MATRIZ DE INDICADORES PARA RESULTADOS 2014 Detalle de la Matriz 6 - Hacienda y Crédito Público G3A - Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros E - Prestación de Servicios Públicos E-011 - Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros Clasificacion Funcional: Finalidad: 1 - Gobierno Función: 5 - Asuntos Financieros y Hacendarios Subfunción: 1 - Asuntos Financieros Actividad Institucional: 7 - Sistema financiero competitivo, eficiente y con mayor cobertura Fin Objetivo Orden Supuestos Contribuir a ampliar la cobertura del sistema financiero hacia un mayor número de personas y empresas en México, mediante el desarrollo de sanas prácticas entre las Instituciones Financieras y dotar de información a la La población tiene confianza en el sector financiero y en las ciudadania. 1 operaciones que realiza con las instituciones financieras. Método de Tipo de Valor Dimensión del Frecuencia Indicador Definición Calculo de la Meta Unidad de Medida Tipo de Indicador Indicador de Medición Medios de Verificación Este indicador mide (Total de adultos la participacion de la usuario de Poblacion adulta usuaria Porcentaje de la poblacion adulta que servicios de servicios población adulta cuenta con algun financieros / Total financieros.:Datos usuaria de servicios producto o servicio de población estadísticos y censos del financieros. financiero. adulta)*100 Relativo Porcentaje Estratégico Eficacia Anual INEGI. Propósito Objetivo Orden Supuestos Los usuarios de servicios financieros establecen relaciones equitativas entre el usuario de servicios y productos financieros Las Entidades Financieras actualizan sus operaciones en y las Instituciones Financieras. 1 base a la Normatividad vigente. Método de Tipo de Valor Dimensión del Frecuencia Indicador Definición Calculo de la Meta Unidad de Medida Tipo de Indicador Indicador de Medición Medios de Verificación Ramo: Unidad Responsable: Clave y Modalidad del Pp: Denominación del Pp: Porcentaje de controversias favorables Este indicador mide la participación de controversias favorables de usuarios atendidos con respecto al total de controversias atendidas por CONDUSEF. (Número de controversias favorables a usuarios atendidos / Numero total de controversias de usuarios atendidos)*100 Relativo Porcentaje Estratégico Eficacia Mensual Controversias favorables:Portal de Información Estadistica CONDUSEF. http://estadistica.conduse f.gob.mx/portal_estadistic a/ Componente Orden Objetivo Fomentar la transparencia en las operaciones y difusión en la información Financiera. Método de Indicador Definición Calculo (Total de acciones y eventos realizados como medidas preventivas / Total Este indicador mide de acciones y Porcentaje de las acciones eventos acciones preventivas desarrolladas por la desarrollados por en materia financiera Entidad en materia la CONDUSEF) realizadas preventiva. *100 Objetivo Derechos e intereses de los usuarios de servicios financieros protegidos y defendidos. Método de Indicador Definición Calculo Este indicador mide la participación de (Número de casos los casos atendidos atendidos personalmente con directamente / Porcentaje de casos relación al gran total Número total de atendidos de casos casos directamente registrados. registrados)*100 Objetivo Revisión de documentación para evaluación de acuerdo a Método de Indicador Definición Calculo Este indicador (Número de permite evaluar la documentos información evaluados con Porcentaje de contenida en los calificación documentos documentos a fin de satisfactoria / evaluados con verificar que se Número total de calificación apeguen a documentos satisfactoria normatividad evaluados) *100 Objetivo Otorgamiento de asistencias técnicas y jurídicas. Tipo de Valor de la Meta Supuestos Existe la necesidad por parte de los usuarios de conocimiento de caracteristicas y beneficios en la 1 contratacion de productos y sevicios financieros. Dimensión del Frecuencia Unidad de Medida Tipo de Indicador Indicador de Medición Medios de Verificación Porcentaje de acciones en materia preventiva:Anuario estadistico de la CONDUSEF. http://estadistica.conduse f.gob.mx/portal_estadistic Relativo Porcentaje Gestión Eficacia Anual a/ Orden Supuestos El usuario presenta la documentacion establecida y obtiene 2 un acuse de recibo por parte de la unidad especializada. Tipo de Valor Dimensión del Frecuencia de la Meta Unidad de Medida Tipo de Indicador Indicador de Medición Medios de Verificación Relativo Tipo de Valor de la Meta Relativo Porcentaje Actividad Orden 1 Gestión Eficacia Semestral Número de usuarios atendidos:Portal CONDUSEF: http://estadistica.conduse f.gob.mx/portal_estadistic a/ Supuestos Se solicita la información requerida a las instituciones Dimensión del Frecuencia Unidad de Medida Tipo de Indicador Indicador de Medición Medios de Verificación Porcentaje Orden 2 Gestión Documentación evaluada satisfactoriamente:Portal CONDUSEF. http://10.33.1.133/SIIE/ Eficiencia Bimestral WpInicio.aspx Supuestos Los usuarios de servicios financieros continuan con la asistencia tecnica y jurudica Método de Tipo de Valor Dimensión del Frecuencia Definición Calculo de la Meta Unidad de Medida Tipo de Indicador Indicador de Medición Medios de Verificación Este indicador mide la participación de aistencias técnicas y juridicas que se (Número asesorias Asistencias Porcentaje de atendieron tecnicas atendidas tecnicas:Portal asesoramiento personalmente con personalmente / CONDUSEF. técnico juridico a los relación al total Número de http://estadistica.conduse usuarios de servicios asistencias asesorias tecnicas f.gob.mx/portal_estadistic financieros realizadas. realizadas) *100 Relativo Porcentaje Gestión Eficacia Mensual a/ Objetivo Orden Supuestos Impartición de diplomado de cultura financiera a distancia. 