Destinos de larga distancia y viajeros repetidores

Destinos de larga distancia y viajeros
repetidores
Destinos principales y
comportamiento del viajero
Noviembre 2012
Pangaea Network
Pangaea Network es una red internacional de agencias independientes que
ofrecen servicios de consultoría y comunicación a la industria turística.
El proyecto es una colaboración a lo largo de varios años entre The Blueroom
Project - TBP Consulting y los miembros de Pangaea Network, agencias líderes
en marketing turístico que persiguen el objetivo de garantizar a sus clientes el
acceso a los recursos globales y locales que puedan ayudarles en el desarrollo
de nuevos mercados.
Pangea Network cuenta actualmente con 12 socios y cubre más de 23
mercados, incluyendo los principales países europeos, EE.UU. Canadá, América
Latina, India, Emiratos Árabes Unidos y Australia.
.
Introducción
En este estudio, el término "destino de larga distancia" significa un destino al
que se puede llegar con más de 6 horas de vuelo.
El Observatorio Pangaea dedica su sexto estudio a estos destinos, entrevistando
a los actores del sector turístico acerca de los hábitos de los viajeros
repetidores.
¿Cuáles son los destinos de larga distancia que aumentarán su número de
visitantes en los próximos cinco años?, ¿Qué factores determinan la elección del
viajero de larga distancia y cuáles son los instrumentos más útiles para impulsar
la venta?
1. La encuesta
§ 
§ 
§ 
El estudio se llevó a cabo en septiembre de 2012.
La muestra está compuesta por más de 300 profesionales de la industria turística
(hoteles, touroperadores, agencias de viajes) de 5 países europeos (Italia, Francia,
Alemania, Reino Unido y España).
61% de las personas encuestadas son agentes de viaje y touroperadores.
2. Valor de los viajes de larga distancia
§ 
§ 
El 36% de los encuestados declaró que la venta de viajes de larga distancia representa
más del 50% de la facturación total de viajes.
En cambio, 1 de cada 4 declara que la incidencia en las ventas totales es inferior al
10%.
2. Valor de los viajes de larga
Mercados
Las respuestas en Europa son variadas. Las ventas más importantes se registran en España
(81%), Alemania (37%) e Italia (35%).
Reino Unido contrasta: el 95% declara que el porcentaje de incidencia sobre el volumen total
de negocios es inferior al 10%.
3. Factores que determina la elección
de viaje
El precio es el principal
factor considerado por los
viajeros ingleses (35%),
franceses (33%) y españoles
(27%) en la compra de un
viaje de larga distancia.
Los italianos se centran
principalmente en el boca a
boca de amigos y familiares
(26%), seguidos por los
españoles (23%), y en las
ofertas.
Los alemanes se sienten
atraídos por las ofertas para
grupos especiales (23%) y
por la presencia de resorts
especiales (20%).
4. ¿Alguna vez ha vuelto a ofrecer un
mismo destino de larga distancia?
§ 
La respuesta en Europa es uniforme. El 84% de los encuestados ofrece el mismo
destino, inclusive si el cliente ya lo ha visitado. ¿Por qué?
4. ¿Alguna vez ha vuelto a ofrecer un…?
Mercados
§ 
§ 
§ 
En Italia, un destino es principalmente relanzado siguiendo la satisfacción del cliente
o si hay nuevas estructuras, nuevos acuerdos de viaje u ofertas.
Lo mismo ocurre en Alemania en el caso de las ofertas especiales.
En España esto ocurre principalmente debido a las nuevas estructuras y acuerdos de
viaje.
5. Instrumentos útiles para el sector
Información más detallada sobre el país e itinerarios diferenciados específicos de acuerdo a
vacaciones temáticas son las dos primeras opciones. La tercera está representada por ofertas
especiales. Además de estos instrumentos mencionados, es importante mantener el índice de
satisfacción del cliente controlado.
