CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LOS PRINCIPALES MERCADOS

Acuerdo de Asociación Centroamérica – Unión Europea Oportunidades para el Sector de Tecnologías de la Información CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LOS PRINCIPALES MERCADOS EUROPEOS DE SOFTWARE Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN A continuación se presenta una vista general de los principales mercados meta de la Unión Europea, con la información más característica de cada uno de ellos de cara a realizar servicios de Outsourcing. Se han consultado varias fuentes de información: Guía para Exportar Productos Mexicanos a la UE, Bancomext, 2005; Introducción al Mercado de CBI para las operaciones de ITO (Information Technology Outsourcing), 2010; Feria CeBit Open Source, Al Invest IV Coordinación y Servicios, 2011. ALEMANIA Características del Mercado Alemania es uno de los mercados más grandes de Software y Servicios de TI en Europa. El mercado definitivamente ofrece grandes oportunidades para los países en vías de desarrollo. 1 Conjuntamente con el Reino Unido, Alemania representa el mayor mercado, tanto de software como de servicios de TI en Europa, seguidos a cierta distancia por Francia. La deslocalización de los servicios, tanto dentro como fuera de Europa, muestra un crecimiento constante. La deslocalización está más orientada a países cercanos o Nearshore, como lo son países de Europa del Este, que representan el 70%; y el 25% está externalizando hacia la India. El principal motivo de externalizar los servicios es: ahorro de costos, centrarse en el negocio de base y adquirir nuevos conocimientos. Alemania es el país que registra el mayor número de sitios Web en Europa: en julio de 2010, tuvo el mayor número extensiones (.de), 13.4 millones y nombres de dominio (.eu) 995 mil. En marzo de 2010, el 78% de las empresas alemanas tenían un sitio web, con un promedio de 6,5 nombres de dominio por empresa. También existe un incremento en la utilización de la Tecnología Open Source1 o Código Abierto, el cual permite realizar modificaciones y ajustes, hoy día es una tendencia. En los últimos años Alemania ha atraído a grandes inversionistas en plantas de microelectrónica, empresasque han apostado por invertir en dicho país.La industria microelectrónica en Alemania es una las de más rápido crecimiento, es por ello que el Gobierno alemán ha puesto mucho interés en apoyar el futuro de la industria, ofreciendo las siguientes ventajas: 
Acceso directo al mercado europeo en tecnologías de información. 
Excelentes condiciones de infraestructura de telecomunicaciones y logística. 
Acceso a una base de recursos humanos altamente calificada. 
Reconocidos institutos universitarios de investigación 
Modelos innovadores de flexibilización del trabajo que permiten una rápida respuesta a cambiosen el ciclo de demanda. 1
Open Source‐ Código abierto es el término con el que se conoce al software distribuido y desarrollado libremente. El
código abierto tiene un punto de vista más orientado a los beneficios prácticos de compartir el código. 2 
Programas gubernamentales de subsidios para el entrenamiento de personal. 
Atractivos paquetes de incentivos destinados a reducir el gasto en inversión. 
Concesión de licencias rápida y de manera sencilla. Principales Fortalezas 
La situación de Alemania brinda actualmente una estabilidad política y legal destacable. 
Es un país líder en el desarrollo industrial, lo que facilita la existencia de muchas empresas multinacionales con madurez en el mercado de TI, y permite la optimización de procesos. Cuenta con una infraestructura técnica fiable y muy desarrollada. 
En Alemania se encuentran varios centros de desarrolladores del ´gigante´ del software SAP, algunos expertos lo consideran una fortaleza. 
Altos estándares de seguridad y de protección de datos. 
Recurso humano capacitado y poca rotación en puestos de trabajo, los empleados son más estables dentro de un segmento, lo que permite altos grados de especialización. 
Los productos y servicios alemanes tienen muy buena imagen en el exterior. 
