Modelo Humanizado de Prestación de Servicios de salud

Modelo Humanizado de prestación
de servicios de salud - Ambulatorio
Atención ambulatoria intramural
Acceso
Registro
e ingreso
Evaluación
de
necesidades
Planeación
Ejecución de
tratamiento
Egreso
Evaluación
de la
atención
Identificación redundante
Se brinda información sobre:
• Derechos y deberes del paciente
• Trámites administrativos y acceso a servicios no cubiertos
• Horarios de atención
• Disponibilidad de profesional de preferencia para la atención
• Servicios en redes integradas
• Políticas organizacionales
Validación de derechos
Identificación de barreras de acceso: edad, condiciones de discapacidad, ubicación geográfica, etc. y
Asignación de sitio de atención de acuerdo la identificación de necesidades
Identificación de riesgos que llevan a la priorización de la atención
Programación de agendas, de acuerdo a los tiempos estandarizados para los procesos de atención
Identificación de usuarios susceptibles de atención en los programas de PyP
Confirmación de entendimiento de la información suministrada
Recordación de citas
Validación de derechos
Información sobre registro y estancia
Identificación redundante del usuario
Identificación del profesional
Modelo de escucha activa
Admisión del usuario
Apertura de historia clínica cuando aplique
Información requerida para su atención (necesidades de preparación)
Información sobre retrasos en la atención
Evaluación de necesidades•Identificación redundante
Anamnesis del paciente de acuerdo a lo establecido en la GPCBE
Evaluación clínica del paciente
Identificación de necesidades educativas
Identificación de limitaciones cognitivas
Identificación de condiciones socio culturales que puedan afectar el proceso de atención
Identificación de usuarios susceptibles de atención en los programas de PyP
Enfoque de riesgo en el proceso de atención
Necesidad de prevención de IAAS y protección específica
Identificación de necesidades de interconsulta
Identificación de necesidades de remisión
Planeación individual de la atención, cuidado y tratamiento de acuerdo a las necesidades
bio•spico•sociales identificadas y enfoque de riesgo; además concertado con el paciente
Planeación de metas de tratamiento
Corresponsabilidad del paciente y su cuidador “Usuario y su familia como gestores de su seguridad”
Reconciliación medicamentosa y diligenciamiento de la tarjeta de medicamentos
Consentimiento informado
Tratamiento integral enfocado a las necesidades del paciente y al análisis de riesgo
Recomendaciones de cuidado en casa
Entrenamiento de paciente y su familia para cuidados y tratamientos en casa
Información sobre signos de alarma
Información para interconsultas
Información para ingreso a programas de PyP
Información de preparación previa para ayudas diagnósticas
Información de trámites administrativos para remisión
Cita de revisión
Información sobre el Modelo de escucha activa
Revisión pos egreso y evaluación de metas de tratamiento (cuando aplique)
Auditoria de adherencia a GPCBE
Seguimiento a fallas administrativas y eventos adversos
Seguimiento a consultadores crónicos
Seguimiento a manifestaciones y la percepción del paciente
Seguimiento a los indicadores de calidad del proceso de atención ambulatoria
Auditoria de paciente trazador
Patrullajes de seguridad
Adherencia al programa Usuario y su familia como gestores de su seguridad
Seguimiento a Referencia
Modelo Humanizado de prestación
de servicios de salud - Ambulatorio
Atención ambulatoria extramural
ATENCIÓN ESCOLAR
• Trabajo conjunto con Secretaria de Educación y Salud para determinar bases de datos de los alumnos por
cada Institución educativa
• Validación de derechos
• Identificación de riesgos que llevan a la priorización de la atención según edad, grupo etáreo y necesidad
individual a todos los susceptibles a programas de PyP
• Programación de alumnos por cada institución educativa y visita a la misma de acuerdo a los tiempos
estandarizados para los procesos de atención y en acuerdo con las diferentes directivas de las instituciones
• Identificación redundante
• Se informa sobre el programa atendido, se entrega carné de seguimiento del programa y se indica pedir
próxima cita según periodicidad
Acceso
ATENCION COMUNIDAD
• Trabajo conjunto con líderes comunitarios para determinar cronograma de intervención en comunas
priorizadas
• Trabajo promocional de convocatoria anticipada para garantizar afluencia de público con volantes,
perifoneo, captación de susceptibles con los lideres y llamado individual
• Visita a la comunidad y lugar seleccionado según cronograma
• Validación de derechos
• Identificación de riesgos que llevan a la priorización de la atención según edad, grupo atareó y necesidad
individual a todos los susceptibles a programas de PyP
• Se informa sobre el programa atendido, se entrega carné de seguimiento del programa y se indica pedir
próxima cita según periodicidad
ATENCION FAMILIAR
• Selección de familias a intervenir en el programa según características individuales de seguridad social y
susceptibilidad
• Validación de derechos