5. Instrumentos útiles para el sector
Mercados
§ 
§ 
Haciendo un análisis transversal de los mercados, podemos notar que Italia (29%),
España (26%) y Alemania (20%) prefieren la opción de información de los países.
Por el contrario, el Reino Unido y Francia dan preferencia a los itinerarios temáticos.
6. El paquete turístico más popular
§ 
§ 
La mayoría (66%) manifiesta que principalmente venden el paquete que incluye
traslados y excursiones.
Por otra parte, el 17% reserva sólo los vuelos y el alojamiento.
6. El paquete turístico más popular
Mercados
§ 
§ 
"Fly & Drive" es el más popular en Alemania y Francia (ambos con 9%).
En Reino Unido se solicitan principalmente solo vuelos (14%); mientras que en Italia
no se solicitan (0%). Sin embargo, es el mercado italiano donde más se vende vuelo
+ alojamiento (34%).
7. El regimen más popular
§ 
§ 
§ 
Para casi la mitad de los encuestados (47%), el alojamiento más popular es "bed and
breakfast“.
Seguido por media pensión (27%) y todo incluido (20%).
Pensión completa sólo es demandada en un 6%.
7. El regimen más popular
Mercados
§ 
§ 
La demanda en Europa es homogénea, con la excepción del mercado español donde
"B&B" tiene un peso predominante de 68%.
En Alemania no se solicita pensión completa, ésto parece más popular para los
franceses (10%) y los italianos (9%).
8. Regiones emergentes para los próximos
5 años
8. Regiones emergentes para los próximos 5 años
Mercados
Para Italia: Norte América
(19%), Lejano Oriente
(14%), América del Sur
(12%)
Para Alemania: Asia
(27%), Océano Índico y
América Central (15%),
Norte América (12%)
Para Reino Unido: Asia y
Lejano Oriente (15%),
América del Sur(14%),
Norte América (10%)
Para Francia: Asia y Norte
América (22%), Océano
Índico (13%), América
Central (11%)
Para España: Asia (27%), Lejano Oriente y Norte
América (13%), América del Sur (10%)
9. Destinos emergentes para los próximos 5
años
9. Regiones emergentes para los próximos 5 años
Factores clave
La creciente demanda del
cliente (39%), seguida de la
relación calidad / precio
(21%) parecen ser los
factores más importantes.
En el segundo análisis, se
puede ver cómo se da gran
importancia a las inversiones
en el país y a las
comunicaciones (total 25%).
9. Factores clave
Mercados
§ 
§ 
§ 
§ 
Italia está en línea con la media europea de respuestas.
Francia considera importantes las inversiones en el país, con un 22%.
Alemania y Francia dan importancia a la retroalimentación positiva de los viajeros (el
20% y 17% respectivamente).
Sólo Reino Unido identifica la incidencia de conexiones aéreas (7%) como uno de los
factores claves.
10. Presupuesto de gastos
§ 
§ 
El 66% afirma haber notado una reducción del presupuesto de gasto en viajes de
larga distancia. El presupuesto se ve reducido en un 20% por 4 de cada 10
encuestados, un 10% por 3 de cada 10 y un 30% por 2 de cada 10.
En contraste, sólo Alemania ha respondido "Sí" en un 20%.
11. Destinos preferidos por repetidores
Los destinos con mayor concentración de repetidores son Estados Unidos, Tailandia y las
Islas del Caribe.
11. Destinos preferidos por repetidores
Factores de elección
El 42% de los
operadores cree que el
criterio de selección
predominante es la
positiva experiencia
anterior.
En segundo lugar, la
sensación de que el
destino tiene mucho
más que ofrecer.
El precio y ofertas
especiales también
son importantes
(18%).
12. La estacionalidad de los viajes
12. La estacionalidad de los viajes
Mercados
§ 
§ 
§ 
§ 
En España (20%) y en Italia (18%) prevalece el mes de agosto.
En Alemania existe preferencia por enero, febrero y noviembre (15% cada uno).