Los alemanes son culturalmente abiertos y normalmente hablan varios idiomas. Principales Tendencias 3 
En cuanto a productos, las principales tendencias son la utilización de varios software que tienen gran potencial como SCM2,SOA, ERP, HRM y CRM que también han cobrado relevancia. Igualmente el SaaS3 tiene cada vez más aceptación como modelo de prestación de servicios de las TI. 
El principal impulsor del mercado es el Outsourcing, como una vía para reducir costos especialmente durante el período de crisis económica. 
Alemania importa la mayoría del software principalmente por medio de filiales de origen norteamericano (80%). 
La situación de liderazgo de la empresa alemana SAP se mantiene. 
Debido a la competencia y sobre oferta de proveedores y productos, se está dando una baja en los precios, por lo tanto hay una reorientación al valor añadido y a la calidad de los productos. Oportunidades y Amenazas del mercado 
Tendencia actual al multisourcing,lo que abre las posibilidades a las pequeñas y medianas empresas de Latinoamérica, ya que se buscan varios proveedores y en varios países. Tras la crisis el Outsourcing, el multisourcing repuntará con fuerza. 
Oportunidades en el sector bancario, de seguros y sanitario; aunque son un campo difícil para las pequeñas y medianas empresas latinoamericanas. 
Escasez de profesionales cualificados. 
Amenaza de disminuciones de precios. 2
SCM: Supply Chain Management, SOA: Software‐Oriented Architecture, ERP: Enterprise Resource Manager, HRM: Human Resource Manager, CRM: Customer Relationship Manager. 3
SAAS: Software as a Service 4 
Alemania es uno de los países que más está utilizando el Open Source o Código Abierto. Se ha convertido en un sector muy competitivo. REINO UNIDO Características del Mercado Conjuntamente con el Alemania, El Reino Unido representa el mayor el mercado, tanto de software, como de servicios de TI en Europa; seguidos a cierta distancia por Francia. Estudios muestran que el 41% de las compañías actualmente utilizan Outsourcing para servicios de TI, 39% de estas compañías lo hacen en países dentro y fuera de la UE: siendo India el destino principal. El crecimiento en el número de sitios web ha sido importante: en julio del 2010 se tenían 8.2 millones de extensiones (.uk) y 314 mil (.eu) registradas en Reino Unido. En Marzo del 2010, más del 75% de las compañías tenía un sitio web con un promedio de 4.5 nombres de dominios por empresa. El Reino Unido cuenta con una gran cantidad de inversión extranjera de empresas manufactureras o relacionadas con tecnología. Esto le ha permitido posicionarse como un país especializado en el tema. El sector electrónico es reconocido por ser una fuente de innovaciones y mejoras en la productividad en el área de negocios y 5 comercio. Han realizado grandes avances en ¨realidad virtual¨, los productores británicos de software tienen gran éxito en inteligencia artificial. Además, el Reino Unido representa la base manufacturera de gran número de empresas multinacionales que producen computadoras y otros tipos de hardware en el mercadeo europeo. Tendencias en el sector IT 
El mercado británico experimentó un decrecimiento sensible del 2008 al 2009, debido a la crisis económica; esto a pesar de la creciente tendencia que traía en el sector del software y de servicios de TI. La mayoría de las empresas cancelaron o aplazaron la mayoría de sus proyectos. 
El nivel de utilización de soluciones de TI en las pequeñas y medianas empresas británicas es bajo, aunque se prevén inversiones en soluciones horizontales. 
También el sector público redujo sus gastos en servicios de TI, debido a la necesidad de la Administración de recortar la deuda pública, que se vio incrementada de manera significativa durante el último período del último gobierno laborista. 
Existe la tendencia a la deslocalización y el Outsourcing para bajar costos. Oportunidades y Amenazas en el sector de TI 
Para el año 2011 las inversiones en TI crecerán y los proveedores de Latinoamérica que satisfagan esas necesidades de los clientes en ahorros y soluciones específicas tendrán la oportunidad de posicionarse en el mercado. 6 
Los servicios de Outsourcing continuarán creciendo en el Reino Unido, facilitando la reducción de costes operativos y focalización en el ´core business´ de las empresas. Especialmente las proveedoras de SaaS. 