• Identificación de riesgos que llevan a la priorización de la atención según edad, grupo atareó y necesidad
individual a todos los susceptibles a programas de PyP
• Contacto a familias para invitar al programa y generación de agenda de visita domiciliaria y atención en
su domicilio con todos los programas de PyP programados
• Identificación redundante
• Se informa sobre el programa atendido, se entrega carné de seguimiento del programa y se indica pedir
próxima cita según periodicidad
ATENCION ESCOLAR
• Búsqueda de base de datos escolar
• Validación de derechos
• Contacto con institución educativa
• Identificación redundante del usuario
• Identificación del profesional
• Modelo de escucha activa
• Apertura de historia clínica cuando aplique
• Información requerida para su atención
• Entrega de Carné del programa e indicación de solicitar nuevo control a nivel institucional
Registro
e ingreso
ATENCION COMUNIDAD
• Selección de comunas según georreferenciación o solicitud lideres comunitarios
• Promoción de la actividad abierta al público y registro de pre agenda con líderes comunales
• Validación de derechos
• Identificación redundante del usuario
• Identificación del profesional
• Modelo de escucha activa
• Apertura de historia clínica cuando aplique
• Información requerida para su atención
• Entrega de Carné del programa e indicación de solicitar nuevo control a nivel institucional
ATENCION FAMILIAR
• Selección institucional de familias
• Validación de derechos
• Identificación redundante integrantes del grupo familiar
• Identificación del profesional
• Modelo de escucha activa
• Apertura de historia clínica cuando aplique
• Información requerida para su atención
Modelo Humanizado de prestación
de servicios de salud - Ambulatorio
Atención ambulatoria extramural
Evaluación
de
necesidades
• Anamnesis del paciente de acuerdo a lo establecido
• Evaluación clínica del paciente
• Identificación de necesidades educativas
• Identificación de limitaciones cognitivas
• Identificación de condiciones socio culturales que puedan afectar el proceso de atención
• Identificación de usuarios susceptibles de atención en los programas de PyP y atenderlo en el mismo
instante o dejar programación establecida
• Enfoque de riesgo en el proceso de atención
• Necesidad de prevención de IAAS y protección específica
• Identificación de necesidades de interconsulta
• Identificación de necesidades de remisión
ATENCION ESCOLAR
• Planeación individual de la atención, cuidado y tratamiento de acuerdo a las necesidades
• Planeación de metas de tratamiento
• Corresponsabilidad del paciente y docente o coordinador de la institución quien trasmitirá mensaje o
información a los padres de familia
• Reconciliación medicamentosa y para clínicos
• Consentimiento informado
Planeación
ATENCION COMUNIDAD
• Planeación individual de la atención, cuidado y tratamiento de acuerdo a las necesidades
bio•spico•sociales identificadas y enfoque de riesgo; además concertado con el paciente
• Planeación de metas de tratamiento
• Corresponsabilidad del paciente y su cuidador “Usuario y su familia como gestores de su seguridad”
• Reconciliación medicamentosa y para clínicos
• Consentimiento informado
ATENCION FAMILIAR
• Planeación al grupo familiar de la atención, cuidado y tratamiento de acuerdo a las necesidades bio –
spico • sociales identificadas y enfoque de riesgo; además concertado ya con cada uno de los
integrantes
• Planeación de metas de tratamiento o educativas para el mejoramiento de factores protectores
• Corresponsabilidad del paciente y su cuidador “Usuario y su familia como gestores de su seguridad”
• Reconciliación medicamentosa y diligenciamiento y para clínicos
• Consentimiento informado
Ejecución
de
tratamiento
Egreso
Evaluación
de la
atención
ATENCION ESCOLAR Y COMUNIDAD
Tratamiento integral enfocado a las necesidades del paciente y al análisis de riesgo, pero donde a nivel
extramural solo se hace proceso de indicaciones, pero no la dispensación ni aplicación del mismo en
campo
ATENCION FAMILIAR
Tratamiento integral enfocado a las necesidades de cada uno de los integrantes de la familia y al
análisis de riesgo, aquí si se aplica y dispensa el manejo a nivel en el hogar.
• Recomendaciones de cuidado en casa
• Entrenamiento de paciente y su familia para cuidados y tratamientos en casa
• Información sobre signos de alarma
• Información para interconsultas
• Información para ingreso a programas de PyP
• Información de preparación previa para ayudas diagnósticas
• Información de trámites administrativos para remisión
• Cita de revisión
• Información sobre el Modelo de escucha activa
• Información sobre derechos y deberes
• Auditoria de adherencia a guías por cada funcionario
• Seguimiento a fallas administrativas y eventos adversos
• Seguimiento a manifestaciones y la percepción del paciente
• Seguimiento a los indicadores de calidad del proceso de atención ambulatoria
• Seguimiento a la productividad y producción de cada uno de los programas
Modelo Humanizado de prestación
de servicios de salud - Urgencias
Atención en urgencias
Acceso
Registro
e ingreso
Evaluación
de
necesidades
Planeación
Identificación redundante.
