca terminar con el problema de
suplantación de identidad
 Combina DKIM y SPF alineando el dominio
sender con la cabecera From del email
 Lo usan empresas como Gmail, Hotmail,
Yahoo y Facebook
DMARC – Yahoo - Aol
 DMARC establece que el dominio de la
dirección de From sea igual a la usada para
validar SPF y DKIM
 Yahoo ha cambiado su política de DMARC
para impedir usar direcciones de dominio
yahoo en el From de los email para evitar
el spoofing
 Es decir, que las cuentas @yahoo.com solo
pueden ser enviados de forma segura desde
los servidores de yahoo
¿Qué es FBL?
 Feedback Loop (FBL) es un mecanismo que
permite el envío de información desde el
ESP (Email Service Provider) a la entidad o
empresa que provee el servicio de email
marketing
 Esta información se genera en base a las
quejas de los usuarios finales cuando usan
la opción “reportar / denunciar como Spam”
de su cliente de correo
 La entidad remitente elimina de sus listas
de contacto el email de la persona que
realizó la queja
Feedback Loop
Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/Feedback_loop_(email)
Gmail Promotion Tab
 Gmail está testeando un cambio en la
pestaña Promociones
https://support.google.com/mail/contact/fieldtrial
 Los emails clasificados por Gmail para
ingresar a esta pestaña se muestran con
un aspecto mucho más visual
 Se pueden usar etiquetas especiales para
configurar la forma en que se visualizarán
nuestras campañas en esta pestaña
http://blog.envialosimple.com/la-ultima-jugada-de-gmail-la-imagen-como-arma-de-seduccion/
Gmail Promotion Tab
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¡Muchas gracias!