SaaS ganará terreno en el mercado de software de aplicación de manera que los tradicionales proveedores de software lanzarán sus propias soluciones SaaS al mercado. 
Existen oportunidades interesantes para los proveedores de software estándar o empaquetados mejor llamados ¨off the shelf¨. Hay oportunidades también para los proveedores de software de gestión, principalmente en: almacenaje de datos, seguridad y software de virtualización. 
Representan una amenaza dos elementos: la madurez del mercado británico y la guerra de precios por la alta competencia. Outsourcing 
El Reino Unido es el líder en Outsourcing en la UE y un gran usuario de SaaS 
Las empresas británicas han aportado por el Multisourcing (tener operaciones en diferentes países), según sus necesidades y así elegir el mejor proveedor en cada servicio. Como consecuencia, el promedio del valor de los contratos ha disminuido, porque hay mayor diversificación. 
La deslocalización hacia Rumanía, Polonia y República Checa han ganado popularidad debido a la proximidad cultural, geográfica y la adaptación a la normativa de la Unión Europea. 
El software de gestión de aplicaciones para compañías manufactureras y de distribución ofrece oportunidades para los países de Latinoamérica, especializados en soluciones verticales. 7 Francia Características del Mercado Francia tiene un mercado de software y servicios de TI grande, después de Alemania y Reino Unido. Como todos los demás mercados también sufrió la crisis financiera y económica internacional en el 2009, que afectó sus ingresos. Sin embargo, comienza una recuperación gracias a la comercialización de tecnologías como: virtualización, SaaS y Clou Computing4, y los modelos pago por uso o tiempo fijo. A excepción de algunas compañías concretas, muy pocas alcanzan un peso importante. También ha experimentado un crecimiento en la Web. Para julio de 2010 contaba con 1.7 millones de extensiones (.fr) y 282,000 dominios (.eu) registrados en la red. En marzo 2010, 57% compañías en Francia tenían un Website con un promedio de 2 a 3 dominios por empresa. Las tendencias de software en Francia son: Open Source y Saas‐ Software as a Service‐. SaaS es muy utilizado en Francia: 71% de las organizaciones lo utilizan como aplicaciones empresariales, comparado con 68% en Reino Unido y 45 % en Alemania. Las compañías francesas son muy suspicaces y reticentes para la subcontratación de los servicios de TI por medio del Outsourcing, sin embargo, recientemente 4
Clou Computing o Computadoras en la Nube es un concepto de alquiler (tipo pre‐pago) de grandes servidores para ahorro de costos. 8 debido a la crisis han tenido que considerarlo y se ha incrementado de 10% a un 15% el mismo. Tendencias del Sector TI 
Se prevé una recuperación del sector de software y servicios a corto plazo. Los proyectos con una rentabilidad muy corta tienen más oportunidades como inteligencia empresarial y CRM5. 
El sector de servicios informáticos en Francia cuenta con proveedores nacionales fuertes. Oportunidades y Amenazas del sector TI 
Los desarrolladores de Latinoamérica deben entrar con soluciones que tengan un rápido retorno de la inversión. 
Los segmentos de inteligencia de negocios y CRM son interesantes, ya que su demanda se mantiene. 
SOA o Service‐oriented architecture tendrá un crecimiento importante en los próximos años. 
La fuerte competencia entre las empresas del sector ha afectado los precios. Lo que supone una oportunidad para proveedores offshore/nearshore, que combinen alta calidad con bajos precios. 
Las empresas francesas están bien posicionadas, lo que supone una barrera de entrada para empresas latinoamericanas. 5
CRM‐ Customer Relationship Management 9 Outsourcing del sector TI 
Existe un aumento de la demanda de soluciones ERP para las pequeñas y medianas empresas, así como la estandarización de soluciones hechas a la medida en CRM. 
La aceptación de SaaS está creciendo, así también las soluciones de CRM tipo SaaS tienen posibilidades. Debido a la crisis están considerando el Outsourcing. Otro elemento importante es la escasez de mano de obra calificada. 