Reino Unido prefiere el mes de septiembre (13%).
Francia prefiere el mes de febrero (14%).
13. Duración de los viajes
Más de la mitad de los encuestados dice que la duración media del viaje es de 2
semanas, seguido del 28% que cree que es de 10 días.
Alemania tiene el mayor porcentaje de viajes de una duración de 3 semanas (10%).
14. Presupuesto de gasto por
persona
§ 
§ 
§ 
El 68% afirma que el coste medio por persona es de alrededor de 2.000 y 4.000 euros,
porcentaje que aumenta hasta el 71% en Italia.
En cambio, el 26% afirma que el rango de coste va desde los 4.000 a los 7.000 euros.
Reino Unido cuenta con un presupuesto superior: el 9% elige la opción de 7.000 a
10.000 euros.
15. Periodo de reserva
§ 
§ 
Más de la mitad de los encuestados (54%) cree que los cliente reservan con
una previsión de 1 a 3 meses de antelación.
En cambio, un número significativo (30%) cree que el periodo de reserva es
más amplio, entre 3 y 6 meses antes; los alemanes aumentan la media
europea en un 70%.
16. Tipo de alojamiento más popular
§ 
§ 
El hotel se impone con el 56%, seguido por los resorts y "B & B", respectivamente con
20% y 19%. En Italia, los resorts suben a un 34%
Casas de amigos y de parientes parecen ser elegidas sólo por los franceses (6%)
17. Perfil del viajero
Propósito de viaje
§ 
§ 
Los europeos viajan principalmente por placer (74%). En segundo lugar, aunque
mucho menos, viajan por su Luna de Miel.
Los viajes de estudios destacan en Alemania (20%) frente a otros mercados.
18. Perfil del viajero
Promedio de edad
§ 
§ 
§ 
§ 
En Europa, la mayoría de los viajeros tienen entre 36 y 45 años.
Las personas menores de 25 años obtuvieron una puntuación de cero.
En Italia y España, las personas de entre 26 y 35 años ocupan el segundo lugar. En
Alemania y Francia, la media aumenta entre los que tienen 46 y 55 años.
Mientras que en Reino Unido, el segundo lugar es ocupado por aquellos que tienen
más de 55 años.
19. Perfil del viajero
Generalmente viaja con...
§ 
§ 
§ 
Un compañero de viaje es lo más frecuente (73%).
En el segundo y tercer lugar se encuentran la familia (15%) y los amigos (7%).
Alemania no sigue esta tendencia pues la familia no se considera para viajes de larga
distancia.
Conclusiones
§  El segmento de viajes de larga distancia tiene una alta incidencia en la
facturación de los operadores.
§  El éxito de los viajes de larga distancia depende de la percepción, relación
calidad / precio y satisfacción del cliente.
§  El boca a boca y la comunicación en general tienen gran importancia.
§  Las regiones señaladas como emergentes son el Norte y Sur de América
(EE.UU. y Brasil) y Lejano Oriente (China, Tailandia, Myanmar y Camboya).
Conclusiones
§  Los viajes de larga distancia se realizan en pareja, principalmente por placer o
Luna de Miel.
§  El viajero habitual de larga distancia tiene entre 26 y 45 años. Por lo general,
opta por viajar en agosto y reserva con una antelación de 1 a 3 meses. Sus
vacaciones duran en promedio entre 10 días / 2 semanas.
§  Prefiere quedarse en un hotel en régimen "B & B" o media pensión. El
presupuesto de gasto para el viaje es normalmente alrededor de 2.000 y 4.000
euros.
§  Hay muchas oportunidades para sugerir el mismo destino de larga distancia más
de una vez, 8 de cada 10 operadores lo hace con éxito, incluso si el cliente ya ha
estado allí.
§  Con el fin de impulsar las ventas, los profesionales del sector turístico valoran
especialmente la información detallada del país de destino, itinerarios temáticos
y ofertas especiales.
¡Grácias!
www.blueroom.es