“Incrementa la satisfacción del cliente mejorando el contact center

“Incrementa la satisfacción del cliente
mejorando el contact center con un canal
especializado en atención en línea”
Perfil Profesional, Pymes y Corporativo
Cualquier empresa pequeña, mediana o grande que tenga información en
Internet ya sea porque tenga intenciones de venta o solo por interés de
compartirla con el mundo en general, debe establecer dentro de su visión
estratégica y enfoque en el cliente la prioridad para la creación de espacios
que permitan la participación y generen una adecuada atención; para esto
debe habilitar herramientas alternas que apoyen sus servicios actuales
(sitios web, portales de atención, blogs, sistemas de registro, etc.) para
fomentar la transparencia y la integración segura entre su equipo y la
comunidad al tiempo que se potencializan las capacidades para impulsar la
satisfacción general.
Objetivos
1. Suministrar una plataforma de tecnología individual que le permita a
cada cliente habilitar un canal reservado y confiable de atención.
2. Establecer un grupo de colaboradores que puedan realizar procesos de
atención en línea e integración de equipos de trabajo desde las
diferentes áreas de la organización y como medida de apoyo al
fortalecimiento de la atención al cliente.
3. Habilitar un canal multiplataforma que facilite la integración del
personal que esté trabajando en modelos virtuales o de teletrabajo.
4. Contar con un canal digital de comunicación seguro y privado
restringido a los colaboradores propios de cada una de las
organizaciones.
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Características
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Contacto directo e instantáneo con clientes.
Contacto directo e instantáneo con miembros de la organización.
Contacto directo e instantáneo con proveedores de la organización.
Intercambio de Archivos.
Historial de Conversaciones.
Integración de Grupos de Trabajo.
Perfil de clientes.
Análisis del Servicio al Cliente.
Buzón de mensajes.
Servicio 100% web
Configuración y activación sencilla.
Respaldo y soporte permanente.
Funcional desde móviles.
Vinculación desde Códigos QR
Integraciones.
¿Qué ofrecemos?
Un servicio de mensajería instantánea privado y seguro por demanda que
permite administrar las comunicaciones internas y externas para integrar
clientes y colaboradores sin importar el lugar en el que se encuentren o la
plataforma que utilicen.
El servicio contará con un equipo base para realizar continuamente
adaptación a los constantes cambios en la tecnología que se presentan en el
día a día del contexto mundial. Para esto se manejará el proceso en Cloud
(en la nube): procesos automáticos de actualización.
¿Cómo podemos trabajar?
Establecer una alianza de representación comercial en la cual se realice el
proceso de comercialización.
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¿Cuáles son los precios?
Para los Planes Profesional, Pymes y Corporativo, los precios de las
soluciones son:
PROFESIONAL
PYMES
CORPORATIVO
1 Agente Virtual
5 Agentes Virtuales
50 Agentes Virtuales
Sin dominio propio
1 dominio propio
3 dominio propio
10 Conversaciones
simultáneas con clientes
50 Conversaciones
simultáneas con clientes
500 Conversaciones
simultáneas con clientes
Estadísticas de análisis de
visitantes
Estadísticas de análisis de
visitantes
Estadísticas de
análisis de visitantes
100 Perfiles de clientes
1000 Perfiles de clientes
10000 Perfiles de
clientes
10 Usuarios para
comunicación interna
100 Usuarios para
comunicación interna
$15 / mes
Total usuarios: 1
Valor x usuario: $15 usd
$50 / mes
$300 / mes
Total usuarios: 15
Valor x usuario: $3,33 usd
Total usuarios: 150
Valor por usuario: $2 usd
¿Cómo funcionan las comisiones?
Según las ventas realizadas en el mes, el Partner recibe diferentes
comisiones sobre las mismas, así:
Ventas por mes
Menores a $1000 usd
Mayores o iguales a $1000 usd y Menores a $5000 usd
Mayores o iguales a $5000 usd
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Comisión
3%
5%
10%
¿Qué se incluye?
Todo cliente contará con:
I. Actualizaciones del sistema en horarios alternos a los de oficina para
garantizar la nivelación tecnológica acorde a las plataformas en las que
funciona el servicio.
II. Atención en línea permanente en el horario de oficina para cualquier
usuario vinculado a la plataforma LikeParrot para garantizar el
aprovechamiento de todas las funcionalidades de la misma.
¿Qué no se Incluye?
Todo
I.
II.
III.
IV.
lo definido en los valores por usuario no incluyen:
Impuestos por país.
Desplazamiento del personal.
Procesos de integración adicionales a los
características del producto.
Capacitaciones presenciales.
definidos
en
las
¿Cuánto se requiere para la implantación?
Para realizar la activación completa del servicio en cualquiera de las dos
modalidades se requieren 8 días calendario para realizar las siguientes
actividades:
I. Caracterización de los usuarios y las necesidades de parametrización
de la organización.
II. Montaje de la arquitectura de hardware requerida.
III. Instalación y activación del servicio.
IV. Verificación de la instalación.
V. Activación a usuarios finales.
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