Las oportunidades para el mercado latinoamericano como empresas de Outsourcing en el mercado francés son todavía limitadas, ya que no están aún consolidadas en el mismo. 
Los destinos más populares para el Outsourcing son el Norte de África y Europa del Este, esto es debido a la cercanía geográfica y cultural, así como en el idioma. España Características del Mercado El mercado español es de mediano tamaño después de Italia, Países Bajos y Suecia. Al igual que el resto de países de Europa, enfrentó decrecimientos durante la crisis, sin embargo se recupera. En el 2010, el 42% del mercado español subcontrata los servicios mediante el Outsourcing, 18% más que el año anterior. España importa los servicios de TI (incluyendo Hardware y Software) de los países de la Unión Europea (79%), seguidos de Japón y Asia (10%.) Sin embargo, fundamentalmente exporta a la Unión Europea un 49% y a América Latina un 43%. 10 En cuanto a productos el software SaaS está todavía en una fase muy incipiente, el software Open Source es también poco utilizado, se percibe poco profesional y de baja calidad. En España, el sector de la electrónica y las telecomunicaciones está vinculado con otros sectores como la informática,Internet, comercio electrónico y equipos electrónicos. La industria ha crecido sustancialmente, pero se encuentra bastante separada en dos ramas: la electrónica y la telemática que se ha reducido un 15% en los últimos años y los servicios de telecomunicaciones y de transmisión de datos que han crecido un 13% en los últimos años 5 años. Tendencias del Sector TI Con la crisis, las empresas españolas enfrentaron muchas propuestas canceladas y un decrecimiento en el sector de información y tecnología del 9% menos con relación al 2008, sin embargo el rubro de innovación, investigación y desarrollo aumentó en un 5%. Las empresas que más han acusado esta reducción son las de la industria de las telecomunicaciones, que llegaron a sufrir un decrecimiento del 20%, del 2008 al 2009. El Gobierno de España implementó el Plan Avanza2, para apoyar y estimular la utilización de software entre la pequeña y mediana empresa. Este plan tiene ideas innovadoras para realizar un cambio al modelo económico de las TICS. 11 Por otro lado, las herramientas de software basadas en las herramientas de inteligencia empresarial, han tenido mayor aceptación que otros segmentos. La competencia en España, al igual que en otros países de la UE, es cada vez mayor; por lo que limitan las posibilidades a las empresas latinoamericanas. Las empresas españolas focalizan su atención en el negocio del cloud computing, que podrá mover cerca de 2.000 millones de Euros en España en 2012. Outsourcing del sector TI 
Las compañías españolas muestran una preferencia en el offshoring hacia India y Latinoamérica, por los bajos costos laborales. Existen ciertos proveedores en Latinoamérica que son seleccionados y contratados para servicios de mayor valor añadido. 
España se ha promocionado como destino nearshore pero experimenta una fuerte competencia de los países recientemente incorporados a la UE y de otros países del Este de Europa. 
