El Centro de Comunicaciones de Emergencias (9-1

CLAVE DEL ÉXITO DEL CLIENTE
El Centro de Comunicaciones de Emergencias (9-1-1)
del Condado de Arlington consigue los objetivos
de espacio de trabajo, calor y nivel de ruido con las
unidades gráficas remotas Matrox Extio™
La tecnología de ampliación de entrada y salida y de gráficos únicos
proporciona a los operadores de comunicaciones de emergencias un mayor
espacio de trabajo, comodidad y un entorno de trabajo más tranquilo
“La posibilidad de separar todas las estaciones de trabajo CAD de las consolas
del operador con sólo un cable de fibra óptica, así como el soporte avanzado de
varias pantallas y la calidad de imagen proporcionados por este dispositivo fueron
determinantes a la hora de seleccionar esta tecnología. Las unidades gráficas
remotas Extio F1400 nos han ayudado a alcanzar uno de nuestros objetivos para
este funcionamiento continuo de 24 horas al día, los siete días de la semana:
diseñar un entorno de trabajo más cómodo en el que se maximice la productividad”.
Roger Waller, administrador de sistemas CAD y especialista en tecnología, Oficina de
gestión de emergencias del Condado de Arlington, Centro de Comunicaciones de
Emergencias de Seguridad Pública
Las unidades gráficas remotas (RGU)
Matrox Extio F1400 proporcionan
seguridad y fiabilidad adicional a
todas las estaciones CAD activando
las cuatro pantallas del operador,
el teclado y el ratón ubicados a
distancia de los ordenadores.
Todos los PC se encuentran en
una sala dedicada con temperatura
controlada situada en el pasillo.
El hecho de que todos los sistemas
CAD se retiren ahora de las estaciones
de los operadores ahorra un espacio
considerable en los escritorios,
sin mencionar la eliminación de la
presencia de un ordenador ruidoso
que emite calor, y permite a los
administradores del sistema acceder
a él y realizar su mantenimiento sin
perturbar el entorno de trabajo de los
operadores.
Imágenes por cortesía del
Centro de Comunicaciones
de Emergencias (9-1-1) del
Condado de Arlington
Tarjetas transmisoras PCI Matrox Extio instaladas en sistemas ubicados en una sala con temperatura controlada
en el pasillo del ECC. La unidad gráfica remota puede colocarse a una distancia de hasta 250 m del equipo host.
Ubicación de una instalación muy significativa:
el Pentágono, contra el que un avión
secuestrado el 11 de septiembre de 2001 chocó
violentamente acabando con la vida de 184
personas, el Condado de Arlington empezó a
contestar a las llamadas de emergencia al 9-1-1
en su nuevo Centro de Comunicaciones de
Emergencias (ECC, por sus siglas en inglés)
el 20 de mayo de 2008.
Esta es la primera actualización importante
desde 1993, y aporta tecnología de vanguardia
y capacidades mejoradas al Condado de
Arlington. En estas instalaciones de 244 metros
cuadrados, este nuevo ECC proporciona
servicios de atención médica de emergencia,
de atención de llamadas al 9-1-1, a la policía y a
los bomberos al Condado de Arlington, así como
servicios de atención médica de emergencia, de
atención de llamadas al 9-1-1 y a los bomberos
a la ciudad de Falls Church, Virginia.
El ECC del Condado de Arlington se
compromete a mantener un tiempo de
respuesta de 3 minutos para las personas que
viven, trabajan, disfrutan y visitan el condado.
Entre las funciones y la capacidad mejoradas
de este nuevo centro se incluye:
Más líneas 9-1-1: el número de líneas 9-1-1 se
ha triplicado de 16 a 48 con el fin de aumentar la
capacidad de recepción de llamadas
Estaciones de trabajo ergonómicas: las
estaciones de trabajo de recepción de llamadas
diseñadas ergonómicamente han doblado
prácticamente su número de 16 a 30
Reducción de los niveles de ruido: los sistemas
de techado e iluminación están diseñados para
reducir el ruido, mediante una combinación de
paneles reflectores cóncavos y convexos
“Este nuevo centro nos será de gran ayuda si seguimos asegurándonos de que
todos los equipos de primera respuesta reciban el mejor servicio posible de nuestro
personal de comunicaciones de emergencias”.
Robert P. Griffin, Jr. director de la Oficina de Gestión de Emergencias
Todos los empleados del ECC están formados y certificados como Operadores de atención de emergencias médicas (EMD, por sus siglas en inglés).
Los operadores del ECC han “asistido” por lo menos tres partos mediante instrucciones telefónicas utilizando su formación como EMD
• E
l financiamiento del nuevo Centro de Comunicaciones de
Emergencias y el nuevo sistema de radio asciende a un total de
aproximadamente 38 millones de USD. La financiación inicial se
obtuvo a partir de bonos emitidos por la Autoridad de Desarrollo
Industrial de Arlington: 33,4 millones de USD.
• L
a financiación a través de subvenciones se obtuvo gracias al
programa de Preparación para Emergencias Estatales y Locales
(SLEP, por sus siglas en inglés) del Departamento de Justicia de
los EE.UU.: 2,6 millones de USD. El programa de inversiones de
capital Pago por Servicio de Arlington proporcionó financiación
adicional: 1.477.000 EUR aprox. (2 millones de USD). • E
n 2007, el ECC procesó alrededor de 458.000 llamadas
telefónicas.
• T
odos los empleados del Centro de Comunicaciones de
Emergencias están formados y certificados como Operadores
de atención de emergencias médicas (EMD, por sus siglas
en inglés), por lo que pueden proporcionar instrucciones de
asistencia prehospitalaria a las personas que llaman. Estas
instrucciones incluyen las maniobras de RCP y de Heimlich.
Gracias a esta formación, se ha reconocido la labor de los
operadores del Centro de Comunicaciones de Emergencias
con un “Life Saving Award” (premio por salvar vidas).
• E
l coste del nuevo ECC es de 7 millones de EUR (9,6 millones
de USD) aproximadamente, e incluye los costes de construcción,
el mobiliario, las capacidades de vídeo, el cableado, el software
para las llamadas 9-1-1 y el equipo general y tecnológico, incluida
la atención asistida por ordenador. El coste del nuevo sistema
de radio digital es de 13.288.000 EUR (18 millones de USD)
aproximadamente. Historia
Cuando el Centro de Comunicaciones de Emergencias del Condado de Arlington combinó sus funciones de asistencia telefónica de policía
y bomberos con el servicio médico de urgencia (SMU) en 1980, se convirtió en uno de los primeros centros polivalentes y consolidados de
personal civil del país. En 1993, el ECC se trasladó del edificio del Departamento de Policía al 1400 de North Uhle Street, donde continúa
ubicado a día de hoy. En un esfuerzo por proporcionar al Condado de Arlington el más alto nivel de preparación para emergencias para sus
ciudadanos y visitantes, Ron Carlee, gerente del condado, fundó la Oficina de Gestión de Emergencias (OEM, por sus siglas en inglés) en
abril de 2003. Debido a la importancia de las comunicaciones a la hora de gestionar emergencias, el ECC se incluyó en el desarrollo de la
OEM. La necesidad de disponer de un nuevo centro de comunicaciones, avivada por la falta de espacio para alojar un nuevo sistema de
radio que permitiese una mayor interoperabilidad y las peticiones en aumento del ECC como parte de la OEM, se hizo evidente.
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