COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL En términos generales
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UNIDAD III COMUNICACIÓN MATERIAL 2 LICDA. NATHALÍ ORÓZCO COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL En términos generales, comunicación es el proceso de trasmisión y recepción de ideas, información y mensajes. (ver material no.1) Vivimos en un tiempo en que la comunicación está en una etapa de grandes avances; pero debemos comprender que no es algo inventado en este siglo ni en el anterior. Existe desde que el género humano apareció sobre la tierra. Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los demás y dejar constancia de nuestra existencia. Hay comunicación tanto intrapersonal como interpersonal; con la primera hacemos una interiorización a nuestros pensamientos; con la segunda, nos comunicamos con quienes están a nuestro alrededor. Lo anterior nos lleva a concluir que, aunque la comunicación adopta múltiples formas, las más importantes son la comunicación verbal y la comunicación no verbal. La comunicación verbal La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos. Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás. UNIDAD III COMUNICACIÓN MATERIAL 2 LICDA. NATHALÍ ORÓZCO Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje. La comunicación no verbal En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal. Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión. Una imagen vale más que La comunicación no verbal se realiza a través de mil palabras. multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc. UNIDAD III COMUNICACIÓN MATERIAL 2 LICDA. NATHALÍ ORÓZCO Características de la comunicación no verbal: • Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas. • En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. • Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas. • Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones. Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos: El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás. UNIDAD III COMUNICACIÓN MATERIAL 2 LICDA. NATHALÍ ORÓZCO El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Braille, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos, colores y artículos distintivos). COMUNICACIÓN PARA INFORMAR Informar es dar noticia de una cosa. La comunicación cuyo propósito es informar, produce el informe o aviso, circular, tesis, ponencia, crónica, declaración y otros. COMUNICACIÓN PARA ENSEÑAR Se refiere a que por medio de la comunicación se adquiera el conocimiento de una cosa. Informarse es entender un acontecimiento. Estudiar es ejercitar el conocimiento para entender una cosa. Enseñar es instruir para que alguien aprenda. La dualidad enseñanza-aprendizaje puede ejecutarse como acción unipersonal o pluripersonal, lo que constituye la llamada docencia “arte de enseñar”. La comunicación para enseñar busca que los conocimientos sean comprendidos, analizados, relacionados, memorizados, juzgados y aplicados. El concepto de educación se centra en la transmisión-recepción-repetición de conocimientos. Para que los mensajes contenidos en cada clase cumplan su misión educativa, es preciso que el maestro practique los principios pedagógicos que se aconsejan: Conocer a los receptores y tratar de adaptarse a sus requerimientos. Promover su interés par recibir gustosamente la enseñanza. Adaptar el código comunicativo a las posibilidades receptivas de ellos. UNIDAD III COMUNICACIÓN MATERIAL 2 LICDA. NATHALÍ ORÓZCO Responder con precisión a las preguntas precisas. Graduar los temas, de los más fáciles a los más difíciles. No pasar a otro tema sin haber agotado el anterior. Hacer que los conocimientos abstractos o generales siempre desemboquen en la ejemplificación, la individualización o la aplicación. COMUNICACIÓN PARA ATRAER Atraer significa traer hacia sí algo. Y se basa principalmente en los preceptos de la buena educación. Por ejemplo: no hablar largamente, mirar siempre a la cara del interlocutor, etc. Todo esto con el objetivo de captar la atención de manera inmediata del receptor del mensaje, idealmente se utiliza para ventas, ofrecimientos y campañas políticas. COMUNICACIÓN PARA MOVER LA ACCIÓN En pocas palabras se refiere a: “en la forma de pedir, está la de dar”. Por ejemplo: Acciones estimulantes - Acciones de respuesta Solicitar - otorgar Ofrecer - aceptar Mandar - obedecer En el proceso de la comunicación incitativa, deben seguirse estos pasos en relación con el receptor: Conocerlo en lo posible, para determinar su modalidad. Atraerlo, interesarlo, ganar su atención. Buscar su comprensión, convencerlo con explicaciones o argumentos apropiados. Mover su voluntad, inducirlo a la decisión y a la acción consecuente. Darle seguridad, apoyarlo, estimular su actitud realizadora. UNIDAD III COMUNICACIÓN MATERIAL 2 LICDA. NATHALÍ ORÓZCO Los estudios relativos al comportamiento humano han establecido varios tipos de receptores y los estímulos adecuados para inducirlos a realizar determinadas acciones. INTERFERENCIAS EN LA COMUNICACIÓN VERBAL. La comunicación ideal nunca ocurre en la realidad, porque se producen interferencias de distinto tipos (ruidos y/o brumas), que opacan la trasparencia del mensaje. De ahí el nombre de efecto de ruido cuando la comunicación es oral, y efecto de bruma cuando se realiza por escrito. Las interferencias que obstaculizan la óptima comunicación se producen tanto en lo que atañe al emisor como al receptor. Ejercicio: Utilicen el periódico de cualquier día y traten de identificar la mayor cantidad de ejemplos de comunicación verbal, no verbal, para informar, para atraer, para enseñar y para mover a la acción.