El software de gestión de aplicaciones ofrece las mejores oportunidades para las pequeñas y medianas empresas de Latinoamérica. Especialmente en las soluciones altamente demandadas: ERM6 y CRM7 
Los lazos entre España y Latinoamérica suponen oportunidades para las pequeñas y medianas empresas de esta región, que ofrezcan servicios estandarizados y con valor añadido. Al mismo tiempo es una barrera para proveedores de otras regiones. 6
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ERP: Enterprise Resource Manager. CRM: Customer Relationship Manager. 12 Países Bajos Características del Mercado y Tendencias La industria de software y servicios de TI en los Países Bajos tiene un tamaño medio, comparable con Italia, España y Suecia. De acuerdo con la firma Ernst & Young en el 2009, el 23% de los servicios holandeses son completamente externalizados y 44% son parcialmente externalizados. El 90% de los proveedores holandeses de CMS8software lo utilizan para aplicaciones móviles y lo consideran como la mayor tendencia, seguido de la integración de las redes sociales en aplicaciones de CMS. El Open Source está creciendo dentro de las empresas holandesas. En 2007, el Gobierno holandés determinó que todos sus organismos usaran Open Source y dio plazo hasta 2009 a las administraciones regionales y locales para cumplir esta norma. Los Países Bajos son la casa de varios gigantes globales en la industria electrónica. Estas empresas hancreado un ambiente en el que las pequeñas y medianas empresas juegan un papel muy importantepara el sector, como evidencia de esto, está el hecho de que 70% de las empresas pertenecen a lacategoría de PYMES. Muchas de las grandes compañías se han establecido en el extranjero, comoPhilips. Al mismo tiempo, empresas extranjeras han aprovechado los beneficios de Holanda para hacernegocios, y juntas emplean a más de la quinta parte de la fuerza laboral nacional. 8
CMS – Content Management System 13 El Gobierno de Holanda apoya la cooperación entre la ciencia y los negocios, por eso existen institucionesque ponen a disposición la más alta investigación de calidad tecnológica y que soportan las actividadesde investigación y desarrollo, incluso para empresas extranjeras. Con estos antecedentes del sectorelectrónico holandés, se puede decir que se ha creado ya una industria muy fuerte, versátil y con retosexternos importantes. Italia Características del Mercado y tendencias Italia ocupa un tamaño medio, comparable con Países Bajos, España y Suecia. Es el cuarto país en la demanda de software de la UE, pero ha tenido altibajos en los últimos dos años. Según las estadísticas proporcionadas por el Observatorio Italiano, el 72% de las Administraciones Públicas de Italia utilizaban Open Source en 2007, cifra que pasó hasta el 80% en 2008. El grado de adopción del Open Source en el sector empresarial italiano es significativamente superior en la gran empresa, con una penetración en el uso de sistemas operativos de Open Source del 38%, y más reducida entre las pequeñas y medianas empresas (10% en el segmento de empresas con menos de 50 empleados). 14 Dinamarca Características del Mercado y tendencias Dinamarca representa un mercado pequeño, conjuntamente con Bélgica, Finlandia, Suiza y Austria. Es un mercado orientado más al servicio que a la producción de software. El Software CMS Open Source ha ganado gran popularidad en Dinamarca, y hay escases de proveedores. El inconveniente que han encontrado es que el mismo es gratis siempre y cuando no necesite adaptaciones; esto pone una gran presión para crear licencias del mismo. El mercado danés está dominado por la pequeña y mediana empresa (menos de 50 empleados). Las pequeñas y medianas empresas están mucho más orientadas al Outsourcing para los servicios de TI y software, y lo han hecho por las mismas razones que el resto de los países de la Unión Europea. Los destinos más importantes son: Estados miembros de la UE (22%), India (22%), viejos miembros de la UE (14%), China (13%), otros países europeos (10%), países asiáticos (10%), Estados Unidos y Canadá (7%) y finalmente América del Sur (25). La demanda de servicios de TI Outsourcing son básicamente: desarrollo web 35%, soluciones empresariales 25%, soluciones móviles 16%, desarrollos específicos 10% y por último soluciones SaaS /Clou Computing 10%. 