ARO - ANÁLISIS DE RIESGO POR OFICIO

ARO - ANÁLISIS DE RIESGO POR OFICIO
CARGO: Agente llamadas
inbaund
AREA: Operativa
Fecha de realización:
Equipo de trabajo para el ARO: Practicante Salud Ocupacional
Elementos de protección personal:
•
Espuma
•
Pitillo
PASOS BÁSICOS
DEL OFICIO
ENTRADA DE LA
LLAMADA
SUPERVISIÓN:
Factores de Riesgo Potencial:
•
Enfermedades de origen ergonómico
•
Fatiga Visual
•
Miopía
•
Deficiencia Ocular
•
Perdidas Auditivas
•
Hipoacusias
•
Disfonia
•
Enfermedades de la voz
ACCIONES
FACTORES DE RIESGO POTENCIAL
OPRIME EL BOTÓN
PARA RECIBIR LA
LLAMADA
• Se puede presentar riesgo ergonómico en
las extremidades superiores al ser este
movimiento muy repetitivo.
• Se pueden presentar lesiones en la
espalda por mal diseño ergonómico del
equipo.
MEDIDAS DE CONTROL
• Pausas generales,
• Pausas activas,
• Diseño ergonómico del puesto de
trabajo,
• Capacitación ergonomía y buenas
posturas,
SALUDA AL CLIENTE
(SEGÚN CENTRAL Y
CAMPAÑA)
RECEPCION DE
DATOS
• Disfonías u otras enfermedades de la
cuerdas bucales al ser muy repetitivo el
oficio
• Enfermedades en las articulaciones,
espalda y cuello al permanecer todo el
tiempo sentado.
•Asma por inadecuado uso del aire
acondicionado.
SE ESCUCHA EL
REQUERIMIENTO DEL • Se pueden presentar pérdidas auditivas o
CLIENTE
hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio.
• Se pueden presentar enfermedades en las
extremidades superiores en la digitación de
datos y al ser este oficio muy repetitivo.
SE LE PIDEN DATOS • Se puede presentar disfonías u otras
enfermedades de la cuerdas bucales al ser
AL CLIENTE
muy repetitivo el oficio
• Se pueden presentar fatiga visual o
miopías al permanecer por largo tiempo en
SE VERIFICAN DATOS la pantalla del computador al ser este oficio
DEL CLIENTE CON EL muy repetitivo y al presentarse iluminación
deficiente y no como debe ser (constante y
COMPUTADOR
uniformemente) .
• Riesgo Psicosocial y de estrés al haber
monotonía, repetitividad, ritmo excesivo de
SE LE INFORMA AL
CLIENTE SOBRE SU trabajo, y en especial al tratar con diferentes
ESTADO SEGÚN LO tipos de clientes.
QUE ARROJE LA
PLATAFORMA
• Seguimiento a exámenes periódicos.
• Capacitación ejercitación de la voz,
• Pausas generales
• Pausas activas,
• Rotación de diadema
• Capacitación de EPP
• Capacitación ejercitación de la voz,
• Seguimiento a exámenes periódicos
• Diseño ergonómico del puesto de
trabajo,
• Capacitación ergonomía y buenas
posturas
SUMINISTRO DE
INFORMACION
SE ESCUCHA LA
ESPECIFICACIÓN DEL • Se pueden presentar pérdidas auditivas o
CLIENTE
hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio.
• Se pueden presentar fatiga visual o
miopías al permanecer por largo tiempo en
la pantalla del computador al ser este oficio
muy repetitivo y al presentarse iluminación
SE VALIDA
deficiente y no como debe ser (constante y
INFORMACIÓN CON EL
uniformemente) .
COMPUTADOR
• Se pueden presentar enfermedades en las
extremidades superiores en la digitación de
datos y al ser este oficio muy repetitivo.
SE LE BRINDA LA
• Se puede presentar disfonías u otras
INFORMACIÓN
enfermedades de la cuerdas bucales al ser
REQUERIDA AL
muy repetitivo el oficio
CLIENTE SEGÚN LO
ARROJADO POR EL
SISTEMA
• Se pueden presentar pérdidas auditivas o
hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio
• Se puede presentar disfonías u otras
CULMINACION
enfermedades de la cuerdas bucales al ser
DE LA LLAMADA
SE DESPIDE DEL
muy repetitivo el oficio
CLIENTE (SEGÚN
• Se puede presentar riesgo ergonómico en
CENTRAL Y CAMPAÑA) las extremidades superiores al ser este
SE ESCUCHA
DESPEDIDA DEL
CLIENTE
• Pausas generales, • Pausas activas,•
Rotación de diadema • Capacitación de
EPP
•
Diseño ergonómico del puesto de
trabajo,
•Capacitación ergonomía y buenas
posturas
• Seguimiento a exámenes periódicos
• Capacitación ejercitación de la voz,
• Pausas generales,
• Pausas activas,
• Rotación de diadema
• Capacitación de EPP
• Capacitación ejercitación de la voz,
• Seguimiento a exámenes periódicos
• Diseño ergonómico del puesto de
movimiento muy repetitivo.