Identificación de riesgos que llevan a la priorización de la atención.
Priorización de la población gestante y menor de 1 año.
Identificación de barreras de acceso: edad, condiciones de discapacidad, ubicación geográfica, etc.
Se brinda información sobre:
Derechos y deberes del paciente
Trámites administrativos
Acceso a servicios no cubiertos
Políticas organizacionales
Validación de derechos
Se les garantiza al paciente y su familia el derecho de solicitar una segunda opinión médica.
Tiempos de espera y de atención definidos y medidos.
Identificación de usuarios susceptibles de atención en los programas de PyP
Confirmación de entendimiento de la información suministrada.
Identificación redundante del usuario, recepción de documentos y validación de derechos
Identificación del profesional
Definición de riesgos
Admisión del usuario en el servicio de urgencias.
Información sobre registro, estancia atención y cuidado.
Modelo de escucha activa
Apertura de historia clínica cuando aplique
Información requerida para su atención (necesidades de preparación)
Información sobre retrasos en la atención
Información sobre tarifas, copagos o cuotas moderadoras
Información sobre políticas institucionales.
Atención según guías y protocolos de acuerdo a GPCBE.
Identificación redundante.
Anamnesis del paciente de acuerdo a lo establecido en la GPCBE
Evaluación clínica del paciente
Sistema de alertas de seguridad
Identificación e intervención de necesidades educativas
Identificación y remisión de usuarios susceptibles de atención en los programas de PyP
Necesidad de prevención de IAAS y protección específica
Identificación de limitaciones cognitivas
Identificación e intervención de condiciones socio culturales que puedan afectar el proceso de
atención
Identificación y apoyo a usuarios en sus preferencias socio culturales.
Enfoque de riesgo en el proceso de atención
Corresponsabilidad del paciente y su cuidador Programa: “Usuario y su familia como gestores de su
seguridad”.
Planeación individual de la atención, cuidado y tratamiento por equipo interdisciplinario de acuerdo
a las necesidades bio-spico-sociales identificadas y enfoque de riesgo; además concertado con el
paciente
Información al paciente y su familia sobre la planeación y ejecución del tratamiento.
Reconciliación medicamentosa.
Diligenciamiento del Consentimiento informado si es requerido.
Identificación de usuarios susceptibles de atención en los programas de PyP
Confirmación de entendimiento de la información suministrada.
Mecanismos que garantizan la confiabilidad y confidencialidad en el manejo de la información.
Prevención de IAAS y protección específica.
Modelo Humanizado de prestación
de servicios de salud - Urgencias
Atención en urgencias
Ejecución
de
tratamiento
Egreso
Evaluación
de la
atención
Plan de cuidados y tratamiento integral enfocado a las necesidades del paciente y su familia.
Identificación y análisis de los riesgos del paciente
Programa: “Usuario y su familia como gestores de su seguridad”.
Educación continúa al paciente y su familia.
Implementación de las recomendaciones y cuidados de acuerdo a los riesgos identificados en el
sistema de alertas.
Atención según guías y protocolos de acuerdo a GPCBE.
Proceso para la atención de víctimas en situaciones especiales.
Se les garantiza al paciente y su familia el derecho de solicitar una segunda opinión médica.
Confirmación de entendimiento de la información suministrada.
Recomendaciones de cuidado en casa
Entrenamiento de paciente y su familia para cuidados y tratamientos en casa
Información sobre signos de alarma
Información para interconsultas
Información para ingreso a programas de PyP
Información de preparación previa para ayudas diagnósticas
Información de trámites administrativos para remisión
Cita de revisión
Información sobre el Modelo de escucha activa.
Evaluación de programa usuario y su familia como gestores de seguridad.
Confirmación de entendimiento de la información suministrada.
Tiempos de espera definidos y medidos para el egreso del paciente.
Revisión pos egreso y evaluación de metas de tratamiento (cuando aplique)
Seguimiento telefónico a las 48 horas pos-egreso a los usuarios clasificados como triage I (rojo)
Auditoria de adherencia a GPCBE
Gestión del riesgo y seguimiento de los eventos adversos.
Seguimiento a fallas administrativas y eventos adversos
Seguimiento a consultadores crónicos
Seguimiento a manifestaciones y la percepción del paciente
Seguimiento a los indicadores de calidad del proceso de atención de urgencias
Auditoria de paciente trazador
Patrullajes de seguridad
Adherencia al programa Usuario y su familia como gestores de su seguridad
Seguimiento a Referencia y Contrarreferencia
Modelo Humanizado de prestación
de servicios de salud - Hospitalización
Atención hospitalaria
Acceso
Registro
e ingreso
Evaluación
de
necesidades
Planeación
Identificación redundante.