3 Existe interes en participar y aprobar diplomado. Método de Tipo de Valor Dimensión del Frecuencia Indicador Definición Calculo de la Meta Unidad de Medida Tipo de Indicador Indicador de Medición Medios de Verificación Alumnos aprobados en el Diplomado:Sistema Integral de Información Ejecutiva (CONDUSEF), ubicado en el Servidor http://10.33.1.133/SIIE/ (Número de WpReporteMatriz.aspx Este indicador mide alumnos Fecha: los diez días el porcentaje de aprobados en el siguientes al vencimiento alumnos aprobados diplomado/Número de cada semestre.(La Porcentaje de al Diplomado en de alumnos que informacion actualmente alumnos aprobados al Cultura FInanciera presentaron nos la proporcionan via diplomado. que cursaron. examen final)*100 Relativo Porcentaje Gestión Calidad Semestral correo electronico). Objetivo Orden Supuestos Interes en participar en los eventos relacionados con la Realización de la semana nacional de educación financiera. 4 semana nacional de educación financiera. Método de Tipo de Valor Dimensión del Frecuencia Indicador Definición Calculo de la Meta Unidad de Medida Tipo de Indicador Indicador de Medición Medios de Verificación Número de personas que Personas que recibieron recibieron mensajes relacionados mensajes con la Semana Nacional Porcentaje de Este indicador mide relacionados con la de Educación personas que el número de SNEF / Número de Financiera.:Sistema recibieron los personas que personas Integral de Informacion mensajes durante la recibieron los programadas a Ejecutiva (CONDUSEF) semana nacional de mensajes durante la recibir mensajes http://10.33.1.133/SIIE/ educacion financiera. SNEF con la SNEF)*100 Relativo Porcentaje Gestión Calidad Anual WpInicio.aspx Objetivo Orden Supuestos Indicador Gestión de procedimientos conciliatorios Indicador Porcentaje de procedimientos conciliados para resolver reclamaciones formuladas por Usuarios. Definición Este indicador mide el cumplimiento de la programacion de procedimientos de conciliacion realizados entre los usuarios de servicios financierosy las instituciones financieras. Objetivo Emisión de dictámenes técnicos. Indicador Definición Emision de dictamen emitidos que contiene la opinion tecnico-juridico Porcentaje de emisión sobre la procedencia de opiniones emitidas de la reclamacion conforme a una presentada por el valoración técnicousuario ante esta jurídico Comision Nacional. Objetivo Otorgamiento de defensoría legal. Método de Calculo (Número de procedimientos conciliados/ Número de procedimientos conciliatorios realizados)*100 Método de Calculo Tipo de Valor de la Meta Procedimientos conciliatorios realizados:Portal CONDUSEF, ubicado en http://estadistica.conduse f.gob.mx/portal_estadistic a/ Fecha: los diez días siguientes al vencimiento Relativo Porcentaje Gestión Eficacia Mensual de cada mes. Orden Supuestos La emision de opiniones aplique de forma favorable a los 6 usuarios conforme a una valoracion tecnica y juridica Tipo de Valor Dimensión del Frecuencia de la Meta Unidad de Medida Tipo de Indicador Indicador de Medición Medios de Verificación (Número de solicitudes de dictamenes técnicos emitidos/ Número de solicitudes de dictamen recibidas)*100 Relativo Numero de solicitudes de dictamen recibidas:Portal CONDUSEF, ubicado en http://estadistica.conduse f.gob.mx/portal_estadistic a/ Fecha: los diez días siguientes al vencimiento Porcentaje Gestión Eficacia Mensual de cada mes. Orden Supuestos Los usuarios de los servicios que proporciona la CONDUSEF 7 tienen interes en continuar las gestiones y acciones Tipo de Valor Dimensión del Frecuencia de la Meta Unidad de Medida Tipo de Indicador Indicador de Medición Medios de Verificación Método de Calculo (Número total de Porcentaje de procedimientos de otorgamiento de Este indicador mide defensoria legal defensoria y el número de gratuita / Número orientación legal solicitudes de de solicitudes de atendiendo los juicios defensoria legal defensoria legal de los usuarios. presentadas a juicio. recibidas) *100 Relativo Objetivo Evaluación de Entidades Financieras Realizadas Indicador Definición Los usuarios continuan y respetan el cumplimiento de los procedimientos conciliatorios Dimensión del Frecuencia Unidad de Medida Tipo de Indicador Indicador de Medición Medios de Verificación 5 Porcentaje Orden 8 Gestión Solicidudes de defensoria legal presentadas:Portal CONDUSEF: http://estadistica.conduse f.gob.mx/portal_estadistic Eficacia Mensual a/ Supuestos Las Instituciones Financieras proporcionan la información Indicador Definición Este indicador mide la participación de las Instituciones evaluadas satisfactoriamentede acuerdo a Porcentaje de normatividad del Instituciones total de las Financieras evaluadas Instituciones satisfactoriamente evaluadas Método de Calculo Tipo de Valor de la Meta (Número de Instituciones Financieras evaluadas satisfactoriamente /Número total de Instituciones Financieras evaluadas) *100 Relativo Unidad de Medida Tipo de Indicador Porcentaje Gestión Dimensión del Indicador Eficiencia Frecuencia de Medición Medios de Verificación Semestral Porcentaje de Instituciones evaluadas satisfactoriamente:Portal CONDUSEF: http://10.33.1.133/SIIE/ WpInicio.aspx