SE OPRIME BOTÓN
• Se pueden presentar lesiones en la
CON EL CUAL SE
espalda por mal diseño ergonómico del
CUELGA LA LLAMADA
equipo.
trabajo,
• Capacitación ergonomía y buenas
posturas
ARO - ANÁLISIS DE RIESGO POR OFICIO
CARGO: Agente llamadas
outbaund
AREA: Operativa
Fecha de realización:
SUPERVISIÓN:
Equipo de trabajo para el ARO: Practicante Salud Ocupacional
Elementos de protección personal:
Factores de Riesgo Potencial:
•
Espuma
•
Enfermedades de origen ergonómico
•
Pitillo
•
Fatiga Visual
•
Miopía
•
Deficiencia Ocular
•
Perdidas Auditivas
•
Hipoacusias
•
Disfonia
•
Enfermedades de la voz
PASOS BÁSICOS
DEL OFICIO
ACCIONES
FACTORES DE RIESGO POTENCIAL
MEDIDAS DE CONTROL
OPRIME LOS
BOTONES PARA
REALIZAR LA
LLAMADA
DIGITACION DE
NUMERO
ELEGIDO
SALUDA AL CLIENTE
(SEGÚN CENTRAL Y
CAMPAÑA)
SUMINISTRO DE
INFORMACION
• Se puede presentar riesgo ergonómico en
las extremidades superiores al ser este
movimiento muy repetitivo.
• Se pueden presentar lesiones en la
espalda por mal diseño ergonómico del
equipo.
• Disfonías u otras enfermedades de la
cuerdas bucales al ser muy repetitivo el
oficio
• Enfermedades en las articulaciones,
espalda y cuello al permanecer todo el
tiempo sentado.
•Asma por inadecuado uso del aire
acondicionado.
• Se pueden presentar pérdidas auditivas o
hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio.
SE ESCUCHA LA
• Se pueden presentar fatiga visual o
ESPECIFICACIÓN DEL miopías al permanecer por largo tiempo en
CLIENTE
la pantalla del computador al ser este oficio
muy repetitivo y al presentarse iluminación
deficiente y no como debe ser (constante y
uniformemente) .
• Se pueden presentar enfermedades en las
SE VALIDA
INFORMACIÓN CON EL extremidades superiores en la digitación de
datos y al ser este oficio muy repetitivo.
COMPUTADOR
• Se puede presentar disfonías u otras
enfermedades de la cuerdas bucales al ser
• Pausas generales,
• Pausas activas,
• Diseño ergonómico del puesto de
trabajo,
• Capacitación ergonomía y buenas
posturas,
• Seguimiento a exámenes periódicos.
• Capacitación ejercitación de la voz,
• Pausas generales,
• Pausas activas,
• Rotación de diadema
• Capacitación de EPP
• Diseño ergonómico del puesto de
trabajo,
•Capacitación ergonomía y buenas
posturas
• Seguimiento a exámenes periódicos
• Capacitación ejercitación de la voz,
SE LE BRINDA LA
INFORMACIÓN
REQUERIDA AL
CLIENTE SEGÚN LO
ARROJADO POR EL
SISTEMA
muy repetitivo el oficio
• Se pueden presentar pérdidas auditivas o
hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio.
• Se pueden presentar enfermedades en las
extremidades superiores en la digitación de
datos y al ser este oficio muy repetitivo.
• Se puede presentar disfonías u otras
enfermedades de la cuerdas bucales al ser
muy repetitivo el oficio
SE ESCUCHA EL
• Se pueden presentar fatiga visual o
CLIENTE
miopías al permanecer por largo tiempo en
la pantalla del computador al ser este oficio
muy repetitivo y al presentarse iluminación
deficiente y no como debe ser (constante y
uniformemente) . .
• Riesgo Psicosocial y de estrés al haber
SE INGRESAN DATOS
monotonía, repetitividad,, ritmo excesivo de
DEL CLIENTE AL
trabajo, y en especial al tratar con diferentes
SISTEMA
tipos de clientes.
