preguntas frecuentes sobre el funcionamiento de la oficina virtual

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE LA
OFICINA VIRTUAL
ÍNDICE
1) Utilizo el Navegador Mozilla Firefox o Google Chrome, y a la hora de rellenar el
formulario no funcionan los botones “Guardar” ni “Siguiente”.
2) Al entrar en la aplicación aparece el aviso “Aplicación Bloqueada por Configuración
de Seguridad”. Puedo continuar y cumplimentar el formulario, pero el botón “Firmar” no
hace nada.
3) En Internet Explorer 11, en la pantalla “Entrega Pendiente de Firma” no se muestra el
documento PDF que se va a firmar y en su lugar aparece una zona en blanco. El botón
“Firmar” no funciona.
4) En Internet Explorer 11, aparece el error “Este contenido no se puede mostrar en un
marco”.
5) ¿Cual es el tamaño máximo de ficheros adjuntos permitidos?
6) Se ha producido un error que no coincide con ninguno de los anteriores. ¿Qué hago?
En el presente documento se recopilan las dudas y las incidencias más habituales
surgidas en el funcionamiento de la Oficina Virtual.
En la actualidad, se está trabajando para mejorar la compatibilidad de la aplicación
Oficina Virtual con las versiones más recientes de Sistema Operativo, Navegador y
Máquina Virtual Java, de modo que no sea preciso realizar las configuraciones
adicionales que se describen en este documento.
1) Utilizo el Navegador Mozilla Firefox o Google Chrome, y a la hora de
rellenar el formulario no funcionan los botones “Guardar” ni
“Siguiente”.
Los formularios utilizados en la Oficina Virtual llevan incorporadas unas reglas de
validación (por ejemplo para validar que el NIF introducido sea correcto, etc.) que no son
compatibles con ciertos lectores de ficheros PDF.
El navegador Google Chrome o las últimas versiones de Mozilla Firefox utilizan por
defecto sus propios lectores de PDF, que se encuentran entre los programas que no
pueden utilizarse para cumplimentar dichos formularios.
Este problema no ocurre si se utiliza el programa Adobe Reader para abrir los PDF en el
navegador. Puede encontrar información sobre cómo realizar dicha configuración en
Chrome o Firefox pulsando en el siguiente enlace:
Mostrar PDF en un navegador con Adobe Reader
En el caso de Firefox, compruebe además que en el menú Opciones->Aplicaciones, para
la aplicación "Portable Document Format (PDF)", le aparece marcado "Usar Adobe
Acrobat (en Firefox)". Para más información, pulse en el siguiente enlace:
Utilizar un plugin de lectura PDF
2) Al entrar en la aplicación aparece el aviso “Aplicación Bloqueada por
Configuración de Seguridad”. Puedo continuar y cumplimentar el
formulario, pero el botón “Firmar” no hace nada.
Este problema sucede con versiones de Java a partir de la versión 7 u 45. A partir de
dicha versión se establecen unos requisitos de seguridad más estrictos, que bloquean la
ejecución del cliente de firma en el caso de que el sistema no pueda comprobar su
validez.
Puede resolver el problema añadiendo la URL de la Oficina Virtual en la lista de
excepciones de sitios de Java, siguiendo los siguientes pasos:
Acceda al panel de control de Java, a través de Inicio->Programas->Java->Configurar
Java o Inicio->Panel de Control->Java.
A continuación pulse sobre la pestaña "Seguridad", y dentro de ella el botón "Editar Lista
de Sitios", y agregue la siguiente dirección:
https://www.juntadeandalucia.es/igualdadybienestarsocial/oficina/
Para más información, pulse en el siguiente enlace:
Configurar lista de excepciones de sitios
Adicionalmente, si utiliza Internet Explorer 11, para concluir la presentación de la solicitud,
es posible que necesite añadir el sitio a la vista compatibilidad. Puede consultar cómo
hacerlo pulsando en el siguiente enlace:
Solucionar problemas de visualización de sitios web con la Vista de compatibilidad
3) En Internet Explorer 11, en la pantalla “Entrega Pendiente de Firma”
no se muestra el documento PDF que se va a firmar y en su lugar
aparece una zona en blanco. El botón “Firmar” no funciona.
Este problema se resuelve añadiendo la dirección de la Oficina Virtual a la vista de
compatibilidad de Internet Explorer 11. Puede consultar cómo hacerlo pulsando en el
siguiente enlace:
Solucionar problemas de visualización de sitios web con la Vista de compatibilidad
4) En Internet Explorer 11, aparece el error “Este contenido no se puede
mostrar en un marco”.
Este problema se resuelve añadiendo la dirección de la Oficina Virtual a la vista de
compatibilidad de Internet Explorer 11. Puede consultar cómo hacerlo pulsando en el
siguiente enlace:
Solucionar problemas de visualización de sitios web con la Vista de compatibilidad
5) ¿Cual es el tamaño máximo de ficheros adjuntos permitidos?
El tamaño máximo de ficheros adjuntos que se pueden incorporar en la pantalla de
documentación adicional a aportar es 2 MB.
6) Se ha producido un error que no coincide con ninguno de los
anteriores. ¿Qué hago?
Puede ponerse en contacto con el Centro de Atención al Usuario de la Oficina Virtual en el
correo [email protected]
Si le resulta posible, le recomendamos que en su mensaje incluya la siguiente
información:
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Una captura de pantalla donde se muestre el error que se produce o la última
pantalla hasta la que le permite avanzar.
Sistema operativo y navegador que utiliza, indicando las versiones de los mismos
(ej. Windows 7 64 bits e Internet Explorer 11).
Versión completa de la máquina virtual java que tiene instalada (ej. v7 update 25)
Lector de PDF que utiliza.