capítulo iv

CAPITULO IV CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 CONCLUSIONES
Después de haber analizado los resultados obtenidos en la encuesta, se concluye
lo siguiente:
El personal de las áreas de catastro, cuentas corrientes y recuperación de
mora de la alcaldía municipal de Colón ha establecido la necesidad de un
manual de procedimientos para la efectiva realización de sus labores como
empleados ya que no cuentan con controles para las áreas anteriormente
mencionadas. Además existe una centralización de funciones por lo que no
hay una adecuada segregación de funciones, productividad y economía en
dichas áreas.
La tabla arbitrio que utilizan para tasar los impuestos de los contribuyentes es
del año 1986 por lo que no esta actualizada, ya que la más reciente a la fecha
es la del año 2003. También se identificó que no existen formularios
actualizados que faciliten al contribuyente a inscribir un negocio. Por otra parte
el personal no conoce a detalle los procedimientos a su cargo y se indagó que
no está siendo capacitado para desarrollar sus funciones.
No se tiene un comprobante interno que refleje ó de fé sobre la información
que se envía a el departamento de contabilidad diariamente, además no se
están tomando medidas de para salvaguardar información, asimismo los
estados de cuenta del contribuyente reflejan solamente la deuda total del
mismo, pero no son enviados a los contribuyentes, a menos que estos lo
soliciten.
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El personal manifestó que los procedimientos que utilizan no son adecuados y
eficientes para recuperación de los impuestos en mora y la mayoría se realizan
mediante vía telefónica, de igual manera no están definidas las políticas de
cobro, también no existe personal encargado de realizar los cobros por sector.
Según las conclusiones anteriormente establecidas se establece que se da
cumplimiento a la hipótesis general que dice: “Al adoptar el diseño de un manual
de procedimientos, por parte de la alcaldía del municipio de Colón en el área de
catastro y cuentas corrientes, se obtendrá mayor productividad y economía en sus
procesos”. Así también se cumplen las hipótesis específicas. Por lo que se hacen
las recomendaciones siguientes:
4.2 RECOMENDACIONES
En base al estudio de evaluación del control interno de las áreas de catastro,
cuentas corrientes y recuperación de mora se efectuaron las siguientes
recomendaciones:
La alcaldía debería adoptar ó implantar un manual de procedimientos para la
alcaldía de Colón en las áreas de catastro y cuentas corrientes-recuperación
de mora.
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Se tienen que actualizar tanto la tabla de arbitrio como los formularios que
utiliza el contribuyente a modo que estos sean prácticos y completos en cuanto
a su información, asimismo agregar los propuestos que no se tienen y que son
necesarios para los impuestos que no están siendo recaudados por falta de los
mismos. De igual manera crear una página Web que facilite al contribuyente el
acceso a la información.
Para salvaguardar la información se deben de utilizar respaldos sean estos en
línea y físicos. También se deben de definir políticas de cobro para la
recuperación de mora que sean eficientes y adecuadas. Debe de existir
personal que se encargue de realizar cobros por sector.
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