La República La evaluación del desempeño es incómoda pero

No. 29_ Junio 07 de 2011
La República
La evaluación del desempeño es incómoda pero práctica
•
Resulta casi imposible que alguien corrija un aspecto de su comportamiento
o forma de trabajar, si alguien no se atreve a decirle qué está haciendo
mal, qué espera la empresa de él y cómo podría hacer su trabajo más
eficientemente.
07/06/2011 - De ahí la importancia de evaluar periódicamente el desempeño
de los empleados, un incómodo pero indispensable proceso, en el que jefes y
subalternos intercambian opiniones con el fin de crear y mantener un proceso de
mejoramiento continuo.
Según el profesor Sabino Ayala Villegas, "la evaluación del rendimiento de los
colaboradores es un proceso técnico a través del cual, en forma integral,
sistemática y continua, realizada por los jefes inmediatos, se valoran las
actitudes, rendimientos y comportamiento del colaborador en el desempeño de su
cargo y cumplimiento de sus funciones, en términos de oportunidad, cantidad y
calidad de los servicios".
La evaluación permite al jefe establecer, conjuntamente con el empleado, las
metas que éste deberá cumplir. Sirve para clarificar los objetivos de la tarea y
para establecer planes de desarrollo en torno a necesidades de capacitación. Es
un momento ideal para conocer las aspiraciones de cada trabajador y para
motivarlo a desarrollar las competencias que requiere para el mejor desempeño
de su trabajo y para ascender dentro de la organización.
El instrumento más utilizado para llevar a cabo la evaluación es una entrevista,
en la que el jefe, a la vez que destaca los avances y metas alcanzados, comenta
los errores y desaciertos, buscando siempre aprender de ellos. El jefe debe
aprovechar el momento para conocer cómo se siente el trabajador, qué le hace
falta para realizar mejor su trabajo y cómo él, en su papel de jefe, podría
contribuir para hacer más productiva la labor del subalterno.
Sin embargo, la entrevista exige una confrontación con el trabajador que, en
ciertos casos, puede ser difícil. Un jefe puede tener a su cargo uno o varios
empleados muy susceptibles a la crítica, que no aceptan errores y que pueden
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reaccionar a los comentarios con resentimiento, desmotivación y hasta violencia.
Sea cual fuere el caso, nunca sobra entrenar a los jefes en el manejo de la
entrevista y en el uso adecuado del lenguaje para que el proceso se traduzca en
una positiva herramienta que mejore la comunicación.
Muchas empresas, basadas en los resultados del proceso de evaluación del
desempeño, toman decisiones sobre ascensos, despidos, incrementos salariales,
planes de capacitación y cuadros de reemplazos. La evaluación del desempeño es
responsabilidad de las áreas de talento humano, que deben conseguir que toda la
organización se involucre y participe activamente en el proceso. Ello solo se logra
si las demás áreas de la empresa encuentran utilidad en el proceso, bien sea por
el desarrollo de las competencias de sus propios trabajadores, mediante
programas de capacitación o la escogencia acertada de nuevos colaboradores.
Una dificultad típica del proceso de evaluación del desempeño es que se realiza
en una sola vía. El jefe evalúa al subalterno y por lo general no se permite al
empleado expresar cómo se siente bajo la dirección del jefe. Cuando la empresa
complementa la evaluación de los subalternos con una encuesta, por ejemplo,
donde los trabajadores califican a los jefes en aspectos como liderazgo, capacidad
para comunicar y motivar al equipo, así como la forma en que dan las órdenes, se
puede tener una visión completa de lo que pasa en la compañía y así atender
problemas que se puedan estar gestando.
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Los puntos de vista de los jefes deben analizarse en profundidad
Las evaluaciones de los jefes deben analizarse para identificar cuándo una mala
calificación obedece a la realidad de lo que sucede en el área y cuándo a
problemas puntuales. Es posible que en un área existan dos bandos, uno que
apoya al jefe y otro que lo rechaza. Esta información es vital que se detecte para
aplicar los correctivos que permitan la integración y la formación de equipos
productivos.