SE LE PIDEN DATOS
AL CLIENTE
DIGITACION DE
DATOS (en caso
que así lo decida
el cliente)
• Pausas generales
• Pausas activas,
• Rotación de diadema
• Capacitación de EPP
• Capacitación ejercitación de la voz,
• Seguimiento a exámenes periódicos
• Diseño ergonómico del puesto de
trabajo,
• Capacitación ergonomía y buenas
posturas
• Se pueden presentar pérdidas auditivas o
hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio
SE DESPIDE DEL
• Se puede presentar disfonías u otras
CLIENTE (SEGÚN
CENTRAL Y CAMPAÑA) enfermedades de la cuerdas bucales al ser
muy repetitivo el oficio
CULMINACION
• Se puede presentar riesgo ergonómico en
DE LA LLAMADA
las extremidades superiores al ser este
SE OPRIME BOTÓN
movimiento muy repetitivo.
CON EL CUAL SE
• Se pueden presentar lesiones en la
CUELGA LA LLAMADA espalda por mal diseño ergonómico del
equipo.
• Pausas generales,
• Pausas activas,
• Rotación de diadema
• Capacitación de EPP
• Capacitación ejercitación de la voz,
• Seguimiento a exámenes periódicos
• Diseño ergonómico del puesto de
trabajo,
• Capacitación ergonomía y buenas
posturas
ANEXO B
PAUSAS ACTIVAS DIRIGIDASPOR PARTE DEL AREA DE SALUD OCUPACIONAL
FECHA: 04/09/10
CENTRAL
VODAFONE
CODENSA
COLMENA
ACH
ORANGE
SODIMAC
AVIANCA
DEPRISA
EL TIEMPO
PORVENIR
REALIZO
SI
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
NO
INTENSIDAD
15MIN
10MIN
15MIN
15MIN
10MIN
15MIN
10MIN
15MIN
15MIN
15MIN
FECHA: 11/09/10
CENTRAL
VODAFONE
CODENSA
COLMENA
ACH
ORANGE
REALIZO
SI
X
NO
DURACIÓN
15MIN
X
15MIN
15MIN
X
X
X
SODIMAC
AVIANCA
DEPRISA
EL TIEMPO
PORVENIR
15MIN
10MIN
15MIN
15MIN
15MIN
X
X
X
X
X
FECHA: 18/09/10
CENTRAL
VODAFONE
CODENSA
COLMENA
ACH
ORANGE
SODIMAC
AVIANCA
DEPRISA
EL TIEMPO
PORVENIR
REALIZO
SI
X
X
X
X
X
X
NO
DURACIÓN
15MIN
10MIN
15MIN
15MIN
10MIN
15MIN
X
15MIN
15MIN
15MIN
X
X
X
FECHA: 25/09/10
CENTRAL
VODAFONE
REALIZO
SI
X
NO
DURACIÓN
15MIN
CODENSA
COLMENA
ACH
ORANGE
SODIMAC
AVIANCA
DEPRISA
EL TIEMPO
10MIN
X
X
15MIN
10MIN
15MIN
X
X
X
X
15MIN
15MIN
X
X
FUENTE: Elaboracion Propia
PAUSAS ACTIVAS DIRIGIDAS POR CENTRAL
FECHA:
07/09/10
CENTRAL
VODAFONE
CODENSA
COLMENA
ACH
ORANGE
SODIMAC
AVIANCA
VECES REALIZADAS
EN LA SEMANA
2
0
1
2
0
0
0
% de
cumplimiento
0,28
0
0,14
0,28
0
0
0
DEPRISA
EL TIEMPO
PORVENIR
1
0
1
0,14
0
0,14
VECES REALIZADAS
EN LA SEMANA
% de
cumplimiento
1
2
3
0
1
0
2
1
2
0,14
0,28
0,42
0
0,14
0
0,28
0,14
0,28
VECES REALIZADAS
EN LA SEMANA
% de
cumplimiento
0
1
2
0
0,14
0,28
FECHA:
14/09/10
CENTRAL
CODENSA
COLMENA
ACH
ORANGE
SODIMAC
AVIANCA
DEPRISA
EL TIEMPO
PORVENIR
FECHA: 21/09/10
CENTRAL
CODENSA
COLMENA
ACH
ORANGE
SODIMAC
AVIANCA
DEPRISA
EL TIEMPO
PORVENIR
1
0
0
0
0
1
0,14
0
0
0
0
0,14
VECES REALIZADAS
EN LA SEMANA
3
4
3
0
4
1
1
0
3
% de
cumplimiento
0,42
0,56
0,42
0
0,56
0,14
0,14
0
0,42
FECHA: 28/09/10
CENTRAL
CODENSA
COLMENA
ACH
ORANGE
SODIMAC
AVIANCA
DEPRISA
EL TIEMPO
PORVENIR
FUENTE: Elaboracion Propia
ANEXO C
CAUSAS
Desinterés de los asesores
Negación de los coordinadores
Bajos niveles en los indicadores
Falta tiempo del area de salud ocupacional
Ausentismo en la central
VISITAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
x
x
x x
x
x
x
x
x x
x
x
x x
x x
x x
x
x
x
x
x
x
TOTAL
2
8
9
2
3
ANEXO E
LISTA DE CHEQUEO EN ORDEN Y ASEO
RESPONSABLE:
FECHA:
REVISION No:
CENTRAL:
ÍTEM
5S
ESTÁNDAR DE ORDEN Y ASEO
1. Los pasillos y escaleras son suficientes para el
tránsito de personas, equipos o materiales y cumplen
con los requerimientos del estatuto de seguridad
resolución 2400 (Título II, Art. 12 ) incluidos barandas y
peldaños.