15 Finlandia Características del Mercado y tendencias Finlandia tiene un pequeño mercado de software y de servicios informáticos; comparables con Dinamarca, Bélgica, Suiza y Austria. El mercado de TIsiguió creciendo a pesar de la crisis económica y se espera quecontinúe aumentando en 2011. En julio de 2010 había 231,000 extensiones (.fi) y 15,000 dominios (.eu), registrados en Finlandia. En Marzo de 2010, el 81% de las compañías finlandesas tenían un sitio web con un promedio de 3.3 direcciones de dominio por empresa. El comercio electrónico es muy popular entre los finlandeses; en 2008, el 91% de ellos hicieron una compra en línea; están entre las tasas más altas de Europa (junto con Dinamarca, Suecia, Noruega e Islandia). El sector del software en Finlandia es conocido por su innovación. Finlandia se sitúa en la cuna del Open SourceSoftware y Linux fuedesarrollado por un ingeniero finlandés.Nuevos modelos de negocio, como SaaS‐ Software como un Servicio están surgiendo. Asimismo, está creciendo el Open Source, esta nueva tendencia es debida principalmente a que las nuevas compañías están construyendo sus soluciones en fuentes abiertas que en firmas establecidas cambiando así sus productos o modelo de negocios. Las asociaciones de TI de los finlandeses están siendo evaluadas de una manera muy crítica. En 2010, el 42% de las empresas están reconsiderando a sus socios 16 comerciales. Esto significa aumentar la actividad y la redistribución de la cuota de mercado enmuchos mercado de TI. La mayoría de las empresas esperan aumentar sus gastos de TI externosy reducir sus costes internos de TI. Bélgica Características del Mercado y tendencias Bélgica representa un mercado pequeño de software y servicios informáticos, comparado con Dinamarca, Finlandia, Suiza y Austria; sin embargo, la crisis económica no parecehaberle afectado demasiado. Por lo tanto, Bélgica ofreceoportunidades relacionadas con servicios Outsourcing para los países en desarrollo. En el 2009 el 10% de los servicios informáticos se externalizaban a compañías offshore. El Outsourcing es considerado como un ´impulsor´ en el mercado de servicios de TI y los belgas son los clientes más satisfechos del mercado de Outsourcing. El 81% de las compañías belgas está involucradas en servicios Outsourcing, con un promedio de 5.3 funciones u operaciones sub‐contratadas. Otro dato importante es que el93% de los servicios de TI están siendo externalizados actualmente, es decir fuera del área de la UE. India es el país dominante para el offshore de las compañías belgas, yel 40% de los servicios están siendo procesados en Europa del Este. 17 Suecia Características del Mercado y tendencias Suecia representa un mercado mediano en Europa, comparado con Italia, Países Bajos y España. El mercado sueco de Outsourcing de servicios TI en el 2009 reportó más de € 2 mil millones; principalmente como resultado de una mayor actividad depequeñas y medianas empresas y el sector público. El mercado aumentó en un6.7% respecto a 2008. La participación de las organizaciones suecas que subcontratan parte de sus actividades de TI es alrededor del 30%. Expertos consideran que entre 2008 y 2011, la demanda sueca de productos y servicios crecerá un 8%; mientras que el Outsourcing crecerá un 17% en el mismo período. En Suecia, se invierte alrededor de € 6,000 millones anuales en software. Se estima que alrededordel 55% de estas inversiones se mantieneen Suecia y el 45% restante en el extranjero. Asimismo, las tareas más complicadas son realizadas por proveedores nearshore u offshore. La consolidación sigue desempeñando un papel en el mercado. Sin embargo, mientras que los grandes proveedores tienen dificultades para atraer y mantenerlos clientes de tamaño mediano y pequeño satisfechos, los proveedores pequeños ymedianos tienen los clientes más satisfechos. Por lo tanto, parece ser muy importante en Suecia ajustar el tamaño de los proveedores y clientes. 18 Suiza (País no Miembro de la UE) Características del Mercado y tendencias Suiza representa un pequeño mercado de software y servicios de TI en Europa,comparable con Dinamarca, Bélgica, Finlandia y Austria. En Suiza, las tendencias del software de CMS son aplicaciones móviles e integración consitios de redes sociales. Otra tendencia es el uso de aplicaciones de código abierto ySaaS. La aceptación de laSaaS es sorprendentemente alta en Suiza. Existe una alta aceptación por el near‐offshore en Suiza, un cuarto de las compañías están en esta área, las razones son las mismas que el resto de países de la Unión Europea: reducción de costos y buena calidad, algunas de las preocupaciones son la comunicación y que pudieran excederse en tiempo y presupuesto. Por último, es importante mencionar que en Suiza es el país de Europa con mayor nivel de salarios para ingenieros en software, lo que significa que el Outsourcing de software puede significar una alta reducción de costos y una gran oportunidad para los mercados interesados. 19