Identificación de riesgos de acuerdo a la condición bio-sico-social del paciente.
Priorización de la población gestante y menor de 1 año.
Identificación de barreras de acceso: edad, condiciones de discapacidad, ubicación geográfica, etc.
Se brinda información sobre:
Derechos y deberes del paciente
Trámites administrativos
Acceso a servicios no cubiertos
Políticas organizacionales
Validación de derechos
Se les garantiza al paciente y su familia el derecho de solicitar una segunda opinión médica.
Tiempos de traslado definidos y medidos.
Identificación de usuarios susceptibles de atención en los programas de PyP
Confirmación de entendimiento de la información suministrada.
Identificación redundante del usuario
Identificación del profesional
Identificación de alertas de seguridad que aplique al usuario.
Admisión del usuario en hospitalización.
Información sobre registro, estancia atención y cuidado.
Apertura de historia clínica
Información requerida para su atención (necesidades de preparación)
Información sobre tarifas, copagos o cuotas moderadoras
Información sobre políticas institucionales.
Atención según guías y protocolos de acuerdo a GPCBE.
Identificación redundante.
Evaluación clínica del paciente de acuerdo a lo establecido en la GPCBE
Identificación e intervención de necesidades educativas.
Sistema de alertas de seguridad
Identificación y remisión de usuarios susceptibles de atención en los programas de PyP
Necesidad de prevención de IAAS y protección específica
Identificación de limitaciones cognitivas.
Identificación e intervención de condiciones socio culturales que puedan afectar el proceso de
atención
Identificación y apoyo a usuarios en sus preferencias socio culturales.
Enfoque de riesgo en el proceso de atención
Corresponsabilidad del paciente y su cuidador Programa: “Usuario y su familia como gestores de su
seguridad”.
Planeación individual de la atención, cuidado y tratamiento por equipo interdisciplinario de acuerdo a
las necesidades bio-spico-sociales identificadas y enfoque de riesgo; además concertado con el
paciente.
Información al paciente y su familia sobre la planeación y ejecución del tratamiento.
Reconciliación medicamentosa y diligenciamiento y diligenciamiento de la tarjeta de medicamentos
para el paciente.
Diligenciamiento del Consentimiento informado si es requerido.
Identificación de usuarios susceptibles de atención en los programas de PyP
Confirmación de entendimiento de la información suministrada.
Mecanismos que garantizan la confiabilidad y confidencialidad en el manejo de la información.
Prevención de IAAS y protección específica.
Modelo Humanizado de prestación
de servicios de salud - Hospitalización
Atención hospitalaria
Ejecución
de
tratamiento
Plan de cuidados y tratamiento integral enfocado a las necesidades del paciente y su familia.
Identificación y análisis de los riesgos del paciente.
Programa: “Usuario y su familia como gestores de su seguridad”.
Educación continúa y entrenamiento al paciente y su familia de acuerdo a sus necesidades.
Implementación de las recomendaciones y cuidados de acuerdo a los riesgos identificados en el
sistema de alertas.
Atención según guías y protocolos de acuerdo a GPCBE.
Proceso para la atención de víctimas en situaciones especiales.
Se les garantiza al paciente y su familia el derecho de solicitar una segunda opinión médica.
Confirmación de entendimiento de la información suministrada.
Egreso
Entrenamiento de paciente y su familia para cuidados y tratamientos en casa
Información sobre signos de alarma
Información para interconsultas
Información para ingreso a programas de PyP
Información de preparación previa para ayudas diagnósticas
Información de trámites administrativos para remisión
Cita de revisión
Información sobre el Modelo de escucha activa.
Evaluación de programa usuario y su familia como gestores de seguridad.
Confirmación de entendimiento de la información suministrada.
Tiempos de espera definidos y medidos para el egreso del paciente.
Evaluación
de la
atención
Revisión pos egreso y evaluación de metas de tratamiento (cuando aplique)
Seguimiento telefónico a las 48 horas pos-egreso a todos los usuarios.
Auditoria de adherencia a GPCBE
Gestión del riesgo y seguimiento de los eventos adversos.
Seguimiento a fallas administrativas y eventos adversos
Seguimiento a consultadores crónicos
Seguimiento a manifestaciones y la percepción del paciente
Seguimiento a los indicadores de calidad del proceso de atención de urgencias
Auditoria de paciente trazador
Patrullajes de seguridad
Adherencia al programa Usuario y su familia como gestores de su seguridad
Seguimiento a Referencia y Contrarreferencia