SEIRI
Clasificar
ÁREAS LOCATIVAS
2. Las paredes, ventanas y puertas son suficientes y
están bien ubicadas de acuerdo con las actividades y el
flujo de la operación.
3. Los techos están construidos de acuerdo con las
especificaciones de seguridad, garantizan la iluminación
natural y las lámparas son suficientes para el proceso o
trabajo a realizar.
4. Los pisos, pasillos y escaleras están libres de
materiales innecesarios, cables eléctricos y huecos, que
puedan obstruir o dificultar el paso de personas, equipos
o materiales.
SEITON
5. Las paredes, ventanas y puertas están libres de
CALIFICACION
PROMEDIO
Ordenar
materiales innecesarios( objetos colgantes, materiales
arrumados, vidrios rotos), sin riesgos por agrietamientos
grandes, chapas en mal estado, etc.Las esquinas de las
secciones y los patios están libres de materiales
innecesarios o basuras.
6. Los techos no presentan materiales innecesarios.(
objetos colgantes, estructuras o conexiones eléctricas
inadecuadas, etc.).
7. Los pisos, pasillos y escaleras están limpios, secos,
señalizados, demarcados, construidos de material
seguro y bien iluminados.
SEISO
Limpiar
8. Las paredes, ventanas y puertas están limpias. Las
esquinas y los patios están limpios. La pintura de
paredes y techos son de colores claros, que permiten
mejorar la iluminación.
9. Los techos están limpios y libres de goteras.
SEIRI
Clasificar
PERSONAS
SEITON
Orden
SEISO
10. El número de personas es el necesario para cada
proceso o trabajo.
11. Las personas se encuentran ubicadas en sitios que
garantizan que no sean golpeadas por materiales o
equipos.
11. Las personas se encuentran portando su uniforme
de trabajo
12. Las personas tienen el uniforme limpio según su
trabajo, adecuado aseo personal, manos libres de
Limpieza
SEIKETSU
Bienestar personal
SEIRI
Clasificar
ÁREAS
SANITARIAS Y DE
ALIMENTACIÓN
SEITON
Ordenar
SEISO
Limpiar
SEIRI
Clasificar
SEÑALIZACIÓN Y
EXTINTORES
SEITON
Ordenar
alahajas, cabello recogido, etc.
13. Las personas tienen los elementos de protección
personal necesarios y los utilizan correctamente.
14. Los servicios sanitarios y guardarropas son
suficientes para el número de trabajadores. Estatuto de
seguridad resolución 2400 ( Título 2, Art. 17 ). Los
comedores o cocinas están separados de los lugares de
trabajo y focos insalubres. (Art. 25 del mismo Título)
15. Los servicios sanitarios, alimentación y guardarropas
están libres de elementos innecesarios y los objetos que
se requieren permanecen en su lugar.
16. Los servicios sanitarios, alimentación y guardarropas
permanecen limpios, libres de plagas y basuras. Las
fuentes de agua son aptas para el consumo.
17. El tipo y número de señalización y extintores
existentes son necesarios para el trabajo que se realiza
y cumplen con los estándares nacionales e
internacionales.
18. La ubicación de la señalización y extintores permite
su fácil visualización y acceso.
19. La señalización y los extintores permanecen limpia y
SEISO
Limpiar
observaciones
en buenas condiciones de mantenimiento.